glavni » osoba

Intervju o stresu: kada se primjenjuje i primjeri pitanja otpornosti na stres. Intervju o stresu

Intervju o stresu je teški intervju u kojem poslodavac ili njegova ovlaštena osoba pokušavaju izvesti ravnotežu potencijalnog zaposlenika, kandidata kako bi ga doveli u situaciju u kojoj mu se jamči da se osjeća nelagodno. Koristi se i pitanje ili radnja za koju kandidat neće biti spreman.

Među poslodavcima postoji mišljenje da bi ovu vrstu intervjua trebalo koristiti prilikom razgovora s potencijalnim zaposlenikom, koji će se u procesu rada sigurno suočiti s različitim stresnim situacijama. Ova metoda intervjuiranja omogućuje vam da vidite stvarne kvalitete kandidata, a ne sliku s kojom se on skriva.

Značajke ekstremnih pitanja intervjua su prilično točan test tolerancije na stres, ispravna procjena ponašanja u stresnoj situaciji, kao i određivanje otpornosti na prkosno ponašanje.

Ciljana publika i čega se valja sjećati?

Najčešće se takav intervju provodi za sljedeće skupine ljudi:

zaposlenici banaka, odjela prodaje, odjela za usluge kupcima;
agenti osiguranja, vjerovnici;
psiholozi;
pR stručnjaci, TV voditelji, novinari;
uredski menadžeri.

Postoji veliki broj mogućih pristupa provođenju stresnog razgovora, međutim, trebali biste prestati gledati najčešće korištene.

Stresan intervju za posao započinje mnogo prije nego što kandidat vidi poslodavca ili njegovu ovlaštenu osobu.Nije tajna da mnoge tvrtke prilikom zapošljavanja na hodnicima umjetno stvaraju duge pruge i posebno ih natjeraju da čekaju u nadi da će tražiti posao iz sebe. Česti su slučajevi kada su sofe ili stolice u hodniku manje od broja ljudi u redu.

Možete zamoliti ljubaznu tajnicu da ljudima u redu uvijek zabrani da koriste hladnjak, prelistavaju časopise smještene na stoliću za kavu, povremeno bacaju poglede pune neprikrivenog bijesa i odgovaraju na sva pitanja kroz grize zube.

Kako provjeriti otpornost na stres na intervjuu?

Sljedeći korak je sam intervju. Nepotrebno je to reći u uredu možete umjetno stvoriti potrebnu atmosferu ?! Ljeti možete potpuno zatvoriti sve prozore i isključiti klima uređaj, a zimi, naprotiv, širom otvorite prozore i to više njih. Ispitivanje cigaretnim dimom nije loše - postaje teško disati u zadimljenoj sobi i potencijalnim zaposlenicima postaje teže odgovoriti na vaša škakljiva pitanja. U nastavku su navedene glavne metode korištene u intervjuu o stresu.

način "Nejednake sile." Ulaze li potencijalni poslodavci jedan po jedan? Izvrsno. Ali tko je rekao da i ispitivač treba biti sam? Metoda "nejednakih sila" podrazumijeva nekoliko ljudi postavlja pitanja koja su neugodna za kandidata. Dvije osobe trebaju biti smještene sa strane, a jedna će sigurno biti iza. Ova je metoda izvrstan test za ravnodušnost. Da li se osoba okreće i kad mu ne postavljaju pitanja? To vam definitivno ne odgovara.

Dugi poziv kolege, partneri, obitelj. U procesu samog razgovora, raspravi o prethodnim poslovima, plaćama i najboljim kvalitetama kandidata, možete si priuštiti da nazovete i izvučete razgovor tijekom dobrih 20-30 minuta. U tom slučaju možete ustati, započeti hodati po sobi, a bilo bi još bolje stajati iza ispitanika i početi koračati naprijed-natrag.

Ako poslodavac ne dođe u džep riječi, klasika žanra

Pitanja o intervjuu za stres obično su skandalozna. Treba ih koristiti samo u vrlo rijetkim slučajevima, kada potencijalni zaposlenik mora biti vrlo otporan na razne situacije, sve do meteorita koji pada u njegov ured. Preporučujemo da se upoznate s primjerom tema za stresni intervju:

Nedostaci kandidata,štoviše, one koje su vidljive golim okom. U skladu s osjećajem taktnosti (ili nedostatka istih), može se ismijati nedostaci ne samo u profesionalnim kvalitetama, već i u izgledu i stilu odjeće. Na primjer, ako na košulji postoji barem jedna manšeta bez glačanja, možete škljocati i pitati je li glačala zabranjena na sat vremena u zemlji.

Razlozi otpuštanja s prethodnih poslova.

Osobni život tražitelj posla. Treba obratiti pažnju na one točke koje apsolutno nemaju veze s radnim mjestom. Broj djece? Pa, možete pitati zašto je podnositelj zahtjeva morao imati toliko djece. Je li bilo drugog braka? Što je još bolje, ovo je prigoda da se udubimo u razloge raskida s prvim partnerom.

Tipična stresna pitanja također se ne trebaju odgađati. Bilo bi lijepo postaviti sljedeća pitanja:

Što potencijalni poslodavac može ponuditi tvrtki u kojoj će dobiti posao, isplati li se zaposliti njega i zašto.
Koje situacije najjasnije izražavaju pozitivne kvalitete kandidata.
Kakvu plaću zaslužuje ta osoba i zašto misli da mu takva veličina plaće odgovara.
Koliko vremena treba da kandidat opipljivo doprinese razvoju tvrtke.
Što bi podnositelj zahtjeva odgovorio poslodavcu kada bi njegovi odgovori na pitanja bili prepoznati kao "svježi" i bez zanimanja.

Zaključno, treba napomenuti da je ispravno ponašanje potencijalnog zaposlenika uljudnost, čak i ako je sumorno. Ako je ljubaznost napustila sugovornika, dobar razlog da svoj životopis ostavi u smeću. Izbor metoda intervjua za stres trebao bi proizaći iz stupnja napetosti posta. Što je stupanj veći, to bi trebalo biti uključeno više faza razgovora.

Kako provesti intervju sa stresom? O tome se govori u videu.

Zamislite da dođete na intervju, postavljaju vam se uobičajena pitanja, a zatim iznenada, bez razloga: "Reci mi, koliko se često zaljubljuješ?". Ne žurite da šamarite regrut ili ne istrčite iz ureda. Najvjerojatnije, upravo ste upali u stresni intervju.

Kakav je oblik intervjua?

U stresnom intervjuu s kandidatima za položaj oni komuniciraju oštro, oštro, često nepristojno. Postavljaju neočekivana, čudna, osobna pitanja, simuliraju neugodne situacije. Mogu prouzročiti fizičke neugodnosti: ne nude sjesti ili sjediti tako da svjetlost udari u lice, održava temperaturu u sobi previsoku ili prenisku i puši. Podnositelj zahtjeva često komunicira na "ti". Ponekad ih natjeraju da dugo čekaju na intervju u praznom hodniku bez klupa. Regrut može ponuditi da ispuni više obrazaca; ponekad podnositelji zahtjeva odgovore na pitanja nekoliko sati.

Intervju može sadržavati elemente stresnog intervjua: neočekivana pitanja, iznenadna pojava trećih strana.

Zašto je to potrebno?

Pomoću stresnih intervjua provjeravaju se sljedeće poslovne kvalitete podnositelja zahtjeva:

brzina reakcije;
sposobnost rješavanja nekoliko problema istovremeno;
otpornost na stres;
sposobnost koncentracije u bilo kojem okruženju;
sposobnost kompetentnog ponašanja u konfliktnoj situaciji;
želja za obranom svojih interesa;
odanost budućem poslodavcu.

Takvi se razgovori provode kada žele odabrati kandidate za pozicije menadžera, vrhunskih menadžera, prodajnih agenata, nekretnina, novinara i svih onih čiji su radni dani stresni. Ako se prijavljujete na užurban posao, budite spremni na činjenicu da ćete prilikom zapošljavanja morati proći neobičan intervju.

Bit će bolje ako počnete shvaćati ono što se događa kao neku vrstu igre. Regrut vas ne želi uvrijediti i uvrijediti, ne sumnja u vašu profesionalnost. Cilj anketara je dovesti vas u neugodnu situaciju, što bliže radnim danima u vašem budućem položaju. Vaš je zadatak pokazati da savršeno ispunjavate sve zahtjeve tvrtke.

Imajte na umu da ne samo da ste testirani, već i budite promatrajući budućeg poslodavca. Tijekom intervjua moći ćete procijeniti koliko vam je potrebno radno mjesto i pozicija za koju se prijavljujete.

Kako razumjeti da se intervju provodi kompetentno?

