Pahayag ng Rostelecom. Rostelecom complaint: pangunahing dahilan, kung paano sumulat ng tama at kung saan maghain ng reklamo at paghahabol

Hindi lihim na ang Rostelecom ay isang Russian monopolist sa larangan ng telekomunikasyon. Sa loob ng maraming taon ang kumpanyang ito ay sumasakop sa isang nangungunang posisyon. Sa kasamaang palad, ang pagkakaroon ng isang espesyal na katayuan at ang kawalan ng mga makabuluhang kakumpitensya ay naging dahilan na ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay ay bumababa araw-araw.

Ang mga subscriber ng Rostelecom ay regular na nakakaranas ng lahat ng uri ng mga problema at mga malfunction ng kagamitan. Mayroon bang paraan para labanan ang ganoong kalaking monopolista o walang paraan ang mga Ruso para protektahan ang kanilang mga karapatan at interes? Saan ka maaaring magsampa ng reklamo kung ang kalidad ng serbisyo ay nag-iiwan ng maraming kailangan o kung ang isa sa mga empleyado ay naging bastos sa iyo sa departamento ng serbisyo sa customer?

Mayroon talagang isang paraan, ngunit magiging mahirap para sa mga ordinaryong mamamayan na maunawaan ang lahat ng mga tampok at nuances sa kanilang sarili. Ang dahilan nito ay ang kakulangan ng kaalaman sa larangan ng jurisprudence. Sa kasong ito, pinag-uusapan natin ang kaalaman sa batas na nagpoprotekta, gayundin ang civil code.

Ang paraan sa sitwasyong ito ay humingi ng payo mula sa isang may karanasang abogado. Ang malawak na teoretikal na kaalaman at maraming taon ng praktikal na karanasan ng isang espesyalista ay magagarantiya na ang paghahabol ay tiyak na tatanggapin para sa pagsasaalang-alang, at magagawa mong ipagtanggol ang iyong mga karapatan at interes.

Upang maiwasan ang mga makabuluhang gastos sa pananalapi at harapin ang problema sa lalong madaling panahon, mas gusto ng mga Ruso ang malayong komunikasyon sa mga propesyonal. Ang mga bentahe ng online na konsultasyon ay ang pagiging naa-access, pagiging simple at pagiging epektibo nito.

Maaari kang makipag-usap sa isang espesyalista mula sa anumang device na may access sa Internet, o sa pamamagitan ng regular na telepono. Ang edad, kasarian, marital status at iba pang indibidwal na katangian ng aplikante ay hindi mahalaga. Makakakuha ka ng tulong mula sa isang espesyalista nang hindi umaalis sa iyong tahanan o hindi nakakaabala sa iyong trabaho, 24 na oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo.

Kapaki-pakinabang na malaman na ang anumang problema o malfunction sa paggana ng system, pagtaas ng mga taripa, mahinang kalidad ng komunikasyon at iba pang mga phenomena ay isang magandang dahilan para sa pagsulat ng reklamo.

Ngayon, ang mga Ruso ay may pagkakataon na ipagtanggol ang kanilang mga interes sa pamamagitan ng paghahain ng reklamo sa ilang mga istruktura. Ang pangunahing kinakailangan na dapat matugunan ay ang tamang pagpapanatili ng mga dokumento at pagsunod sa isang tiyak na pamamaraan. Maaaring makamit ang pinakamalaking bisa sa pamamagitan ng paghahain ng reklamo sa mga sumusunod na awtoridad:

Serbisyong teknikal na suporta ng Rostelecom. Maraming mga problema tungkol sa kalidad ng komunikasyon at serbisyo ay maaaring malutas nang mapayapa. Pag-aaralan ng mga empleyado ng serbisyong ito ang kahilingan at gagawin ang mga hakbang na kinakailangan upang malutas ang problema. Kung babalewalain ang reklamo, ito ay nagiging wastong dahilan para sa paghahain ng aplikasyon sa ibang mga istruktura.
Federal Antimonopoly Service ng Russia - (FAS). Kasama sa kakayahan nito ang pagsubaybay sa paggana ng mga organisasyon at pagsunod sa mga kinakailangan sa kumpetisyon. Ang isang reklamo ay dapat isumite sa awtoridad na ito kung nagkaroon ng hindi planadong pagtaas sa mga taripa o iba pang mga problema na nakakaapekto sa lugar na ito.
Roskomnadzor. Ang organisasyong ito ay tagapagtanggol ng mga karapatan ng mamimili. Alinsunod sa kasalukuyang batas, ang bawat Russian ay may karapatang humiling ng mataas na kalidad na mga serbisyo. Kung ang mga interes at karapatan ng isang mamamayan ay nalabag, tiyak na kikilos ang Roskomnadzor at dadalhin ang lumabag sa hustisya.
Mga korte. Dapat itong maunawaan na ang paghahain ng isang paghahabol ay isang huling paraan ng panukala. Dapat kang pumunta sa korte kung ang mga istrukturang nakalista sa itaas ay hindi nakapagbigay ng tulong sa paglutas ng salungatan. Kung ang kaso ay mapupunta sa korte, ang mga eksperto ay mahigpit na inirerekomenda na humingi ng tulong sa isang may karanasan na abogado. Ang paghahabol ay dapat na ihain sa korte ng distrito o isang hukom ng mahistrado. Maaari ka ring humiling ng kabayaran para sa moral na pinsala.

Paano maayos na magsulat ng isang reklamo laban sa Rostelecom?

Kahit na ang isang reklamo tungkol sa gawain ng Rostelecom ay walang mahigpit na template, ang dokumento ay dapat na iguguhit sa buong pagsunod sa mga patakaran at regulasyon ng kasalukuyang batas. Una sa lahat, pinag-uusapan natin ang tungkol sa literacy at pagsunod sa istilo ng negosyo.

