Ang paggamit ng benchmarking ng kumpanya ay nagbibigay-daan dito. Ano ang benchmarking - mga uri, pamamaraan, halimbawa ng tool ng pagtatasa ng karibal na ito. Pangkalahatang Benchmarking sa Xerox

Pag-benchmark ay isang mapaghahambing na pagtatasa ng iba't ibang mga proseso ng negosyo ng kumpanya na may katulad na proseso ng mga kakumpitensya. Mahalagang maunawaan na ang pamamaraang ito ay naglalayong ihambing ang hindi mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng mga kumpanya, ngunit ang mga proseso mismo. Bilang isang terminong pang-ekonomiya na "benchmarking" (mula sa Ingles. bench mark - pinanggalingan) lumitaw noong 1972 sa Institute for Strategic Planning, Cambridge (USA).

Layunin ng pag-benchmark- Ihambing ang kumpanya sa isang "nangungunang" kakumpitensya sa mga tuntunin ng kung paano niya nakamit ang tiyak na mataas na pagganap, at pagkatapos ay kopyahin ang mga proseso ng negosyo upang mapabuti ang kanilang kahusayan sa kumpanya na pinag-aaralan.

Isang napaka-karaniwang pamamaraan para sa pananaliksik sa marketing ng mapagkumpitensyang kapaligiran, lalo na kung kinakailangan upang malaman kung bakit ang isang tiyak na kakumpitensya ay umuunlad sa merkado sa isang mas mabilis na tulin kaysa sa kumpanya na nagsasagawa ng pananaliksik. Ang mga resulta ng pamamaraan ay mabisa sa pagtaas ng kasiyahan ng customer, katapatan ng customer, at pagiging produktibo ng tauhan.

Gayunpaman, ang benchmarking ay ginagamit hindi lamang sa mga pag-aaral ng panlabas na kapaligiran, ibig sabihin kung ihahambing sa mga pangunahing kakumpitensya (benchmarking ng kakumpitensya), ngunit din kapag pinag-aaralan ang pagiging epektibo ng sariling mga dibisyon ng kumpanya sa panahon ng pag-audit ng panloob na kapaligiran. Halimbawa, kung ang isang organisasyon ay mayroong maraming mga dibisyon sa istruktura na nakatuon sa customer o maraming mga negosyo kung saan ipinatupad ang parehong proseso ng negosyo, kung gayon ang mga hindi gaanong matagumpay na paghahati ay inihambing sa mas matagumpay na mga. Ang benchmarking na ito ay tinatawag panloob.

Bilang karagdagan, mayroong pagpapaandar o benchmarking ng industriya, kung saan ang paghahambing ay para lamang sa ilang mga pag-andar o pamantayan ng kumpanya na may mga pamantayan sa regulasyon na inilapat sa lugar ng industriya kung saan nagpapatakbo ang kumpanya.

Kapag ang pangunahing mga kakumpitensya sa lokal na merkado ay nagpapatakbo sa magkatulad na proseso ng negosyo, nang walang malinaw na nakikilala na pinuno na may mga advanced na teknolohiya, o mahirap makilala ang pinuno na ito, kung gayon ang isang paghahambing sa pandaigdigang pinuno ay maaaring gamitin - ito ay pangkalahatan o sanggunian sa benchmarking.

Nakasalalay sa mga parameter ng paghahambing, nakikilala ang benchmarking ng mga tagapagpahiwatig, proseso, pati na rin ang madiskarteng benchmarking.

Si M. Spendolini sa kanyang librong "The Benchmarking Wok" ay tumutukoy sa benchmarking bilang "isang tuloy-tuloy na sistematikong proseso ng pagsusuri ng mga produkto, serbisyo o proseso ng trabaho ng mga organisasyong iyon na sa pangkalahatan ay kinikilala bilang tagapagdala ng pinakamahuhusay na kasanayan, na may layuning mapabuti ang sarili. "

Ang pag-benchmark sa proseso ng pagsasaliksik sa marketing ay isinasagawa sa sumusunod na pagkakasunud-sunod ng pamamaraan.

Yugto 1... Kahulugan ng mga paksa ng paksa ng benchmarking (mga lugar ng paghahambing).

Ang Benchmarking ay binubuo ng tradisyonal at modernong mga lugar ng paghahambing.

Tradisyonal Mga lugar ng paksa ng pag-benchmark: antas ng imbentaryo, pag-unlad, pag-aaksaya, dami at mga sanhi ng pagtanggi.

Modernong Mga lugar ng paksa ng Benchmarking: pagiging produktibo ng paggawa (kabilang ang mga tauhan ng benta), kasiyahan ng customer, system ng serbisyo sa customer, kalidad ng produkto. Ang listahang ito ay maaaring maging mas malawak, dahil sa teorya, posible na ihambing ang anumang proseso ng negosyo, sa ibang mga lugar lamang ay maaaring may mga paghihirap sa pagkolekta ng impormasyon mula sa mga kakumpitensya.

Yugto 2... Ang pagtatasa ng kanilang sariling mga proseso sa negosyo sa napiling paksa ng paksa (halimbawa, ang umiiral na antas ng kasiyahan ng customer, sinusukat ang kanilang katapatan, pinag-aaralan ang sistema ng kumpanya, pinag-aaralan ang mga regular na customer na bumabalik sa kumpanya, ang istraktura ng mga customer ayon sa antas ng katapatan, nito muling pamamahagi sa paglipas ng panahon, pinag-aaralan ang mga inabandunang mga customer na may isang survey tungkol sa mga dahilan para sa kanilang pag-alis mula sa kumpanya, atbp.).

Yugto 3. Paglalaan ng isang sanggunian na pinuno ng samahan para sa paghahambing sa paghahambing, dahil sa benchmarking imposibleng ihambing sa mga kakumpitensya sa pangkalahatan, ngunit kinakailangan na pumili ng mga tukoy na kumpetisyon para sa bawat proseso ng negosyo (mas mabuti na hindi hihigit sa tatlo, at para sa magkakaibang proseso ng negosyo ang ang mga pangalan ng nakikipagkumpitensyang mga kumpanya na nakikilahok ay maaaring magkakaiba sa paghahambing).

Yugto 4. Koleksyon ng panlabas na impormasyon tungkol sa mga proseso ng negosyo ng mga bagay ng paghahambing (kasama ang paggamit ng mga undercover na pamamaraan) upang matukoy kung paano makamit ng sanggunian na kumpanya ang isang mataas na antas ng kahusayan.

Yugto 5... Pagsusuri sa nakolektang data. Ang mga pangunahing katanungan upang pag-aralan kapag ipinatutupad ang pamamaraan ay:

ang nakamit na mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng kumpanya: paano at sa anong mga pamamaraan at teknolohiya sila nakamit?
gaano kalaki ang pagkakaiba sa pagitan ng kumpara sa mga kumpanya?
Hanggang saan ang mga teknolohiya na ginagamit ng ibang mga organisasyon na naaangkop sa kasanayan ng kumpanya na nagsasagawa ng pagsasaliksik?

