วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของหน่วย (อัลกอริทึมสากล)

การรับลูกค้าไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุดการทำงานจริงเริ่มต้นเมื่อคุณพยายามรักษาความภักดีของลูกค้า บริษัท ต่างๆใช้เงินจำนวนมหาศาลเพื่อรักษาภาพลักษณ์แบรนด์ที่เป็นบวก ด้วยการลงทุนในงบประมาณการโฆษณาการพัฒนาโซลูชั่นการตลาดใหม่เพื่อดึงดูดผู้ชม แต่ในขณะเดียวกันก็ลืมเกี่ยวกับความต้องการที่จะรักษาความภักดีของฐานลูกค้าที่มีอยู่ หนึ่งในบทบาทหลักในบริการนี้รองรับโดยบริการ บริษัท ที่ไม่ให้ความสำคัญกับประเด็นนี้จะใช้จ่ายมากขึ้นในการดึงดูดเงินและลูกค้าจะออกไป ดังที่ภาษิตกล่าวไว้ "จงถือน้ำไว้ในตะแกรง"

1 . ฝ่ายบริการลูกค้า 24/7 ในกรณีที่ บริษัท ของคุณมีทรัพยากรมนุษย์ที่จำเป็นคุณต้องให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันและ 7 วันต่อสัปดาห์ ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการสนับสนุนซึ่งเสนอให้ขอความช่วยเหลือเฉพาะในช่วงเวลาทำงานเท่านั้น แอตทริบิวต์ 24/7 มักจะนำเสนอใน บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีลูกค้าหลายพันราย อย่างไรก็ตามด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยทำให้ บริษัท ขนาดเล็กสามารถจัดบริการนี้ได้ สายเรียกเข้าโทรศัพท์ข้อความอิเล็กทรอนิกส์หรือข้อความใด ๆ จากเว็บไซต์ของ บริษัท สามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังพนักงาน

2 . เทมเพลตการโทร หลังจากที่คุณจัดบริการสนับสนุนลูกค้าจะเริ่มติดต่อคุณในประเด็นต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็วก่อนพวกเขาจะมีโครงสร้างที่วุ่นวายแต่ละคำถามหรือปัญหาจะดูเหมือนคุณไม่ได้มาตรฐาน อย่างไรก็ตามหลังจากหลายร้อยสายที่ไม่ได้มาตรฐานดังกล่าว คุณจะรู้ว่าในความเป็นจริงพวกเขามีลำดับที่แน่นอน การพัฒนาเทมเพลตช่วยเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหาลูกค้าตามลำดับความสำคัญและช่วยให้คุณฝึกอบรมพนักงานใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

3 . เปิดใช้งาน LiveChat บนเว็บไซต์ของคุณ การใช้ฟังก์ชั่นสนทนาสดกับผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาใด ๆ ได้อย่างรวดเร็วเพิ่มอัตราการแปลงของลูกค้าที่มีศักยภาพแต่ละราย โอนลูกค้าจากสถานะของผู้มีส่วนได้เสียไปยังสถานะของการซื้อ ไม่ว่าคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณมากน้อยเพียงใดสถานการณ์อาจเกิดขึ้นได้เสมอว่าเนื้อหาไม่ชัดเจนสำหรับลูกค้าของคุณการแทรกแซงการผ่าตัดและการขจัดความเข้าใจผิดจะทำให้คุณมีโอกาสที่ดีในการซื้อ

4 .Social networks เป็นเครื่องมือการจัดการ น่าเสียดายที่แนวโน้มของ บริษัท ในการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ในทางที่ผิดยังคงมีอยู่ ด้วยเหตุผลบางอย่าง บริษัท จำนวนมากตัดสินใจว่าพวกเขาสามารถใช้โซเชียลมีเดียเป็นเพียงแพลตฟอร์มการขายอื่น ข้อได้เปรียบที่ไม่อาจปฏิเสธได้ของเครือข่ายสังคมออนไลน์คือลูกค้าของคุณสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณกับคุณโดยตรง ยิ่งกว่านั้นวิธีที่คุณตอบโต้ แต่ข้อสังเกตหนึ่งข้อหรืออีกข้อหนึ่งจะขึ้นอยู่กับชื่อเสียง

5 . ใช้ทุกช่องทางของการมีปฏิสัมพันธ์ ผู้บริโภควันนี้ - ไม่ใช้ช่องทางเดียวในการสื่อสาร โทรศัพท์มือถือส่งข้อความ เครือข่ายสังคม, ผู้ส่งข้อความทันที, skype, การแชทออนไลน์และอื่น ๆ บางช่องไม่ค่อยได้ใช้ในขณะที่ช่องอื่น ๆ กำลังเป็นที่นิยม ให้การสนับสนุนคุณภาพสูงแก่ลูกค้าของคุณคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางการติดต่อของคุณมีขนาดใหญ่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

6.   ตั้งใจฟังลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องใส่ใจทุกสิ่งที่ลูกค้าพูดไม่ว่าจะเป็นข้อความส่วนตัวหรือโทรศัพท์ ทำงานกับการคัดค้านและความกังวลของลูกค้าทันเวลาจะให้ผลลัพธ์ที่ดี ด้วยการตอบสนองและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าอย่างเหมาะสมคุณจะสามารถเพิ่มยอดขายซ้ำได้ พยายามอย่าใช้คำเฉพาะในการสื่อสารกับลูกค้าแน่นอนว่าสิ่งนี้จะเพิ่มความสำคัญของคุณ แต่ในทางกลับกันทำให้เกิดความสับสนและสับสน บ่อยมากหลังจากการสนับสนุนดังกล่าวลูกค้าออก

