Технологии социальной диагностики. Качество диагностики и результаты социальной работы Принцип объективности в социальной диагностике предполагает

Аннотация. Тема посвящена изучению технологии социальной диа гностики как базовой технологии социальной работы. Технология соци­альной диагностики представляет собой специфический вид человечес­кой деятельности, который связан в основном с определением факти ческого состояния социального объекта с целью последующего коррек тирующего воздействия на него и изменения его состояния или режима работы. Рассматриваются методы и способы социальной диагностики.

Цель: познакомить студентов с особенностями социально-диагнос­тической деятельности, основными ее этапами и методами постановки социального диагноза, порядком проведения анализа собранных данных и выделения ключевой проблемы.

Социальные объекты, явления и процессы функционируют и развиваются лишь на основе постоянных изменений, кото­рые затрагивают не только их структуру, но и качественную специфику. А это, как известно, вынуждает постоянно коррек­тировать их цели, стратегии и технологии, которые устарева­ют (так как были выработаны ранее) и теряют свою былую эффективность. Возникающее диалектическое противоречие обусловливает необходимость постоянного диагностирова­ния социальных объектов, явлений и процессов. При этом нужно прежде всего получить ответы на следующие вопро­сы: Что представляют собой социальные объекты и явления и ли процессы в настоящее время? Как они изменились? Ка­ковы тенденции их будущих и возможных изменений?

Термин «диагностика» (от греч. аЧадпозИков - способный распознавать) пришел в социальную работу из медицины, как: 1) учение о методах и принципах распознавания болез­ней и постановки диагноза; 2) процесс постановки диагноза. В этом случае диагноз - определение существа и особеннос­тей болезней на основе всестороннего исследования больно­го. Что же касается понятия «социальная диагностика», то оно означает процедуру определения и распознавания объекта социального исследования. Этот специфический вид челове­ческой деятельности связан в основном с определением фак­тического состояния социального объекта с целью последу­ющего корректирующего воздействия на него и изменения его состояния или режима работы. В широком значении понятие «социальная диагностика» фактически совпадает с понятиями «исследование», «социальная характеристика» и «типологиза-ция», а в узком специальном значении это один из видов реп­родуктивного социального познания.

По объекту, на который направлена диагностика, ее клас­сифицируют на медицинскую, техническую, психологическую, социальную, экономическую и управленческую. В диагности­ческой практике чаще всего применяют социальную, эконо­мическую и управленческую диагностику.

По предмету диагностики, т. е. диагностируемому аспекту объекта, выделяют диагностики:

состояний - ориентирована на стационарные характе­ристики объекта;

ситуаций - осмысливает некоторую совокупность собы­тий;

проблем - сосредоточена на противоречиях и способах их Разрешения;

Процессов, или процессуальная, - осмысление и оцен­ка закономерностей и динамики развития социальных про­цессов.

В практике управления довольно часто используют диагностику ситуаций. По сути, она сводится к типологизации проблемных ситуаций, выделению их существенных призна­ков и оценке перспектив их развития.

По степени формализации можно выделить формали­зованную диагностику, дающую строгие количественные оценки явлений и процессов, и качественную, которая ори­ентирована на получение общего впечатления об объекте диагноза и его качественных характеристиках.

Для успешного решения социальных проблем необходи­мо, чтобы своевременно и в полном объеме были замечены, осмыслены и осознаны как сами проблемы, так и возможные пути и способы их решения. Это происходит в случае, если спе­циалист (социальный работник) владеет навыками деятельнос­ти, которую можно определить как социальная диагностика.

Широкое распространение термин «социальная диагнос­тика» получил в конце 20-х - начале 30-х годов XX в. Станов­ление диагностической школы социальной работы связано с именем М. Ричмонд. В 1917 г. вышла в свет ее книга «Соци­альные диагнозы», в которой развивается оригинальный ме­тод, позволяющий анализировать социальные и психологичес­кие проблемы клиента.

Дальнейшее развитие диагностических подходов свя­зано с деятельностью Г. Гамильтон, которая расширяет по­нятие диагноза и предлагает его новую трактовку сообразно тенденциям в социальной работе. Диагноз как основа метода переосмысливается и начинает выступать не как установка к действию, а как рабочая гипотеза для понимания личности клиента, его ситуации и его проблемы. По сути дела, диагноз выступает в качестве модели, которая дает представление о том, как человек встречается с ситуацией. Это позволяет увидеть в ситуации не только диагностическую, но и оценоч­ную проблематику.

Модель диагностической школы окончательно складыва­ется в 30 - 50-е годы XX в., когда активно разрабатываются ее теоретические принципы. В дальнейшем ее развитие находит отражение в работах Ф. Холлис и Дж. Вудс в 1970-1980 гг., в которых сформулированы два основополагающих принципа диагностического подхода в социальной работе: социальная помощь основана на индивидуализации клиента и его про­блемы; помощь направлена на улучшение социальной жизни человека. Эти два взаимно обусловленных процесса есть диа­гноз и лечение.

Диагностика - общий способ получения исчерпывающей информации об изучаемом объекте или процессе. Социальная диагностика как технология социальной работы - это комплек­сный процесс исследования социального явления с целью вы­явления, распознавания и изучения причинно-следственных связей и отношений, характеризующих его состояние и тен­денции дальнейшего развития. Цель диагностики - установле­ние достоверности информации об объекте и окружающей его среде, прогнозирование его возможных изменений и влияния на другие социальные объекты, а также выработка рекомен­даций для принятия организационных решений, социального проектирования действий по оказанию социальной помощи.

Успех деятельности социального работника во многом за­висит от того, насколько точно и своевременно будут вскрыты им социальные проблемы клиента. В условиях современного российского общества профессионализм в такой сфере при­обретает особую значимость, так как дает возможность на основе полученных данных вырабатывать и осуществлять це­ленаправленные меры социальной защиты различных групп населения.

Необходимость овладения навыками социальной диагнос­тики обусловлена рядом причин.

Во-первых, субъект, будь то отдельный человек (группа или организация) не всегда имеет четкие и адекватные представ­ления о причинах возникших у него проблем. Например, опыт социальных работников показывает, что часто члены семьи не отдают себе отчета об истинных причинах семейных проблем и конфликтов, а усматривают их в малозначительных фактах и явлениях (дети не слушают родителей, супруг слишком увле­чен работой и мало уделяет внимания семье и т.п.). Процесс со­циальной диагностики направлен как раз на то, чтобы вскрыть реальные, истинные причины конкретного осложнения.

Во-вторых, в ряде случаев внешнее выражение пробле­мы, с которой сталкивается субъект, не совпадает с ее внут­ренним, сущностным содержанием. Например, проблема, связанная с низким уровнем адаптации ребенка к новому окружению, может внешне проявляться в резком снижении успеваемости в школе, негативных проявлениях в поведении, замкнутости и т.п. Попытка изменить эти внешние проявления без глубокого проникновения в суть проблемы может не толь­ко осложнить процесс ее решения, но и создать новые, более сложные и тяжелые затруднения как для ребенка, так и для его родителей.

В-третьих, в процессе социальной диагностики появляет­ся возможность не только вскрыть определенные проблемы, затрудняющие процесс социального и личностного функциони­рования субъекта, но и выстроить их определенную иерархию, определив, какие проблемы имеют для субъекта первосте­пенное значение и почему.

