Turizmda marketingning mohiyati

Marketing har qanday tashkilot faoliyatining eng muhim tarkibiy qismidir. Xizmat ko'rsatish sohasidagi marketingning asosiy maqsadi mijozlarni to'liq qondirish orqali samaradorlikni ta'minlashdir.

Ta'rif 1

Turizmda marketing - bu bozorda talab yuqori bo'lgan va turistik kompaniya raqobatdosh firmalarga qaraganda iqtisodiy nuqtai nazardan samaraliroq taklif eta oladigan xizmatlar bilan sotiladigan xizmatlarni doimiy ravishda muvofiqlashtirish tizimidir.

Dastlab marketing ishlab chiqarish sanoatida o'z qo'llanilishini topdi va shundan keyingina turizm korxonalari tomonidan faol foydalanila boshlandi. Bu raqobatning kuchayishiga va turizm sanoatining tijoratlashuviga olib keldi, bu esa turizm korxonalari amaliyotiga marketingning asosiy elementlarini joriy etish zarurligiga sabab bo'ldi. Shu bilan birga, turizmning ayrim xususiyatlarini hisobga olish muhim, ular ko'rsatiladigan xizmatlarning o'ziga xos xususiyatlari, sotish shakli va boshqalar bilan bog'liq.

Turizm marketingini o'rganishda e'tibor berish kerak bo'lgan asosiy jihatlar quyidagilardan iborat:

1. Marketing - bu alohida harakat emas, balki butun tizim: talabga qarab xizmatlar ko'rsatishning o'zaro bog'liq jarayoni.
2. Marketing bir harakat bilan tugamaydi, chunki bozor doimo o'zgarib turadi va rivojlanadi. Boshqacha qilib aytganda, marketing uzluksiz jarayon deb aytishimiz mumkin.
3. Turistik kompaniya ichidagi barcha harakatlar tashqi muhit bilan muvofiqlashtirilgan bo'lishi kerak.
4. Marketing ma'lum omillar ta'sirida bozor holatini rejalashtirish va prognoz qilishga asoslangan bo'lishi kerak.
5. Marketing kompaniyaning rentabelligini oshirishning asosiy vositalaridan biridir.

Demak, marketing - bu ma'lum bir turistik xizmatga bo'lgan talab va taklifni o'rganish, yangi xizmatlarga narxlarni belgilash, reklama kampaniyasini ishlab chiqish va hokazolar jarayonida o'ziga xos kompas.

Turizm marketingining tamoyillari

Turizmda marketingning mohiyati uning asosiy tamoyillarini belgilaydi. Ular orasida:

• iqtisodiy natijalarga e'tibor qaratish;
• ko'zlangan maqsadlarga erishish uchun yondashuvning kompleksligi;
• bozor sharoiti va talablarini hisobga olgan holda, bozorga bir vaqtning o'zida maqsadli ta'sir ko'rsatish;
• barcha maqsadlar uzoq muddatga ishlab chiqilishi kerak;
• tashqi ogohlantirishlarga javob berish jarayonida faol, tajovuzkor va tashabbuskor qadamlar.

O'ziga xos iqtisodiy hodisa sifatida turizm marketingi bir qator shartlarda qo'llanilishi kerak:

• bozorni turistik xizmatlar bilan to'ldirish;
• turistik kompaniyalar o'rtasida mijozlar uchun kuchli raqobat mavjudligi;
• bozordagi erkin munosabatlar.

Ushbu shartlarning birinchisi marketing yondashuvining dolzarbligini belgilaydi. Uchinchi shart - muayyan korxona sharoitida marketing samaradorligini ta'minlash uchun mo'ljallangan. Turizm kompaniyasi iqtisodiy jihatdan mustaqil sub'ekt sifatida marketing faoliyatini boshqarishda tizimli yondashuvni qo'llashi kerak, chunki qattiq raqobat sharoitida tizimsiz boshqaruv uni bozorning zaif bo'g'iniga aylantiradi.

Turizm marketingining asosiy funktsiyalari

Turizm marketingining quyidagi asosiy funktsiyalarini aniqlash odatiy holdir:

• mijoz bilan ushbu xizmat uning ehtiyojlari va umidlariga to'liq javob berishiga ishontirish uchun aloqa o'rnatish;
• yangi bozorlar va sotish kanallarini izlash uchun innovatsiyalarni loyihalash maqsadida ishlab chiqish;
• marketing faoliyati natijalarini ularning samaradorligini tahlil qilishni o'z ichiga olgan nazorat.

Shunday qilib, marketing yordamida nafaqat bozor ehtiyojlarini samarali qondirish, balki turistik korxonaning raqobatbardoshligini oshirish mumkin.

Eslatma 1

Demak, marketing nafaqat bozor ehtiyojlarini samarali qondirishni, balki korxonaning raqobatdagi muvaffaqiyatini ham ta'minlaydi.

Turizm iqtisodiy faoliyatning ko'p turlaridan biri sifatida iqtisodiy tarmoq sifatida o'ziga xos o'ziga xos xususiyatlarga ega emas. Binobarin, zamonaviy marketingning barcha asosiy tamoyillaridan turizmda haqli ravishda foydalanish mumkin. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, turizmni tovarlar va xizmatlar savdosi jarayonlaridan farqlash imkonini beradigan ba'zi bir fundamental xususiyatlar mavjud, chunki turizm sohasida ikkalasida ham savdo mavjud (turli mutaxassislarning taxminiy hisob-kitoblariga ko'ra). xizmatlar turizm tarkibining 75% ni, tovarlar esa 25% ni tashkil qiladi. Turistik xizmatlar va tovarlarni bevosita ishlab chiqarish joyida yoki hatto ma'lum bir vaziyatda iste'mol qilishning xarakterli shartlarini eslatib o'tmaslik mumkin emas.

To'g'ridan-to'g'ri mehnat natijasi sifatida moddiy mahsulotga ega bo'lgan ishlab chiqarish sohasida marketing ta'rifi juda o'ziga xos mazmunga ega. Marketing - so'zning keng ma'nosida, tovar (xizmat, ish) ishlab chiqaruvchidan iste'molchiga ilgari surilishini ta'minlaydigan tashkilotning bozor faoliyati.

Turizm sohasida, o'z navbatida, faoliyat natijasi turistik mahsulot bo'ladi. Turistik mahsulot, o'z mohiyatiga ko'ra, turistlarning u yoki bu ehtiyojlarini qondiradigan har qanday pullik xizmat turidir. Bular ekskursiya, mehmonxona, transport, maishiy, kommunal, tarjima, vositachilik va boshqa har qanday xizmatlar bo'lishi mumkin. Kompleks xizmatlar (turistlarga bitta “paket”da taqdim etilayotgan xizmatlarning standartlashtirilgan majmui) bugungi kunda asosiy turizm xizmatlaridan biri hisoblanadi.

Turistik mahsulot - bu turistning ehtiyojlarini qondirish uchun zarur bo'lgan va uning sayohati paytida paydo bo'lgan xizmatlar ko'rinishida taqdim etilgan moddiy tovarlar va nomoddiy iste'mol qadriyatlari to'plami. Turistik mahsulotning o'zi quyidagi uch qismdan iborat:

tur (ma'lum bir marshrut bo'yicha sayyohlik sayohati);

ekskursiya xizmatlari (bularga transport, turar joy, ovqatlanish, ekskursiya dasturlari va marshrut boʻylab sayohat maqsadiga xizmat qiluvchi boshqa turli xizmatlar kiradi)

tovarlar - iste'molning asosiy ob'ekti sifatida.

Turistik mahsulotning asosiy o'ziga xos xususiyatlaridan tashqari, bir qator boshqa xususiyatlar mavjud:

Daromad darajasi va narxlarga nisbatan turizm xizmatlariga talabning haddan tashqari egiluvchanligi mavjud. Talab ham ko'p jihatdan siyosiy va ijtimoiy sharoitlarga bog'liq.

Turistik zonalar kabi hodisani turistik xizmatlarga bo'lgan talabning mavsumiy tebranishlari bilan bog'liq holda aniq aniqlash mumkin, bu esa o'z navbatida to'yinganlik deb ataladigan hodisani keltirib chiqaradi.

Xizmatlarni faqat ishlab chiqarish joyida iste'mol qilish mumkinligi sababli, turizm xizmatlari bozorida taklif moslashuvchan bo'lmagan ishlab chiqarish bilan tavsiflanadi. Zero, sayyohlik majmuasining mehmonxona, dam olish maskani, aeroport kabi ajralmas qismlarini mavsum oxirida boshqa hududga ko‘chirib bo‘lmaydi. Binobarin, ular na vaqt, na makon bo'yicha talabning o'zgarishiga moslasha olmaydi.

Ishga o'ziga xos yondashuvlari, aniq ehtiyojlari va turli maqsadlariga ega bo'lgan korxonalarning har biri turistik mahsulotni yaratishga o'zining nostandart hissasini qo'shadi.

Sayyohlik kompaniyalari ishida kichik arzimas kamchiliklarning mavjudligi yuqori sifatli turistik xizmatlarga erishishda jiddiy qiyinchiliklar tug'diradi, chunki turizm biznesida mijozlarga xizmat ko'rsatish butunlay bu juda kichik narsalar va mayda detallardan iborat.

Turistik mahsulot, birinchi navbatda, yaxshi xarid bo'lishi kerak. Shuning uchun turizm marketingi ushbu faoliyat sohasidagi turistik korxonalarning izchil, maqsadli harakatlarini ifodalashi kerak. Shunday qilib, turizm marketingining quyidagi ta'rifi juda mantiqiy va asosli deb taxmin qilishimiz mumkin.

Turizmda marketing - bu mavjud bozorda faol talabga ega bo'lgan, o'z navbatida turistik korxona taklif qilishga tayyor bo'lgan xizmatlar bilan mijozga taklif etilayotgan xizmatlarning ma'lum bir majmuasini (majmuini) uzluksiz muvofiqlashtirish tizimi. maksimal foyda va bundan tashqari, u buni raqobatchilarga qaraganda samaraliroq qilishi kerak. Ushbu keng qamrovli ta'rif keyinchalik chuqurroq tahlil qilinadigan bir qator g'oyalarni o'z ichiga oladi.

Ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan birinchi nuqta shundaki, marketing birinchi navbatda tizim bo'lib, bir martalik individual hodisa emas. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, bu turizm sohasida faoliyat yurituvchi korxonaning o'z maqsadlariga erishish va sinergik ta'sirga erishish uchun yagona ishchi kompleksga birlashtirilishi kerak bo'lgan izchil harakatlar majmuasidir. Shunday qilib, marketing - bu marketing kontseptsiyasiga muvofiq birlashtirilgan faoliyat va funktsiyalarni o'z ichiga olgan tizim. Bu fakt marketingni oddiy tijorat ishlaridan tubdan ajratib turadi. Tijorat ishining maqsadi barcha mavjud kuch va vositalarni sotishni faollashtirishga yo'naltirishdir. Iqtisodiyotning har qanday sohasidagi marketing maqsadi iste'molchi talabi bilan uzviy bog'liq bo'lgan jarayon sifatida xizmatlarni ishlab chiqarish va sotishdir.

Turizm marketingining yuqoridagi ta'rifida e'tiborga olish kerak bo'lgan ikkinchi nuqta shundaki, marketing yagona faoliyat turi emas. Yangi turistik mahsulotning joriy etilishi sanasi yoki, masalan, yangi narx joriy etilishi ko‘rib chiqilayotganidan qat’i nazar, uni bir yo‘nalishli jarayon sifatida tasavvur qilish noto‘g‘ri. Bir soniya ham unutmasligimiz kerakki, bozor dinamik, u uzluksiz harakatlanish jarayonida (talab va taklif doimiy ravishda o'zgarib turadi, bozorga yangi mahsulot va texnologiyalar joriy etilmoqda). Bularning barchasi shuni ko'rsatadiki, marketing aslida uzluksiz jarayon bo'lib, muvaffaqiyatli turistik korxona uning bir qismi bo'lishi kerak, chunki har qanday korxona nafaqat hozirgi paytda ishlash, balki kelajakka ham qarashga muhtoj.

Ko'rib chiqilayotgan uchinchi nuqta muvofiqlashtirish haqida bo'ladi. Turizm korxonasi ichidagi harakatlar tashqi muhit sharoitlari bilan muvofiqlashtirilgan bo'lishi kerak. Agar barcha elementlar bir-biridan ajratilgan holda ko'rib chiqilsa, hech qanday korxona o'z oldiga qo'ygan maqsadlariga erisha olmaydi. Masalan, sayyohlik kompaniyasi bozorni tahlil qilganda va bozor hozirgi vaqtda X xizmatini talab qilishini tushunganida, u hozir taklif qilishi mumkin bo'lgan yagona narsa Y xizmatidir. Xuddi shunday, kompaniya X xizmatiga o'tsa, ijobiy natija bo'lmaydi. bozor allaqachon Z xizmatiga o'tgan. Ikkala misolda ham firma bozorni e'tiborsiz qoldirib harakat qiladi. Shunday qilib, asosiy sir kompaniya ichidagi faoliyatni tashqaridan olingan ma'lumotlar bilan muvofiqlashtirishda yotadi, degan xulosaga kelishimiz mumkin. Bu shuni anglatadiki, ushbu kelishuvga erishish uchun har qanday qaror barcha marketing vositalari va funktsiyalaridan foydalangan holda qabul qilinishi kerak.

To'g'ridan-to'g'ri kompaniya tomonidan taqdim etilayotgan xizmat nima ekanligini tushunish ta'rifga kiritilgan to'rtinchi g'oyadir. "Biz aslida qanday biznes bilan shug'ullanamiz?" bu fikrni ta'kidlash uchun tuzilgan klassik savol. Bu savol har qanday sayyohlik kompaniyasiga o'z xizmatlariga iste'molchi nuqtai nazaridan qarash imkoniyatini beradi. Firma resurslari va ular bilan yana nima qilish mumkinligini ko'rib chiqish imkoniyati bu savolga yana bir javobdir. Bunday yashirin potentsial resurslar va imkoniyatlarning ochilishi ko'plab firmalar uchun kutilmagan yoqimli ajablanib bo'lishi mumkin.

Turizm marketingi ta'rifida ko'rib chiqilayotgan beshinchi nuqta marketing xaridorning ehtiyojlarini qondirish uchun nima qilishi haqida tushuncha beradi. Bu erda biz nafaqat mijoz hozirda nima sotib olayotgani, balki kelajakda nima sotib olishi (daromadning oshishi yoki boshqa sharoitlarda) haqida ham gapiramiz. Marketing - bu, avvalo, yuqorida ta'kidlanganidek, bashorat qilish faoliyati. U prognozlashtirishga, shuningdek, mijozning ehtiyojlariga nisbatan korxonaning faol pozitsiyasini shakllantirishga asoslanadi. Kompaniyaning mijozi bo'lishi mumkin bo'lgan, ammo hali bo'lmaganlarni e'tiborini ushbu kompaniyaning xizmatlariga qaratishga majburlashi mumkinligini baholash imkoniyati haqida ham unutmasligimiz kerak.