Yugto 6... Pag-unlad ng isang programa ng mga hakbang upang mapabuti ang mga proseso ng negosyo (ang tinatawag na reengineering ng mga proseso ng negosyo).

Yugto 7... Pagpapatupad ng mga nabuong hakbang.

Ang merkado ng kasangkapan sa bahay ay maaaring kunin bilang isang halimbawa ng paggamit ng pamamaraan. Pagpasok sa merkado ng Russia, isang kilalang kumpanya IKEA ay halos ang unang nagmungkahi ng paggamit ng prinsipyo ng "virtual room furnishing" sa loob ng tindahan. Sapat na para sa mga mamimili na pumunta sa tindahan at ipaliwanag sa mga katulong sa benta kung paano at kung ano ang nais nilang ilagay sa kanilang silid, binabanggit ang mga sukat ng silid at ang hangganan ng maximum na flail. Consultant IKEA pinili ang pinakamahusay na mga pagpipilian para sa mga produkto at kanilang pagkakalagay. Ang serbisyong ito ay positibong tinanggap ng mga customer at pinagtibay ng "sandata" sa mga tindahan na "Shatura", "Mga naka-istilong kusina" at maraming iba pang mga tatak sa merkado ng Russia, na nagsimulang lumitaw ang parehong serbisyo. Mayroong isang magandang halimbawa ng benchmarking ng isang direksyon batay sa mga resulta ng mga kakumpitensya na nag-aaral ng isang matagumpay na serbisyo na mayroon sa merkado.

Upang pumili ng isang kumpanya na matagumpay sa isang partikular na lugar para sa paggamit ng mga proseso ng negosyo, dapat unang lumipat ang iyong samahan sa mga mamimili mismo. Maaari itong magawa gamit ang mga teleponong hotline, pagkolekta ng impormasyon sa mga punto ng pagbebenta, iba't ibang uri ng mga survey, kapwa oral at nakasulat.

Sa panahon ng survey, kailangang tanungin ng mamimili ang mga sumusunod na katanungan:

ano ang nakakaimpluwensya sa iyo kapag pumipili ng mga produkto?
anong mga uri ng serbisyo ang nakakaakit sa iyo sa kumpanya X?
anong mga serbisyo ang kulang sa kumpanya X o hindi maayos ang kanilang kaayusan?
Ano ang iba pang mga kumpanya sa merkado na pinakamahusay na nag-aalok ng mga serbisyong ito?

Ang mga katanungang ito ay makikilala ang mga samahan na may pinakamahusay na pagpapatupad ng mga panlabas na proseso ng negosyo sa marketing sa palagay ng mga mamimili, at samakatuwid, bumubuo ng kanilang mataas na mga rate ng kasiyahan.

Dapat pansinin na ang benchmarking ay hindi bulag na ginaya. Ang pangunahing gawain ay upang malaman mula sa pinakamahusay na kakumpitensya sa merkado at iakma ang mga natutunan na proseso ng negosyo sa iyong sariling kumpanya. Hindi anumang impormasyon na nakuha sa pamamagitan ng benchmarking sa isang partikular na lugar ay maaaring magamit para sa isang kumpanya, dahil ang ganap na magkatulad na mga kumpanya na may parehong proseso ng negosyo, mga istrakturang pang-organisasyon, layunin at pagpoposisyon ng merkado ay hindi umiiral.

Bilang karagdagan, ang isang programa ng patuloy na pagsubaybay sa data na nai-benchmark ay dapat na isagawa, dahil maaari itong mabago dahil sa mga pagbabago sa patakaran ng kumpanya, muling pagbubuo, atbp. Ang pag-benchmark ay hindi isang aktibidad na isang beses. Dapat itong maging bahagi ng isang tuluy-tuloy na programa sa pag-aaral at pagpapabuti.

Batay sa ulat sa mga resulta ng naturang pagtatasa, ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti ay nakilala, ang isang link ay ginawa sa karaniwang plano sa trabaho ng organisasyong pangnegosyo at, kung kinakailangan, isang plano para sa mga kinakailangang pagbabago ang binuo. Ang pag-unawa sa pagsusuri ng kahusayan sa serbisyo sa customer bilang isang patuloy na proseso ay ang pangunahing pamantayan na tumutukoy sa paggamit ng mga resulta para sa karagdagang pag-unlad ng entrepreneurship. Pinapayagan kang bumuo ng isang plano sa pagpapatupad, kontrolin ang mga pamamaraan, suriin at pag-aralan ang nilikha na pinakamainam na proseso sa iyong kumpanya, na tinitiyak na ang mga nabagong proseso ay umabot sa pinakamataas na kahusayan.

Umasa sa benchmarking, tulad ng mga kilalang kumpanya bilang Apple at Ranggo Xerox. Ang pamamaraang ito ay ginagabayan ng Hewlett-Packard, Dupont, Motorola, Unilever at iba pa.

Ang isa sa pinakatanyag na halimbawa ng benchmarking ay ang kwento ng kumpanya Xerox, na noong 1980 ay sumailalim sa pinaka-masusulit at mahigpit na benchmarking matapos masimulang mapansin ng pamamahala nito na ang kanilang bahagi sa merkado ay dahan-dahan ngunit mapanganib na natupok ng mga katunggali ng Hapon1. Kumpanya Xerox nagsimulang sistematikong pag-aralan ang mga produkto at proseso ng produksyon ng mga kakumpitensya nito upang muling ayusin ang sarili nitong sistema ng paggawa at pagbebenta batay sa impormasyong ito, na itinatakda mismo ang layunin na hindi lamang makahabol sa mga kakumpitensya, ngunit tiyak na malalagpasan ang mga ito. Pagsapit ng 1989 Xerox nabawi ang isang makabuluhang bahagi ng pamilihan nito at nanalo ng prestihiyosong Malcolm Baldrige Quality Award sa Estados Unidos sa parehong taon.

Sa Estados Unidos at Japan, ang benchmarking ay naging isang pangkalahatang tinanggap at maayos na pagtatasa tool, at ito ay nagiging mas laganap din sa Europa. Halimbawa, isang kumpanya Siemens, isang tagagawa ng Aleman ng mga produktong elektrikal at elektroniko, gumamit ng malawak na benchmarking upang ihambing ang pagganap nito sa mga kakumpitensya at mga kumpanya sa iba pang mga lugar ng negosyo (tulad ng mga nagtitinda), na nais makakuha ng isang malinaw na ideya kung paano mapabuti ang kanilang mga lugar na hindi gawa ng aktibidad, tulad ng mga benta at serbisyo sa serbisyo sa customer.