Ang teksto ay hindi dapat maglaman ng mga pagkakamali, kamalian, kabastusan, mga parirala na may emosyonal na konotasyon, pagdadaglat at malaswang pananalita. Upang ang isang dokumento ay matanggap para sa pagsasaalang-alang, dapat itong maglaman ng sumusunod na impormasyon:

Ang pangalan ng awtoridad kung saan inihain ang reklamo;
Indibidwal na data ng may-akda ng dokumento at ang kanyang mga contact;
Paglalarawan ng salungatan o problema;
Pambatasang katwiran;
Mga kinakailangan ng may-akda ng reklamo;
Ang petsa ng pagkakatipon ng dokumento at ang personal na lagda ng may-akda nito.

Ang reklamo ay dapat na sinamahan ng mga kopya ng lahat ng mga dokumento na nauugnay sa kaso, kabilang ang kasunduan sa serbisyo ng subscription at magagamit na ebidensya. Ang aplikasyon ay maaaring ipadala sa addressee sa maraming paraan: personal na paghahatid ng isang sulat ng paghahabol, pagpapadala sa pamamagitan ng post office o sa pamamagitan ng e-mail.

Ang mga mas gusto ang post office ay pinapayuhan na tiyaking makakatanggap sila ng abiso na nagpapatunay na ang sulat ay natanggap ng addressee. Kung personal na inihain ang reklamo, dapat ay mayroon kang isa pang kopya ng dokumento, kung saan dapat markahan ng tatanggap ang pagtanggap ng reklamo para sa pagsasaalang-alang.

Sa hinaharap, ang pagkakaroon ng tinukoy na marka o abiso sa koreo ay magkukumpirma ng isang pagtatangka na pre-trial na lutasin ang salungatan kung ang usapin ay dumating sa paglilitis.

Ang panahon para sa pagsasaalang-alang ng isang reklamo ay maaaring mag-iba mula 10 hanggang 30 araw. Kung pagkatapos ng pag-expire ng tinukoy na oras ang aplikante ay hindi nakatanggap ng anumang tugon, siya ay may legal na karapatang lumipat sa mas seryosong mga hakbang ng impluwensya sa lumalabag.

Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, karamihan sa mga problema at salungatan na nauugnay sa gawain ng Rostelecom ay maaaring malutas nang mapayapa. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang organisasyon ay interesado sa agarang paglutas ng hindi pagkakaunawaan at pagpigil sa paglilitis, dahil kung hindi man ay mahaharap ito ng malaking pagkalugi sa pananalapi at malalaking parusa.

Paano magsulat ng isang reklamo nang tama

Ang Rostelecom ay ang pinakamalaking kumpanya na nagbibigay ng mga komunikasyon sa Internet at telebisyon sa mga lungsod ng Russia. Gayunpaman, ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay ay hindi palaging nagbibigay-kasiyahan sa mga kliyente ng kumpanya. Ang signal ng Internet na nawawala nang walang dahilan ay isa sa mga pangunahing dahilan para magsampa ng reklamo laban sa Rostelecom.

Sa artikulong ito sasabihin namin sa iyo: Paano ka magreklamo tungkol sa Rostelecom? Paano wastong gumuhit at kung saan magsampa ng reklamo laban sa Rostelecom? Anong mga parusa ang maaaring ilapat sa mga empleyado ng kumpanya bilang resulta ng isang reklamong inihain?

Mga dahilan para sa pagsasampa

Bago ka sumulat ng reklamo laban sa Rostelecom, kailangan mong tiyakin na mayroong sapat na nakakahimok na mga dahilan para dito. Ang batayan para sa paghahain ng reklamo ay maaaring ilang regular na umuulit na kababalaghan na sumasalungat sa mga tuntunin ng kontrata.

Kaya, kapag nagtatapos ng isang kasunduan, tinutukoy nito ang bilis ng koneksyon sa Internet, ang napiling plano ng taripa, mga karagdagang pag-andar na ibinigay bilang isang promosyon o para sa isang karagdagang bayad, atbp.

Samakatuwid, ang anumang mga paglihis mula sa kung ano ang tinukoy sa kontrata ay maaaring ituring na mga paglabag nito. Kaya, ang isang kliyente ay maaaring magsampa ng reklamo laban sa Rostelecom sa mga sumusunod na kaso:

Ang koneksyon sa internet ay patuloy na nawawala;

Ang pangunahing salita dito ay "patuloy". Kung isang araw habang nanonood ng pelikula ay nawala ka sa Internet nang ilang beses, wala kang dahilan para magsampa ng reklamo.

Ang halaga ng ibinigay na plano ng taripa ay tumaas;

Kaya, halimbawa, kung bago iyon ginamit mo ang plano ng taripa na "Lahat para sa 500", at pagkatapos ay nakatanggap ka ng isang abiso tungkol sa pangangailangan na magbayad para sa parehong plano ng taripa para sa 1000 rubles, kung gayon mayroon kang lahat ng dahilan upang magsampa ng reklamo laban sa kumpanya.

Ang mga empleyado ng kumpanya ay tumanggi o patuloy na inaantala ang pag-aayos ng anumang mga problema sa koneksyon sa Internet o signal ng telebisyon at ikaw ay mapipilitang umupo nang walang Internet;
Binago ng kumpanya ang halaga ng mga serbisyong ibinigay nang walang anumang abiso o pag-apruba;

Ang anumang mga problema sa koneksyon sa Internet o signal ng TV ay dapat malutas sa lalong madaling panahon. Kung hindi ito mangyayari, ang kliyente ay may lahat ng dahilan upang maghain ng reklamo.