Oltinchi ta'rifni ko'rib chiqishda asosiy e'tibor marketingning foydani oshirish vositalarini topish va ulardan foydalanish qobiliyatiga qaratiladi. Bu uni eksklyuziv iqtisodiy kategoriya qiladi. Turizm biznesida faoliyat yurituvchi kompaniyalarning maqsadlariga aniq uzoq vaqt davomida mijozlarning ehtiyojlarini yuqori sifatli qondirish orqali erishish kerak (ya'ni, biz to'g'ridan-to'g'ri marketing munosabatlari haqida gapiramiz).

Jahon sayyohlik tashkilotining tavsiyalariga ko'ra, turizm marketingining uchta eng muhim funktsiyasi mavjud:

Birinchidan, bu kelajakdagi potentsial mijozlar bilan aloqalarni o'rnatish va ularni mo'ljallangan dam olish joyiga ishontirish qobiliyatidir.

Ikkinchidan, xizmatlarning yangi turlarini yaratish va uchinchidan, xizmatlarni bozorda ilgari surish natijalarini tahlil qilish.

JST ta'rifiga ko'ra turizm nafaqat iqtisodiy, balki ayni paytda madaniy, ekologik, ijtimoiy va siyosiy hodisadir. Shuning uchun turizm marketingidan yuqorida muhokama qilingan barcha omillarni maksimal darajada hisobga olgan holda foydalanish kerak. Aynan o'shanda sayyohlik kompaniyalarining ham, iste'molchi turistlarning ham manfaatlari maksimal darajada hisobga olinadi.

Turizm o'zining asosiy xususiyatlariga ko'ra iqtisodiy faoliyatning boshqa shakllaridan tubdan farq qilmaydi. Shu sababli, zamonaviy marketingning barcha muhim qoidalari turizmda to'liq qo'llanilishi mumkin.

Shu bilan birga, turizm nafaqat tovarlar savdosidan, balki xizmatlar savdosining boshqa shakllaridan ham ajralib turadigan o'ziga xos xususiyatlarga ega. Bu erda ham xizmatlar, ham tovarlar savdosi amalga oshiriladi (mutaxassislarning fikriga ko'ra, turizmda xizmatlarning ulushi 75%, tovarlar - 25%). Turizmda faoliyat natijasi turistik mahsulotga tushadi.

Turistik mahsulot turistlarning ma'lum ehtiyojlarini qondiradigan va ular tomonidan to'lanishi kerak bo'lgan har qanday xizmatdir. Turistik xizmatlarga mehmonxona, transport, ekskursiya, tarjima, maishiy, kommunal, vositachilik va boshqalar kiradi.

Tor ma’noda turizm mahsuloti turizm industriyasining har bir konkret sektori xizmatlarini ifodalaydi (masalan, mehmonxona mahsuloti, turoperatorning turistik mahsuloti, transport kompaniyasi va boshqalar).

Keng ma'noda turizm mahsuloti - bu birgalikda turistik sayohatni (turni) tashkil etuvchi yoki u bilan bevosita bog'liq bo'lgan xizmatlar majmuidir.

Asosiy turistik mahsulot - bu kompleks xizmat ko'rsatish, ya'ni turistlarga bitta "paket"da sotiladigan xizmatlarning standart to'plami. Turizm mahsuloti xizmatlarning umumiy o'ziga xos xususiyatlari bilan bir qatorda o'ziga xos xususiyatlarga ega:

• turistik xizmatlarga talab daromad va narxlar bo'yicha o'ta elastik, lekin ko'p jihatdan siyosiy va ijtimoiy sharoitlarga bog'liq;
• iste'molchi, qoida tariqasida, turistik mahsulotni iste'mol qilishdan oldin uni ko'ra olmaydi va uni mahsulot va iste'mol joyidan ajratib turadigan masofani bosib o'tadi;
• turistik mahsulot ko'plab korxonalarning sa'y-harakatlari bilan yaratiladi, ularning har biri o'ziga xos ish usullari, o'ziga xos ehtiyojlari va turli xil tijorat maqsadlariga ega;
• turistik xizmatlar sifatiga ichki omillar, shuningdek fors-major xarakterdagi tashqi omillar (tabiiy sharoitlar, xalqaro tadbirlar va boshqalar) ta’sir ko‘rsatadi.

Turistik mahsulotning ushbu o'ziga xos xususiyatlari turizm marketingiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Turizm marketingining uchta asosiy funktsiyasi mavjud:

• 1) mijozlar bilan aloqalarni o'rnatish. Bu funksiya ularni taklif etilayotgan dam olish maskani va undan kutilayotgan foyda mijozlarning o'zlari olishni istagan narsaga to'liq mos kelishiga ishontirishga qaratilgan;
• 2) rivojlanish. Bu funktsiya yangi savdo imkoniyatlarini taqdim eta oladigan innovatsiyalarni ishlab chiqishni o'z ichiga oladi. O'z navbatida, bunday innovatsiyalar potentsial mijozlarning ehtiyojlari va afzalliklariga javob berishi kerak;
• 3) nazorat qilish. Ushbu funktsiya xizmatlarni bozorga olib chiqish bo'yicha faoliyat natijalarini tahlil qilishni va bu natijalar turizm sohasida mavjud imkoniyatlardan haqiqatan to'liq va muvaffaqiyatli foydalanishni qay darajada aks ettirishini tekshirishni o'z ichiga oladi.

Ushbu marketing funktsiyalarini samarali amalga oshirish mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishni o'z ichiga oladi, chunki ular yangi mijozning kompaniya xizmatlariga qiziqishini oshirish uchun zarur bo'lgan marketing xarajatlaridan ancha arzon.

Turizmda marketing - turistik mahsulot sifatini oshirish va hisobga olish asosida foyda olish maqsadida turistik va ekskursiya xizmatlarining yangi, yanada samarali turlarini ishlab chiqish, ularni ishlab chiqarish va sotish bo'yicha turistik kompaniyalar faoliyatini boshqarish va tashkil etish tizimi. jahon turizm bozorida sodir bo'layotgan jarayonlarni hisobga olish.

Turizmda marketingning mohiyati shundan iboratki, turistik xizmatlar taklifi albatta iste’molchiga yo‘naltiriladi va korxona imkoniyatlari doimo bozor talablariga mos keladi. Shunga asoslanib, turizm marketingi iqtisodiyotning boshqa tarmoqlari kabi ikki xil marketing tahlili bilan tavsiflanadi: ichki va tashqi muhit.

Ichki muhitni (mikromuhitni) tahlil qilish korxona ichida joylashgan va u tomonidan boshqariladigan marketing muhitini o'rganishni o'z ichiga oladi. Ushbu muhit kompaniyaning ishlashi va shuning uchun ma'lum bir vaqt ichida mavjud bo'lishi va omon qolishi uchun potentsialni o'z ichiga oladi. Ichki muhit quyidagi yo'nalishlarda tahlil qilinadi:

• kadrlar (ularning salohiyati, malakasi; tanlash, o'qitish va ko'tarish; mehnat natijalari va rag'batlantirishni baholash; xodimlar o'rtasidagi munosabatlarni saqlash va saqlash va boshqalar);
• boshqaruvni tashkil etish (aloqa jarayonlari; tashkiliy tuzilmalar; normalar, qoidalar, tartiblar; huquq va majburiyatlarni taqsimlash; bo'ysunish ierarxiyasi);
• moliya (likvidlikni saqlash, rentabellikni ta'minlash, investitsiya imkoniyatlarini yaratish);
• marketing (turistik mahsulot strategiyasi; narx strategiyasi; savdo strategiyasi; aloqa strategiyasi).

Ichki muhitni o‘rganishdan maqsad turizm korxonasining kuchli va zaif tomonlarini aniqlash, raqobatda korxona tayanadigan kuchli tomonlarini rivojlantirish va ularning ko‘pchiligidan xalos bo‘lish uchun zaif tomonlarga jiddiy e’tibor berishdan iborat.

Tashqi muhitni tahlil qilish quyidagi asosiy omillarni o'rganishni o'z ichiga oladi:

• demografik. Bu omillar turistik korxonaning bozor imkoniyatlarini tahlil qilishda muhim o‘rin tutadi;
• iqtisodiy. Bu omillar aholining turli guruhlari o'rtasida daromadlarni taqsimlash va iste'mol xarajatlari tarkibini o'rganishni nazarda tutadi;
• tabiiy. Bu omillar, ayniqsa, tabiiy resurslardan oqilona foydalanish va atrof-muhitni muhofaza qilish masalalari global miqyosda bo'lganligi sababli, turizm korxonasi faoliyatiga ta'sir qilmasligi mumkin;
• ijtimoiy-madaniy. Bu omillar jamiyatda qabul qilingan me'yorlarni, ijtimoiy qoidalar tizimini, ma'naviy qadriyatlarni, odamlarning tabiatga, mehnatga, o'zaro va o'ziga bo'lgan munosabatlarini hisobga olishni talab qiladi. Ijtimoiy-madaniy omillarni bilish juda muhim, chunki ular makromuhitning boshqa elementlariga ham, korxonaning ichki muhitiga ham ta'sir qiladi;
• ilmiy va texnik. Bu omillar fan va texnikaning yangi xizmat turlarini ishlab chiqarish, ularni sotish, takomillashtirish va hokazolar uchun ochayotgan imkoniyatlarini o‘z vaqtida ko‘rish imkonini beradi;
• siyosiy va huquqiy. Bu omillar, birinchi navbatda, davlat hokimiyati organlarining jamiyat taraqqiyoti bilan bog'liq niyatlarini aniq tushunish uchun hisobga olinishi kerak.

Sug'urta sohasida marketing

Zamonaviy sharoitda texnik vositalarning eskirishi va ishlashining buzilishi, ularning oldini olish bo'yicha zarur choralar, tabiiy hodisalarning salbiy oqibatlariga qarshi kurashishning samarali tizimlarining yo'qligi tufayli baxtsiz hodisalar va ofatlar soni yil sayin ortib bormoqda.

Sug'urta kutilmagan hodisalar (avariyalar, falokatlar, tabiiy ofatlar va boshqalar) oqibatlaridan himoya qilish orqali ijtimoiy ishlab chiqarish jarayonida zararni qoplashning bozor mexanizmi vazifasini bajaradi. Buning uchun sug'urta kompaniyalari sug'urta hodisalarining oldini olish va xavf darajasini pasaytirish bo'yicha ishlarni moliyalashtiradigan profilaktika choralari zaxiralarini yaratadilar.

Sug'urta bozori - bu ma'lum bir mahsulotni (sug'urta xizmati) sotib olish va sotish jarayonidagi munosabatlarning alohida sohasi. Sug'urta xizmatining o'ziga xosligi shundaki, u ham iste'mol, ham moliyaviy xususiyatga ega.

Iste'molchi xizmati sifatida sug'urta marketingining maqsadi mijozning sug'urta himoyasiga bo'lgan ehtiyojini qondirishdir.

Moliyaviy xizmat sifatida sug'urta marketingining maqsadi sug'urtalovchilar va sug'urtalovchilarning moliyaviy resurslari harakatini optimallashtirishdir.

Tor ma'noda sug'urta marketingi sug'urta loyihalarini sotish bilan bevosita bog'liq bo'lgan marketing faoliyatining bir qismidir.

Sug'urta mahsulotini sotib olish va sotish jarayonida yuzaga keladigan munosabatlar sug'urta shartnomasini tuzadigan va unda ko'rsatilgan huquq va majburiyatlarni o'z zimmasiga oladigan sug'urta kompaniyasi (uning vakili vakili) va sug'urta qildiruvchi o'rtasidagi o'zaro munosabatlarga asoslanadi. Bunda sug‘urta kompaniyasi sug‘urta mahsulotini ishlab chiqaruvchisi, sug‘urta egasi esa xaridor hisoblanadi. Sug'urta mahsulotining yakuniy iste'molchilari ham sug'urtalanuvchilar, ham sug'urtalangan shaxslar va foyda oluvchilar bo'lishi mumkin.

Zamonaviy sharoitda sug'urta mahsulotlarini sug'urta kompaniyasi tomonidan to'g'ridan-to'g'ri sug'urtalovchiga sotish (to'g'ridan-to'g'ri sotish usuli deb ataladigan) ustunlik qilmaydi. Sug'urta xizmatlarini ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar (sug'urta vositachilari) o'rtasida bog'liqlik mavjud. Ular sug'urtalovchi (sug'urta agentlari) nomidan ham, sug'urtalovchining ham (sug'urta brokerlari) nomidan ish yuritishi mumkin.

Agentlar ham, brokerlar ham bitta muammoni hal qilishadi - sug'urta shartnomasini tuzishda sug'urtalovchi va sug'urtalovchi o'rtasida komissiya olish bilan bog'liq o'zlarining iqtisodiy manfaatlarini hisobga olgan holda manfaatlar muvozanatiga erishish.

Sug'urta agenti taklif tomonida bozor ishtirokchisi sifatida ishlaydi, ya'ni sug'urtalovchining manfaatlari u uchun, sug'urta brokeri esa talab tomonida, mijozning manfaatlari esa u uchun ustuvor hisoblanadi.

Shunday qilib, sug'urta marketingi potentsial sug'urtalanuvchilarning ehtiyojlarini, raqobat muhitini o'rganish, sug'urta mahsulotlarini ishlab chiqish (ushbu tadqiqotlar natijalari asosida) va joriy etish, ularni sotish mexanizmlari, zarur vositachilik tarmog'ini yaratish va ishlatish bilan bog'liq faoliyatni o'z ichiga oladi. va infratuzilma.

Kirish 3

1 Turizm industriyasida marketing tushunchasi 5

2 Turistik mahsulotning tuzilishi 12

2.1 Marketing tadqiqotlarining turlari va maqsadlari 15

2.2 Marketing bosqichlari 19

3 Rossiya turizm korxonalari marketing strategiyasining elementlari 22

23

25

3.3 Tarqatish kanallari 28

3.3 Talabni rag'batlantirish usullari 31

4 "Sacvoyage" kompaniyasining turistik xizmatlari marketingini tahlil qilish 35

Xulosa 42

Adabiyot 43

Kirish

Turizm jahon iqtisodiyotining yetakchi va jadal rivojlanayotgan tarmoqlaridan biridir. Mavzuning dolzarbligi shundaki, turizm bugungi kunda jahon iqtisodiyotida katta rol o'ynaydi va ayni paytda dunyodagi eng daromadli biznes turlaridan biri hisoblanadi. Tez o'sish sur'ati tufayli u o'tgan asrning iqtisodiy hodisasi sifatida e'tirof etilgan va kelgusi asrda uning yorqin kelajagi bashorat qilinmoqda. Jahon sayyohlik tashkiloti (JST) prognoziga ko‘ra, XXI asrda turizm industriyasining o‘sishi qaytarib bo‘lmaydigan darajada bo‘ladi va 2020 yilga borib xalqaro turistik tashriflar soni 1,6 mlrd.

Turizm o'zining asosiy xususiyatlariga ko'ra iqtisodiy faoliyatning boshqa shakllaridan tubdan farq qilmaydi, shuning uchun zamonaviy marketingning barcha asosiy qoidalari ushbu sohada to'liq qo'llanilishi mumkin. Shu bilan birga, turizm ko'rsatilayotgan xizmatlarning tabiati, mehnat, sotish shakllari va boshqalar bilan bog'liq ma'lum xususiyatlarga ega. Shu sababli turizmdagi marketing bir qator xarakterli xususiyatlarga ega bo‘lib, uni nafaqat tovarlar savdosidan, balki xizmatlar savdosining boshqa shakllaridan ham ajratib turadi. Bu erda ham xizmatlar, ham tovarlar savdosi (mutaxassislarning fikricha, turizmda xizmatlar ulushi 75%, tovarlar - 25%), shuningdek, turistik xizmatlar va tovarlarni ishlab chiqarish joyida iste'mol qilishning o'ziga xos xususiyati mavjud. va ma'lum bir vaziyatda. Turizmda marketing kompleksi ushbu sohada biznes yuritishda hisobga olinishi kerak bo'lgan o'ziga xos xususiyatlarga ega.

Turizm xizmatlari marketingining asosiy tarkibiy qismlari quyidagilardan iborat: xizmatlarni loyihalash, ularning tashkiliy asoslarini ishlab chiqish (ishlab chiqarish jarayoni va xizmatlarni sotish o'rtasidagi munosabatlar), xizmatlar narxi, reklama faoliyati, xizmatlarni sotish va rag'batlantirish (tijorat ishlari).

Sayyohlik xizmatlarini marketing usullariga qaratilishi kerak bo'lgan asosiy narsa psixologik va ijtimoiy omillar nuqtai nazaridan odamlarning ehtiyojlarini to'liq qondirish imkoniyatlarini aniqlash, shuningdek, mavjud resurslardan kelib chiqqan holda sayyohlik kompaniyalari faoliyatini moliyalashtirishning eng yaxshi usullarini aniqlashdir. .

Turistik xizmatlar maxsus "ko'rinmas" mahsulotdir. Uning amalga oshirilishi bilan bog'liq munosabatlar xilma-xil va o'ziga xosdir. Tarqatish tizimi va yuklarni taqsimlash kanallari jismoniy tovarlarni moddiy taqsimlash orqali ancha farq qiladi.

Korxonaning muvaffaqiyatli faoliyati nafaqat ishlab chiqarilgan mahsulotga bog'liq. Sifatli mahsulot ishlab chiqarishning o‘zi yetarli emas, u o‘z iste’molchisiga javob berishi kerak. Mahsulotni potentsial iste'molchi bilan tanishtirish uni amalga oshirishning eng muhim shartidir. Shuning uchun ba'zi ishlab chiqaruvchilar o'lja mahsulotlarini bozorga vositachilar orqali taklif qiladilar, o'zlarining savdo kanallarini shakllantiradilar.

Turizmda marketing - bu bozorda talabga ega bo'lgan va sayyohlik agentligi o'zi uchun foyda va raqobatchilardan ko'ra samaraliroq taklif qila oladigan xizmatlar bilan doimiy ravishda muvofiqlashtirish.

Tadqiqot maqsadi: turizm marketingining xususiyatlarini tahlil qilish. Sacvoyage kompaniyasining turistik xizmatlari marketingini tahlil qilish

Bundan quyidagi vazifalar kelib chiqadi:

Turizm industriyasida marketing kontseptsiyasini, turistik mahsulot tarkibini ko'rib chiqing.

Marketing tadqiqotlarining turlari va maqsadlarini o'rganing .

Rossiya turizm korxonalarining marketing strategiyasining elementlarini ko'rib chiqing.

Sacvoyage kompaniyasining turizm xizmatlari marketingini tahlil qilish.

1 Turizm industriyasida marketing tushunchasi

Turizm marketingi ko'pincha quyidagi uchta ma'nodan birida qo'llaniladi.

Marketing - bu reklama, sotishni rag'batlantirish va xaridorga bosim o'tkazish, boshqacha qilib aytganda, mavjud turizm bozorlarini egallash uchun ishlatiladigan, ayniqsa agressiv savdo vositalari to'plami. Bunda so'zning eng merkantil ma'nosi bo'lgan marketing asosan ommaviy iste'mol bozoriga va kamroq darajada yuqori texnologiyali tarmoqlarga, moliyaviy, ijtimoiy va madaniy xizmatlarga nisbatan ko'rib chiqiladi.

Marketing – bozorni tahlil qilish vositalari (masalan, sotuvni prognozlash usullari, simulyatsiya modellari va bozorni o‘rganish) faqat yirik korxonalarda mavjud bo‘lib, ularda ehtiyoj va talabni tahlil qilishda istiqbolli va ilmiyroq yondashuvni ishlab chiqish uchun foydalaniladi.

Marketing - iste'mol jamiyatining me'mori, ya'ni. sotuvchilar iste'molchilarni tijorat maqsadida ekspluatatsiya qiladigan bozor tizimi.

Bu murakkab fikrlash ortida marketing kontseptsiyasining uchta jihati yotadi: faol jihati – bozorlarga kirib borish; analitik jihat – bozorlarni tushunish; mafkuraviy jihat – fikrlash tarzi.

Ko'pincha marketing kontseptsiyasini faol o'lchovga kamaytirish tendentsiyasini kuzatish mumkin, ya'ni. bir qator savdo texnikasiga va uning analitik jihatini haddan tashqari kam baholaganiga.

Marketing rolining bunday tasavvuri marketing (va haqiqatda sotishni rag'batlantirish) va reklama yordamida siz bozorni har qanday narsani qabul qilishga majbur qilishingiz mumkinligiga asoslanadi. Biroq, bu juda noto'g'ri, chunki bunday savdo usullari ko'pincha potentsial xaridorlarning haqiqiy ehtiyojlarini hisobga olmasdan, faqat sotuvchining rekord miqdordagi savdoni amalga oshirish istagi asosida ishlab chiqiladi.

Aslida marketing mafkurasi butunlay boshqacha. U o'z mohiyatiga ko'ra, iste'molchi ustuvorligi tamoyiliga asoslangan individual tanlov nazariyasiga asoslanadi. Ushbu yondashuv doirasida marketing 18-asr oxirida klassik iqtisod tomonidan ilgari surilgan boshqaruv tamoyillarini ijtimoiy ifodalash va operatsion atamalarga tarjima qilishdan boshqa narsa emas. Bu tamoyillar Adam Smit tomonidan ishlab chiqilgan va bozor iqtisodiyotining asosini tashkil etadi. Ularni quyidagicha umumlashtirish mumkin: “...jamiyatning farovonligi altruistik xulq-atvorning natijasi emas, balki xaridor va sotuvchining o‘zaro manfaatlarini raqobatbardosh ayirboshlash orqali mos kelishini ta’minlashdir”.

A.Smit kishilik jamiyatini, eng avvalo, har xil mehnat turlari almashinuviga asoslangan ayirboshlash ittifoqi sifatida qaradi. U almashish tendentsiyasini ijtimoiy taraqqiyot bosqichidan qat'i nazar, uni tarixiy jihatdan ko'rib, inson tabiatining asosiy mulki deb hisobladi.

Zamonaviy iqtisodda Adam Smit tomonidan ishlab chiqilgan asosiy tamoyil tuzatilganiga qaramay, u erkin raqobat bozorida ishlaydigan samarali firmaning iqtisodiy faoliyatini tartibga soluvchi asosiy tamoyil bo'lib qolmoqda. Qolaversa, Adam Smit g'oyalarini rad etgan mamlakatlar iqtisodiy jihatdan orqada qolayotgani har qachongidan ham aniq bo'ldi. Sharqiy Yevropa va Sovet Ittifoqidagi so'nggi to'ntarishlar ko'p jabhalarda bu orqada qolishni yaqqol ko'rsatib turibdi.

Bozor iqtisodiyotining markazida biz to'rtta markaziy g'oyani topamiz.

Odamlar hayotdan mukofot olishga intiladi. Aynan shaxsiy manfaatlarga intilish odamlarni mehnatga undaydi, o'sish, individual rivojlanish dvigateli bo'lib, umumiy farovonlikni belgilaydi.

Mukofotning tabiati did, madaniyat, qadriyatlar va boshqalarga bog'liq bo'lgan individual imtiyozlar bilan belgilanadi.

Aynan erkin va raqobatbardosh almashinuv orqali odamlar va ular eng yaxshi aloqada bo'lgan tashkilotlar o'z maqsadlariga erishadilar. Agar ayirboshlash erkin bo'lsa, uning shartlari har ikki tomon uchun foydali bo'lgandagina yuzaga keladi va agar u raqobatbardosh bo'lsa, ishlab chiqaruvchilarning bozordagi mavqeini suiiste'mol qilish xavfi cheklangan.

Bozor iqtisodiyoti mexanizmlari shaxs erkinligi va ayniqsa, iste'molchi ustuvorligi tamoyiliga asoslanadi. Tizimlarning ma'naviy asoslanishi odamlarning o'z harakatlari uchun javobgar ekanligini va ular uchun nima yaxshi va nima yomonligini hal qilish qobiliyatiga ega ekanligini tan olishga asoslanadi.

Shuni e'tirof etish kerakki, marketing "nazariy" deb da'vo qiladigan narsa va haqiqiy hayotda nima bo'lishi o'rtasida katta tafovut mavjud. Biroq, marketing kontseptsiyasi har bir kompaniya intilishi kerak bo'lgan idealdir. Garchi bu afsona bo'lsa ham, bu kompaniyani o'z harakatlarida boshqaradigan etakchi afsonadir.

Yuqoridagi tamoyillardan mijozlar ehtiyojlarini qondirish bilan shug'ullanadigan har qanday tashkilotga tegishli bo'lgan harakat falsafasi paydo bo'ladi. Ushbu marketing harakatining ko'lamini uchta asosiy yo'nalishga bo'lish mumkin:

1) firmalar va yakuniy iste'molchilar, jismoniy shaxslar yoki oilalar o'rtasida bitimlar amalga oshirilganda iste'mol marketingi;

2) birja jarayonida ikki tomon tashkilot bo'lsa, sanoat yoki kompaniyalararo marketing;

3) muzeylar, universitetlar va boshqalar kabi notijorat tashkilotlarning faoliyat sohalarini qamrab oluvchi ijtimoiy marketing.

Marketing kontseptsiyasi kompaniyaning barcha faoliyati foydalanuvchilarning ehtiyojlarini qondirishning asosiy maqsadi bo'lishi kerakligini taklif qiladi, chunki bu o'z o'sish maqsadlariga erishish va kompaniya daromadlarini oshirishning eng yaxshi usuli.

Ushbu harakat falsafasi kompaniya faoliyatining ikki yo'nalishini o'z ichiga oladi.

Asosiy iste'molchilar guruhlari ehtiyojlari va talablarini tizimli va doimiy tahlil qilish, shuningdek, kompaniyaga raqobatchilardan ko'ra tanlangan mijozlar guruhlariga yaxshiroq xizmat ko'rsatishga imkon beradigan yangi mahsulot yoki xizmatlar kontseptsiyalarini ishlab chiqish va shu bilan o'zini barqaror raqobatdosh ustunlik bilan ta'minlash. Strategik marketing ushbu vazifalarni birlashtiradi.

Potentsial xaridorlarni xabardor qilish va xaridorlarni topish xarajatlarini kamaytirish bilan birga mahsulotning o'ziga xos xususiyatlarini namoyish qilish uchun sotish, sotish va aloqa siyosatini tashkil etish. Bunday vazifalar operativ marketingga yuklatilgan.

Shunday qilib, Rossiya sayyohlik kompaniyalarining aksariyati operativ marketing pozitsiyasiga amal qiladi. Strategik marketing - bu juda qimmat faoliyat, shuning uchun u faqat yirik turizm kompaniyalari, korporatsiyalar va mehmonxona xoldinglarining domeni bo'lib qolmoqda. Strategik ishlanmalar bilan shug'ullanadigan Rossiyaning mehmondo'stlik sanoati kompaniyalari orasida VAO Intourist, GLO Moscow, Aeroflot OAJ, ijro etuvchi hokimiyatning davlat idoralari va boshqalar bor. Ba'zi rus sayyohlik kompaniyalari buyurtma asosida bozor tadqiqotlarini olib boradigan ixtisoslashgan marketing kompaniyalari yordamiga murojaat qilishadi. Biroq, qoida tariqasida, bu tadqiqotlar faqat tayyor mahsulot uchun bozor potentsialini aniqlash maqsadida amalga oshiriladi va faqat oz miqdordagi buyurtmalar bozorni dastlabki o'rganish va uning ehtiyojlarini aniqlashni o'z ichiga oladi.

Strategik va operatsion marketing bir-birini to'ldiradi va kompaniyaning marketing siyosati doirasida o'zining aniq timsolini topadi. Shunday qilib, ikkala yondashuvni birlashtirib, biz marketingning quyidagi ta'rifini taklif qilishimiz mumkin.

Marketing - bu xaridorga qimmatli tovarlar va xizmatlarni erkin, raqobatbardosh ayirboshlashga yordam berish orqali odamlar va tashkilotlarning ehtiyojlari va istaklarini qondirishga qaratilgan ijtimoiy jarayon.

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, agar bozor ishtirokchisi iste'molchi ehtiyojlarini aniqlash bo'yicha yaxshi ish qilgan bo'lsa, mos mahsulot yoki xizmatni ishlab chiqqan bo'lsa, unga tegishli narxni belgilab qo'ygan bo'lsa, tarqatish tizimlarini o'rnatgan va uning sotuvini samarali rag'batlantirgan bo'lsa, unda bunday tovarlar yoki xizmatlar, ehtimol, osonlik bilan paydo bo'ladi. ularning xaridorini toping. Bu marketingning asosiy elementlarini ifodalaydi.

Bugungi raqobat sharoitida hech kim marketingning ahamiyati haqida bahslashmaydi. Barcha biznes faoliyatini mijoz yoki foydalanuvchi ehtiyojlariga yo'naltirish biznesni yuritishning yagona yo'li ekanligiga shubha yo'q. Umumiy kelishuvga qaramay, ko'pgina kompaniyalar amalda faqat operatsion marketing bilan cheklanib qoladilar (aslida savdoni tashkil qilish va rag'batlantirish), marketingning boshqa tarkibiy qismlariga e'tibor bermasdan qoldiradilar. Marketing tushunchasini tushunish boshqa narsa, bu falsafaga amal qilish boshqa narsa.

Ushbu falsafani qabul qilgan kompaniya xatti-harakatlari va xatti-harakatlari marketing kontseptsiyasiga mos keladigan bozorga asoslangan tashkilotni qurish zarurati bilan duch keladi. Foyda olishda yuqori mijozlar qiymatini yaratish marketing funktsiyasidan ko'proq narsadir. Bu bitta bo'lim emas, balki tashkilotning barcha faoliyatining maqsadi. Boshqacha qilib aytganda, strategik marketing butun tashkilot uchun juda muhimdir va uni tijorat xizmatlarining sof funktsional birligi sifatida ko'rib chiqish mumkin emas.

Bozordagi o'rtacha ko'rsatkichdan yuqori ko'rsatkichlarga erishish uchun tashkilot barqaror raqobatdosh ustunlikka erishishi kerak. Bunga bozor yo'nalishining to'rtta asosiy komponenti orqali erishish mumkin: mijozlarga yo'naltirilganlik, oraliq mijozlarga yo'naltirilganlik, raqobatchilarga yo'naltirilganlik va o'zaro faoliyat muvofiqlashtirish.

Yakuniy iste'molchiga e'tibor berish tashkilotning barcha darajadagi sa'y-harakatlarini iste'molchi uchun qiymat yaratish, ularning ehtiyojlarini tushunish va oldindan bilishga qaratishni anglatadi.

Oraliq mijozga yo'naltirish savdo firmalariga oddiy vositachilar sifatida emas, balki ularning mijozlari sifatida munosabatda bo'lishga tayyorlikni nazarda tutadi, ya'ni. ularning o'ziga xos ehtiyojlarini hisobga olish istagi.

Raqobatchilarga e'tibor qaratish raqobatchilarning kuchli va zaif tomonlarini tushunish, ularning strategiyasini hisoblash va ularning harakatlariga tezda javob berishni o'z ichiga oladi.

Funktsional o'zaro muvofiqlashtirish tashkilot ichida bozor ma'lumotlarini almashish, strategiyani shakllantirishda funktsional integratsiya va mijozlar ehtiyojlari va muammolarini baholash uchun nafaqat marketing bo'limi emas, balki turli bo'limlarning qarashlari va bilimlaridan foydalanishni anglatadi.

Bozorga asoslangan tashkilotning beshinchi komponentini qo'shish kerak: atrof-muhit monitoringi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, bu firma uchun imkoniyatlar yoki tahdidlarni keltirib chiqarishi mumkin bo'lgan muqobil texnologiyalar, ijtimoiy o'zgarishlar va hukumat qoidalarining doimiy tahlilidir.

Turizm va mehmondo'stlik sanoatida tashkilotning beshinchi tarkibiy qismi alohida ahamiyatga ega, chunki sanoat tashqi muhitga, uning ichki va tashqi o'zgarishlariga juda sezgir bo'lib, ularga keskin va juda tez ta'sir qiladi, noto'g'ri yoki o'z vaqtida emas. baholash ba'zan salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin , halokat nuqtasiga.

Mehmondo'stlik sanoatida munosabatlar marketingi ham muhimdir. Kompaniya mutaxassislari va menejerlari doimiy ravishda qimmatli mijozlar, distribyutorlar, etkazib beruvchilar va aloqa vakillari bilan yaxshi munosabatlar o'rnatish uchun ishlaydi. Kompaniya yoki korxona taqdiri ko'p jihatdan ularning ushbu yo'nalishdagi ishlariga bog'liq. Axir, munosabatlarni o'rnatish natijasi kompaniya uchun foydali bitimlar tuzish bo'ladi.

Shunday qilib, marketing an'anaviy boshqaruv sohasiga qaraganda ancha kengroq sohani qamrab oladi, chunki u marketing kontseptsiyasini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun zarur bo'lgan xatti-harakatlarni eng samarali rag'batlantiradigan tashkiliy madaniyat va iqlimni o'z ichiga oladi.

2 Turistik mahsulotning tuzilishi

Turizm o'zining asosiy xususiyatlariga ko'ra iqtisodiy faoliyatning boshqa shakllaridan tubdan farq qilmaydi. Shu sababli, zamonaviy marketingning barcha muhim qoidalari turizmda to'liq qo'llanilishi mumkin. Shu bilan birga, turizm nafaqat tovarlar savdosidan, balki xizmatlar savdosining boshqa shakllaridan ham ajralib turadigan o'ziga xos xususiyatlarga ega. Bu erda ham xizmatlar, ham tovarlar savdosi (mutaxassislarning fikricha, turizmda xizmatlar ulushi 75%, tovarlar - 25%), shuningdek, turistik xizmatlar va tovarlarni ishlab chiqarish joyida iste'mol qilishning o'ziga xos xususiyati mavjud. , bundan tashqari, ma'lum bir vaziyatda.

An'anaviy ishlab chiqarishda o'ziga xos mehnat natijasiga ega bo'lgan marketing tushunchasi yanada o'ziga xos mazmunga ega. Turizmda faoliyat natijasi turistik mahsulotga tushadi. Mohiyatan, turistik mahsulot turistlarning ma'lum ehtiyojlarini qondiradigan va ular tomonidan to'lanishi kerak bo'lgan har qanday xizmatdir. Turistik xizmatlarga mehmonxona, transport, ekskursiya, tarjima, maishiy, kommunal, vositachilik va boshqalar kiradi. Shu bilan birga, "turizm mahsuloti"ni tor va keng ma'noda ko'rib chiqish mumkin. Tor ma’noda turizm mahsuloti turizm industriyasining har bir aniq sohasi xizmatlari (masalan, mehmonxona mahsuloti, turoperatorning turistik mahsuloti, transport korxonasi va boshqalar). Keng ma'noda turizm mahsuloti - bu birgalikda turistik sayohatni (turni) tashkil etuvchi yoki u bilan bevosita bog'liq bo'lgan tovarlar va xizmatlar majmuidir. Asosiy turistik mahsulot - kompleks xizmat ko'rsatish, ya'ni. turistlarga bitta "paket"da sotiladigan xizmatlarning standart to'plami.

Turistik mahsulot xizmatlarning umumiy o'ziga xos xususiyatlari bilan bir qatorda o'ziga xos xususiyatlarga ega.

Bu turli tarkibiy qismlar o'rtasidagi munosabatlarning murakkab tizimi bilan tavsiflangan xizmatlar va tovarlar majmuasidir.

Turizm xizmatlari ettita o'ziga xos xususiyatga ega:

1. Saqlash imkoniyati yo'qligi. Agar hozirda ularga talab bo'lmasa, mehmonxona yoki samolyot o'rindiqlarini kelajakda sotish maqsadida saqlash mumkin emas. Shuning uchun menejerlar ma'lum bir qisqa muddatli davrda ushbu xizmatlarga talabni rag'batlantirishga harakat qilishlari kerak.

2. Xizmatlarning nomoddiyligi. Turizm mahsulotini baholash uchun o'lchangan qiymatlar mavjud emas: uni sotib olish va iste'mol qilishdan oldin uning sifati haqida tasavvurga ega bo'lish mumkin emas. Shu munosabat bilan xaridorlar uchun xarid qilishda kompaniyaning bozordagi imidji va uning tovar (xizmati) nufuzi alohida ahamiyatga ega.

3. Mavsumiy tebranishlarga moyillik. Sayohat agentligining marketing faoliyati eng yuqori mavsumda va mavsumdan tashqarida farqlanadi. Mavsumdan tashqari talabni rag'batlantirish uchun qo'shimcha chora-tadbirlar talab etiladi: past narxlar, turli xil qo'shimcha xizmatlar, turli xil turizm turlari (ta'minotni diversifikatsiya qilish).

4. Muhim statiklik, ma'lum bir joyga bog'lanish (lager, aeroport, chunki ularni boshqa joyga ko'chirish mumkin emas).

5. Sayohat xizmatini sotish fakti va uni iste'mol qilish o'rtasidagi vaqt bo'yicha nomuvofiqlik. Turistik tovarlarni (xizmatlarni) sotib olish ularni iste'mol qilish boshlanishidan haftalar yoki oylar oldin amalga oshiriladi. Bunda bosma mahsulotlarni reklama qilish muhim o‘rin tutadi, sotib olingan turistik mahsulot haqida ko‘rgazmali ma’lumot beradi va kelajakda uni iste’mol qilishdan qanday foyda olish mumkinligi haqida tasavvur hosil qilish imkonini beradi. Turistik mahsulotni sotish bosqichida ma'lumotlarning ishonchliligi darajasiga, shuningdek mahsulotning ishonchliligiga katta ahamiyat beriladi (mahsulot sifati uning narxiga mos keladi).

6. Turizm bozorida iste'molchi va ishlab chiqaruvchining hududiy bo'linishi. Kengroq (xalqaro) darajadagi axborot va reklama faoliyati muhim ahamiyatga ega.

7. Xaridor uni mahsulot va iste'mol joyidan ajratib turuvchi masofani engib o'tadi, aksincha emas.

Turistik xizmatlarga talab daromad va narx bo'yicha juda elastik, lekin ko'p jihatdan siyosiy va ijtimoiy sharoitlarga bog'liq. Iste'molchi, qoida tariqasida, turistik mahsulotni iste'mol qilishdan oldin uni ko'ra olmaydi va iste'molning o'zi ko'p hollarda bevosita turizm xizmatini ishlab chiqarish joyida amalga oshiriladi. Iste'molchi uni mahsulot va iste'mol joyidan ajratib turadigan masofani engib o'tadi, aksincha emas. Turistik mahsulot makon va vaqt kabi o'zgaruvchilarga bog'liq bo'lib, talabning o'zgarishi bilan tavsiflanadi. Turistik mahsulot ko'plab korxonalarning sa'y-harakatlari bilan yaratiladi, ularning har biri o'ziga xos ish usullari, o'ziga xos ehtiyojlari va turli xil tijorat maqsadlariga ega. Kichik kamchiliklar bo'lsa ham, turistik xizmatlarning yuqori sifatiga erishib bo'lmaydi, chunki turistik xizmatlar mana shu juda kichik narsalar va mayda detallardan iborat. Turizm xizmatlari sifatiga fors-major xarakterdagi tashqi omillar (tabiiy sharoitlar, ob-havo, turizm siyosati, xalqaro tadbirlar va boshqalar) ta’sir ko‘rsatadi.

Turistik mahsulotning ushbu o'ziga xos xususiyatlari turizm marketingiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Ayrim mualliflar turizmdagi marketing kontseptsiyasiga global mazmunni kiritadilar, masalan, shveytsariyalik mutaxassis J.Kripendorff: “Turizm marketingi - bu turistik korxonalar faoliyatini, shuningdek, turizm sohasidagi xususiy va davlat siyosatini tizimli o'zgartirish va muvofiqlashtirishdir. , mintaqaviy, milliy yoki xalqaro rejalar amalga oshiriladi. Bunday o'zgarishlarning maqsadi - tegishli foyda olish imkoniyatini hisobga olgan holda, ayrim iste'molchilar guruhlari ehtiyojlarini to'liq qondirishdir."

Turizm sohasidagi umumiy marketing tizimining tarkibiy qismlari: davlat, mahalliy hokimiyat organlari, milliy va mahalliy (mintaqaviy) turizm tashkilotlari va korxonalari.

G‘arb tajribasi shuni ko‘rsatadiki, turizm industriyasini rivojlantirishda xususiy firmalar va rasmiy davlat turizm tashkilotlarining birgalikdagi sa’y-harakatlari eng katta samara beradi.

Marketingning turli darajalari o‘rtasida yaqin bog‘liqlik mavjud: davlat, mahalliy hokimiyat organlari va birlashmalar bozor ma’lumotlarini, shu jumladan korxonalardan ma’lumotlarni oladi, korxonalar esa o‘z navbatida o‘zlarining marketing konsepsiyalarini milliy va mahalliy turizm konsepsiyalariga asoslaydilar. Davlatning marketing ishlanmalari ko'rsatma emas, balki korxona uchun tavsiya, yo'riqnomadir.

Quyidagi funktsiyalar milliy tashkilotlar va mintaqaviy darajalar ulushiga to'g'ri keladi:

Milliy darajada marketing tadqiqotlarini o'tkazish;

turizm infratuzilmasini rivojlantirishni huquqiy va investitsiyaviy qo‘llab-quvvatlash;

Marketing kontseptsiyasini amalga oshirish bo'yicha konsalting xizmatlari;

Jamoatchilik bilan aloqalar va reklama tadbirlarini (ko'rgazma va yarmarkalar, prospektlar) o'tkazishda yordam berish;

Mamlakatning ijobiy imidjini shakllantirish, mamlakatni xorijiy sayyohlar uchun jozibador turistik yo‘nalish sifatida targ‘ib qilish.

2.1 Marketing tadqiqotlarining turlari va maqsadlari

Marketing tadqiqotlari ma'lum bir kompaniya uchun turizm bozorining tahdidlari, zaif va kuchli xususiyatlari va imkoniyatlarini aniqlash, shuningdek, muvaffaqiyatli biznes uchun tegishli marketing strategiyasini ishlab chiqish uchun ma'lumotlarni tizimli ravishda yig'ish va tahlil qilish jarayonida juda muhimdir.

Turizm sohasida olib borilgan tadqiqotlar turizm menejerlari uchun to'g'ri boshqaruv qarorlarini qabul qilishlari uchun axborot bazasini yaratadi. Tadqiqot shuni ko'rsatadiki:

Biznesni samarali olib borishga xalaqit beradigan muammolar;

Muammolarning sabablari va ularni hal qilishning mumkin bo'lgan usullari;

Turizm bozorining kelajakdagi tendentsiyalari.

Tadqiqot shuningdek, quyidagilarga imkon beradi: yangi imkoniyatlarni ko'rish; biznes yuritishning samarali usullarini aniqlash; bozor ehtiyojlarini yaxshiroq tushunish va u erda doimiy ravishda sodir bo'ladigan o'zgarishlarga muvofiq xavf ehtimolini kamaytirish.

Qaror qabul qilish jarayonida xavfni kamaytiradigan tadqiqotlar asosan turizm korxonasining muvaffaqiyatini belgilaydi.

Shunday qilib, menejerlar zarur ma'lumotlarga ega bo'lsalar, turizm xizmati faoliyatini yanada muvaffaqiyatli rejalashtirishlari, amalga oshirishlari va nazorat qilishlari mumkin.

Barcha boshqaruv qarorlari marketing tadqiqotlari davomida olingan ma'lumotlarni hisobga olgan holda qabul qilinishi kerak.

Rossiyada turizmning jadal o'sishi marketing tadqiqotlari va marketing faoliyatini rejalashtirishga yordam bermadi. Biroq, inqiroz ko'plab korxonalarni inqiroz va raqobatdan omon qolish uchun o'zlarining ishlash usullarini qayta ko'rib chiqishga majbur qildi. Boshqaruv qarorlarini qabul qilishda menejerlar foyda olish maqsadini ko'zlaydilar. Ammo, Evropa turizm bozorida uzoq muddatli amaliyot shuni ko'rsatadiki, har qanday turistik korxonaning asosiy vazifalari, agar uning strategik maqsadi uzoq muddatli foyda olish va o'z tovarlari va xizmatlariga talabni saqlab qolish bo'lsa, iste'molchilarning ehtiyojlarini aniqlashdir. ularning ehtiyojlarini qondirish. G'arbiy bozorda 70-yillarning oxirida paydo bo'lgan biznesni yuritishning marketing kontseptsiyasi turistik mahsulotni ishlab chiqishning boshida bozor tadqiqotlarini o'tkazish va marketing faoliyatini rejalashtirishni o'z ichiga oladi: firmalar potentsial mijozlarning ehtiyojlarini bilishlari, mumkin bo'lgan sonini aniqlashlari kerak. mahsulot yoki xizmatni xaridorlar soni, ular buni qanday va qayerda sotib olishni xohlashlari, qanday narxda va sotib olingan mahsulot yoki xizmatdan nimani kutishlari. Bunday ma'lumotlarni olish uchun ma'lum tadqiqot texnologiyalari mavjud. Sayyohlik korxonalari turli xil yondashuvlardan eng mosini tanlaydi.

Marketing tadqiqotlarini o'tkazish kompaniya faoliyatining barcha bosqichlarida - mahsulotni ishlab chiqish va ilgari surishdan tortib sotish va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatishgacha zarur.

