การฝึกอบรม "การสื่อสารและการโต้ตอบ" ทักษะการทำงานเป็นทีม
§ 4. การฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ
ตามเนื้อผ้าในแง่ขององค์กรและระเบียบวิธีพิจารณา 3 ขั้นตอนหลักของการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาในการสื่อสารทางธุรกิจ: 1) เตรียมความพร้อมเวที, รวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น การแก้ปัญหาในองค์กรของการฝึกอบรม การรับสมัครกลุ่ม การร่างภาพทางจิตวิทยาของกลุ่มและผู้เข้าร่วม การบรรยายเบื้องต้น การพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรม 2) ขั้นพื้นฐานเวที, ตระหนักถึงการแก้ปัญหาของงานที่ได้รับมอบหมายโดยใช้วิธีการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ 3) ขั้นตอนสุดท้าย, สรุปผลการฝึกอบรมที่มีการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของงานของผู้นำความสำเร็จของการบรรลุเป้าหมายที่ระบุไว้ในตอนต้นของหลักสูตร
เตรียมความพร้อมเวทีหมายถึงการดำเนินกิจกรรมบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่างานต่อไปทั้งหมดประสบความสำเร็จ สิ่งที่ดีที่สุดคือการทำงานเป็นกลุ่มเมื่อสมาชิกของกลุ่มถูกตัดขาดจากชีวิตประจำวันจากการแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันพวกเขาไม่มีความสัมพันธ์บางอย่างที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมของกลุ่มอย่างเต็มที่และปฏิบัติตามหลักการของ การฝึกอบรม. ขอแนะนำให้จัดชั้นเรียนในสภาพที่แยกสมาชิกกลุ่มออกจากการสื่อสารกับผู้ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม (นอกเมืองบนเรือ) การอภิปรายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในการฝึกอบรมกับเพื่อนและครอบครัวมักจะทำให้ผลการฝึกอบรมอ่อนแอลง และการตีความและคำแนะนำของคนแปลกหน้าอาจส่งผลต่อพฤติกรรมของบุคคลในกลุ่มที่ไม่สามารถควบคุมได้ หากเป็นไปได้ ขอแนะนำให้จำกัดการสื่อสารของผู้เข้าร่วมแม้ระหว่างกันนอกห้องเรียนจนสิ้นสุดหลักสูตร เนื่องจากผู้อำนวยความสะดวกไม่มีความสามารถในการควบคุมกระบวนการที่เกิดขึ้นในกลุ่มและอาจพบปรากฏการณ์ที่คาดเดาไม่ได้ระหว่าง ระดับ.
ไม่ควรจัดชั้นเรียนในองค์กรที่สมาชิกในกลุ่มทำงาน เนื่องจากอิทธิพลที่แฝงอยู่และชัดเจนของวัฒนธรรมองค์กร ลำดับชั้นของอำนาจและกฎที่ไม่ได้พูดอาจมีอิทธิพลอย่างมากต่อกระบวนการที่เกิดขึ้นในกลุ่ม ขัดขวางไม่ให้มีการจัดตั้ง การสื่อสารที่ไว้วางใจระหว่างผู้เข้าร่วม ผู้อำนวยความสะดวกอาจพบว่าเป็นการยากที่จะทำให้อิทธิพลนี้เป็นกลางและอาจไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ หากไม่สามารถเลือกห้องที่เหมาะสมภายนอกองค์กรได้ ก็จำเป็นต้องเตรียมห้องที่มีอยู่อย่างระมัดระวัง เช่น การเปลี่ยนการจัดวางเฟอร์นิเจอร์ การถอดโปสเตอร์ โต๊ะ และสโลแกน แทนที่ด้วยดอกไม้ โปสเตอร์ที่มีรายการ กฎการฝึกอบรมและวัสดุอื่น ๆ ตามที่ผู้นำเสนอวางแผนไว้ ห้องควรมีคุณสมบัติกันเสียงที่ดี อบอุ่น และกว้างขวางเพียงพอสำหรับผู้เข้าร่วมประชุม ขอแนะนำให้ใช้ห้องรูปสี่เหลี่ยมจัตุรัส ควรหลีกเลี่ยงห้องโดยสาร
การบรรเทาจิตใจซึ่งสมาชิกในกลุ่มเชื่อมโยงกับขั้นตอนการผ่อนคลายและสามารถสร้างบรรยากาศการผ่อนคลายที่ไม่พึงปรารถนาได้อย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเก้าอี้ควรจะสบาย แต่ไม่เอื้อต่อการพักผ่อน ขอแนะนำให้ใช้โต๊ะน้ำหนักเบาที่ไม่สร้างสิ่งกีดขวางขนาดใหญ่ ผู้นำเสนอมืออาชีพบางคนใช้การออกแบบพิเศษที่ทำให้ง่ายต่อการจัดโครงสร้างพื้นที่โดยขึ้นอยู่กับความต้องการของสถานการณ์ (เช่น โต๊ะสามเหลี่ยมขนาดเล็ก ซึ่งคุณสามารถประกอบโต๊ะกลม สี่เหลี่ยมจัตุรัส สี่เหลี่ยมขนาดใดก็ได้ วัตถุประสงค์).
จะดีมากหากปัญหาการจัดอบรม โดยเฉพาะปัญหาการเลือกสถานที่จัดชั้นเรียน อยู่ภายใต้การดูแลของผู้บริหารระดับสูงหรือบุคคลอื่นที่ได้รับการแต่งตั้งเป็นพิเศษ
ในระหว่างการฝึกอบรม ผู้เข้าร่วมควรได้รับการปล่อยตัวจากการทำงาน หากการฝึกอบรมดำเนินการตามคำสั่งของหัวหน้าองค์กร ไม่ควรใช้เวลาว่างส่วนตัวเพราะจะลดแรงจูงใจในการทำงานในการฝึกอบรม ข้อยกเว้นสามารถทำได้เฉพาะกับความปรารถนาพิเศษของสมาชิกในกลุ่มเท่านั้น
คำถาม เป็นระยะ และ ระยะเวลา แต่ละบทเรียนจะถูกตัดสินโดยผู้นำ ทางเลือกของเขาถูกกำหนดโดยความสามารถและความชอบส่วนบุคคล เช่นเดียวกับลักษณะของงาน การประชุมรายสัปดาห์ครั้งเดียวเป็นเวลาประมาณสามชั่วโมงเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา ช่วงเวลาขนาดใหญ่ระหว่างการประชุมนำไปสู่ความจริงที่ว่าในแต่ละบทเรียนต่อไปมีการลืมจำนวนมากเนื้อเยื่อของการฝึกอบรมเดียวขาดซึ่งเป็นผลมาจากสภาพภูมิอากาศทางอารมณ์ของกลุ่มทนทุกข์ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นบรรยากาศของความไว้วางใจและการเปิดกว้าง . อย่างไรก็ตาม บางครั้งเนื่องจากเหตุผลเชิงปฏิบัติหลายประการ (โดยปกติคือการจ้างงานของผู้เข้าร่วมและผู้นำเสนอ) ตัวเลือกนี้จึงเป็นทางเลือกเดียวที่เป็นไปได้ ในกรณีนี้ คุณควรพยายามทำให้แน่ใจว่าแต่ละบทเรียนเสร็จสมบูรณ์อย่างมีเหตุผล
"การฝึกวิ่งมาราธอน" ได้ตลอด 24 ชั่วโมงนั้นสามารถทำได้ โดยต้องใช้ความเครียดทางร่างกายและจิตใจอย่างสุดโต่งจากผู้เข้าร่วมและโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากผู้นำเสนอ รูปแบบการฝึกอบรมนี้ช่วยขจัดการป้องกันทางจิตใจและอุปสรรคของสมาชิกในกลุ่ม (เนื่องจากสถานการณ์ที่รุนแรง) กระตุ้นการเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคลอย่างลึกซึ้งและผลกระทบที่ยั่งยืนของชั้นเรียน ผู้ฝึกสอนที่เลือกตัวเลือกนี้เพื่อดำเนินการฝึกอบรมมีความเป็นมืออาชีพสูง มีสุขภาพจิตและร่างกายที่มั่นคง มีประสบการณ์ในการทำงานกลุ่มค่อนข้างมาก ชั้นเรียนมักจะสอนโดยผู้นำสองคน
ตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับการจัดชั้นเรียนเหมาะสมที่สุด: การประชุมสองถึงสี่ครั้งต่อสัปดาห์เป็นเวลาสี่หรือห้าสัปดาห์ สี่ถึงห้าวัน 8 ชั่วโมงต่อวัน
องค์ประกอบที่สำคัญของงานองค์กรและจิตวิทยาคือการสรรหากลุ่ม จำนวนผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมมักจะไม่เกิน 12 คนทุกคนจะต้องรวมอยู่ในกลุ่มตามหลักการของความสมัครใจและทางเลือกฟรี การปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดหาผู้เข้าร่วมที่มีความกระตือรือร้นและกระตือรือร้นในการฝึกอบรม ซึ่งมีผลดีต่อกระบวนการกลุ่ม เมื่อตั้งกลุ่มควรคำนึงถึงหลักการของความแตกต่างตามเกณฑ์อายุ (ไม่แนะนำให้รวมคนที่อายุต่างกันมากในกลุ่มเดียว) เพศอาชีพระดับความคุ้นเคย แต่เพื่อหลีกเลี่ยง ความแตกต่างอย่างมากในระดับการศึกษา