7 . เสนอตัวเลือกแบบบริการตนเองให้ลูกค้าของคุณ มักจะเกิดขึ้นที่ลูกค้าเน้นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว (ลำดับความสำคัญสูงไม่ใช่การสนับสนุนแบบต่อเนื่องตลอดเวลาความห่างไกลหรือไม่สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน) ในกรณีเช่นนี้ตัวเลือกบริการตนเองดูมีประโยชน์มาก ให้โอกาสลูกค้าในการแก้ไขปัญหาเหล่านั้นด้วยตนเอง คำตอบที่พวกเขารู้แล้ว

8 . โปรดจำไว้ว่าไม่มีใครชอบการสนับสนุนต้นไม้หรือรอนาน เมื่อลูกค้าทำให้สามารถติดต่อทีมสนับสนุนของคุณได้คุณจะพบกับความจริงที่ว่าในบางขั้นตอนคุณจะไม่สามารถให้บริการโซลูชั่นการดำเนินงานได้ (เช่นชั่วโมงเร่งด่วนของการโทรติดต่ออยู่ที่เวลาอาหารเที่ยงศูนย์บริการสิ้นเดือนเป็นต้น) สิ่งล่อใจที่จะแบ่งปันกระแสความสนใจร่วมกันหนึ่งรายการ ในกรณีนี้หากคุณใช้โครงสร้างต้นไม้ที่ซับซ้อนคุณจะได้รับข้อเสนอแนะเชิงลบจากลูกค้า ทุกคนไม่พร้อมที่จะรอเป็นเวลานานมองหาเมนูย่อยที่เหมาะสมเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขา

9 . ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคำตอบสำหรับคำถามมาตรฐาน (FAQ) วิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการโต้ตอบกับผู้ชมคือการตอบคำถามมาตรฐาน นอกจากนี้หากคุณให้ความเป็นไปได้ในการช่วยเหลือซึ่งกันและกันของลูกค้าเมื่อลูกค้ารายหนึ่งช่วยในการแก้ไขปัญหาให้กับผู้อื่นในขณะที่ตัวเขาเองได้พบปัญหานี้แล้ว สิ่งสำคัญในระบบนี้คือการควบคุมว่าคำแนะนำของลูกค้าบางรายต่อผู้อื่นนั้นถูกต้องและถูกต้อง

10 . ความเป็นไปได้ที่จะได้รับตัวอย่างฟรีหรือเช่า ระบบที่ลูกค้ามีโอกาสได้รับของฟรีหรือตรวจสอบสินค้าที่บ็อกซ์ออฟฟิศจะได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความภักดีของผู้ชมของคุณ ตามกฎแล้วการให้ตัวอย่างผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าปัจจุบันเราจะสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างอิสระและแบ่งปันกับผู้อื่น

11 . ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทรัพยากรเพียงพอ เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพแม้ในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน คุณต้องเข้าใจและทำนายพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ ข้อผิดพลาดเดียว ลูกค้าของคุณจะให้อภัยหากเป็นระบบพวกเขาจะหยุดติดต่อคุณ บริษัท ที่เพิ่มการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา แต่หากไม่มีความสนใจที่เหมาะสมกับ บริษัท ที่มีอยู่เดิมความเสี่ยงจะได้รับผลลบ มีกำลังการผลิตสำรองเสมอเพื่อให้มั่นใจในบริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพ

สรุป:

นักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจควรเข้าใจความสมดุลระหว่างการดึงดูดลูกค้าใหม่และการบริการที่มีอยู่ ลูกค้าของคุณพร้อมที่จะให้อภัยคุณมาก หากคุณโน้มน้าวใจพวกเขาว่าคุณสามารถให้บริการที่มีคุณภาพ

Vika Volkonskaya,

แม่มด Callbackhunter

  - ลงทะเบียนและทดสอบบริการของเราฟรี!

ผู้ประกอบการหลายรายประสบปัญหาประสิทธิภาพของ บริษัท ลดลง พวกเขาพยายามหาเหตุผลมาเป็นเวลานานเลิกจ้างพนักงานจ้างคนใหม่

แต่นั่นไม่สามารถสร้างความแตกต่าง สิ่งที่สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงการทำงานขององค์กรและหาสาเหตุของการปฏิเสธ

ทำการตรวจสอบ

เพื่อประเมินกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจขององค์กรและหาช่องว่างนั้นจำเป็นต้องทำการตรวจสอบ

การตรวจสอบรวมถึงการตรวจสอบบัญชี, บุคลากร, สินทรัพย์ที่มีตัวตนและไม่มีตัวตนและอื่น ๆ อีกมากมาย การตรวจสอบช่วยให้คุณได้รับการตรวจสอบการทำงานของ บริษัท และประเมินจุดอ่อน

พัฒนากลยุทธ์

ขั้นตอนต่อไปคือการพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาการตรวจสอบบัญชีสำหรับ บริษัท ในการทำเช่นนี้คุณต้อง:

• กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน
• กำหนดตำแหน่งทางการตลาดที่ดีขึ้น
• ประเมินจุดแข็งของคู่แข่ง
• ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ
• คาดการณ์กำไรจากการผลิต
• จัดทำแผนปฏิบัติการ

ใช้กลยุทธ์

เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรมีความจำเป็นไม่เพียง แต่ในการพัฒนากลยุทธ์ แต่ยังใช้มัน

การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์สามารถเป็นได้ทั้งผิวเผินและลึกซึ้งจนถึงการเปลี่ยนแปลงที่สมบูรณ์ในกิจกรรมของ บริษัท