Kung saan ka maaaring magreklamo at kung paano gumawa ng tama ng isang dokumento ng reklamo, basahin sa mga sumusunod na seksyon.

Posible bang maiwasan ang paghahain ng reklamo?

Bago makipag-ugnay sa mga awtoridad sa regulasyon na pinahintulutan upang malutas ang mga naturang isyu, sulit na subukang lutasin ang problema sa Rostelecom mismo.

Ang mga reklamo at paghahabol tungkol sa kalidad ng serbisyo ng Rostelecom ay sinusuri ng serbisyo ng teknikal na suporta ng Rostelecom. Ito ay kung saan ang mga hindi nasisiyahan na mga customer ay maaaring lumiko sa lahat ng kanilang kawalang-kasiyahan, mga kahilingan at mga kagustuhan na mapabuti ang kalidad ng serbisyo.

Maaari kang magsampa ng reklamo laban sa Rostelecom sa pamamagitan ng serbisyo ng teknikal na suporta:

Sa online mode";

Upang gawin ito, kailangan mong pumunta sa opisyal na website ng kumpanya at punan ang isang elektronikong form ng reklamo. Pagkatapos itong maipadala, aabisuhan ka ng site tungkol sa time frame para sa pagsasaalang-alang ng claim.

Kapag gumuhit ng isang elektronikong reklamo, mahalagang ilarawan ang kakanyahan ng reklamo nang mas detalyado at nang tumpak hangga't maaari. Bilang karagdagan, dapat kang magbigay ng numero ng telepono para sa feedback. Ang mga hindi kilalang reklamo at reklamo na walang mga numero ng telepono ay hindi isasaalang-alang.

Sa pamamagitan ng pagtawag sa hotline na nakalista sa opisyal na website ng kumpanya;

Ang pamamaraang ito ay nagpapahintulot sa iyo na magreklamo tungkol sa Rostelecom nang pasalita, inaalis ang pangangailangan na punan ang isang nakasulat na form ng reklamo at, tila, nakakatipid ng oras, ngunit hindi. Hindi tulad ng paghahain ng elektronikong reklamo, ang isang oral na reklamo ay may mas mababang koepisyent ng kahusayan. Ang pagkakaroon ng reklamo sa pamamagitan ng telepono, ang technician ay hindi tatakbo upang ayusin ang problema sa parehong araw, ngunit darating nang eksakto sa iskedyul kapag lumitaw ang isang libreng window.

Impormasyon

Bilang karagdagan, ang mga hotline number ng Rostelecom ay halos palaging puno, kaya ang kliyente ay kailangang mag-aksaya ng oras sa paghihintay sa linya.

Kung ang reklamo sa Rostelecom ay hindi nagdala ng nais na epekto, dapat kang makipag-ugnay sa iba pang mga awtoridad sa regulasyon. Basahin ang tungkol sa kung saan ka maaaring magsampa ng reklamo laban sa Rostelecom sa susunod na seksyon.

Mga institusyon ng apela

Kung ang isang reklamo sa Rostelecom ay walang anumang resulta, dapat kang makipag-ugnayan sa isa sa mga sumusunod na awtoridad:

FAS;

Ang awtoridad na ito ay dapat makipag-ugnayan kung may paglabag sa bahagi ng kumpanya, tulad ng hindi inaasahang at hindi coordinated na pagtaas sa halaga ng taripa.

Impormasyon

Ang nakumpletong reklamo ay dapat na personal na dalhin sa territorial office ng FAS.

Ang reklamo ay dapat isama ang sumusunod na impormasyon: mga detalye ng departamento ng FAS, mga detalye ng aplikante, mga detalye ng natapos na kasunduan sa kumpanya, ang kakanyahan ng problema nang detalyado, mga kinakailangan para sa kumpanya.

Roskomnadzor;

Kung ang isang kumpanya ay lumalabag sa mga karapatan (pagkabigong lutasin ang mga problema sa isang napapanahong paraan, kakulangan ng ipinangakong bilis ng koneksyon sa Internet, atbp.) ng kliyente nito, ang reklamo ay dapat ipadala sa awtoridad na ito.

Ang pagsusumite ng isang reklamo sa Roskomnadzor ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagsulat, alinman sa panahon ng isang personal na pagbisita o ipinadala sa pamamagitan ng rehistradong koreo.

Hukuman;

Ito ay nagkakahalaga ng pakikipag-ugnay bilang isang huling paraan kung ang pag-apila sa mga nakaraang awtoridad ay hindi nagdala ng anumang mga resulta.

Ang paghahain ng paghahabol laban sa isang kumpanya ay maaaring magresulta sa malubhang pagkalugi sa pananalapi (mga serbisyo ng abogado, pagkolekta ng kinakailangang dokumentasyon, pagbabayad ng kabayaran sa kaso ng pagkawala).

Istraktura ng reklamo

Ang isang maayos na nakabalangkas na reklamo ay kalahati ng tagumpay. Sa kabila ng katotohanan na ang isang reklamo laban sa Rostelecom ay walang isang set na form, kapag iginuhit ito kailangan mong isaalang-alang ang isang tiyak na istraktura, lalo na:

Una, isinulat ang mga detalye ng awtoridad sa regulasyon kung saan isinusumite ang reklamo;
Mga detalye ng aplikante (apelyido, unang pangalan, patronymic), contact na numero ng telepono para sa feedback, address ng tirahan;
Paglalarawan ng sitwasyon at mga dahilan para sa pagsasampa ng reklamo sa magkakasunod na pagkakasunud-sunod, sa istilo ng negosyo;

Mahalagang magbigay ng mga katotohanan, hindi mga personal na impression.

