Trening "komunikacija i interakcija". Vještine timskog rada
§ 4. Socio-psihološki trening poslovnog komuniciranja
Tradicionalno, u organizacijskom i metodološkom smislu, razmatraju se 3 glavne faze provođenja socijalno-psihološke obuke u poslovnoj komunikaciji: 1) pripremnipozornica, uključujući elemente kao što su rješavanje organizacijskih problema obuke, regrutiranje grupe, izrada psihološkog portreta grupe i njezinih sudionika, uvodno predavanje, izrada programa obuke; 2) Osnovni, temeljnipozornica, ostvarivanje rješavanja postavljenih zadataka metodama socijalno-psihološkog treninga poslovne komunikacije; 3) Završna faza, sažimanje rezultata treninga, koji sadrži analizu učinkovitosti rada voditelja, uspješnosti postizanja ciljeva naznačenih na početku tečaja.
Pripremnipozornica podrazumijeva provedbu određenih aktivnosti kako bi se osigurala uspješnost svih daljnjih radova. Najpovoljnije je vođenje grupnog rada, kada su članovi grupe isključeni iz svakodnevnog života, od rješavanja svakodnevnih problema, nemaju određene udruge koje ih sprječavaju da u potpunosti sudjeluju u aktivnostima grupe i poštuju načela trening. Preporučljivo je provoditi nastavu u uvjetima izolacije članova grupe od komunikacije s ljudima koji nisu dio grupe (izvan grada, na brodu). Rasprava o događajima koji se odvijaju na treningu s prijateljima i obitelji obično slabi učinak treninga, a tumačenja i savjeti stranaca mogu nekontrolirano utjecati na ponašanje osobe u grupi. Ako je moguće, preporuča se ograničiti komunikaciju sudionika čak i međusobno izvan učionice do kraja tečaja, budući da voditelj nema mogućnost kontroliranja procesa koji se odvijaju u grupi i može se susresti s nepredvidivim pojavama tijekom nastave. razreda.
Ne biste trebali provoditi nastavu u organizaciji u kojoj rade članovi grupe, budući da latentni i eksplicitni utjecaj organizacijske kulture, hijerarhije moći i nedorečenih pravila mogu snažno utjecati na procese koji se odvijaju u grupi, spriječiti uspostavljanje povjerljiva komunikacija između sudionika. Voditelju je možda teško neutralizirati ovaj utjecaj, a možda i neće moći to učiniti. Ako nije moguće odabrati odgovarajuću prostoriju izvan organizacije, potrebno je pažljivo pripremiti postojeću, promijeniti npr. raspored namještaja, ukloniti plakate, tablice i slogane, zamijeniti ih cvijećem, plakate s navedenim pravila treninga i drugi materijali prema planu voditelja. Prostorija treba imati dobru zvučnu izolaciju, biti topla i dovoljno prostrana da se sudionici mogu kretati. Preporučljivo je koristiti sobu kvadratnog oblika. Kabine treba izbjegavati.
psihološko rasterećenje, koje članovi grupe povezuju s postupcima opuštanja i mogu stvoriti potpuno nepoželjnu atmosferu opuštanja. Stolice bi posebno trebale biti udobne, ali ne i pogodne za odmor; preporučljivo je koristiti lagane stolove koji ne stvaraju glomazne prepreke. Neki profesionalni voditelji koriste posebne dizajne koji olakšavaju strukturiranje prostora ovisno o zahtjevima situacije (to mogu biti, na primjer, mali trokutasti stolovi, od kojih možete sastaviti okrugli, kvadratni, pravokutni stol bilo koje veličine za bilo koju Svrha).
Vrlo je dobro ako se problem organizacije izobrazbe, posebice problem izbora i uređenja prostora za nastavu, rješava pod nadzorom voditelja ili druge posebno imenovane osobe.
Za vrijeme trajanja osposobljavanja polaznike treba osloboditi s posla ako se osposobljavanje provodi po nalogu voditelja organizacije. Osobno slobodno vrijeme ne treba koristiti jer smanjuje motivaciju za rad na treningu. Iznimka je dopuštena samo uz posebne želje članova grupe.
Pitanje periodičnost i trajanje o svakoj lekciji odlučuje voditelj, njegov izbor je određen osobnim sposobnostima i preferencijama, kao i karakteristikama zadataka. Jednokratni tjedni sastanci od oko tri sata su nepoželjni. Veliki intervali između sastanaka dovode do toga da se za svaku sljedeću lekciju mnogo toga zaboravlja, trga se jedno tkivo treninga, zbog čega pati emocionalna klima grupe, nastaju međuljudske veze, atmosfera povjerenja i otvorenosti. Ipak, ponekad se, zbog raznih praktičnih razloga (obično je to zaposlenje sudionika i voditelja), ova opcija pokaže jedinom mogućom. U tom slučaju trebate nastojati osigurati da svaka lekcija bude logično dovršena.
Moguć je 24-satni "maraton treninga" koji zahtijeva izniman psihički i fizički stres od sudionika, a posebno od voditelja. Ovaj oblik treninga osigurava uklanjanje psiholoških obrana i barijera članova grupe (zbog ekstremnih okolnosti), izaziva duboke osobne promjene i trajni učinak nastave. Trener koji odabere ovu opciju za izvođenje treninga ima visoku profesionalnost, stabilno psihičko i fizičko zdravlje, ima prilično veliko iskustvo u grupnom radu. Nastavu obično drže dva voditelja.
Optimalne su sljedeće mogućnosti izvođenja nastave: dva do četiri sastanka tjedno tijekom četiri ili pet tjedana; četiri do pet dana, 8 sati dnevno.