ปัญหาในการทำงานกับ จริง ในกลุ่ม, มีประวัติการพัฒนาตนเองและประกอบด้วยคนที่รู้จักกัน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นกลุ่มคนที่ทำงานร่วมกันหรือเรียนหนังสือ มีลักษณะโดยการปรากฏตัวของโครงสร้างอำนาจและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล สมาชิกมีความทรงจำร่วมกันเกี่ยวกับอดีตของกลุ่มของพวกเขา ระบบที่ซับซ้อนมากขึ้นหรือน้อยลงของภาษาธรรมดา ในกรณีส่วนใหญ่ มีความขัดแย้งที่ยังไม่ได้แก้ไขและระงับไปในกลุ่มจริง ซึ่งสามารถแสดงออกด้วยพลังอันยิ่งใหญ่ในทันใด นอกจากนี้ กลุ่มที่แท้จริงมักมีระบบบรรทัดฐานและค่านิยมของตนเอง กฎที่ไม่ได้พูด สำหรับการละเมิดซึ่งสมาชิกของกลุ่มต้องถูกคว่ำบาตรบางอย่าง
เมื่อโค้ชทำงานกับสิ่งที่เรียกว่า เทียม, ห้องปฏิบัติการ กลุ่ม, ซึ่งเริ่มมีอยู่ต่อหน้าเขา เขามีความสามารถในการควบคุมกระบวนการของกลุ่มทั้งหมด: การก่อตัวของบรรทัดฐานและค่านิยมของกลุ่ม กฎของพฤติกรรมของสมาชิกในกลุ่ม ฯลฯ จะเริ่ม "เขียนบนกระดานชนวนที่ว่างเปล่า" เรื่องตลก การกล่าวถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในกลุ่ม การบอกใบ้ให้สมาชิกคนอื่นๆ ในกลุ่มไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้นำเสนอไม่ได้เห็น ซึ่งช่วยให้เขาสามารถวินิจฉัยสถานการณ์ได้อย่างเพียงพอและใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้สำเร็จ
สถานการณ์ที่แตกต่างพัฒนาขึ้นในการทำงานกับกลุ่มจริง: ผู้นำอาจพลาดช่วงเวลาสำคัญในการพัฒนาความสัมพันธ์ภายในกลุ่มเนื่องจากความไม่รู้ในอดีตของกลุ่มและความเข้าใจในวัฒนธรรมของตนไม่เพียงพอ นอกจากนี้ ความขัดแย้งที่เปิดขึ้นโดยไม่คาดคิดสำหรับผู้นำซึ่งได้รับศักยภาพที่ระเบิดได้เมื่อเวลาผ่านไป สามารถทำลายความตั้งใจของผู้นำทั้งหมดและ "ใช้เวลา" ในการฝึกฝนอย่างมาก แน่นอน ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ฝึกสอนต้องควบคุมความสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมก่อน แล้วจึงดำเนินการต่อไป มิฉะนั้น ประสิทธิภาพของการฝึกอบรมจะตกอยู่ในอันตราย
เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์เมื่อทำงานกับกลุ่มจริง ผู้นำต้องมีประสบการณ์และคุณสมบัติทางวิชาชีพที่กว้างขวาง ผู้ฝึกสอนมือใหม่ไม่ควรทำการฝึกอบรมในสถานการณ์เช่นนี้
เมื่อเสร็จสิ้นกลุ่มแล้ว ผู้อำนวยความสะดวกที่มีประสบการณ์จำนวนมากจะดำเนินการ จิตวิทยา การวินิจฉัย และสร้างภาพจิตวิทยาของผู้เข้าร่วมในอนาคตโดยใช้แบตเตอรีของการทดสอบที่คัดเลือกมาเป็นพิเศษ (เช่น แบบสอบถามบุคลิกภาพ 16F, การทดสอบของ Leary, การทดสอบสีของ Luscher, การทดสอบของ Rosenzweig, การทดสอบพิเศษอื่น ๆ และเอกสารผู้เชี่ยวชาญ, พิจารณาขึ้นอยู่กับงานที่จะ จะได้รับการแก้ไขในการฝึกอบรม) การทดสอบที่ดำเนินการทำให้ผู้นำมีโอกาสที่จะทำนายพฤติกรรมของสมาชิกในกลุ่มในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน รูปแบบการสื่อสารกับผู้อื่น เพื่อระบุความเข้ากันได้ของสมาชิกในกลุ่มที่มีต่อกันและกัน การชอบและไม่ชอบที่เป็นไปได้ การวิเคราะห์ลักษณะของผู้เข้าร่วมเช่นระดับของความสอดคล้อง, ความสามารถในการตอบสนองเชิงพฤติกรรม, ความพร้อมในการรับรู้ข้อมูลใหม่, ความโน้มเอียงในการเป็นผู้นำ ฯลฯ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวางแผนงานของผู้กลั่นกรอง ความสำคัญอย่างยิ่งในงานในอนาคตของผู้ฝึกสอน: เพื่อช่วยนำทางสถานการณ์ที่ยากลำบากของการฝึกอบรม ตลอดจนกำหนดแนวพฤติกรรมและกลยุทธ์อิทธิพลที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกแต่ละคนในกลุ่ม สะดวกกว่าในการทดสอบและประมวลผลข้อมูลกับผู้ช่วย
การสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมก่อนเริ่มชั้นเรียนจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้นำเสนอเกี่ยวกับประสบการณ์วิชาชีพ ประสบการณ์การทำงาน แรงจูงใจในการทำงานที่จะเกิดขึ้นในกลุ่มและปัจจัยสำคัญอื่นๆ สามารถใช้แบบสอบถามที่ออกแบบมาเป็นพิเศษได้ นอกเหนือจากการให้ข้อมูลแล้ว การสัมภาษณ์ครั้งแรกยังทำหน้าที่อื่นๆ อีกหลายอย่าง: การสร้างการติดต่อ, การเริ่มความสัมพันธ์ส่วนตัวกับสมาชิกแต่ละคนในกลุ่ม, การจัดตั้งผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมสำหรับงานสังคมและจิตใจอย่างจริงจัง, เพิ่มแรงจูงใจในการเรียน, ลดความวิตกกังวลของ สมาชิกกลุ่มในการประชุมครั้งแรก จากการสังเกตส่วนตัว โค้ชสร้างภาพอารมณ์ของกลุ่มและผู้เข้าร่วมแต่ละคน ซึ่งจะช่วยเตรียมความพร้อมสำหรับการทำงานกับกลุ่มเฉพาะ
ร่าง โปรแกรม การฝึกอบรม, การกำหนดเป้าหมายหลักและรองของงานยังเป็นงานที่แก้ไขได้ในขั้นตอนเบื้องต้น ประการแรก ผู้อำนวยความสะดวกจะกำหนดระดับของการจัดโครงสร้างของการฝึกอบรม: ส่วนใหญ่มักจะเป็นตัวเลือกกลางระหว่างการจัดชั้นเรียนฟรี เมื่องานของกลุ่มถูกสร้างขึ้นเองตามธรรมชาติ บนพื้นฐานของปัญหาที่เกิดขึ้นโดยตรงระหว่างบทเรียน และ การวางแผนชั้นเรียนที่เข้มงวดซึ่งไม่อนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการฝึกอบรม
การฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาในการสื่อสารทางธุรกิจดำเนินการบนพื้นฐานของโปรแกรมที่ค่อนข้างชัดเจนซึ่งกำหนดช่วงของปัญหาที่ต้องแก้ไข เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของหลักสูตร หัวข้อหลักของแต่ละบทเรียน ชุดเกมและแบบฝึกหัดโดยประมาณ ใช้ในระหว่างการฝึกอบรม การปรากฏตัวของโปรแกรมเฉพาะไม่ได้ยกเว้นความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนลำดับขององค์ประกอบการฝึกอบรม รวมถึงแบบฝึกหัดใหม่ ขึ้นอยู่กับลักษณะของกระบวนการกลุ่มและความต้องการของสมาชิกกลุ่ม ผู้อำนวยความสะดวกสามารถเปลี่ยนแปลงโปรแกรมได้โดยตรงในชั้นเรียนตลอดจนผลของการวิเคราะห์วันทำการที่ผ่านมาและไม่รวมการแก้ไขหลักสูตรการฝึกอบรมที่วางแผนไว้อย่างจริงจัง