Intervju o stresu vrlo je delikatan proces, jedna pogrešna radnja regrutera tijekom intervjua može prouzročiti psihološku traumu kandidatu. Skripta mora biti vrlo točno potvrđena. Ovu tehniku \u200b\u200btreba primijeniti u ekstremnim slučajevima, kada druge metode ne daju željeni rezultat. Kompetentno provesti intervjue mogu zaposlenici s psihološkom edukacijom, vježbajući manipulativne tehnike. Tvrtke čiji HR stručnjaci nisu pravilno kvalificirani ponekad čak i pozivaju vanjske zaposlenike.

Nažalost, među profesionalnim osobljem se ponekad nađu neprofesionalci koji koriste intervjue kao priliku za ruganje podnositeljima zahtjeva. Ili ljudi slijede prave ciljeve, ali odabiru pogrešna sredstva. Sljedeći simptomi pomoći će razlikovanju profesionalnog od nepismenog regruta:

Profesionalac nikada neće negativno procijeniti izgled sugovornika: "Pa, debeli ste!". U najvećem broju, može si priuštiti pitanje: "Bi li mogla smršavjeti ako to zahtijeva tvoj položaj?"
Neće se služiti izravnim fizičkim utjecajem: samo neiskusni očevici bacaju zgužvane komade papira u lice i prskaju vodu iz čaše.
Profesionalac uvijek završi intervju: on nužno objašnjava zašto je taj test bio potreban, bilježi pozitivne aspekte podnositelja zahtjeva, pozdravlja se srdačno zbogom. Bez uklanjanja kandidata iz stresa, regrut riskira da mu nanese psihološku traumu.

Ako razumijete da vas amater intervjuiše, imate tri načina:

prekinuti regrut s frazom: "Mislim da bi ovo mogao biti naš razgovor do kraja", i napustite;
doći do kraja intervjua, donijeti zaključke o poslodavcu i potražiti drugo mjesto;
proći kroz sva ispitivanja i dobiti ovaj položaj ako ti stvarno odgovara.

Kako se ponašati u intervjuu?

Ako primijetite znakove stresnog razgovora, prilagodite se pozitivnoj percepciji onoga što se događa i pokušajte uživati \u200b\u200bu ovoj „igri“. Sjetite se ciljeva koje regrut nastoji. Pokušava te naljutiti - nemoj mu dopustiti! Pokušajte zadržati smirenost i ravnodušnost, pristojno komunicirajte, pažljivo slušajte pitanja. Ako sugovornik primijeti da ste ljuti, pravite izgovore, lažete, zbunite, ne možete se usredotočiti, stresni intervju neće uspjeti.

Djelujte na temelju samopoštovanja. Zapamtite da test nije za zabavu; Sugovornik ocjenjuje kako ćete se ponašati u teškoj radnoj situaciji. Možete mirno odgovoriti na pitanja o vašem osobnom životu: "Ne razumijem kako se to odnosi na temu o kojoj se razgovara", a zatim ponudite nastavak intervjua. Ponašajte se u skladu s položajem za koji se prijavljujete. Ako voditelj prodaje može pričekati da započne razgovor, tada je upravitelj bio prikladniji da se nakon nekog vremena ispriča: "Nažalost, nemam vremena sada čekati." Obično službenici za osoblje odmah uzvrate poziv s prijedlogom za odgodu sastanka u prikladnije vrijeme.

Ovisno o situaciji, dodajte smisao za humor. Na primjer, na pitanje zbog čega ste otpušteni, možete odgovoriti: "Zbog činjenice da sam ja jedini koji je na radnom mjestu razmišljao o tvrtki i njenom boljitku."

Ne podnosite fizičke neugodnosti. Zamolite da zamijenite stolicu, ako vam je slomljena, pomaknite svjetiljku koja svijetli izravno u vašim očima, zatvorite prozor. Ako vam ne ponudi stolicu, svakako pitajte: "Gdje mogu sjesti?"

Zaustavite izravnu nepristojnost. Ako su vam bacili olovku ili namazali vodu iz čaše po licu, ustanite i odlazite, prethodno rekavši: "Mislim da je daljnji dijalog nemoguć."

Imajte na umu da uvijek možete dovršiti intervju. Pripremite zaustavnu frazu, na primjer: "Predlažem da završim intervju, ovo djelo mi ne odgovara." Nakon što je izgovorio, oprosti se od regruta i otiđi.

Kad nekvalificirani zaposlenik obavi intervju, kandidati se često imaju želju „osvetiti“ tvrtki koja ih je podvrgla ovom ispitivanju. Pokušajte ne ići u vrijeđanja i fizičko nasilje, sjetite se svog poslovnog ugleda. Pokušaj obraćanja sudu za naknadu nematerijalne štete prema članku 151. Građanskog zakona Ruske Federacije ima smisla samo ako je razgovor održan sa svjedocima ili postoji video zapis. Ako nema dokaza, samo ćete gubiti vrijeme i živce.

Među osobljem nema nedvosmislenog mišljenja je li potreban stresan razgovor. Većina ljudi je sklona vjerovati da je ova vrsta intervjua namijenjena uskom rasponu postupaka i da bi ih trebali voditi stručnjaci iz područja psihologije društvenog djelovanja. Međutim, s obzirom na „modu“ ove vrste testa prilikom prijavljivanja za posao, bilo bi korisno da svaki podnositelj zahtjeva savlada osnovne vještine sudjelovanja u stresnom intervjuu.

Poslodavci žele u redovima svojih zaposlenika vidjeti ne samo kompetentne stručnjake, već i ljude otporne na stres. U našim nervoznim i turbulentnim vremenima, ovaj je kriterij prilikom zapošljavanja jednostavno neophodan. Upravo se u te svrhe provodi stresni razgovor.

Što je

Intervju o stresu - Metoda ispitivanja kandidata za otpornost na stres. Obično ovaj događaj uključuje dvije točke: stvaranje stresne ili nestandardne situacije ili upotrebu osobnih, čudnih pitanja koja nisu povezana sa profesionalnim aktivnostima.

Glavni elementi:

Dugo čekanje: test strpljivosti zbog opetovanog prijenosa „nekoliko minuta“.
Ogroman broj beskrajnih testova i anketa: testiranje strpljivosti, stava prema rutinskom radu, poštivanje formalnih procedura tvrtke.
Nepristojnost i nepristojnost anketara: provjeravanje sukoba, otpornosti na stres. Izgleda da osoba koja vodi događaj ne želi razgovarati s tobom, stalno se ometa i objavljuje oštre komentare na vas.
Bliže ispitivanje izgleda, dugi izgled: stres test.
Umjetna stresna situacija: testiranje na otpornost na stres, ponašanje u neobičnim situacijama. Na primjer, slomljena noga stolice na kojoj sjedite, čaša vode prevrnula se na vas itd.
Neugodni uvjeti: provjeravanje ponašanja u neobičnoj situaciji. To je primjetno ako ste prisiljeni stajati umjesto da sjednete. Moguće je da će puno ljudi biti prisutno tijekom intervjua. Također je moguće da će doći do nedostatka rasvjete u sobi, povećane buke itd.
Osobna pitanja: provjera sukoba. Javlja se prilikom rasprave o dobi, vanjskim podacima, bračnom stanju itd.
Nedostatak vremena za razmišljanje o složenim pitanjima: testiranje tolerancije na stres i sposobnost brzog djelovanja. Ne daju vremena za razmišljanje o teškim profesionalnim pitanjima.

Ovakve su situacije najčešće. Ali vrijedi zapamtiti da ljudska mašta nema granica. Stoga biste trebali biti spremni na najneočekivanija djela i situacije.

Koja je svrha

Intervjui o stresu za zapošljavanje uključuju postizanje određenih ciljeva.

Za ovaj događaj postoji nekoliko zadataka:

Saznajte što se smatra stresnim situacijama za osobu.
Procijenite kako ćete se ponašati s visokom živčanom napetošću.
Shvatite što smatrate konfliktnom situacijom i kako se možete nositi s njom.
Procijenite model svog ponašanja u neobičnim situacijama.

Ova vrsta intervjua daje visoku učinkovitost u kratkom vremenu za procjenu budućeg zaposlenika. Istodobno, otkrivaju se sve najnegativnije kvalitete s kojima se poslodavci u budućnosti ne žele susresti.

Područja smjera i profesije u riziku

Postoji niz profesija i područja aktivnosti koja nije moguće zamisliti bez povećanog živčanog opterećenja. Vi, tragajući za poslom, možete naići na stresni intervju ako se smjestite na sljedećim područjima:

komunikacija s ljudima: službe tehničke podrške, zaposlenici call centra, odjel prodaje, odjel za potraživanja, novinar, agent osiguranja, itd.
pomoć ljudima: liječnici, psiholozi, medicinski radnici, uslužni radnici itd .;
velika odgovornost: rukovoditelji, zaposlenici u Ministarstvu za vanredne situacije i vatrogasne službe, tajnici itd.