Važan element organizacijskog i psihološkog rada je regrutacija grupe. Broj polaznika edukacije obično ne prelazi 12 osoba, svi moraju biti uključeni u grupu na temelju načela dobrovoljnosti i slobodnog izbora. Poštivanje ovih načela bitno je za regrutiranje motiviranih, aktivnih sudionika treninga, što povoljno utječe na grupne procese. Prilikom formiranja grupe treba voditi računa o principu heterogenosti prema kriteriju dobi (ne preporuča se u jednu grupu kombinirati osobe s velikom razlikom u godinama), spolu, profesiji, stupnju poznavanja, ali izbjegavati jake razlike u stupnju obrazovanja.
Problem rada sa stvaran u grupama, imaju svoju povijest razvoja i sastoje se od ljudi koji se međusobno poznaju. To mogu biti skupine ljudi koji rade zajedno ili studiraju, karakterizira ih prisutnost uspostavljenih struktura moći i međuljudskih odnosa, članovi imaju zajednička sjećanja na prošlost svoje grupe, manje-više složen sustav konvencionalnog jezika. U većini slučajeva postoje neriješeni, ugašeni sukobi u stvarnoj skupini, koji se iznenada mogu očitovati velikom snagom. Osim toga, prava grupa uvijek ima svoj sustav normi i vrijednosti, neizgovorenih pravila, za čije kršenje članovi grupe podliježu određenim sankcijama.
Kada trener radi s tzv umjetno, laboratorija skupina, koji počinje postojati u njegovoj prisutnosti, ima sposobnost kontrolirati sve grupne procese: formiranje grupnih normi i vrijednosti, pravila ponašanja članova grupe itd. počelo bi se „pisati na praznu ploču“. Šale, spominjanje događaja koji su se zbili u grupi, nagovještaji ostalim članovima grupe ne sadrže podatke o tome čemu voditelj nije svjedočio. To mu omogućuje da adekvatno dijagnosticira situaciju i poduzme potrebne mjere za uspješno rješavanje nastalih problema.
U radu sa stvarnom grupom razvija se drugačija situacija: voditelj može propustiti važne trenutke u razvoju unutargrupnih odnosa zbog nepoznavanja prošlosti grupe i nedovoljnog razumijevanja njezine kulture. Osim toga, sukobi koji se neočekivano otvaraju za vođu, a koji su s vremenom stekli eksplozivni potencijal, mogu uništiti sve namjere voditelja i „oduzeti“ mnogo vremena za trening. Naravno, u takvoj situaciji trener prvo mora urediti odnose polaznika i tek onda pristupiti daljnjem radu jer će u protivnom djelotvornost treninga biti ugrožena.
Kako bi se izbjegle štetne posljedice pri radu sa stvarnom grupom, voditelj mora imati veliko profesionalno iskustvo i kvalifikacije; savjetuje se trenerima početnicima da ne provode trening u takvoj situaciji.
Nakon što je grupa završena, mnogi iskusni voditelji provode sveobuhvatan psihološki dijagnostika i sastaviti psihološke portrete budućih sudionika koristeći bateriju posebno odabranih testova (to može biti npr. upitnik osobnosti 16F, Learyjev test, Luscherov test boja, Rosenzweigov test, drugi posebni testovi i stručni listovi, koji se određuju ovisno o zadacima za biti riješen u treningu). Provedeno testiranje daje voditelju priliku da predvidi ponašanje članova grupe u konfliktnim situacijama, stil komunikacije s drugim ljudima, da identificira međusobnu kompatibilnost članova grupe, moguće simpatije i nesklonosti. Za planiranje rada voditelja važna je analiza takvih karakteristika sudionika kao što su stupanj konformiteta, labilnost reakcija u ponašanju, spremnost na percepciju novih informacija, sklonost vodstvu itd. Od velike je važnosti u budućem radu trenera: pomoći u snalaženju u teškim situacijama treninga, kao i odrediti liniju ponašanja i strategiju utjecaja u odnosu na svakog pojedinog člana grupe. Prikladnije je provesti testiranje i obradu podataka s pomoćnikom.
Razgovor s polaznicima treninga prije početka nastave daje voditelju dodatne informacije o profesionalnom iskustvu, radnom iskustvu, motivaciji za nadolazeći rad u grupi i drugim bitnim parametrima. Može se koristiti posebno izrađen upitnik. Osim informiranja, inicijalni razgovor obavlja i niz drugih funkcija: uspostavljanje kontakta, uspostavljanje individualnih odnosa sa svakim članom grupe, postavljanje polaznika obuke za ozbiljan socijalni i psihološki rad, povećanje motivacije za nastavu, smanjenje anksioznosti članovi grupe na prvom sastanku. Kao rezultat osobnog promatranja, trener stvara emocionalnu sliku grupe i svakog sudionika pojedinačno, što pomaže u pripremi za rad s određenom grupom.
Izrada nacrta programe trening, Određivanje glavnih i sporednih ciljeva rada također je zadatak koji se rješava u preliminarnoj fazi. Prije svega, voditelj određuje stupanj strukturiranosti treninga: najčešće je to međuvarijanta između slobodne organizacije nastave, kada se rad grupe gradi spontano, na temelju problema koji se javljaju izravno tijekom nastave. , te strogo planiranje nastave, koje ne dopušta varijacije u trenažnom procesu.
Socio-psihološka obuka u poslovnoj komunikaciji provodi se na temelju prilično jasnog programa koji određuje raspon problema koje treba riješiti, ciljeve i ciljeve tečaja, glavnu temu svake lekcije, približan skup igara i vježbi koristi se tijekom treninga. Prisutnost određenog programa ne isključuje mogućnost promjene redoslijeda elemenata treninga, uključujući nove vježbe, ovisno o karakteristikama grupnog procesa i potrebama članova grupe. Voditelj može mijenjati program izravno tijekom nastave, kao i kao rezultat analize proteklog radnog dana, a nije isključena i prilično ozbiljna korekcija planiranog tijeka obuke.