พื้นฐานในการจัดทำโปรแกรมการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาคือคำจำกัดความ ทั่วไป และ เฉพาะเจาะจง เป้าหมาย และ งาน, ซึ่งจะต้องแก้ไขในหลักสูตร: สามารถเพิ่มความสามารถในการสื่อสารโดยทั่วไป การได้มาซึ่งทักษะและความสามารถพิเศษ เป็นต้น ขึ้นอยู่กับพื้นที่ของการสื่อสารทางธุรกิจที่เลือกเป็นจุดสนใจหัวข้อหลักของการฝึกอบรมถูกกำหนดขึ้น - การเจรจา, การสนทนาทางธุรกิจ, การจัดประชุม, การแก้ไขข้อขัดแย้ง, การพูดในที่สาธารณะและอื่น ๆ อีกมากมาย โดยพื้นฐานแล้ว รูปแบบของการฝึกอบรมขึ้นอยู่กับหัวข้อที่เลือกอย่างแม่นยำ และเป็นวิธีการสอนภายในกรอบงานที่ตั้งไว้ นี่ไม่ได้หมายความว่าในระหว่างขั้นตอนการฝึกอบรม เป้าหมายอื่น ๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในโปรแกรมจะไม่ประสบความสำเร็จ: หัวข้อของการฝึกอบรมจะกำหนดสำเนียงของงานเท่านั้น แต่ไม่ได้ยกเว้นความเป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง
ด้านล่างนี้ เราจะพิจารณาหลักการของการสร้างการฝึกอบรมที่ไม่เฉพาะทางในการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึงกลุ่มงานต่างๆ ที่ต้องแก้ไขและมุ่งเป้าไปที่การพัฒนาทักษะและความสามารถทั้งหมด
องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการของการเตรียมตัวสำหรับการอบรมคือ เบื้องต้น บรรยาย, ผู้นำเสนออ่านทันทีก่อนเริ่มเรียน ในระหว่างการบรรยาย ผู้เข้าร่วมในอนาคตจะทำความคุ้นเคยกับหัวข้อการฝึกอบรมที่จะเกิดขึ้น หลัก คะแนนของโปรแกรมพวกเขาจะหาที่ไหนเมื่อไหร่และด้วยความถี่ใดที่จะจัดขึ้น ผู้นำเสนอมีโอกาสที่จะเพิ่มระดับแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมด้วยความช่วยเหลือของการบรรยายเพื่อทำความคุ้นเคยกับกฎพื้นฐานของการมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมเพื่อแนะนำแนวคิดพื้นฐานทางสังคมและจิตวิทยาที่ใช้ในการฝึกอบรม บางครั้งผู้นำเสนอบรรยายหลายครั้งโดยอุทิศให้กับการพิจารณาทฤษฎีทางจิตวิทยา ความรู้ที่จำเป็นสำหรับสมาชิกในกลุ่ม เช่น ทฤษฎีการวิเคราะห์ธุรกรรม พลวัตของกลุ่ม หลักการของเกมเล่นตามบทบาท และการอภิปราย และข้อมูลที่จำเป็นอื่นๆ
ขั้นพื้นฐานเวทีการดำเนินการอบรมด้านสังคมและจิตวิทยา ได้แก่ ผลงานของผู้นำเสนอและสมาชิกในกลุ่มว่าด้วย
lization ของงานที่ได้รับมอบหมายโดยใช้สองวิธีหลัก: การแสดงบทบาทสมมติ (หรือเลียนแบบ) การเล่นและการอภิปราย วิธีที่สามของความสามารถในการฝึกอบรมก็เป็นไปได้เช่นกัน - จิตยิมนาสติกซึ่งหมายถึงการใช้แบบฝึกหัดต่าง ๆ โดยไม่ต้องใช้คำพูด Psycho-gymnastics ใช้เพื่อฝึกทักษะทางจิตวิทยาที่หลากหลาย ตั้งแต่การพัฒนาความสนใจไปจนถึงการเพิ่มระดับความไวของสมาชิกในกลุ่ม หน้าที่ที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการฝึกจิตยิมนาสติกในการฝึกคือการควบคุมอารมณ์ทางอารมณ์ของสมาชิกในกลุ่ม ตัวอย่างเช่น ขอแนะนำให้เริ่มแต่ละเซสชั่นด้วยกิจกรรมที่เพิ่มกิจกรรม (ทางร่างกายและอารมณ์) ของผู้เข้าร่วม ตั้งค่าสำหรับงานที่รวมอยู่ในกลุ่ม จบคลาสด้วยขั้นตอนที่ผ่อนคลายซึ่งช่วยลดความเครียดและความเหนื่อยล้าที่มากเกินไป
ในระหว่างการฝึกอบรมแต่ละครั้ง จะใช้วิธีการวินิจฉัยที่หลากหลาย: แบบสอบถามที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ การทดสอบประเภท SAN การวัดทางโซซิโอเมตริก การทดสอบที่กำหนดระดับการพัฒนาคุณภาพทางจิตวิทยา อันหลังใช้ได้ดีในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา (มีข้อมูลพื้นฐานสำหรับการสนทนา) การทดสอบยังดำเนินการเพื่อทำให้ผู้เข้าร่วมสอบไม่ติด
การใช้แบบสอบถามที่เป็นทางการ ตัวชี้วัด เช่น สถานะทางอารมณ์ของสมาชิกในกลุ่ม ความพร้อมในการทำงาน โครงสร้างของความสัมพันธ์เชิงอำนาจและการกระจายของชอบและไม่ชอบในกลุ่ม ระดับของการทำให้เป็นวลีของผู้เข้าร่วม ประสิทธิผลของการดูดซึมความรู้ เป็นต้น มีการวิเคราะห์ ข้อมูลผลลัพธ์จะถูกวิเคราะห์โดยผู้นำเสนอหลังบทเรียน และงานเพิ่มเติมจะขึ้นอยู่กับข้อมูลเหล่านั้น ด้วยความช่วยเหลือของแบบสอบถาม คุณสามารถกำหนดทิศทางที่แน่นอนให้กับกลุ่มได้
ขอแนะนำให้จัดการฝึกอบรมการสื่อสารทางธุรกิจเป็นกลุ่ม: การฝึกอบรมการสร้างทีม จากนั้นจัดการประชุม การเจรจา การสนทนาทางธุรกิจ และสุดท้ายคือการฝึกอบรมการพูดในที่สาธารณะ ลำดับของบล็อกดังกล่าวถูกกำหนดโดยตรรกะของพลวัตของกลุ่ม: ในช่วงเริ่มต้นของกิจกรรมกลุ่ม เมื่อกลุ่มยังไม่ก่อตัว จะเป็นอันตรายต่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนเนื่องจากความไม่แน่นอนของตำแหน่งและสมาชิกแต่ละคนของ กลุ่มเต็มใจที่จะเข้าร่วมงานทั่วไปมากกว่าทำหน้าที่เป็นวัตถุพิเศษที่ให้ความสนใจและวิเคราะห์ ประการแรกจำเป็นต้องกำหนดโครงสร้างของกลุ่มและสถานที่ของสมาชิกแต่ละคน ดังนั้นการฝึกอบรมการสร้างทีมโดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายนี้จึงมีความเหมาะสมในระยะแรกของกิจกรรม งานเพิ่มเติมมีจุดมุ่งหมายเพื่อพัฒนาทักษะของการสื่อสารแบบโต้ตอบ (การสนทนาทางธุรกิจ) และการพูดคนเดียว (การพูดในที่สาธารณะ) มันง่ายกว่ามากที่จะพูดต่อหน้ากลุ่มด้วยข้อความมันง่ายกว่ามากในการพัฒนาทักษะการสื่อสารกับผู้ชม
ในขั้นตอนของพลวัตของกลุ่มนั้นเมื่อมีการพัฒนาบรรยากาศที่มั่นคงเชื่อถือได้และปลอดภัย
โปรแกรมการฝึกอบรมที่เสนอด้านล่างได้รับการออกแบบสำหรับ 60 ชั่วโมงการสอน ซึ่งประกอบด้วยบทเรียนสามชั่วโมง 20 บท ซึ่งช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการประชุมได้ (รวมบทเรียนหลายบทเรียนในกลุ่มตรรกะ) คำอธิบายของแต่ละบล็อกประกอบด้วยเป้าหมาย วัตถุประสงค์ โปรแกรมสั้นๆ ของการใช้งานพร้อมคำแนะนำสำหรับผู้อำนวยความสะดวก ตลอดจนเกมและแบบฝึกหัดพื้นฐาน เมื่อดำเนินการฝึกอบรม จำเป็นต้องคำนึงว่าคำอธิบายบทเรียนไม่ได้รวมแบบสอบถามที่นำเสนอต่อสมาชิกกลุ่มในตอนต้นและตอนท้ายของบทเรียน แบบฝึกหัดที่ผู้นำรวมไว้ในบทเรียน เกี่ยวกับข้อกำหนดของสถานการณ์ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง สันนิษฐานว่าวิทยากรมีประสบการณ์การฝึกอบรมมาบ้างและสามารถเปลี่ยนโปรแกรมที่เสนอได้อย่างอิสระโดยใช้สื่อการสอนเพิ่มเติม เราขอแนะนำว่าแต่ละบทเรียนประกอบด้วยขั้นตอนที่เหมาะสมที่ "ได้ผล" เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ นอกเหนือจากองค์ประกอบที่เสนอแล้ว และควบคุมสภาวะอารมณ์ของสมาชิกในกลุ่มด้วย (กระตือรือร้นและร่าเริงในช่วงเริ่มต้นของบทเรียนและผ่อนคลายที่ จบ).