Provođenje ove vrste intervjua često daje razlog za razmišljanje o situaciji u timu (vidi). Ovo je poziv za buđenje ako se uzimaju razgovori za zanimanje koje je izuzetno stresno. To znači da je atmosfera u organizaciji napeta ili da vlasti postavljaju nerazumno visoke zahtjeve.

Najčešći primjeri pitanja tijekom stresnih intervjua su:

Što možete ponuditi našoj tvrtki i zašto bismo vas uopće angažirali na poslu?
Koju plaću želite vidjeti i zašto baš taj iznos (vidi)?
Izgleda loše. Muči vas nešto? Čime se liječite?
U vojsci nije služio? Želite li zaštititi svoju domovinu?
Gledam te. Jeste li slučajno trudni?
Već imate mnogo godina i niste u braku? Što nije u redu s tobom?
Koliko često pijete?
Kad ste posljednji put posudili novac?
Zašto je zemlja okrugla?
Na čemu stoji zemlja?

Ti se primjeri regrutacijskih pitanja mogu nazvati najčešćim. Pokušajte odgovoriti izravno na njih i ponašajte se samouvjereno.

Kako reagirati i ponašati se

Kako bi vaš razgovor bio uspješan, budite sigurni da u svakoj situaciji ostanete mirni. Ne uzimajte sve k srcu, jer ova situacija je igra. Stoga se ne smijete predavati provokacijama i stresu.

Ako se od nepoznatih razloga traži da dugo pričekate da se događaj započne, onda naznačite da ste vremenski ograničeni i učinite nešto korisno.

Prilikom pružanja velikog broja testova i anketa, svakako odgovorite na njih. Prije toga odredite koji vremenski okviri postoje.

Strogo je zabranjeno svađati se s vođom, ići na njegovu osobnost. Ako ste stalno prekinuti ili nepristojni, budite mirni i ispravno i samouvjereno odgovorite konkretno na pitanje. Komunikacija se treba odvijati, ma koliko bila teška, poštovana i samo u profesionalnoj kompetenciji.

Ne bojte se onoga što biste trebali reći ne tijekom rasprave o svojim osobnim pitanjima. Uostalom, došli ste naći posao, a ne razgovarati srcem o svom osobnom životu. Sve također možete prevesti kao šalu ili poslati u pozitivnom smjeru za budući rad.

Ako vam nije ugodno komunicirati u predviđenim uvjetima, obavijestite zaposlenika koji provodi razgovor.

Osim toga, ako mislite da osoba koja provodi razgovor prelazi dopuštene granice, slobodno odlazite.

Ako se nakon završetka tako intenzivnog intervjua ne ispričate zbog tako stresne situacije, onda je ovo prilika da razmislite o činjenici da je to pravilo za ovu tvrtku (Vidi). Trebate li raditi tamo? Uostalom, takav je odnos prema zaposlenicima vidljiv već u početnoj fazi upoznavanja.

Razgovori o stresu postaju sve popularniji među vrstama kandidata za intervjuiranje na tu funkciju. Ovaj neočekivani događaj zahtijeva da unaprijed budete spremni na njega. Zahvaljujući ispravnom ponašanju u stresnim situacijama, možete dobiti željeni položaj.

Stres je engleska riječ koja dolazi od francuskog estresse, što znači ugnjetavanje, depresija. Ovaj je koncept uveo kanadski znanstvenik Hans Selye, on je definirao stres kao reakciju neuropsihičke napetosti koja se javlja u ekstremnim okolnostima i osmišljen je da mobilizira obrambene snage tijela. Danas stres sve češće znači stresne učinke: značajan fizički i mentalni stres koji vodi do stresa. Sposobnost tijela da se nosi s tim preopterećenjima naziva se otpornošću na stres.

Na primjer, buka u pozivnom centru, ispraznost u trgovačkom centru, neredovno radno vrijeme, stalna komunikacija s velikim brojem kupaca - sve su to stresne situacije.

Vrste otpornosti na stres

Svaki kandidat ulaže svoje značenje u pojam „otpornosti na stres“ - ovisno o profesiji i funkcionalnim odgovornostima. Prodajni menadžeri shvaćaju toleranciju prema stresu kao sposobnost mirnog reagiranja na negativne strane klijenta, a revizori - na „gorući“ plan ili rad kod kuće. Podnositelj zahtjeva za mjesto tajnika tako obavještava poslodavca da se može slagati s autoritarnim vođom. Kandidati za čelne pozicije imaju na umu sposobnost trezvenog analiziranja situacije i donošenja ispravnih odluka, uz stalnu nestabilnost i promjenu prioriteta, a da pritom ne izgube iz vida strateški cilj. Ali Eychar ne može čitati između redaka! Prema statistici, obrada jednog nastavka u prosjeku traje oko 5 sekundi. Ako je odjeljak "Osobne osobine" popis "modnih" karakteristika, zaviriran u životopise drugih ljudi, nemojte se uvrijediti što im regrut u najboljem slučaju neće pridavati značaj. Umjesto da u životopisima navode apstraktni pojam „tolerancije prema stresu“, rukovoditelji zaposlenja preporučuju napomenuti konkretna dostignuća i primjere koji izravno ili neizravno ukazuju na to da kandidat ima sposobnost adekvatnog suočavanja sa stresnim situacijama. Štoviše, svaka profesija ima svoje vrste živčane napetosti.

Socionika je znanost o obradi informacija ljudskim intelektom koja omogućuje predviđanje ljudskog ponašanja u najrazličitijim situacijama, uključujući stresne.

Poseban blok posvećen je teoriji tolerancije na stres prema kojoj su svi ljudi podijeljeni u 4 skupine:

otporan na stres;
stressotreniruemye;
stresno kočenje;
otporan na stres.

"Otporan na stres" karakterizira maksimalnu moguću krutost u odnosu na vanjske događaje. Nisu skloni mijenjati svoje ponašanje i prilagođavati se vanjskom svijetu. Njihovi stavovi i koncepti su nepokolebljivi. Stoga je svaki nepovoljni vanjski događaj ili čak naznaka njegove mogućnosti u budućnosti stres za njih. U najne stresnijoj, kritičnijoj situaciji, ljudi s TIM-om nestabilnog stresa (vrste informacijskog metabolizma) skloni su povećanoj emocionalnosti, izuzetno su uzbudljivi i neuravnoteženi. Ne biste trebali očekivati \u200b\u200bbrza i konstruktivna rješenja od njih u napetim trenucima.

Osposobljeni za stres spremni su za promjene, ali ne globalne i nisu trenutne. Svoj život pokušavaju transformirati postupno, lako, bezbolno, a kad je to nemoguće iz objektivnih razloga, postaju razdražljivi ili depresivni. No, kako se stresne situacije, koje su približno slične po sadržaju, ponavljaju, oni koji su pod stresom navikavaju se i počinju smirenije reagirati na stres. Zreli, iskusni predstavnici takvih TIM-a prilično su sposobni da budu lideri u ekstremnim situacijama.

"Inhibitori stresa" razlikuju se u krutosti njihovih životnih načela i pogleda na svijet, međutim prema naglim vanjskim promjenama postupaju prilično mirno. Oni u osnovi nisu spremni postupno se mijenjati, ali mogu brzo i jednokratno promijeniti jednu ili drugu sferu svog života, na primjer, dramatično promijeniti posao. Ljudi s TIM-ovima ove skupine mogu biti vođe tijekom "točkastih" promjena, nakon čega će odmah doći do popravljanja njihovog novog statusa quo. Ako stresovi slijede jedan za drugim, a osobito imaju sporan karakter, oni postepeno gube razum i kontrolu nad svojim emocijama.

"Otporni na stres" spremni su prihvatiti promjene relativno mirno, bez obzira koliko dugoročne ili trenutne bile. Naprotiv, sve što je stabilno i unaprijed određeno on je tuđ i uzrokuje ironiju zbog opće nestabilnosti koju predstavnici TIM-a ove skupine tako oštro osjećaju. Obično oni sami započnu procese transformacije ili čak revolucije, vode ih i u najoštrijem trenutku mogu otići na stranu, jer uz svu ljubav prema promjenama uopće nisu oduševljeni mogućnošću da naštete sebi. U stanju su učinkovito djelovati u nestabilnim, kriznim uvjetima, ali su slabo prilagođeni radu u organizacijama s ustaljenom tradicijom. Stres za njih predstavljaju samo najteže događaje koji se tiču \u200b\u200bnjih samih ili njihovih najbližih. Često „otporni na stres“ biraju profesiju povezanu s rizikom i stalnom prisutnošću u ekstremnim situacijama.