Osnova za izradu programa socijalnog i psihološkog treninga je definicija uobičajen i specifično ciljeve i zadataka, što se mora riješiti na kolegiju: to može biti povećanje komunikacijske kompetencije općenito, stjecanje posebnih vještina i sposobnosti i sl. Ovisno o tome koje je područje poslovne komunikacije odabrano kao fokus pozornosti, formulira se glavna tema treninga - pregovori, poslovni razgovori, organiziranje sastanka, rješavanje sukoba, javni nastup i mnoge druge. U biti, oblik osposobljavanja ovisi upravo o odabranoj temi i predstavlja sredstvo poučavanja u okviru postavljenih zadataka. To ne znači da se tijekom procesa obuke ne postižu drugi ciljevi koji nisu navedeni u programu: tema treninga samo postavlja naglaske rada, ali ne isključuje mogućnost rješavanja povezanih problema.
U nastavku ćemo razmotriti principe izgradnje nespecijalizirane obuke u poslovnoj komunikaciji, koja uključuje različite blokove zadataka koje treba riješiti i usmjerenih na razvoj čitavog niza vještina i sposobnosti.
Drugi važan element pripreme za trening je uvodni predavanje, pročitan od strane voditelja neposredno prije početka nastave. Tijekom predavanja budući polaznici upoznaju se s temom nadolazećeg treninga, glavni točke programa, saznat će gdje, kada i kojom frekvencijom će se održavati nastava. Voditelj ima priliku uz pomoć predavanja povećati razinu motivacije polaznika, upoznati ih s osnovnim pravilima sudjelovanja na edukaciji, upoznati osnovne socio-psihološke pojmove koji se koriste u edukaciji. Ponekad voditelji održe nekoliko predavanja, posvećujući ih razmatranju psiholoških teorija, čije će znanje biti potrebno članovima grupe: to može biti, na primjer, teorija transakcijske analize, grupna dinamika, principi igranja uloga i rasprave, te druge potrebne informacije.
Osnovni, temeljnipozornica provođenje socio-psihološke edukacije uključuje rad voditelja i članova grupe na
lizacija zadanih zadataka pomoću dvije glavne metode: igranja uloga (ili imitacije) i diskusije. Moguća je i treća metoda vježbanja sposobnosti – psihogimnastička, koja podrazumijeva izvođenje raznih vježbi bez riječi. Psiho-gimnastika se koristi za vježbanje širokog spektra psiholoških vještina, od razvoja pažnje do povećanja razine osjetljivosti članova grupe. Druga važna funkcija koju psihogimnastičke vježbe obavljaju u treningu je regulacija emocionalnog raspoloženja članova grupe. Na primjer, preporuča se započeti svaku sesiju aktivnostima koje povećavaju aktivnost (fizičku i emocionalnu) sudionika, postavljajući ih za uključeni rad u grupi. Završite nastavu s dobro opuštajućim postupcima koji ublažavaju pretjerani stres i umor.
Tijekom svakog treninga koriste se različite dijagnostičke metode: posebno dizajnirani upitnici, testovi tipa SAN, sociometrijska mjerenja, testovi koji određuju razinu razvoja psiholoških kvaliteta. Potonje je dobro koristiti na početku rasprave (daju pozadinski materijal za raspravu); također se provode testovi za labilizaciju sudionika.
Koristeći formalizirane upitnike, pokazatelji kao što su emocionalno stanje članova grupe, njihova spremnost za rad, struktura odnosa moći i distribucija simpatija i nesviđanja u grupi, stupanj labilizacije sudionika, učinkovitost asimilacije znanja itd. analiziraju se. Dobivene podatke voditelj analizira nakon lekcije, a na njima se temelji daljnji rad. Uz pomoć upitnika također možete dodijeliti određeni smjer grupi.
Preporučljivo je organizirati treninge poslovne komunikacije u blokovima: trening team buildinga, zatim održavanje sastanaka, pregovaranje, poslovni razgovor i na kraju trening javnog nastupa. Takav slijed blokova određen je logikom grupne dinamike: na početku grupne aktivnosti, kada se grupa još nije formirala, predstavlja opasnost za svakog pojedinog sudionika zbog neizvjesnosti njegovog položaja, a svaki član grupe grupa je spremnija uključiti se u opći rad nego što djeluje kao poseban objekt pažnje i analize. Na prvom mjestu dolazi potreba za utvrđivanjem strukture grupe i mjesta svakog njezinog člana, pa se trening formiranja tima, usmjeren na postizanje tog cilja, pokazuje prikladnim u prvoj fazi aktivnosti. Daljnji rad usmjeren je na razvijanje vještina dijaloške (poslovni razgovor) i monološke (javni govor) komunikacije. Puno je lakše govoriti pred grupom s porukom, puno je lakše razvijati komunikacijske vještine s publikom.
u onoj fazi grupne dinamike kada se razvila stabilna, povjerljiva i sigurna atmosfera.
Dolje predloženi program obuke osmišljen je za 60 nastavnih sati, sastoji se od 20 trosatnih sati, što omogućuje varijaciju sheme sastanka (kombiniranje nekoliko sati u logične grupe). Opis svakog bloka sadrži ciljeve, ciljeve, kratki program njegove provedbe s uputama za voditelja, kao i osnovne igre i vježbe. Prilikom izvođenja treninga potrebno je voditi računa da u opis nastave nisu uključeni upitnici predstavljeni članovima grupe na početku i na kraju sata, vježbe koje voditelj uključuje u nastavu, na temelju o zahtjevima situacije u određenoj skupini u određenom trenutku. Pretpostavlja se da voditelj ima određeno iskustvo u obuci i može samostalno mijenjati predloženi program koristeći dodatni materijal. Preporučujemo da svaki sat, uz predložene elemente, sadrži i prikladne postupke koji „rade“ na ostvarenju zacrtanih ciljeva, a također reguliraju emocionalno stanje članova grupe (aktivni i veseli na početku sata i opušteni na kraj).
Gotovo sve predložene igre i vježbe uključuju korištenje video tehnologije.
Blok 1. OsnivanjekontaktiPočetakformacijapovoljaninterpersonalnevezevskupina.
Vrijeme -3 sata (1 sat).
Cilj je stvoriti povoljnu klimu u grupi, uspostaviti odnose povjerenja između sudionika i odrediti smjer daljnjeg rada.
Mnogo toga kako će se razvijati međuljudski odnosi u grupi ovisi o prvom susretu.
Edukaciju je potrebno započeti postupkom međusobnog upoznavanja članova grupe (ako su sudionici upoznati, postupak se također provodi, ali se upute donekle mijenjaju). Postoji mnogo opcija za vođenje poznanstva: besplatna priča o sebi, svojim snagama (bolje je izgraditi prvu lekciju na pozitivan način, bez korištenja negativnih ocjena); o osebujnim značajkama njihova karaktera, naglašavajući individualnost u komunikaciji. Učinkovito je korištenje elemenata likovne terapije (crtanje, individualno i grupno, modeliranje od plastelina i sl.), kada je svaki član grupe pozvan da se predstavi drugima uz pomoć neke slike. Ovaj početak omogućuje vam da naglasite posebnost karaktera svih prisutnih u skupini, a također daje priliku sudionicima da se počnu definirati u strukturi grupe. Nakon upoznavanja, trener može organizirati raspravu o incidentu, pozvati sudionike da izraze svoje dojmove i opišu svoje emocionalne reakcije.
Prvi stupanj razvoja grupe karakterizira početak konsolidacije njezinih članova, a taj se proces potiče uz pomoć posebno odabranih vježbi.
1. „Grupacrtanje" .
Svrha: početak udruživanja procesa u skupini, razvoj sposobnosti refleksije, razvoj osjetljivosti.
Vrijeme: 30 min.
Materijali: flomasteri, veliki list papira (ploča i bojice). Sudionicima je postavljen zadatak - u 5-10 minuta, bez međusobnog razgovora, izraziti svoju ideju o tome što se trenutno događa u grupi i s njima. Potrebno je stvoriti cjelovitu predstavu koristeći individualna iskustva.
Voditelj organizira daljnju raspravu uz pomoć pitanja: "Kako se osjećaš?", "Kako riječi mogu opisati ono što vidimo na slici?" itd.
| " |
Trening "Etika poslovnog komuniciranja" Uvod Poslovna komunikacija je proces interakcije između sugovornika (partnera) u kojem dolazi do razmjene aktivnosti, informacija i iskustava, što pretpostavlja postizanje određenog rezultata, rješavanje konkretnog problema ili provedbu određenog cilja. Strane poslovne komunikacije međusobno su povezane: sposobnost pravilnog percipiranja i prihvaćanja partnera ili publike pomaže u pronalaženju potrebnih argumenata, a majstorstvo javnog govora pomaže u njihovom iznošenju. Sve je to potrebno za uspješan poslovni kontakt, tijekom kojeg se očituje sposobnost interakcije s partnerom: prevladavanje barijera u komunikaciji, zauzimanje potrebne psihološke pozicije, dostizanje odgovarajuće razine komunikacije itd. U idealnom slučaju, poslovna osoba treba ovladati svim aspektima komunikacije u poslovnom svijetu. Istinska kultura poslovne komunikacije pretpostavlja i visoku etičku kulturu, sposobnost da se u poslovnom partneru vidi ne samo potrebna, već i zanimljiva, punopravna osoba. Poslovna komunikacija ne dopušta slučajnost, nejasnoću, neizvjesnost, stoga je glavna stvar u njoj usklađenost s glavnim fazama komunikacije. Najracionalniji način poslovne komunikacije među ljudima je izravan usmeni kontakt i telefonski razgovori. Razlikuju se sljedeće vrste izravnih kontakata: razgovori, rasprave, sporovi. Od pisanih vrsta poslovne komunikacije najčešći su poslovno pismo, izjava, obrazloženje, punomoć, zapisnik i sl. Poslovna komunikacija može se realizirati u različitim oblicima: poslovni razgovor, poslovni pregovori, poslovni sastanci, javni nastup. Vježba "Vrtuljak" Voditelj objašnjava da sposobnost uspostavljanja kontakata čini da se osoba osjeća sigurnije u ovom svijetu, te predlaže održavanje niza sastanaka, svaki put s novom osobom. Od sudionika se traži da lako i ugodno stupe u kontakt, održavaju razgovor i ugodno se rastaju s njim. Članovi grupe sjedaju ili ustaju po principu "vrtuljka", t.j. okrenuti jedan prema drugome, i čine dva kruga: unutarnji stacionarni (sudionici su smješteni leđima okrenuti središtu kruga) i vanjski mobilni (sudionici su okrenuti prema središtu kruga). Na znak voditelja, svi sudionici u vanjskom krugu istovremeno naprave jedan ili dva koraka udesno (ili sjednu na stolicu koja im stoji s desne strane) i nađu se ispred novog partnera. Voditelj postavlja ulogu sudionika. Vrijeme za uspostavljanje kontakta, pozdravljanje i vođenje razgovora je 2 - 3 minute. Tada voditelj daje znak, sudionici moraju završiti razgovor koji su započeli u roku od minute, pozdraviti se i otići do novog partnera. Primjeri situacija za “sastanke”: “Pred tobom je osoba koju dobro poznaješ, ali je dugo nisi vidio. Drago vam je što ste imali priliku