Dapat na maunawaan na ang impormasyong nakuha tungkol sa mga mamimili sa pamamagitan ng benchmarking ay hindi kinakailangang rebolusyonaryo para sa kumpanya na nagsasagawa nito. Ang pagiging bago ay nakasalalay sa paglikha ng isang permanenteng mekanismo para sa pagkopya at pagbagay sa mga nakamit ng iba na may kaugnayan sa kanilang kumpanya.

Ang kasiyahan ng kostumer bilang isang lugar ng benchmarking ay isa sa mga pinaka-komprehensibong lugar ng pagtatasa, na maaaring magsimula sa pag-aaral ng mga teknolohiya ng telepono at personal na komunikasyon ng mga kawani ng benta na mayroon at mga potensyal na customer, pati na rin ang mga isyu sa pabalat tulad ng pagtatasa ng gawain ng mga serbisyong pang-teknikal at serbisyo ng mga produkto o, halimbawa, pagtatasa ng mga teknolohiya para sa pagbuo ng mga order sa kumpanya.

Marketing: tala ng panayam Loginova Elena Yurievna

8. Paraan ng pag-benchmark

Paraan ng pag-benchmark Ay isang paraan ng pagsusuri ng pagiging epektibo bilang isang elemento ng programa para sa pagsasaalang-alang sa mga opinyon ng consumer kapag lumilikha ng isang bagong produkto.

Ang pagpapakilala ng pamamaraang ito sa mga malikhaing koponan ay isang mahirap na proseso para sa isang bilang ng mga kadahilanan. Ang mga tao sa mga malikhaing propesyon ay may negatibong pag-uugali sa anumang kontrol sa kanilang mga aktibidad at, sa partikular, sa kontrol sa kalidad. Tama na nabanggit na ang anumang kontrol ay pinipigilan ang pagkamalikhain, pangunahing malikhain, kaya't ang pamamaraan ng benchmarking ay hindi katanggap-tanggap sa isang malikhaing kapaligiran.

Ang pagpapatupad ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad ay humahantong sa isang salungatan sa pagitan ng mga libreng proseso ng pag-iisip at mga hadlang.

Gayunpaman, tulad ng ipinapakita na kasanayan, ang benchmarking (at iba pang mga katulad na pamamaraan) ay hindi palaging may isang negatibong epekto sa pagkamalikhain. Natutukoy ang negatibong pag-uugali laban sa kanilang paggamit, una, ang takot sa pagbabago, pangalawa, ang pag-aalala na nauugnay sa pagiging kumplikado, at kung minsan ang imposible ng paghahanap ng sapat na mga pagtatantya at, pangatlo, ang pagiging produktibo ng mga tauhan. Gayunpaman, ang mga hamon sa itaas ay maaaring madaling mapagtagumpayan kung ang senior management ay handa at nakatuon sa pagpapatupad ng isang tunay na mabisang sistema ng kontrol sa kalidad.

Ang layunin ng benchmarking na pamamaraan Ay ang paglikha ng isang self-develop na organisasyon batay sa mabisang paggamit ng malikhaing kakayahan ng lahat ng mga empleyado at hindi lamang sa loob ng mga limitasyon ng kanilang mga pagpapaandar.

Kamakailan lamang, ang benchmarking ay aktibong ginamit sa mga pangkat ng pagsasaliksik, mga disenyo ng bureaus at industriya ng serbisyo, kahit na ang isang malinaw na sistema para sa pagtatasa ng pagganap ay hindi pa binuo.

Mula sa librong The Practice of Advertising Text may-akda Nazaikin Alexander

Mula sa librong McKinsey Tools. Pinakamahusay na Kasanayan para sa Paglutas ng Mga Problema sa Negosyo ni Friga Paul

Pamamaraan ng McKinsey Binigyang diin ng McKinsey ang pangangailangan para sa pagkakapare-pareho at pagiging simple sa istraktura ng pagtatanghal. Maging nakabalangkas Upang matagumpay na maipakita ang iyong mga ideya, dapat mong pamunuan ang madla sa pamamagitan ng lohikal na pangangatuwiran, sunud-sunod, upang madali kang sundin. Iyong

Mula sa librong Marketing: The Cheat Sheet may-akda hindi alam ng may akda

Ang Pamamaraan ng McKinsey Ang dating mga empleyado ng McKinsey ay lubos na naniniwala na ang pagkumbinsi sa isang customer ay nangangailangan ng pangangalaga nang maaga sa lahat. Alagaan nang maaga ang lahat. Ang isang mahusay na pagtatanghal sa negosyo ay hindi dapat maglaman ng bagong impormasyon na makakagulat sa madla. Bago mag-ayos ng isang solemne

Mula sa librong Anti-business management, o Paano hindi sirain ang isang negosyo sa pamamagitan ng pagpapabuti ng kalidad nito ang may-akda na si Maslov Dmitry

Ang Paraan ng McKinsey Mayroong maraming mga aralin sa McKinsey tungkol sa escort, na hindi nakakagulat: Ang firm ay nagbigay ng malaking pansin sa serbisyo sa customer. Hindi namin isasaalang-alang ang mga araling ito, ngunit agad na ibubuod ang lahat ng mga pangunahing ideya: - Isali ang kliyente sa proseso ng pagtatrabaho

Mula sa librong Benchmarking - isang tool para sa pagbuo ng mga mapagkumpitensyang kalamangan may-akda Loginova Elena Yurievna

Ang pamamaraan ng serbisyo sa kostumer ng McKinsey na Pamaraan ng McKinsey ay hinihimok ng ugnayan, at ang susi sa pagpapanatili ng customer ay upang matugunan at lumampas sa mga inaasahan ng customer. Isaalang-alang kung paano ito nakamit ng Firm. Maingat na planuhin ang pagpapatupad ng mga alituntunin. Matagal itong tumagal kay McKinsey

Mula sa libro ng MBA sa loob ng 10 araw. Ang pinakamahalagang programa ng mga nangungunang paaralan ng negosyo sa buong mundo may-akda Silbiger Steven

Mula sa aklat ng may akda

Parabula Sa ilalim? O ang mga kakaibang uri ng pambansang benchmarking Sa oras ng pagpupulong sa pamamahala ng kalidad (pinamagatang "Kalidad para sa isang mas mahusay na buhay na lampas sa threshold ng XXI siglo"), dalawang mga direktor ng kalidad mula sa magkakaibang

Mula sa aklat ng may akda

1.2. Ang pagbuo at pagbuo ng benchmarking Benchmarking ay isang bagong salita sa pinakamataas na mga lupon ng negosyo ng Russia. Sa ating bansa, maraming mga negosyante ay nag-iingat pa rin sa konseptong ito, at mga kinatawan ng konserbatibo na kinatawan ng mas matandang henerasyon