• การเปลี่ยนแปลงตามปกติ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวรวมถึงการปรับปรุงด้านการตลาด โดยปกติแล้วพวกเขามีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความสนใจในผลิตภัณฑ์ขององค์กรและไม่ส่งผลกระทบต่อการทำงานขององค์กรโดยรวม
• การเปลี่ยนแปลงปานกลาง การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไม่เพียงส่งผลต่อการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนาการผลิตการใช้งานโปรแกรมและอื่น ๆ อีกมากมาย
• การเปลี่ยนแปลงที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมักจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์การเข้าถึงตลาดใหม่การฝึกอบรมในอุตสาหกรรมอื่น เหตุผลของเรื่องนี้อาจเป็นการรวมกิจการของทั้งสอง บริษัท การเปลี่ยนแปลงเจ้าของธุรกิจและปัจจัยอื่น ๆ
• reorientation สิ่งเหล่านี้เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานขององค์กรที่มีผลกระทบต่อขอบเขตของ บริษัท โปรไฟล์ของผู้เชี่ยวชาญและวัฒนธรรมขององค์กร

เลือกวิธีการ

หากต้องการใช้กลยุทธ์อย่างถูกต้องคุณต้องเลือกวิธีการที่เหมาะสม กลุ่มคนเหล่านี้เราสามารถแยกแยะ:

• วิธีการของทีม วิธีการนี้มีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยความจริงที่ว่าผู้จัดการมุ่งเน้นการพัฒนากลยุทธ์อย่างอิสระหรือกับกลุ่มนักยุทธศาสตร์ การดำเนินการจะดำเนินการพร้อมกับทีมเก่า
• แนวทางขององค์กร ในวิธีการนี้จะมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรและบุคลากรระบบการวางแผนปรับปรุงและจัดลำดับความสำคัญใหม่
• แนวทางความร่วมมือ ด้วยวิธีนี้ผู้จัดการทุกระดับมีส่วนร่วมในการพัฒนากลยุทธ์ นักยุทธศาสตร์หลักมีบทบาทเป็นผู้ประสานงานเท่านั้น
• แนวทางวัฒนธรรม วิธีนี้รวมถึงการอภิปรายไม่เพียง แต่ผู้จัดการทุกคน แต่ยังรวมถึงระดับล่างขององค์กรด้วย ผู้จัดการเปิดโอกาสให้พนักงานเลือกขั้นตอนเพื่อบรรลุเป้าหมายสูงสุดอย่างเป็นอิสระ
• วิธีการสร้างสรรค์ ด้วยวิธีนี้ผู้นำเล่นบทบาทของผู้ชี้ขาด มันกำหนดกรอบการทำงานบางอย่างสำหรับพนักงานและนำแนวคิดพื้นฐานของโครงการมาให้พวกเขา

คุณสามารถควบคุมบุคลากรมือถือโดยใช้แอปพลิเคชันพิเศษ

เรียนรู้มากขึ้นหรือน้อยลงว่าจะควบคุมการทำงานของสำนักงานและพนักงานประจำที่ทำงานประจำของธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร - เหล่านี้คือระบบ KPI, สปายแวร์, การประชุมทะเลาะกัน, และการตรวจสอบ "นักช้อปปริศนา" และรายงานเก่า ๆ แต่สำหรับพนักงานภาคสนามมันเป็นเรื่องยากที่จะควบคุมพวกเขา Vadim Zakharikov หัวหน้าฝ่ายบริการการจัดการบุคลากร Planado Field กล่าวว่าพนักงานมือถือสามารถสร้างปัญหาและวิธีเพิ่มประสิทธิภาพของพวกเขา

ผู้ประกอบการผู้ร่วมก่อตั้งบริการสำหรับการจัดการพนักงานภาคสนาม การศึกษา: สถาบันเทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์แห่งมอสโก (ซอฟต์แวร์ "พิเศษของเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และระบบอัตโนมัติ") เขายังเป็นเจ้าของร่วมของ บริษัท Latera ซึ่งกำลังพัฒนาระบบการเรียกเก็บเงินของ Hydra

พื้นที่เสี่ยงต่อ บริษัท
   ใช้เจ้าหน้าที่ภาคสนาม

ในกรณีส่วนใหญ่ผู้ปฏิบัติงานภาคสนามจะปฏิบัติงานประเภทเดียวกันมากขึ้นหรือน้อยลง - การติดตั้งอุปกรณ์การซ่อมแซมการประกอบเฟอร์นิเจอร์การติดตั้งหน้าต่างการทำความสะอาด ฯลฯ ในเวลาเดียวกันมันเป็นเรื่องยากสำหรับผู้บริหารของ บริษัท ในการควบคุมคุณภาพของงานที่ทำ - มันเป็นไปไม่ได้ที่จะไปที่แต่ละวัตถุและการตอบรับจากลูกค้านั้นอยู่ไกลจากการประเมินอย่างเป็นกลางเสมอ

นอกจากนี้ บริษัท ส่วนใหญ่ในภาคบริการขาออกไม่ได้กำหนดมาตรฐานสำหรับการแก้ปัญหาพนักงานมือถือเพียงดำเนินการชุดของการกระทำซึ่งเขาคิดว่าจะช่วยให้ผลลัพธ์ที่เร็วขึ้นและดีขึ้น