Ang reklamo ay magkakaroon ng mas malaking epekto kung ito ay naglalaman ng mga pambatasang sanggunian na sumusuporta sa mga katotohanan.

Bahagi ng kinakailangan. Dito dapat ipahiwatig ng kliyente kung ano ang eksaktong nais niyang makamit sa pamamagitan ng paghahain ng reklamo;
Petsa ng paghahain ng reklamo;
Personal na pirma ng aplikante;

Ang isang photocopy ng kasunduan na dati nang natapos sa kumpanya ay dapat na nakalakip sa aplikasyon.

Ang panahon para sa pagsasaalang-alang ng isang reklamo ay depende sa problema, ngunit, ayon sa Batas, hindi dapat lumampas sa tatlumpung araw. Kung hindi dumating ang tugon sa reklamo sa loob ng panahong ito, dapat kang maghain ng pangalawang reklamo o makipag-ugnayan sa susunod na awtoridad.

Sa ilang mga kaso, kailangang i-disable o pansamantalang suspindihin ng mga subscriber ng Rostelecom ang koneksyon sa Internet at mga serbisyo ng telepono. Halimbawa, ang isang tao ay pupunta sa isang business trip, bakasyon, o nagbabago ng kanyang tirahan. Ang kanyang pagnanais ay naiintindihan, dahil walang gustong magbayad para sa isang bagay na hindi nila ginagamit. Ang mga patakaran ng kumpanya ng RTK ay nagbibigay ng pamamaraan para sa pagsuspinde at pagwawakas ng kontrata para sa paglilingkod sa mga indibidwal. Upang samantalahin ang pagkakataong ito, dapat punan ng kliyente ang isang aplikasyon upang idiskonekta ang telepono/Internet ng Rostelecom, isang sample na ibibigay sa ibaba.

Nilalaman

1 Opisyal na pagwawakas ng kontrata para sa mga serbisyo ng Rostelecom - hakbang-hakbang
- 1.1 Pansamantalang pagharang ng serbisyo
- 1.2 Permanenteng pagharang ng serbisyo
2 Mahalaga para sa subscriber bago wakasan ang kontrata
3 Halimbawang aplikasyon para idiskonekta ang isang telepono sa bahay

Opisyal na pagwawakas ng kontrata para sa mga serbisyo ng Rostelecom - hakbang-hakbang

Bago magsulat ng isang pahayag at huwag paganahin ang lahat ng mga serbisyo, ang kliyente ay kailangang magpasya kung ano mismo ang gusto niyang gawin: pansamantalang i-block ang koneksyon, o makibahagi sa kumpanya magpakailanman. Ang bawat pagpipilian ay may sariling pamamaraan.

Pansamantalang pagharang ng serbisyo

Upang i-pause ang iyong telepono o Internet:

Bisitahin ang pinakamalapit na sangay ng Rostelecom. (Kailangan mong magkaroon ng isang dokumento ng pagkakakilanlan sa iyo - isang pasaporte, at isang kasunduan na natapos sa kumpanya).

Punan ang isang application upang harangan ang mga serbisyo sa tulong ng isang espesyalista.

Tukuyin ang tagal ng pagsususpinde.

Mahalaga! Ang Rostelecom ay hindi nagbibigay ng kakayahang harangan ang mga koneksyon sa araw. Kung nais ng kliyente na pansamantalang tanggihan ang serbisyo, dapat siyang pumili ng panahon na kinakalkula sa mga buwan (halimbawa, 1-2-3 buwan).

Sa panahon na tinukoy sa aplikasyon, ang mga komunikasyon ng Rostelecom ay hihinto sa paggana, at walang mga bayad sa subscription ang sisingilin. Malaking babawasan nito ang mga gastos ng subscriber kung magbabakasyon siya sa panahong ito.
Gayundin, upang pansamantalang suspindihin ang mga serbisyo ng Rostelecom, maaaring makipag-ugnayan ang kliyente sa operator ng call center sa numero ng telepono 88001000800. Upang makilala ang indibidwal, kakailanganin ng kliyente na magbigay ng data ng pasaporte at numero ng kontrata. Ang espesyalista, na napunan ang isang aplikasyon sa ngalan ng kliyente, ay mag-uulat ng mga resulta.
Pagkatapos mag-expire ang panahon ng pagharang, awtomatikong gagana ang koneksyon. Walang kinakailangang aksyon sa bahagi ng subscriber.

Permanenteng pagharang sa serbisyo

Kung magpasya ang isang tao na patayin ang Internet o telepono magpakailanman, kailangan niyang:

Bisitahin ang opisina ng Rostelecom (matatagpuan ang mga address sa https://moscow.rt.ru/contacts?_ga=2.19739644.539737549.1532079686-608692168.1531509275.

Ibigay sa empleyado ng departamento ang iyong pasaporte.

Sumulat ng kahilingan na idiskonekta ang mga serbisyo.

Kung ang subscriber ay nag-arkila ng kagamitan at ang pagbabayad para dito ay hindi pa naisagawa nang buo, kakailanganin itong ibalik. Susuriin ng espesyalista sa sentro ang integridad at mga nilalaman, at pagkatapos ay pipirmahan ang mga kinakailangang papeles.
Walang iba pang mga paraan upang huwag paganahin ang serbisyo ng Rostelecom; hindi ito magagawa sa online o sa pamamagitan ng telepono. Kung ang kliyente ay hindi makabisita sa opisina nang nakapag-iisa, halimbawa dahil sa kapansanan, magagawa ito ng isang pinagkakatiwalaang tao. Ang kapangyarihan ng abogado ay iginuhit ayon sa isang karaniwang form, na nagpapahiwatig ng mga detalye ng pasaporte ng parehong indibidwal.