เกมและแบบฝึกหัดที่เสนอเกือบทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีวิดีโอ
ปิดกั้น 1. สถานประกอบการติดต่อและเริ่มการก่อตัวดีมนุษยสัมพันธ์การเชื่อมต่อวีกลุ่ม.
เวลา -3 ชั่วโมง (1 บทเรียน)
เป้าหมายคือการสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยในกลุ่ม สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างผู้เข้าร่วม และกำหนดทิศทางของงานต่อไป
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะพัฒนาขึ้นมากในกลุ่มนั้นขึ้นอยู่กับการพบกันครั้งแรก
จำเป็นต้องเริ่มการฝึกอบรมด้วยขั้นตอนในการแนะนำสมาชิกในกลุ่มให้รู้จักกัน (หากผู้เข้าร่วมคุ้นเคย ขั้นตอนก็จะดำเนินการเช่นกัน แต่คำแนะนำจะเปลี่ยนไปบ้าง) มีตัวเลือกมากมายสำหรับการทำความคุ้นเคย: เรื่องราวอิสระเกี่ยวกับตัวคุณ จุดแข็งของคุณ (เป็นการดีกว่าที่จะสร้างบทเรียนแรกในทางบวกโดยไม่ต้องใช้การประเมินเชิงลบ) เกี่ยวกับคุณลักษณะที่โดดเด่นของตัวละครโดยเน้นความเป็นตัวของตัวเองในการสื่อสาร การใช้องค์ประกอบของศิลปะบำบัด (การวาดภาพ บุคคลและกลุ่ม การสร้างแบบจำลองจากดินน้ำมัน ฯลฯ) มีประสิทธิภาพ เมื่อสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มได้รับเชิญให้นำเสนอตัวเองต่อผู้อื่นด้วยความช่วยเหลือของภาพบางภาพ จุดเริ่มต้นนี้ช่วยให้คุณเน้นย้ำถึงลักษณะเฉพาะของลักษณะของทุกคนที่อยู่ในกลุ่ม และยังเปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมเริ่มกำหนดตัวเองในโครงสร้างกลุ่ม หลังจากทำความรู้จักกัน ผู้ฝึกสอนสามารถจัดอภิปรายเกี่ยวกับเหตุการณ์ เชิญผู้เข้าร่วมแสดงความประทับใจและอธิบายปฏิกิริยาทางอารมณ์ของพวกเขา
ขั้นตอนแรกของการพัฒนาของกลุ่มนั้นโดดเด่นด้วยจุดเริ่มต้นของการรวมสมาชิกกระบวนการนี้ถูกกระตุ้นด้วยความช่วยเหลือของแบบฝึกหัดที่คัดเลือกมาเป็นพิเศษ
1. "กลุ่มการวาดภาพ" .
วัตถุประสงค์: จุดเริ่มต้นของการรวมกระบวนการในกลุ่ม การพัฒนาทักษะการสะท้อน การพัฒนาความไว
เวลา: 30 นาที
วัสดุ: ปากกาปลายสักหลาด กระดาษแผ่นใหญ่ (กระดานดำและสีเทียน) งานถูกกำหนดไว้สำหรับผู้เข้าร่วม - ใน 5-10 นาทีโดยไม่ต้องพูดคุยกันเพื่อแสดงความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในกลุ่มและกับพวกเขาในขณะนี้ จำเป็นต้องสร้างการนำเสนอที่สมบูรณ์โดยใช้ประสบการณ์ส่วนบุคคล
ผู้นำเสนอจัดการอภิปรายเพิ่มเติมด้วยความช่วยเหลือของคำถาม: "คุณรู้สึกอย่างไร", "คำพูดสามารถอธิบายสิ่งที่เราเห็นในภาพได้อย่างไร" ฯลฯ
| " |
การฝึกอบรม "จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ" บทนำ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่สนทนา (คู่ค้า) ซึ่งมีการแลกเปลี่ยนกิจกรรมข้อมูลและประสบการณ์ซึ่งสันนิษฐานว่าบรรลุผลสำเร็จการแก้ปัญหาเฉพาะหรือ การดำเนินการตามเป้าหมายเฉพาะ ด้านของการสื่อสารทางธุรกิจเชื่อมโยงถึงกัน: ความสามารถในการรับรู้และยอมรับคู่ค้าหรือผู้ฟังอย่างถูกต้องช่วยค้นหาข้อโต้แย้งที่จำเป็น และความเชี่ยวชาญในการพูดในที่สาธารณะช่วยในการนำเสนอ ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการติดต่อทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในระหว่างที่มีความสามารถในการโต้ตอบกับคู่ค้า: เพื่อเอาชนะอุปสรรคในการสื่อสารรับตำแหน่งทางจิตวิทยาที่จำเป็นเข้าถึงระดับการสื่อสารที่เหมาะสม ฯลฯ ตามหลักการแล้วนักธุรกิจควรเชี่ยวชาญการสื่อสารทุกด้านในโลกธุรกิจ วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจที่แท้จริงยังสันนิษฐานถึงวัฒนธรรมที่มีจริยธรรมสูง ความสามารถในการมองเห็นพันธมิตรทางธุรกิจไม่เพียงแต่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังเป็นคนที่น่าสนใจและเต็มเปี่ยมด้วย การสื่อสารทางธุรกิจไม่อนุญาตให้มีการสุ่มความคลุมเครือความไม่แน่นอนดังนั้นสิ่งสำคัญในนั้นคือการปฏิบัติตามขั้นตอนหลักของการสื่อสาร วิธีการสื่อสารทางธุรกิจที่สมเหตุสมผลที่สุดระหว่างผู้คนคือการติดต่อโดยตรงด้วยวาจาและการสนทนาทางโทรศัพท์ การติดต่อโดยตรงประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น: การสนทนา, การอภิปราย, ข้อพิพาท ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร ที่พบบ่อยที่สุดคือจดหมายธุรกิจ คำชี้แจง บันทึกคำอธิบาย หนังสือมอบอำนาจ นาที ฯลฯ การสื่อสารทางธุรกิจสามารถทำได้ในรูปแบบต่างๆ: การสนทนาทางธุรกิจ การเจรจาทางธุรกิจ การประชุมทางธุรกิจ การพูดในที่สาธารณะ แบบฝึกหัด "ม้าหมุน" ผู้อำนวยความสะดวกอธิบายว่าความสามารถในการสร้างการติดต่อช่วยให้บุคคลรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในโลกนี้ และแนะนำให้จัดการประชุมหลายครั้งกับคนใหม่ในแต่ละครั้ง ผู้เข้าร่วมจะต้องติดต่อกันอย่างง่ายดายและเป็นสุข สนทนาและมีส่วนร่วมกับเขาอย่างมีความสุข สมาชิกในกลุ่มนั่งลงหรือยืนขึ้นตามหลักการของ "ม้าหมุน" กล่าวคือ หันหน้าเข้าหากันและสร้างวงกลมสองวง: เครื่องเขียนภายใน (ผู้เข้าร่วมจะอยู่ห่างจากศูนย์กลางของวงกลม) และมือถือภายนอก (ผู้เข้าร่วมจะหันหน้าเข้าหาศูนย์กลางของวงกลม) ที่สัญญาณจากผู้นำ ผู้เข้าร่วมทั้งหมดในวงกลมรอบนอกก้าวไปทางขวาหนึ่งหรือสองก้าวพร้อมกัน (หรือย้ายไปที่เก้าอี้ทางขวา) และพบว่าตัวเองอยู่ต่อหน้าเพื่อนใหม่ ผู้นำเสนอกำหนดบทบาทของผู้เข้าร่วม เวลาในการติดต่อ ทักทาย และสนทนาคือ 2 - 3 นาที จากนั้นผู้นำเสนอก็ให้สัญญาณ ผู้เข้าร่วมจะต้องจบการสนทนาที่พวกเขาเริ่มต้นภายในหนึ่งนาที บอกลาและไปหาคู่ใหม่ ตัวอย่างสถานการณ์สำหรับ “ประชุม”: “ก่อนหน้าคุณเป็นคนที่คุณรู้จักดีแต่ไม่ได้เจอกันนาน คุณดีใจที่มีโอกาสได้พบ ... "" ก่อนที่คุณจะเป็นคนที่ไม่รู้จัก ทำความรู้จักกับเขา ค้นหาชื่อของเขา ที่เขาศึกษา (ทำงาน) ... "" ก่อนที่คุณจะยังเป็นเด็ก เขากลัวอะไรบางอย่างและกำลังจะร้องไห้ ขึ้นมาหาเขา เริ่มการสนทนา ทำให้เขาสงบลง " “คุณถูกผลักอย่างหนักบนรถบัส เมื่อมองย้อนกลับไปเห็นชายชราคนหนึ่ง ... "" หลังจากห่างหายกันไปนาน ได้พบรัก (สุดที่รัก) ของท่าน และดีใจกับการประชุมครั้งนี้ และในที่สุดเขา (เธอ) ก็อยู่ข้างๆ คุณ ... ” ออกกำลังกาย “ คำแนะนำ ” กลุ่มยืนเป็นวงกลม คำแนะนำ: เลือกคู่สำหรับตัวคุณเองและตัดสินใจว่าคุณจะเชิญคู่ของคุณใช้เวลาคืนนี้อย่างไร ข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณควรนำเสนอด้วยวิธีที่ไม่ใช้คำพูดเท่านั้น ทุกคนควรส่งข้อเสนอของพวกเขาพร้อมกันบนสัญญาณ เมื่อพูดคุยถึงแบบฝึกหัด ผู้อำนวยความสะดวกจะดึงความสนใจไปที่ความเข้าใจที่ถูกต้องของกันและกันโดยคู่ค้า ตลอดจนสิ่งที่ช่วยและขัดขวางการบรรลุความเข้าใจ เนื้อหาที่ได้รับทำให้สามารถกำหนดปัญหากฎหมายการรับและส่งข้อมูลได้ ผู้นำเสนอจะจดจำเอฟเฟกต์ที่ปรากฏขึ้นและสามารถใช้เมื่ออธิบายพื้นฐานที่บ่งบอกถึงการรับและการส่งข้อมูลในการสื่อสาร แบบฝึกหัดปฏิสัมพันธ์ จำเป็นต้องมีผู้เข้าร่วมจำนวนเท่ากันสำหรับแบบฝึกหัดนี้ ผู้เข้าร่วมยืนเป็นวงกลม คำแนะนำของครู: "ด้วยค่าใช้จ่ายของ" หนึ่ง " เราแต่ละคนต้องหาคู่ครองอย่างเงียบ ๆ ในขณะที่อยู่ในที่ของเขา เมื่อฉันพูดสอง คุณเริ่มการเคลื่อนไหวเดียวกันพร้อมกัน จากนั้นฉันจะพูดว่า "หนึ่ง" อีกครั้งและคุณต้องพบว่าตัวเองมีคู่ใหม่และเมื่อนับ "สอง" ก็เริ่มเคลื่อนไหวแบบเดียวกันกับคู่หูใหม่ ทำซ้ำการออกกำลังกายอย่างน้อยสามครั้ง เมื่อพูดคุยกัน ให้ค้นหาว่า: "ทั้งคู่ถูกสร้างขึ้นมาอย่างไร" “คุณเลือกการเคลื่อนไหวเดียวกันได้อย่างไร” ในระหว่างแบบฝึกหัดนี้จะมีการระบุสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดหลักที่พูดถึงจุดเริ่มต้นของการติดต่อผู้ริเริ่มการติดต่อและการทำงานของทั้งคู่ แบบฝึกหัด "ความสามารถในการสนทนา" ทำงานเป็นคู่ ผู้เข้าร่วมแต่ละคนอย่างลับๆ จะได้รับการ์ดเกี่ยวกับหัวข้อการสนทนา เช่น "เกี่ยวกับความชอบทางดนตรี" "รายการทีวีที่ชื่นชอบ" เป็นต้น งานของแต่ละคนคือให้ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมในการสนทนาในหัวข้อที่เขาสนใจ เล่นบทบาทสมมติ ในบทเรียนก่อนหน้านี้ เราได้เรียนรู้วิธีถามคำถามอย่างถูกต้อง วิธีฟังคู่สนทนา และวิธีควบคุมความตึงเครียดทางอารมณ์ในการสนทนา ตอนนี้เราจะแสดงสิ่งที่ตรงกันข้าม คุณจะต้องทำผิดทั้งหมด ทีมแรกจะสาธิตให้เราเห็นสถานการณ์เมื่อผู้สมัครมาสัมภาษณ์เพื่อเข้าศึกษาในบริษัท การสัมภาษณ์จะดำเนินการโดยผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล คำสั่งที่สองจะเตรียมบทสนทนาระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ ผู้ขายจะประพฤติผิดอย่างสมบูรณ์ ทีมที่สามจะเตรียมการเจรจาระหว่างที่ปรึกษาและลูกค้า ที่ปรึกษาจะแสดงรูปแบบพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมแก่คุณ ทีมที่ผิดพลาดมากที่สุดจะเป็นผู้ชนะ หลังจากนั้นแต่ละทีมจะต้องสาธิตฉากที่แตกต่างกันซึ่งทุกอย่างควรทำอย่างถูกต้องที่สุด
แจ้งเรื่องการมีอยู่ของแบบอย่างตามอีเบิร์น ตามทฤษฎีของนักจิตวิทยาชื่อดัง อี. เบิร์น บุคลิกภาพประกอบด้วยสามองค์ประกอบหลัก ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง เราอยู่ในสถานะใดสถานะหนึ่งที่สอดคล้องกับบทบาทเหล่านี้ของบุคลิกภาพ
- การอภิปราย:
- คุณคิดว่าอะไรคือลักษณะเฉพาะของแต่ละบทบาท (ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของแต่ละบทบาท)
สารตกค้างแห้ง: เพื่อปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและการจัดการสภาวะอารมณ์ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงข้อมูลเกี่ยวกับโครงสร้างบุคลิกภาพตาม E. Bern (พ่อแม่ เด็ก ผู้ใหญ่)
- การออกกำลังกาย "จับมือ"
เป้า:การรับรู้ตำแหน่งบทบาทในขณะที่สัมผัสสัมผัส
คำแนะนำ:
กลุ่มมีการกระจายอย่างอิสระในหมู่ผู้ชม หนึ่งในผู้เข้าร่วมได้รับการคัดเลือก เขายืนอยู่ต่อหน้าคนอื่นๆ ทั้งหมด หลับตาแล้วเหยียดมือไปข้างหน้า ที่เหลือขึ้นมาทีละคนและจับมือเขา หน้าที่ของมันคือการรวมสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดออกเป็น 3 กลุ่ม: ผู้ใหญ่ เด็ก หรือผู้ปกครองตามความรู้สึกภายใน (จากที่บุคคลนั้นจับมือกัน) ผู้เข้าร่วมแบ่งออกเป็นสามกลุ่มที่เกี่ยวข้อง สามารถมีผู้เข้าร่วมการทดลองได้ 3-4 คน
การอภิปราย:
- คุณได้เลือกกลยุทธ์การโต้ตอบก่อนที่จะจับมือกันหรือไม่?
- คุณคิดว่าทำไมคุณถึงได้รับมอบหมายให้เข้าร่วมกลุ่มนี้
- อะไรทำให้เกิดสิ่งนี้?
- ตัวเลือกนี้ตรงกับตำแหน่งเล่นตามบทบาทปกติของคุณอย่างไร?
สารตกค้างแห้ง:ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งฉันสามารถแตกต่างได้ การรับรู้ของฉันอาจไม่ตรงกับที่คนอื่นมองฉัน ฉันสามารถจัดการความประทับใจในตัวเองได้
ทดลองแสดงบทบาทต่างๆ
1. การออกกำลังกาย "อาการทางวาจาและอวัจนภาษา"
งานกลุ่ม.
เป้า:ระบุการแสดงออกทางวาจาและอวัจนภาษาของลักษณะของตำแหน่งบทบาท
คำแนะนำ:
รวมผู้เข้าร่วมออกเป็น 3 กลุ่ม: ผู้ปกครอง เด็ก ผู้ใหญ่ แต่ละกลุ่มกำหนดการแสดงออกที่ไม่ใช่คำพูดและทางวาจาที่แสดงลักษณะของตำแหน่งบทบาท จากนั้นตัวแทนหนึ่งคนจากแต่ละกลุ่มจะพูดและแสดงความคิดเห็นของกลุ่ม
การอภิปราย:
- อะไรมีอิทธิพลต่อการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ?