สิ่งนี้ก่อให้เกิดปัญหาหลายประการ - เป็นไปไม่ได้ที่จะรับประกันคุณภาพขั้นตอนการทำงานที่สำคัญสามารถข้ามได้ ยิ่งไปกว่านั้นคุณภาพของงานไม่ได้รับประกันประสบการณ์ของพนักงาน - ความผิดพลาดเกิดขึ้นจากทั้งผู้เริ่มต้นและช่างฝีมือที่มีประสบการณ์

ยิ่งไปกว่านั้น - บ่อยครั้งที่ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์สูงที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตนเอง - ยกตัวอย่างเช่นการแยก "ไม่จำเป็น" ออกจากกันเป็นขั้นตอน ความปรารถนาในการปรับให้เหมาะสมเป็นเรื่องปกติ แต่หากไม่มีการควบคุมที่เหมาะสมก็อาจนำไปสู่การละเมิดเทคโนโลยีได้

การรักษาระดับคุณภาพงานที่เหมาะสมไม่ใช่ปัญหาเพียงอย่างเดียว มีหลายกรณีที่พนักงานเห็นด้วยกับลูกค้าเกี่ยวกับการเลี่ยงงาน แต่ในเวลาเดียวกันใช้วัสดุและอุปกรณ์ของ บริษัท มันเกิดขึ้นที่พวกเขาใช้ทรัพยากรของนายจ้างในการแก้ปัญหาส่วนตัว (เช่นการเดินทางเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขาในรถยนต์อย่างเป็นทางการ "ถือบวช" โดยใช้อุปกรณ์และวัสดุสิ้นเปลืองของ บริษัท ฯลฯ )

บริษัท หลายแห่งติดตั้งบีคอน GPS ในยานพาหนะของทางการซึ่งแก้ปัญหาเหล่านี้ได้บางส่วน อย่างไรก็ตามพวกเขาติดตามการเคลื่อนไหวแยกจากสถานที่ซึ่งมีความซับซ้อนอย่างมากในการวิเคราะห์ประวัติของการเคลื่อนไหวของพนักงาน เพื่อให้เข้าใจว่าเขาออกคำสั่งบายพาสการจราจรติดขัดหรือจัดอาหารเย็น แต่เนิ่นๆคุณต้องใช้เวลาและความพยายามค่อนข้างมาก นอกจากนี้พนักงานมักใช้ยานพาหนะของตนเองในการเคลื่อนย้ายซึ่งคุณไม่สามารถใช้สัญญาณ

ลูกค้ามีปัญหาเช่นกัน - มันเกิดขึ้นด้วยเหตุผลบางอย่างที่พวกเขาออกจากบ้านโดยไม่รอเจ้านายซึ่งนำไปสู่ความต้องการที่จะวาดใหม่ทั้งวันทำงานของพนักงาน คุณสามารถลดจำนวนการถ่ายโอนถ้าคุณเตือนลูกค้าของการประชุมกับต้นแบบเมื่อตัวอย่างเช่นเขาออกจากคำสั่งก่อนหน้า

• โดยวิธีการจำนวนการถ่ายโอนเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญของคุณภาพของงานภาคสนามตัวบ่งชี้นี้จะต้องมีการตรวจสอบ - และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปอร์เซ็นต์ของการถ่ายโอนเทียบกับงานทั้งหมดจะลดลง หากคุณมีการถ่ายโอน 8% หรือมากกว่านั้น บริษัท มีปัญหาร้ายแรงกับองค์กรและการวางแผน 2-5% - คุณเป็นคนธรรมดาน้อย - คุณจัดการทุกอย่างได้อย่างสมบูรณ์แบบ

นอกจากนี้พนักงานมักจะพยายามทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นและลดเวลาทำงานของพวกเขา - ตัวอย่างเช่นพวกเขาบอกว่าใช้เวลานานกว่าจะเสร็จสิ้นการสั่งซื้อมากกว่าที่เป็นจริง เป็นผลให้คนงานดังกล่าวจัดการที่จะทำงานน้อยลงต่อวันและธุรกิจสูญเสียผลกำไร

บริษัท ต่างๆพยายามแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างไร

หนึ่งในวิธีการแก้ไขปัญหาของการสร้างมาตรฐานการทำงานของพนักงานภาคสนามคือรายการตรวจสอบที่เป็นกระดาษ (“ รายการตรวจสอบ”): หลังจากแต่ละขั้นตอนของการทำงานพนักงานจะต้องใส่“ เครื่องหมายถูก” ในสถานที่ที่เหมาะสมในตาราง อย่างไรก็ตามเมื่อทำงานจากระยะไกลมันเป็นเรื่องยากมากที่จะควบคุมการดำเนินการของแต่ละรายการ - ไม่มีอะไรที่ป้องกันไม่ให้พนักงานสังเกตเห็นความสำเร็จของงาน แต่ไม่สำเร็จ

บริษัท บางแห่งได้แนะนำวิธีปฏิบัติในการรายงานภาพถ่าย - พวกเขาต้องการให้พนักงานถ่ายภาพบนสมาร์ทโฟนหลังจากทำงานเสร็จ แต่สิ่งนี้ก็ไม่ได้แก้ปัญหาเสมอไป - คุณภาพของงานมักไม่ปรากฏให้เห็นในภาพมีปัญหาในการถ่ายโอนไฟล์ไปยังสำนักงานหลายคน "ลืม" เพื่อถ่ายรูป ฯลฯ

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากสำหรับพนักงานที่ตรวจสอบคุณภาพเพื่อหยุดงานที่มีคุณภาพต่ำในทันทีและเมื่อมีการระบุข้อบกพร่องบ่อยครั้งที่ผู้รับเหมาได้รับเงินสำหรับการสั่งซื้อและออกจากลูกค้า