Mahalaga para sa subscriber bago wakasan ang kontrata

Upang wakasan ang kasunduan sa Rostelecom, dapat matugunan ng kliyente ang mga sumusunod na kondisyon:

Ang integridad ng mga seal sa kagamitan, ang kakayahang magamit nito at kumpletong hanay. Halimbawa, kung, sa panahon ng isang inspeksyon ng isang empleyado, ang isang pagkasira ng router ay natuklasan, upang wakasan ang kontrata, ang subscriber ay kailangang bayaran ang buong halaga nito.

Walang utang sa mga bayarin. Ang ilang mga subscriber ay nag-iisip na kung hindi sila magdeposito ng pera sa kanilang balanse sa isang napapanahong paraan, ang serbisyo ay unang mai-block at pagkatapos ay ganap na hindi pinagana, at hindi nila kailangang magsulat ng isang pahayag. Ngunit sa katunayan, hindi ito ganap na totoo. Ayon sa mga kondisyon na tinukoy sa kontrata, ang kliyente ay kinakailangang magbayad ng buwanang bayad para sa paggamit ng Internet o telepono. Kung ang pagbabayad ay hindi natanggap sa oras, ang serbisyo ay naharang, ngunit ang interes at mga parusa ay sinisingil sa account. Kung ang utang para sa mga serbisyo ng Rostelecom ay lumalaki, at ang kliyente ay hindi pa rin nagbabayad, ang kumpanya ay may karapatan na idemanda siya sa korte upang mangolekta ng utang.

Upang maiwasan ang mga problema at ang pag-iipon ng mga multa, kinakailangan, kapag nagsusulat ng aplikasyon para idiskonekta ang mga serbisyo, upang matiyak na walang mga utang sa mga personal na account.

Halimbawang aplikasyon para sa pagdiskonekta ng telepono sa bahay

Ang application upang idiskonekta ang Internet o telepono ay dapat na kasama ang sumusunod na impormasyon:

BUONG PANGALAN. subscriber;

ang address kung saan ginawa ang koneksyon;

numero ng telepono o personal na account;

numero ng kasunduan sa serbisyo;

petsa para sa pagsasara;

pirma ng aplikante.

Halimbawang aplikasyon para sa pagdiskonekta ng telepono sa bahay:

1 Mga dahilan para sa paghahain ng reklamo
2 Mayroon bang anumang punto sa pagrereklamo tungkol sa bilis ng Internet?
3 Saan magsusulat ng reklamo laban sa Rostelecom?
4 Rostelecom: mag-iwan ng reklamo sa website
5 Sa pamamagitan ng telepono
6 Sa opisina
7 Magreklamo sa pamamahala ng Rostelecom
8 Reklamo laban sa Rostelecom - sample
9 V Roskomnadzor
10 V FAS

Saan magsampa ng reklamo laban sa Rostelecom? Minsan ang mga kliyente ay nahaharap sa mahinang kalidad ng mga serbisyong ibinigay. Samakatuwid, kailangan mong sumulat ng isang pahayag nang direkta sa Republika ng Tatarstan, o sa mga awtoridad sa regulasyon.

Mga dahilan para magsampa ng reklamo

Narito ang mga posibleng dahilan ng paghahain ng reklamo:

Mababang kalidad ng mga serbisyo.

Ang bilis ng internet ay hindi tumutugma sa nakasaad.

Madalas na pagkawala ng koneksyon.

Mahina ang kalidad ng signal ng TV.

Pagsasagawa ng madalas na gawaing teknikal.

Napalaki ang mga taripa.

Pagbabago ng mga kondisyon nang unilaterally.

Panlilinlang sa mga kliyente sa iba't ibang paraan.

Mga hindi makatwirang debit mula sa account.

Mga pagtatalo sa mga kinatawan ng organisasyon.

Pagtanggi na magbigay ng ilang mga serbisyo.

Iba pang mga problema na maaaring lumitaw sa panahon ng proseso ng pakikipagtulungan.

Mayroon bang anumang punto sa pagrereklamo tungkol sa bilis ng Internet?

Ang isa sa mga karaniwang dahilan para sumulat ng reklamo laban sa Rostelecom ay ang mababang bilis ng Internet. Ngunit, tulad ng ipinapakita ng kasanayan, halos walang silbi na pumasok sa isang hindi pagkakaunawaan sa provider sa isyung ito.
Una, hindi ipinangako ng kumpanya sa mga customer ang patuloy na bilis ng koneksyon. Ipinapahiwatig ng provider na ang parameter ay umabot sa 100 Mbit/s. Iyon ay, ipinapahiwatig nito ang pinakamataas na tagapagpahiwatig na maibibigay nito.

Ang prefix na “bago” ay higit na nagliligtas sa mga provider mula sa mga reklamo. Hanggang sa 100 Mbit/s - maaaring ito ay 70, o 50, o kahit na 25. Ang pagrereklamo tungkol sa pagmamaliit para sa kadahilanang ito ay walang silbi, ang provider sa katunayan ay hindi nagbigay sa kliyente ng malinaw na mga pangako tungkol sa bilis.
Pangalawa, sa kasalukuyan ay walang validated na mga instrumento para sa pagsukat ng bilis. Iyon ay, hindi masusuri ng mga awtoridad sa regulasyon ang parameter na ito sa anumang paraan. Dahil ang iba't ibang mga serbisyo ay hindi pa pormal na nasubok, ang isang kumpanya ay madaling hamunin ang bisa ng mga resulta.
Samakatuwid, sa pagsasagawa, mas madaling baguhin ang isang walang prinsipyong provider na nagpapababa ng bilis. Sa ganitong paraan maaari mong i-save ang iyong oras at nerbiyos.