Mula sa aklat ng may akda

1.3. Mga Uri ng Benchmarking Ang ebolusyon ng benchmarking ay katulad sa klasikal na modelo ng "paglipat mula sa sining patungo sa agham." Mayroong maraming mga uri ng benchmarking, ang isa sa mga pag-uuri ay ayon sa henerasyon. Ang tinaguriang unang henerasyon ng benchmarking ay tinukoy bilang reengineering, o

Mula sa aklat ng may akda

1.4. Ang pangunahing mga yugto ng proseso ng benchmarking Ang isa ay hindi maaaring magbayad ng pansin sa mga naturang bahagi ng benchmarking bilang mga prinsipyo nito, mga bagay ng pag-aaral, ang pangunahing mga patakaran ng pagtatasa at mga yugto ng proseso ng benchmarking, huwag kalimutan ang tungkol sa pangunahing mga mapagkukunan ng impormasyon, ang control system

Mula sa aklat ng may akda

1.5. Ang ugnayan sa pagitan ng benchmarking at mapagkumpitensyang mga kalamangan Sa mga kundisyon sa merkado, ang matigas na kumpetisyon ay naging pamantayan, samakatuwid ang mga negosyo at organisasyon na nakikibahagi sa mga katulad na aktibidad, na gumagawa ng parehong uri ng mga kalakal at serbisyo, subukang i-bypass ang kakumpitensya, hinahanap ang lahat

Mula sa aklat ng may akda

5.1. Ang konsepto at layunin ng madiskarteng benchmarking Ang madiskarteng benchmarking ay ang ugnayan sa pagitan ng madiskarteng pamamaraan ng pagpaplano at ng proseso ng benchmarking, ang huling resulta kung saan ay ang paghahanap ng mga natatanging pagkakataon na kinakailangan upang masakop

Mula sa aklat ng may akda

6.1. Operational Benchmarking Concept at Mga Layunin Maraming mga negosyo ngayon ang nais na mas matagumpay, ngunit hindi ito makakamtan dahil sa hindi pagkakapare-pareho ng mga proseso sa pagitan ng mga personal at pang-organisasyon na layunin. Ang ilan sa kanila ay gumagamit ng iba`t ibang pamamaraan at

Mula sa aklat ng may akda

7.4. Pagsusuri ng benchmarking Upang masuri ang pagiging epektibo ng mga hakbang na binuo at ipinatupad sa negosyo para sa pagpapalaganap at pagpapaunlad ng benchmarking, kinakailangan upang malaman na ang nabanggit na benchmarking ay isang mapaghahambing na mekanismo ng pagsusuri

Mula sa aklat ng may akda

7.5. Ang pagsasama-sama ng benchmarking sa negosyo Sa bagay ng matagumpay na pagsasama-sama ng benchmarking sa mga negosyo, anuman ang kanilang anyo ng pagmamay-ari at uri ng aktibidad, ang walang pasubaling pagpapakilala ng ICT (impormasyon

Isang kumpanya ng kopya ang nag-benchmark sa isang tindahan ng mga kalakal. Sinuri ng isang tagapagtustos ng bala ang mga produkto ng isang kosmetikong kumpanya, na inihambing ang mga kaso ng kartutso at mayhawak ng lipstick. Sinubaybayan ng airline ang koponan ng karera upang maunawaan kung paano isagawa ang mabilis na pagpapanatili at pag-aayos ng kagamitan.

Sa pamahalaang federal, inihambing ng mga ahensya ang pagganap ng mga linya ng serbisyo sa customer para sa bilis, kawastuhan, at kabutihang loob sa iba pang mga ahensya ng pederal pati na rin ang pribadong sektor.

Ang uri ng pagsasaliksik na isinagawa ay hindi kasinghalaga ng pagkilala sa katotohanan na ang benchmarking, kapwa panloob at panlabas, ay maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang sa iba't ibang mga lugar at sa iba't ibang mga kadahilanan.

Nakasalalay sa mga makabuluhang pagkakaiba sa pamumuhunan sa mga mapagkukunan at mga potensyal na kinalabasan na nauugnay sa iba't ibang uri, ang pamamahala ay dapat magpasya at matukoy kung aling uri ng benchmarking ang dapat gamitin ng koponan.

Wala sa mga uri ang perpekto at maraming nalalaman. Ang isang pagtingin ay maaaring mas angkop para sa isang partikular na samahan, depende sa kapaligiran, produkto, serbisyo, mapagkukunan, kultura at kasalukuyang kalagayan ng pagpapatupad ng mga teknolohikal na pagsulong. Mayroong apat na pangunahing uri ng benchmarking: panloob, mapagkumpitensya, gumagana, at pangkalahatan.

Panloob na benchmarking Ay isang paghahambing ng isang proseso ng negosyo na may katulad na proseso sa loob ng isang samahan.
Kakumpitensyang benchmarking Ay isang direktang paghahambing ng isang produkto, serbisyo, proseso, o pamamaraan sa loob ng isang karibal na pakikipag-ugnay sa karibal.
Functional na benchmarking Ay isang paghahambing sa mga katulad o magkatulad na kasanayan ng magkatulad o magkatulad na mga pag-andar sa labas ng agarang industriya.
Pangkalahatang benchmarking malawak na sumasaklaw sa mga hindi kaugnay na proseso ng negosyo o pag-andar na maaaring gumanap sa pareho o katulad na mga paraan, anuman ang industriya.

Ang isang mas detalyadong paglalarawan ng apat na uri ng benchmarking ay nasa ibaba, at isasama ito: isang maikling paglalarawan ng bawat uri; posibleng mga resulta; mga halimbawa mula sa Kagawaran ng Depensa, pamahalaang federal, at pribadong sektor; at ilang mga kalamangan at kahinaan ng bawat uri.

Panloob na benchmarking

Ang panloob na benchmarking ay paghahambing ng isang proseso ng negosyo sa isang katulad na proseso sa loob ng isang organisasyon upang matukoy ang mga pinakamahusay na kasanayan para sa pagpapatakbo ng negosyo sa loob. Sa antas ng estado, ang dalawang kagawaran ng Kagawaran ng Transportasyon ay maaaring ihanda ang kanilang mga pagsumite ng badyet para sa pag-apruba ng Kongreso. Sa pribadong sektor, sa tingian, pipiliin ng chain ng grocery ang pinaka-kapaki-pakinabang na tindahan nito bilang isang sanggunian para sa iba.