วิธีที่เชื่อถือได้มากขึ้นในการปรับปรุงคุณภาพของงานคือการ "ป้อนข้อมูลในฟิลด์" ของตัวควบคุม บริษัท เป็นระยะ ๆ บางครั้งแม้แต่การจัดการของ บริษัท ก็ทำได้ ในช่วงเหตุการณ์ดังกล่าวผู้จัดการสามารถติดตามการปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพเป็นการส่วนตัว แต่เป็นไปไม่ได้เลยที่จะมอบหมายผู้ตรวจสอบให้กับพนักงานที่มาเยี่ยมแต่ละคนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีการติดตามอย่างต่อเนื่องและคุณภาพของงานจะยังคง“ ลอย” ต่อไป

วิธีการปรับปรุง
   คุณภาพงานของพนักงานภาคสนาม

เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานภาคสนามโดยใช้โปรแกรมพิเศษและแอปพลิเคชันควบคุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบดังกล่าวไม่อนุญาตให้ใช้เส้นทางที่ไม่เหมาะสมและเสร็จสิ้นวันทำงานก่อนหน้านี้ นอกจากนี้สำหรับองค์กรที่ควบคุมไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์ที่มีความซับซ้อนความสามารถของสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตธรรมดาก็เพียงพอแล้ว

ระบบควบคุมดังกล่าวใช้งานได้ง่าย - มีการติดตั้งโปรแกรมพิเศษในคอมพิวเตอร์สำนักงาน (หรือสามารถเข้าถึงได้ผ่านเบราว์เซอร์) และพนักงานมือถือจะได้รับพนักงานพกพาที่มีแอปพลิเคชั่นมือถือที่ติดตั้ง ด้วยคุณสามารถดูคำสั่งซื้อทั้งหมดสำหรับวันเวลาเดินทางถึงลูกค้าสาระสำคัญของการสั่งซื้อเวลาในการเดินทางโดยประมาณและอื่น ๆ

ในช่วงเริ่มต้นของการสั่งซื้อฟังก์ชั่นของรายการตรวจสอบจะเปิดใช้งาน - พนักงานจะต้องดำเนินการตามลำดับโดยใส่“ เครื่องหมายถูก” ในแอปพลิเคชัน คุณไม่สามารถข้ามจุดได้ - การแจ้งเตือนการละเมิดจะปรากฏบนหน้าจอของพนักงานควบคุมในสำนักงานทันที เมื่อเสร็จสิ้นการทำงานโดยใช้แอปพลิเคชันเดียวกันรายงานภาพถ่ายจะถูกส่งไปยังสำนักงาน

ดังนั้นเจ้าของธุรกิจหัวหน้าแผนกงานภาคสนามหรือพนักงานควบคุมสามารถตรวจสอบคุณภาพของการให้บริการออนไลน์และแจ้งให้ผู้รับเหมาทราบทันทีเกี่ยวกับสิ่งที่เขาทำผิด การหลีกเลี่ยงไม่ได้ของการลงโทษจะไม่อนุญาตให้พนักงานทำงานผ่านแขนเสื้อและลดคุณภาพ

การควบคุมการเคลื่อนไหวของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจดังนั้นโปรแกรมควบคุมมักจะรวมเข้ากับบริการแผนที่ ดังนั้นผู้จัดการสามารถติดตามความเคลื่อนไหวของพนักงานของพวกเขาทางออนไลน์ - เพื่อไปในเส้นทางที่ไม่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขาไปพร้อมกันตอนนี้ไม่มีใครจะประสบความสำเร็จ นี่คือสิ่งที่พนักงานเคลื่อนที่บนแผนที่ในแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อป

หากเราพูดถึงจำนวนประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นจากการใช้โปรแกรมและแอพพลิเคชั่นเพื่อควบคุมพนักงานจากนั้นเราสามารถอ้างอิงสถิติจากสหรัฐอเมริกาและรัสเซีย ดังนั้นตามที่ McKinsey หนึ่งใน บริษัท เคเบิลอเมริกา 80% ผ่านการแนะนำเครื่องมือดังกล่าวเพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์สำหรับการติดตั้งอุปกรณ์ต่อวัน ในทางกลับกันสิ่งนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าเวลาที่รอสำหรับการติดตั้งลดลง 30%

ผลลัพธ์ที่ดีสามารถทำได้ในตลาดรัสเซีย ดังนั้นตามข้อมูลของเราการแนะนำการบริการการจัดการพนักงานของ Planado โดยเฉลี่ยทำให้เพิ่มผลผลิตได้ถึง 31%

นอกจากนี้ยังมีผลกระทบที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งจากการแนะนำซอฟต์แวร์การบริหารงานบุคคล - พนักงานที่พยายามต่อต้านการควบคุม“ ป๊อปอัพ”: พวกเขาปิดเลนส์ด้วยมือเมื่อถ่ายภาพปิด GPS ในสมาร์ทโฟน ฯลฯ

พนักงานดังกล่าวเป็นอันตรายต่อ บริษัท - พวกเขาไม่คิดเกี่ยวกับการทำงานที่ดี แต่เกี่ยวกับวิธีที่จะไม่เครียดและหลอกลวงผู้นำอีกครั้ง จะทำอย่างไรกับพนักงานดังกล่าว - ผู้นำแต่ละคนตัดสินใจด้วยตัวเอง แต่ในกรณีใด ๆ ความพยายามของพวกเขาในการ "โกง" จะไม่ถูกสังเกต

