Ухаалаг утсыг баталгаат хугацаанд засварлана. Баталгаат хугацаатай утасны төлбөрийг хэрхэн яаж буцаан авах вэ? Утсаар баталгаат нэхэмжлэл. Худалдагч сайн дураараа засвар хийх тохиолдолд худалдан авагчийн журам

Худалдан авсан бараагаа дэлгүүрт буцааж өгөх нөхцөл нь аль бүлэгт хамаарахаас хамаарна. Гар утас, ухаалаг гар утас, iPhone утаснууд нь техникийн нарийн төвөгтэй барааны бүлэгт хамаарах бөгөөд буцааж өгөхгүй. Энэ нь тухайн зүйл чанар муутай тохиолдолд л баталгаат утсыг буцааж өгөхийг хуульд заасан гэсэн үг юм. Хэрэв өөр шалтгаанаар утсаа танд тохирохгүй бол буцааж өгөх боломжгүй бөгөөд худалдагч танд төлсөн мөнгөө буцааж өгөхгүй байх эрхтэй.

Гэмтэлтэй утсыг баталгаат хугацаанд нь дэлгүүрт хэрхэн буцааж өгөх талаар бодохдоо танд сонголт байгаа эсэхийг шалгаарай. Дараахь нөхцлийг хангасан байх ёстой.

Баталгаат хугацаанд ч гэсэн бүтээгдэхүүн уналт, борлуулалтын дараа бие махбодийн нөлөөлөл, чийг нэвчих зэргээс болж бүтэлгүйтсэн тохиолдолд утсаа баталгаат хугацаанд буцааж өгөх боломжгүй болно. Иймд утас чанаргүй, доголдолтой гэсэн нэхэмжлэл гаргаж, мөнгөө буцааж өгөхийг шаардахаасаа өмнө та өөрөө болон таны ойр дотны хүмүүс буруутай эсэхийг шалгаарай.

Худалдагч нэхэмжлэлийн талаар шийдвэр гаргахаасаа өмнө эвдрэлийн шалтгааныг тогтоохын тулд барааг шалгаж үзэх хууль ёсны эрхтэй. Тэр энэ чекийн төлбөрийг өөрөө төлдөг боловч хэрэв буруу нь өөрт нь байхгүй бол танд юу ч буцааж өгөхгүй бөгөөд шалгалтын төлбөрийг төлөх үүрэгтэй. Та өөрийн биеэр оролцох эрхтэй өргөдөл (нэхэмжлэл) -д таны хүсэл зоригийг харуулсан худалдагчид албан ёсоор мэдэгдэх ёстой шалгалт хийх.

Хэрэв та шалгалтын үр дүнтэй санал нийлэхгүй бол шүүхэд хандаж, бие даасан аудитыг давтан хийхээр төлөвлөж болно.

Хэрэв эвдрэл илэрсэн бол хэрхэн яаж ажиллах, алдаатай утсыг хэрхэн буцааж өгөх талаар бид дараа нь илүү дэлгэрэнгүй авч үзэх болно.

Эрхэм уншигчид!

Энэ нь хурдан бөгөөд үнэ төлбөргүй юм!

Баталгаат хугацаатай утасны төлбөрийг буцааж авах боломжтой юу?

Техникийн хувьд нарийн төвөгтэй барааны хувьд баталгаат хугацааг заавал тодорхойлох шаардлагатай. Дэлгүүр танд баталгаат хуудсыг бөглөөгүй байсан ч та хоёр жилийн дотор худалдагчтай холбоо барьж нэхэмжлэл гаргах эрхтэй. Хэрэв баталгааг нэг жилийн хугацаанд олгосон бол - зөвхөн тухайн жилийн хугацаанд.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 10, 12 дугаар зүйлд заасны дагуу төхөөрөмжид төлсөн мөнгийг буцаан олгох нөхцөл хязгаарлагдмал байдаг. Та дараах тохиолдолд худалдан авалтаа буцааж болно.

Хэрэв та баталгаат утсыг хэрхэн яаж буцааж өгөхийг сонирхож байгаа бол бүх эрхээ мэдэж байх хэрэгтэй. Та худалдагчаас шаардах эрхтэй:

• Бүрэн буцаан олголт;
• Үнэгүй баталгаат засвар үйлчилгээ хийх;
• Өртгийг дахин тооцоолох замаар ижил төстэй эсвэл өөр загвараар солих;
• Хэрэв та зарчмын хувьд гэрлэлтийн үеэр ямар нэгэн зүйл хадгалахад бэлэн байгаа бол бэлэн мөнгөний хөнгөлөлт.

Хэрэв танд дэлгүүрт гар утсаа баталгаат засварлахыг санал болговол та зөвшөөрөх эсвэл мөнгөө буцааж авахыг шаардах эрхтэй.

Гэмтэлтэй эсвэл дутуу эвдэрсэн утсаа буцааж өгөхийн өмнө хаанаас худалдаж авснаа шалгана уу. Хэдийгээр бид сүлжээ дэлгүүрийн тухай ярьж байгаа ч гэсэн та өөрийн биеэр худалдан авалт хийсэн хаягтайгаа шууд холбоо барина уу.

Хэрэв та ухаалаг гар утасны чекээ алдсан бол мөнгөө буцааж өгөх боломжгүй гэж санаа зовох хэрэггүй. Хэрэв танд худалдан авалт хийсэн баримт, огноо, үнийг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг байгаа бол баримт байхгүй байх нь дэлгүүрээс татгалзах үндэслэл болохгүй.

Согогтой баталгаат утсыг солих

Худалдан авсан ухаалаг гар утсаа буцааж өгөх хүсэлт гаргахын оронд ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг солихыг шаардаж болно. Та мөнгөө буцааж авах, солих, засварлах шаардлагатай эсэхээс үл хамааран утсаа баталгаат хугацаанд буцааж өгөхийн тулд та дараах дараалсан алхмуудыг хийх ёстой.

Төхөөрөмж солих буцаах сонголтыг ашиглахдаа хүсэлт гаргасан өдрөөс хойш 20-оос илүүгүй хоногийн дотор ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг өгөх ёстой гэдгийг анхаарна уу. Хугацаа зөрчсөн тохиолдолд та өөр нэхэмжлэл гаргах эрхтэй, гэхдээ утсаа өөр утсаар солих боломжгүй байсан тул худалдан авалтын хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардах эрхтэй. Ерөнхийдөө таны үзэмжээр ижил загвараар эсвэл өөр загвараар нэмэлт төлбөр төлөх эсвэл бага өртөгтэй бол зөрүүг буцааж өгөх боломжтой. Хэрэв одоогийн байдлаар шинэ гар утас солих боломжгүй, хүссэн бүтээгдэхүүн дэлгүүрт байхгүй, хүргэх хугацаа нь танд тохирохгүй бол гурав хоногийн дотор мөнгөө буцааж өгөх шаардлагатай.

Гар утасны худалдагч танд хичнээн эелдэг хандсан ч гомдлынхоо хуулбарыг хүлээн авсан тухай тэмдэгтэй үлдээж, албан ёсны хариуг бичгээр шаардах хэрэгтэй.

Баталгаат цехэд утас засварлана

Хэрэв согогийг арилгах боломжтой бол та худалдагчтай холбоо барьж, төхөөрөмжийг баталгаат үйлчилгээнд буцааж өгөх боломжтой. Үүнийг хэрхэн хийх вэ:

Баталгаат семинар нь утсанд шалгалт хийж, эвдрэлийн шалтгааныг тогтооно. Хэрэв эвдрэлд худалдан авагч буруутай болох нь тогтоогдвол засварын төлбөрийг төлнө. Хэрэв төхөөрөмжийн чанарын шалгалтыг оношилсны дараа алдаа нь худалдагч эсвэл үйлдвэрлэгчээс шалтгаалсан бол баталгаат засварын нөхцлийн дагуу ухаалаг гар утсыг үнэ төлбөргүй засах болно. Засвар хийсний дараа мөнгөө буцааж өгөх боломжтой эсэх нь эвдрэлийн шинж чанар, олон удаа эвдрэл гарсан эсэхээс хамаарна.

Хэрэв баталгаат засварын хугацаа 45 хоногоос хэтэрсэн бөгөөд энэ хугацаанд утсаа сайн нөхцөлд буцааж өгөөгүй тохиолдолд та өөрөөр итгэж байсан ч мөнгөө нэн даруй бүрэн буцааж өгөх эрхтэй.

Засвар нь хүссэн үр дүнг өгөөгүй тохиолдолд таны буруу биш, эвдэрсэн эд ангиудын улмаас баталгаат утасны мөнгийг хэрхэн буцааж өгөх талаар бид цаашид авч үзэх болно.

Эрхэм уншигчид!

Манай нийтлэлүүд хууль эрх зүйн асуудлыг шийдвэрлэх ердийн аргуудын талаар ярьдаг боловч тохиолдол бүр өвөрмөц байдаг. Хэрэв та тодорхой асуудлаа хэрхэн шийдвэрлэх талаар мэдэхийг хүсвэл баруун талд байгаа онлайн зөвлөх маягтыг ашиглана уу →

Энэ нь хурдан бөгөөд үнэ төлбөргүй юм!Эсвэл бидэн рүү залгана уу (24/7):

Засварын дараа утас дахин эвдэрсэн бол яах вэ

Засвар хийсний дараа өмнө нь гэмтэлтэй байсан утас баталгаат хугацаанд эвдэрсэний дараа хийх үйлдлүүдийн дараалал нь ихэвчлэн төлсөн мөнгөө бүрэн буцааж өгөхөд чиглэгддэг.

Ямар дарааллаар ажиллах вэ:

• Төхөөрөмжийнхөө брэндийн эрх бүхий төвд очиж, бие даасан төлбөртэй оношилгоо захиалаарай. Энэ оношийн үр дүнгийн талаар албан ёсны акт асууж, үйлчилгээний төлбөрийн баримтыг хадгалахаа мартуузай. Уг актад ямар төрлийн гэрлэлт, ямар төрлийн эвдрэл илэрсэн, хэний буруугаас болж үүссэн, асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой эсэх, эдийн засгийн хувьд боломжтой эсэх;
• Эрх бүхий төвөөс хүлээн авсан акт, ухаалаг утас, түүнд зориулсан бичиг баримт, хувийн паспорт, баталгаат хугацаанд засвар хийсэн төхөөрөмжийг танд хэдэн удаа буцааж өгсөн баримт бичиг, нэхэмжлэлийн хоёр хувийг худалдагчид гаргаж, гомдол гаргах. дэлгүүр;
• Утсаа буцааж өгөх тухай нэхэмжлэлийг гаргасны дараа төхөөрөмжийг шалгалтанд оруулсан (үргэлж биш), 10-аас илүүгүй хоногийн дотор албан ёсны хариуг хүлээнэ үү (эсвэл та худалдан авалтаа буцааж солихоор шийдсэн бол 20 хоногийн дотор) ижил төстэй бүтээгдэхүүн);
• Хэрэв хангалтгүй хариулт эсвэл татгалзсан тохиолдолд худалдагч болон дэлгүүрийн эзэн хоёулаа хуулийн дагуу хариуцлага хүлээх бөгөөд та хуулийн дагуу арга хэмжээ авах боломжтой.

Техникийн хувьд боловсронгуй бүтээгдэхүүний хувьд буцаан олголтын шаардлага хангасан олон засвар нь баталгаажсан нэг эсвэл хоёр засвар, мөн утсанд жилд 30-аас дээш хоногийн баталгаат хугацаа байдаг. Төхөөрөмжийг буцааж өгөхөд танд хэрэгтэй зүйл бол эвдэрсэн, олон удаа засвар хийсэн, барааг буруу хэлбэрээр буцааж өгсөн баримт бичиг юм.

Худалдагчид нэхэмжлэл гаргах журам

Хэрэв танд байгаа бол та худалдагчид гомдол гаргаж болно:

• Төхөөрөмж өөрөө бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хамт;
• Хувийн паспорт, баталгааны карт;
• Худалдан авсан баримт, түүний баримт, огноо, дүнг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг;
• Буцаах шалтгааныг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг, хэрэв байгаа бол (шалгалтын гэрчилгээ, давтан засварын акт гэх мэт).

Буцаах тухай нэхэмжлэлийг хоёр хувь бичнэ: нэгийг нь дэлгүүрийн захиргаанд ирүүлсэн, хоёр дахь нь бүртгэлийн дугаар, гомдлыг хүлээн авсан тухай тэмдэг (огноо, гарын үсэг, тамга) оруулахыг шаарддаг. чамтай үлдээе. Хэрэв та CPS эсвэл шүүхэд гомдол гаргахаар шийдсэн бол энэ хуулбар танд хэрэгтэй болно.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд заасны дагуу та алдаатай утсыг шалгаж байх үед ижил төстэй ажиллах хэрэгслийг үнэ төлбөргүй ашиглахыг шаардах боломжтой.

Хэрэглэгч шүүхэд өргөдөл гаргахдаа бие даасан шалгалт хийх, төлсөн мөнгөө бүрэн буцааж өгөхөөс гадна барааны чанар муутайн улмаас учирсан хохирлыг мөнгөн нөхөн төлбөр, зардлын нөхөн төлбөрийг шаардах эрхтэй. засварын үр дүнд үүссэн, эрх бүхий төвтэй холбоо барьж, хуулийн үйлчилгээ авах.

Эрхэм уншигчид!

Энэ нь хурдан бөгөөд үнэ төлбөргүй юм!Эсвэл бидэн рүү залгана уу (24/7).

Эрхэм үйлчлүүлэгчид ээ!
Таны Мобайл Сервис ХХК-ийн засвар үйлчилгээний нөхцөлтэй танилцахыг хүсч байна.
эрх бүхий үйлчилгээний төв Samsung, Apple, Sony, BQ, Iridium.

"Your Mobile Service" ХХК нь Samsung, Apple, Sony, BQ зэрэг төрөл бүрийн брэндийн гар утас, Iridium брэндийн хиймэл дагуулын утаснуудад баталгаат болон баталгаат хугацааны дараах засвар үйлчилгээг хүлээн авдаг.

Аливаа загварын утас, зөөврийн компьютер, таблетыг засварлах хугацаа нь компанийн агуулахад сэлбэг хэрэгсэл байгаа тохиолдолд 1 (нэг) цагаас 3 (гурав) хоног хүртэл, шаардлагатай сэлбэг хэрэгсэл байхгүй тохиолдолд засварын хугацаа нэмэгддэг. 45 (дөчин тав) хоног хүртэл. Хэрэв илүү өндөр түвшний засвар хийх шаардлагатай бол утсыг илүү өндөр түвшний зөвшөөрөлтэй үйлчилгээний төв рүү илгээж болно.

1. Дараах тохиолдолд "Таны мобайл сервис" ХХК нь утас, зөөврийн компьютер, таблетын гүйцэтгэлийг хариуцахгүй.

· Тоног төхөөрөмжийг засварт хүлээлгэн өгөхдөө өргөдөлд заагаагүй дагалдах хэрэгсэл, дагалдах хэрэгсэл байгаа эсэх;

Мэргэжлийн бус дахин програмчлах, санах ойн блокуудыг солих, нэмэлт програм хангамж суурилуулахтай холбоотой үйлдлүүдийн улмаас утасны хувийн (суурилагдсан) санах ойд өгөгдөл алдагдах;

· Төхөөрөмжийн санах ойн картыг машинаас салгах үед гэмтсэн.

· Баталгаат картанд заасан нөхцөлийг эзэмшигч зөрчсөн тохиолдолд;

Хэрэв механик гэмтэл илэрсэн бол;

Шингэн болон чийг нэвтрэн орох шинж тэмдэг илэрвэл.

3. Apple, Sony, Samsung, Iridium-ын албан ёсны үйлчилгээний төв нь гар утасны оношилгооны явцад гэмтэл гарсан тохиолдолд хэрэглэгчийн баталгаат засвараас татгалзаж, утасны эзэмшигчид төлбөртэй засвар үйлчилгээ санал болгох эрхтэй. -ийн:

· Гар утастай болгоомжгүй харьцах, ашиглалтын нөхцлийг дагаж мөрдөхгүй байх, техникийн баримт бичигт заагаагүй төхөөрөмжийн загварт өөрчлөлт оруулах;

· Гар утас хөгжүүлэгчээс ирүүлээгүй гадны эд анги, эд зүйлс байгаа эсэх;

· Төхөөрөмжийн гадаргуу эсвэл биед шингэн, түүнчлэн шавьж, тэдгээрийн бодисын солилцооны бүтээгдэхүүнээс үүссэн янз бүрийн гэмтэл байгаа эсэх;

· Урьдчилан таамаглаагүй байгалийн гамшиг, байгалийн гамшиг, түүнчлэн ур чадваргүй мэргэжилтнүүдийн хийсэн чанаргүй засварын ажил.

4. Samsung, Apple, Sony, Iridium-ын албан ёсны үйлчилгээний төв нь утасны эд анги, эд анги, өнгөлгөө нь элэгдэл ихэссэнээс эвдэрсэн тохиолдолд үйлчлүүлэгчид баталгаат засвар үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзах эрхтэй.

5. Sony-ийн төлбөртэй засварын хувьд үйлчилгээний төв (Москва) энэ төрлийн засварын баталгааг өгдөг бөгөөд баталгаат хугацаа нь 1-3 сар байна. Оношилгооны явцад гар утасны ашиглалтын дүрмийг зөрчсөн (төхөөрөмжийн механик гэмтэл, утасны хайрцагт шингэн орох эсвэл Sony утас ашиглах үед бусад илэрхий зөрчил) илэрсэн бол баталгаат үйлчилгээний төв нь үүрэн телефоны цаашдын ажиллагааг хариуцахгүй. үйлчлүүлэгч өөрт нь санал болгож буй төлбөртэй үйлчилгээнээс татгалзвал утас.төхөөрөмжийн засвар.

6. Москва дахь Samsung, Apple, Sony, Iridium үйлчилгээний төвүүд засварын ажил дууссанаас хойш 14 (арван дөрөв) ба түүнээс дээш хоногийн дараа, засварласан бүтээгдэхүүний утасны эзэмшигч байхгүй бол төхөөрөмжийн бэлэн байдлын талаар мэдэгдэл илгээнэ үү. . Мэдэгдэл нь SMS мессеж юм уу үйлчилгээний төвийн мэргэжилтэнээс тухайн бүтээгдэхүүнийг засварт хүлээлгэн өгөх үед төхөөрөмжийн эзэмшигчийн заасан утасны дугаараар ирсэн дуудлага юм. Хэрэв эзэмшигч нь мэдэгдсэнээс хойш гурав хоногийн дотор үйлчилгээний төвийн оффис дээр ирэхгүй бол Москва дахь Sony үйлчилгээний төв нь үйлчлүүлэгчээс засвар хийсэн бүтээгдэхүүнийг оффист хадгалахад нэмэлт төлбөр авах эрхтэй бөгөөд өртөг нь 50 рубль болно. өдөрт. Утсанд баталгаат засвар хийсэн тохиолдолд тухайн төхөөрөмжийг засварлаж байгаа хугацаанд (үйлчлүүлэгч Танай Мобайл Сервис ХХК-тай холбоо барихаас эхлээд бүх төрлийн засварын ажил бодитоор дуусах хүртэл) баталгаат хугацааг сунгана.

7. Хэрэв засварын ажил хийх боломжгүй бол Москва дахь Sony үйлчилгээний төв нь тоног төхөөрөмжийн эзэнд мэдэгдэл хүргүүлж, одоогийн өрийг төлж дууссанаас хойш нэг сарын дараа төхөөрөмжийг захиран зарцуулах эрхтэй.

8. Эзэмшигч нь худал мэдээлэл өгсөн тохиолдолд Apple, Sony, Samsung, Iridium үйлчилгээний төв хариуцлага хүлээхгүй.

9. Тоног төхөөрөмжийн эзэмшигч нь Sony утасны засвар дууссан тухай мэдэгдлээс хойш хуанлийн 30 (гуч) хоногийн дотор ирэхгүй бол үйлчилгээний төв нь тоног төхөөрөмжийг үнэлж, худалдах, улмаар гарсан зардлыг нөхөн төлөх эрхтэй. үйлчилгээний төвүүдийн агуулахад гар утас засварлах, хадгалах зориулалттай. Тоног төхөөрөмжийн борлуулалтаас авсан үлдсэн дүнг үйлчлүүлэгч "Таны гар утасны үйлчилгээ" үйлчилгээний төвийн захиргаанд хандаж авах боломжтой.

Тоног төхөөрөмж гаргах нөхцөл:

1. Засварласан тоног төхөөрөмжийг зөвхөн паспорт болон бусад иргэний үнэмлэх (цэргийн үнэмлэх, үйлчилгээний үнэмлэх гэх мэт) байгаа тохиолдолд засварын үйлчилгээний төвийн баримт бичигт заасан этгээдэд олгоно. паспортын хавсаргасан хуулбарын хамт гараар бичсэн итгэмжлэл.

2. Эдгээр баримт бичиг, бичгээр итгэмжлэл байхгүй байгаа нь холбогдох баримт бичгийг бүрдүүлэх хүртэл засварласан тоног төхөөрөмжийг олгохоос албан ёсоор татгалзах үндэслэл болно.

3. Тоног төхөөрөмж хүлээн авч, олгосон Apple, Sony, Samsung, Iridium үйлчилгээний төвүүдийн хаягийг цахим хуудсанд оруулсан болно.

"Таны гар утасны үйлчилгээ" ХХК-ийн удирдлага

Хөдөлгөөнт төхөөрөмж зарахдаа худалдагч нь утасны баталгаат засвар гэж юу болох, согог илэрсэн тохиолдолд өргөдөл гаргах хуулийн эцсийн хугацааг худалдан авагчид тайлбарлах ёстой.

Харамсалтай нь ихэнх жижиглэн худалдааны цэгүүд энэ талаар чимээгүй байхыг хичээдэг.

Баталгаат хугацаанд засвар хийнэ

Баталгаат засвар гэж юу вэ?

Үүнийг "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" баримт бичигт тусгасан бөгөөд хэрэглэгчийн илрүүлсэн дутагдлыг үнэ төлбөргүй арилгана гэсэн үг бөгөөд баталгаатай: худалдагч нь гүйцэтгэсэн ажил, эд анги, сэлбэг хэрэгслийг худалдан авах үүрэгтэй.

Жич:Худалдан авагч нь гар утас худалдаж авахаасаа өмнө энэ материалтай бие даан танилцах шаардлагатай тул чадварлаг хэрэглэгчийг төөрөлдүүлэх нь илүү хэцүү байдаг.

Юуг арилгаж болох, юуг арилгаж болохгүй

Төхөөрөмжид олдсон бүх согог нь үнэ төлбөргүй засвар биш гэдгийг худалдан авагч ойлгох ёстой.

Хэрэв энэ нь үйлдвэрлэгчийн алдаа эсвэл стандарт тохиргоо алдагдсан бол утсыг үнэ төлбөргүй үйлчилгээнд авах шаардлагатай.

Хэрэв хэрэглэгчийн буруугаас болж эвдэрсэн бол: дэлгэц унасан, ус орсон гэх мэт тохиолдолд гар утсыг үнэ төлбөргүй сэргээх талаар ярих боломжгүй юм.

Хугацаа

Хөдөлгөөнт төхөөрөмжийг засах нөхцөлийг "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 20 дугаар зүйлд заасан байдаг.

Хуулийн дагуу засварын ажлын хугацаа хамгийн бага байх ёстой.

Засвар хийх хамгийн дээд хугацаа 45 хоног байна гэдгийг санаарай.Худалдааны сүлжээнүүд үүнийг бүрэн ашиглаж байгаа тул баталгаат баримт дээр энэ дугаарыг зааж өгнө үү.

Иргэн ийм хугацаатай санал нийлэхгүй, зүгээр л таслах эрхтэй бөгөөд энэ нь төхөөрөмжийг яаралтай засварлах шаардлагатай байгааг харуулж байна.

Үйлчилгээний төвийн мэргэжилтнүүд яарах хэрэгтэй болно: засварын ажил хойшлогдсон тохиолдолд худалдан авагч нь бие даасан эсвэл шүүх эмнэлгийн үйлчилгээнд хандах эрхтэй.

Хэрэглэгчтэй хаана холбогдох вэ

Хэрэв утас эвдэрсэн бөгөөд баталгаат хугацаа нь дуусаагүй бол барааг тодорхой худалдагч эсвэл үйлчилгээний төвд танилцуулна.

Чухал нөхцөл бол баримт, баглаа боодол байгаа эсэх.

Харамсалтай нь жижиглэн худалдааны сүлжээнүүд ихэвчлэн хариуцлага хүлээхээс татгалзаж, утас, ухаалаг утасны эзнийг төв рүү илгээдэг.

Хэдийгээр хуулийн дагуу хаана өргөдөл гаргахаа худалдан авагч өөрөө гаргадаг.

Юу хийх вэ:

• Та өөрийн ойролцоо үйлчилгээний төв байгаа эсэхийг сайтаас шалгаж болно. Үгүй бол худалдагч руу очно уу;
• засварын явцад таныхыг солих ижил төстэй төхөөрөмж санд байгаа эсэх.

Жич:Хэрэв та үйлчилгээний төвтэй өөрөө холбогдвол дэлгүүр нь худалдан авагчийн эсрэг ийм лавлагаа өгөөгүй гэсэн нэхэмжлэл гаргаж болно.

Засвар эсвэл солих

Ихэнх тохиолдолд худалдан авагч засвартай холбоо барихыг хүсдэггүй бөгөөд зарцуулсан мөнгөө буцааж авахыг шаарддаг.

Гэхдээ худалдагчдад мөнгө буцааж өгөх, гар утас солих нь ашиггүй юм. Тиймээс тэд хөдөлгөөнт төхөөрөмжөө засахыг санал болгож байгаа бөгөөд энэ нь аль хэдийн хэрэглэгчийн эрхийг зөрчиж байна.

Хэрэв үүнтэй төстэй нөхцөл байдал үүссэн бол хэрэглэгч худалдааны байгууллагад нэхэмжлэл бичих шаардлагатай болно: буцаан олголт эсвэл гар утас солих.

Хуучин утсаа засаж байхад хаанаас авах вэ

Орчин үеийн хүний ​​хувьд утасгүй байх нь ноцтой асуудал юм.

Хөдөлгөөнт төхөөрөмжөө засварлаж байх үед хэрэглэгч юу хийх ёстой вэ?

Харамсалтай нь худалдагч нар үүргээ тэр бүр биелүүлдэггүй, оросууд эрхээ мэддэггүй.

Үүнийг анхаарч үзэх нь зүйтэй:хэрэв иргэн утсаа баталгаат хугацаагаар засварлахаар түрээсэлсэн бол түүнийг орлуулах сангаас түр хугацаагаар ашиглах төхөөрөмжийг өгөх шаардлагатай.

Энэ үйлчилгээ үнэ төлбөргүй байдаг. Үүнийг ашиглахын тулд та үнэгүй үйлчилгээ үзүүлэх програмын хамт дэлгүүрийн удирдлагатай холбоо барих хэрэгтэй. Өргөдлийн маягт үнэ төлбөргүй байдаг.

Өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш гурав хоногийн дотор та орлуулагчаас утсаа өгөх ёстой. Төхөөрөмж нь засварлаж байгаатай ижил шинж чанартай байх ёстой.

Та үүнийг мэдэх үү:Хэрэв удирдлага таны хууль ёсны шаардлагыг биелүүлэхийг хүсэхгүй бол дэлгүүр торгууль төлөх ёстой: өдөр бүр таны гар утасны үнийн нэг хувь.

Засварын дараа баталгаа

Зассан утсаа цаг тухайд нь буцааж өгөхдөө дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

1. Төхөөрөмжийн гадаад байдал, бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүд байгаа эсэхийг шалгана. Хэрэв урьд өмнө байгаагүй зураас, хонхорхой, эсвэл иж бүрдэлд ямар нэг зүйл дутуу байвал та хүлээн авагчид мэдэгдэх хэрэгтэй. Үүнээс гадна, та алдааг арилгахын тулд мэдэгдэл бичих хэрэгтэй болно.
2. Та гар утас худалдаж авахдаа олгосон баримт, баталгаат картыг авах хэрэгтэй.
3. Та төхөөрөмжийг хүлээн авах гэрчилгээг хүлээн авагчаас авах хэрэгтэй. Энэ нь бүтээгдэхүүнийг хэр удаан засварласан, ямар согог илэрсэн, түүнчлэн засварын онцлог шинжүүдийг заана.

Түүнээс гадна засварыг үргэлж чанартай хийдэггүй тул шаардлагатай бол актыг шүүхэд гаргаж болно.

Засвар чанар муутай байсан.

Хэрэв хэдэн өдрийн дараа утас дахин доголдол гарвал эсвэл ажил нь хугацаа хэтэрсэн бол хүлээн авагч болон дэлгүүрт зөвхөн бичгээр нэхэмжлэл гаргаж болно.

Энэ баримт бичигт юу оруулах ёстой вэ:

• дэлгүүрийн нэр эсвэл хаягтай SC;
• өөрийн харилцагчид, түүний дотор утасны дугаар;
• засвартай санал нийлэхгүй байгаа дэлгэрэнгүй тайлбар (олдсон согогийг жагсаах), огноо, төхөөрөмжийн өртөг зэргийг харуулсан;
• хэрэглэгчийн тухай хуулийн дагуу өөрийн ашиг тусыг тайлбарлах;
• шаардлагаа зааж өгөх;
• ердийнх шиг, огноогоо тавьж, бүртгүүлээрэй.

Тэмдэглэл авах:дээжийг Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нийгэмлэгийн албан ёсны вэбсайтад байрлуулсан. Байгууллага таны нэхэмжлэлийг хүлээн авсан тухай баримтаа заавал авч яваарай.

Ийм үйлдлүүд нь худалдан авагч шүүхэд оролцохыг хүсэхгүй байгаа бөгөөд тэрээр "энх тайван" замаар үр дүнд хүрэхийг хүсч байгааг харуулж байна. Хэрэв худалдагч үүргээ биелүүлээгүй бол найдвартай хуульч хайж, шүүхээр дамжуулан асуудлыг шийдэх хэрэгтэй. Хэрэглэгч улсын татвар төлөх шаардлагагүй.

Эвдрэл гарсан тохиолдолд хийх арга хэмжээ

Нэгэнт засчихсан утсанд чинь дахиад асуудал үүсээд байна уу? Та үүнийг дэлгүүр эсвэл SC-д засварлахаар буцааж өгөхгүй, харин зарцуулсан мөнгөө буцааж авах эрхтэй. Эсвэл шинж чанар, үнийн хувьд ижил төстэй төхөөрөмжийг солихыг шаардана уу. Хэдийгээр худалдагчид өөр засвар хийхийг шаардаж магадгүй юм.

Хэрэглэгчийн эрхийг Урлагт тодорхой заасан байдаг. "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18. Шударга бус худалдагчдын урхинд орохгүйн тулд тэдэнтэй илүү дэлгэрэнгүй танилцахыг зөвлөж байна. Гэхдээ энэ нь бүгд биш юм.

Мэдэх нь чухал:худалдан авагч нь хэрэглэгчдэд учирсан санхүүгийн хохирлыг нөхөн төлөх эрхтэй. Түүнчлэн хуулийн дагуу ёс суртахууны хохирлоо нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно.

Эдгээр бүх үйлдлийг зөвхөн шүүхээр дамжуулан хийх боломжтой.

Баталгаат засвар хийхээс татгалзсан

Тийм ч олон биш, гэхдээ үйлчилгээний төвүүд эсвэл жижиглэнгийн худалдаачид утсыг баталгаат хугацаанд засварлахаас татгалздаг.

Ихэнхдээ тэд хэрэглэгч өөрөө буруутай гэдэгт найддаг - тэр хөдөлгөөнт төхөөрөмжийг буруу ашигласан.

Худалдан авагч нь хүндэтгэн үзэх шалтгааныг харуулсан засвар хийхээс татгалзсан бичгээр шаардах үүрэгтэй. Үүнээс гадна Урлагийн 5-р зүйлийн дагуу. Хуулийн 18-д зааснаар худалдан авагч нь худалдагчаас гар утсаа (бичгээр) илгээхийг шаардах ёстой.

Шалгалтыг дэлгүүрийн зардлаар хийдэг. Худалдан авагч нь хэрэв хүсвэл шинжээчийн дэргэд байж болно. Хэрэглэгч шалгалтын үр дүнд сэтгэл хангалуун бус байвал шүүхэд гомдол гаргаж болно.

Дүгнэх

Утас нь 2 жилийн баталгаатай. Энэ хугацаанд арилгах шаардлагатай согогууд гарч ирж магадгүй юм.

Хэрэв дэлгүүр нь бараагаа шалгалтаар явуулахыг зөвшөөрөхгүй бол та татгалзсан хариуг бичгээр хүлээн авах ёстой. Үүний дараа та бие даасан шалгалтын үйлчилгээнд хандаж болно.

Хэрэв худалдагч чанар муутай бүтээгдэхүүн зарсан нь тогтоогдвол утсыг үнэ төлбөргүй засч, хэрэглэгчдэд бие даасан шалгалт хийхэд зарцуулсан мөнгийг төлөх ёстой.

Хэрэв худалдагч хохирлоо барагдуулахыг хүсэхгүй байгаа бол шүүхэд хандах хэрэгтэй. Улсын татвар, дээр дурдсанчлан, хэрэглэгч төлөх шаардлагагүй.

Баталгаат засвараас татгалзсан тохиолдолд юу хийх талаар тэргүүлэгч хуулийн зөвлөх тайлбарласан видеог үзээрэй.

Эрхэм уншигчид! Манай нийтлэлүүд хууль эрх зүйн асуудлыг шийдвэрлэх ердийн аргуудын талаар ярьдаг боловч тохиолдол бүр өвөрмөц байдаг.
Мэдэхийг хүсвэл Асуудлыг яг яаж шийдэх вэ - баруун талд байгаа онлайн зөвлөхийн маягттай холбоо барина уу эсвэл утсаар холбогдоно уу:

Магадгүй орчин үеийн хүн бүр эрт орой хэзээ нэгэн цагт алдаатай утасны асуудалтай тулгардаг. Тоног төхөөрөмж эвдэрдэг - үүнээс хэн ч дархлаагүй. Хамгийн их тохиолддог зүйл бол үйлчилгээний төвүүдэд гар утасны гэмтэлтэй холбоотой дуудлага байдаг, учир нь энэ нь зөвхөн дуудлага хийх хэрэгсэл төдийгүй мини компьютер, нөүтбүүк, тоглоомын консол, ажлын хэрэгсэл гэх мэт үйлчилдэг бөгөөд үүнгүйгээр бид ихэвчлэн мэдэрдэг. "гаргүй" гэх мэт.

128

Нийтлэлийн хамаарлыг 2020 оны 3-р сарын 13-ны байдлаар бид шалгасан бөгөөд сайтыг ашиглан та дүрмийг зөвшөөрч байна.

Утасны эзэмшигч ямар эрхтэй, ямар хугацаа, журмыг дагаж мөрдөх ёстой, чанар муутай үйлчилгээ үзүүлсэн тохиолдолд юу хийх ёстойг бид энэ нийтлэлд авч үзэх болно.

Баталгаат засвар нь баталгаат үйлчилгээний үүргийн хугацаанд хийгддэг бөгөөд ихэнх утсанд ихэвчлэн 1 жил үргэлжилдэг. Энэ хугацаанд эвдрэл гарсан тохиолдолд та гар утас худалдагч эсвэл худалдагчийн эрх бүхий үйлчилгээний төвтэй холбоо барина уу.

ОХУ-ын Засгийн газрын 2011 оны 11-р сарын 10-ны өдрийн 924 тоот "Техникийн нарийн төвөгтэй барааны жагсаалтыг батлах тухай" тогтоолын дагуу мэдрэгчтэй дэлгэцтэй байх нь ухаалаг гар утсыг техникийн нарийн төвөгтэй бараа гэж ангилдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Солих, засварлах эсвэл худалдагч руу буцаах нь ердийнхөөс арай өөр юм. Та энэ төрлийн тоног төхөөрөмжийг дэлгүүрт буцааж өгөх боломжгүй, зөвхөн өнгө, хэмжээтэй тохирохгүй, эсвэл та шинэлэг зүйлийн эзэн болох тухай бодлоо өөрчилсөн. Зөвхөн гар утас нь түүнийг огт ашиглахыг зөвшөөрдөггүй, эсвэл бүрэн ашиглаагүй согогтой тохиолдолд л худалдагчийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах боломжтой.

Чухал!

хэрэв худалдан авсан өдрөөс хойш 15 хоногийн дотор эвдрэл илэрсэн бол худалдагчид ямар нэгэн нэхэмжлэл гаргаж болно: буцаан олгох, солих, үнийг дахин тооцоолох замаар солих, зардлыг бууруулах гэх мэт.

Товчлууртай төхөөрөмжүүд нь техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн биш бөгөөд солилцоо, буцаах гэх мэт ердийн нөхцлүүдэд багтдаг.

Утасны засварын баталгаат тохиолдлууд

Баталгаат үйлчилгээний гол шалгуур бол тоног төхөөрөмжийн эвдрэлийн шинж чанар юм. Барааг үйлдвэрлэгчийн буруугаас эсвэл илэрсэн үйлдвэрлэлийн согогийн улмаас учирсан хохирлыг үйлдэлд тооцно.

Баталгаат засварын нөхцөл нь утастай холбоотой дараах үйлдлүүдийг оруулахгүй.

• ашиглалтын нөхцөлийг зөрчсөн, жишээлбэл, гар утсаа наранд халуун асфальтан дээр орхисон эсвэл үүнд тохиромжгүй загварт зориулж усанд живсэн;
• гар утас нь гадны механик нөлөөлөлд өртсөн: цочрол, хүчтэй даралт, эсвэл зүгээр л унасан;
• тоног төхөөрөмжийг бие даасан шинжилгээнд хамруулсан - хэрэв та эвдрэлийг олж мэдсэн бол шалтгааныг бие даан тодорхойлж, арилгахаар шийдсэн бол төхөөрөмжийг задлах эсвэл түүний сэлбэг хэрэгслийг өөрчилсөн бол (нэг шураг нь гаджетыг хүлээн авахаас татгалзаж болно. баталгаа);
• төхөөрөмжийн эмх замбараагүй байдал - хэрэв бүтээгдэхүүн нь чипс, олон тооны зураас болон бусад гэмтэлтэй бол энэ нь баталгаат үйлчилгээний шийдвэрт нөлөөлж болзошгүй.

Баталгаат засварт утсаа хэрхэн буцааж өгөх вэ

Үйлчилгээний төв эсвэл худалдагчтай шууд холбогдохдоо та дараахь зүйлийг хийх ёстой.

• өргөдөл бөглөх;
• худалдан авалт хийсэн баримтыг өгөх;
• худалдагчийн бөглөсөн баталгаат картыг өгөх,
• анхны сав баглаа боодолтой байх.

Олон борлуулагчид мөн "уугуул" цэнэглэгч шаарддаг.

төхөөрөмжийг үйлчилгээнд шилжүүлэх үед төвийн мэргэжилтэн утасны чанарыг үнэлэх боломжтой бөгөөд энэ нь төхөөрөмжийн гадаад төрх байдал, баталгаат хугацаанд хүлээн авах боломжийг тусгах болно. Утасны эзэмшигч нь чанарын үнэлгээ хийх явцад ухаалаг гар утсыг харагдахуйц байлгахыг биечлэн шаардах ёстой.

Гар утсыг шилжүүлэх, тухайлбал дараахь зүйлийг агуулсан баталгаат засварын купоныг бөглөх шаардлагатай.

• засвар үйлчилгээний нэр;
• шилжүүлсэн тоног төхөөрөмжийн загвар, шинж чанар;
• төхөөрөмжийг шилжүүлэх огноо;
• засварын ажлыг гүйцэтгэх хугацаа;
• зураачийн тамга, гарын үсэг.

Утасны засварын энгийн баталгаат картын жишээг доороос харж болно.

Утасны баталгаат дүрэм

Энэ төрлийн үйлчилгээг оролцуулан хэрэглэгчдэд зориулсан үндсэн гарын авлага нь . Энд байгаа гол дүрэм бол үйлчилгээг үнэ төлбөргүй үзүүлэх явдал бөгөөд оношлогоонд нэмэлт төлбөр төлөх үйлчилгээний боломжит шаардлага нь үндэслэлгүй юм.

Утасны баталгаа хэр удаан үргэлжлэх вэ?

Баталгаат засварт утсаа шилжүүлэхдээ хэдэн өдөр найдаж болох вэ. дараах нөхцлүүдийг зохицуулдаг.

"Хэрэв бүтээгдэхүүний согогийг арилгах хугацааг талуудын тохиролцоогоор бичгээр тогтоогоогүй бол эдгээр согогийг үйлдвэрлэгч (худалдагч, эрх бүхий байгууллага эсвэл эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогч) нэн даруй, өөрөөр хэлбэл бодитой шаардлагатай хамгийн бага хугацаанд арилгах ёстой. түгээмэл хэрэглэгддэг аргыг харгалзан тэдгээрийг арилгах . Талуудын тохиролцоогоор бичгээр тогтоосон барааны согогийг арилгах хугацаа дөчин тав хоногоос хэтрэхгүй байна.

Түүнчлэн хуульд заасны дагуу солих эд анги байхгүй байгаа нь хугацааг сунгах шалтгаан болохгүй бөгөөд гүйцэтгэгчийг хойшлуулсан тохиолдолд хариуцлагаас чөлөөлөхгүй.

128

Хэрэв утасны баталгаат засварын хугацаа 45 хоног өнгөрч, ямар нэгэн шалтгаанаар төхөөрөмжийг буцааж өгөөгүй бол саатсан өдөр бүр утасны үнийн дүнгийн 1% -ийг төвд төлөх болно гэдгийг үйлчилгээний ажилтанд хандаж, сануулах хэрэгтэй. торгуулийн хэлбэр (торгууль).

Утасны баталгаат засварын дараа гар утасны баталгаат хугацааг сунгах уу гэсэн асуулт ихэвчлэн гарч ирдэг. Үйлчилгээний төвд утсаа баталгаат засварт хүлээлгэн өгсөн, хэрэглэгч ашиглах боломжгүй байсан бүх хугацаанд үүрэг нь сунгагддаг.

Баталгаат засварын ажлыг хэрэгжүүлэхэд хэрэглэгчийн эрх

Чухал!

Үйлчилгээний төв нь шалгалт хийх эрхгүй, зөвхөн өгсөн төхөөрөмжийн чанарыг үнэлэх боломжтой. Шалгалтыг талуудын хүсэлтээр эрх бүхий этгээд (шинжээч) гүйцэтгэдэг. Шалгалтаар гар утас эвдэрсэн нь хэрэглэгчийн буруугаас болсон нь тогтоогдвол сүүлийнх нь шинжээчийн ажлын хөлсийг төлнө.

Гар утас эвдэрсэн тохиолдолд та дараахь эрхтэй.

• баталгаат үйлчилгээний хугацаанд үнэ төлбөргүй засвар хийх эрхийг бодитоор хэрэгжүүлэх;
• эвдрэлийг шалгах шаардлагатай;
• төхөөрөмжийн үзлэг, чанарын хяналтад биечлэн оролцох;
• засварыг 45 хоногоос илүүгүй хугацаанд хийх ёстой;
• 45 хоногоос дээш хугацаагаар засвар хийсэн тохиолдолд торгууль (торгууль) тооцохыг шаардах;
• ажлыг нэн даруй гүйцэтгэхийг шаардах;
• 45 хоногоос хэтэрсэн тохиолдолд засварын ажил гүйцэтгэх гэрээг сунгах;
• засварын хугацаанд тоног төхөөрөмжийг солихыг шаардах.

Чухал!

Хэрэв гэрээлэгч нь тогтоосон хугацаанд үүргээ биелүүлээгүй бол дараагийн өдөр нь засварласан хэрэгслийг яаралтай гаргахыг шаардаж болно. татгалзсан тохиолдолд гүйцэтгэлийг хойшлуулсан торгуулийн (торгуулийн) хэмжээг тооцсон бичгээр нэхэмжлэлийг гүйцэтгэгчид илгээнэ.