Saan magsusulat ng reklamo laban sa Rostelecom?

Ilista natin ang mga pangunahing opsyon para sa paghahain ng reklamo:

Kung mayroon kang anumang mga katanungan, mangyaring ipaalam sa amin

Direkta sa service provider mismo.

Sa Roskomnadzor.

Sa FAS.

Rostelecom: mag-iwan ng reklamo sa website

Maaari kang sumulat ng reklamo laban sa Rostelecom online sa website ng kumpanya. Upang gawin ito kakailanganin mo:

Mag-log in sa portal ng provider.

Bumaba sa basement ng site.

Hanapin ang feedback item at i-click ito.

Ibigay ang lahat ng hinihiling na impormasyon.

Magsumite ng kahilingan para sa pagsusuri.

Dapat makipag-ugnayan sa iyo ang mga empleyado ng kumpanya sa ilang sandali. Kinakailangang ilarawan ang problema nang detalyado at ipahayag ang anumang mga reklamo. Susubukan ng mga espesyalista na tulungan ang kliyente sa kanyang desisyon.

Sa telepono

Maaari kang mag-iwan ng reklamo sa RT contact center. Kailangan:

Tumawag sa 8 800 100 08 00.

Maghintay upang kumonekta sa isang espesyalista.

Sabihin sa amin ang dahilan ng iyong kahilingan.

Irerehistro ng empleyado ang reklamo at ipapasa ito sa kinauukulang departamento para sa resolusyon.

Sa opisina

Hindi ka lamang magsulat ng reklamo sa Rostelecom sa Internet, ngunit pumunta din sa opisina nang personal. kailangan:

Hanapin ang pinakamalapit na sangay ng kumpanya.

Bisitahin ito sa mga oras ng pagbubukas.

Bigyan ang empleyado ng isang pasaporte.

Pag-usapan ang mga kasalukuyang problema.

Maaari kang mag-iwan ng nakasulat na reklamo.

Susuriin ito ng mga tauhan. Makikipag-ugnayan sa iyo ang mga espesyalista sa hinaharap.

Reklamo sa pamamahala ng Rostelecom

Maaari kang magreklamo tungkol sa Rostelecom sa central office. Upang gawin ito kailangan mo:

Mag-claim.

Ipahiwatig dito ang iyong buong pangalan, address, data mula sa kontrata.

Sabihin ang esensya ng reklamo.

Maaari kang sumangguni sa mga sipi mula sa kasalukuyang batas na nagpapatunay na ikaw ay tama.

Gumawa ng mga kahilingan sa organisasyon.

Magdagdag ng petsa at lagda.

Magpadala ng reklamo sa pamamagitan ng sulat sa central regional office.

Ipapadala ang reklamo sa management. Pagkaraan ng ilang panahon, makikipag-ugnayan sa iyo ang mga kinatawan ng kumpanya at sasabihin sa iyo ang tungkol sa mga resulta ng reklamo.

Reklamo laban sa Rostelecom - sample

Hindi na kailangang maghanap ng sample. Ang mga paghahabol ay ginawa sa libreng anyo. Ang pangunahing bagay ay dapat silang maglaman ng lahat ng pangunahing data na kinakailangan para sa karagdagang pagsasaalang-alang ng aplikasyon.

Sa Roskomnadzor

Maaari kang makipag-ugnayan sa Roskomnadzor para sa isang reklamo tungkol sa RT. Upang gawin ito kailangan mo:

Maghain ng claim laban sa kumpanya.

Ipadala ito sa pamamagitan ng sulat sa rehiyonal na tanggapan ng Roskomnadzor o ihatid ito nang personal.

Maaari kang magpadala ng elektronikong reklamo sa pamamagitan ng koreo -

Tiyaking isama ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan. Gagawin nitong mas madali para sa mga empleyado na makipag-ugnayan sa iyo at ipaalam sa iyo ang tungkol sa mga resulta ng pagsasaalang-alang ng apela.

Sa FAS

Iminumungkahi din na makipag-ugnayan ka sa FAS para sa isang reklamo laban sa kumpanya. Maaari mo itong isumite sa maraming paraan:

Ipadala sa tanggapan ng rehiyon.

Sa opisyal na website - fas.gov.ru.

Sa pamamagitan ng portal ng State Services.

Ipadala sa pamamagitan ng email -

Ang pinakamadaling paraan upang magsumite ng claim ay sa pamamagitan ng website ng organisasyon. Ngayon ito ang pinaka maginhawang paraan para sa mga subscriber ng Rostelecom.

Pagkatapos nito, maingat na basahin ang iyong kontrata, dahil inilalarawan nito ang mga kondisyon para sa pagtatapos ng kontrata. Kung nagrenta ka ng anumang kagamitan o nagbayad ng installment, kakailanganin mong bayaran ang buong presyo. Ang dami ng oras na lumipas mula noong pagtatapos ng kontrata ay napakahalaga din. Kung ito ay mas mababa sa isang taon, pagkatapos ay tumingin sa kontrata para sa impormasyon tungkol sa halaga ng kabayaran sa pagtatapos ng kontrata. Ang pagwawakas ng isang kontrata sa Internet ng Rostelecom Ang pagwawakas ng isang kontrata sa Internet ay kadalasang nangyayari dahil sa isang pagkakaiba sa pagitan ng aktwal na bilis ng Internet na nakasaad sa kontrata. Maraming mga gumagamit ang nagkakamali na naniniwala na ang provider ay obligado na magbigay ng Internet sa pinakamataas na bilis sa lahat ng oras, kahit na ang kontrata ay tumutukoy sa pinakamataas na posibleng bilis at hindi ito nangangahulugan na ito ay magiging gayon.

Paano tanggihan ang isang Rostelecom na telepono sa bahay

Pansin

Kinailangan kong pumunta doon para punan ang naaangkop na form. Ngayon ang pamamaraan ay pinasimple at ang subscriber ay may pagpipilian. Paano pansamantalang hindi paganahin ang Rostelecom landline na telepono? Ang pamamaraan ay isinasagawa sa "Personal na Account".

Mahalaga

Madali mong masuspinde ang isang Rostelecom na telepono sa pamamagitan ng Internet sa website na lk.rt.ru. Paano ko pansamantalang i-off ang aking home device sa ibang paraan? Tawagan ang corporate number ng kumpanya - 8 800 100 08 00. Tutukuyin ka ng operator bilang may-ari at hihilingin ang numero ng kontrata.

Ang pamamaraan ay tumatagal lamang ng ilang minuto. Madali din ang pag-unlock ng Rostelecom home phone. Ang panahon ng pagharang ay hindi limitado. Ang kliyente mismo ang magpapasya kung maaari niyang patayin ang kanyang telepono sa bahay sa loob ng 6 na buwan o para sa isa. Ngunit sisingilin ka pa rin ng 95 rubles/buwan.

Mga paraan upang hindi paganahin ang isang Rostelecom landline na telepono

Basahin din: Pag-install ng Rostelecom home phone Pagpapadala ng pagtanggi sa pamamagitan ng koreo Isang nakasulat na kahilingan, na ipinadala sa pamamagitan ng koreo, ay iginuhit sa anumang anyo. Ang nakasulat na nilalaman ay naglalaman ng sumusunod na data:

Sa header - ang pangalan ng sangay na nagkonekta sa linya at ang legal na address ng kumpanya (mula sa kontrata); Personal na data ng may-ari ng numero (buong pangalan, mga detalye ng pasaporte, lugar ng pagpaparehistro, numero ng telepono ng contact);
Katawan ng kahilingan – F.
I.O., mangyaring patayin ang telepono batay sa kontrata;
Petsa ng;
Lagda.

Pagkaraan ng ilang oras, makikipag-ugnayan ang empleyado ng kumpanya sa contact number para linawin ang petsa at oras kung kailan dapat dumating ang technician para tanggalin ang connection point. Mula sa karagdagang mga kopya ng mga dokumento:

Mga pasaporte;
Kasunduan;
Power of attorney, kung hindi ikaw ang may-ari ng apartment.

Marahil, sa pagtanggi sa numero, pagkaraan ng ilang sandali ay magbabago ang iyong isip.

Paano isuko ang iyong telepono sa bahay

Impormasyon

Sa sitwasyong ito, babayaran ang muling pagkonekta, at makakatanggap ang kliyente ng bagong numero. Pakitandaan na bago sumulat ng aplikasyon, dapat kang kumunsulta sa mga espesyalista. Kadalasan, ang linya ng telepono ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa iba pang mga serbisyo ng telekomunikasyon at, sa pamamagitan ng pagsuko ng telepono, maaari mong mawala ang Internet gamit ang interactive na TV.

Samakatuwid, ito ay nagkakahalaga ng paglilinaw sa puntong ito nang maaga. Maaari mong ganap na idiskonekta ang iyong telepono sa bahay mula sa Rostelecom sa pamamagitan ng pagsulat ng isang aplikasyon sa naaangkop na sample. Tulad ng pagsususpinde, maaari rin itong gawin sa dalawang paraan:

Bisitahin ang opisina ng kumpanya at sumulat ng isang pahayag.
Isulat at ipadala ang aplikasyon sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may pagkilala sa resibo. Isinasaad ng aplikasyon ang mga detalye ng iyong pasaporte, lugar ng pagpaparehistro, kontrata at mga numero ng telepono sa bahay, at ang petsa kung kailan mo gustong kanselahin ang mga serbisyo.

Maaari kang manood ng telebisyon sa ilang TV gamit ang serbisyong Multiroom o kahit sa mga computer, laptop, tablet at telepono gamit ang karagdagang serbisyong Multiscreen. Upang manood ng Rostelecom telebisyon kailangan mo ng set-top box at isang video sender. Napakahalaga ng kanilang gastos at, kadalasan, binibili sila nang installment sa loob ng 36 na buwan.

Kung ang panahong ito ay hindi pa lumipas mula noong pagtatapos ng kontrata, malamang na kakailanganin mong ganap na bilhin ang kagamitang ito sa pagtatapos ng kontrata. Kung nirentahan mo ang set-top box, ito ay sapat na upang bayaran ang mga gastos para sa kasalukuyang buwan ng pagbibigay ng serbisyong ito. Pagwawakas ng kontrata para sa isang Rostelecom na telepono Sa pagdating ng mga cellular na komunikasyon at abot-kayang mga mobile phone, ang pangangailangan para sa isang home landline na telepono ay nabawasan.
Maraming naniniwala na ang mga gastos na ito ay walang silbi at nagpasya na patayin ang Rostelecom na telepono.

Paano wakasan ang isang kontrata sa Rostelecom

Sa modernong mundo, ang nakatigil na aparato ay unti-unting kumukupas sa background. Ang lugar nito ay kinuha ng mga mobile phone at smartphone. Ito ay pinadali ng maraming mga kadahilanan: isang pagtaas sa mga bayarin sa subscription, ang kaginhawahan ng mga mobile na komunikasyon, na mas mura bawat buwan. Samakatuwid, mahalagang pag-aralan ang lahat ng mga nuances. Paano idiskonekta ang iyong Rostelecom home phone o suspindihin ang serbisyo nang ilang sandali.