Što je stresni intervju

Intervju o stresu je intervju u kojem se stvara nervozna, stresna situacija posebno da bi ga kandidat izvukao iz ravnoteže. Ova metoda pomaže u prepoznavanju osobina poput otpornosti na stres, društvenosti, fleksibilnosti ponašanja, itd. Ovaj oblik razgovora može biti prikladan za servisne radnike, stručnjake za prodaju i usluge kupcima, menadžere, rukovoditelje ureda. Odnosno, za stručnjake čiji položaj uključuje nestandardne, konfliktne situacije. Pored toga, razgovori sa stresom često postaju jedini način izbora podređenih za rukovoditelje s teškim karakterom. Domaći djelatnici osoblja ponekad su prisiljeni sudjelovati u takvim "podnescima", jer razumiju da prije svega trebaju tražiti ne dobrog profesionalca, već nekoga tko je spreman iznijeti trikove s glavom: postoje mnogi šefovi u ruskim tvrtkama koji rješavaju pitanja proizvodnje vičući na svoje ljude, a neki su čak u bijesu sposobni baciti nešto teško na podređenog.

Neki veliki poslodavci aktivno provode razgovore o stresu s podnositeljima zahtjeva jer imaju agresivnu politiku osvajanja tržišta i trebaju im „zubasti“ rukovoditelji prodaje i drugi stručnjaci. Stoga se već od prvih minuta kandidatovog predstavljanja počinju širiti o njegovoj nesposobnosti kao stručnjaku, bacaju nejasne pojmove i raspravljaju o njegovom izgledu i načinu govora. Ako je osoba zbunjena ili uvrijeđena, to znači da nije mogla podnijeti test.

Dovođenjem kandidata do granice sloma može se upotrijebiti za postizanje "sporednog" učinka. Na primjer, kada u procesu komunikacije postoji pretpostavka da kandidat ne otkrije cijelu istinu o svom prethodnom radnom iskustvu ili postoje nedosljednosti u njegovu životopisu. Osoba je, nakon što je prošla fazu psihološkog uzbuđenja, umorna, opuštena i ne primjećuje sebe kako "ulazi u čistu vodu".

Poznata je legenda o posjetu sovjetskog skladatelja Arama Khachaturiana Salvadoru Daliju. Khachaturian je dugo čekao sastanak u prostranoj dvorani pod vlastitim "Sabre Danceom", dirnut gostoljubivošću. Vrijeme je prolazilo, ali vlasnik se nije žurio. Iznenada su se vrata otvorila i Salvador Dali brzo je projurio pokraj sovjetske delegacije. Prema različitim verzijama: odjeven, bez odjeće, bez odjeće na konju. Tada je izašao veličanstveni majordom i rekao da je "publika gotova". Tako je slavni skladatelj postao žrtva stres-mistifikacije sjajnog umjetnika.

Kao metoda, stresni intervjui nastali su tek sredinom prošlog stoljeća. I, kao i obično, u utrobi vojnih odjela kako bi se riješio problem zapošljavanja i testiranja osoblja. Neočekivano, naporno ili iskreno nepristojno ponašanje anketara omogućilo je ne samo brzo utvrđivanje otpornosti na stres kandidata, već i testiranje njegove sposobnosti da pokaže fleksibilnost i sposobnost ponašanja u neobičnim situacijama.

Postupno se opseg stresnih intervjua proširio. S jedne strane, pojavili su se očekivani pozitivni rezultati regrutovanja kroz stresne razgovore vatrogasaca, policije i vojske, i svi su htjeli usvojiti najbolje prakse. S druge strane, krajem 20. stoljeća vodeće strane zemlje aktivno su prenijele čitave industrije u zemlje jugoistočne Azije, gdje su formirana glavna radna mjesta. U Europi i Americi posla je postalo objektivno manje, a previše je onih koji su voljni raditi. Stoga se ideja korištenja metode razgovora o stresu za ograničavanje tražitelja posla u civilnoj sferi činila opravdanom i praktično inovativnom. Nekoliko desetljeća kasnije, metoda intervjua sa stresom prešla je granicu i ušla u domaću praksu.

Za koga je to relevantno

Razgovori o stresu najčešće se provode s kandidatima za slobodna radna mjesta povezana s nervoznim, napornim radom. Ako želite dobiti posao kao radnik u tvornici ili prodavač u supermarketu, tada vam stresni razgovor ne prijeti. Prema riječima službenika osoblja, stručnjaci u inženjerstvu, građevinarstvu, te obrazovnim i medicinskim ustanovama također ne rade slične testove čvrstoće.

„Grupa rizika“ uključuje menadžere i njihove pomoćnike, menadžere prodaje i službi za korisnike, oglašavanje, agente osiguranja, novinare, urede menadžera, stručnjake za ispitivanje potraživanja, prodavače, stručnjake za podmirenje gubitaka, stručnjake za postavljanje rizika, kupci i medijski zapečaćenici, nadzornici, trgovci, specijalisti za nabavu, vanjski trgovinski stručnjaci itd. To su, u pravilu, svi koji zastupaju predstavništvo tvrtke.

Običan zaposlenik provjerava se zbog tolerancije prema stresu, odanosti, bez sukoba i pozitivne spremnosti za suradnju, kao i zbog brze reakcije i snalažljivosti. Vrhunski menadžeri i supervizori testiraju se ne samo na otpornost na stres, već i na prisustvo snažne volje, liderskog potencijala, samopouzdanja, spremnosti za rješavanje problema u nestandardnim uvjetima.

Izravni poslodavci posebno vole razgovore o stresu i često ih vode pogrešno, ne brinući o negativnim posljedicama za podnositelja zahtjeva.

Tijekom stresnog razgovora za regrut nisu bitni samo podnositeljevi odgovori na pitanja, već i njegova emocionalna reakcija.

Kako izgleda

Intervju o stresu u njegovom "čistom" obliku nije čest - to je previše komplicirana tehnika koja zahtijeva posebnu obuku stručnjaka. U pravilu, regrutori koriste njegove elemente tijekom normalnog razgovora, a također uključuju uloge u igrama i razne testne situacije koje simuliraju sukob u ovom konceptu. Primjerice, oni prisiljavaju doslovno „na koljenima“ da ispunjavaju duge upitnike ili dugo „biraju“ kandidata ispred zatvorenih vrata. Sustav za razgovore često se koristi u uvjetima koji za prijavitelja nisu povoljni - na primjer, svijetla svjetiljka usmjerena prema licu ili slomljena noga stolice.

Ali najneugodnije, u pravilu, čeka osobu tijekom komunikacije s sugovornikom. Na primjer, potonji započinje bezobrazno ometati podnositelja zahtjeva, preskačući s teme na temu, sprečavajući ga da govori. Ponekad prelazi na "vi" i postavlja neetična pitanja: "Jeste li još uvijek u braku jer se previše sramotite u prirodi?", "Kakve krpe nosite?", "Za koji iznos ste spremni predati bazu klijenata svojim konkurentima?" tvrtke? "," Zašto ste uopće došli ovamo? "- to su daleko od najokrutnijih tema koje regrutori doživljavaju na živce kod prijavitelja.

Jedan od "stresnih" oblika provođenja intervjua je panel-intervju, kada nekoliko predstavnika tvrtke komunicira s kandidatom odjednom. Nadalje, "subjekt" se intervjuira u brzom tempu, bez mogućnosti razmišljanja o njihovim odgovorima. Slična metoda (popularno nazvana "vrtiljak") pretpostavlja da počnete pričati jednom regrutu o sebi, a zatim drugi dođe i traži od vas da započnete priču iznova, a treći se deklarira s istim zahtjevom itd. Istodobno se provodi promatranje u kojoj fazi kandidat neće stati i slomiti se.

Možete povećati nervozu podnositelja zahtjeva raznim neverbalnim tehnikama: pokazati kako ne slušate sugovornika, dugo šutjeti, mrštiti se tijekom njegova izlaganja.

Razmotrite najčešće scenarije.

ignoriranje

Jedna od metoda tvrdog pritiska je nedostatak povratnih informacija. Došli ste na razgovor na vrijeme, ali tražili su vas da pričekate u čekaonici dok se stručnjak za osoblje s kojim ste imali sastanak nije vratio s ručka. Međutim, zadnjih sat vremena vašu prisutnost nitko ne primjećuje. Zaposlenici prolaze, život je u punom jeku, ali vi, kao da ste u drugoj dimenziji, nikoga ne izazivate.

Mnogo ljudi, odlučivši da takva tvrtka nije dostojna tako odgovornog podnositelja zahtjeva, okrenuće se i otići. Postoji još jedna kategorija podnositelja zahtjeva koja će početi postavljati različita pitanja tajniku ili kolegama službenika blagovaonice. I samo će najstrpljiviji čekati publiku, zarađujući svoje prve bodove na putu do posta iz snova. To se naziva prirodnom selekcijom. Najčešće se ova metoda primjenjuje na podnositelje zahtjeva za položaj menadžera u oglašavanju, koji provode dosta vremena čekajući da potencijalni klijent na njih obrati pažnju. Što učiniti ako vas ignoriraju? Sve ovisi o tome koliko ste zainteresirani za ovaj rad. Ako je motivacija velika, budite strpljivi i pričekajte. Prelistajte časopis, uzmite dnevnik i zabilježite u njemu (nije važno je li ovo vaša omiljena pjesma ili raspored vlakova do stanice Lobnya). HR stručnjaci savjetuju: glavno je pretvarati se da vas ne nervira dosadno iščekivanje. I nemojte dugo biti odsutni, inače riskirate da propustite trenutak kada vas napokon odluče nazvati. Vjerujte mi, vaše će strpljenje biti cijenjeno. Smiješan primjer, kada je direktor velike organizacije tijekom pregovora povremeno skočio i dugo pobjegao za računalom. Ljudi su u početku bili zabrinuti, zabrinuti, a onda su slučajno vidjeli odraz monitora u slučaju zrcalnog ormara. Što mislite, što je bilo tamo? Nikad ne pogodite. Pasijans.

Pitanje o nedostacima podnositelja zahtjeva

Odgovor podnositelja zahtjeva na ovo pitanje omogućava poslodavcu da odredi ponašanje osobe u teškim situacijama, da procijeni stupanj njezine zadovoljstva i otpornost na stres. Prije svega, takvo bi pitanje trebalo očekivati \u200b\u200bza one koji teže upravljačkim ili rukovodećim pozicijama, jer je sposobnost pregovaranja na odgovarajućoj razini u bilo kojim okolnostima dio profesionalnih kompetencija menadžera. Međutim, u skladu s etičkim standardima, pitanje nedostataka sugovornika smatra se neprihvatljivim, stoga on ne može samo zbuniti podnositelja zahtjeva, već i negativno utjecati na njegovo mišljenje o poslodavcu. U isto vrijeme, ne biste se trebali prepustiti emocijama i žuriti sa zaključcima, jer sugovornik vjerojatno jednostavno nije mogao pronaći ispravne izraze.

To uključuje i pitanje razloga otpuštanja s prošlih radnih mjesta. Kad odgovarate na pitanja, vrlo je važno da se ne zbunite, već mirno i razumno navesti razloge koji su vas naveli da tražite novu tvrtku. Gotovo uvijek, može se misao formulirati na takav način da se negativni aspekti ublaže.

Osobna pitanja

Zakoni poslovne etike ne odobravaju takvu "znatiželju" anketara. Izuzetak je samo razgovor sa zaštitarskom službom, čija je svrha provjera osobnih podataka podnositelja zahtjeva. U pravilu kandidati na privatna pitanja odgovaraju vrlo bolno, nerazumno vjerujući da njihov privatni život ni na koji način nije povezan sa savjesnim izvršavanjem funkcionalnih dužnosti. Stoga će regrutovaču ovo pitanje biti opravdano pojašnjenjem kako osobni podaci mogu utjecati na ishod intervjua. Čak i tijekom klasičnog intervjua, službenik će vam moći postaviti neočekivano pitanje: „Koje je državljanstvo vaše bake?“, „Je li vam brak zaista izračunan?“ izloženost. Muškarac, koji je bio hrabar, naravno da će takva taktičnost iznervirati. Ali to poslodavac očekuje od vas. Vaša je zadaća prevariti njegova očekivanja. Tretirajte test humorom i ne ostavljajte izgled da ste uvrijeđeni. Nije bitno na što ste odgovorili - glupo pitanje sugerira isti odgovor. Nitko neće provjeriti koliko ste iskreni. U ovom slučaju procijenite svoju izdržljivost, smisao za humor i takt. Ako vam je cilj položaj tajnice, zaposlenik servisnog centra ili odjela za potraživanja, ne možete bez ovih kvaliteta.

Malo je pitalaca

Intervju najčešće vodi jedna osoba, najviše dvije. Na stresnom intervjuu možete vidjeti tri ili čak pet stručnjaka. I svi će nestati postavljati pitanja (uključujući i neugodna), zahtijevati pažnju na sebe.

Najčešća varijacija u ovom slučaju je metoda "dobrog i zlog policajca". Njegova suština je sljedeća: 2 stručnjaka istodobno provode razgovor s kandidatom. Jedan je izuzetno prijateljski - smiješi se, suosjećajno postavlja pitanja „prikladna“ za podnositelja zahtjeva i snažno podupire inicijativu sugovornika. Drugi, naprotiv, zauzima agresivan, dominantan položaj - prekida je, postavlja škakljiva, provokativna pitanja ("Jeste li sigurni da sa svojom razinom profesionalnosti možete računati na tako visoku plaću?" Ili "Koliko dugo prestajete piti?", Itd.) , nastoji na sve moguće načine srušiti inicijativu podnositelja zahtjeva, osuditi ga na laž, sumnjati u njegovu profesionalnu sposobnost i tako dalje.

Monolog, a ne dijalog

Eichar može odabrati monolog kao oblik komunikacije s vama. Činilo bi se da je to nerealno ako postoje dva sugovornika ... Međutim, sugovornik vam postavlja jedno pitanje, a zatim, ne čekajući odgovor, preskoči drugo i odmah pređe na treće ... I istovremeno vam ne dopušta da ubacite riječ. Štoviše, osoblje tumači vašu šutnju kao nesposobnost ili, u najboljem slučaju, tromost, s vremena na vrijeme bacajući fraze: „Vidim, nemate šta za reći“, „Izgleda da ne znate kako komunicirati“, „I da li planirate surađivati \u200b\u200bs takvim vještinama s našom tvrtkom?“

Pokušajte umetnuti svojih pet centi. Uljudan, ali čvrst. Pričekajte da se demonstracija završi i razumno iznesite svoje stajalište o svim postavljenim temama. I - mirno, samo mirno.

Neugodan položaj

Konvencionalni intervjui u pravilu se mnogo ne razlikuju jedan od drugog. Dolazite u zakazano vrijeme, službenik osoblja ili rukovoditelj razgovara s vama, proučava dokumente. Mogućnosti intervjua za stres su puno više. Primjerice, HR specijalist započinje razgovor s tobom u hodniku ili čak na slijetanju. Budite spremni na činjenicu da ćete biti pozvani na intervju u najbliži restoran, posebno ako se vrijeme sastanka podudara s pauzom za ručak. U prvom je slučaju potrebno prihvatiti uvjete igre: pretvarajte se da sve ide kako ste planirali, zauzmite udoban položaj i razgovarajte kao da se ništa nije dogodilo. U drugom - prihvatite pozivnicu, ali ništa ne naručujte u restoranu, pokažite da je za vas ovo samo mjesto susreta - jednako prikladno kao i ured. Međutim, ako vaš sugovornik namjerava jesti, zatražite maksimalno čaj ili kavu kako biste bili u istom položaju s osobljem.

Sljedeće metode se također mogu koristiti:

prijedlog da dokažu svoju ekskluzivnost ne riječima, već konkretnim činjenicama iz biografije;
kažnjavanje uljudno, sumnjajući u kandidatove riječi o njegovim postignućima, vještinama, osobnim karakteristikama;
provjera psihomotornih sposobnosti kandidata (na primjer, postavljanjem nekoliko jednostavnih pitanja kandidatu i stalan zahtjev za odgovor što prije);
očuvanje naglašenog strogog tona;
pritisak na kandidata izražavajući negativne emocije (na primjer, jedan od direktora tvrtke postavljao je kandidatima pitanja na vrlo pristojan način, ali takvim tonom kao da je bijesan);
ponavljanje istog pitanja nekoliko puta zaredom (na primjer, "maraton" pitanja "Zašto?", cijeli intervju može trajati);
ponuda kandidatu da pronađe izlaz iz nestandardne situacije (tzv. rješenje slučajeva s nestandardnim situacijama);
izobličenje odgovora - manipulativno iskrivljavanje značenja odgovora u korist ispitivača. (Na primjer, pitanje: "Zašto mijenjate posao?" Odgovor: "Ured je jako daleko od kuće, morate puno vremena provesti na putu. Iskrivljavajući komentar:" Znači, stalno kasnite? ").

Od regrutera

Ako specijalist za ljudske resurse i dalje želi koristiti elemente razgovora o stresu u svojoj praksi, trebao bi se pridržavati nekih pravila.

Prije svega, ne preporučuje se testiranje kandidata „na slijepo“. Osobu treba upozoriti da će se u jednoj fazi razgovora (po mogućnosti ne u prvoj) intervjuirati s njim. Upozorenje može umanjiti "efekt iznenađenja", ali posljedice će biti mnogo manje ozbiljne. U ekstremnom slučaju, vrijedno je barem obavijestiti sugovornika da će se razgovor održavati u neobičnom formatu i da bi njegovi sudionici trebali biti neutralan jedni prema drugima, bez obzira na oblik u kojem će pitanja biti postavljena. Nakon intervjua kandidat se mora ispričati i objasniti da je ovo bio stresni razgovor - dio selekcijskog postupka koji djelomično modelira poteškoće koje čekaju kandidata na novom poslu.