คุณเริ่มต้นธุรกิจของคุณและกิจกรรมของ บริษัท ของคุณได้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดี แต่ความรู้สึกที่ว่างานของพนักงานไม่ถึงระดับที่ต้องการนั้นไม่ได้ทำให้คุณ คุณภาพและประสิทธิภาพในการทำงานของพวกเขาเป็นที่ต้องการอย่างมาก คำถามเชิงตรรกะเกิดขึ้น: จะปรับปรุงคุณภาพการทำงานของพนักงานและเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานได้อย่างไร

วิธีการปรับปรุงคุณภาพของพนักงาน

ก่อนที่จะมองหาวิธีแก้ปัญหามันมีประโยชน์มากที่จะเข้าใจและวิเคราะห์ปัญหา หากคุณตัดสินใจที่จะเพิ่มเงินเดือนของทุกคนเพราะคุณเชื่อว่าสิ่งนี้จะเพิ่มแรงจูงใจ ที่จะทำงานในช่วงเวลาสั้น ๆ เมื่อเวลาผ่านไปคุณจะมีปัญหาอื่น ตอนนี้พนักงานของ บริษัท ของคุณจะไม่เพียง แต่รอเงินเดือนที่สูงขึ้น แต่พวกเขาจะยังคงเผชิญกับแรงกดดันของปัญหาเริ่มต้น ซึ่งเนื่องจากการขาดแรงจูงใจไม่ได้หายไปไหนมันมีราคาแพงกว่าเท่านั้น

คุณภาพการทำงานของพนักงานขึ้นอยู่กับอารมณ์ความรู้สึกของหัวหน้างาน

ถามตัวเองว่าคุณหลงใหลงานของคุณมากแค่ไหน? คุณอาจต้องการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า แต่ทีมของคุณรู้สึกเช่นนี้หรือไม่? ตามกฎแล้วพนักงานคัดลอกอารมณ์และพฤติกรรมของการจัดการของพวกเขา

คุณสนุกกับงานของคุณหรือไม่ คุณแสดงอารมณ์ต่อพนักงานของคุณหรือไม่ คุณต้องสื่อสารกับพนักงานของคุณตลอดเวลา เป็นส่วนหนึ่งของทีม คุณต้องรู้ว่าผู้ใต้บังคับบัญชาอยู่นอกสำนักงานอย่างไร ในการทำเช่นนี้คุณต้องจัดกิจกรรมองค์กรและการประชุมอย่างน้อยในบางครั้ง

แน่นอนในโลกอุดมคติเราต้องการจ้างคนที่จะกระตุ้นและจัดระเบียบตัวเอง แต่ไม่มีโลกเช่นนี้ และขอบคุณพระเจ้า! เพราะคนที่รู้วิธีกระตุ้นตนเองและจัดระเบียบตัวเองจะไม่ทำงานในฐานะพนักงาน เขาจะพยายามเปิดธุรกิจของตัวเองไม่ว่าด้วยวิธีใด ไม่เสมอไป แต่ส่วนใหญ่แล้ว

ประสิทธิผลของการทำงานขึ้นอยู่กับอารมณ์ในทีม

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตามคุณต้องกำจัดอารมณ์ร้ายในทีม ไม่ว่าพนักงานของคุณจะเก่งแค่ไหน หากพวกเขาอยู่ในอารมณ์เศร้าหมองอยู่ตลอดเวลาจะไม่มีความรู้สึกจากพวกเขาอย่างแน่นอน ใช้เวลากับทีมของคุณมากขึ้น ค้นหาว่าใครกำลังบ่นอยู่ตลอดเวลาและไม่มีความสุขกับทุกสิ่งตลอดไป เมื่อพบบุคคลดังกล่าวให้กำจัดเขาโดยไม่เสียใจ

กระตุ้นการปรับปรุงคุณภาพโดยมีเป้าหมายระยะสั้น

วัฒนธรรมเกิดขึ้นจากผู้คนและความสำเร็จของพวกเขา กำหนดเป้าหมายรายเดือนหรือรายไตรมาส ซึ่งพนักงานของคุณสามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว การข้ามเส้นชัยที่ประสบความสำเร็จควรทำเครื่องหมายด้วยรางวัลหรือของขวัญส่งเสริมการขายอื่น ๆ เสมอ

เพิ่มประสิทธิภาพด้วยการกระตุ้นพนักงาน

คุณต้องเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการจากธุรกิจของคุณและปฏิบัติตาม หากคุณจัดการกับคนที่กลัวจะสูญเสียพวกเขาตลอดไปไม่มีอะไรดีที่จะเกิดขึ้นเพราะคุณจะไม่เป็นผู้นำที่แท้จริง

งานเป็นเหมือนกีฬา ผู้คนเลิกทำธุรกิจเมื่อไม่ได้ผลลัพธ์ สาเหตุของการขาดผลลัพธ์นั้นไม่เพียงพอ ปรับแต่งในความหมายของคำว่าทีมของคุณ เมื่อพวกเขาเห็นผลลัพธ์ของการทำงานเป็นทีมความเข้าใจเกิดขึ้นว่ามันคุ้มค่า หากไม่มีผลลัพธ์แสดงว่าคุณมีทีมที่ไม่ถูกต้องหรือวางแผนผิด

คุณภาพงานของพนักงานขึ้นอยู่กับความโปร่งใสของเป้าหมาย

เพื่อให้ผู้คนหลงใหลงานของพวกเขามากขึ้นพวกเขาต้องการความรู้สึกถึงคุณค่าของตนเอง สถิติอย่างเดียวไม่เพียงพอ ผู้จัดการควรแบ่งปันแผนและความคิดของเขากับพนักงาน พยายามอภิปรายปัญหาด้วยกันให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมในสาเหตุที่พบบ่อย หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเนื่องจากการตัดสินใจของคุณ - ยอมรับความผิดพลาดของคุณและดำเนินการต่อไป การเคารพซึ่งกันและกันและความไว้วางใจใน บริษัท เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ

การปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการปรับปรุงคุณภาพของผลลัพธ์สุดท้าย

น่าพอใจและสร้างผลกำไรทางการเงิน - และทำงานต่อไป!