Mga kalamangan

pinaka-mabisa
medyo madali
badyet
mabilis
mahusay na kasanayan / pamilyar sa proseso ng benchmarking
pagpapalitan ng kaalaman
madaling maibahagi ang natutunan na mga aralin
simpleng wika
ang pagkakataong makakuha ng mas malalim na pag-unawa sa iyong sariling proseso
ay magiging isang magandang panimulang punto para sa pagsasaliksik sa benchmarking sa hinaharap

Bahid

nalilinang ang katamtaman
nililimitahan ang mga pagpipilian para sa paglago
mahinang pagpapabuti ng pagganap
maaaring lumikha ng isang mapagkumpitensyang kapaligiran
panloob na bias

Kakumpitensyang benchmarking

Ang mapagkumpitensyang benchmarking ay ang direktang paghahambing ng isang produkto, serbisyo, proseso, o pamamaraan sa loob ng isang karibal na pakikipag-ugnay sa karibal. Ang form na ito ng benchmarking ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataong makilala ang iyong sarili at ang iyong kakumpitensya nang mas mabuti; sumali sa puwersa laban sa isa pang karaniwang karibal. Halimbawa ng mapagkumpitensyang benchmarking sa loob ng Kagawaran ng Depensa: maaaring magsama ng magkakaibang mga sistema ng supply ng ground at air force para sa magkasamang pagkukusa. Sa loob ng pribadong sektor, ang dalawa o higit pang mga Amerikanong Sasakyan ay maaaring benchmark laban sa isang pangkaraniwang kumpetisyon para sa kapwa pakinabang; o karibal na mga kumpanya ng kemikal ay benchmarking upang mas mahusay na matugunan ang mga pamantayan sa kapaligiran.

Mga kalamangan

paghahambing ng mga katulad na proseso
mas makikilala mo ang iyong kakumpitensya
posibleng pakikipagsosyo
kapaki-pakinabang para sa pagtatakda at mga layunin sa pagpaplano
katulad na mga isyu sa pagkontrol

Bahid

kumplikadong mga ligal na isyu
medyo mababa ang nakuha sa pagiging produktibo
panganib
paghihigpit sa mga lihim ng kalakalan
maling impormasyon ay maaaring ibigay
maaaring hindi ka makakuha ng pinakamahusay sa iyong lugar ng paghahambing
ang mga kakumpitensya ay maaaring kumita mula sa iyong mga kahinaan

Functional na benchmarking

Ang pagpapaandar na benchmarking ay paghahambing sa magkatulad o magkatulad na mga kasanayan (hal. Proseso ng pagpili para sa paglalagay ng mga order ng customer, pagpapanatili ng kontrol sa imbentaryo ng mga ekstrang bahagi ng computer, logistics para sa gumagalaw na puwersa sa pagpapatakbo, atbp.) Ng magkatulad o magkatulad na mga pag-andar sa labas ng agarang industriya. Maaaring matukoy ng functional benchmarking ang mga aktibidad na pinakamahalaga sa iyong larangan ng aktibidad, anuman ang industriya. Ang functional benchmarking ay ginagawa sa antas ng pederal sa pamamagitan ng paghahambing ng mga koleksyon ng mga proseso ng IRS sa American Express. Ang paghahambing ng mga pamamaraan ng pagmimina ng tanso sa mga pamamaraan ng pagmimina ng karbon ay isang halimbawa mula sa pribadong sektor.

Mga kalamangan

nagbibigay ng impormasyon sa mga takbo sa industriya
dami ng mga paghahambing
ang pinakamataas na rate ng pagpapabuti; mga 35

Mga kahirapan

iba't ibang mga kultura ng kumpanya
mahusay na pangangailangan para sa pagtitiyak
hindi naimbento dito sindrom
mga karaniwang tampok ay maaaring mahirap hanapin
tumatagal ng mas mahaba kaysa sa panloob
kailangang malaman kung paano iakma ang pinakamahusay na mga gawain

Pangkalahatang benchmarking

Ang pangkalahatang benchmarking ay malawak na sumasaklaw sa mga hindi kaugnay na proseso ng negosyo o pag-andar na maaaring isagawa sa pareho o katulad na mga paraan, hindi alintana ang industriya (hal. Ang paglilipat ng pera, pag-barcode, pagtupad sa order, pagpapahintulot, pag-restock, warehousing, atbp.). Pangkalahatan - nangangahulugang walang tatak. Ito ay isang purong anyo ng benchmarking. Ang pokus ay sa pagiging makabago at pag-aaral tungkol sa mga nangungunang proseso ng trabaho, hindi ang mga kasanayan sa negosyo ng isang partikular na samahan o industriya. Ang resulta ay karaniwang hindi lamang isang malawak na konseptwalisasyon, ngunit isang masigasig na pag-unawa sa pangkalahatang daloy ng trabaho na pinakamahusay na gumagana. Ginagawa ang pangkalahatang benchmarking kapag ang proseso ng pagpaparehistro sa Veterans 'Hospital ay naiiba sa proseso ng pagpaparehistro sa ahensya ng pag-upa ng kotse. Ang pagbagay sa barcoding ng grocery store para sa pagkontrol at pag-uuri ng bagahe sa paliparan ay isa pang halimbawa.

Mga kalamangan

mataas na pagbalik; mga 35 porsyento
walang kumpetisyon / walang panganib
malawak na bagong pananaw
pagbabago
mataas na potensyal para sa mga tuklas
pag-aaral ng maraming industriya
maikukumpara sa buong mundo

Bahid

kumplikadong konsepto
maaaring mahirap matukoy ang pinakamahusay sa isang naibigay na lugar
matagal ang plano
ang mga tanyag na kumpanyang pang-mundo ay napuno ng mga katanungan
ang mga pagbabago sa dami ay maaaring dagdagan ang peligro, bumuo ng ilang takot

Paano ibubuod kung ano ang benchmarking (benchmarking)? Pag-benchmark- ito ay isang aktibidad na nagpapahiwatig ng isang pangmatagalang pag-iisip sa pamamagitan ng isang diskarte sa negosyo, batay sa positibong karanasan ng mga kasosyo at kakumpitensya sa lahat ng antas (industriya, cross-industriya, internasyonal, atbp.).

Isang pagkakamali na isipin na ang benchmarking ay isang uri ng katalinuhan sa marketing. Bagaman ang mga konseptong ito ay malapit, ang marketing intelligence ay nagpapahiwatig ng pagtatrabaho sa kumpidensyal o semi-kumpidensyal na impormasyon sa mga pagbabago sa panlabas na kapaligiran sa marketing.

Maaaring magamit ang pag-benchmark sa maraming paraan. Kung apatnapung taon na ang nakalilipas ito ay isang bahagi ng mapagkumpitensyang pagsusuri, kung gayon sa modernong katotohanan na ang benchmarking ay tumutulong upang matagumpay na masuri ang mga diskarte at layunin ng isang kumpanya, ihambing ang gawa nito sa mga gawain ng mga namumuno sa industriya. Ginagawa ito upang masiguro ang mahabang buhay ng kumpanya sa merkado.

Upang makamit ang layuning ito sa pamamagitan ng pag-aaral ng positibong karanasan ng iba pang mga kumpanya, suriin ito at gamitin ang mga resulta sa kanilang sariling mga aktibidad, ang benchmarking ay nagsasangkot ng paggamit ng isang buong hanay ng iba't ibang mga paraan.