Tijekom razgovora, bolje je vršiti psihološki pritisak na kandidata postupno: počevši s nekom "nevinom" primjedbom koja mu je upućena, nastavite s zamkom pitanja ili scenarijem "neočekivane" situacije. Možda će se kandidat brzo otvoriti, a "teška artiljerija" neće se morati lansirati.

Intervju o stresu uopće ne znači otvoreno gnušati pitanja. Dovoljno je, na primjer, pripremiti strukturirani intervju i, nakon dva ili tri pitanja na ležeran i prijateljski način, povećati tempo razgovora postavljajući rigidnije formulirana (naizmjenično otvorena i zatvorena) pitanja. Štoviše, pitanja zatvorenog tipa treba se postavljati vrlo brzim tempom.

Osim toga, treba razlikovati "teška", neugodna pitanja za kandidata od neetičkih. Nema ništa loše u tome što podnositelju zahtjeva postavite nekoliko provokativnih pitanja, po mogućnosti povezanih s njegovim profesionalnim aktivnostima. Na primjer, o njegovom najstrašnijem projektu ili ozbiljnom neslaganju s voditeljem. Ili zašto ne biste provjerili kod podnositelja zahtjeva narančastu kosu i zelene nokte: "Zar stvarno mislite da je takav izgled prihvatljiv za recepcionere?" Ako je odgovor na takva pitanja neadekvatan, niste krivi. No, zanimanje za donje rublje ili broj ljubavnika kandidata vjerojatno neće odobriti, i koliko ćete korisnih informacija izvući iz ovih podataka?

Stresan razgovor ni na koji način ne podrazumijeva bure u odnosu prema podnositelju zahtjeva. Koristeći ovu metodu, morate unaprijed konfigurirati zaposlenika za povjerljiv razgovor, što će vam pomoći da dobijete iskrene odgovore od njega čak i na neugodna provokativna pitanja.

Na primjer, možete pitati kandidata za mjesto šefa odjela za nabavu (s bogatim iskustvom i niskom plaćom): "Koliko umirovljenika uzimate?", "Zašto ste izbačeni s zadnjeg posla?", "Kako ste dogovorili materijal ukraden iz skladišta?" , Uz duženu revnost, podnositelj zahtjeva neće takvo zanimanje anketara dočekati s neprijateljstvom. Kandidat za mjesto proizvođača građevinskih radova koji je osvojio sljedeća pitanja bit će također prilično iskren: "Ako dođete na posao nakon što pijete, idete li u svlačionicu ili u ured?", "Koliko uzimate od svakog radnika za" krov "?", "Moj prijatelj je radio u vašoj bivšoj tvrtki i rekao mi da su tamo jedini put napustili zgradu s automobilima s pijeskom!" Nisi te izbacio zbog toga? "

HR stručnjaci imaju bogat set alata za prepoznavanje potrebnih karakteristika kandidata. Intervjui o stresu samo su jedna od mnogih metoda koje su prihvatljive u izuzetnim slučajevima. I ni u kojem slučaju ih se ne smije zloupotrijebiti da ne bi otuđili profesionalne radnike iz tvrtke i time ne naštetili poslodavcu.

Od zaposlenika

Ako imate barem jednu priliku izbjegavanja intervjua sa stresom, učinite to. Ma koliko težak bio zadatak, ako ga ljudi zaista žele riješiti uz pomoć vas, za vas će se stvoriti svi uvjeti. U ozbiljnom, cijenjenom slučaju, nema mjesta pretjeranom ispitivanju čvrstoće. A činjenica da imate pregovore ili intervju znači da već ispunjavate osnovne kriterije. I to je norma.

Ako se iz različitih razloga ne može izbjeći svađa, uvijek se sjetite svojih interesa. Samo će vam osobne vrijednosti, ideje o onome što trebate i samopoštovanje dopustiti da obuzdate stres. Teško je razgovarati s osobom koja razumije sebe. Ali zanimljivo. I što je najvažnije - samo se takvoj osobi može povjeriti ozbiljan posao. Čim počnete žuriti - to je zaista pokazatelj neizvjesnosti. Ne očajavajte. Napravite zaključke. Bit će potrebno još više raditi na sebi.

Nikada, ni pod kojim okolnostima, ne izazivajte skandal. Odgovornost za nesputanu svađu snosi onaj tko je prvi započeo, a svi stresni anketari toga su dobro svjesni. Stoga je vaš zadatak "zadržati svoje lice" do kraja. Pod uvjetom da je vaš sugovornik dovoljno pametan da ne prelazi na osobnosti i izravne uvrede.

Tiho ponovite ono što je rečeno i recite nam što i u kojim ste terminima naučili u posljednje vrijeme (ako je u pitanju sposobnost samo-učenja), kako ste to učinili. Recite nam o konfliktnim situacijama koje su nastale u djelu i kako ste ih majstorski riješili zbog svoje društvenosti. Svakako napomenite svoje uspjehe u sportu, studiranju, radu! Slobodno razgovarajte o poteškoćama koje ste svladali da biste to postigli.

Ako budući rad podrazumijeva brz tempo ispunjavanja zadataka, budite spremni na činjenicu da se tijekom intervjua morate dokazati kao "živi uzgajivač" i adekvatno reagirati na brz tempo razgovora. U slučaju kada vam se nudi pronalaženje rješenja za nestandardne situacije, imajte na umu da nema "ispravnih" i "pogrešnih" opcija. Svaki predloženi izlaz iz neke situacije jednostavno odražava vaš model ponašanja u stresnom stanju.

Studije slučaja

Ima puno primjera. Na primjer, već klasična tehnika intervjua za Sergeja Brina, osnivača Googlea. Omiljeno pitanje: "Spremite se za pet minuta i recite mi nešto što ne znam." Svi koji su radili i radili u tvrtki odgovorili su na ovo izvrsno pitanje. Sve se koristi: posao, hobiji, tehnologije, sklopovi i algoritmi. Čak i ako podnositelj zahtjeva nije dobio mjesto u tvrtki, Sergej nije uzalud gubio vrijeme. Naučio je puno novih i zanimljivih stvari.

Jedna je djevojka dobila posao računovođe u velikom imanju. Položaj nije najsjajniji, plaća je umjerena. Ali na recepciji je bila prava puna kuća. Kao u košnici, ljudi su "zujali", ispunjavali upitnik, tražili olovku, papir, komad stola i nogu stolice. Djevojčica nije bila iznenađena i znatiželjna: što se događa? Pokazalo se da se našla u redu s podnositeljima zahtjeva za istu poziciju! Treba zaštititi živce. Izrazom "ovo mi ne odgovara", naš prijatelj je napustio bojno polje favorizirajući sljedeći razgovor.

Veliki alkoholni holding zatvorio je mjesto ravnatelja HR-a. Intervju je vodio komercijalni direktor, odlikovan groznim načinom komunikacije s kandidatima.

Podnositeljica zahtjeva, koja je sjedila na stolici sa prekriženim nogama, odmah je pokazala na vrata: „Prijavljujete li se za upražnjeno mjesto jednog ešara - osobe koja se odlikuje otvorenošću i društvenošću, pa zašto sjedite u zatvorenom položaju?“ Žena nije našla na što bi odgovorila i zgrožena. izašao.

Poza sljedećeg kandidata također je bila "zatvorena". "Verbalni jezik govori o vašoj izoliranosti, tajnosti", poželi režiser. "Ne odgovarate nam!" Djevojka nije bila zatečena, razmišljala je na trenutak i mirno odgovorila: "Znate, uhvatila sam gaćice na torbu, nisam htjela da to budu uočljiva, pa sam sjela tako." Direktoru se svidio odgovor - djevojka je ostala.

Protiv metode

Stav ove regrutacije među regrutima daleko je od nedvosmislenog. Mnoge agencije za zapošljavanje odbijaju koristiti intervjue sa stresom, preferirajući lojalnije načine komuniciranja s kandidatima za koje je već trajno zapošljavanje. Pa, i što je najvažnije, stručnjaci za zapošljavanje moraju imati visoku razinu poznavanja ove metodologije i biti sigurni da uranjanjem kandidata u stres neće naštetiti njegovoj psihi i moći će izaći iz stresnog stanja. Za provođenje intervjua sa stresom preporučuje se privlačenje stručnjaka treće strane - zaposlenika konzultantskih tvrtki i agencija za zapošljavanje koji su posebno obučeni za primjenu takvih tehnika. Svaka pogreška ispitivača prijeti gubitkom kvalificiranog stručnjaka za tvrtku.

Često se mora čuti prigovore podnositelja zahtjeva protiv ne-profesionalnih službenika osoblja i intervjuirati rukovoditelje tvrtki koji se izjašnjavaju na štetu kandidata, uživajući u svojoj moći nad podnositeljima zahtjeva. Ovakva se situacija može objasniti psihološkim kompleksima, što nesumnjivo ukazuje na profesionalnu nepodobnost regrutova i odgovarajuću razinu vodstva organizacije.