เมื่อคุณทำงานได้ดีและมีคุณภาพสูงคุณจะได้รับความพึงพอใจจากสิ่งนี้ และวิธีการจัดระเบียบงานในทีมเพื่อเพิ่มผลผลิตของทั้งแผนกหรือ บริษัท โดยรวม? จะปลุกความปรารถนาที่จะทำงานกับพนักงานทั้งหมดได้อย่างไร? จะทำอย่างไร: เพิ่มแรงจูงใจส่วนตัวของทุกคน, สนใจด้านศีลธรรมและการเงิน? เราจะตอบคำถามเหล่านี้ในบทความของเรา

เราใช้วิธีการทั่วไปที่ต้องการการลงทุนทางการเงินที่สำคัญ:

1. แรงจูงใจด้านวัสดุ

วิธีการที่มีค่าใช้จ่าย แต่จำเป็นในการจูงใจพนักงาน:

• การขึ้นเงินเดือน
• พรีเมี่ยม (ต่อโครงการต่อปี);
• โบนัส (% ของโครงการ)

นี่เป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้พนักงานเห็นว่าพวกเขาจะได้รับผลที่ตามมาอย่างไร แต่วิธีการบรรลุผลดังกล่าว - ทุกคนจะต้องหาทางแก้ปัญหาด้วยตัวเอง

2. วันหยุดพิเศษหรือวันหยุดสุดสัปดาห์

โปรโมชั่นยามว่างนี้สนับสนุนให้พนักงานทำงานเสร็จอย่างรวดเร็ว

3. อัตโนมัติ กระบวนการทำงาน

ในกิจกรรมของ บริษัท ใด ๆ มีกระบวนการทำงานที่สามารถทำให้ง่ายขึ้นอำนวยความสะดวกด้วยระบบอัตโนมัติ ดังนั้นการใช้โปรแกรมพิเศษช่วยอำนวยความสะดวกเช่นการป้อนข้อมูลแบบฟอร์มการเติมข้อความอัตโนมัติและแม่แบบมาตรฐานทำให้การติดต่อกับลูกค้าง่ายขึ้นเป็นต้น การลดเวลาในการปฏิบัติงานแต่ละอย่างคุณสามารถลดต้นทุนแรงงานโดยรวมได้ ดังนั้นเวลาจะถูกทำให้ว่างสำหรับภารกิจอื่นที่มีลำดับความสำคัญมากกว่า

4. การกำกับดูแลอย่างต่อเนื่องโดยผู้บริหาร

มันจะต้องมีการแทรกแซงส่วนบุคคลของผู้นำและเวลาทำงานของเขามีราคาแพงที่สุด

5. การชำระเงินสำหรับการฝึกอบรมพนักงาน - ส่งไปยังหลักสูตรการฝึกอบรมสัมมนา

การดูแลพนักงานและการพัฒนาแสดงให้เห็นถึงความสนใจของผู้จัดการในพนักงาน และแน่นอนว่ามันจะช่วยเพิ่มผลผลิตของทีม

วิธีการข้างต้นเป็นวิธีการคลาสสิกของการกระตุ้น แต่วิธีการสร้างแรงจูงใจจากวัสดุนั้นไม่ได้มีประสิทธิภาพ ทุกอย่างมีข้อ จำกัด : เมื่อถึงระดับหนึ่งของรายได้การเพิ่มขึ้นของค่าแรงในภายหลังจะไม่นำไปสู่การเพิ่มคุณภาพของพนักงาน

ดังนั้นตอนนี้ บริษัท รัสเซียจึงหันมาใช้วิธีการตะวันตกเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานของพนักงานมากขึ้น พวกเขาจะไม่ต้องการการลงทุนจำนวนมาก แต่ผลลัพธ์นั้นยอดเยี่ยม

วิธีต้นทุนต่ำในการจูงใจพนักงาน:

• สร้างเงื่อนไขและบรรยากาศ. สถานการณ์ในที่ทำงานควรเอื้อต่อการทำงานความสัมพันธ์ในทีมควรเป็นมิตรและพนักงานเข้าใจงานของทุกคนในการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
• วิธีการให้กำลังใจทางศีลธรรมเน้นความสำเร็จของพนักงานแต่ละคนทำงานได้ดีในบรรยากาศการทำงานที่สะดวกสบาย: การส่งมอบใบรับรองภาพถ่ายในคณะกรรมการให้เกียรติ(ถ้ามี) แสดงออกด้วยคำพูด แต่จริงใจและจริงใจ ขอบคุณเป็นการส่วนตัวสามารถให้ความแข็งแรงและพลังงานเพื่อการทำงานที่ดียิ่งขึ้น แรงจูงใจที่ดีอาจเป็น ใบรับรองการใช้งานฟรี  บริการของ บริษัท ที่เขาทำงานอยู่ ได้รับความไว้วางใจจากประกาศนียบัตรมันจะเป็นโอกาสที่ดีในการเพิ่มความภักดีของพนักงานให้กับ บริษัท และเพิ่มประสิทธิภาพของมัน วิธีนี้ประสบความสำเร็จในประเทศของเราด้วยการวางแผนเศรษฐกิจ ทุกคนรู้ถึงการแข่งขันทางสังคมในยุคนั้น
• วิธีการของพนักงานแต่ละคนเป็นสิ่งสำคัญ . ทำการวิเคราะห์พนักงานเพื่อตัดสินว่าเขาเข้าแทนที่เขาหรือเปล่าบางทีเขาอาจจะมีประโยชน์มากกว่าในตำแหน่งอื่นในทีม หรือคุณสามารถไว้วางใจเขาและ เพิ่มพลังของเขา ในตำแหน่งปัจจุบัน สำหรับบางคนเสรีภาพในการดำเนินการและความน่าเชื่อถือจะช่วยกระตุ้นการพิชิตยอดเขาที่ยิ่งใหญ่กว่า การส่งเสริม  - เป็นขั้นตอนต่อไปของการพัฒนาอาชีพ - วิธีที่ดีที่สุดในการทำเครื่องหมายพนักงานที่มีแนวโน้ม แต่พร้อมกับการเพิ่มแน่นอนคุณต้องใช้วิธีการทางการเงิน - เพิ่มเงินเดือน
• การจัดการเวลาและการวางแผนที่เหมาะสมเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จและประสิทธิภาพที่ดี รายสัปดาห์   การวางแผนการประชุมรายงาน  เกี่ยวกับงานที่ทำและวางแผนสำหรับเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในสัปดาห์หน้าช่วยจัดระบบงานให้เป็นระบบ แต่เป็นสิ่งสำคัญที่การประชุมจะไม่กลายเป็นพิธีการและครึ่งหนึ่งของเวลาทำงานไม่ได้ใช้ในการเขียนแผนและรายงาน รายงานดังกล่าวมีความจำเป็นที่จะช่วย ปรับภารกิจให้เหมาะสม. ดูงานใหญ่โดยรวมแล้วแยกย่อยเป็นขั้นตอนต่าง ๆ หรือให้งานเป็นรูปธรรมในตัวเลขหรือคำศัพท์ แล้วมันจะง่ายขึ้นในการแก้ปัญหาดังกล่าว

• ต้องการแก้ไขปัญหาให้เร็วขึ้นหรือไม่ มีวิธีหนึ่งที่พิสูจน์แล้วคือ - ตั้งเวลาเฉพาะเพื่อทำงานให้เสร็จ. มันไม่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเหมือนกับในวันหรือชั่วโมงสุดท้ายก่อนที่จะสิ้นสุดเวลาที่กำหนด แต่สิ่งสำคัญที่นี่คือไม่หักโหมมัน เวลาควรเพียงพอที่จะทำงานให้เสร็จ แต่ไม่ซ้ำซ้อน งานดังกล่าวควรให้ความท้าทาย แต่สามารถทำได้ในเวลาที่กำหนด อย่างไรก็ตามหากสิ่งนี้ไม่เพียงช่วยในการจัดระเบียบ แต่ก็น่ารำคาญมากคุณต้องจำไว้ว่าคุณไม่สามารถ“ เพิ่มพลังงาน” ได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ในการกำหนดจุดกึ่งกลาง - สะดวกในการควบคุมความคืบหน้าตามที่กำหนดและคุณสามารถเข้าใจได้ในเวลาที่งานล้มเหลว ในตอนท้ายของโครงการคุณสามารถดำเนินการย้อนหลังของโครงการเพื่อพิจารณาประสบการณ์สำหรับงานต่อไปนี้: พนักงานคนใดที่มีข้อผิดพลาดในการทำงาน และสิ่งที่ต้องทำแตกต่างกันเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ในอนาคต
• โดยทั่วไปการจัดระบบสะสมประสบการณ์ผ่าน การสร้างคำแนะนำและข้อบังคับ. คำแนะนำดังกล่าวควรมีแผนปฏิบัติการทีละขั้นตอนและคำอธิบายของงานทุกขั้นตอนรวมถึงการระบุกรอบเวลาสำหรับการดำเนินงาน เอกสารเหล่านี้จะเป็นเครื่องมือฝึกอบรมที่ดีสำหรับผู้เริ่มต้น พนักงานที่มีอยู่จะดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายจากที่นั่น
• หนึ่งในนวัตกรรมล่าสุดคือการแนะนำ ระบบติดตามเวลา. โปรแกรมดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถควบคุมเวลาที่พนักงานใช้ในคอมพิวเตอร์ปรับปรุงทักษะการจัดการองค์กรและช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของเวลาทำงาน ระบบยังช่วยให้หัวหน้าส่วนงานและแผนกเพื่อกำหนดว่าพนักงานคนใดมีศักยภาพในการเติบโต (ตัวอย่างเช่นจากรายงานที่หัวหน้าเห็นว่าพนักงานใช้ไดเรกทอรีออนไลน์ระหว่างการทำงานซึ่งช่วยให้งานดีขึ้น) และสิ่งที่สามารถปรับปรุงในการทำงานของทีม ตัวอย่างเช่น บริษัท พลังงานที่รู้จักกันดี“ A” เป็นเวลา 4 เดือนลดต้นทุนการทำธุรกรรมของเวลาทำงานเป็นตัวเลขที่แน่นอน 12 ล้านรูเบิลในขณะที่การใช้งานตามเป้าหมายเพิ่มขึ้น 20%)

วิธีการบางอย่างเพื่อเพิ่มผลิตภาพในการทำงานจำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายเป็นเงินสด การรวมกันของทั้งสองวิธีและวิธีอื่น ๆ จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด