Mobilne tehnologije u poslovanju. Iskustvo u primjeni mobilnih tehnologija u modernoj proizvodnji. Uvod u upravljanje mobilnom infrastrukturom tvrtke

Tko pripada mobilnom uređaju: poduzeće, zaposlenik ili treće strane, IT standardi trebali bi biti u mogućnosti održavati ga kako bi se osiguralo siguran i pouzdan rad korisnika. Skupili smo zajedno nekoliko najboljih članaka iz SearchMobileComputing.com i uključili ih u Ovaj praktični vodič za upoznavanje s ključnim značajkama upravljanja mobilnim uređajem.

Podržan od

Uvod u upravljanje mobilnom infrastrukturom poduzeća

Ako pogledate korištenje mobilnih tehnologija na ljestvici poduzeća sa svježim izgledom, u konačnici nailazimo na kontradikciju između vizije IT usluge poduzeća i praktičnih zahtjeva mobilnosti. To se može nazvati "usskim pristupom" ili nedovoljnom pokrićem tog pitanja. Bez obzira na to kako ga zovete, učinkovito upravljanje mobilnom infrastrukturom je najvažnije stanje potrebno za transformaciju mobilnih uređaja u računalci za poduzetništvo.

Bez obzira na to je li mobilna aplikacija ili ne, radi samo na uredu ili "na terenu", zasigurno će zahtijevati neke oblike računalnih resursa. I bez obzira na to jesu li resursi poduzeća, korisnici (zaposlenici) ili treće strane, trebali bi biti u stanju stvoriti vlastitu prisutnost na svakom uređaju i upravljanju njegovim aspektima definiranim kako bi se osiguralo siguran i pouzdan rad korisnika.

Budući da je svrha uvođenja mobilnih sustava u poduzeća povećanje produktivnosti, izvedbe, poboljšanja rezultata rada, tada se taj cilj treba postići odgovarajućim alatima za upravljanje mobilnim infrastrukturom. U isto vrijeme, korisnici provode vrijeme na "igru" s tehnologijama, naravno, manje produktivni. Isto vrijedi i za korisnike koji ne mogu primati tehničku podršku.

Budući da će uskoro imati smisla reći da možemo apstrahirati s uređaja i osigurati rad s primjenom na sve na planeti, saznati se da znaju mehanizme pristupa aplikaciji, a moramo zamoliti svakog specifičnog slučaja:

Što ovaj uređaj pristupa aplikaciji?
Tko pruža softver?
Tko pruža uređaj? Koliko to kosta?
Kako osigurati sigurnost? Je li razina sigurnosti optimalna za pristup aplikaciji?
Koju se vezu koristi?
Kako možemo zadržati radno stanje prijave?
Kako možemo osigurati vezu korisnika koji nisu uključeni u lokalnu mrežu?
Tko je odgovoran za korisničko sučelje i rad korisnika?
Tko se bavi testiranjem?
Tko obavlja podršku u slučaju kvarova?

Sve su to problemi upravljanja IT-infrastrukture, a to su problemi koje IT-industrija treba riješiti. Neke odluke će doći iz unutar nje, druge iz skupina korisnika, zajednica i drugih unutarnjih organizacija. I na kraju, treća skupina odluka će doći iz dobavljača opreme i softvera te iz zajednica mobilnih operatora.

Ovo je prvi članak iz serije posvećene upravljanju korporativnom mobilnom infrastrukturom. Svrha serije je identificirati ključne značajke upravljanja poduzetništvom u svjetlu upravljanja pokretnim infrastrukturom i mobilnim uređajima. Različite organizacije tvrde da imaju rješenja za neke ili sve gore navedene probleme, a onda ćemo analizirati razliku između njihovih pristupa. U ovom trenutku ne postoji takva stvar kao "sve kupnje za jednu shopping" za korporativno upravljanje, koja uključuje upravljanje mobilnom infrastrukturom i mobilnim uređajima.

Mobilni uređaji i problemi upravljanja u poduzeću

Dosta menadžeri odgovorni za mobilnu infrastrukturu, čuju riječi "korporativno upravljanje", a dobit ćete niz odgovora. Neki it-slični će se okrenuti oči i kažu da za implementaciju mobilne infrastrukture moraju izravno provoditi vlastitu rješenja za upravljanje imovine. Drugi će vam reći da se oslanjaju BlackBerry Enterprise Server I ispričajte o njemu. Treća skupina će vam reći kako ne mogu pronaći ništa blisko Aktivan. Imenik. , ne spominjati Unecenter. , Tivoli. , OpenView. , Patrola (Odaberite bilo koji popis) itd.

Unatoč nečim mišljenjima, činjenica je da korporativne platforme za upravljanje pružaju brojne usluge koje su potrebne za uspješno raspoređivanje mobilne infrastrukture. Do danas, mobilna rješenja nisu bila obuhvaćena ovim platformama, a kao rezultat toga - članovi bili su veze s drugim tehnologijama. Mobilna infrastruktura raste cijelo vrijeme, postupno je aspekt svih klijentskih tehnologija i komunikacija, i IT-snimači izvode izravnu integraciju korporativnih i mobilnih platformi za upravljanje.

Upravljanje imovinom

Bilo koji mobilni uređaj smatra se sredstvom poduzeća i upravljanje njima, kao i druge imovine. Poput uredskih računala, poslužitelja, usmjerivača, uređaja za pohranu informacija, pisači itd. Moraju se pratiti mobilni uređaji, njihov inventar i upravljanje treba provesti. Takvo "upravljanje imovinom" omogućuje iT-usluge organizaciji da zna kakvu vrstu uređaja, koji je softver instaliran na njega, koja se koristi, kako zamijeniti uređaj ako se prekine. Upravljanje imovinom, općenito, nije povezano s pružanjem prava pristupa i drugim korisničkim / grupnim funkcijama.

Upravljanje sigurnošću

Kao i upravljanje imovinom, upravljanje sigurnošću temelji se uglavnom uglavnom, o sposobnosti IT-usluge organizacije za provođenje inventara računalnih resursa i znati koji softver, certifikati i drugi resursi su instalirani na mobilnom uređaju. Ključne komponente takvog inventara ažuriraju verzije antivirusnog softvera, status zaslona mreže i (kada je primjenjivo) način otkrivanja napada.

U skladu s sigurnosnim pravilima, platforma za upravljanje sigurnošću provjerit će softver preuzet na mobilni uređaj i ažurirati ga, kao i konfiguraciju uređaja prije dopuštanja pristupa korporativnoj mreži. Većina tradicionalnih platformi za korporativno upravljanje nude takvu razinu upravljanja sigurnošću za uredska računala, ali ne i za ručne, PDA ili pametne telefone.

Upravljanje mrežom i veze

Budući da računalne mreže uključuju mobilne i bežične komponente, korporativne platforme za upravljanje moraju biti u mogućnosti raditi sa svim uređajima vezanim uz mrežu. To znači da organizacije za uslugu mogu upravljati WI -FI-hostom baš kao i oni upravljati Ethernet mrežom, uredskom mrežom ili čak široko rasprostranjenom infrastrukturom i uslugama.

Mobilne veze su potpuno druga priča, korporativne platforme za upravljanje manje su usmjerene na upravljanje mobilnim uređajima i mobilnim korisnicima. Izgledi za razvoj poduzeća su još jedno pitanje: kako kontrolirati vezu uređaja, koji nije vidljiv. Ako uređaj nije povezan s mrežom poduzeća, onda kako eliminirati probleme s povezivanjem (što nije) - podsjeća na pitanje da se ranije pojavilo jaje ili piletina.