Metode razgovora o stresu najbolje se koriste samo za slobodna radna mjesta gdje je tolerancija prema stresu jedna od ključnih kompetencija i kada je simulirana situacija što bliža onoj koja je moguća u radnom okruženju. U isto vrijeme, stručnjaci napominju: teško je u potpunosti se osloniti na rezultate takve provjere, jer oni ne jamče potpuno isto ponašanje podnositelja zahtjeva u stvarnoj situaciji. Ako osobi stvarno treba posao, može pokazati ekstremni stupanj tolerancije prema bilo kakvom silovanju, ali u "teškim" uvjetima može biti i manje suzdržan. Kad provjerite kako osoba reagira na gomilu papira bačenog na njega, tada točno provjeravate reakciju na bačeni gomilu papira i ništa više. U stvarnoj stresnoj situaciji osoba će se i dalje ponašati drugačije.

U isto vrijeme, mnogi iskusni regrut uvjereni su da nijedno teško pitanje "na čelo" neće moći otkriti kandidata poput mekog, "iskrenog" pristupa. U potonjem slučaju, podnositelj zahtjeva se može toliko opustiti da će sam reći cijelu istinu kako se nosio s okolnostima više sile koje su se pojavile na njegovom putu.

Nedostaci stresnog intervjua su što on stvara izuzetno neugodan dojam na podnositelja zahtjeva. Kandidat koji vam se sviđa nakon takvog ispitivanja snage, najvjerojatnije će jednostavno odbiti raditi za vas i ostaviti se uvrijeđen. Kandidat koji ga ne voli također se ne smije vrijeđati, u protivnom će širiti negativne podatke.

Korištenje stres tehnologije može ozbiljno naštetiti ugledu tvrtke. Tijekom razgovora, regrut je prisiljen nepoštivanje podnositelja zahtjeva, a često su i slučajevi kad kandidati koji su uspješno "progutali" sve maltretiranje i voljeli poslodavca odbili raditi u organizaciji sa sličnim načinom liječenja. Da, i prijateljima je rečeno kako "tamo" susreću vrijedne stručnjake. Mnogi podnositelji zahtjeva smatraju da su sva neetička pitanja "stresna", na primjer, o bračnom statusu, seksualnoj orijentaciji ili čak o dobi. Mogu im odgovoriti s dubokom ogorčenošću. Jedan kandidat će rado razgovarati o svojoj ženi i djeci, a drugi će odmah optužiti regruta da se miješa u njegov osobni život.

Što možemo reći o strožim metodama komunikacije! Za mnoge od njih degradacija ljudskog dostojanstva kandidata ukazuje na nizak nivo menadžmenta i korporativne kulture u tvrtki koja zapošljava.

Čak i ako kandidat na kraju postane zaposlenik tvrtke, oprezno će voditi i kolege koji su ga natjerali da prođe neugodan test. Nijedan trening team buildinga neće pomoći osobi da se osjeća kao u timu istomišljenika ako bi ga netko "pritisnuo" za razgovor.

No, poslodavci često takvu provjeru zaobilaze: mnogi kandidati čak i nakon uspješno podvrgnutog mučenja odbijaju rad. Njihove su zamjerke sasvim opravdane, jer pravi stručnjaci za zapošljavanje moraju unaprijed odrediti stupanj otpornosti na stres kandidata, ne pribjegavajući slobodama i krajnostima. Regrutori ne bi trebali zaboraviti da podnositelj zahtjeva može ići na sud i tražiti naknadu za moralnu i materijalnu štetu koju im je, prema njihovom mišljenju, učinio anketar. Takvi su slučajevi vrlo rijetki, jer uporaba stresnih intervjua nije protiv zakona, ali teoretski je sasvim moguća.

Uvijek se trudimo pokazati se s najbolje strane, posebno pri prijavi za posao. Izuzetak od ovog pravila nije. Stoga su lukavi zaposlenici izmislili metodu šok-intervjua ili stresnih intervjua na drugačiji način. Glavni princip je provokacija kandidata za mjesto. Sve se koristi - šokantna i neprimjerena pitanja, pokazujući sve nepoštovanje kandidata, nepristojno ponašanje regruta itd. Zadatak je vidjeti kako će se osoba ponašati u određenoj situaciji.

Svrha i ciljevi testa

Nitko neće otvoreno govoriti o vlastitim nedostacima vlastite slobodne volje. Stresni test pomaže da se napravi potpunije i objektivnije mišljenje o nekoj osobi. Pored toga, kako tvrde neki regrut, ova metoda pomaže da se sazna više o biografiji. Od vas će se možda tražiti da radni dan opišete na istom mjestu doslovno u nekoliko minuta. MirSovetov vas uvjerava - ovo uopće nije podsmijeh, oni obično žele čuti takav opis kako bi shvatili kakvo iskustvo kandidat stvarno ima.
Stresni intervjui ponekad imaju za cilj uhvatiti osobu u laži. Pretpostavimo, kada kandidat odbije dati koordinate bivšim poslodavcima pod različitim izgovorom. Ako je nemoguće provjeriti je li osoba postigla takve uspjehe o kojima govori na svom bivšem radnom mjestu, šok intervju može rasvijetliti istinu. Mnogi rukovoditelji ljudskih resursa vjeruju da ova metoda može smanjiti utrošeno vrijeme, jer stvara objektivnu sliku, omogućava vam da vidite prirodne reakcije i koliko čovjek podliježe psihološkom pritisku.

Kandidati za intervju sa stresom

Različiti izvori daju popise radnih mjesta za koja kandidati mogu proći takav postupak odabira. Prije svega, to su viši položaji. Nije tajna da menadžeri moraju donositi odgovorne odluke, ponekad pod pritiskom vremena. Ovo je puno stresa, a mnogo toga ovisi o sposobnosti osobe da se okupi i pravilno postupa.
Druga kategorija radnika za koje se mogu primijeniti stresni razgovori su svi oni koji su na dužnosti. Ovaj rad spada u kategoriju "emocionalno iscrpljujućih". Zadatak regrutera je provjeriti otpornost podnositelja zahtjeva na stres. Takvi položaji uključuju rukovoditelje prodaje, tajnike, dispečere, blagajne, službenike osoblja, novinare, administratore, one koji rade s potraživanjima itd. Svi ti zaposlenici komuniciraju s puno ljudi od kojih je vrlo mali dio dobro raspoložen. I ovdje je važna sposobnost "rješavanja" situacije.
Ne preporučuje da MirSovetov koristi stresne intervjue za položaje u kojima su glavne kvalitete metodologija, pažljivost i točnost. Ovo može otuđiti podnositelja zahtjeva. Takvi zaposlenici uključuju ekonomiste, računovođe.

Načela provođenja intervjua sa stresom

Poslodavac će pokušati na različite načine manipulirati ponašanjem kandidata. Konvencionalno načini da se neko izbaci iz sebe mogu se podijeliti u nekoliko skupina:

1. Netočna ili uvredljiva pitanja

Primjerice, dođete na intervju. Postavljaju vam pitanje: želite li zauzeti mjesto svog šefa? Jasno je da nećete odmah adekvatno reagirati. Kako podnositelj zahtjeva može postupati, odnosno ti? Zbunjeno šuti? To nije baš dobro, jer vas može natjerati da razmišljate o svojoj nesposobnosti da donesete brzu odluku. Odgovorite "Da, naravno"? S jedne strane pokazat će vaš visoki rad i postignuća, što je plus, a s druge, visoke ambicije, što nije previše dobro. Najoptimalniji odgovor, nagovještavajući da ćete raditi tako dobro da će vam, kada povećate šefa u postu, to zaigrati u njegovim rukama. Naglasite da ne želite zauzeti tuđe mjesto, već želite raditi s onim vođom s kojim biste se mogli profesionalno razvijati.
Ili evo još jednog pitanja koje vam se može postaviti na intervjuu za stres: "Zašto ste dugo radili na starom mjestu bez rasta karijere?" Teško je na to nedvosmisleno odgovoriti. Bez obzira na to kako odgovorite, to može izravno ili neizravno ukazivati \u200b\u200bna vaše nedostatke. Kažete "nisam to zapravo želio" - imate ili male ambicije ili obrnuto, precijenjena i neadekvatna percepcija drugih. Da kažu o onome što je stvarno ometano, ne može niti jedan točan. Ne želim širiti svoje nedostatke, a priča o zlim kolegama koji su vam lagali također nije na mjestu. MirSovetov savjetuje da odgovarate na takva pitanja da je vaša tvrtka dobra, ali izuzetno je rijetko da se vaše napredovanje tamo događa i da osjećate snagu da preuzmete odgovorniji posao, zbog čega tražite novo mjesto usluge. To bi, naravno, trebalo reći ako ste stvarno sigurni u svoje mogućnosti, vaša će se razina provjeriti na ovaj ili onaj način.
Pitanja o osobnom životu, djeci, orijentaciji ponekad graniče s nepristojnošću. Kako se ponašati? Netko će započeti detaljnu priču o njegovom životu. To nije sasvim istina. Zapamtite, na svako pitanje možete odgovoriti pristojno i u granicama koje ste sami postavili. Imate pravo odbiti odgovarati na pitanja poput "zašto ne možete", "imate problema s muškarcima", "koliko pijete za večerom". Što bi, uzgred, omogućilo poslodavcu da zaključi da niste podložni pritisku.