sresti ... "" Pred vama je nepoznata osoba. Upoznajte ga, saznajte njegovo ime, gdje studira (radi) ... "" Prije vas je bilo vrlo malo dijete, nečega se preplašio i spremao se zaplakati. Priđi mu, započni razgovor, smiri ga." “Snažno su te gurnuli u autobusu. Gledajući unatrag, vidjeli ste stariju osobu ... "" Nakon duge razdvojenosti, upoznajete svoju voljenu (voljenu) i drago vam je na ovom susretu. I konačno, on (ona) je pored vas ... ”Prijedlozi za vježbu” Grupa stoji u krugu. Upute: mentalno odaberite par za sebe i odlučite kako ćete pozvati partnera da provedete večeras. Informacije o vašim prijedlozima treba prenositi samo neverbalnim sredstvima. Svi bi trebali prenijeti svoje prijedloge u isto vrijeme na signal. Prilikom rasprave o vježbi voditelj pazi na ispravno razumijevanje partnera jednih drugih, kao i na ono što je pomoglo, a što otežalo postizanje razumijevanja. Dobiveni materijal omogućuje formuliranje problema zakonitosti primanja i prijenosa informacija. Voditelj pamti nastale efekte i može ih koristiti pri ilustriranju indikativnih temelja vezanih uz primanje i prijenos informacija u komunikaciji. Vježba interakcije Za ovu vježbu potreban je paran broj sudionika. Sudionici stoje u krugu. Upute učitelja: "Na račun" jednog ", svatko od nas mora, ostajući na svom mjestu, u tišini pronaći partnera. Kad kažem dva, zajedno započinjete isti pokret. Onda ću opet reći "jedan", a vi morate pronaći sebi novi par, a na "dva" počnite raditi isti pokret s novim partnerom. Vježbu ponovite najmanje tri puta. Kada raspravljate, saznajte: "Kako je nastao par?" "Kako ste odabrali isti pokret?" U tijeku ove vježbe identificiraju se glavni neverbalni znakovi koji govore o početku kontakta, inicijatorima kontakta i radu para. Vježba "Sposobnost vođenja razgovora" Rad u parovima. Svaki od sudionika tajno od drugog dobiva karticu s temom razgovora, na primjer, "o glazbenim preferencijama", "omiljena TV emisija" itd. Zadatak svakoga je uključiti sudionika u razgovor o temi koja ga zanima. Igranje uloga Učini krivo U prethodnim lekcijama naučili smo kako ispravno postavljati pitanja, kako slušati sugovornika i kako regulirati emocionalnu napetost u razgovoru. Sada ćemo pokazati suprotno. Morat ćete sve to učiniti krivo. Prvi tim će nam pokazati situaciju kada je kandidat došao na razgovor za prijem u firmu. Intervju će voditi HR menadžer. Druga naredba će pripremiti dijalog između prodavača i kupca. Prodavač će se ponašati potpuno krivo. Treći tim će pripremiti dijalog između konzultanta i klijenta. Savjetnik će vam pokazati obrazac lošeg ponašanja. Pobjeđuje ekipa koja napravi najviše grešaka. Nakon toga svaki tim će morati demonstrirati različitu scenu, u kojoj sve treba odraditi što korektnije.
Informiranje o postojanju uzora prema E. Bernu. Prema teoriji poznatog psihologa E. Berna, osobnost se sastoji od tri glavne komponente. U svakom trenutku nalazimo se u jednom od stanja koje odgovara ovim ulogama ličnosti.
- Rasprava:
- Što mislite što je karakteristično za svaku od uloga (što je karakteristično za svaku ulogu).
Suhi ostatak: Za učinkovitu interakciju i upravljanje emocionalnim stanjem važno je uzeti u obzir podatke o strukturi osobnosti prema E. Bernu (roditelj, dijete, odrasla osoba)
- Vježba "Rukovanje"
Cilj: Prepoznavanje položaja uloga u trenutku taktilnog kontakta.
Upute:
Grupa se slobodno distribuira među publikom. Odabra se jedan od sudionika, on stane ispred svih ostalih, zatvori oči i ispruži ruku naprijed. Ostali prilaze jedan po jedan i stisnu mu ruku. Njegov zadatak: spojiti sve prisutne u 3 grupe: odrasla osoba, dijete ili roditelj na temelju unutarnjeg osjećaja (iz kojeg se stanja rukovala). Sudionici su se podijelili u tri odgovarajuće skupine. U eksperimentu mogu biti 3-4 sudionika.
Rasprava:
- Jeste li odabrali neku strategiju interakcije prije rukovanja?
- Što mislite zašto ste raspoređeni u ovu grupu?
- Što je tome doprinijelo?
- Kako ovaj izbor odgovara vašoj uobičajenoj poziciji igranja uloga?
Suhi ostatak: U svakom trenutku mogu biti drugačiji. Moja percepcija sebe možda se ne podudara s onim kako me drugi doživljavaju. Mogu upravljati svojim dojmom o sebi.
Eksperimentiranje s manifestacijom različitih uloga
1. Vježba "Verbalne i neverbalne manifestacije"
Grupni rad.
Cilj: Identificirati verbalne i neverbalne manifestacije karakteristika pozicija uloga.
Upute:
Podijelite sudionike u 3 grupe: Roditelji, Djeca, Odrasli. Svaka skupina definira neverbalne i verbalne manifestacije koje izražavaju karakteristike pozicija uloga. Zatim po jedan predstavnik svake grupe govori i iznosi mišljenje grupe.
Rasprava:
- Što utječe na izgradnju učinkovite interakcije?
- Na koje ste poteškoće nailazili u određivanju manifestacija svake uloge?
- Koji su najučinkovitiji verbalni i neverbalni izrazi za interakciju?
Suhi ostatak: Svaku od uloga karakteriziraju vlastite manifestacije ponašanja i govora, koje pomažu razlikovati uloge jedne od drugih. To pomaže u izgradnji učinkovite komunikacije.
Usvajanje položaja odrasle osobe kao učinkovit način upravljanja emocionalnim stanjem
- 1. Vježba "Ja sam odrasla osoba"
Cilj: Razradite različite uloge i shvatite koja je optimalna za izgradnju učinkovite interakcije u konfliktnoj situaciji.
Upute:
Sudionici rade u parovima. U paru jedan od sudionika preuzima ulogu sukobljene osobe, drugi sudionik odgovara iz tri uloge: Dijete, Roditelj, Odrasla osoba. Svaki od sudionika mora doživjeti ulogu sukobljenog. Za svaki odgovor u konfliktnoj situaciji iz pozicija: dijete, roditelj, odrasla osoba daje se 3 minute.
Rasprava:
- Što vam je pomoglo da se dogovorite u konfliktnoj situaciji?
- Tko u konfliktnoj situaciji može u većoj mjeri utjecati na izgradnju odnosa "odrastao - odrasli"?
- Koji će format komunikacije biti optimalan (R-R, R-B, B-B, itd.) u konfliktnoj situaciji?
Zaključak: Položaj Odrasle osobe je najoptimalniji za interakciju u konfliktnoj situaciji. Odgovaranjem iz pozicije Odrasle osobe lakše je smanjiti negativan stav konfliktne osobe i pristati. Važno je ne prilagođavati se konfliktnoj osobi, već je prevesti u stanje komunikacije "odrasla osoba".
Tipični obrasci interakcije
Mini predavanje"Tipični obrasci interakcije"
Paralelna interakcija: V-V, R-R, D-D, R-D, D-R
Unakrsna interakcija: Podražaj: odrasla osoba odrasloj osobi, odgovor: dijete roditelju ili roditelj djetetu.
Svaki put kada govorimo, nalazimo se u određenom stanju i referiramo se na određeno stanje partnera. Odgovarajući, partner je također u određenom stanju i odnosi se na naše stanje.
Ako partner odgovara iz stanja na koje smo se obratili, a njegov odgovor je upućen našem stvarnom stanju, tada se razgovor može nastaviti dugo, konstruktivno i ne utjecati na emocionalno stanje partnera.
Transakcije su paralelne kada se vektori podražaja i odgovora poklapaju, a sijeku se kada se vektori sijeku. Kod paralelnih transakcija komunikacija traje u nedogled (prvi zakon komunikacije), kod transakcija koje se ukrštaju prestaje i dolazi do sukoba (drugi zakon komunikacije).
Razumijevanje karakteristika pozicija uloga koje pružajuEhučinkovita interakcija:
Psihološka deprecijacija.
1. Mini predavanje "Psihološka deprecijacija"
Pogledajte materijale za mini predavanja
2. Vježba "Amortizacija"
Upute:
1. faza... Grupa je podijeljena u dvije ekipe. Unutar 5 minuta, ekipe dolaze s 5 linija s pozicije roditelja i 5 linija s pozicije odrasle osobe.
2. faza... Jedan igrač prve momčadi se jednom od linija obraća igraču druge momčadi, zadatak drugog je primijeniti princip amortizacije. Zatim se igrač druge ekipe okreće igraču prve itd., sve dok se ne odgovori na sve izmišljene linije.
Rasprava:
Što ste mislili o tome?
Što je bilo teško?
Prihvaćanje kritike. Model ponašanja okrivljavanja odraslih
1. Vježba "Kritika"
Cilj: Shvatite vlastite emocije u trenutku prihvaćanja kritike i naučite koristiti kritiku u svoju korist.
Upute: Sudionici stoje u krugu. Jedan od sudionika nešto kritizira onom s desne strane. Prvi, kojemu je upućena primjedba, na kritiku reagira iz pozicije Djeteta, sljedeći - iz pozicije Roditelja, treći - iz pozicije Odraslog. Dalje u krugu: četvrti je kritičar, shema se ponavlja. Važno je da svatko ima ulogu kritičara.
Rasprava:
- Što osjećamo i kako reagiramo u poziciji R, Reb., B, kada nas kritiziraju?
Grupni rad.
Svi sudionici su grupirani u 2 podskupine. Prva skupina, odgovarajući na pitanje: zašto je teško iskoristiti kritiku u svoju korist, daje primjere iz osobnog iskustva ili demonstrira male scene.
Druga skupina, upoznajući se s pravilima prihvaćanja kritike, za svako od pravila daje primjere iz osobnog iskustva.
Grupe razmjenjuju mišljenja.
Izražavanje kritike: osnovna načela učinkovite kritike
Cilj: Shvatite vlastite emocije u trenutku kritike. Naučite konstruktivno utjecati na druge da postignu svoj cilj.
Upute: Sudionici stoje u krugu. Jedan od sudionika kritizira onoga s lijeve strane iz perspektive djeteta. Prva osoba kojoj je upućena opaska spontano reagira na kritiku. Nadalje, djeluje kao kritičar u odnosu na onog s lijeve strane. Vježba se izvodi u krugu, a svaki kritičar daje komentar iz pozicije Djeteta.
Drugi krug prenosi izjavu iz pozicije Roditelja, treći - iz pozicije Odrasle osobe.
Rasprava:
- Što osjećamo i koje stavove koristimo u poziciji R, Reb., B kada kritiziramo?
Trener zapisuje sve opcije na flipchart (podaci se unose u tablicu)
- Što pomaže razumjeti da je cilj kritike postignut?
Model konstruktivne kritike
Mini-predavanje.
Konstruktivna kritika je činjenična rasprava o ciljevima, sredstvima ili postupcima vašeg protivnika i opravdavanje njihove neusklađenosti s vašim ciljevima, uvjetima, zahtjevima.
Opće karakteristike:
1) Činjenica – procjenjuju se prilike, činjenice, događaji i njihove posljedice, a ne osobnosti
2) Ispravnost – dopušteni su samo zastupnički izrazi
3) Bezosjećajnost - analiza se provodi "bez emocija", odvojeno.
Nekonstruktivna kritika je:
Donošenje pogrdnih ili uvredljivih sudova o osobnosti osobe;
Grubo agresivno osuđivanje, klevetanje ili ismijavanje njegovih djela i postupaka, njemu značajnih osoba, društvenih zajednica, ideja, vrijednosti, djela, materijalnih predmeta itd.
Retorička pitanja usmjerena na prepoznavanje i "ispravljanje" nedostataka ("kada ćeš prestati")
Konstruktivna kritika upućena osobi u trenutku kada je preplavljena neuspjehom, neuspjehom itd.
Tehnike konstruktivne kritike:
Izražavanje sumnje u svrsishodnost (predlažem da se proizvodnja žlica stavi u lokalni kombinat - Vjerujem da će realizacija ovog projekta biti preskupa)
Citiram iz prošlog slučaja (Naša tvrtka planira sklopiti ugovor o uslugama s tvrtkom C. - U prošlosti smo već radili s ovom tvrtkom i nismo bili zadovoljni njihovom razinom usluge)
Veza na tri razloga. Poruka u kojoj se navodi da se ponuda ne može prihvatiti iz tri razloga. 3 razloga su dobra. Štoviše, uvijek su tu. Kada osoba kaže "iz tri razloga", on sam strukturira svoj stav prema prijedlogu. ( Ne mogu prihvatiti ovu metodu iz tri razloga. Prvo, on je manipulativan i stoga ne odgovara mojim unutarnjim uvjerenjima. Drugo, da bih pronašao tri razloga, možda će mi trebati neko vrijeme, a partner će morati pričekati. Treće, ova metoda je preduga..)
Vježba "Konstruktivna kritika"
Cilj: Vježbanje tehnika konstruktivne kritike
Upute: Sudionici sjede u dva kruga: vanjski i unutarnji.
1. faza vježbe: Oni koji sjede u unutarnjem krugu 5 minuta nabrajaju određene činjenice koje im se ne sviđaju o osobi nasuprot, koristeći Ja-poruke. Važno je odvojiti činjenice od mišljenja i ne koristiti riječi koje imaju osuđujuću konotaciju.
2. faza vježbe: Sudionici se kreću u smjeru kazaljke na satu za 2 osobe. Oni koji sjede u vanjskom krugu pričaju 5 minuta kako su se osjećali kada su čuli konstruktivnu kritiku. Važno je zapamtiti korištenje samoporuka.
3. faza vježbe: Sudionici se kreću u smjeru kazaljke na satu za 3 osobe. Oni koji sjede u unutarnjem krugu opisuju svoje želje svom partneru. Na primjer, “Bio bih vam jako zahvalan ako …….”, “Više bih volio….”
4. faza vježbe: Sudionici se kreću u smjeru kazaljke na satu za 1 osobu. Oni u vanjskom krugu izražavaju svoj pozitivan stav prema osobnosti partnera u interakciji. Pokažite svoju podršku kao zrela osoba.
Rasprava:
- Kakvi su vaši dojmovi o vašem radu?
Trening "Pedagoška suradnja"
Cilj treninga: razvoj vještina suradnje.
Zadaci:
formirati ideju o suradnji kao jednom od oblika učinkovite interakcije;
formirati ideju o učinkovitoj komunikaciji u okviru suradnje;
upoznati sudionike s pojmom sukoba i načinima njegovog rješavanja;
stvaranje bliske grupe;
osposobljavanje u vještinama konstruktivnog rješavanja sukoba;
razvijanje vještina razumijevanja drugih ljudi, sebe, kao i međuljudskih odnosa;
osposobljavanje komunikacijskih vještina;
formiranje vještina zajedničke aktivnosti.
Trajanje treninga: 30-45 minuta.
kontingent: mladi učitelji.
Broj sudionika u grupi: 12-15 osoba.
Napredak treninga.
Vježba "Pozdrav"
Cilj: uvod u atmosferu treninga, grupni rally
Trošenje vremena: 5 minuta.
Uputa. Pozdrav, drago mi je što vas sve vidim. Na početku naše lekcije moramo se upoznati. I zato neka svatko u lancu izgovori svoje ime i kompliment na prvo slovo svog imena.
Ime je ono što čovjeka prati kroz život. S imenom mali čovjek dolazi na ovaj svijet, s imenom prolazi kroz život, susreće uspone i padove. Ime može zvučati eufonično, nježno, uzvišeno, ugodno. Postoji staro vjerovanje: svaka osoba ima svoj odraz u svijetu oko sebe. Ime nam je uvijek poželjno, a čovjek se od malih nogu navikava na zvuk svog imena, odnosi se prema njemu s poštovanjem. I ovo je također sreća!
Vježba "olovke"
Cilj: trening vještina interakcije, sposobnost rada u paru i u grupi.
Trošenje vremena: 10 minuta.
materijali: olovke, jedna po paru.
Uputa. Bit vježbe sastoji se u držanju olovke ili olovke zatvorene čepom, stisnutih između prstiju sudionika koji stoje jedan do drugog.
Prvo se izvodi pripremni zadatak: razbiti se u parove. Partneri u paru nalaze se jedan nasuprot drugome na dužini ruke i pokušavaju držati olovku, pritiskajući njene krajeve jastučićima kažiprsta. Zadat je zadatak: ne puštajući olovku, pomičite ruke gore-dolje, naprijed-natrag.