Firmalar ikki turdagi tadqiqot o'tkazishlari mumkin:

1) turizm bozorida ro'y berayotgan barcha o'zgarishlar va tendentsiyalarni aniqlash uchun doimiy ravishda olib boriladigan joriy tadqiqotlar (hatto kompaniyani o'rab turgan muhitdagi kichik o'zgarishlar ham boshqaruv qarorlari natijalariga ta'sir qilishi mumkin);

2) taxminni sinab ko'rish yoki turizm bozoridagi o'zgarishlarni tahlil qilish uchun bitta aniq vaziyatni (muammoni) o'rganish.

Kompaniya mavjud umumiy vaziyatni, undan kelib chiqadigan muammo va tahdidlarni, yuzaga kelayotgan imkoniyatlarni baholash maqsadida turizm bozorini har tomonlama o‘rganadi. Kompaniya, shuningdek, korxonaning kundalik faoliyati davomida yuzaga keladigan bir yoki bir nechta muammoli vaziyatlar bo'yicha tadqiqotlar o'tkazish uchun resurslarni ajratishi mumkin. Bundan tashqari, kompaniya tashqi va ichki ta'sir omillarini o'rganadi, reklama kampaniyasining samaradorligini, bozor salohiyatini va biznesni rivojlantirish tendentsiyalarini o'rganadi.

Turizmda marketing tadqiqotining vazifalari:

1. Muhim muammolarni aniqlang. Kundalik ishbilarmonlik faoliyatining intensivligi ijrochilarga korxonaning muvaffaqiyatli ishlashiga to'sqinlik qiladigan faoliyatning muammoli sohalariga e'tibor qaratish uchun oz vaqt qoldiradi. Biznes samarasizligini keltirib chiqaradigan sabablar va muammolarni aniqlash ko'pincha tadqiqot boshqaruv jarayoniga qo'shadigan ko'plab oddiy hissalardan biridir.

2. Korxonaning maqsadli bozorlari bilan aloqasini saqlab turish. Turizm sohasidagi tadqiqotlar kelajakdagi tendentsiyalarni aniqlash, bozor talablarini yaxshiroq tushunish va tegishli siyosatni ishlab chiqish uchun bozorlardagi o'zgarishlarni kuzatish imkonini beradi. Tadqiqot bozorlardagi kutilmagan o'zgarishlar xavfini kamaytiradi. Tadqiqot ma'lum darajada kompaniyaning bozordagi o'zgarishlar tufayli ushbu bozor uchun eskirgan mahsulot ishlab chiqarmasligiga kafolat beradi.

3. Xarajatlarni kamaytirish. Tadqiqotlar biznesning eng samarali usullarini aniqlashga va samarasizlarini yo'q qilishga yordam beradi.

4. Yangi foyda manbalarini ishlab chiqish. Tadqiqot yangi bozorlarni, yangi mahsulotlarni va bozorda mavjud bo'lgan mahsulotlar uchun yangi foydalanishni kashf etishga olib kelishi mumkin.

5. Savdoni rag'batlantirishda yordam berish. Tadqiqot natijalari nafaqat ma'lum bir kompaniya, balki butun jamiyat uchun qiziqarli bo'lib, reklama kampaniyalarida va savdoni rag'batlantirishda foydalanish mumkin. Bu, birinchi navbatda, iste'molchilarning mahsulotga, xizmatga bo'lgan munosabatini o'rganish va iste'molchilardan ma'lum tovarlar va xizmatlarni baholash so'raladigan tadqiqotlar bilan bog'liq.

6. Xaridorlar tomonidan qulay munosabatni shakllantirish. Iste'molchilar tadqiqot o'tkazayotgan turistik korxonalarni qabul qiladilar. Ular bunday faoliyat bilan shug'ullanadigan kompaniyalar ularga haqiqatan ham g'amxo'rlik qilishlariga va ularning ehtiyojlarini qondiradigan mahsulot yoki xizmatni yaratishga harakat qilishlariga ishonishadi. Shunday qilib, agar so'rovnomaning kirish qismida siz so'rovning maqsadini, masalan, xizmat ko'rsatish sifatini oshirishni ko'rsatsangiz, mijozlar so'rovnomaga ko'proq javob berishga tayyor bo'ladilar va ular kompaniyani saqlash yoki saqlashga g'amxo'rlik qilish haqida ijobiy taassurot qoldiradilar. taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini oshirish.

2.2 Marketing bosqichlari

Turizm sohasidagi tadqiqotlar turli shakllarda amalga oshiriladi: ibtidoiydan murakkabroqgacha, oddiy faktlarni to'plashdan murakkab, matematik modellardan foydalanishgacha.

Turizm tadqiqotini o'tkazish jarayoni quyidagi bosqichlardan iborat:

1. Muammoning ta'rifi. Birinchidan, mavjud muammoni aniqlash yoki aniqlash va tadqiqot maqsadlarini shakllantirish kerak. Maqsadlar tadqiqotchi bo'lishi mumkin, bu muammoni yoritib turadigan ba'zi bir dastlabki ma'lumotlarni to'plashni o'z ichiga oladi va, ehtimol, gipotezani ishlab chiqishga yordam beradi; tavsiflovchi, ya'ni muayyan hodisalarni tushuntirish; ba'zi sabab-oqibat munosabatlari haqidagi gipotezani sinab ko'rishni o'z ichiga olgan eksperimental.

2. Vaziyat tahlilini o'tkazish. Ushbu bosqichda muammo bilan bog'liq barcha mavjud ma'lumotlar yig'iladi va qayta ishlanadi. Ushbu bosqichning maqsadi boshqa kompaniyalarda shunga o'xshash holatlar mavjudmi yoki yo'qligini aniqlash yoki ushbu muammoning tayyor echimini o'z ichiga olgan ma'lumotlar o'tkazib yuborilmaganligini tekshirish.

Vaziyat tahlili - ma'lum bir kompaniya, ma'lum bir mahsulot, sanoat, bozor, raqobatchilar, reklama, iste'molchilar, mahsulot va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar, texnologiya, iqtisodiyot, siyosiy iqlim va shunga o'xshash boshqa ma'lumotlar bilan bog'liq barcha ma'lumotlarni to'liq izlash. Muammo haqidagi barcha ma'lumotlarni bilish uning paydo bo'lishining mumkin bo'lgan sabablarini aniqlashga yordam beradi. Tashkilot, agar uning ichki muhiti va maqsadlari, strategiyalari, intilishlari, mavjud resurslari, shuningdek, faoliyatida chetga chiqmasligi kerak bo'lgan cheklovlar aniq belgilangan bo'lsa, tadqiqot natijalaridan ko'proq foyda oladi.

Mavjud manbalardan ma'lum bir masala bo'yicha zarur ma'lumotlarni olishdan tashqari, mijozlar, distribyutorlar va turizm sanoatining boshqa muhim shaxslari bilan suhbatlardan foydali ma'lumotlarni olish kerak. Vaziyatni tahlil qilish va ma'lumot to'plash paytida, keyin sinovdan o'tkazilishi kerak bo'lgan taxminlar qilinadi.

3. Tadqiqot sxemasini ishlab chiqish. Tegishli ma'lumotlarni to'plash va muammoni aniqlagandan so'ng, tadqiqot o'tkaziladigan ma'lum tartibni (yoki tuzilmani) ishlab chiqish kerak. Tadqiqot jarayonining o‘zagi bo‘lgan ushbu bosqichda tekshiriladigan farazlar ishlab chiqilib, kerakli ma’lumotlarning turi va manbalari aniqlanadi. Agar dala tadqiqotlari zarurligi aniqlansa, intervyu, so'rovnomalar yoki ma'lumot to'plashning boshqa shakllari uchun namuna, shuningdek, ko'rsatmalar varaqlari, kodlash va jadvallarni tuzish usullari ishlab chiqilishi kerak. Va nihoyat, oldingi barcha elementlarni tekshirish uchun qo'llab-quvvatlovchi tadqiqot o'tkazilishi kerak. Natijalar tadqiqot jarayonida qo'llanma bo'lib xizmat qilish uchun mo'ljallangan batafsil reja shaklida taqdim etiladi va har qanday malakali tadqiqot ishtirokchisi ushbu rejaga rioya qilishi kerak.

4. Ma'lumotlarni yig'ish. Ma'lumotlarni ikkilamchi axborot manbalaridan olish mumkin bo'lgan hollarda, barcha mavjud ma'lumotlar bo'yicha stol tadqiqoti o'tkaziladi. Birlamchi ma'lumotlarni to'plashda, ammo asosiy usullari kuzatish, so'rov yoki eksperiment bo'lgan haqiqiy dala tadqiqotlaridan foydalaniladi. Ma'lumot to'plashning muvaffaqiyati dala tadqiqotining sifati, intervyu oluvchilar yoki dala tadqiqotini olib boradigan odamlarning sifati va tadqiqotchilarning mahorat darajasiga bog'liq.

5. Axborotni jadvallar va tahlillarda taqdim etish. Ma'lumotlar yig'ilgandan so'ng, ma'lumotlar kodlanishi, jadvalga kiritilishi va tahlil qilinishi kerak. Bu va oldingi bosqichlarni juda ehtiyotkorlik bilan bajarish kerak, aks holda yig'ish, jadvallarni tuzish va tahlil qilish jarayoni to'g'ri bajarilmasa, ko'plab noto'g'ri xulosalar chiqarilishi mumkin. Misol uchun, agar ma'lumot to'plash uchun so'rov usuli qo'llanilsa, intervyu oluvchilar diqqat bilan tanlanishi, o'qitilishi va nazorat qilinishi kerak. Jadvallarda ma'lumotlarni taqdim etish kompyuter yordamida amalga oshiriladi.

6. Ma'lumotlarni talqin qilish. Jadvallarda ma'lumotlarni taqdim etish natijasi turli xil kompyuter xulosalari va bir qator statistik xulosalardir. Olingan ma'lumotlar eng yaxshi echimni topish yoki kompaniya yoki tashkilotning harakatlarini aniqlash uchun bir qator aniq tavsiyalarni ishlab chiqish uchun sharhlanadi. Axborotni sharhlashdan tavsiyalar berishga o'tish tadqiqot jarayonidagi eng qiyin vazifadir.

7. Hisobotni tayyorlash. Tadqiqot natijalarini taqdim etish juda muhimdir. Agar olingan ma'lumotlar menejerga ularga muvofiq harakat qilishga yordam beradigan shaklda taqdim etilmasa, tadqiqot o'tkazish uchun barcha ishlar va xarajatlar behuda bo'ladi. Tadqiqot jarayonining ushbu bosqichida muayyan muammoli vaziyatni hal qilish bo'yicha tasdiqlangan tavsiyalar bilan to'liq hisobot tuzilishi kerak.

8. Boshqarish. Tadqiqot natijalari ishga tushirilgunga qadar tadqiqot ishi tugallanmagan hisoblanadi. Tadqiqot - bu sarflangan pul va sarflangan vaqt.

3 Rossiya turizm korxonalari marketing strategiyasining elementlari

Marketing aralashmasi (marketing dasturi) - bu kompaniya maqsadli bozordan kerakli javobni olish uchun birgalikda foydalanadigan boshqariladigan marketing o'zgaruvchilari to'plami. Turizm marketingi menejeri doimiy ravishda marketing aralashmasini yaratishi kerak - bu elementlarning to'g'ri kombinatsiyasi iste'molchilar ehtiyojlarini to'liq qondirish va raqobatchilarga qaraganda samaraliroq usullar bilan foyda keltiradi.

Marketing aralashmasining ko'plab elementlari mahsulot, joy, reklama va narxni o'z ichiga olgan to'rtta P ga jamlangan. Bu kontseptsiya oddiy va aniq formula bo'lib, barcha marketing faoliyatini ifodalaydi va osonlik bilan marketing dasturini yaratish imkonini beradi.

Mahsulot nafaqat uning jismoniy xususiyatlariga, balki yangi mahsulot yoki xizmatni rejalashtirish va ishlab chiqishga ham tegishli. Bu erda mahsulot xilma-xilligi, brending va qadoqlash bo'yicha qarorlar qabul qilinadi. Mahsulot (tovar, xizmatlar) yaratishni rejalashtirishda ushbu jihatlarning barchasini hisobga olish kerak.

Joy deganda mahsulotni taqsimlashning tegishli usullari, ya'ni iste'molchilarga ishlab chiqaruvchilarning tovarlari va xizmatlariga eng oson kirishini yaratish uchun qaysi kanallar va qaysi tarqatish usulidan foydalanish kerakligi to'g'risida qaror qabul qilish tushuniladi.

Rag'batlantirish usullari - bu o'z mahsulotining afzalliklari to'g'risida ma'lumot tarqatish va maqsadli iste'molchilarni uni sotib olishga ishontirish uchun kompaniyaning barcha faoliyati. Rag'batlantirish usullari nafaqat reklamani, balki shaxsiy sotish usullarini, sotishni rag'batlantirish faoliyati va jamoatchilik bilan aloqalarni ham o'z ichiga oladi.

Narx juda muhim marketing aralashmasi o'zgaruvchisidir. U iste'molchilarni qondirishi va shu bilan birga korxonaning foyda maqsadiga mos kelishi kerak. Kompaniya tomonidan belgilangan narx taklif qiymatiga mos kelishi kerak, aks holda xaridorlar raqobatchilarning mahsulotlarini sotib oladilar.

Samarali marketingning boshlang'ich nuqtasi iste'molchidir. Muayyan iste'molchilar guruhini aniqlab, tahlil qilgandan so'ng, menejer marketing vositasining barcha to'rtta elementidan foydalangan holda ushbu segmentga samarali xizmat ko'rsatishni ta'minlaydi. Iste'molchiga yo'naltirilganligi muhim bo'lganligi sababli, marketing aralashmasining beshinchi elementi odamlarning o'zlari (turizm mahsuloti iste'molchilari) hisoblanadi, chunki ular marketing dasturining markaziy nuqtasidir (1-rasm).

Guruch. 1. Marketing aralashmasining elementlari

3.1 Turistik mahsulotni rejalashtirish va ishlab chiqish

Aksariyat sayyohlik agentliklarining maqsadi daromadli va uzoq muddatli biznes yuritishdir. Ushbu maqsadga erishish uchun kompaniyalar potentsial xaridorlarning ehtiyojlarini qondiradigan mahsulot yoki xizmatlarni ishlab chiqarishi va shu bilan biznesning o'sishini ta'minlashi kerak. Mahsulotni rejalashtirish foydali va barqaror biznesni rivojlantirishning muhim tarkibiy qismidir. Ko'pincha "besh qoida" rejalashtirish deb ataladi - to'g'ri mahsulotni yaratish, uni kerakli joyga, kerakli vaqtda, to'g'ri narxda va kerakli (to'g'ri) miqdorda etkazib berishni rejalashtirish.

Shaklda. 2 turistik mahsulotning hayotiy bosqichlarini taqdim etadi: mahsulotni bozorga chiqarish, o'sish, etuklik, to'yinganlik, pasayish. Odamlarning turmush tarzining tez o'zgarishi va texnologik o'zgarishlar tufayli alohida mahsulot va xizmatlarning hayot aylanishi avvalgiga qaraganda qisqardi, shuning uchun mahsulotning hayot aylanishi tushunchasi strategik rejalashtirishda muhim rol o'ynaydi va mahsulot hayot tsiklining har bir bosqichi ham. marketing bo'yicha aniq maqsadlarga ega.

Guruch. 2. Mahsulotning hayot aylanishi

Tovarni bozorga chiqarish bosqichi. Hayotiy tsiklning ushbu bosqichi talabni rag'batlantirish uchun xarajatlarni talab qiladi (bu yangi mahsulot yoki xizmatni reklama qilish uchun eng yaxshi vaqt). Ushbu bosqich yuqori xarajatlar, sotishning sekin o'sishi va dastlabki talabni rag'batlantirish uchun reklama kampaniyalari bilan tavsiflanadi.

O'sish bosqichi. Bu davrda yangi mahsulot (agar u bozorda talabga ega bo'lsa) bozor manfaatlarini qondiradi, bu esa sotish va foydaning oshishida namoyon bo'ladi. Daromadni oshirish bozorni raqobatchilar uchun jozibador qilishi mumkin. Kompaniyaning sotishni rag'batlantirish xarajatlari yuqoriligicha qolmoqda, ammo bu erda asosiy e'tibor iste'molchilarni ushbu mahsulotni sotib olish va sinab ko'rishga undashdan ko'ra, ma'lum bir kompaniya mahsulotini maqsadli tanlash va sotib olishni rag'batlantirishga qaratilgan. O'sish bosqichida, odatda, mahsulot yoki xizmatni sotadigan chakana savdo do'konlari soni ortadi. Bu davrda bozor raqobatchilar uchun jozibador bo'lib qoladi, lekin miqyosning ta'siri tufayli tovarlar (xizmatlar) narxi pasayishi mumkin.

Yetuklik bosqichi. Yetuk mahsulot - bu bozorda allaqachon mustahkam o'rnatilgan mahsulot yoki xizmat. Uning sotilish sur'ati o'sishda davom etishi mumkin, ammo sekinroq. Keyin ular asta-sekin tekislanadi. Mahsulotning hayot aylanishining ushbu bosqichida mahsulot yoki xizmatni sotadigan ko'plab chakana savdo nuqtalari juda raqobatbardoshdir. Firmalar o'zlarining bozor ulushini saqlab qolish yo'llarini topishga harakat qilmoqdalar. Tog'-chang'i kurortlari etuk mahsulotning eng munosib namunasidir.

To'yinganlik bosqichi. Ushbu bosqichda sotish hajmi eng yuqori nuqtaga etadi, mahsulot imkon qadar bozorga kiradi.

Ommaviy ishlab chiqarish va yangi texnologiyalardan foydalanish narxlarni pasaytirish va mahsulotni hamma uchun qulayroq qilish imkonini beradi.

Rad etish bosqichi. Ko'pgina turistik mahsulotlar bir necha yil davomida to'yinganlik bosqichida qolmoqda. Biroq, ularning ko'pchiligi vaqt o'tishi bilan eskiradi va eskilarini almashtirish uchun yangi mahsulotlar bozorga chiqariladi. Pasayish bosqichida mahsulotga talab kamayadi va reklama xarajatlari kamayadi. Talab va foydaning pasayishi natijasida raqobatga dosh bera olmaydigan firmalar bozorni tark etadilar.

3.2 Turistik mahsulotlar narxlarini belgilash strategiyalari

Eng muhim marketing qarorlaridan biri mahsulot yoki xizmat narxini belgilash to'g'risidagi qarordir. Narx iste'molchilarning mahsulotni qanday qabul qilishini aks ettiradi. Bu, shuningdek, boshqa marketing aralashmasi o'zgaruvchilarga katta ta'sir qiladi.

Turistik mahsulotni ishlab chiqarish, reklama qilish, tarqatish va sotish bilan bog'liq xarajatlar, shuningdek, foyda darajasi narxga kiritilishi kerak. Turistik mahsulotning to'g'ri narxini belgilash uchun ko'plab omillarni tahlil qilish kerak.

Narxlarni belgilashda, birinchi navbatda, ma'lum turizm bozoridagi raqobatning tabiati va raqobatchilarning narx siyosati tahlili hisobga olinadi.

Sof raqobat bozorida hech bir xaridor yoki sotuvchi joriy bozor narxlari darajasiga katta ta'sir ko'rsatmaydi. Ushbu bozordagi korxonalar marketing strategiyasini ishlab chiqishga ko'p vaqt sarflamaydilar.

Monopolistik raqobat bozorida korxonalar o'z tovarlariga narxlarni keng diapazonda belgilaydilar, chunki turli sayyohlik korxonalarining takliflari bir-biridan sifat va maxsus xususiyatlar bilan farqlanadi. Korxonalar turli segmentlar uchun turli xil takliflarni ishlab chiqadi va brending, reklama va shaxsiy sotish usullaridan keng foydalanadi.

Oligopolistik bozor oz sonli turistik korxonalardan iborat. Yangi kelganlar uchun bu bozorga kirish qiyin. Har bir ishlab chiqaruvchi raqobatchilarning strategiyasi va harakatlariga sezgir. G'arbiy turizm bozorida raqobatning oligopolistik xarakteri shakllandi. Bu erda, qoida tariqasida, bir nechta yirik sayyohlik agentliklari ustunlik qiladi. Masalan, Germaniyada 1955 yilda uchta eng yirik firma turizm bozorining 57 foizini nazorat qilgan.

Sof monopoliyada bozorda faqat bitta sotuvchi bo'ladi. Bu davlat monopoliyasi, xususiy tartibga solinmagan monopoliya yoki xususiy tartibga solinadigan monopoliya bo'lishi mumkin. Har bir alohida holatda narx har xil bo'ladi. Davlat monopoliyasi noyob sifatli sayyohlik joylarida bo'lishi mumkin (Moskva Kremli).

Narx belgilashda firmalar uchta narx strategiyasidan birini tanlash imkoniyatiga ega:

1. Firmalar o'z mahsulotini bozor bahosida, ya'ni bozorda umumiy qabul qilingan narxda sotishga qaror qilishlari mumkin. Bunda firmalar bahosiz raqobat sharoitida faoliyat yuritadi deb hisoblanadi.

2. Firmalar joriy bozor narxlaridan pastroq narx belgilashlari mumkin. Bunday narxlarni chegirma siyosatini qo'llaydigan firmalar o'zlari uchun past narxlarni talab qiluvchi firmalar sifatida obro'-e'tibor yaratadilar va shu bilan raqobatchilarga qaraganda yuqoriroq savdo hajmiga erishishga harakat qilishadi.

3. Narxni bozor narxidan yuqori belgilash. Yuqori narx strategiyasidan foydalanish sanoatdagi mahsulotning eng yaxshi sifatiga asoslanishi yoki yuqori narxni oqlash uchun mahsulotning turli jozibador afzalliklari va o'ziga xosligi bilan qo'llab-quvvatlanishi kerak. Ushbu yondashuv sifatga qaratilgan bo'lib, ko'pchilik mijozlar buni narxning funktsiyasi deb hisoblaydilar. Sifat ko'proq xarajatlarni keltirib chiqaradi.

Narxlar qarorlarini qabul qilishning yana bir asosi turistik mahsulotlarga talab darajasidir.

Mahsulot narxini belgilashda potentsial iste'molchilarning turi va sonini hisobga olish kerak. Agar narx 1% ga pasayganda talab sezilarli darajada oshadi va narx 1% ga oshganda sezilarli darajada pasaysa, talabning narx egiluvchanligi yuzaga keladi. Agar bozorda iste'molchilar soni kam bo'lsa, u holda narx cheklangan bozorni qoplash uchun etarlicha yuqori bo'lishi kerak. Shu bilan birga, siz o'zingizning sotib olish odatlaringizni va sotib olish qobiliyatingizni ham hisobga olishingiz kerak.

Narx yalpi ishlab chiqarish xarajatlarini o'z ichiga olishi kerak. Mahsulot narxiga kiritilgan foyda barcha shartnoma hamkorlari oldidagi majburiyatlarni to'lagandan keyin va barcha soliqlarni to'laganidan keyin biznes tavakkalchiligini qoplash uchun qolishi kerak.

Sayohat agentlari turoperatorning sotish narxini belgilaydi va shu bilan ularning umumiy xarajatlarini qoplaydi va foyda oladi. Turoperatorlar narxlarning minimal darajasini belgilaydilar, undan pastroqda turagentlar narxlarni pasaytirish huquqiga ega emaslar.

Ushbu omillarga qo'shimcha ravishda siz quyidagilarni hisobga olishingiz kerak:

1. Raqobatchilarning o'rnini bosuvchi mahsulotlarning mavjudligi. Agar raqobatchilar turpaketlarni bir xil manzilga sotsa, mahsulot narxining sezilarli darajada oshishi bilan siz mijozlaringizni yo'qotishingiz mumkin.

2. Daromad, maqsadli bozoringiz ehtiyojlarini qondirish darajasi, muhitdagi o'zgarishlar (siyosiy, iqtisodiy, huquqiy). Bularning barchasi doimiy ravishda tahlil qilinishi kerak.

3. Mahsulot sifati. Mahsulot sifati narx-qiymat munosabatlarini aks ettiradi.

4. Mahsulotning o'ziga xos xususiyatlari.

5. Raqobatchilar. Raqobatchi mahsulotiga o'xshash mahsulot narxini belgilashda raqobatchilar mahsulotining narxlarini hisobga olish kerak.

6. Mavsumiylik. Mahsulot narxini ishlab chiqishda vaqt jihatini hisobga olish kerak.

7. Psixologik xususiyatlar. Ma'lum bo'lishicha, iste'molchilar toq raqamlar bilan ifodalangan narxlarga psixologik jihatdan yaxshi munosabatda bo'lishadi va 9 raqami bilan tugaydigan narxlarda qandaydir sehrli narsa borga o'xshaydi.

Turistik xizmatlar bozori uchun narx belgilanishi va turistik mahsulotni sotib olish va sotish vaqti o'rtasida vaqt oralig'ida bo'shliq paydo bo'lishi odatiy hol emas.

3.3 Tarqatish kanallari

Marketing menejeri qabul qilishi kerak bo'lgan yana bir qiyin qaror - bu turistik tovarlar va xizmatlar iste'molchilarini ushbu xizmatlarni ishlab chiqaruvchilar (aviakompaniyalar, mehmonxonalar, avtoulovlarni ijaraga berish firmalari va boshqalar) bilan bog'laydigan mos turistik vositachilarni tanlashdir.

Tovar va xizmatlarni tarqatish uchun ma'lum bir kanalni tanlashda quyidagilar zarur:

Mahsulotni tahlil qilish;

Bozor hajmini tavsiflash va aniqlash;

Sotish hajmi, xarajatlar va foyda bo'yicha tarqatish kanallarini tahlil qilish;

Tovar va xizmatlarni sotishda ushbu kanaldan kutilishi mumkin bo'lgan yordamni aniqlash;

Tovar va xizmatlarni taqsimlashda ushbu kanalga ko'rsatilishi kerak bo'lgan yordamni aniqlash;

Chakana savdo nuqtalarining sonini aniqlash.

Turistik vositachilarni o'rgangan amerikalik bozor tadqiqotchilari tarqatish kanallarining uchta asosiy toifasini aniqladilar: turoperatorlar, sayohat agentliklari va ixtisoslashtirilgan tarqatish kanallari. Ixtisoslashgan kanallar toifasiga rag'batlantiruvchi sayyohlik agentliklari kiradi; yig'ilish va konferentsiyani rejalashtiruvchilar; mehmonxona vakillari, uyushma rahbarlari; korporativ sayyohlik agentliklari va boshqalar (3-rasm).

Guruch. 3. Turizmda tovar va xizmatlarni taqsimlash tizimi

Vositachilar odamlarning qachon, qayerda va qanday sayohat qilishiga ta'sir qilishi mumkin. Qaysidir ma'noda ular aviakompaniya, mehmonxona, kruiz liniyalari yoki avtomobil ijarasi firmasi biznesning qancha foizini olishini nazorat qiladi.

Rasmdagi har bir vertikal havola. 4 sayyohlarni turistik xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan bog'laydigan mumkin bo'lgan vositachidir. Eng chap havola shuni ko'rsatadiki, iste'molchilar o'zlari transportda o'rindiqlarni, mehmonxonadagi xonalarni bron qiladilar va sayohat xizmatlarini ishlab chiqaruvchilar (yetkazib beruvchilar) bilan to'g'ridan-to'g'ri dam olishni tashkil qiladilar. Keyingi havolalarning har biri to'g'ridan-to'g'ri aloqa emas, balki bir yoki bir nechta vositachilar tomonidan vositachilik qiladi. Turizm bo'yicha marketing menejeri kompaniyaning tovarlari va xizmatlarini bozorda muvaffaqiyatli ilgari surish uchun eng yaxshi kanal yoki tarqatish kanallari kombinatsiyasini tanlash uchun barcha taqdim etilgan havolalarni o'rganishi kerak. Menejer shuningdek, tarqatish tizimida sodir bo'ladigan o'zgarishlardan doimo xabardor bo'lishi kerak. Tizimga yangi raqobatchilarning kirib kelishi har doim tovarlar va xizmatlarni taqsimlashning qo'shimcha usullarini talab qiladi.

Guruch. 4. Turistik tovarlar va xizmatlarni turli darajadagi taqsimlash kanallari.

Rossiya turizm bozorida turizm mahsulotlarini sotishning ikkita asosiy shakli mavjud: turoperator va sayohat agenti orqali. Turoperator - turistik marshrutlar va turlar paketlarini ishlab chiqadigan, ularning ishlashini ta'minlaydigan, reklamani tashkil etuvchi, amaldagi qoidalarga muvofiq hisoblab chiquvchi va ushbu yo'nalishlar bo'yicha turlar uchun narxlarni belgilangan tartibda tasdiqlovchi, turlarni berish va sotish uchun turagentlarga sotuvchi turizm korxonasi. ularning litsenziyalari bo'yicha turlar. Turagent - bu turoperator tomonidan ishlab chiqilgan turlarni sotib oladigan, ushbu turlar uchun vaucherlarni chiqaradigan va ularni iste'molchilarga sotadigan kompaniya.

3.3 Talabni rag'batlantirish usullari

Tovar va xizmatlarni ilgari surishning maqsadi ushbu tovarlar va xizmatlarga talabni yaratishdir.

Turizm sohasidagi talabni rag'batlantirish uchun mablag'lardan foydalanish nafaqat yakuniy iste'molchiga, balki ko'plab sayyohlik xizmatlarini ishlab chiqaruvchilarga, vositachilarga (sayyohlik agentliklari, turoperatorlar), shuningdek, ular bilan aloqada bo'lgan "auditoriya" (ommaviy) uchun mo'ljallangan. ommaviy axborot vositalari, moliya va sug'urta kompaniyalari, jamoat tashkilotlari).

Mahsulotni sotish uchun sizga quyidagilar kerak:

Potentsial iste'molchilar e'tiborini jalb qilish;

Iste'molchilarning mahsulotga qiziqishini uyg'otish;

Iste'molchilarda ushbu mahsulotni sotib olish istagini shakllantirish;

Xaridorlarni haqiqiy harakatlarga undash.

Shaxsiy savdo va reklamaning ikkala shakli ham juda samarali. Ammo eng samaralisi bu ikki shaklni birgalikda ishlatishdir. Reklama ma'lum bir mahsulot yoki xizmatga e'tiborni jalb qilish va potentsial xaridorlar orasida qiziqish uyg'otish uchun idealdir.

Turizmda reklama, shaxsiy sotish, sotishni rag'batlantirish va tashviqot kabi talabni rag'batlantirish vositalaridan keng foydalaniladi.

Reklama. Reklamani pullik ommaviy axborot vositalari orqali, aniq ko'rsatilgan moliyalashtirish manbasi bilan amalga oshiriladigan tovarlar, g'oyalar va xizmatlarni taqdim etish uchun mijozlar bilan shaxsiy bo'lmagan aloqa shakli sifatida ta'riflash mumkin.

Har bir sayyohlik kompaniyasi reklama kampaniyasi reklama agentliklari yoki ommaviy axborot vositalari xodimlarining buyrug'i bilan amalga oshirilgan taqdirda ham murojaat shaklini oldindan tanlaydi.

Reklamaning tijorat va kommunikativ samaradorligi mavjud. Reklamaning sotuv samaradorligi reklama faoliyati boshlanishidan oldin va keyin sotuvlar hajmining foiz ortishi bilan belgilanadi. Reklamaning kommunikativ samaradorligi tadqiqot usullari va anketalar bilan belgilanadi.

Asosiy reklama vositalari gazetalar, jurnallar, radio, televidenie, belgilar, kataloglar, bukletlar, stendlar, varaqalar, bilbordlar, avtotransport vositalaridagi reklamalardir. Ularning quyidagi afzalliklari va kamchiliklari mavjud.

Bozorda yangi turistik markazni ilgari surish sayyohlar tomonidan allaqachon ishlab chiqilgan ob'ekt imidjini turistlar orasida saqlab qolishdan ko'ra ko'proq mablag' talab qiladi. Reklama byudjeti mablag'larini reklama va sotishni rag'batlantirish o'rtasida taqsimlash har bir aniq vaziyatga bog'liq.

Sayyohlik agentligi o'z aylanmasining 10% dan ko'pini reklama kampaniyasiga sarflay olmaydi. Turizm reklamasining o'ziga xosligi shundaki, sayyohlik tashkilotlarining reklama xabarlari iqtisodiyotning boshqa tarmoqlaridagi reklamaga qaraganda ko'proq maqsadli bo'lishi kerak.

Tadqiqot. Muvaffaqiyatli turizm marketingi ko'p jihatdan tadqiqotga tayanadi. Tegishli tadqiqotlar o'tkazmasdan turizmga bo'lgan talabni rag'batlantirish bo'yicha tadbirlar shunchaki kuch va vaqtni behuda sarflashdir. Agar quyidagilar oldindan ma'lum bo'lmasa, reklama xarajatlari unumli bo'lmaydi: mijozlar kontingenti, ularning manzillari va sayohat va dam olishga oid afzalliklari, qiziqishlari; qaysi turistik yo'nalishlarni afzal ko'radilar. Bu savollarga javoblarni faqat tadqiqot orqali olish mumkin.

Shaxsiy savdo texnikasi. Bu mijozlar talabini yaratishning eng qadimgi va eng ko'p qo'llaniladigan usuli, sotishni rag'batlantirishning eng ishonchli va samarali turi, chunki bu holda sotuvchi mijozlar bilan bevosita aloqada bo'ladi. Shaxsiy aloqa vositasi bo'lmagan reklamadan farqli o'laroq, shaxsiy savdo sotuvchi va iste'molchi o'rtasidagi individual, shaxsiy muloqotdir. Ko'pgina tashkilotlar reklamadan ko'ra shaxsiy sotish usuliga (savdoning 8 dan 15% gacha) ko'proq mablag' ajratadilar.

Savdoni rag'batlantirish - bu bozor reaktsiyasini tezlashtirish yoki kuchaytirish uchun mo'ljallangan turli xil rag'batlantiruvchi ta'sir vositalaridan foydalanish.

Rag'batlantirish (tanlovlar, kuponlar, bonuslar, komissiyalar) uchta xarakterli xususiyatga ega:

1) e'tiborni jalb qilish va iste'molchini mahsulotga olib kelishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni o'z ichiga olishi;

2) iste'molchi uchun foydali bo'lgan imtiyoz, imtiyoz, yordamni jalb qilish;

Jamoatchilik fikrini tashkil etish (jamoatchilik bilan aloqalar), tashviqotga borish. Jamoatchilik fikrini tashkil etish faoliyati bir qancha vazifalarni o‘z ichiga oladi, jumladan, kompaniyani qulay reklama bilan ta’minlash, uning fuqarolik mas’uliyati yuqori tashkilot ekanligi to‘g‘risida tasavvur hosil qilish, u haqida noxush mish-mishlar va ma’lumotlar tarqalishiga qarshi turish. Jamoatchilik bilan aloqalar har qanday qaror qabul qilish jarayonida jamiyat manfaatlari ustuvor bo'lgan kompaniyaning ijtimoiy ongi sifatida ta'riflanishi mumkin. Jamoatchilik bilan aloqalar butun turizm tashkilotiga, shu jumladan mijozlar, xodimlar, etkazib beruvchilar va mahalliy aholi kabi ko'plab sub'ektlar bilan munosabatlarni qamrab oladi.

Mijozlaringiz bilan doimiy muloqot kompaniyaning ijobiy imidjini yaratish yoki saqlab qolish uchun asosdir. Turistik kompaniyaning obro'si va imidji ko'p jihatdan mijozlar va hamkorlar bilan yuzaga keladigan nizolarni hal qilish usulini, shuningdek shikoyatlarni hal qilish tartibini belgilaydi. O'zining ijobiy obro'sini saqlab qolish haqida qayg'uradigan turistik tashkilotlar vaziyatni sudga etkazishga emas, balki hamma narsani tinch yo'l bilan hal qilishga harakat qilishadi. Sayyohlik agentligi haqida qulay ma'lumotni tarqatishda iste'molchilarga mahsulot yoki xizmat haqida faqat ishonchli va to'liq ma'lumot berish kerak. Noto'g'ri ma'lumotlar jamiyatning ongida uzoq vaqt yoki hatto abadiy kompaniyaning noqulay imidjini yaratadi.

Bozorda omon qolish to'g'ridan-to'g'ri marketing strategiyasidan foydalanishni talab qiladi, uning mohiyati sotishni individuallashtirish, ma'lum bir iste'molchi, har bir potentsial mijoz bilan bevosita aloqalarni o'rnatishdir.

To'g'ridan-to'g'ri marketing tushunchasi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

marketing faoliyati yo'naltirilishi kerak bo'lgan maqsadli guruhlarni aniqlash;

Sayohat xizmatlarini sotishni rag'batlantirish bo'yicha kompleks chora-tadbirlarni ishlab chiqish;

Kompaniya mijozlari to'g'risida ma'lumotlar bankini yaratish;

Turistik xizmat ko'rsatuvchi provayderning mijozning shikoyatlari va da'volariga tezkor javob berish va barqaror aloqaning samarali tizimini yaratish.

4 "Sacvoyage" kompaniyasining turistik xizmatlari marketingini tahlil qilish

"SACVOYAGE" sayyohlik kompaniyasi 1996 yil 29 fevralda tashkil etilgan. Hozirda Rossiya sayyohlik agentliklari assotsiatsiyasi (RATA) a'zosi.

"SAKVOYAJ" sayyohlik agentligi 450000, g. Ufa, Lenin ko'chasi, 44/46

Quyidagi yo'nalishlarda sayohatlarni sotish:

Turkiya, Misr, BAA, Tunis, Gretsiya, Chexiya, Italiya, Fransiya, Ispaniya, Bolgariya, Xorvatiya, Tailand, Kipr, Malta, Andorra, Malayziya, Indoneziya, Hindiston, Xitoy, Kuba, Dominikan Respublikasi, Skandinaviya, Rossiya va Boshqirdiston

Evropada avtobus sayohatlari

dengiz sayohatlari

VIP va individual turlar

so'nggi daqiqali sayohatlar.

"Sacvoyage" sayyohlik kompaniyasi Ufadagi eng ishonchli sayyohlik agentliklaridan biri sifatida munosib obro'ga ega. Ofisdagi menejerlarning ishi maksimal darajada o'zaro bog'langan va avtomatlashtirilgan. To'liq kompyuterlashtirish va soddalashtirilgan ish tizimi axborot yo'qotilishining oldini oladi. Bu sayyohlik mavsumining eng qizg‘in davrida ham sayyohlarimizga uzluksiz va samarali xizmat ko‘rsatish imkonini beradi.

Bugungi kunda kompaniyada 15 nafar xodim ishlaydi.

Shahardagi barcha yetakchi mehmonxonalar, shuningdek, Boshqirdistonning eng yirik sanatoriylari bilan aloqalar o‘rnatilgan. Kompaniya ofisi Rossiya va xorijiy aviakompaniyalarning parvozlari uchun barcha yo'nalishlarga aviachiptalarni sotishni tashkil qiladi. 2008 yilgi mavsum natijalariga ko'ra, "Sacvoyage" sayyohlik kompaniyasi Ufa shahridagi yetakchi sayyohlik kompaniyalaridan biri hisoblanadi.

Bozorning asosiy parametrlari va uning maqsadli segmentlari.

Bozor segmentatsiyasi - bu bozorni xaridorlarning alohida guruhlariga bo'linishi, ularning har biri alohida mahsulotlar va / yoki marketing aralashmalarini talab qilishi mumkin. Ko'pincha bozorni segmentlarga bo'lish uchun yosh, jins, daromad darajasi, ma'lumoti, kasbi, oila kattaligi va boshqalar kabi ijtimoiy-iqtisodiy mezonlar qo'llaniladi.

Sacvoyage xodimlari maqsadli segmentni quyidagi xususiyatlar asosida aniqlaydilar:

Yoshi - 40-45 yosh

Daromad darajasi - o'rtacha va o'rtachadan yuqori

Ta'lim - odatda yuqori, lekin rol o'ynamaydi

Oilaviy ahvol - odatda ikki-to'rt kishidan iborat oila

Ish, kasb - ko'pincha - xususiy tadbirkorlar

Geografiya

Hayot tarzi - baquvvat, faol, savdo yoki boshqaruv faoliyati bilan shug'ullanadigan, ko'pincha dam olish va bayram kunlarida ishlaydigan, o'z imidjiga g'amxo'rlik qiladigan, dam olish va oila uchun vaqt etishmasligini his qiladigan, yangi mahsulotlarni qabul qiladigan va reklamaga shubha bilan qaraydigan odam.

Sayohat motivi - bu oila bilan dam olish istagi, chet elda dam olish istagi, chet elda davolanish istagi, ekzotik mamlakatga tashrif buyurish istagi (ko'ngilochar + yangilik).

Bu Sacvoyage ishlaydigan asosiy segmentni tavsiflaydi.

Albatta, bu kompaniyaning barcha mijozlari ushbu yosh yoki maqomda ekanligini anglatmaydi, lekin ularning aksariyati ushbu ta'rifga mos keladi va aynan shu iste'molchilar guruhi ularga turni ishlab chiqarish va reklama qilish xarajatlarini tezda qoplash imkonini beradi. mahsulot. Boshqa tomondan, deyarli barcha sayyohlik kompaniyalari bir xil segmentga yo'naltirilgan. Bu shuni anglatadiki, kompaniya mijozlarning mehrini va ishonchini qozonishga intilishi kerak.

Barcha marketing harakatlari hozirgi va potentsial mijozlar orasida kuchli va doimiy imtiyozlarni yaratishga qaratilgan bo'lishi kerak.

Maqsad - mavjud bozordan ko'plab mijozlarni jalb qilish va yangi toifadagi mijozlarni jalb qilish.

2. Korxonaning raqobat strategiyasini baholash

Reklama va boshqa marketing tadbirlariga yuzlab, hatto minglab dollarlar sarflanadi, chunki aynan yuqori sifatli reklama korxonaning raqobatbardoshligini kafolatlaydi. Reklama beruvchilar bu xarajatlarning oqlanganligini bilishni xohlashadi. Buni faqat baholash tadqiqotlarini o'tkazish orqali bilish mumkin.

Reklama imidj yaratish bilan bog'liq bo'lsa va buning uchun vaqt kerak bo'lsa-da, kanal boshqaruvi zudlik bilan harakatga olib keladigan rag'batlantirishdir, yaxshisi sotish. Boshqa tomondan, ular umumiy vazifalarni bajaradilar, ya'ni iste'molchilar sonini ko'paytirish va iste'molchilar tomonidan tur mahsulotidan foydalanishni ko'paytirish.

Savdoni qo'llab-quvvatlash - bu xaridni qo'shimcha rag'batlantirish harakati. Uning asosiy afzalligi usullarning xilma-xilligi va moslashuvchanligidadir. Ko'pincha sayyohlik kompaniyalari turlarni targ'ib qilish uchun turli chegirmalardan foydalanadilar. "Sacvoyage" quyidagi chegirmalar tizimini taklif etadi:

Bayram chegirmalari

Oilaviy chegirmalar

Guruh

Bolalar uchun

Maxsus (chegirma kuponiga ega bo'lganlar yoki kompaniyaga yangi mijoz olib kelgan mijozlar uchun)

Turistik mahsulotni reklama qilishning yana bir samarali usuli bu turli tanlovlar va lotereyalardir. Ushbu strategiyalar bepul imtiyozlar va'da qilish va ta'sirchan sovrinlarni taklif qilish orqali odamlarni jalb qiladi. 1996 yilda Sacvoyage gazeta bilan hamkorlikni yo'lga qo'ydi. Har olti oyda bir marta ular turizmga bag'ishlangan qo'shma o'yin va g'alaba qozongan lotereya o'tkazadilar.

Savdoni to'g'ridan-to'g'ri ofisda rag'batlantirish uchun tur kompaniyalari tomonidan turli bosma materiallar qo'llaniladi. Mijoz sayyohlik agentligi, dam olish joyi, mehmonxona yoki transport turini tanlashda ikkilanayotgan paytda, ma'lum bir dam olish maskani, mehmonxona va boshqalarning barcha afzalliklarini aks ettiruvchi rangli broshyura uni sotib olishga undaydi. Nashrimizning turli taqvimlari, stendlari, broshyuralari, jurnallari va kataloglari nafaqat tashqi ko‘rinishi bilan mijozni o‘ziga tortadi, balki yo‘nalish haqida batafsilroq ma’lumot beradi. Ularning ishlab chiqarilishi nisbatan arzon - bu chop etilgan ma'lumot miqdori, qog'oz narxi, bosma vositalar narxi va dizaynerlarning ish haqiga bog'liq. Bunday mahsulotlarni ixtisoslashgan kompaniyalardan buyurtma qilish mumkin, bu bitta nusxalar yoki kichik partiyalar uchun ancha foydalidir.

Savdo kanallarini boshqarishning keyingi bosqichi turli turistik ko'rgazma va yarmarkalarda qatnashishdir. Ko‘rgazma va yarmarkalar hamkorlar topish, ishbilarmonlik aloqalarini o‘rnatishda katta ahamiyatga ega. Ushbu turdagi reklama vositachilarga qaratilgan savdoni rag'batlantirishni anglatadi. Bunday ko'rgazmalar har yili nafaqat Moskvada, balki Rossiya va xalqaro shaharlarda ham o'tkaziladi. 1998 yilda kompaniya birinchi marta "To'g'ridan-to'g'ri Ufadan Ispaniyaga" yozgi dasturida turoperator sifatida ishladi. O'sha yili kompaniya professional faoliyati uchun "InterSib" xalqaro ko'rgazma markazining diplomi bilan taqdirlandi. 1997 yilda birinchi marta Boshqirdistonda o'zimizning turizm dasturlari taklif qilindi, ular Ufa, shahar tashqarisi va chet ellik sayyohlarning e'tirofiga sazovor bo'ldi.