- คุณพบปัญหาอะไรในการกำหนดลักษณะที่ปรากฏของตำแหน่งหน้าที่แต่ละตำแหน่ง
- อะไรคือการแสดงออกทางวาจาและอวัจนภาษาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการโต้ตอบ?
สารตกค้างแห้ง:บทบาทแต่ละบทบาทมีลักษณะเฉพาะด้วยการแสดงพฤติกรรมและคำพูดของตนเอง ซึ่งช่วยแยกแยะบทบาทออกจากกัน ซึ่งจะช่วยสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
การรับตำแหน่งผู้ใหญ่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการสภาวะทางอารมณ์
- 1. แบบฝึกหัด "ฉันเป็นผู้ใหญ่"
เป้า:หาบทบาทที่แตกต่างกันและตระหนักว่าบทบาทใดเหมาะสมที่สุดสำหรับการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพในสถานการณ์ความขัดแย้ง
คำแนะนำ:
ผู้เข้าร่วมทำงานเป็นคู่ ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งจะสวมบทบาทเป็นบุคคลที่ขัดแย้งกันเป็นคู่ ผู้เข้าร่วมอีกคนตอบจากสามบทบาท: เด็ก ผู้ปกครอง ผู้ใหญ่ ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะต้องประสบกับบทบาทของความขัดแย้ง สำหรับแต่ละการตอบสนองในสถานการณ์ความขัดแย้งจากตำแหน่งของ: เด็ก, ผู้ปกครอง, ผู้ใหญ่, 3 นาที
การอภิปราย:
- อะไรช่วยให้คุณบรรลุข้อตกลงในสถานการณ์ความขัดแย้ง?
- ใครในสถานการณ์ความขัดแย้งสามารถมีอิทธิพลต่อการสร้างความสัมพันธ์ "ผู้ใหญ่-ผู้ใหญ่" ในระดับที่มากขึ้น?
- รูปแบบการสื่อสารใดที่เหมาะสมที่สุด (R-R, R-B, B-B ฯลฯ) ในสถานการณ์ความขัดแย้ง?
บรรทัดล่าง: ตำแหน่งของผู้ใหญ่เหมาะสมที่สุดสำหรับการโต้ตอบในสถานการณ์ความขัดแย้ง โดยการตอบกลับจากตำแหน่งของผู้ใหญ่ จะเป็นการง่ายกว่าที่จะลดทัศนคติเชิงลบของบุคคลที่ขัดแย้งและเห็นด้วย เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ปรับตัวให้เข้ากับบุคคลที่ขัดแย้งกัน แต่ให้โอนเขาไปสู่สถานะของการสื่อสารแบบ "ผู้ใหญ่ - ผู้ใหญ่"
รูปแบบการโต้ตอบทั่วไป
มินิบรรยาย"รูปแบบทั่วไปของการโต้ตอบ"
ปฏิสัมพันธ์แบบขนาน: V-V, R-R, D-D, R-D, D-R
ปฏิสัมพันธ์แบบครอสโอเวอร์: สิ่งเร้า: ผู้ใหญ่ถึงผู้ใหญ่ คำตอบ: เด็กกับผู้ปกครองหรือจากพ่อแม่สู่เด็ก
ทุกครั้งที่เราพูด เราอยู่ในสถานะเฉพาะและอ้างอิงถึงสถานะเฉพาะของพันธมิตร ในการตอบ พันธมิตรยังอยู่ในสถานะหนึ่งและอ้างถึงสถานะของเรา
หากคู่สนทนาตอบสนองจากสถานะที่เราพูดคุยและตอบกลับไปยังสถานะที่แท้จริงของเรา การสนทนาสามารถดำเนินต่อไปได้เป็นเวลานาน อย่างสร้างสรรค์ และไม่ส่งผลกระทบต่อสภาวะทางอารมณ์ของคู่ค้า
ธุรกรรมจะขนานกันเมื่อสิ่งเร้าและเวกเตอร์ตอบสนองตรงกัน และตัดกันเมื่อเวกเตอร์ตัดกัน ด้วยธุรกรรมแบบคู่ขนาน การสื่อสารจะดำเนินต่อไปอย่างไม่มีกำหนด (กฎข้อที่หนึ่งของการสื่อสาร) ด้วยธุรกรรมที่ตัดกัน การสื่อสารจะหยุดลงและเกิดความขัดแย้งขึ้น (กฎข้อที่สองของการสื่อสาร)
การทำความเข้าใจลักษณะของตำแหน่งบทบาทที่จัดให้NSปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ:
ค่าเสื่อมราคาทางจิตวิทยา
1. บรรยายสั้น "ค่าเสื่อมราคาทางจิตใจ"
ดูเอกสารสำหรับการบรรยายย่อย
2. แบบฝึกหัด "ค่าเสื่อมราคา"
คำแนะนำ:
ระยะที่ 1... กลุ่มนี้แบ่งออกเป็นสองทีม ภายใน 5 นาที ทีมจะมี 5 แถวจากตำแหน่งของผู้ปกครองและ 5 แถวจากตำแหน่งของผู้ใหญ่
ระยะที่ 2... ผู้เล่นคนหนึ่งในทีมชุดใหญ่พูดถึงผู้เล่นของทีมอื่นด้วยหนึ่งในบรรทัด ภารกิจที่สองคือการใช้หลักการคิดค่าเสื่อมราคา จากนั้นผู้เล่นของทีมที่สองจะหันไปหาผู้เล่นคนแรก ฯลฯ จนกว่าจะตอบทุกบรรทัดที่ประดิษฐ์ขึ้น
การอภิปราย:
คุณคิดอย่างไรกับมัน?
อะไรยาก?
การยอมรับคำวิจารณ์ โมเดลพฤติกรรมการตำหนิผู้ใหญ่
1. แบบฝึกหัด "คำติชม"
เป้า:เข้าใจอารมณ์ของตนเองในเวลาที่ยอมรับคำวิจารณ์และเรียนรู้ที่จะใช้คำวิจารณ์ให้เป็นประโยชน์
คำแนะนำ:ผู้เข้าร่วมยืนเป็นวงกลม ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งวิจารณ์คนทางขวา คนแรกที่มีการกล่าวถึงคำพูดตอบสนองต่อการวิพากษ์วิจารณ์จากตำแหน่งของเด็กต่อไป - จากตำแหน่งของผู้ปกครองคนที่สาม - จากตำแหน่งของผู้ใหญ่ เพิ่มเติมในวงกลม: ที่สี่เป็นนักวิจารณ์โครงการซ้ำแล้วซ้ำอีก เป็นสิ่งสำคัญที่ทุกคนมีบทบาทเป็นนักวิจารณ์
การอภิปราย:
- เรารู้สึกอย่างไรและเราตอบสนองอย่างไรเมื่ออยู่ในตำแหน่ง R, Reb., B. เมื่อเราถูกวิพากษ์วิจารณ์?
งานกลุ่ม.
ผู้เข้าร่วมทั้งหมดจะถูกจัดกลุ่มเป็น 2 กลุ่มย่อย กลุ่มแรกตอบคำถาม: เหตุใดจึงยากที่จะใช้คำวิจารณ์เพื่อประโยชน์ของตน ยกตัวอย่างจากประสบการณ์ส่วนตัว หรือแสดงฉากเล็กๆ
กลุ่มที่สอง ทำความคุ้นเคยกับกฎการยอมรับคำวิจารณ์ ยกตัวอย่างจากประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับกฎแต่ละข้อ
กลุ่มแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
การแสดงคำวิจารณ์: หลักการพื้นฐานของการวิจารณ์ที่มีประสิทธิภาพ
เป้า:เข้าใจอารมณ์ของตนเองเมื่อถูกวิจารณ์ เรียนรู้ที่จะโน้มน้าวผู้อื่นอย่างสร้างสรรค์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณเอง
คำแนะนำ:ผู้เข้าร่วมยืนเป็นวงกลม ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งวิจารณ์คนทางซ้ายจากมุมมองของเด็ก บุคคลแรกที่มีการพูดถึงคำพูดนั้นมีปฏิกิริยาตอบสนองอย่างเป็นธรรมชาติต่อการวิพากษ์วิจารณ์ นอกจากนี้ เขาทำหน้าที่เป็นนักวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับคนทางด้านซ้าย แบบฝึกหัดจะดำเนินการเป็นวงกลม ในขณะที่นักวิจารณ์แต่ละคนแสดงความคิดเห็นจากตำแหน่งของเด็ก
วงกลมที่สองส่งคำสั่งจากตำแหน่งของผู้ปกครอง วงกลมที่สาม - จากตำแหน่งของผู้ใหญ่
การอภิปราย:
- เรารู้สึกอย่างไรและทัศนคติที่เราใช้อยู่ในตำแหน่ง R, Reb., B, เมื่อเราวิพากษ์วิจารณ์?
โค้ชเขียนตัวเลือกทั้งหมดลงในฟลิปชาร์ต (ข้อมูลถูกป้อนลงในตาราง)
- อะไรช่วยให้เข้าใจว่าบรรลุเป้าหมายของการวิจารณ์แล้ว
แบบอย่างของการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์
มินิบรรยาย.
การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์คือการอภิปรายตามข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเป้าหมาย วิธีการ หรือการกระทำของคู่ต่อสู้ และการให้เหตุผลว่าไม่สอดคล้องกับเป้าหมาย เงื่อนไข ข้อกำหนดของคุณ
ลักษณะทั่วไป:
1) Factuality - ประเมินโอกาส ข้อเท็จจริง เหตุการณ์ และผลที่ตามมา ไม่ใช่บุคลิกภาพ
2) ความถูกต้อง - อนุญาตให้ใช้สำนวนรัฐสภาเท่านั้น
3) ความเฉยเมย - การวิเคราะห์ดำเนินการ "โดยไม่มีอารมณ์" แยกจากกัน
คำวิจารณ์ที่ไม่สร้างสรรค์คือ:
การตัดสินที่เสื่อมเสียหรือไม่เหมาะสมเกี่ยวกับบุคลิกภาพของบุคคล
ประณามอย่างรุนแรง ใส่ร้ายหรือเยาะเย้ยการกระทำและการกระทำของเขา บุคคลที่สำคัญต่อเขา ชุมชนทางสังคม ความคิด ค่านิยม งาน วัตถุ ฯลฯ
คำถามเชิงวาทศิลป์มุ่งเป้าไปที่การระบุและ "แก้ไขข้อบกพร่อง" ("คุณจะหยุดเมื่อไหร่")
การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ที่ส่งถึงบุคคลในขณะที่เขาประสบความล้มเหลว ความล้มเหลว ฯลฯ ท่วมท้น
เทคนิคการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์:
แสดงความสงสัยเกี่ยวกับความเหมาะสม (ฉันเสนอให้วางการผลิตช้อนที่ส่วนผสมในท้องถิ่น - ฉันเชื่อว่าการดำเนินโครงการนี้จะแพงเกินไป)
อ้างจากกรณีที่ผ่านมา (บริษัทของเราวางแผนที่จะทำสัญญาบริการกับบริษัท C. - ในอดีตเราได้ทำงานกับบริษัทนี้แล้ว และเราไม่พอใจกับระดับการบริการของพวกเขา)
เชื่อมโยงเหตุผลสามประการ ข้อความที่ระบุว่าไม่สามารถยอมรับข้อเสนอได้ด้วยเหตุผลสามประการ 3 เหตุผลที่ดี ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาอยู่ที่นั่นเสมอ เมื่อมีคนพูดว่า "ด้วยเหตุผลสามประการ" ตัวเขาเองจัดโครงสร้างทัศนคติต่อข้อเสนอ ( ฉันไม่สามารถยอมรับวิธีนี้ได้ด้วยเหตุผลสามประการ ประการแรก เขาเป็นคนบงการและไม่สอดคล้องกับความเชื่อมั่นภายในของฉัน ประการที่สอง ในการหาเหตุผลสามประการ ฉันอาจต้องใช้เวลาสักระยะและคู่หูจะต้องรอ ประการที่สาม วิธีนี้ยาวเกินไป.)
แบบฝึกหัด "การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์"
เป้า:ฝึกเทคนิคการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์
คำแนะนำ:ผู้เข้าร่วมนั่งเป็นสองวง: วงนอกและวงใน
ขั้นตอนที่ 1 ของการออกกำลังกาย:ผู้ที่นั่งอยู่ในวงในเป็นเวลา 5 นาที ระบุข้อเท็จจริงเฉพาะที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับบุคคลตรงข้าม โดยใช้ข้อความบอกตัวเอง สิ่งสำคัญคือต้องแยกข้อเท็จจริงออกจากความคิดเห็นและไม่ใช้คำที่มีความหมายแฝงในการตัดสิน
ระยะที่ 2 ของการออกกำลังกาย: ผู้เข้าร่วมเดินตามเข็มนาฬิกา 2 คน ผู้ที่นั่งวงนอกพูดเป็นเวลา 5 นาทีว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเมื่อได้ยินคำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ สิ่งสำคัญคือต้องจำเกี่ยวกับการใช้ข้อความเกี่ยวกับตนเอง
ขั้นตอนที่ 3 ของการออกกำลังกาย:ผู้เข้าร่วมเดินตามเข็มนาฬิกา 3 คน ผู้ที่นั่งอยู่ในวงในกล่าวถึงความปรารถนาของตนกับคู่ของตน ตัวอย่างเช่น “ฉันจะขอบคุณมากถ้าคุณ…….”, “ฉันจะชอบ….”
ขั้นตอนที่ 4 ของการออกกำลังกาย:ผู้เข้าร่วมเดินตามเข็มนาฬิกา 1 คน ผู้ที่อยู่ในวงรอบนอกแสดงทัศนคติเชิงบวกต่อบุคลิกภาพของคู่สนทนา แสดงการสนับสนุนของคุณในฐานะบุคคลที่เป็นผู้ใหญ่
การอภิปราย:
- ความประทับใจในงานของคุณคืออะไร?
การฝึกอบรม "ความร่วมมือด้านการสอน"
เป้าหมายการฝึกอบรม: การพัฒนาทักษะความร่วมมือ
งาน:
เพื่อสร้างแนวคิดความร่วมมือให้เป็นรูปแบบหนึ่งของปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ
เพื่อสร้างแนวคิดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายใต้กรอบความร่วมมือ
เพื่อให้ผู้เข้าร่วมรู้จักแนวคิดเรื่องความขัดแย้งและแนวทางแก้ไข
การสร้างกลุ่มที่แน่นแฟ้น
การฝึกอบรมทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์
ฝึกทักษะในการทำความเข้าใจผู้อื่น ตัวคุณเอง ตลอดจนความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
การฝึกอบรมทักษะการสื่อสาร
การก่อตัวของทักษะของกิจกรรมร่วมกัน
ระยะเวลาของการฝึกอบรม: 30-45 นาที
บังเอิญ: ครูหนุ่ม
จำนวนผู้เข้าร่วมในกลุ่ม: 12-15 คน.
ความคืบหน้าการฝึกอบรม
แบบฝึกหัด "คำทักทาย"
เป้า:แนะนำบรรยากาศการฝึก ชุมนุมกลุ่ม
ใช้เวลา: 5 นาที.
การเรียนการสอน.สวัสดี ฉันดีใจที่ได้พบคุณทุกคน ในตอนต้นของบทเรียน เราต้องทำความรู้จักกัน ดังนั้น ให้แต่ละคนในกลุ่มพูดชื่อของเขาและชมเชยอักษรตัวแรกของชื่อเขา
ชื่อเป็นสิ่งที่มาพร้อมกับบุคคลตลอดชีวิตของเขา ด้วยชื่อ ชายร่างเล็กเข้ามาในโลกนี้ ด้วยชื่อที่เขาเดินผ่านมา มีขึ้นมีลง ชื่ออาจฟังดูไพเราะเสน่หา ประเสริฐ น่ารื่นรมย์ มีความเชื่อเก่า: แต่ละคนมีภาพสะท้อนของตัวเองในโลกรอบตัวเขา ชื่อเป็นที่พึงปรารถนาสำหรับเราเสมอ และตั้งแต่อายุยังน้อย คนๆ นั้นคุ้นเคยกับเสียงของชื่อของเขา และปฏิบัติต่อชื่อนั้นด้วยความคารวะ และนี่ก็เป็นความสุขเช่นกัน!
แบบฝึกหัด "ดินสอ"
เป้า:การฝึกทักษะปฏิสัมพันธ์ ความสามารถในการทำงานเป็นคู่และเป็นกลุ่ม
ใช้เวลา: 10 นาที.