Ang problema na madalas na ginagawang mahirap na gumamit ng mga benchmarking na pamamaraan sa pagsasanay ay ang sikolohikal na kutis ng mga tagapamahala at espesyalista. Maaari itong magkaroon ng mga sumusunod na pagpapakita:

Kakulangan ng pagsusumikap para sa mas mahusay na mga resulta, kasiyahan sa kung ano ang nakamit;
Hindi makatarungang pagtipid kapag ang isang manager ay tumanggi na mamuhunan sa isang mapanganib, sa kanyang palagay, kaganapan, kasama ang pagbabayad para sa mga consultant at benchmarking specialty;
Takot na mawalan ng pera at iba pang mga mapagkukunan sa isang pagsisikap na gumawa ng isang bagay na mas mahusay kaysa sa ginagawa ng mga kakumpitensya, takot na napakahirap, imposible at magastos na gumawa ng mas mahusay kaysa sa mga kakumpitensya.

Pangunahing konsepto at uri ng benchmarking

Upang maunawaan kung ano ang benchmarking at kung paano ito gumagana, kailangan mong pamilyar ang iyong sarili sa teknikal na terminolohiya.

Mga uri ng benchmarking:

Pangkalahatan- Pinapayagan kang matukoy ang direksyon ng mga aktibidad sa pamumuhunan. Sa pagsasagawa, ang ganitong uri ng benchmarking ay nagsasangkot ng pag-aaral at paghahambing ng mga tagapagpahiwatig ng parehong produksyon at mga benta ng isang tiyak na negosyo sa mga tagagawa ng magkatulad na kalakal. Bukod dito, maraming mga kakumpitensya hangga't maaari ay kinuha para sa paghahambing. Ito ang pinakamahirap na uri ng benchmarking.

Panloob na benchmarking- paghahambing ng iba't ibang bahagi ng samahan upang matukoy ang pinakamabisang pamamaraan ng trabaho. Ang bentahe ng ganitong uri ng benchmarking ay ang pagiging simple ng pagsasagawa, pag-aayos, pagkolekta ng impormasyon. Ito ang dahilan kung bakit ang panloob na benchmarking ay ang pinaka-karaniwang uri.

Kakumpitensyang benchmarking- para sa paghahambing, isang kakumpitensya ang napili, iyon ay, isa na nagpapatakbo sa parehong industriya. Marahil, para sa paghahambing, kumuha ng isang kasosyo na kumpanya na ang larangan ng interes ay nasa iba pang mga industriya. Ang mapagkumpitensyang benchmarking ay popular din.

Pag-benchmark sa Gastos- Nagbibigay para sa pagbawas ng gastos, pagkilala sa mga kadahilanan na nakakaapekto sa kanilang edukasyon, paghahanap at pag-aaral ng mga pagkakaiba sa pagbuo ng mga gastos sa pagitan ng iba't ibang mga kumpanya.

Functional na benchmarking- Nagpapahiwatig ng isang paghahambing ng mga indibidwal na pag-andar ng negosyo na may katulad na mga pag-andar ng mas matagumpay na mga negosyo na kasangkot sa parehong lugar. Kinakailangan na ang mga kundisyon para sa paggana ng mga negosyo ay pareho.

Functional Benchmarketing: Mga Paraan at Hakbang

Paglikha ng isang gumaganang pangkat;
Pagtukoy ng pagpapaandar ng negosyo para sa pagtatasa;
Paglalaan ng mga parameter kung saan isinasagawa ang paghahambing ng mga pagpapaandar. Maaari itong maging isang solong parameter (kakayahang kumita, gastos, degree na peligro, o iba pa), o maaari itong isang pangkat ng mga parameter (pamamahala sa kalidad ng produkto, pamamahala ng cash, o iba pa);
Pananaliksik sa merkado para sa pagkakaroon ng mga katulad na tagagawa;
Pagsusuri ng natanggap na impormasyon;
Pag-unlad ng isang hanay ng mga pagbabago na ipapakilala sa pinag-aralan na pagpapaandar sa negosyo;
Pagbibigay-katwiran ng mga pagbabago sa mga tuntunin ng ekonomiya at teknolohiya;
Paglalapat ng mga iminungkahing pagbabago sa mga kasanayan sa negosyo;
Pagkontrol sa paggana ng negosyo, sinusuri ang pagiging epektibo ng pagbabago ng pagpapaandar.
Sa pagganap na benchmarking, maaaring magamit ang mga sumusunod na pamamaraan: pag-aaral ng impormasyon sa bukas na pindutin, sa mga eksibisyon, pagtatanghal, pagkuha ng impormasyon mula sa mga dating empleyado ng mga kumpetensyang kumpanya, atbp.

Bilang karagdagan sa mga nakalista, depende sa sitwasyon at problema na pinag-aaralan, iba pang mga uri ng benchmarking ay nakikilala.

Benchmarking: Mga Dahilan para sa Kailangan

Sa mga nagdaang taon, ang benchmarking ay naging napakapopular. Ang punto ay ang paglago ng kumpetisyon at ang pangangailangan para sa mga kumpanya sa mga kundisyong ito upang mabuhay, bumuo at makamit ang kita. Nalalapat ito hindi lamang sa malalaking negosyo, kundi pati na rin sa maliliit na kumpanya sa lahat ng mga aktibidad.

Ang Benchmarking ay isang multifaceted na konsepto na may kasamang:

Mga pamamaraan ng benchmarking na negosyo, na gumagamit ng positibong karanasan ng mga pinakamahusay na kumpanya sa merkado;
Sistematikong gawain sa pag-aaral ng mga pinakamahusay na kasanayan, kapwa lokal at pandaigdigan;
Kakayahang makita ang pinakamahusay sa gawain ng ibang mga kumpanya, upang pag-aralan at pagbutihin ang mga pamamaraan ng kanilang trabaho;
Patuloy na mga aktibidad upang masuri ang gawain ng negosyo at ihambing ito sa mga proseso ng mga namumuno sa mundo;
Paghahanap at pagtanggap ng impormasyon tungkol sa pinaka-pinakamainam na mga solusyon na ginagamit ng ibang mga kumpanya sa kanilang mga aktibidad. Tulad ng ipinapakita na kasanayan, ang pinakamatagumpay ay ang pag-aaral ng gawain ng mga firm na nagpapatakbo sa iba pang mga lugar, rehiyon, bansa.

Marami kaming pinag-uusapan tungkol sa pinakamahusay na mga kumpanya. Oo, kakailanganin mong matukoy ang pinakamahusay na mga kumpanya, ito ay isang mahalagang yugto ng benchmarking, ngunit bago gawin ito, kailangan mong sagutin ang dalawang mga katanungan:

Ano ang kailangang mapabuti sa kumpanya bilang isang bagay na dapat unahin?
Gaano kahanda ang kumpanya na gawin ang mga pagbabagong ito?