Для успешного осуществления работы по социальной диа­гностике какой-либо проблемы или группы проблем необхо­димо исходить из того, что процесс социальной диагностики имеет собственную внутреннюю структуру, включает в себя следующие стадии (этапы):

Осмысление, т. е. анализ сложившейся ситуации, ее при­чин и характерных особенностей;

разработка альтернативных целей, приемлемых для кон­кретного субъекта;

поиск способов и средств перевода субъекта в новое личностное или социальное состояние.

В практике социальной работы бывает достаточно сложно точно выдержать подобную последовательность и разграни­чение стадий. Часто приходится решать эти задачи либо од­новременно, либо в очень короткое время. Однако эти три составляющие процесса социальной диагностики методоло­гически важны, так как анализ каждой из стадий позволяет выделить характерные черты и особенности каждой из них, включая и возникающие трудности, которые должен преодо­леть социальный работник.

Стадия осмысления - одна из наиболее сложных и для клиента, и для социального работника. Она определяется те­ми задачами, которые должны быть решены на данном этапе социальной диагностики.

Во-первых, в ходе совместной деятельности клиента и со­циального работника необходимо произвести сопоставление реальности с тем идеалом, с которым идентифицирует себя субъект. При этом, осмысливая собственные проблемы, че­ловек или группа должны признать собственные ошибки, про­счеты, завышенные требования, критерии или оценки.

Во-вторых, необходимо осмыслить и адекватно оценить ранее принятые решения и осуществленные на их основе действия.

В-третьих, следует произвести анализ той системы соци­альных связей и отношений, в которые включен субъект, а так­же содержание его статусно-ролевых характеристик.

Завершением стадии осмысления становится вывод 0 причинах расхождения желаемого и действительного, об истинных корнях тех проблем, которые затрудняют процесс социального и личностного функционирования субъекта. Разу­меется, острота восприятия во многом зависит от его индиви­

дуальных характеристик, таких как степень психологической устойчивости, возраст, тип темперамента и др. Тем не менее было бы ошибкой предполагать, что человек способен совер­шенно без ущерба для своего психического и психологическо­го состояния признавать несовершенство собственных реше­ний и действий.

Стадия разработки альтернативных целей. В процессе осуществления социальной диагностики необходимо исходить из того, что определение целей субъекта является одним из эффективных рычагов социальной регуляции его поведения и деятельности. Важнейшей задачей социального работника на этой стадии является помощь человеку в постановке пе­ред собой такой системы целей, которая максимально соответ­ствует его возможностям, способностям, социально-ролевым характеристикам. Именно этим определяется содержание данной стадии, включающей в себя следующие элементы.

Определение границ возможных для субъекта целей. В этом качестве могут выступать различные объективные об­стоятельства и факторы, оказывающие влияние на процесс жизнедеятельности человека и принятия им решений. Напри­мер, помогая человеку решить проблему поиска новой работы и трудоустройства, необходимо учитывать не только желания и устремления клиента, но и его уровень образования, ква­лификацию, востребованность данной работы на рынке труда и т.п. При этом социальному работнику необходимо совмес тно с клиентом попытаться найти наиболее приемлемый для него диапазон новых целей, опираясь на проделанный анализ сложившейся ситуации.

Расширение социальной свободы субъекта, активи зации его творческих и социальных сил. Задача социальног работника состоит в том, чтобы «суметь рассмотреть» в кл: енте активное, творческое начало, помочь ему найти новы возможности для приложения своих творческих сил с макс мальной результативностью. Например, поиск новой работ зачастую осложняется тем, что клиент не видит или не хочет видеть иные возможности для самореализации, кроме тех, ко­торые для него привычны и комфортны.

3. Построение нового идеала, стремление к которому поз­волит субъекту максимально эффективно выстроить всю сис­тему последующей жизнедеятельности. Необходимо, чтобы построенный в ходе этой совместной деятельности идеал был приемлемым для человека и рассматривался им как перспек­тивный и в принципе достижимый.

Таким образом, стадия разработки альтернативных целей дает возможность найти пути и способы деятельности для ре­шения тех проблем, которые осложняют процесс личностного и социального функционирования субъекта, и поставить перед ним новые цели, раскрыть те его способности и возможности, которые позволят их реализовать.

Стадия поиска способов и средств перевода субъекта в новое личностное и социальное состояние. Будучи завер­шающей стадией процесса социальной диагностики, она пред­полагает перевод сформированного ранее идеала в конкрет­ные цели субъекта, которые могут быть достигнуты им в про­цессе последующей жизнедеятельности.

На данной стадии происходит рационализация целей субъ­екта и определение тактических приемов и материальных ресурсов их достижения. Если на предыдущей стадии социаль­ной диагностики цели субъекта были сформулированы в виде перспективы, то здесь они должны быть представлены как точная и четкая последовательность действий, должны быть определены наиболее эффективные пути и способы достиже­ния поставленных целей, лежащие в «поле» возможностей и способностей клиента.

Также происходит определение социальных партнеров и союзников субъекта, т. е. выявляются те люди, группы и ор­ганизации, на помощь и поддержку которых может рассчиты­вать субъект. Чем шире круг возможных партнеров и союзни­

ков, тем более вероятным становится факт достижения целей.; субъектом.

Кроме того, осуществляется разработка программы и технологии перевода субъекта в иное качественное состоя­ние. На данной завершающей стадии социальной диагностики появляется возможность разработать и предложить субъекту* конкретный план его последующей деятельности, реализация которого позволит ему преодолеть возникшие социальные или личностные затруднения, выстроить новую, более эффе* тивную систему последующей жизнедеятельности. При этом важно определить, насколько новое качественное состояние субъекта целесообразно, т. е. необходимо ему и его окруже-1 нию.

Таким образом, процесс социальной диагностики позволя­ет выявить и с определенной степенью достоверности устано-1 вить те проблемы и затруднения, которые препятствуют полН ноценному социальному и личностному функционированию: человека, группы или организации, а также основные причины I возникновения, существования и обострения этих проблем. Результатом социальной диагностики является социальный; диагноз, т. е. четко обозначенный и названный перечень про­блем конкретного субъекта в их взаимосвязи, взаимозависим мости и иерархии.

Последовательная реализация основных стадий социаль- ; ной диагностики основывается на строго определенных прин­ципах, соблюдение которых гарантирует получение достовер-; ных результатов и формирование реалистичной программы дальнейшей деятельности как клиента, так социального работ­ника.

Принцип объективности, который следует рассматрЯ вать в двух аспектах. Во-первых, исследователь не должев зависеть от влияния внешних факторов (например, желаний и предпочтений начальства). Во-вторых, социальный рабов I ник должен противостоять влиянию внутренних факторов нИ

результаты проводимого им анализа (таких, как собственные предрассудки, незнание, аберрация - отклонение от истины, собственного жизненного, семейного опыта). Искажающее воздействие этих факторов может быть оказано как на сбор фактов, так и на их интерпретацию. Таким образом, данный принцип предполагает непредвзятое рассмотрение социаль­ных явлений и процессов и позволяет установить социальный диагноз с высокой степенью достоверности.

Принцип верификации социальной информации, т. е. ус­тановления ее достоверности, возможности проверки при по­мощи других процедур или других источников данных.

Принцип системности в диагностике (или комплексный подход) позволяет установить, что социальные проблемы явля­ются поликаузальными, т. е. их зарождение и развитие опреде­ляется не одной причиной, а несколькими, часто даже системой причин. Поэтому чтобы определить источник и способы разре­шения жизненного затруднения клиента, необходимо проана­лизировать его микросоциальную среду, его семейные взаимо­отношения; необходимо иметь представление об интеллекту­альном уровне и особенностях характера клиента, о состоянии его здоровья. Разумеется, социальный работник не может быть специалистом во всех названных областях, однако определить наличие затруднения и порекомендовать профессионала, кото­рый способен произвести углубленную диагностику, он должен. Последовательное соблюдение данного принципа не допускает искусственного сужения сферы социального диагноза.

Принцип конфиденциальности не допускает разглаше­ния результатов социального диагноза без персонального со­гласия лица, которое является объектом исследования. Если ЭТо Дети, то на разглашение результатов обследования обяза- ел ьно требуется согласие родителей или заменяющих их лиц.

Принцип клиентоцентризма - рассмотрение всех сто­рон социальной действительности, всех связей и опосредо- Ва ний социальной ситуации с точки зрения интересов и прав

индивидуального или группового клиента. Социальные ин титуты защищают интересы государства и общества, их о дельных учреждений или организаций. Социальный работни защищает интересы клиента (разумеется, если это не входи в конфликт с законом) и с учетом этой позиции строит сво деятельность.

Последовательная реализация перечисленных принцип позволяет организовать социальную диагностику как едину целостную систему и избежать субъективных отклонений и и кажений действительности.

Социальная диагностика - интегративная технологи включающая в себя совокупность методов. В зависимост от специфики диагностируемой проблемы или явления мог использоваться различные методы социальной диагностик классифицируемые по различным основаниям.

В зависимости от предмета социальной диагностики (пр чины или текущее состояние социальной проблемы) можн выделить:

историко-генетические методы, которые призваны оп­ределить время, истоки и причины зарождения социальной проблемы, проследить степень ее проявления на разных ста­диях жизни клиента (биографический метод, глубинное интер­вью, анализ документов и иных продуктов деятельности, ге- нограмма семьи и др.);

структурно-функциональные методы, которые пред­полагают получение данных о текущем состоянии социальной проблемы, строении социального объекта и связях, соединяю­щих различные его элементы, т. е. о том, соответствует ли его деятельность своему предназначению или нет (анкетирование, тестирование, анализ статистических данных и др.).

В зависимости от этапа социальной диагностики исполЦ зуются методы:

сбора информации, включающие широкий спектр об щенаучных, социологических, психологических и др. методов (анкетирование, интервьюирование, тестирование, анализ статистических данных, наблюдение, эксперимент, беседа

обработки и анализа информации, полученной в ходе диагностики (сравнение, типологизация, ранжирование и др.).

В зависимости от науки или области практической де­ятельности выделяют методы:

общенаучные, представляющие собой процедуры иссле­дования любой проблемы, в том числе и социальной (анализ, синтез, сравнение и др.);

социологические, направленные на изучение именно социальных проблем с учетом их специфики и своеобразия (социальный эксперимент, различные модификации опроса, социально-статистические методы и др.);

психологические, позволяющие исследовать проблемы, лежащие в «поле» межличностных, внутригрупповых отноше­ний (различные модификации тестирования, психологический эксперимент, проективные методики и др.);

специальные, направленные непосредственно на выра­ботку конкретного социального диагноза. Эта группа методов определяется характером и содержанием проблемы или ком­плексом проблем, являющихся объектом социально-диагнос­тической деятельности в каждом конкретном случае (состав­ление социального паспорта семьи, класса, школы, района; составление социальных портретов, социограммы супруже­ства и др.).

Рассмотрим наиболее распространенные в практике соци­альной работы конкретные методы социальной диагностики.

Опрос является самым универсальным методом сбора и поиска информации. Существуют два основных класса оп­росных методов: интервью и анкетный опрос.

Интервью - проводимая по определенному плану бесе- Да " предполагающая прямой контакт интервьюера с респон­дентом. Существует два типа интервью: свободное и фор­

мализированное. Они отличаются степенью активности ис­следователя и интервьюируемого. Эффективность интервью; зависит от степени его подготовленности. Это относится и к человеку, у которого берут интервью (его предупреждают! о запланированном разговоре), и к исследователю, который! должен предусмотреть для себя схему, определяющую, ка­кую информацию, в каком объеме и от кого он может и дол­жен получить.

Анкетирование - метод сбора информации путем формали­зованного опроса диагностируемых. В отличие от интервью, при анкетировании общение исследователя и респондента опосре­довано анкетой (вопросником) - совокупностью методических приемов для изучения и оценки отдельных свойств и проявле­ний личности. Стандартизированная анкета состоит из набора утверждений, с содержанием которых испытуемый может либо согласиться, либо не согласиться (да, нет, не знаю).

Путем анкетирования и интервьюирования может осу­ществляться и опрос экспертов. Иногда социальная проблема нуждается в оценке компетентных лиц - экспертов, имеющих глубокие знания о предмете или объекте исследования.

Беседа в социальной диагностике - метод получения и корректировки информации на основе вербальной коммуни­кации. Основное требование, которому должен соответство­вать социальный работник-диагност, - это умение располагать к себе людей, вызывать их доверие и добиваться искренности в ответах. Ведение беседы требует определенных знаний и на­выков. Причем имеются в виду знания не только по обсуж­даемой в ходе беседы проблематике. Ведущему беседы не­обходимы знания по общей и социальной психологии, логике, риторике, этике и т.д.

Основные технологические условия, обеспечивающие ус­пех беседы:

Умение заинтересовать собеседника предлагаемой теч мой беседы;

создание атмосферы взаимного уважения и доверия;

искусное использование методов убеждения и внуше­ния.

Наблюдение - метод, который используется при изучении внешних проявлений поведения человека, по которым можно составить представление о нем и его проблемах. Это метод сбора первичной информации путем прямой и непосредствен­ной регистрации исследователем событий и условий на местах. Существуют различные разновидности наблюдения: включен­ное и невключенное, формализованное и неформализованное. В практике социальной работы целесообразно использовать наблюдения в тех случаях, когда вербальная коммуникация по тем или иным причинам затруднена (в работе с детьми раннего возраста, во время диагностики проблем учебных или трудовых коллективов в процессе их основной деятельности и т.п.).

Тестирование является специализированным методом диагностического обследования, с помощью которого можно получать количественную или качественную характеристи­ку изучаемого явления. В отличие от других методов, тести­рование предполагает четкую процедуру сбора и обработки первичных данных и своеобразие их последующей интерпре­тации. Существуют различные варианты теста: тест-опросник и тест-задание.

Тест-опросник имеет тщательно продуманные и прове­ренные вопросы, по ответам на которые можно судить о соци­ально-психологических качествах испытуемого.

Тест-задание - оценка психологии и поведения человека н а базе того, что он делает. Испытуемый выполняет специаль­ные задания, по которым можно судить о наличии степени Развития или отсутствии у него изучаемого качества, состоя­ния, проблем.

Достоинство тестов состоит в том, что они могут приме­няться к категориям населения, различающимся по возрасту, к Ультуре, профессии, жизненному опыту и т.д. Недостатком

является то, что испытуемый может сознательно влиять на ре­зультаты, зная механизм теста.

В этих случаях целесообразно применение проективных методик тестирования. Создается определенный тип проек ции, согласно которому неосознаваемые собственные качес­тва, особенно недостатки, человек склонен приписывать дру­гим. Этот тест требует повышенного интеллектуального уров­ня как от испытуемого, так и высокого профессионализма со стороны самого диагноста.

Например, известно, что характер общения и взаимоотношений в супружеской паре детерминирован (обусловлен) эмоциональной атмо сферой в родительской семье. Истоки модели общения супругов можно представить с помощью проективной методики «Семейная генограмма» (Э.Г. Эйдемиллер). Методика позволяет изобразить в виде графической схемы родственные связи в семье, представить характер взаимоотноше ний, не осознаваемый членами семьи.

Проективная методика «Человек под дождем» ориентирована на диа­гностику силы «Эго» человека, его способности преодолевать неблаго­приятные ситуации, противостоять им. Испытуемому предлагается нари­совать человека, а потом, на другом таком же листе - человека под дождем.

Сопоставление двух рисунков позволяет определить, как человек реагирует на стрессовые, неблагоприятные ситуации, что он чувствует при затруднениях. В процессе тестирования важно наблюдать за ходом рисования и обращать внимание на все высказывания испытуемого. Для получения более достоверной информации необходимо провести допол­нительное интервью после завершения процедуры тестирования.

В социальной работе с семьей и детьми широкое распространение получил тест «Кинетический рисунок семьи» (КРС) Р. Бернса и С. Кауфма­на, который позволяет получить информацию о субъективной семейной ситуации ребенка, выявить взаимоотношения в семье, вызывающие тре­вогу у ребенка, показывает, как он воспринимает членов семьи и свое место среди них.

Используя тест КРС, следует иметь в виду, что каждый рисунок яв­ляется творческой деятельностью, не только отражающей восприятие ре­бенком своей семьи, но и позволяющей ему анализировать, переосмыс­ливать семейные отношения. Поэтому рисунок семьи не только отражает настоящее и прошлое, но и направлен в будущее: при рисовании ребенок интерпретирует ситуацию, по-своему решает проблему актуальных се­мейных отношений.

Тест КРС состоит из двух частей: рисование своей семьи и беседы осле рисования. Во время рисования следует записывать все спонтан­ные высказывания ребенка, отмечать его мимику, жесты, а также фикси-повать последовательность рисования. После того, как рисунок закончен, с ребенком проводится беседа по следующей схеме: 1) кто нарисован на писунке, что делает каждый член семьи; 2) где работают или учатся члены семьи; 3) как в семье распределяются домашние обязанности; 4) каковы взаимоотношения ребенка с остальными членами семьи.

В системе количественной оценки КРС учитываются формальные и содержательные аспекты рисунка. Формальными считаются качество линии рисующего, положение объектов рисунка на бумаге, стирание ри­сунка или его отдельных частей, затушевывание элементов рисунка. Со­держательными характеристиками рисунка являются изображаемая де­ятельность членов семьи, их взаимодействие и расположение, а также отношение вещей и людей на рисунке.

При интерпретации КРС основное внимание обращается на анализ аспектов:

структуры рисунка семьи (сравнение состава реальной и нари­сованной семьи, расположение и взаимодействие членов семьи на ри­сунке);

особенностей рисунка отдельных членов семьи (различия в стиле рисования, количество деталей, схема тел членов семьи);

процесса рисования (последовательность рисунка, комментарий, паузы, эмоциональные реакции во время рисования).

• Биографический метод- способ исследования, диагнос­тики, коррекции и проектирования жизненного пути личности. Этот метод, как никакой другой, позволяет воспроизвести вза­имосвязи семьи с внешней средой, изучить объект в контексте ее личной истории, перспектив развития и взаимоотношений с другими людьми. Метод направлен не только на диагностику, но и на реконструкцию жизненных программ и сценариев раз­вития личности, на переструктурирование пространственно-временной организации деловой, семейной, духовной жизни в условиях конкретной природной и социальной среды.

  Сравнение - неотъемлемая часть диагностики на всех ее Эт апах. Для сравнения используются нормативные эталоны, Ста -ндарты, выбранные как желаемые показатели. Проблема в °зникает в случае отклонения от существующего стандарта.

В ходе проведения диагностики важно выделить такие срав­нения, которые помогут определить потенциальные результа­ты (стандарты будущего), на которых будут базироваться стра­тегические пути решения социальных проблем.

В процессе диагностики требуется определить степень важ­ности тех или иных проблем и порядок срочности их решения. Для этого разработан ряд методов. Широкое распространение получил метод ранжирования альтернатив, в процессе кото­рого эксперт упорядочивает все имеющиеся варианты реше­ния исследуемых социальных проблем по определенному ран­гу, как наименее или наиболее предпочтительные. Такая груп­пировка альтернативных вариантов облегчает окончательный выбор одного из них, сообразно возможностям и условиям.

Метод деления целей (древа целей) исходит из того, что каждая глобальная цель делится на подцели, которые стоят на пути достижения главной, пока не будет достигнут уровень на­столько конкретных целей, с точки зрения интересующих нас задач, что дальнейшее деление не будет иметь смысла.

Выше перечисленные методы не исчерпывают всего мно­гообразия методических способов и приемов осуществле­ния социальной диагностики. Важно только отметить, что их правильное использование открывает широкие возможности для значительного повышения объективности, достоверности и эффективности данной технологической процедуры.

• Темы для семинарских занятий

Сущность и содержание социальной диагностики.

Основные этапы становления диагностической школы социаль­ной работы.

Методы социальной диагностики.

Методы, структура и функции социально-диагностической де­ятельности.

Темы для написания докладов и рефератов

Сущность и виды социальной диагностики.

Сущность и содержание дихотомии.

3 Классификация основных видов социальной диагностики и их ха-оактеристика.

р 4. Методы социальной диагностики и их характеристика.

Метод анализа и синтеза.

Метод измерений.

Метод моделирования.

Метод экспертных оценок.

Структура социально-диагностической деятельности. Список литературы

1. Бернлер Г., Юнссон Н. Теория социально-психологической работы. -М 1992.

" 2. Основы социальной работы / Отв. ред. П.Д. Павленок. - 2-е изд.,

испр и доп. - М., 2003.

3. ПейнМ. Социальная работа: современная теория: Учеб. пособие /

Под ред. Д. Камплинга. - М., 2007.

Современная энциклопедия социальной работы / Под ред. акаде­мика РАН В.И. Жукова. - 2-е изд., доп. и перераб. - М., 2008.

Технологии социальной работы с различными группами населе­ния: Учеб. пособие / Под ред. проф. П.Д. Павленка. - М., 2009.

Фирсов М.В, Шапиро Б.Ю. Психология социальной работы: Содер­жание и методы психосоциальной практики: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М., 2005.

Диагностика как социальная практика получила признание и распространение в конце XIX - начале XX вв., постепенно сменив ранее существовавшие методы обобщения и анализа информации о социальной действительности. Характерной особенностью периода становления социальной диагностики было то, что социальная информация носила нестрогий, произвольный характер; ее источниками, как правило, выступали формализованные и полуформализованные интервью, наблюдения и другие способы индивидуального накопления социальных знаний, опыта и информации об объекте исследования. Поэтому результаты диагностики были неконкретны и оставляли значительный простор для авторской интерпретации.

Термин «социальная диагностика» получил распространение в конце 20-начале 30-х гг. XX века. В настоящее время «социальная диагностика» утвердилась как важнейшее направление в социальной работе. Термин «диагностика» («диагноз» в переводе с греческого - распознавание, определение) заимствован из медицины.

Как известно, медицинский диагноз представляет собой определение характера и причин соматической или психической болезни на основании всестороннего исследования больного. При этом многие психические заболевания являются результатом сложных взаимодействий между пациентом, другими лицами и коллективами. Диагнозы же, особенно психических заболеваний, не всегда учитывают социокультурные аспекты и влияние окружения пациента, а также возникающие в связи с этим проблемы. К тому же диагноз, ассоциируясь с чем-то статичным и завершенным, редко учитывает, что человеку свойственно не столько устойчивое состояние, сколько процесс постоянного изменения и развития.

«Диагностика» (греч. «diagnostikos» - способный распознавать) - общий способ получения исчерпывающей информации об изучаемом объекте или процессе. Значение диагностики в области социальных отношений и процессов аналогично «выявлению» характера заболевания в медицине: если вовремя и правильно определены признаки и причины возникновения заболевания, то можно надеяться на благополучный ход лечения и положительные результаты. Неправильный диагноз не только обесценивает усилия врачей, но и сводит к нулю шансы на выздоровление больного. Все сказанное в области соматического (телесного) здоровья относится и к психическому здоровью, в том числе к выявлению уровня знаний, интеллекта (педагогический аспект), а потому диагностика в социальной работе - чрезвычайно важная деятельность, требующая высокой квалификации и технологичности.

Некоторые авторы предлагают в социальной практике заменить этот термин понятием «проблемный анализ» или рассматривать процесс как выявление основных причин, или как экспертную оценку, полагая, что такое толкование имеет больше отношения к сбору необходимой информации и позволит избежать включения в это понятие психологических и медицинских аспектов.

Известно, что в научно-практическом плане социальному работнику приходится решать более широкий круг задач, поэтому суть социальной диагностики сводится к получению достоверных знаний об изучаемом объекте или социальном процессе во всей его сложности и многообразии, включая и медицинские аспекты. Сущность социального диагноза заключается в точном определении причинно-следственных связей, порожденных условиями жизни клиентов социального обслуживания. Социальный диагноз предполагает сбор информации о клиентах и условиях их жизнедеятельности, а также ее анализ для разработки программы социальной помощи.

Цель диагностики состояния социального объекта - установление достоверности информации о нем и окружающей его среде, прогнозирование его возможных изменений и влияния на другие социальные объекты, а также выработка рекомендаций для принятия организационных решений, социального проектирования действий по оказанию социальной помощи.

Постановка социального диагноза - это процесс творческий, но имеющий определенный алгоритм действий, использования процедур и средств решения проблемы.

Многие выдающиеся ученые, работавшие в самых различных областях науки, имели свои творческие, индивидуальные подходы к постановке и выяснению истины. Наиболее последовательно охарактеризовал технологичность творческого анализа и диагноза проблем социального развития В.И. Вернадский. Он советовал придерживаться правил:

Проводить детальный анализ;

Видеть за частным общее;

Не ограничиваться описанием явления, а глубоко исследовать его сущность и связь с другими явлениями;

Не избегать вопроса «почему?»;

Прослеживать историю идей;

Собирать как можно больше сведений о предмете исследований из литературных источников (преимущественно научных), обращаясь к оригиналам;

Изучать общие закономерности научного познания (думать о том, как думаешь);

Связывать науку с другими отраслями знания, с общественной жизнью;

Не только решать проблемы, но и находить новые, нерешенные.

В социальной диагностике учитываются две группы факторов: социальные (внешние) и биологические (внутренние). Часто задача состоит в том, чтобы дать клиенту целостную характеристику с позиции медико-биологических, психолого-педагогических и социально-экономических параметров.

Как известно, человек представляет собой единство биологического, духовного и социального во всей сложности их связей и взаимоотношений, в рамках единого целого.
Социальная диагностика - весьма сложный и ответственный вид деятельности специалистов социальной работы. Она требует соответствующего профессионального мастерства, поскольку затрагивает судьбы людей, различных социальных групп. На основе социального диагноза выделяются приоритеты и осуществляется выбор в оказании той или иной социальной помощи. В связи с этим социальный работник должен соблюдать ряд социально-этических требований - принципов диагностики.

Принцип конфиденциальности. Неразглашение результатов социального диагноза без персонального согласия на это лица, которое являлось объектом исследования. Если это дети, то на разглашение результатов обследования обязательно требуется согласие родителей или заменяющих их лиц.

Принцип научной обоснованности. Результаты анализа должны быть, как минимум, валидными (достоверными) и надежными.

Принцип ненанесения ущерба. Диагностические результаты ни в коем случае не должны быть использованы во вред человеку, который подвергся исследованию.

Принцип объективности. Выводы исследования должны делаться на основе научно обоснованных, объективных данных и не должны зависеть от субъективных установок тех, кто проводит исследование или пользуется его результатами.

Принцип эффективности. Не следует предлагать человеку такие рекомендации, которые по итогам диагноза для него бесполезны, могут привести к нежелательным или непредсказуемым последствиям.

Социальная диагностика - важнейший компонент социальной технологии и сфера деятельности практического социального работника. Технология социальной диагностики включает в себя принципы, алгоритм процедур и способов проверки различных методов исследования социальных процессов. В основе диагностики лежит проблема анализа и обобщения факторов, характеризующих социальное развитие человека, социальных групп, общества.

Практически социальная диагностика используется в самых разных областях жизни и деятельности людей. Специалист социальной работы является автором или участником прикладных психолого-педагогических, социологических, экономических обследований, занимается консультированием в решении социальных проблем, коррекцией и реабилитацией, формами и методами терапевтического воздействия и т. д. Но чаще всего в деятельности социального работника диагностика выступает в качестве исходной, вполне самостоятельной сферы деятельности. С социальной диагностики состояния клиента должны начинаться и ею же заканчиваться действия социального работника. Как область практики, она ориентирована на профессиональные знания и умения, связанные с практическим применением определенных процедур, приемов и методов.

При проведении диагностических обследований определенная технология освобождает исследователя от субъективистского подхода, отражает уровень компетентности специалиста и адекватно выражает конкретную социальную ситуацию.

Социальная диагностика решает типичные для нее задачи, к которым относятся:

Выявление специфических социальных качеств, особенностей развития и поведения клиента;

Определение степени развитости различных свойств, их выраженности в количественных и качественных показателях;

Описание диагностируемых особенностей клиента, когда это необходимо;

Ранжирование специфических свойств.клиента. В технологии социальной диагностики выделяют ряд процедурных этапов:

Ознакомление с клиентом, постановка задач, выделение состава диагностируемых ситуаций, параметров ситуации, выбор основных показателей или критериев;

Измерение и анализ показателей;

Формулирование и оформление выводов, заключений по диагнозу.

Социальная диагностика является необходимым звеном преобразовательной практики в цикле: диагноз - прогноз - программа - внедрение.

Будучи важным технологическим инструментом, она прежде всего обогащает кадры социальных служб теоретическими и эмпирическими знаниями, помогает глубже понять социальные проблемы и перспективы их развития.

Таким образом, процесс социальной диагностики позволяет выявить и с достаточной степенью достоверности установить те проблемы и затруднения, которые препятствуют полноценному социальному и личностному функционированию человека, группы или организации, а так же основные причины возникновения, существования и обострения этих проблем. Результатом социальной диагностики является социальный диагноз, т.е. чётко обозначенный и названный перечень проблем конкретного субъекта в их взаимосвязи, взаимозависимости и иерархии .

Последовательная реализация основных стадий социальной диагностики основывается на строго определённых принципах , соблюдение которых гарантирует получение достоверных результатов и формирование реалистичной программы дальнейшей деятельности, как клиента, так и социального работника:

1.Принцип объективности , предусматривающий непредвзятое рассмотрение социальных явлений и процессов и исключение максимально возможного числа искажений действительности в чьих-то субъективных интересах. Реализация данного принципа в практике социальной диагностики позволяет установить социальный диагноз с высокой степенью достоверности.

2.Принцип комплексного подхода, предполагающий исследование всего множества проблем, стоящих перед клиентом. Последовательное соблюдение этого принципа в практике социальной диагностики позволяет не допускать искусственного сужения сферы социального диагноза.

3.Принцип причинной обусловленности, направленный на анализ различных социальных или личностных проблем субъекта в их взаимосвязи и взаимозависимости, отказ от попыток рассматривать какую-либо проблему как нечто противоестественное для общества и «чуждое его природе». Иначе говоря, реализация этого принципа заставляет субъектов социальной диагностики не только выявить максимально возможное число проблем стоящих перед клиентом, но и установить их своеобразную иерархию.

4.Принцип позиционности , заключающийся в анализе конкретной социальной проблемы или комплекса проблем с позиций различных субъектов, имеющих к ней отношение. В результате появляется возможность определить такие важные для постановки достоверного социального диагноза обстоятельства как носителей конкретной социальной проблемы, восприятие последней другими субъектами и распределение групповых или субъективных интересов, а так же степень готовности субъекта действовать для решения данной проблемы.

Последовательная реализация перечисленных принципов позволяет организовать деятельность по постановке социального диагноза как единую, целостную систему и избежать субъективных отклонений и искажений действительности.

Что касается методов социальной диагностики, то необходимо заметить, что каждая социальная проблема, а тем более, комплекс проблем, требуют собственных методов постановки социального диагноза. Тем не менее, можно выделить ряд наиболее распространённых и эффективных методов социальной диагностики.

1.Общенаучные, представляющие собой процедуры исследования любой проблемы, в том числе, и социальной. К их числу относятся метод анализа и синтеза, метод наблюдения и т.п.

2.Социологические , направленные на изучение именно социальных проблем с учётом их специфики и своеобразия. Это, прежде всего, конкретные социологические исследования, социально-статистические методы, социальный эксперимент и т.п.

3.Психологические, позволяющие исследовать проблемы, лежащие в «поле» межличностных, внутригрупповых и тому подобных отношений.

4.Специальные, направленные непосредственно на выработку конкретного социального диагноза. Содержание этой группы методов социальной диагностики определяется характером и содержанием проблемы или комплекса проблем, являющихся объектом социально-диагностической деятельности.

Последующее развитие социальной работы как вида профессиональной деятельности и сферы теоретического анализа позволяет предположить, что система методов постановки социального диагноза будет развиваться и совершенствоваться.

На уровне непосредственной социальной работы с клиентом функции социальной диагностики несколько изменяются. Главной ее целью становится определение социальной проблемы клиента и нахождение правильных средств для ее разрешения. Обеспечение социальной политики на местном, региональном или, тем более, федеральном уровне также входит в компетенцию социального работника, однако отнюдь не в первую очередь. Данные общесоциологических методов, масштабных исследовательских технологий используются социальным работником, но лишь как фон, на котором проявляется (и с которым сравнивается) конкретная ситуация клиента. В связи с этим широко используются в первую очередь микросоциологические, социально-психологические, педагогические диагностические процедуры. В процессе профессионального отбора социальных работников широко используются специальные профориентационные методики или специальная интерпретация психологических методик.

На более высоких уровнях социальная диагностика может быть отдельной отраслью деятельности, осуществляемой специальными сотрудниками, которые интерпретируют собранные ими данные (возможна также внутренняя дифференциация: сбор данных производят одни подразделения или организации, интерпретацию - другие). По итогам этой работы могут быть предприняты какие-либо действия, но не обязательно. Социальная диагностика - необходимая стадия технологического процесса, начало работы в любой сфере обслуживания, с любой категорией клиентов и любым типом социальных проблем. Она ни личностно, ни организационно не отделена от других этапов социального вмешательства. Ни один социальный работник не занимается только социальной диагностикой, но каждый социальный работник наряду с другими обязанностями должен выполнять функции социального диагноста. Можно только предположить, что разные люди проявляют разные способности к этой разновидности социальной деятельности, что предопределяет большую или меньшую успешность их обучения.

В последнее время в социальную диагностику все чаще стали включать такие методы, как:

Зондажно-информационное обследование конкретного социума, сбор сведений о состоянии домовладения и инфраструктуры, численности, составе и динамике местного населения и т. д.;

Социально-исторические обследования, в том числе изучение истории заселения и освоения данной территории, процессов складывания и изменения состава местного населения и его занятий, религиозных и бытовых традиций местных жителей, причин смены населения и т.д.

Информативно-целевой анализ различных документов, статей из местной и центральной прессы, материалов электронных средств информации, писем и жалоб граждан в СМИ, органы власти и т. д.;

Социальное картографирование, т.е. показатели, характеризующие социально-пространственное распределение и динамику населения, зависимость качества жизни от факторов, дифференцирующих состояние среды обитания, ее символическую и реальную ценность. Социальная карта является эффективным инструментом для выявления пространственной картины размещения участков, территорий, интенсивно посещаемых гражданами, загрязненных участков города, районов социальной напряженности и т.п.

Среди методов диагностирования личности следует выделить следующие.
Наблюдение - метод, который используется при изучении внешних проявлений поведения человека, по которым можно составить представление о нем. Существуют различные разновидности наблюдения.

Слово не единственный показатель, по которому можно оценить мысли и намерения, проблемы собеседника. Важно улавливать и мимику, жесты, позу, усиление голоса, выражение лица, глаз, улыбку. Подобные реакции обычно непроизвольны, и опытный человек может по ним судить о чувствах и даже мыслях и намерениях собеседника. Отсутствие реакции собеседника обычно говорит о том, что он или не понял или не согласен со сказанным. Пауза в речи может означать обдумывание ее продолжения, и в такой ситуации не следует тут же перебивать собеседника.

Беседа в социальной диагностике - метод получения и корректировки информации на основе вербальной коммуникации. Пожалуй, основное требование, которому должен соответствовать социальный работник-диагност, - это умение располагать к себе людей, вызывать их доверие и добиваться искренности в ответах.
Ведение беседы требует определенных знаний и навыков. Причем, имеются в виду знания не только по обсуждаемой в ходе беседы проблематике. Ведущему беседы необходимы знания по общей и социальной психологии, логике, риторике, этике и т.д.
Основные технологические условия, обеспечивающие успех беседы:

Умение заинтересовать собеседника предлагаемой темой беседы;

Создание атмосферы взаимного уважения и доверия;

Искусное использование методов убеждения и внушения.

Анкетирование - метод сбора статистического материала путем формализованного опроса диагностируемых. Вопросник (опросник-личностный) - совокупность методических приемов для изучения и оценки отдельных свойств и
проявлений личности. Каждая из методик представляет собой стандартизированную анкету, состоящую из набора утверждений, с содержанием которых испытуемый может либо согласиться, либо не согласиться (да, нет, не знаю).

Метод экспертной оценки. Это опрос экспертов путем анкетирования и интервьюирования. Иногда социальная проблема нуждается в оценке компетентных лиц - экспертов, имеющих глубокие знания о предмете или объекте исследования.
Социометрия - это метод опроса и алгоритм для математической обработки первичных измерений. Суть ее сводится к исчислению разнообразных персональных и групповых индексов.

Мониторинг - это организация постоянного отслеживания информации, включенное наблюдение, оценка и анализ социальных ситуаций в фокусе их изменения, с прогнозированием этих изменений на определенную перспективу.
Методы тестирования. Особенно широко распространены. Их существует множество, и они разделяются на группы по ряду признаков: индивидуальные и групповые (коллективные), вербальные и невербальные; количественные и качественные, общие и специальные и др.

Тесты являются специализированными методами диагностического обследования, с помощью которых, можно получать количественную или качественную характеристику изучаемого явления. В отличие от других методов, они предполагают четкую процедуру сбора и обработки первичных данных, а также своеобразие их последующей интерпретации. Существуют варианты теста: тест-опросник и тест-задание. Тест-опросник - тщательно продуманные и проверенные вопросы, по ответам на которые можно судить о психологических качествах испытуемого. Тест-задание - оценка психологии и поведения человека на базе того, что он делает. Испытуемый выполняет специальные задания, по которым можно судить о наличии степени развития, или отсутствии у него изучаемого качества.

Достоинство тестов состоит в том, что они могут применяться к категориям населения, различающимся по возрасту, культуре, профессии, жизненному опыту и т.д. Их недостатком является то, что испытуемый может сознательно влиять на результаты, зная механизм теста. В этих случаях применяется тест-проектирование. Создается определенный тип проекции, согласно которому неосознаваемые собственные качества, особенно недостатки, человек склонен приписывать другим. Этот тест требует повышенного интеллектуального уровня как от испытуемого, так и высокого профессионализма со стороны самого диагноста.

Биографический метод - способ исследования, диагностики, коррекции и проектирования жизненного пути личности. Этот метод, основанный на изучении личности в контексте ее личной истории и перспектив развития ее индивидуального бытия и взаимоотношений с другими людьми, направлен на реконструкцию жизненных программ и сценариев развития личности, на переструктурирование пространственно-временной организации и деловой, семейной, духовной жизни в условиях конкретной природной и социальной среды.

Существуют и другие методы социальной диагностики: метод фокус-групп, ситуационный анализ, создание сценариев, метод «Делфи», «докладная записка», методы активизации инновационных решений, методы обработки данных, логические методы, контент-анализ, метод «репертуарных решеток», выявление семантического пространства и др.

Если в своей диагностике социальный работник обращается лишь к проявлениям индивидуально-психологических особенностей того или иного клиента и этим ограничивается, то полученный таким способом психологический «портрет» предстает в определенной степени искаженным, поскольку не учитывает внутреннее состояние личности, влияние социальной среды. К внутренним факторам диагностики относят здоровье, индивидуальные особенности, социальные аспекты; к внешним - диагностику социума, семьи, производственного коллектива, внешкольных учреждений, средств массовой информации и др.

Социальная диагностика - это область социальных знаний, связанных с разработкой методологии и методики для точной оценки свойств, состояний или уровня социального развития, достигнутого индивидом или группой. В качестве объекта диагностической оценки может выступать практически все - начиная от ощущений отдельного человека, взаимодействия людей, групп в определенном социуме - до анализа социальных институтов, влияющих на развитие человека или человечества.

Реалистическая оценка и диагноз служат основой для принятия решений. Необходимо понимать природу социальных потребностей клиента, их причины, мотивацию и возможности подопечного. На основе правильно поставленного диагноза социальный работник выносит суждение о том, что следует изменить, поддержать или укрепить в отношениях между индивидом, группой и окружающей средой. Необходимо также выяснить причины возникновения ситуации, требующей вмешательства. Социальный работник должен сделать выводы из полученных результатов и соотнести их с предложениями об оказании возможной помощи.

Итак, социальная диагностика - особая, достаточно сложная область профессиональной деятельности, требующая специальной подготовки. Совокупность всех знаний, умений и навыков, которыми должен владеть профессионал в этой области, настолько обширна, а сами знания, умения и навыки настолько сложны, что социальную диагностику необходимо рассматривать как особую технологию в деятельности социального работника. Без знания диагностических технологий профессионализм социального работника сомнителен, поскольку несвободен от его субъективности.

Структура диагностической технологии.

Такая техноло­гия состоит из двух этапов:

1. Диагностический этап направлен на общую или частную диагностику и

выявление индивидуальности объекта социально-педагогической деятельности. В зависимости от социальных проблем клиента, диагностика предусматривает выяв­ление:

Индивидуальных отклонений в развитии и самореализации человека и воз­никших в связи с ним социальных проблем;

Состояния здоровья;

Индивидуальных особенностей, возможностей клиента, его позитивного потенциала, составляющего основу социально-педагогической работы, направлен­ной на целесообразное преодоление недостатков;

Особенностей позиции человека, его активности и устремленности в дос­тижении социально-педагогических целей в работе над собой и своими проблемами, а также его отношение к социальному педагогу;

Условий среды, в которых он живет.

Учитывая, что социальный педагог нередко имеет дело с клиентом, имею­щим особые нужды, диагностика часто требует у части я в ней нескольких специали­стов: врачей различных направлений, психолога, логопеда и пр. Такой подход по­зволяет осуществить более полную диагностику человека, на основе которой можно будет определить его социально-педагогические проблемы и сформулировать реко­мендации социальному педагогу, необходимые для его социально-педагогической работы с данным клиентом:

Показания;

предостережения;

Советы для построения наиболее оптимального взаимодействия с объектом
и его окружением.

Диагностический этап включает в себя ряд подэтапов:

а) анализ первичной информации тех сведений, которые социальный педагог
получает при первом знакомстве;

б) формулирование выводов – определение объекта, содержания диагностики
и того, как ее следует обеспечить;

в) подготовка к диагностической деятельности;

г) собственно диагностика- реализация методов и методики диагностики;

д) анализ результатов диагностики и постановка диагноза.

На основе полученных данных делается вывод об индивидуальности объекта и формулируется социально-педагогическая проблема. На практике, как правило, таких проблем бывает несколько.

Диагностика социальных проблем основывается на строго определенных исходных научных положениях, соблюдение которых, при их осуществлении, является обязательным и необходимым условием получения достоверных результатов исследования, адекватно отражающих сущность происходящих процессов и социальных изменений в обществе, в его структурах или отдельных группах и дающих возможность определить реальные пути и средства разрешения назревших проблем. Эти основные исходные положения называются принципами социальной диагностики.

Основным из них является принцип объективности, сущность которого состоит в правдивом, непредвзятом рассмотрении социальных явлений, исключающем любые искажения действительности в личных, групповых или ведомственных интересах. Сложность реализации этого принципа заключается в том, что лица, осуществляющие то или иное исследование с целью установления социального диагноза, сами, в силу своих индивидуальных особенностей, политических или должностных пристрастий, могут, помимо своей воли, привносить определенные субъективные мнения в оценки полученных результатов, а порой идти на скрытый подлог или игнорирование особенно нежелательных фактов, тенденций или же, напротив, на преднамеренное выпячивание самых несущественных из них. Поэтому строгое следование принципу научной объективности должно стать неотложным нравственным качеством любого исследователя социальных процессов и явлений, ибо только беспристрастное заключение и сделанные по нему выводы имеют реальную научную и практическую значимость.

В социальной диагностике важное значение имеет принцип причинной обусловленности. В реальном мире все явления и процессы находятся в универсальной связи и взаимодействии. Наличие этой всеобщей взаимосвязи и причинной обусловленности позволяет в процессе исследования социальных явлений не ограничиваться простым описанием отдельных фактов или событий, а обращаться к выяснению закономерностей их возникновения, развития и функционирования, к поиску их причин.

Практическая ценность такого подхода состоит также и в том, что он создает предпосылки для выявления и всестороннего изучения гносеологии исследуемого явления или события, позволяет увидеть все многообразие возможных форм его выражения в зависимости от того, как будут складываться сопутствующие ему обстоятельства или иные воздействующие на него условия и факторы. В качестве иллюстрации можно обратиться, например, к такому негативному социальному явлению, как преступность. Так, по данным американских социологов и психиатров, рост безработицы всего лишь на 1% увеличивает число совершаемых преступлений в стране: убийств на 650, а тюрьмы пополняются более чем на 3 тыс. преступников. Как видим, казалось бы, далекие друг от друга такие социальные явления, как безработица и преступность, на самом деле, вследствие всеобщей причинной обусловленности, находятся в непосредственной взаимосвязи, и их нельзя рассматривать изолированно одно от другого, а тем более не учитывать эту связь при разработке и реализации конкретных программ по их преодолению.

Поэтому при осуществлении социальной диагностики возникает необходимость строгого соблюдения принципа комплексного подхода к изучению и исследованию любых социальных процессов, явлений или событий. Как бы ни были значимы сами по себе отдельно взятые социальные проблемы, события или факты, они не могут раскрыть всю глубину рассматриваемого явления, не дают возможности выявить и распознать все его взаимосвязи и обусловленности. Искусственное ограничение и сужение диагностируемого явления какими-то показателями чревато неизбежными искажениями ожидаемых результатов.

В этом, можно сказать, проявляется одна из специфических особенностей социальной диагностики, в ходе которой вырабатывается социальный диагноз, являющийся не только конечным результатом научного исследования тех или иных социальных явлений, но и исходным документом для принятия соответствующими органами и организациями конкретных практических мер по реализации содержащихся в них рекомендаций.

Одним из ярких тому примеров может послужить печально известное в нашей истории событие, когда по необоснованным рекомендациям группы ученых-социологов в семидесятых годах было принято ошибочное решение о переселении жителей малых, так называемых неперспективных деревень, в крупные населенные пункты и районные центры, нанесшее трудновосполнимый ущерб нашему сельскому хозяйству, а еще больше – нравственному состоянию людей, вынужденных рвать свои исторические корни, уходить из родных мест, которые когда-то обживали и осваивали их предки, где покоится их прах.

Эти основные исходные теоретические положения – принципы социальной диагностики взаимоотношений в обществе – реализуются посредством применения специальных приемов, или методов, практического освоения социальной действительности, изучения конкретного события или явления. В зависимости от специфики диагностируемого социального явления, поставленных целей и задач, могут использоваться различные методы исследования, имеющие как всеобщий, так и частный характер.

Одним из основных методов социальной диагностики является всеобщей метод материалистической диалектики, суть которого проявляется в том, что процесс выявления и осмысления фактов, событий и явлений основывается на отражении в сознании исследователя объективной диалектики самой социальной действительности. При этом любое явление или событие рассматривается и исследуется в состоянии своего становления и развития, что исключает субъективность в подборе и толковании фактов, предвзятость и односторонность.

Диалектика, как метод социальной диагностики, расширяет возможности социального предвидения и прогнозирования, потому что позволяет обнаружить самые глубинные причины и связи происходящих событий, вскрыть присущие им внутренние закономерности, а, следовательно, с достаточной степенью научной достоверности обозначить зарождающиеся в них тенденции. В исследовании социальных явлений, как и в любом другом научном исследовании, широко используются два основных метода: аналитический и синтетический.

Аналитический метод – это такой путь исследования, в процессе которого рассматриваемое событие или явление разлагается на простейшие составляющие его части, и каждая из них подвергается тщательному изучению. Применение этого метода позволяет, по мере увеличения степени дробления (разложения) целого на части, достигать максимально возможного в каждом конкретном случае, сужения анализируемых проблем социального явления как целого, при одновременном повышении точности специальных методов диагностики. Рассмотренная выше в качестве примера общая схема социальной диагностики построена именно на применении аналитического метода исследования, в процессе которого взятое для исследования явление (в данном случае демографическая ситуация) разлагается на ряд более простых элементов, которые, в свою очередь, могут быть еще более дифференцированы, а, следовательно, полнее и точнее изучены.

Противоположностью аналитического метода является синтетический метод познания сущности социальных явлений или происходящих событий. Суть его состоит в том, что изучению подвергаются сначала простейшие элементы исследуемых социальных объектов, накапливается необходимый массив конкретных знаний, информации, а потом на их основе, путем логических сопоставлений и обобщений, делаются заключения о состоянии исследуемого явления, то есть процесс исследования развивается в направлении от частного к общему, по законам логики и ее учения о выводе и доказательстве.

Каждый из рассмотренных основных методов, используемых в социальной диагностике и терапии взаимоотношений в обществе, в свою очередь, реализуется посредством применения и использования других специальных методов и приемов научного исследования, составляющих целостную систему. Это, например, методы статистического, структурного, ситуационного, факторного анализа, метод измерений и дифференциации, методы моделирования (конструирования), проектирования и прогнозирования. Проанализируем некоторые из приведенных методов.

Применение метода измерений и дифференциации в социальной диагностике наиболее целесообразно на ее заключительной стадии, когда возникает необходимость из нескольких предлагаемых проектов решения исследуемых социальных проблем выбрать, в данном случае, наиболее оптимальный, исходя из имеющихся материальных и финансовых возможностей, нравственно-правовых и других конкретных условий. При этом суждения экспертов, даваемые ими качественные и количественные оценки предлагаемых вариантов решений, служат основным источником информации. Но поскольку характер этой информации различен, то используются и различные методы ее обработки и анализа.

Одним из них является метод парных сравнений. Его суть состоит в том, что эксперту последовательно предъявляются пары альтернативных проектов решений и предлагается указать для каждой из них, какой вариант решения этой социальной проблемы, с точки зрения эксперта, является более предпочтительным. В конечном итоге из всех предъявленных эксперту пар определяются альтернативные варианты, ранжированные по степени предпочтительности. Из ранжированных таким методом вариантов решений соответствующие государственные органы или специализированные общественные объединения (по поручению и в интересах которых проводилось исследование) избирают наиболее приемлемый для них в данных условиях.

Возможен и другой метод с использованием экспертных оценок. Это метод множественных сравнений. Он отличается тем, что экспертам последовательно предъявляются не пары альтернативных проектов решений, а тройки, четверки и т.д. вариантов, что менее вероятно, но возможно. И в данном случае процедура оценок примерно такая же, как и в предыдущем методе. Преимущество его состоит в том, что при большом количестве вариантов решений имеется возможность систематизировать наиболее близкие из них и сгруппировать по совпадающим показателям.

Широкое распространение получил специальный метод ранжирования альтернатив, в процессе которого эксперт упорядочивает по предпочтению все имеющиеся варианты решения исследуемых социальных проблем. Способы ранжирования могут быть разные, например, по степени наибольшей предпочтительности по отношению ко всем остальным. Указанный экспертом наиболее (или наименее) предпочтительный вариант исключается из дальнейшего рассмотрения (его ранг уже определен). Затем такая же процедура повторяется с оставшимися вариантами и так до тех пор, пока все они не будут соответствующим образом ранжированы. Такая группировка альтернативных вариантов облегчает окончательный выбор одного из них, сообразуясь с возможностями и условиями.

Рассмотренные нами основные принципы и методы диагностики социальных проблем позволяют сделать вывод о том, что выработанные наукой и практикой методические приемы и способы ее осуществления открывают, при правильном их использовании, широкие возможности для значительного повышения объективности, достоверности и эффективности ее результатов.