วัสดุ:ดินสอหนึ่งอันต่อคู่
การเรียนการสอน.สาระสำคัญของแบบฝึกหัดประกอบด้วยการถือดินสอหรือปากกาปิดฝา ประกบระหว่างนิ้วของผู้เข้าร่วมที่ยืนชิดกัน
ขั้นแรกให้ดำเนินการเตรียมการ: แบ่งเป็นคู่ คู่หูเป็นคู่ตั้งอยู่ตรงข้ามกันที่ความยาวแขนและพยายามจับดินสอกดปลายด้วยแผ่นนิ้วชี้ มอบหมายงาน: โดยไม่ต้องปล่อยดินสอ ให้ขยับมือขึ้นและลง ไปมา
หลังจากเสร็จสิ้นงานเตรียมการแล้ว กลุ่มจะยืนเป็นวงกลมอิสระ (ระยะห่างระหว่างเพื่อนบ้านคือกางแขนออก) ดินสอจะถูกหนีบระหว่างแผ่นรองนิ้วชี้ของเพื่อนบ้าน กลุ่มทำงานพร้อมกันโดยไม่ปล่อยดินสอ:
- ยกแขนขึ้น ลดระดับลง แล้วกลับสู่ตำแหน่งเดิม
- เหยียดแขนไปข้างหน้า ดึงกลับ
- เดินหน้าหนึ่งก้าว ถอยหลังสองก้าว เดินหน้าหนึ่งก้าว ถอยหลังหนึ่งก้าว
- เอนไปข้างหน้าถอยหลังตรง
- นั่งลงยืนขึ้น
- ก้าวไปข้างหน้ายกมือขึ้น
- จับดินสอด้วยนิ้วก้อยของคุณ
- ทำแบบฝึกหัดโดยหลับตา
การอภิปราย
ผู้เข้าร่วมแต่ละคนควรทำอะไรเพื่อไม่ให้ดินสอหลุดออกมา?
สิ่งที่ควรเน้นเมื่อดำเนินการเหล่านี้
จะสร้างสายสัมพันธ์ที่จำเป็นได้อย่างไร?
ชั้นนำ การฝึกอบรมของเรามุ่งเป้าไปที่การพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับการร่วมมือและความเข้าใจซึ่งกันและกัน เช่น การประสานการทำงานร่วมกันกับผู้อื่น เพื่อ "สัมผัส" บุคคลที่อยู่ใกล้ ทักษะดังกล่าวจำเป็นต่อการบรรลุความสำเร็จเมื่อทำงานเป็นกลุ่ม
ระดมสมอง
แบบฝึกหัด "การทำงานร่วมกันคืออะไร"
เป้า:เข้าใจแนวคิดของ "ความร่วมมือ"; ชุมนุมกลุ่ม.
ใช้เวลา: 20 นาที.
การเรียนการสอน.ตอนนี้เราจะพิจารณาแนวคิดของ "ความร่วมมือ" แต่ก่อนอื่น ฉันต้องการอ่านคุณและอภิปรายอุปมาที่ฉันเพิ่งอ่านในหนังสือเล่มเดียว ตั้งใจฟังให้ดี และในขณะที่ฉันอ่าน ให้นึกถึงสิ่งที่มันเกี่ยวกับ สิ่งที่คิดว่ามันมีอยู่ในตัวมันเอง
กาลครั้งหนึ่งมีพระภิกษุรูปหนึ่ง และตลอดชีวิตของเขา เขาพยายามค้นหาว่านรกแตกต่างจากสวรรค์อย่างไร เรื่องนี้ท่านไตร่ตรองทั้งวันทั้งคืน และในคืนหนึ่งเมื่อเขาผล็อยหลับไประหว่างความคิดอันปวดร้าวนั้น เขาฝันว่าเขาได้ไปนรกแล้ว
เขามองไปรอบ ๆ และเห็น: ผู้คนกำลังนั่งอยู่หน้าหม้อน้ำพร้อมอาหาร แต่บางคนก็ผอมแห้งและหิวโหย เขามองใกล้ขึ้น - แต่ละคนถือช้อนที่มีด้ามยาว ตักออกจากหม้อได้ แต่เข้าปากไม่ได้
ทันใดนั้น พนักงานท้องถิ่น (เห็นได้ชัดว่าเป็นมาร) วิ่งไปหาพระและตะโกน:
- เร็วกว่านี้ มิฉะนั้นคุณจะพลาดรถไฟไปสวรรค์
บุรุษผู้นั้นเสด็จสู่สรวงสวรรค์ แล้วเขาเห็นอะไร! ภาพเดียวกันกับในนรก หม้อกับอาหาร คนใช้ช้อนด้ามยาว แต่ทุกคนร่าเริงและได้รับอาหารอย่างดี ชายคนหนึ่งมองอย่างใกล้ชิด - และที่นี่ผู้คนต่างให้อาหารกันด้วยช้อนเดียวกัน "
ผู้ดำเนินรายการอภิปรายอุปมากับกลุ่ม ผู้เข้าร่วมทำการสรุป
คำถาม
ความร่วมมือคืออะไร?
รายการคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับความร่วมมือ
รายการทักษะที่จำเป็นสำหรับความร่วมมือ
เป้าหมายของความร่วมมือ
ผู้นำเสนอจะแต่งดอกคาโมไมล์ร่วมกับผู้เข้าร่วมโดยที่แกนกลางคือคำว่า "ความร่วมมือ" และกลีบคือสิ่งที่รวมอยู่ในนั้น
แบบฝึกหัด "การแก้ปัญหาสถานการณ์".
สถานการณ์ "หน้าที่"
เมื่อจบบทเรียน ครูประจำชั้นขอให้นาตาชาและอาร์ตีมปฏิบัติหน้าที่ต่อไป เสียงกริ่งดังขึ้น เด็กคนหนึ่งรีบออกจากห้องเรียน มีคนมาที่โต๊ะครูพร้อมกับคำถาม อาทิตย์เห็นว่าอาจารย์ยุ่งอยู่กับงานของตัวเองจึงกลับบ้านไปอย่างไม่ทันตั้งตัว วันรุ่งขึ้นครูทิ้งอารยมไว้ตามลำพังเพื่อเมื่อวาน แต่ไม่มีไม้กวาดในห้องเรียน แล้วอาจารย์ก็ส่งอาทอมไปหยิบไม้กวาดมาจากสาวทำความสะอาด ภายใต้ข้ออ้างนี้ เขากลับบ้านอีกครั้ง
จัดการกับอาร์เทมเพียงลำพังด้วยเหตุผลของการกระทำดังกล่าว
เสนอให้ปฏิบัติหน้าที่กับอาจารย์
แบ่งปันเหตุการณ์กับทั้งชั้นเรียน มอบหมายหน้าที่ที่โต๊ะทำงานและข้ามโต๊ะทำงานของเขาเสมอ
ปล่อยให้ทั้งชั้นเรียนทำหน้าที่แทนเขา
2. สถานการณ์ "บทเรียนขณะยืน"
บทเรียนเริ่มต้นตามปกติ ครูเข้ามาในห้องเรียน เหล่าสาวกลุกขึ้นทักทาย แต่หลังจากอาจารย์พูดว่า “สวัสดี นั่งลง” ทุกคนก็ยืนขึ้น
จำเป็นที่นักเรียนเองจะต้องเข้าใจว่าการนั่งในบทเรียนนั้นสะดวกกว่าการยืนเป็นเวลา 45 นาที จำเป็นต้องเริ่มบทเรียนตามปกติโดยไม่เน้นว่าชั้นเรียนมีค่าเท่าใด
3.สถานการณ์ "สาย"
นาตาชามักจะมาสายสำหรับบทเรียนแรกของเธอ ดังนั้น วันนี้ อีกครั้ง (ไม่มีใครรู้ว่าคะแนนคืออะไร) เธอจึงเข้ามาในห้องเรียนหลังจากโทรไป 15 นาที เมื่อบทเรียนเต็ม
อย่าไปสนใจเลยที่จะมาสาย (เคย)
สรรเสริญนาตาชาสำหรับการมาเร็วกว่าปกติ 15 วินาที ความคืบหน้า.
จัดประชุม “สมเด็จฯ นาตาชา” อย่าง “เคร่งขรึม” พร้อมเสียงปรบมือดังสนั่นจากทั้งชั้น พร้อมชื่นชมคำอุทานจากอาจารย์
เสร็จสิ้นการอบรม
แบบฝึกหัด "จบวลี"
เป้า:เพิ่มความนับถือตนเองของผู้เข้าร่วม ผู้เข้าร่วมผลัดกันพูดว่า:
วันนี้ฉันได้เรียนรู้ว่า...
ฉันดีใจเมื่อ...
แบบฝึกหัด "ดอกไม้ปรารถนา"
เป้า:การพักผ่อน
สำหรับแบบฝึกหัดนี้ ให้ใช้กระถางดอกไม้ที่มีดอกซึ่งเป็นพุ่มสีม่วง ซึ่งจะถูกส่งต่อไปยังผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการฝึก เมื่อส่งดอกไม้แล้วพวกเขากล่าวคำปราศรัย: "ฉันขอให้คุณ ... " นักจิตวิทยากล่าวขอบคุณผู้เข้าร่วมด้วยความจริงใจและให้ความร่วมมือ