2. Pogrešno ponašanje
Oni mogu vikati na vas, mogu vas ogađati. Zaposlenik koji vas je pozvao na razgovor u 14:00 doći će tek u tri sata, a zatim će tijekom razgovora stalno razgovarati telefonom (čitati novine, pokazati iskrenu dosadu). Kada počnete govoriti o sebi, maltretirat će vas fraza "govorite kraće" ili vas cijelo vrijeme prekidali. Također se događa da poslodavac cijelo vrijeme šuti i ne reagira na izjave.
Ni u kojem slučaju ne podlegnite provokacijama i budite mirni. U svakom trenutku možete ustati i otići. Na primjer, kažu vam: „Zašto ste odabrali tu profesiju? Kao, bilo je jako glupo od tebe. " Kandidat može početi argumentirati u svoju obranu, nabrajati postignuća. Tada može uslijediti još teže pitanje: „Zar sebe stvarno smatrate profesionalcem? Da, vaše je znanje odavno nebitno "itd. Netko može biti zbunjen, umukni. Ali to očito neće impresionirati sugovornika. Pitajte regrut koji profesiju mislite da biste trebali odabrati. Ako ste optuženi da nemate šta za reći, prigovorite da se samo pokušavate izvući iz sukoba u koji ste ponirani.
U slučaju kada sugovornik razgovara telefonom ili nešto čita, možete predahnuti dok ne obratite pažnju. Ako regrut šuti, ignorirajući vas, ne smijete se igrati s njim tišine, imat ćete mišljenje da nemate što reći. Nastavite razgovor, pokušajte ga uvući u razgovor, postavite pitanja. Takvi testovi se često provode za kandidate za mjesto voditelja prodaje. Glavna stvar za njih je da zainteresiraju klijenta koji apsolutno ne želi trošiti svoj novac. Zamislite da imate kupca. Ni u kojem slučaju ne gubite izlaganje.
Kad se spotakne s izravnom nepristojnošću i nepristojnošću, neće svi odmah moći adekvatno odgovoriti na njega. Netko se nervira, bit će nepristojan u odgovoru. To se ni u kojem slučaju ne može učiniti, gubite. I nemojte dobiti posao, i odbacite samopoštovanje. Šutnja također ne vrijedi, oni mogu pomisliti da se ne možete založiti za sebe. Postavite direktno pitanje: "Želiš li me testirati na toleranciju na stres?"
Kao opcija za provođenje intervjua sa stresom: anketar neprestano emitira, poput radija, neprestano vam izbacujući optužbe za nesposobnost i nedostatak argumenata. Vi kao kandidat možete pokušati umetnuti riječ u svoj izgovor, ali to će izgledati kao patetična brbljanja. Pažljivo slušajte do kraja, ne podležući manipulacijama, a na kraju govora mirno prigovarajte, uvjerljivo djelujući argumentima.

3. atipični zadaci
Možda će od vas tražiti da napravite kavu kada se prijavite za mjesto šefa odjela. Dobro razmislite prije nego što odustanete ili zapalite. Neki čelnici to rade namjerno, ne želeći na pozicijama vrhunskih menadžera vidjeti ponosne ljude koji nisu sposobni za ništa sami.
Igre uloga tome se mogu pripisati i kada je opisana konfliktna situacija, a regrut nudi kandidatu da nađe izlaz iz toga ili jednostavno opiše svoje ponašanje. Na primjer, službenik za kredit. Što ćete učiniti ako vam svjesno nesolventni klijent ponudi mito za pomoć u izdavanju zajma? Ili ako klijent hrabro počne tražiti popust na robu (za prodavače). Pokušajte dati najprimjereniji odgovor, ni u kom slučaju se ne gubite. Obećavate da ćete razmišljati, ali u međuvremenu ćete sami obavijestiti službu sigurnosti banke? Odbiti klijenta i izbaciti ga kroz vrata? Nakon što nam date svoj odgovor, MirSovetov preporučuje pitati koja pravila za takve slučajeve postoje u tvrtki. Slobodno postavljajte pitanja, pojasnite nerazumljive stvari. Možda to očekuju od vas.
Ponekad na razgovorima sa stresom daju brze zadatke, na primjer, kako se noj može prodati? U takvim slučajevima nije važan samo odgovor, već vlakovna misao kandidata, ovo je test sposobnosti brze navigacije u situaciji. Zvuči svoje misli, razlog. Što ste kreativniji, to će vam se svidjeti sagovornik. Iz iste opere zadatci poput "prodaj mi olovku". Regrut uzima običnu olovku i nudi vam da je prodate. Taj zadatak nije samo na mogućnosti da se ponudi roba, već i na sposobnosti vođenja razgovora. Možete ovako izgraditi razgovor: "Dopustite da vam kažem o zaslugama ove olovke. Lijepo se uklapa u ruku, prekrasne boje paste, a ovi užitci su samo 5 rubalja. " Na kraju ćete pitati: "Pa koliko komada trebate donijeti?"

4. Neobično okruženje.
Možda ćete biti pozvani u restoran na razgovor. Nakon što ste dobili pozivnicu, važno je znati: malo je vjerojatno da će oni imati obrok s vama. Ne naređujte i ne pušite za stolom. Naravno, alkohol je zabranjen. Inače bi mogli pomisliti da ste nepouzdani. Ili u društvu svojih snova pušenje nije prihvaćeno. Pokušajte ne pokvariti svoj dojam.
Možda ćete biti intervjuirani u ili na ulici. Ako ste upoznati ovako, pokušajte djelovati prirodno.

Traže posao

Suočeni s takvom situacijom, prije svega, sjetite se da je važno kontrolirati sebe, bez obzira na to izazivaju li vas ili ne. Ako ste sigurni, možete se igrati sa svojim sugovornikom. Ili recite da razumijete da imate stres test. MirSovetov smatra izvrsnu zaštitu u ovoj i bilo kojoj drugoj situaciji -. Pozovite u pomoć svu svoju izdržljivost, ne bojte se i ne sramite se. Zapamtite, vaše će se vještine i znanje sigurno cijeniti, ako ne ovdje, onda u nekoj drugoj tvrtki.
Ako vam se postavljaju škakljiva pitanja, sjetite se da je ovdje provjerena vaša inventivnost. Budite pametni. Nije potrebno trivijalno odgovarati.
Općenito, razmislite o tome, ako tvrtka provodi ovakve razgovore, tada će uvjeti rada biti isti jer se prilikom prijave za posao provjerava usklađenost kandidata s kulturom poduzeća. Treba li zaista ovaj post? ..

Poslodavcima

Da bi se osoba otvorila, potrebna vam je atmosfera povjerenja. Sugovornik, koji se došao zaposliti, već se osjeća ugodno.

Poslovna etika u našoj zemlji ponekad ostavlja mnogo željenog. U SAD-u, na primjer, nije uobičajeno pitati o obitelji, dobi.

Kandidata možete „provjeriti na uši“ s prilično jednostavnim pitanjima, primjerice, što bi učinio u slučaju nepoštenog napada klijenta ili s neadekvatnom procjenom njegovih sposobnosti. Otkrijte kako osoba izlazi. Važno je pratiti odgovor kandidata.
MirSovetov se želi podsjetiti da još nitko nije otkazao "cigansku poštu". Ako se razgovor ne provede pravilno, izgubit ćete izvrsnog kandidata koji smatra da je bio prevaren ili misli da je provokacija vaša korporativna norma. I tada uvrijeđeni podnositelji zahtjeva mogu postati izvori glasina o vašoj tvrtki, vaš ugled može patiti. Ako se ipak odlučite koristiti ovu metodu provjere kandidata, ne zaboravite se nakon završetka ispričati podnositelju zahtjeva i objasnite mu da ste koristili test stresa. Stoga osoba koja će voditi takve intervjue treba određeno znanje i sposobnost oslobađanja napetosti na kraju razgovora. Trebao bi biti dovoljno objektivan, jer je teško procijeniti rezultate razgovora sa stresom.

Dobra vijest je da u našoj zemlji stresni intervju u svom čistom obliku još nije baš čest. Kao element takvog testa često se koriste samo poslovne igre. Ova je situacija posljedica činjenice da je malo stručnjaka sposobno voditi te intervjue produktivno. Podnositelji zahtjeva, zapamtite, smirenost i samodisciplina pomoći će vam u svakom slučaju!