Nakon obavljenog pripremnog zadatka, skupina stoji u slobodnom krugu (razmak između susjeda je ispruženih ruku), olovke se stežu između jastučića susjedovih kažiprsta. Grupa, ne puštajući olovke, sinkrono izvršava zadatke:
- Podignite ruke, spustite ih i vratite se u prvobitni položaj.
- Ispružite ruke naprijed, vratite ih natrag.
- Napravite korak naprijed, dva koraka unatrag, jedan korak naprijed, jedan korak nazad.
- Nagnite se naprijed, natrag, uspravite se.
- Sjedni, ustani.
- Korak naprijed, podignite ruke.
- Olovku držite malim prstima.
- Vježbu radite zatvorenih očiju.
Rasprava
Koje radnje treba učiniti svaki od sudionika da olovke ne ispadnu?
Na što se treba usredotočiti prilikom izvođenja ovih radnji?
Kako uspostaviti potreban odnos?
Vodeći. Naš trening je usmjeren na razvijanje na razigran način vještina potrebnih za suradnju i međusobno razumijevanje, na primjer, koordiniranje zajedničkih akcija s drugima, „osjećanje” osobe koja je u blizini. Takve vještine su također bitne za postizanje uspjeha u radu u grupi.
Ideja.
Vježba "Što je suradnja?"
Cilj: razumjeti pojam "suradnje"; okupljanje grupe.
Trošenje vremena: 20 minuta.
Uputa. Sada ćemo razmotriti pojam "suradnje", ali prvo bih vas želio pročitati i raspraviti prispodobu koju sam nedavno pročitao u jednoj knjizi. Slušajte pažljivo, a dok čitam, razmislite o čemu se radi, kakvu misao nosi u sebi.
Bio jednom davno jedan redovnik. I veći dio svog života pokušavao je shvatiti po čemu se pakao razlikuje od raja. O ovoj temi razmišljao je dan i noć. I jedne noći, kada je zaspao tijekom svojih mučnih misli, sanjao je da je otišao u pakao.
Pogledao je oko sebe i vidio: ljudi sjede ispred kotlova s hranom. Ali neki su mršavi i gladni. Pogledao je izbliza - svaki je držao žlicu s dugom drškom. Mogu vaditi iz kotla, ali neće dospjeti u usta.
Odjednom, lokalni službenik (očito, đavo) dotrčava do redovnika i viče:
- Brže, ili ćeš propustiti vlak za raj.
Čovjek je došao u Raj. I što on vidi?! Ista slika kao u paklu. Kotlovi s hranom, ljudi s dugim žlicama. Ali svi su veseli i dobro uhranjeni. Čovjek je dobro pogledao - i ovdje se ljudi hrane istim žlicama."
Moderator raspravlja o prispodobi sa grupom, sudionici donose zaključke.
Pitanja
Što je suradnja?
Popis kvaliteta potrebnih za suradnju.
Popis vještina potrebnih za suradnju.
Ciljevi suradnje.
Zajedno sa sudionicima, voditelj slaže kamilicu, u kojoj je jezgra riječ "suradnja", a latice su ono što je u njoj.
Vježba "Rješavanje situacija".
Situacija "Dužnost"
Na kraju lekcije, razrednik je zamolio Natašu i Artjoma da ostanu na dužnosti. Zazvonilo je – jedno od djece požurilo je napustiti učionicu, netko je s pitanjima prišao učiteljskom stolu. Artyom, vidjevši da je učitelj zauzet svojim poslovima, neprimjetno je otišao kući. Sutradan je učiteljica ostavila Artjoma na dužnosti samog, za jučer. Ali u učionici nije bilo metle. Tada je učiteljica poslala Artjoma da uzme metlu od čistačice. Pod tom izlikom opet je otišao kući.
Suočite se sami s Artemom u razlogu takvih postupaka.
Ponudite dežurstvo s učiteljem.
Podijelite incident s cijelim razredom. Dodijelite dužnost za stolovima i uvijek preskočite njegov stol.
Ostavite cijeli razred na dužnosti za njega.
2. Situacija "Lekcija stojeći"
Nastava je počela kao i obično. Učiteljica je ušla u učionicu. Učenici su ustali da pozdrave. Ali nakon riječi učiteljice: "Zdravo, sjedni", svi su nastavili stajati.
Potrebno je da sami učenici shvate da je na satu ugodnije sjediti nego stajati 45 minuta. Nastavu je potrebno započeti kao i obično, ne fokusirajući se na ono što sat vrijedi.
3. Situacija "kasno"
Natasha redovito kasni na svoj prvi sat. Tako je danas još jednom (nitko ne zna koliki je rezultat) ušla u učionicu 15 minuta nakon poziva, kada je sat bio u punom jeku.
Ne obraćajte pažnju na to da kasnite (navikli).
Pohvalite Natašu što je došla čak 15 sekundi ranije nego inače. Napredak.
Organizirajte "svečani" sastanak "Njezinog Veličanstva Nataše" uz gromoglasan pljesak cijelog razreda i divljenje učitelja.
Završetak obuke
Vježba "Završi frazu"
Cilj: povećano samopoštovanje sudionika. Sudionici naizmjence govore sljedeće:
Danas sam saznao da sam...
Bio sam zadovoljan kada...
Vježba "Cvijet želja"
Cilj: opuštanje.
Za ovu vježbu koristite cvjetnu saksiju, grm ljubičice, koji se naizmjenično prosljeđuju svakom polazniku treninga. Nakon što su prošli cvijet, izgovaraju želje: "Želim ti ...". Psihologinja zahvaljuje sudionicima na iskrenosti i suradnji.