“Sacvoyage” sayyohlarni ushbu xizmatlarga yanada jalb qilish maqsadida o‘z loyihalari bilan bog‘liq bukletlarni nashr etadi.

Barcha bukletlar bosmaxonada sifatli, sifatli qog‘ozda chop etilib, xaridorlarga hurmat ko‘rsatilgan. Bundan tashqari, barcha bukletlar rang-barang dizaynlashtirilgan.

Ushbu reklama broshyuralarida vizual effekt ushbu loyihalarning fotosuratlari bilan ta'minlanadi. Fotosuratlar ushbu turlarning atmosferasini qayta tiklaydi. Ular potentsial mijozga uni nima kutayotgani haqida asosiy g'oyani beradiganlardir.

Televidenie maqsadli ta'sir o'tkazish va tomoshabinlar tomonidan kerakli munosabatni uyg'otish uchun keng imkoniyatlarga ega.

Televizor keng yoritishni ta'minlaydi. Shunday qilib, "8-mart Abzakovo sanatoriysida" bayram dasturini targ'ib qilish uchun dam olish kunlarida, BST kanalida qiziqarli dasturlar va badiiy filmlar namoyish etilgan, potentsial mijozlarning maksimal soni bo'lgan davrda televizorda reklama berildi. televizorlar. Ushbu gazetada joylashtirilgan reklama xabari sodda, qisqa va o'quvchilar e'tiborini tortdi. Matbuot o'zining samaradorligi, takrorlanuvchanligi va bozorni keng qamrab olishi tufayli reklama tarqatishning eng samarali vositalaridan biridir, shuning uchun Sacvoyage o'z xizmatlarini reklama qilish uchun ko'pincha matbuot xizmatlaridan foydalanadi.

Korporativ uslub - bu tovarlarning (xizmatlarning), kompaniyadan kelib chiqadigan barcha ma'lumotlarning, uning ichki va tashqi dizaynining vizual va semantik birligini ta'minlaydigan rangli, grafik, og'zaki, tipografik dizaynning doimiy elementlari to'plami.

“Sacvoyage” sayyohlik kompaniyasi o‘zining korporativ uslubini ishlab chiqdi, bu esa iste’molchiga kompaniya mahsulotini tez va aniq topish imkonini beradi, kompaniyaga o‘zining yangi mahsulotlarini bozorga arzonroq xarajat evaziga chiqarish imkonini beradi va bu reklama samaradorligini oshiradi. Korporativ identifikatsiyaning elementlari quyidagilardan iborat:

Savdo belgisi;

Markali shrift yozuvi (logotip);

Brend bloki;

Korporativ shior (shior);

Korporativ rang;

Shunday qilib, yuqoridagilardan ko'rinib turibdiki, "Sacvoyage" sayyohlik kompaniyasi o'z xizmatlarini turli xil reklama turlari orqali faol ravishda targ'ib qiladi. Biroq, biz reklamaning faqat ayrim turlarini ko'rib chiqdik. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, "Sacvoyage" reklamaning boshqa turlaridan ham foydalanadi, masalan: audiovizual reklama, reklama varaqalari, tashqi reklama, pochta reklamasi va boshqalar.

3. Korxonaning marketing faoliyatini takomillashtirish bo'yicha xulosa va takliflar.

Demak, marketing nafaqat bozor ehtiyojlarini samarali qondirishni, balki korxonaning raqobatdagi muvaffaqiyatini ham ta'minlaydi.

Ishlab chiqarish sohasida paydo bo'lgan marketing uzoq vaqt davomida turizm sohasida tegishli qo'llanilishini topa olmadi. Biroq, raqobatning kuchayishi va turizm faoliyatini tijoratlashtirish turizm korxonasi amaliyotiga marketingning asosiy elementlarini tezda joriy etish zaruratini keltirib chiqardi. Shu bilan birga, turizm ko'rsatilayotgan xizmatlarning tabiati, sotish shakllari va boshqalar bilan bog'liq ma'lum xususiyatlarga ega. Bozorda muvaffaqiyatga erishishning ishonchli vositasi sifatida marketingdan haqiqatan ham foydalanish uchun turizm korxonalari mutaxassislari uning metodologiyasini va muayyan vaziyatga qarab qo'llash qobiliyatini egallashlari kerak. “Sacvoyage” sayyohlik kompaniyasi xodimlari o‘z faoliyatlarida marketingni qo‘llashga harakat qilmoqdalar, aniq turistik xizmatlarga bo‘lgan talab va taklifni o‘rganish, yangi loyiha uchun narxlarni belgilash, o‘z xizmatlarini reklama qilish va hokazo. Va bu erda marketing kompas vazifasini bajaradi, bu kompaniyaga o'z faoliyatini o'z oldiga qo'ygan maqsad sari xavfsizroq olib borishga imkon beradi, ammo yuqorida aytib o'tilganidek, ularda kompaniyani eng yaxshi targ'ib qilish va yangi bozorlarni zabt etish uchun marketing xizmatining ixtisoslashgan bo'limi yo'q. chegaralar, menimcha, alohida mustaqil faoliyat yurituvchi organ sifatida bunday tuzilmaning yaratilishi nafaqat yangi chegaralarni zabt etishga yordam beradi, balki juda uzoq vaqt davomida ushbu bozor sektorida yetakchi o‘rinni egallaydi.

Xulosa

Turizmda marketingning zamonaviy kontseptsiyasi turizm biznesining yaxlit va har tomonlama xususiyatini hisobga olishni talab qiladi. Bunday konsepsiyani amalga oshirish uchun turizm sohasidagi turli tashkilotlarning marketingini muvofiqlashtirish mexanizmini ishlab chiqish zarur.

Yana samaraliroq ilmiy izlanishlar zarur. Eng chuqur keng qamrovli tadqiqotlarni o'tkazish uchun siz mutaxassislarni taklif qilishingiz yoki malakali xodimlar bilan o'zingizning marketing bo'limingizni yaratishingiz kerak. Kichik va o'rta turoperatorlar marketing bo'yicha mutaxassislar va ixtisoslashgan marketing kompaniyalarini jalb qilish xarajatlarini kamaytirish maqsadida birgalikda marketing tadbirlari va bozor tadqiqotlarini o'tkazish uchun birlashishlari maqsadga muvofiqdir.

Rossiya sayyohlik bozorida marketingning o'ziga xos xususiyati rus turoperatorlarining ko'pchiligi o'zlarining marketing faoliyatini reklama kampaniyalari, asosan bosma reklama shaklida cheklashlari bilan belgilanadi. Reklama faoliyatining turli shakllari zarur.

Turizm marketingi nafaqat oxirgi iste'molchilarga - turistlarga, balki oraliq organlarga - turistik agentliklarga, hamkorlarga, jamoat turizm assotsiatsiyalariga va turizmni tartibga soluvchi davlat organlariga ham murojaat qilishi kerak.

21-asr turizmi, birinchi navbatda, turistik tovarlar va xizmatlar iste'molchisi sifatida mijozga qaratilgan turizmdir. Kelajakdagi muvaffaqiyatli va daromadli turizm biznesi xalqaro huquqiy me’yor va qoidalarni, turizmni boshqarish va marketingini, turizm bozori konyunkturasini bilishga, turistlarning talab va ehtiyojlarini to‘liq va har tomonlama bilishga asoslangan biznesdir.

Adabiyot

Basovskiy E.L. Marketing. - M.: INFRA-M, 2006 yil.

Voskolovich, N. A. Turistik xizmatlar marketingi. - M.: BIRLIK, 2009 yil.

Durovich A.P., Kopanev A.S. Turizmda marketing. - M.: "Ekonompress", 2000.

Kvartalnov V.A. Turizm. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2002 yil.

Kotler F., Bowen D., Makens D. Marketing. Mehmondo'stlik. Turizm. - M.: Birlik, 2000.

Nikolashina V. N. Turistik xizmatlar marketingi - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2008 yil.

Noriganova O.A. Turizm xizmatlarini bozor toifasi sifatida baholash metodologiyasi // Qora dengiz mintaqasi xalqlarining madaniyati. - 2002 yil - N36.

Papiryan G.A. Turizm iqtisodiyoti.-M.: Moliya va statistika, 2005 y.

Palchuk M.I. Turizm marketingining xususiyatlari // Qora dengiz mintaqasi xalqlarining madaniyati. - 2003. - 38-son.

Saak A.E., Pshenichnykh Yu.A. Ijtimoiy-madaniy xizmat va turizmda menejment: Darslik - Sankt-Peterburg: Peter, 2007.

Saprunova V.B. Turizm: evolyutsiya, tuzilma, marketing. - M.: INFRA-M, 2004.

www. tourmarketportal.ru

mehmondo'stlik sanoati va turizm Mehmonxona biznesida marketing ko'pincha bilan aniqlanadi ...

Shunday qilib, turizm marketingi umuman muhim marketing qoidalaridan umumiy fundamental farqlarga ega emas. Aynan shuning uchun ham zamonaviy marketingning barcha asosiy qoidalari turizm sohasida qo'llanilishi mumkin.

Marketingning asosiy tamoyillari bilan bir qatorda, shuni ham hisobga olish kerak Turizm biznesining o'ziga xos xususiyatlari bor.

Shunday qilib, turizm marketingi umuman muhim marketing qoidalaridan umumiy fundamental farqlarga ega emas. Aynan shuning uchun ham zamonaviy marketingning barcha asosiy qoidalari turizm sohasida qo'llanilishi mumkin. Ammo turizm biznesining o'ziga xos xususiyatlari borligini hisobga olish kerak. Keling, ularni batafsil ko'rib chiqaylik.

Turizm sanoati ham xizmatlar, ham tovarlar savdosi bilan shug'ullanadi. Mutaxassislarning fikricha, xizmatlar ulushi ? dan ortiq, tovarlar esa jami? barcha ishlarning hajmidan.

Muayyan mehnat natijasiga ega bo'lgan tijorat faoliyatining an'anaviy turlari uchun marketing tushunchasining o'zi shunday o'ziga xos mazmunga ega. Turizm faoliyatida mehnat natijasi turistik mahsulot hisoblanadi. Bu atama odatda turistlarga koʻrsatiladigan har qanday xizmat (maishiy, mehmonxona, transport, ekskursiya va boshqalar) tushuniladi. Turistik mahsulotni birgalikda turistik sayohatni tashkil etuvchi tovar va xizmatlar tizimi sifatida ham tushunish mumkin.

Bu sohadagi marketingning o'ziga xos xususiyatlarini aniqlaydigan narsa:

• Bu xizmatlar/mahsulotlar tizimi bo'lib, u murakkab munosabatlar majmuasi bilan tavsiflanadi;
• iste'molchi daromadiga, siyosiy va ijtimoiy sharoitga qarab moslashuvchan talab;
• turistik mahsulot iste’molchisi uni to‘lovdan oldin ko‘ra olmasligi;
• mahsulotdan va uni iste'mol qilish joyidan biroz masofaning mavjudligi;
• turistik mahsulotni yaratishda bir nechta tashkilotlar ishtirok etadi, ularning har biri o'z usullari, ehtiyojlari va tijorat maqsadlariga ega;
• turli fors-major holatlarining yuzaga kelish ehtimoli yuqori.

Bularning barchasi turizm sohasida marketing kampaniyasini to'g'ri tashkil etishda hisobga olinishi kerak, xususan:

• talabni rag'batlantirishga alohida e'tibor berish;
• axborot siyosatining yuqori darajadagi ishonchliligi;
• mijoz huquqlarini yuqori darajada himoya qilish;
• turistik mahsulotga bo'lgan talabning mavsumiyligini hisobga olish;
• barcha turistik mahsulotni yaratuvchilar o'rtasida marketingni yuqori darajada muvofiqlashtirish.

Shunday qilib, sayyohlik agentligi uchun eng maqbul marketing dasturi maqsadli auditoriya orasida muvaffaqiyatli joylashish, sayyohlik agentligi xodimlarini doimiy ravishda o'qitish va maqsadli segment uchun reklama kampaniyasini to'g'ri tanlash kabi shartlarni hisobga oladigan va javob beradigan dastur bo'ladi.

Agar biz turizm sohasidagi ko'plab marketing tadqiqotlari natijalarini kuzatadigan bo'lsak, biz sayohat xizmatlari iste'molchisi uchun jismoniy motivatsiya birinchi o'rinda turadi degan asosli xulosaga kelishimiz mumkin. U, o'z navbatida, dam olish, sport va sog'lomlashtirishga bo'linishi mumkin.

Odamlarning yangi joylarga tashrif buyurish, odamlarning turmush tarzi bilan tanishish va shunchaki dam olish istagida bo'lgan psixologik motivatsiyani ham hisobga olish kerak. Uchinchi o'rinda madaniy motivatsiya, ya'ni san'atga qiziqish.

Ushbu omillarning barchasini hisobga olgan holda, ma'lum bir maqsadli segmentni eng yaxshi qondiradigan xizmatlar qatorini taklif qiluvchi bunday turlarni yaratish kerak. Masalan, yoshlar uchun jismoniy motivatsiya katta rol o'ynaydi. Bu yoshlarning yuqori faolligi va arzon xizmatlarga ehtiyoji bilan bog‘liq. O'rta yoshdagi odamlar yoki ishbilarmonlar uchun yuqori sifatli xizmatlarni taqdim etish, madaniy dasturlarning mavjudligi, ma'lum bir elitizm va obro'-e'tibor muhimroqdir. Keksa odamlar uchun kognitiv va madaniy motivatsiyani va sog'lig'ini yaxshilashni qondiradigan xizmatlar muhim ahamiyatga ega.

Yaqin vaqtgacha turizm tarmog'i marketingi yuqori talabga ega edi. "Yangi sayyohlik tarmog'i kompaniyasiga keling" kabi takliflar har qadamda tom ma'noda uchrab turardi. Ushbu turdagi tashkilotga qo'shilish uchun siz kirish to'lovini to'lashingiz, 2 yoki undan ortiq a'zoni taklif qilishingiz va chegirma olishingiz kerak edi. Juda arzonroq pul topish va sayohat qilish imkoniyati kafolatlandi.

Lekin hayotning o'zi hamma narsani o'z o'rniga qo'ydi. Hozir esa bu turdagi turizm biznesi, demakki, tarmoq turizmi marketingi amalda eskirgan. Bu ikki omilga bog'liq. Birinchidan, bugungi kunga qadar tarmoq marketingidan foydalanadigan deyarli barcha kompaniyalar moliyaviy piramidalar sifatida tan olingan yoki bunday hodisaga yaqinlashmoqda. Ikkinchidan, Internetda ishlayotganda, tarmoq marketingining asosiy printsipi - takrorlash - deyarli qo'llanilmaydi. Aynan shu sabablarga ko'ra turizm tarmog'i marketingi hozirda samarasiz.