Ang mga dalubhasa sa mapagkumpitensyang intelektuwal ay makakapagbigay ng isang layunin na sagot sa mga katanungang ito, na, bilang karagdagan sa pagpili ng mga kasosyo para sa benchmarking, ay matutukoy sa pamamagitan ng kung anong mga parameter ang higit na mataas sa iyong kumpanya, at alamin din kung sino ang nakahihigit sa iyong mga kasosyo sa benchmarking ng ang parehong mga katangian.

Ang mga kasosyo sa benchmarking ay napili gamit ang isang tatlong yugto na pamamaraan na tinatawag na STC (mula sa English - skim, trim, cream).

Unang yugto (S)- nagsasangkot ng isang pangkalahatang pangkalahatang ideya ng magagamit na mga mapagkukunan ng impormasyon at ang koleksyon ng mga karagdagang data;
Pangalawa (T)- pag-order at detalyadong paglalarawan ng nakolektang impormasyon;
Ikatlong yugto (C)- pagpili ng pinakaangkop na mga kasosyo.

Ang pangunahing mga katanungan na dapat sagutin ng isang paghahambing sa pagtatasa na isinagawa ng mga dalubhasa ng mapagkumpitensyang intelihensiya para sa ilang mga uri ng mga aktibidad, dibisyon ng kompanya, kinikilala ang pinakamahusay na mga form at pamamaraan ng trabaho, ay ang mga sumusunod:

Paano ito ginagawa ng mga kasosyo?
Bakit nagagawa ito ng iba?
Ano ang nagpapahintulot sa kanila na gawin ito nang mas mahusay?

Ginagamit ang Benchmarketing kahanay sa pananaliksik sa marketing at mapagkumpitensyang katalinuhan. Ang Benchmarketing ay isang mapaghahambing na pagtatasa ng isang benchmark at isang test system, sa katunayan, ito ay isang mas advanced na pamamaraan ng mga pagkakatulad. Ang layunin ng benchmarking ay isang detalyadong pag-aaral ng panloob na samahan at ang mga katangian ng paggana ng negosyo, na maaaring magbigay ng isang bagay na kapaki-pakinabang upang mapabuti ang kahusayan ng sarili nitong gawain.

Ang konsepto ng benchmarking ay nagpapahiwatig ng pagbubuo ng anumang negosyo, na tumutulong sa pagtukoy ng tagumpay nito, pati na rin sa pagpaplano ng mga makabagong ideya.

Matapos basahin ang artikulong ito, akala mo ano ang benchmarking... Ang pangunahing mga konsepto at uri ng benchmarking, na sinubukan naming istraktura hangga't maaari para sa mas mahusay na pag-unawa, ay makakatulong upang maunawaan ang proseso ng benchmarking nang mas detalyado, at gawing mas nauunawaan ang paggamit nito sa pagsasanay.

Kamusta! Ngayon sasabihin namin sa iyo sa simpleng mga salita kung ano ang benchmarking at kung paano kapaki-pakinabang ang tool na ito para sa negosyo.

Ngayon, sa anumang larangan ng aktibidad, kumuha ito sa isang pandaigdigang saklaw. Naiintindihan ng mga pinuno ng maraming mga kumpanya na kinakailangan na komprehensibong pag-aralan ang positibong karanasan ng mga kakumpitensya upang mahulaan ang kanilang sariling tagumpay sa hinaharap. Upang makasabay sa mas matagumpay na mga kakumpitensya, gumagamit sila ng benchmarking.

Ano ang benchmarking sa mga simpleng salita

Ang salitang "benchmarking" ay malapit sa konsepto ng "marketing intelligence", ngunit ang intelligence ng marketing ay ang koleksyon ng praktikal na kumpidensyal na impormasyon, taliwas sa benchmarking.

Pag-benchmark Ay isang paraan upang pag-aralan ang mga aktibidad ng mga kumpetisyon na kumpanya upang magamit ang kanilang positibong karanasan at maglapat ng data tungkol dito sa kanilang mga aktibidad.

Ang layunin at layunin ng benchmarking

Ang pangunahing layunin ng benchmarking ay upang maitaguyod kung gaano ang posibilidad na ang isang partikular na aktibidad ay magtagumpay.

Para sa isang kumpletong saklaw ng konseptong ito, sulit na isaalang-alang nang mas detalyado ang mga pangunahing gawain ng benchmarking:

Tukuyin kung gaano kalaban ang kumpanya, ano ang mga kahinaan nito;
Itaguyod kung anong mga pagbabago ang kailangang gawin;
Bumuo ng isang plano upang mapabuti ang pagganap ng kumpanya;
Bumuo ng mga bagong diskarte sa paggawa ng negosyo;
Magtakda ng mga pangmatagalang layunin na mas pandaigdigan kaysa sa mga kasalukuyang layunin.

Mga uri ng benchmarking

Ang benchmarking ay maaaring nahahati sa maraming uri:

Magagamit - Pinapayagan kang ihambing kung paano gumagana ang mga indibidwal na pag-andar ng isang partikular na tagagawa o nagbebenta sa mas matagumpay na mga nagbebenta, ngunit nagtatrabaho sa mga katulad na kondisyon;
Pangkalahatang benchmarking - ay isang mapaghahambing na pagtatasa ng mga tagapagpahiwatig ng paggawa at pagbebenta ng mga kalakal ng isang tagagawa, na may katulad na mga tagapagpahiwatig ng isa pa, mas matagumpay na tagagawa;
Palaban – paghahambing sa mga katunggali na nagpapatakbo sa isang mas mataas na antas ng merkado. Halimbawa: ang isang kumpanya na nagpapatakbo sa pamilihan ng rehiyon ay pipili para sa paghahambing ng isang kumpanya na nakapasok na sa antas ng internasyonal. Ang data na ito ay maaaring maituring na mas mahalaga, ngunit hindi madaling makuha ito;
Panloob - Ang paghahambing ay ginawa sa pagitan ng mga proseso sa loob ng kumpanya na malapit sa bawat isa hangga't maaari. Ang data sa kasong ito ay madaling kolektahin, ngunit ang impormasyon ay mas kampi;
Strategic benchmarking – ito ay isang pamamaraan para sa paghahanap ng isang bagong diskarte sa pag-unlad na sa huli ay hahantong sa kumpanya upang makamit ang pinakamataas na antas ng pagganap. Siya ang tumutukoy sa mga layunin na makakamtan ng kumpanya;
Pag-benchmark sa Gastos – kung natupad nang tama, pinapayagan kang mabawasan ang mga gastos, pati na rin matukoy ang mga kadahilanan na nakakaapekto sa kanilang pagbuo.

Ginagamit ang mga publication bilang mapagkukunan ng impormasyon, iba't ibang mga listahan ng mga nagwagi ng premyo at nagwagi sa kategoryang "kalidad" ng iba't ibang mga parangal, pati na rin ang iba't ibang mga database (pag-audit, pagkonsulta).