Ano ang dapat gawin bago sumulat ng pagtanggi Ang iba't ibang dahilan ay maaaring pilitin ang isang tao na tanggihan ang isang telepono. Ang mga sikat na opsyon ay:

kakulangan ng mga mapagkukunang pinansyal upang magbayad para sa mga serbisyo (nagpasya ang subscriber na ang paggamit ng mga mobile na komunikasyon ay magiging sapat para sa kanya);
isang mahabang paglalakbay sa negosyo ay binalak;
paglipat sa isang bagong lugar;
lumipat sa isang bahay sa bansa para sa tag-araw.

Ang pansamantalang pag-disconnect ay maaaring gawin sa pamamagitan ng pagtawag sa operator, at ang pag-abandona ng isang telepono sa bahay ay pinahihintulutan lamang na may dokumentasyon.

Paano i-off ang iyong Rostelecom home phone nang hindi bumibisita sa opisina nang personal

Kasama sa presyong ito ang:

kontrol sa linya ng serbisyo;
pag-save ng numero.

Pagwawakas ng kontrata para sa pagbibigay ng mga serbisyo Ang tanging paraan upang patayin ang isang landline na telepono ay ang pagsulat ng isang pahayag. Maaari mo itong ibigay nang direkta sa opisina ng kumpanya o sa pamamagitan ng pagpapadala nito sa pamamagitan ng koreo. Kung pinili mo ang opsyon na huwag paganahin ang serbisyo ng Rostelecom sa pamamagitan ng pagpapadala ng sulat, pakitandaan na ang panahon ay kakalkulahin mula sa araw na natanggap ang sulat.
Samakatuwid, dapat mong isumite ang iyong aplikasyon na may abiso, upang mayroon kang isang sumusuportang dokumento sa iyong mga kamay. Basahin din: "Magbayad ng simple" na serbisyo mula sa Rostelecom Paano idiskonekta ang isang landline nang walang presensya ng may-ari ng numero? Ang sagot ay kung mayroon kang power of attorney o sertipiko ng pagmamay-ari ng apartment. Nangangahulugan ito na hindi magagawa ng asawang lalaki na punan ang isang form na tumatanggi sa isang landline na telepono para sa kanyang asawa kung hindi siya ang may-ari ng living space.

Mga anyo ng karaniwang mga dokumento

bahay
Tulong

1 Paano tanggihan ang isang Rostelecom na telepono sa bahay?
2 Application upang idiskonekta ang Rostelecom phone - sample
3 Pagbisita sa opisina
4 Iba pang mga opsyon
5 Hindi pagpapagana ng Rostelecom landline na telepono

Sa panahon ngayon, nagiging hindi maginhawa ang paggamit ng landline na telepono. Hindi mo ito madadala sa kalsada, ito ay may limitadong pag-andar, at ang magagamit na mga plano ng taripa ay tila hindi kinakailangang mahal. Sa ganitong mga sitwasyon, ang pinakamatalinong bagay na dapat gawin ay iwanan ang hindi napapanahong aparato at gastusin ang natipid na pera sa isang bagay na mas kapaki-pakinabang at mahalaga.
Ngunit kahit na ang isang simpleng pamamaraan tulad ng pagbibigay ng isang lokal na numero ay may sariling mga katangian at nuances na dapat isaalang-alang. Kailangan mong malaman kung paano i-off ang iyong Rostelecom home phone sa pamamagitan ng iyong personal na account o kapag bumibisita sa pinakamalapit na sangay ng kumpanya.

Pagwawakas ng kontrata sa Rostelecom: Internet, telepono, telebisyon

Naranasan mo na bang umalis ng bahay ng matagal? Sa isang business trip o bakasyon, o lumipat sa ibang lugar nang hindi ibinebenta ang dati mong bahay? Naturally, sa ganitong sitwasyon gusto mong makatipid sa mga bayarin sa utility. Ang isa sa mga posibilidad na ito ay ang pagsuspinde ng pagkakaloob ng mga serbisyo sa komunikasyon ng Rostelecom o isang kumpletong pagtanggi sa kanila. Kailan mo ito dapat i-off? May mga sitwasyon kung kailan nawawala ang pangangailangan para sa landline na telepono sa mahabang panahon. Ang mga pangunahing dahilan para dito ay maaaring isang pagbabago ng lugar ng paninirahan na may kondisyon ng pagpapanatili ng parehong apartment, isang mahabang paglalakbay sa negosyo o paglalakbay. Sa kasong ito, nagiging hindi kapaki-pakinabang para sa subscriber na magbayad para sa isang device na hindi niya planong gamitin at pagkatapos ay kailangan niyang magpasya - na idiskonekta ang kanyang telepono sa bahay mula sa Rostelecom magpakailanman o suspindihin ang serbisyo ng linya sa loob ng ilang buwan.

Mahalagang malaman kung anong mga hakbang sa paghahanda ang dapat gawin. Bago magsulat ng isang application, kailangan mong makipag-ugnay sa operator upang linawin ang tanong: "Posible bang i-off ang telepono, ngunit iwanan ang Internet at interactive na TV?" Kadalasan, ang buong pakete ng mga serbisyo ay ibinibigay sa pamamagitan ng isang cable, at isang konduktor sa Internet para sa iba pang mga pagpipilian.

Ito rin ay nagkakahalaga ng paghahanap ng kasunduan sa serbisyo nang maaga at alamin kung sino ang pumirma nito. Tanging ang taong ito ang may karapatang magdiskonekta. Kung may utang sa numero, hindi mo magagawang idiskonekta ang landline na telepono; kailangan mo munang bayaran ang lahat. Samakatuwid, tumawag nang maaga sa Rostelecom at suriin sa operator para sa halaga ng utang.