Upang magsagawa ng benchmarking, karaniwang isang dedikadong nagtatrabaho grupo ang nilikha. Mas mahusay na isama ang mga dalubhasa mula sa iba't ibang mga dibisyon ng istruktura ng kumpanya sa komposisyon ng naturang pangkat. Dagdagan nito ang mga pagkakataon ng isang layunin na pagtatasa ng natanggap na impormasyon.

Mga pamamaraan at hakbang sa pag-benchmark

Ang pamamaraan ng benchmarking ay may kasamang ilang mga yugto:

Ang isang tiyak na pagpapaandar ng negosyo ng gumawa o nagbebenta ay napili;
Napili ang mga parameter para sa paghahambing. Maaari itong maging isang pamantayan, o maaari itong maging isang pangkat;
Ang impormasyon ay nakolekta tungkol sa mga katulad na tagagawa o nagbebenta;
Maingat na sinuri ang impormasyong natanggap;
Ang isang draft ng mga pagbabago na gagawin sa pagpapaandar na ito ay binuo;
Ang isang kaso sa negosyo para sa nakaplanong mga pagbabago ay inihahanda;
Ang mga pagbabago ay ipinatutupad sa mga praktikal na aktibidad ng kumpanya;
Ang pag-unlad ng ipinatupad na mga pagbabago ay sinusubaybayan at isang pangwakas na pagtatasa ay ibinibigay sa kanila.

Ang resulta ay lubos na maaasahan sa kung gaano kahusay na naayos ang koleksyon ng kinakailangang impormasyon.

Ano ang mga tagapagpahiwatig na inihambing sa proseso ng benchmarking

Maihahambing:

Ang dami ng mga produkto o serbisyong ipinagkakaloob;
Kahusayan sa pananalapi;
Mga proseso sa negosyo.

Ang pag-benchmark ay hindi pang-industriya na paniniktik

Hindi mo dapat lituhin ang benchmarking sa pang-industriya na paniktik. Ang mga ito ay dalawang ganap na magkakaiba at hindi magkatulad na mga konsepto. Kinukumpara ng Benchmarking ang mga produkto o serbisyo sa mga katulad na produkto. Bumangon din ang mga sitwasyon kapag nakikipagkumpitensya ang mga kumpanya ng karanasan sa kapwa hinahangad.

Bilang karagdagan, kadalasan kapag ang benchmarking ay ginagamit ng impormasyon na nasa pampublikong domain, iyon ay, maaari itong makuha sa pamamagitan ng mga survey, pinag-aaralan ang patakaran sa pagpepresyo.

Ang manipis na linya sa pagitan ng pang-industriya na paniktik at pananaliksik ay mapagkumpitensyang katalinuhan.

Sa ating bansa, maraming mga kumpanya ang madalas na nagkakaisa upang mapaglabanan ang mga kakumpitensya gamit ang benchmarking. Kasama sa mga halimbawa ang karanasan ng maraming mga kumpanya ng parmasyutiko na nagtatag ng pagpapalitan ng impormasyon sa kanilang sarili, habang isinasara ang pag-access dito sa mga dayuhang kakumpitensya. O ang parehong kooperasyon sa sektor ng pagbabangko: upang malutas ang problema ng mahabang pila, ang isang malaking bangko ay gumagamit ng karanasan ng ibang bangko (pagdaragdag ng bilang ng mga ATM, binabawasan ang mga bayarin para sa paggamit ng online banking, pagbubuo ng awtomatiko ng maraming proseso).

Mga disadvantages ng benchmarking

Kinakailangan upang maghanap para sa isang kasosyo sa benchmarking;
Minsan kinakailangan ang mga serbisyo ng mga consultant;
Kung ang organisasyon ay walang karanasan sa benchmarking, ang mga paunang yugto ay mangangailangan ng mga makabuluhang gastos;
Hindi palaging ang mga kinakailangang pagbabago ay tinatanggap at tinatanggap ng mga empleyado ng samahan, bagaman ang mga ito ay naglalayong taasan ang antas ng pagiging produktibo;
Hindi lahat ng pangkalahatang pamamaraan ay maaaring mailapat sa isang partikular na samahan.

Paano i-benchmark ang iyong kumpanya sa iyong sarili

Ang pamamaraan na angkop sa anumang kumpanya ay wala lang. Ang bawat kumpanya ay bubuo nito mismo.

Maaari ka lamang magbigay ng ilang mga tip na posible na umasa sa proseso:

Piliin lamang para sa paghahambing sa mga proseso o serbisyo na hindi kasiya-siya ang pagganap. Ang paghahambing ng mga tagapagpahiwatig kung saan ang lahat ay nasa ayos lamang ay mangangailangan ng pag-aaksaya ng oras at pera;
Huwag pumili ng masyadong malawak sa isang listahan ng mga tagapagpahiwatig o proseso upang pag-aralan;
Ihanda ang kumpanya o negosyo para sa nakaplanong mga pagbabago sa mga aktibidad;
Ipunin ang isang pangkat ng mga may kwalipikadong mga propesyonal;
Gamitin ang naaangkop na software upang gawing mas madali ang proseso.

Isang halimbawa ng benchmarking sa isang negosyo

Ang halimbawa ng kumpanya ng sasakyan na Ford ay napaka nagpapahiwatig. Noong dekada 90 ng huling siglo, isinagawa ang benchmarking upang itaas ang nanginginig na posisyon ng kumpanya sa merkado. Ang mga espesyalista ng kumpanya ay nagsagawa ng isang panloob na pag-aaral ng isang malaking bilang ng mga modelo ng kotse upang suriin ang mga benepisyo ng bawat isa at kilalanin ang mga modelo na ginusto ng mga mamimili.

Para sa bawat pamantayan, ang pinakamahusay na kotse sa klase nito ay nakilala, batay sa ito, isang diskarte ang binuo upang malampasan ang pinakamataas na mga tagapagpahiwatig.

Ang resulta ng pagtatasa ay isang kotse na nakatanggap ng pamagat ng "Kotse ng Taon". Unti-unti, nawala muli ang mga tuktok.

Ang pamamahala ng kumpanya, sa huli, ay naunawaan na ang benchmarking ay isang patuloy na proseso, hindi ito maituturing na isang one-off.

Sa kabuuan, nais kong sabihin na ang benchmarking ay nagbibigay-daan sa iyo upang malaman kung bakit nakamit ng isang kakumpitensyang kumpanya ang makabuluhang tagumpay sa larangan ng aktibidad nito, kung anong mga pagkilos ang humantong sa isang positibong resulta. Ang isang pagtatasa ng isa lamang sa mga tagapagpahiwatig na ito ay hindi magbibigay ng isang kumpletong larawan ng mga aktibidad ng kumpanya. Ang paghahambing ay dapat gawin para sa mga katulad na tagapagpahiwatig sa magkatulad na mga lugar ng aktibidad.