Prijave tehničke podrške i daljinsko upravljanje

Čudne, ali primjene tehničke podrške su područje u kojem je mobilna integracija s pravom razvijena, iako ne u smjeru možete razmišljati o tome. Budući da je snimači koriste unutarnju mobilnu infrastrukturu, vidjeli su potrebu za proširenjem platformi za tehničku podršku (na primjer, BMC / lijek. ) Mobilni uredaji. To je omogućilo korištenje mobilnih uređaja za upravljanje aplikacijama tehničke podrške, kao i za daljinu konfiguraciju poslužitelja, usmjerivača i druge opreme.

Međutim, savršen scenarij za korporativne platforme za upravljanje je osigurati integraciju između mobilnih uređaja i platformi za upravljanje tehničkom podrškom tako da zaposlenici mogu pokrenuti aplikacije i dobiti pomoć u rješavanju problema na daljinu putem mobilnih uređaja.

Što učiniti?

Sljedeći popisu nekoliko načina na koje korporativne platforme mogu pružiti usluge koje su korisne za sve odgovorne za mobilne rješenja. Mnogi IT-PIT-ovi oblikuju ove unutarnje mogućnosti, navodeći nekoliko stvari koje bi trebale biti na putu njihovog stvaranja:

Pitajte o mogućnostima, Razgovarajte sa svim mogućim dobavljačima i recite svima i svima o tome što vam je potrebno. Recite onima stručnjaka koje imate, na primjer, OpenView. unutar organizacije i da želite integrirati dva sustava. Reci mi točno što to znači za tebe. Također je korisno zabilježiti i pobrinuti se da je zahtjev došao iz voditelj prodaje, dostigao je voditelja proizvoda, koji je odgovoran za uključivanje traženih mogućnosti u ažuriranu verziju. I zapamtite: pitati nikada nije štetna;
Razviti paralelne procese.Razmislite o posljednjem trenutku kada ste morali ići kroz spajanje ili apsorpciju tvrtki. A onda razmislite o tome koliko je vremena otišlo u Uniju dviju organizacija. Budući da razvijate rješenje za upravljanje mobilnom infrastrukturom, razmislite o razvoju identičnih, paralelnih procesa gdje god je to praktično. Ovaj put će vam omogućiti da upravljate svojim poslovnim mobilnom infrastrukturom na isti način na koji upravljate stacionarnom infrastrukturom koristeći veliku korporativnu platformu za upravljanje, a to će smanjiti (iako ne eliminirati poteškoće integracije;
Planirajte tehnološku integraciju. Danas se mobilni fondovi tretiraju kao nešto drugačije od ostatka infrastrukture, ali će doći dan, a sustav arhitekta ili glave će gledati na mobilne rješenja i traži zašto se ovaj dio infrastrukture potpuno odvoje od drugih sredstava u svim aspektima, od upravljanja i završava s aplikacijama. Kada se to dogodi, neki će reći da je mobilnost samo jedna od karakteristika korporativnog rješenja, a ne suprotno. Biti spreman za ovaj dan.

Ostanimo nas. Znamo da daje korporativno upravljanje. Znamo da tražimo mnoge njegove mogućnosti. I mi također znamo da moramo puno stvoriti uz pomoć sredstava koja se razlikuju od postojećih platformi korporativnog upravljanja. Možemo razmotriti današnji status poslovanja, ali se također trebamo početi pripremiti za trenutak kada možemo proširiti platformu za korporativnu upravu kako bismo uključili mobilne usluge.

Najbolji primjeri korporativne mobilne kontrole

Zaposlenici zahtijevaju sve veći broj mobilnih usluga koje pruža IT-servisna poduzeća. Postoje dva fundamentalno različita načina za primanje tih usluga. Prvi pristup je odabrati jedinu mobilnu platformu i povezan softver za upravljanje, slanje poruka i implementaciju aplikacija. Druga metoda temelji se na korištenju mnogih vrsta uređaja različitih dobavljača i pristupa uslugama koristeći nekoliko različitih aplikacijskih platformi. Strategija odabira jednog dobavljača isplati se jer je sigurna i učinkovita po trošku. Međutim, ovaj pristup ima svoja ograničenja, jedno od glavnih ograničenja je nemogućnost pružanja mobilnih telefona, ručnih uređaja i drugih uređaja koji se ne smatraju "pametnim telefonima".

IT-TIKI koji koriste rješenja u stilu pametnih telefona iz jednog dobavljača već su odgovorili na pitanja o upravljanju mobilnim uređajima, politikama i obrada podataka. Mobilna srednja veza osigurava kontrole. Uređaj dolazi od dobavljača, a svi podaci se prenose kroz sigurnu vezu s dobavljačem.

Tvrtke koje očekuju podršku za mnoge vrste uređaja različitih dobavljača suočavaju se s širokim rasponom pitanja u upravljanju korporativnom mobilnom infrastrukturom. U ovom modelu uređaj se pruža mobilnim operatorima, korisnicima i poretkom. Zahtjevi od potpredsjednika tvrtki i viših menadžera već su primljeni da žele koristiti svoj Apple iPhone na poslu, i mi pogodimo što nas čeka unaprijed.

Zaposlenici (mobilni).Mnogo govorimo o "mobilnim radnicima", ali u stvarnosti, svejedno, svaki zaposlenik je mobilni, stoga je pojam pretjeran. Vrijeme je da se riješite riječi "mobitel" u našem rječniku i počnite govoriti jednostavno "radnik" ili "korisnik".
Kada se raspravlja o vrstama radnika uključenih u mobilno rješenje, također je korisno govoriti o broju kontakata koje korisnici imaju. Na primjer, inženjeri tehničke podrške provode većinu radnog dana, interakciju s korisnicima. Broj kupaca i vrijeme provedeno na svakom zadržavanju ulaganja. Na kraju, ako viši menadžer prepoznaju mobilnu e-poštu, onda je vrlo lako koristiti slično rješenje za radnike koji imaju koristi od deset različitih kupaca svaki dan.
Usluge su cilj.Svrha upravljanja korporativnim mobilnim resursima je stvaranje infrastrukture potrebne za IT uslugu organizacije za pružanje usluga mobilnih usluga. Koje su ove usluge? I zašto su tako važni?
Činjenica da su usluge uvijek dostupne, sprječava kašnjenje važnih slučajeva. Neka mobilna rješenja ne zahtijevaju konstantan spoj, a to uvelike pojednostavljuje stanje stvari za to. Ako možete otići daleko od Wi -fi, veze putem infracrvenog porta, Bluetooth ili čak i ako se samo sinkronizacija koristi kroz pristanište, onda će se malo stvari koje treba konstantno kontrolirati.
Plan tehničke opreme.Uskoro će doći vrijeme, i neće biti takve stvari kao zasebna mobilna infrastruktura, umjesto da će većina računalnih resursa poduzeća postati mobilna. Centri za obradu podataka neće nestati nigdje, a većina ureda će također ostati, ali ideja podržati mobilnu infrastrukturu odvojeno od općeg sustava upravljanja poduzećem i izvan cjelokupne arhitekture ima iznimno ograničen životni vijek. IT standardi trebaju se pripremati za dan kada moraju integrirati mobilnu infrastrukturu u zajedničku platformu za upravljanje poduzećem.
Biti vođa. Mnoge organizacije imaju pravilo da se iT standardi oslanjaju na dobavljače u rješavanju pitanja upravljanja mobilnim infrastrukturom, u odabiru politika upravljanja i organizacije rada. Ovo je velika pogreška, budući da se prioriteti dobavljača razlikuju od vaših. Osim toga, ovo je vaš posao, odredite točno ono što želite, i kako vaša tvrtka želi organizirati rad mobilnih alata.
Na primjer, pretpostavimo da vaša tvrtka već ima pravila za upravljanje laptopom. Ako ovdje dodate mobilne uređaje, imate tri alternative: (a) upravljati mobilnim uređajima, kao i prijenosna računala; (b) provoditi novi skup procesa koji uzimaju u obzir postojeće iskustvo upravljanja u poduzeću; (C) niti učiniti ništa. Ovo je važan izbor, a svaki IT-Manager u vašoj tvrtki trebao bi razumjeti odabranu politiku i odluku, kao i obrazloženje za ovu odluku.
Pitajte, pitajte, pitajte.Mobilni razvoj Dobavljači menadžeri su napravili izvrstan rad na formiranju zahtjeva za dodavanje novih mogućnosti u svojim platformama, ali su to morali to učiniti jer su upravitelji poduzeća, uređaji proizvođači i mobilni operateri ostavili nekoliko zahtjeva. Sada je vrijeme da počnete pitati.
Koji oblik za postavljanje nije manje važan od samog pitanja, a postoje dva smjera da obratite pozornost na: premjestiti izvan svijeta mobilnih dobavljača i potražite rješenje u okruženju pružatelja usluga. Prvi smjer pretpostavlja da će upravni tim poduzeća sudjelovati u raspravama koje je održao tim odgovornim za mobilne rješenja (ako su to dva različita tima), a poduzetnici će početi pitati njihove dobavljače o mobilnim rješenjima. Također će doprinijeti ponašanju zajedničkih sastanaka s mobilnim rješenjima i raspravom o tim sastancima integracije različitih sustava i daljnjih planova pružatelja usluga.

Prema drugom smjeru, morate postavljati pitanja tako da je dublje pridružiti zajednici dobavljača. Većina IT-Spajanja znaju svoj predmet dobro, ali kada dođe vrijeme, a vi trebate razumjeti unutarnju organizacijsku strukturu dobavljača, malo razumjeti razliku između odgovornosti voditelja prodaje, upravitelja razvoja, upravitelja marketinga i Voditelj proizvoda. Samo zato što netko radi za dobavljača ne znači da on može odgovoriti na vaša pitanja i poslati vaše daljnje radnje. Cilj je da menadžeri proizvoda obratite pozornost na nove značajke (na primjer, uključivanje konfiguracije mobilnih uređaja putem bežične veze na postojeću platformu) i tako da se menadžeri za proizvode otkupljuju skupini menadžera razvoja, a oni, u skrenite, prebacili mrtvu točku u odnosima s mobilnim operatorima.

I zapamtite, nećete dobiti ništa, ako ne pitate o tome.
Jasne namjere. Još jedna skupina pitanja do dobavljača platforme, mobilne operatore, pa čak i proizvođači opreme pripadaju njihovim razvojnim planovima. Pitajte svaku stranu o tome kako planiraju raditi u budućnosti. Pitajte gdje su granice instalirane za njih. Pitajte što će učiniti u najgorem slučaju.
Važna točka koja se odnosi na jasne namjere je da nitko ne pita o tome. Tako dobavljači nikada nisu čuli za takve, i ne misle da je to potencijalni problem. Međutim, IT standardi, zabrinuti za upravljanje mobilnom infrastrukturom, moći će poboljšati kvalitetu usluge ako će točno znati tko i što čini u području mobilnih uređaja, softvera i dodatnih usluga.
Standardni sporazumi. Cilj IT-volumena bilo koje organizacije treba biti razvoj standardnih sporazuma koji određuju raspodjelu uloga i odgovornosti za upravljanje mobilnim uređajima između poduzeća i mobilnog operatera. Najbolji način da se obratite ovom pitanju za različite mobilne organizacije vezane uz mobilne uređaje je da se zajedno i definiraju standardni ugovor koji će koristiti svaka organizacija i mobilne operatore. To se nije dogodilo s ugovorima o uslugama, i čini se da će se upravljanje mobilnom infrastrukturom također razviti eksplicitno. Menadžeri odgovorni za mobilnu infrastrukturu trebaju povećati prioritet zadatka stvaranja standardnih sporazuma u pozadini drugih zadataka korporativnog upravljanja, a vrijeme je za podršku, na kraju Apple iPhone korisnike koji se nalaze u udaljenim uredima.

Zaključak

Kako će se razvijati korporativno upravljanje mobilnom infrastrukturom, ovisi o našem općem izboru. Znamo da ćemo morati upravljati mobilnom infrastrukturom s određenim načinima. Također znamo koje usluge želimo pružiti korisnicima. U međuvremenu, znamo da ulaganje u tehnologiju upravljanja uređajima putem bežične veze (OTA - ORED-TAIR) potencijalno dovodi do sukoba između pristupa u upravljanju. Mi smo sastavljeni u rizični proces stalnih ažuriranja u beskrajnoj borbi za kontrolu nad mobilnim uređajima. Pitanje je da li ćemo biti poput IT-standarda odgovornih za mobilnu infrastrukturu, zajednički rad na strategiju "podijeljenog i osvajanja", koju znamo koristit će dobavljače u određivanju načela mobilne kontrole. Koristit će se standardizirane mogućnosti i sučelja, ili ćemo beskonačno potrošiti sredstva za pregovaranje i sklapanje ugovora o održavanju mobilnih uređaja sa svakim operatorom koji pruža takve usluge. Odabirom za nas.

O autoru: Deniel Taylor - Upravljački direktor Mobile Enterprise Alliance, Inc. (Mea) (Mobilni Industrijski savez), odgovoran je za međunarodni razvoj Saveza, programa, marketinga i komunikacija s članovima Saveza. Iza ramena više od 14 godina iskustva u visokotehnološkim područjima, a poznat je kao stručnjak u različitim aspektima mobilnih tehnologija, uključujući bežične mreže, sigurnost, industrijske aplikacije i komunikacijske usluge. Prije rada u Mea Deniel održao je brojne pozicije vezane uz marketinške proizvode i razvoj u komunikacijskoj industriji.

Za početak, razmislite što se događa u industriji. Četiri glavne kategorije projekata koji će zadržati svoju važnost do 2013. godine.

Praćenje ploča za izvršni priručnik. To uključuje financijska i operativna izvješća, kao i druge ključne podatke koji su potrebni za izvršne upravitelje. Podaci prelaze na mobilne uređaje od sustava korporativnog poslovnog upravljanja i od poslovnih obavještajnih aplikacija.
Terenska prodaja i upravljanje odnosima s klijentima. Do danas postoje mnoge primjene koje olakšavaju službu postojećih klijenata, održavanje potencijalnih kupaca, stvaranje prijedloga i zaključak transakcija prodajnim i uslužnim stručnjacima.
Upravljanje zalihama. Korištenje mobilnih tehnologija u radu skladišta i distribucijskih procesa omogućuje povećanje produktivnosti i pruža ključne stručnjake mogućnost da odmah dobiju podatke o statusu države.
Aplikacije za povratno ureda. Različite aplikacije za back-office omogućuju optimizaciju unutarnjih procesa, kao što su izvještavanje o troškovima, izračun i platni spisak, odlazak zaposlenika, medicinsku podršku itd.

Široka raspodjela dostupnih i moćnih mobilnih uređaja (od kojih mnogi pripadaju samim zaposlenicima) otvaraju mogućnosti korporativne mobilnosti za gotovo bilo koju tvrtku. U mnogim slučajevima, korištenje mobilnih aplikacija je jednostavno potrebna. Međutim, za razliku od velikih tvrtki, tvrtka SMB prisiljena je riješiti probleme i eliminirati ograničenja koja su uglavnom povezana s nedostatkom osoblja i financijskih sredstava.

Prema najnovijim istraživanjima, mobilnost je čvrsto ušla u naš svakodnevni život, kao i mnoge tvrtke smatraju se učinkovitim poslovnim alatom. Koliko može biti opravdano i što nedostaci mogu ovo rješenje?

Među rastom interesa za mobilne tehnologije na dijelu poslovanja može se razlikovati nekoliko glavnih motiva: prije svega, to je želja za smanjenjem troškova, čine poslovne procese učinkovitijim i stoga, na kraju povećavaju konkurentnost svojih usluga i proizvodi.

Naravno, zagrijava interes za mobilnost koji snažan impuls, koji doživljava sferu mobilnih B2C usluga i proizvoda u posljednjih deset godina. Mobilne komunikacijske infrastrukture razvija se velikim tempom, dostupni mobilni internet proširuje ne samo raspon njegove prisutnosti, već i radikalno povećava brzinu njegova rada. Pratio je ubrzanim razvojem tržišta mobilnog uređaja. Rješenja postaju sve više cross-platforma i zaplijenjene s onim funkcionalnim, koje je nedavno inherentno samo u uredskim verzijama i kolegama.

Koje su specifične prednosti mobilne tehnologije u poslovanju? U gotovo svakom području djelovanja danas je posebno važna stopa odlučivanja na temelju određenih podataka. Mobilni uređaji omogućuju vam da budete u kontaktu uvijek i svugdje i napravite rješenje tako brzo. Također, mobilne tehnologije pomažu tvrtkama da uspostave učinkovito djelo slobodnih zaposlenika ili zaposlenika u različitim regijama. To posebno vrijedi za ta poslovna područja koja koriste nekoliko geografskih regija. Mobilni gadgeti mogu gotovo u potpunosti zamijeniti radno mjesto, kao rezultat, tvrtka će uštedjeti na zakupu uredskog prostora i organiziranje klasičnih radnih mjesta. Gartner procjene, oko 90% tvrtki je spremno podržati poslovne aplikacije na uređajima koji pripadaju krajnjim korisnicima, jer će to smanjiti troškove opreme za 40%.

Osim toga, mobilni uređaji omogućuju punopravnu jedinstvenu komunikaciju: komunikaciju i interakciju između zaposlenika širom svijeta, bez obzira na lokaciju, uključujući instant poruke i video. Nije potrebno popustiti integrirani društveni prostor, kao i mogućnost pristupa svim potrebnim informacijama od mobilnog uređaja zaposlenika.

Pokret postaje sve popularniji danas kao ZOOD (donesite vlastiti uređaj), koji uključuje korištenje osobnih uređaja za radnu svrhu. Prema rezultatima istraživanja mail.ru grupe, oko 60% uredskih radnika koristi mobilne uređaje ne samo u osobne svrhe, već i za obavljanje određenih radnih zadataka.

Kako se to dogodilo? Nakon što je saznao o vašem dolasku otkaz, Mitchell je isključio hlađenje korporacijskih sustava i replikaciju podataka, kao i resetiranje konfiguracije poslužitelja. Rad tvrtke je paraliziran 30 dana. Je li to jedini incident? Nipošto, sve više i više tvrtki uvjeren je da je izgradnja infrastrukture u oblaku, korištenje platforme u oblaku i drugih usluga mnogo pouzdaniji i ekonomičniji.

Naravno, postavlja se pitanje koliko dobro vaši podaci o strani davatelja budu zaštićeni. Mi ćemo biti realistični: apsolutno jamstvo zaštite neće dati nikakvo rješenje, pa ćemo raditi kao vjerojatnost.

Šanse za specijaliziranu tvrtku koja radi više od 10 godina na tržištu će omogućiti brojne pogreške koje će dovesti do incidenta koji se dogodio u istraživanju je znatno niži od šanse za isti incident na strani klijenta. Doista, u tom pogledu postoji potreba za pažljivo odabrati davatelja usluga, ali danas je ovaj problem vrlo riješen u Rusiji.

Međutim, s druge strane, prisutni su čimbenici.

Prije svega, to su sve one potencijalne neugodnosti i rizike koje je Byod obavljao tvrtku u perimeru. Još uvijek nije riješeno do kraja problema s kvalitetom i dostupnošću mobilnih operatora. Konačno, nećemo zaboraviti na jednu od glavnih prijetnji IT sigurnosti - ljudskog faktora.

Uz povećanje interesa za mobilne tehnologije, IT usluge su zadužene za zadatak osiguranja sigurnog udaljenog rada svih zaposlenika u skladu s regulatornim zahtjevima iu praktičnom okruženju. To se može postići virtualizacijom desktop terminala i aplikacija: stolna računala se pretvaraju u virtualne strojeve i centralno su objavljeni u podatkovnom centru. Troškovi upravljanja svakog stolnog računala u ovom slučaju značajno su smanjeni, a radni uvjeti korisnika postaju sve bolji: oni dobivaju pristup svojim stolnim računalima s istim osobnim parametrima i podacima s bilo kojeg uređaja s bilo kojeg mjesta u svijetu.

Sustavi sigurnosti informacija i sustavi upravljanja mobilnim komunikacijama aktivno se razvijaju, mobilni operateri čine sveobuhvatne pakete "Svi uključeni" načelo, formiraju se sve više funkcionalni korporativni kodovi za obuku.

Moramo priznati da su mobilne tehnologije ušle u naše živote i njihovu integraciju u sve veći broj područja djelovanja samo pitanje vremena. Onaj koji će ih moći ovladati u većim volumenu, s manje rizika iu manje vremena, ne samo da će postići povećanje kratkoročnih i srednjoročnih pokazatelja, već i stvara značajno spaljenu za budućnost. Bilo bi pogrešno razmotriti mobilne tehnologije u poslovanju poslovanja kao čisto taktički primijenjeni prijem; U globalnom smislu, to je smjer razvoja informacijskih usluga i proizvoda koji će dominirati u sljedećem desetljeću.

Međutim, treba napomenuti pozitivne točke. Razina kvalifikacija IT stručnjaka raste ne samo na terenu - općenito, ruske IT konzultantske tržišta i integracijskih usluga raste.

Pitanja stručnjacima

Koje su potencijalne prednosti sve veće popularnosti mobilnog poslovanja? Kako ih najbolje ostvariti u ruskim uvjetima?

Komentirao je Mihail Privrede, Axoft CEO:

Mobilnost pruža poslovne ozbiljne prednosti. Međutim, s jačanjem njegovog prodiranja u poslovne procese, olakšano je pitanje sigurnosti, što znači da je u bliskoj budućnosti vrijedno očekivati \u200b\u200brazvoj smjera poznatog kao upravljanje poduzetničkim mobilnošću ili upravljanje korporativnim mobilnim uređajima. Vidimo da ova tema učini sve više i više interesa za kupce i proizvođače i pružatelje usluga.

Koje su prednosti mobilnosti? Ja bih dodijelio sedam glavnih prednosti.

1. pokazatelji visokih performansi. Mobilni zaposlenik ima stalni pristup informacijskim resursima, korporativnom i vanjskom. On samostalno bira radne uvjete: može raditi u vrijeme kada je zgodan, i gdje je zgodan - kod kuće, izvan grada ili čak uz more. Prema tome, on ima sve mogućnosti za rad produktivnije.

2. Brzina odluke. Naše istraživanje zadovoljstva partnera u 2014. godini pokazalo je da je najvažniji pokazatelj rada odgovornost upravitelja da zatraži partnera. Stoga, svi zaposlenici tvrtke, putuju na sastanke ili na poslovnim putovanjima (kao što je oko 40%), imaju dodatni mobilni uređaj u stalnoj uporabi. Ostalo tijekom odlaska može koristiti korporativna prijenosna računala.

3. Geografski distribuirani projektni timovi. Mobilne platforme omogućuju organiziranje rada projektnih timova u različitim gradovima. Za nas je to posebno važno, jer tvrtka ima široku mrežu reprezentativnih ureda u Rusiji i CIS-u.

4. Borite se za talente. HR podjele različitih tvrtki se stalno natječu u potrazi za najboljim zaposlenicima. U nekim slučajevima ne ograničavamo se na teritorijalni kriterij i spremni smo uzeti u naš tim najtalentiraniji, bez obzira na to što osoba živi u Sibiru, u uralu ili na Krimu.

5. Ušteda resursa pod motom BYOD-a. Tijekom vremena, u Rusiji će vjerojatno dobiti zamah po kretanju Byoda. Pogotovo tamo gdje je broj mobilnih poslovnih korisnika raste. To su regije s visokim standardom dnevnog boravka i širokopojasnog interneta. Već, gotovo svi zaposlenici Moskovskog ureda naše tvrtke koriste svoj osobni mobilni uređaj - prije svega, pametni telefon - u radnim namjenama: za traženje informacija, za pristup pošti ili komunikaciji s partnerima. Mogu pretpostaviti da će se taj trend povećati samo.

6. Brzi marketing društvenih medija (SMM). Prisutnost mobilnih komunikacija omogućuje vam ubrzanje interakcije tvrtke s publikom kroz socijalizirano. Jedna kratka poruka za brojanje sekundi pada u vijesti stotina tisuća pretplatnika i može se proširiti na nevjerojatnoj brzini.

7. Razumjeti potrebe i ponašanje potrošača. Model interakcije s klijentom mijenja, jer također postaje "mobitel". Kao dobavljač, važno je biti s potrošačem u jednom okruženju i razgovarati s njim na istom jeziku.

Kakva je vaša prognoza udjela uredskih radnika koji će u bliskoj budućnosti (1-3 godine) koristiti BODOD?

Ne bih bio ograničen samo uredskim radnicima, jer već postoje dovoljno primjera kada zaposlenici proizvodnje koriste svoje mobilne telefone. Na primjer, kako biste dobili informacije o računalnoj listi ili označili svoju lokaciju. Iako se posebni uređaji češće koriste za ovu vrstu radnika.

Koncept "udjela uredskih radnika" čini mi se malo uobičajeno, ako ne i navesti koje primjene uredski radnici imaju pristup svojim mobilnim uređajima (to jest, BODOD). Ako su to samo poštanske usluge, onda oko 80% mobilnih zaposlenika ima pristup korporativnoj pošti s osobnih uređaja. Slična situacija s korporativnim lukama, intranet, korporativne društvene mreže. Međutim, ako govorimo o aplikacijama kritičnim za poslovanje, onda su tvrtke manje vjerojatno da će im pristupiti osobnim uređajima. Na primjer, pristup CRM sustavima koji sadrže informacije o kupcima često se provode izlaznim osobljem putem korporativnih uređaja. Općenito, ne više od 30% ruskih tvrtki podržalo je BODOD prije godinu dana. Mislim da je sada njihov broj narastao, ali ne značajno. Među onima koji aktivno koriste BODOD u Rusiji, podjela globalnih tvrtki, gdje je ova praksa mnogo češća.

Kakvu ulogu analitičara uklanja uporabom mobilnih tehnologija ruskom poslovanju? Kakav će se scenarij njihove uporabe razlikovati od zapadnoeuropskog i američkog iskustva?

Elena Semenovskaya, direktor IDC za istraživanje u Rusiji:

Mobilnost je danas vrlo važan trend, to je jedna od onih razvojnih tehnologija koje mijenjaju aktivnosti poduzeća i omogućuju vam da poboljšate učinkovitost zaposlenika. Ruski posao je malo iza, ali upotreba scenarija nisu vrlo različiti. Za nas smo vrlo obećavajući su scenariji za korištenje mobilnog održavanja (održavanje i popravak opreme), budući da je zemlja velika i postoji mnogo infrastrukturnih objekata čiji bi rad trebao biti pregledan. Sve vrste popravka i usluga korisnicima vrlo su obećavajući smjerovi za razvoj mobilnosti u korporativnom segmentu, jer oni daju očite rezultate. U B2C i G2C, mobilna rješenja se također aktivno razvijaju, veliki broj aplikacija može se preuzeti i kupiti na AppStoreu ili Google Playu. Imamo nešto drugačiji slijed uvoda industrije, na primjer, u zdravstvenom sektoru, to je spor tempo, ali općenito se krećemo u istom smjeru.

Podržan od

Uvod u upravljanje mobilnom infrastrukturom poduzeća

Što ovaj uređaj pristupa aplikaciji?
Tko pruža softver?
Tko pruža uređaj? Koliko to kosta?
Kako osigurati sigurnost? Je li razina sigurnosti optimalna za pristup aplikaciji?
Koju se vezu koristi?
Kako možemo zadržati radno stanje prijave?
Kako možemo osigurati vezu korisnika koji nisu uključeni u lokalnu mrežu?
Tko je odgovoran za korisničko sučelje i rad korisnika?
Tko se bavi testiranjem?
Tko obavlja podršku u slučaju kvarova?

Mobilni uređaji i problemi upravljanja u poduzeću

Upravljanje imovinom

Upravljanje sigurnošću

Upravljanje mrežom i veze

Prijave tehničke podrške i daljinsko upravljanje

Što učiniti?

Pitajte o mogućnostima, Razgovarajte sa svim mogućim dobavljačima i recite svima i svima o tome što vam je potrebno. Recite onima stručnjaka koje imate, na primjer, OpenView. unutar organizacije i da želite integrirati dva sustava. Reci mi točno što to znači za tebe. Također je korisno zabilježiti i pobrinuti se da je zahtjev došao iz voditelj prodaje, dostigao je voditelja proizvoda, koji je odgovoran za uključivanje traženih mogućnosti u ažuriranu verziju. I zapamtite: pitati nikada nije štetna;
Razviti paralelne procese.Razmislite o posljednjem trenutku kada ste morali ići kroz spajanje ili apsorpciju tvrtki. A onda razmislite o tome koliko je vremena otišlo u Uniju dviju organizacija. Budući da razvijate rješenje za upravljanje mobilnom infrastrukturom, razmislite o razvoju identičnih, paralelnih procesa gdje god je to praktično. Ovaj put će vam omogućiti da upravljate svojim poslovnim mobilnom infrastrukturom na isti način na koji upravljate stacionarnom infrastrukturom koristeći veliku korporativnu platformu za upravljanje, a to će smanjiti (iako ne eliminirati poteškoće integracije;
Planirajte tehnološku integraciju. Danas se mobilni fondovi tretiraju kao nešto drugačije od ostatka infrastrukture, ali će doći dan, a sustav arhitekta ili glave će gledati na mobilne rješenja i traži zašto se ovaj dio infrastrukture potpuno odvoje od drugih sredstava u svim aspektima, od upravljanja i završava s aplikacijama. Kada se to dogodi, neki će reći da je mobilnost samo jedna od karakteristika korporativnog rješenja, a ne suprotno. Biti spreman za ovaj dan.

Najbolji primjeri korporativne mobilne kontrole

Zaposlenici (mobilni).Mnogo govorimo o "mobilnim radnicima", ali u stvarnosti, svejedno, svaki zaposlenik je mobilni, stoga je pojam pretjeran. Vrijeme je da se riješite riječi "mobitel" u našem rječniku i počnite govoriti jednostavno "radnik" ili "korisnik".
Kada se raspravlja o vrstama radnika uključenih u mobilno rješenje, također je korisno govoriti o broju kontakata koje korisnici imaju. Na primjer, inženjeri tehničke podrške provode većinu radnog dana, interakciju s korisnicima. Broj kupaca i vrijeme provedeno na svakom zadržavanju ulaganja. Na kraju, ako viši menadžer prepoznaju mobilnu e-poštu, onda je vrlo lako koristiti slično rješenje za radnike koji imaju koristi od deset različitih kupaca svaki dan.
Usluge su cilj.Svrha upravljanja korporativnim mobilnim resursima je stvaranje infrastrukture potrebne za IT uslugu organizacije za pružanje usluga mobilnih usluga. Koje su ove usluge? I zašto su tako važni?
Činjenica da su usluge uvijek dostupne, sprječava kašnjenje važnih slučajeva. Neka mobilna rješenja ne zahtijevaju konstantan spoj, a to uvelike pojednostavljuje stanje stvari za to. Ako možete otići daleko od Wi -fi, veze putem infracrvenog porta, Bluetooth ili čak i ako se samo sinkronizacija koristi kroz pristanište, onda će se malo stvari koje treba konstantno kontrolirati.
Plan tehničke opreme.Uskoro će doći vrijeme, i neće biti takve stvari kao zasebna mobilna infrastruktura, umjesto da će većina računalnih resursa poduzeća postati mobilna. Centri za obradu podataka neće nestati nigdje, a većina ureda će također ostati, ali ideja podržati mobilnu infrastrukturu odvojeno od općeg sustava upravljanja poduzećem i izvan cjelokupne arhitekture ima iznimno ograničen životni vijek. IT standardi trebaju se pripremati za dan kada moraju integrirati mobilnu infrastrukturu u zajedničku platformu za upravljanje poduzećem.
Biti vođa. Mnoge organizacije imaju pravilo da se iT standardi oslanjaju na dobavljače u rješavanju pitanja upravljanja mobilnim infrastrukturom, u odabiru politika upravljanja i organizacije rada. Ovo je velika pogreška, budući da se prioriteti dobavljača razlikuju od vaših. Osim toga, ovo je vaš posao, odredite točno ono što želite, i kako vaša tvrtka želi organizirati rad mobilnih alata.
Na primjer, pretpostavimo da vaša tvrtka već ima pravila za upravljanje laptopom. Ako ovdje dodate mobilne uređaje, imate tri alternative: (a) upravljati mobilnim uređajima, kao i prijenosna računala; (b) provoditi novi skup procesa koji uzimaju u obzir postojeće iskustvo upravljanja u poduzeću; (C) niti učiniti ništa. Ovo je važan izbor, a svaki IT-Manager u vašoj tvrtki trebao bi razumjeti odabranu politiku i odluku, kao i obrazloženje za ovu odluku.
Pitajte, pitajte, pitajte.Mobilni razvoj Dobavljači menadžeri su napravili izvrstan rad na formiranju zahtjeva za dodavanje novih mogućnosti u svojim platformama, ali su to morali to učiniti jer su upravitelji poduzeća, uređaji proizvođači i mobilni operateri ostavili nekoliko zahtjeva. Sada je vrijeme da počnete pitati.
Koji oblik za postavljanje nije manje važan od samog pitanja, a postoje dva smjera da obratite pozornost na: premjestiti izvan svijeta mobilnih dobavljača i potražite rješenje u okruženju pružatelja usluga. Prvi smjer pretpostavlja da će upravni tim poduzeća sudjelovati u raspravama koje je održao tim odgovornim za mobilne rješenja (ako su to dva različita tima), a poduzetnici će početi pitati njihove dobavljače o mobilnim rješenjima. Također će doprinijeti ponašanju zajedničkih sastanaka s mobilnim rješenjima i raspravom o tim sastancima integracije različitih sustava i daljnjih planova pružatelja usluga.

Prema drugom smjeru, morate postavljati pitanja tako da je dublje pridružiti zajednici dobavljača. Većina IT-Spajanja znaju svoj predmet dobro, ali kada dođe vrijeme, a vi trebate razumjeti unutarnju organizacijsku strukturu dobavljača, malo razumjeti razliku između odgovornosti voditelja prodaje, upravitelja razvoja, upravitelja marketinga i Voditelj proizvoda. Samo zato što netko radi za dobavljača ne znači da on može odgovoriti na vaša pitanja i poslati vaše daljnje radnje. Cilj je da menadžeri proizvoda obratite pozornost na nove značajke (na primjer, uključivanje konfiguracije mobilnih uređaja putem bežične veze na postojeću platformu) i tako da se menadžeri za proizvode otkupljuju skupini menadžera razvoja, a oni, u skrenite, prebacili mrtvu točku u odnosima s mobilnim operatorima.

I zapamtite, nećete dobiti ništa, ako ne pitate o tome.
Jasne namjere. Još jedna skupina pitanja do dobavljača platforme, mobilne operatore, pa čak i proizvođači opreme pripadaju njihovim razvojnim planovima. Pitajte svaku stranu o tome kako planiraju raditi u budućnosti. Pitajte gdje su granice instalirane za njih. Pitajte što će učiniti u najgorem slučaju.
Važna točka koja se odnosi na jasne namjere je da nitko ne pita o tome. Tako dobavljači nikada nisu čuli za takve, i ne misle da je to potencijalni problem. Međutim, IT standardi, zabrinuti za upravljanje mobilnom infrastrukturom, moći će poboljšati kvalitetu usluge ako će točno znati tko i što čini u području mobilnih uređaja, softvera i dodatnih usluga.
Standardni sporazumi. Cilj IT-volumena bilo koje organizacije treba biti razvoj standardnih sporazuma koji određuju raspodjelu uloga i odgovornosti za upravljanje mobilnim uređajima između poduzeća i mobilnog operatera. Najbolji način da se obratite ovom pitanju za različite mobilne organizacije vezane uz mobilne uređaje je da se zajedno i definiraju standardni ugovor koji će koristiti svaka organizacija i mobilne operatore. To se nije dogodilo s ugovorima o uslugama, i čini se da će se upravljanje mobilnom infrastrukturom također razviti eksplicitno. Menadžeri odgovorni za mobilnu infrastrukturu trebaju povećati prioritet zadatka stvaranja standardnih sporazuma u pozadini drugih zadataka korporativnog upravljanja, a vrijeme je za podršku, na kraju Apple iPhone korisnike koji se nalaze u udaljenim uredima.

Zaključak

Informacijske tehnologije (IT) su najvažnija komponenta procesa korištenja informacijskih resursa društva. Do danas je prošlo nekoliko evolucijskih faza, čija je promjena uglavnom određena tehničkim napretkom, pojavom novih tehnoloških sredstava pretraživanja i obrade podataka. Posljednji korak, često se zove novi, Odlikuje se promjenom orijentacije od razvoja tehničkih sredstava za stvaranje strateške prednosti u poslovanju.
^

Pozadina brzog razvoja informacijske tehnologije

Donedavno se informacije ne smatraju najvažnijem imovinom za tvrtku. Proces upravljanja aktivnostima organizacije u velikoj mjeri ovisi o osobnom učincima prvih pojedinaca bez opsežnog procesa koordinacije napora menadžera i analize podataka. Poslovne odluke donijele su prve osobe društva najčešće na temelju iskustva i intuicije, te samo u malom broju slučajeva - na temelju posebno pripremljenih informacija koje sadrže rješenja i procjenjuju vjerojatnost njihove izvedivosti. Samo moćne tvrtke mogu priuštiti da imaju analitičke centre koji su pripremili materijal za donošenje odluka. Razvoj računalne opreme radikalno je promijenio okoliš poslovanja. Na slika 3.1 Prikazane su glavne preduvjete za razvoj nje, na temelju računalnih i telekomunikacijskih tehnologija.

Sl. 3.1. IT razvojne pozadine

Globalizacija i integrirani razvoj industrijskih gospodarstava značajno proširuje poslovne mogućnosti. Informacijske tehnologije i informacijski sustavi (IT / IP) pružaju mobilni pristup i analitičku moć koja zadovoljava potrebe za trgovinom i upravljanjem poduzećima na ljestvici zemalja i kontinenata. To stvara prijetnje nacionalnim i regionalnim tvrtkama: globalne komunikacije i sustavi upravljanja dostavljaju se podacima o potrošačima o prijedlozima, kvaliteti i cijenama te omogućuju izradu transakcija i naloga za 24 sata dnevno Bilo koje mjesto gdje postoji pristup mreži.

Tablica 3.1 prikazuje temeljne čimbenike, nepovratno se promijenio do kraja dvadesetog stoljeća poslovnog okruženja.

Tablica 3.1.
Globalizacija	Transformacija industrijskih gospodarstava	^ Transformacija poduzeća
Upravljanje i kontrola na globalnoj razini	Ekonomija na temelju znanja i informacija	Neformalni ciljevi i obveze
Natjecanje i interakcija na svjetskim tržištima	Strateška vrijednost informacija	Decentralizacija i fleksibilnost
Globalni sustavi za isporuku informacija	Znanje kao osnova za produktivnost i kvalitetu	Lokalna neovisnost
Radovi distribuirane grupe	Novi proizvodi i usluge	Proširenje autoriteta
Međunarodni sporazumi i standardi	Natjecanje na temelju stope optimalne odluke	Smanjenje troškova transakcija zbog marketinga informacija
	Produžetak znanja osoblja	Usredotočiti se s tehnologijom na potrošaču

Dakle, globalno tržište postaje otvorenaNitko od tvrtki ne može se osjećati sigurno. Da biste postali učinkovit član ovog tržišta, tvrtke trebaju snažne informacije o podršci i modernim komunikacijskim sustavima.
^

Faze razvoja informacijske tehnologije

Postoji nekoliko mogućnosti za razvrstavanje IT razvoja pomoću računala koja su određena različitim kvalitativnim znakovima podjele u faze. Glavna svrha korištenja je zadovoljstvo korporativnih i osobnih podataka. U nastavku je nekoliko takvih klasifikacija.
^

Problemi na način informatizacije društva

1. faza (do kraja 60-ih. Dvadeseto stoljeće) karakterizira problem obrade velikih količina podataka u kontekstu ograničenih značajki softvera i hardvera.

2. faza (do kraja 70-ih) povezan s distribucijom IBM / 360 EUM-a. Problem ove faze je mogućnost korištenja velikih univerzalnih računala (mainframe) samo sa snažnim korporacijama zbog njihove visoke cijene i složenosti rada.

3. faza (Od sredine 80-ih) - računalo postaje neprofesionalni korisnički alat (prva osobna računala) i jednostavne informacijske sustave (IP) - sredstvo za donošenje odluka. Problemi su potreba za maksimiziranjem korisničkih potreba i stvaranje odgovarajućeg sučelja računalnog okruženja, razvoju aplikacija za korporativnu i individualnu uporabu.

4. stupanj (Od početka 90-ih.) - Razvoj stvaranja velikih IP, lokalnih, regionalnih i globalnih mreža. Problemi ove faze su vrlo brojni. Najvažnije od njih su:

stvaranje sporazuma i uspostavljanje standarda, protokola za razvoj računala i telekomunikacija;
potrebu za razvojem distribuirane IP;
organizacija pristupa strateškim informacijama;
Organizacija zaštite i sigurnosti korporativnih informacija.

Zadatke i procese obrade

1. faza (60-70. Dvadeseto stoljeće) - obrada podataka u računalnim centrima u načinu rada kolektivne uporabe. Glavni smjer razvoja bio je automatizacija operativnih rutinskih aktivnosti osobe i razvoja automatiziranih sustava za upravljanje proizvodnjom (ASUP) i tehnoloških procesa (ASUTP).

2. faza (80) - sadašnjost) - Stvaranje je usmjerenog na rješavanje strateških ciljeva i provedbu informacijskih sustava za upravljanje informacijama (ISUP) i podršku za izradu poslovnog rješenja (EFPR).
^

Prednosti primjene računalne tehnologije

1. faza (Od početka 60-ih godina. Dvadeseto stoljeće) karakterizira prilično učinkovita obrada informacija pri obavljanju rutinskih operacija s orijentacijom na centraliziranu kolektivnu uporabu resursa računalnih centara. Glavni kriterij za procjenu učinkovitosti stvorenog IP-a bio je razlika između razvoja i ušteđenog kao rezultat provedbe. Glavni problem u ovoj fazi bio je psihološki - teška interakcija korisnika za koje je stvoren, i programeri zbog razlika u svojim stavovima i razumijevanju problema riješenih. Kao rezultat tog problema, sustavi su stvoreni da su korisnici bili slabo percipirani i, unatoč njihovim velikim mogućnostima, nisu u potpunosti iskorištene.

Provedba načela dobivanja informacija "Na jednom mjestu i sada".

2. faza (od sredine 80-ih.) povezan je s pojavom osobna računala, Pristup stvaranju IP - orijentacije se prebacuje prema pojedinom korisniku za podršku rješenja odlučivanja. Korisnik je zainteresiran za razvoj, provodi se kontakt s programerom, uzajamno razumijevanje obje skupine stručnjaka nastaje. U ovoj fazi koriste se centralizirana obrada podataka, karakteristična za prvu fazu i decentraliziran, na temelju rješavanja lokalnih zadataka i rad s lokalnim bazama podataka na radnom mjestu korisnika.

Provedba načela "Na jednom mjestu iu bilo kojem trenutku".

3. faza (Od početka 90-ih) povezan je s razumijevanjem strateških prednosti u informatiziranom poslovanju i temelji se na postignućima telekomunikacijskih tehnologija i distribuirane obrade informacija. IPS ima cilj da jednostavno poveća učinkovitost obrade podataka i pomoć menadžerima i stvaranju visoko učinkovite proizvodnje. Koristili bi ga pomoći tvrtkama da prežive u natjecanju i steći prednost.

Provedba načela "Bilo gdje i u bilo koje vrijeme".
^

Tehnološka sredstva alata

1. faza (do druge polovice XIX stoljeća) - "Priručnik" Tehnologije: pero, inkwell, knjiga, elementarnih ručnih alata. Komunikacije su provedene isporukom slova pisama, paketa, otpreme, mehaničkog telegrafa korištena u europskim zemljama. Glavni cilj tehnologije je prezentacija i prijenos informacija u pravom obliku.

2. faza (Kraj XIX stoljeća. - 40s. HX. Stoljeće.) - "Mehanički" Tehnologije: pisaći stroj, aritmometar, telegraf, telefon, glasovni snimač opremljen s savršenijim alatima za dostavu pošte. Glavni cilj tehnologija je predstavljanje informacija u pravom obliku prikladnijih sredstava, smanjenje troškova ispravljanja gubitaka i izobličenja.

3. faza (40. - 60s. XX STOLJET) - "Electric" Tehnologije: Veliki računalo i odgovarajući softver, električni pisaći strojevi, teleteksti (telefone), fotocpensing, prijenosni glasovni snimači. Organizacija dostave informacija u određeno vrijeme. Svrhu promjene tehnologije. Naglasak u njemu počinje se preseliti iz oblika informacija o formiranju sadržaja.

4. stupanj (70). - Sredinom 80-ih.) - "Elektronički" Tehnologije čiji glavni alati postaju velika računala i automatizirani sustavi kontrole (ACS) i informacije i tražilice (IP-ovi) opremljeni širokim rasponom osnovnih i specijaliziranih softverskih kompleksa. Tehnologije "Centar gravitacije" još se više prebacuje na formiranje smislene strane informacija za upravljanje okruženjem različitih sfera društvenog života, posebno organizaciju analitičkog rada. Iskustvo formiranja smislene strane informacija o upravljanju stječe se i pripremljena je profesionalna, psihološka i socijalna baza za tranziciju na novu fazu razvoja tehnologije.

5. stupanj (od sredine 80-ih.) - "Računalo (novo)" Tehnologija, njihovi glavni alati su osobno računalo sa širokim rasponom standardnih i prilagođenih softverskih proizvoda. U ovoj fazi, proces personalizacije automatiziranih sustava kontrole (ACS), koji se očituje u stvaranju sustava za podršku odlučivanju na različitim razinama upravljanja. Takvi sustavi su ugrađeni elementi analiziranja i umjetne inteligencije, provode se na osobnom računalu i koriste mrežne tehnologije i telekomunikacije za rad na mreži.

6. stupanj (od sredine 90-ih.) - "Internet / intranet (najnoviji)" Tehnologije. Široko se koristi u različitim područjima znanosti, tehnologije i poslovnih distribuiranih sustava, globalnih, regionalnih i lokalnih računalnih mreža. Email Commerce razvija. U vezi s prijelazom na mikroprocesorsku bazu, tehnička sredstva komunikacija, sredstva kućanstva, kulturne i druge svrhe potkrijevaju se značajnim promjenama.
^

Trendovi razvoja

Uz tradicionalni pristup organizaciji, kada su specijalizirane funkcije uključene u jedan za drugim, kao u releju, visoka učinkovitost je nedostižna. Brzina odgovora na vanjske promjene zahtijeva stalnu suradnju između različitih specijaliziranih odjela i usluga. Stalno komuniciranje i razmjenu informacija, oni mogu djelovati brzo, koordinirati i istovremeno u različitim smjerovima. Informacijske tehnologije su iznimno korisne u slučaju takvog koordiniranog procesa.

Sl. 3.2. Promjena poslovnog stila u modernoj tvrtki

Korištenje to omogućuje radikalno promjenu stila upravljanja i samih poslovnih procesa te značajno poboljšati glavni pokazatelji uspješnosti tvrtke ( sl. 3.2). Bivši pravila poslovanja su brzo zastarjeli. Tvrtke koje nisu u stanju "vidjeti" značaj tih promjena rizik daleko iza sebe stol. 3.2).

Tablica 3.2. Informacijske tehnologije koje mijenjaju pravila tvrtke
Bivši pravilo	^ Novo pravilo	Tehnologija
Informacije se mogu pojaviti na jednom mjestu u jednom trenutku	Informacije se mogu pojaviti i zahtijevati bilo gdje, u bilo koje vrijeme - kada je potrebno	Distribuirane baze podataka i skladišta podataka, tražilice, identificirani podaci
Teški rad na procjeni situacija može izvršiti samo stručnjaci.	Rad stručnjaka može obavljati opći stručnjak	Ekspertni sustavi
Potrebno je birati između centralizacije i decentralizacije	Možete istovremeno dobiti prednosti kombinacije dva oblika upravljanja i proizvodnje	Distribuirani rad u skupinama, telekomunikacijama i mreži
Sve odluke uzimaju samo najviše vođe i odgovorni menadžeri.	Donošenje odluka postaje dio rada svakog zaposlenika odgovornog za radno mjesto	Alati za podršku odlučivanju, pristup bazama podataka i skladištima, sustavima znanja
Da biste pretražili, dobile, analizirali, pohranjivanje i prijenos informacija zahtijeva posebno opremljene sobe	Stručnjaci mogu slati i primati informacije s mjesta gdje se nalaze.	Tehnologija Internet / intranet, optički i satelitski komunikacijski sustavi, mobilni sustavi
Najbolji kontakt s kupcem - Osobni kontakt	Najbolji kontakt s potencijalnim kupcem učinkovito je proučavanje specijaliteta kupca.	Interaktivna interakcija, baze podataka, sustavi ankete i preferencije identificiranja
Da biste pronašli nekog entiteta, morate znati gdje je	Essences vam kaže gdje su	Sustavi za pretraživanje. Mobilni poljoprivredni sustavi
Vremenski planovi nisu revidirani ili revidirani pod pritiskom više sile	Planovi se pregledavaju i brzo se prilagođavaju, po potrebi i adekvatno zahtjevi potrošača.	Ekspertni sustavi, fleksibilno planiranje i sustavi upravljanja rizicima, ECM visokih performansi

IT odjela u tvrtkama i korporacijama počeo se kretati na prve uloge, To je doprinijelo tri faktora, koji su u potpunosti očigledni u 1990-ima:

Potrebe poslovanja počele su dati sve veći pritisak na analitičke odjele i IT odjela kako bi se povećao njihov doprinos ukupnom rezultatu aktivnosti Društva;
Računalna paradigma računalnog rada, usmjerena na veliko računalo i snažne računalne centre s ogromnim osobljem, čini se i zamjenjuje se novom paradigmom - distribuiranim računalima (mreže i klasteri), koji, zauzvrat, dovodi do stvaranja novog;
Preorientation s tehnologijom na potrošaču dovela je do potrebe za psihičkim restrukturiranjem upravitelja i formiranje nove discipline - strateško planiranje za razvoj korporativnog za kombiniranje poslovne strategije i informacijske strategije.

Kao rezultat toga, komponente poslovanja su se promijenile ( stol. 3.3.):

Tablica 3.3.
Dinamika razvoja poslovanja	Ubrzan
Strateško planiranje i taktički ciljevi	Raspon i točnost prognoze povećala se
Operativni prostran	Proširio opseg
Upravljanje rizicima	Modeliranje i optimizacija situacije
Kontrolna fleksibilnost	Brzo manevriranje resursa
Konkurentnost	Raspodjela postojeće superiornosti za cijelu tvrtku

Takav stav prema njemu i njihovoj ulozi u poslovanju čini vas preispitivanje tradicionalnog odgovora na pitanje "Koja je glavna svrha informacijske tehnologije?". Bivši odgovor, zadovoljavajući zahtjeve iz 1980-ih i 1990-ih, - "povećati produktivnost rada, ekonomija financija, potraga za novim oblicima interakcije" - trenutno je povezano s načinima postizanja operativni i taktički Prednosti.

^ Strateška uloga. U suvremenom svijetu, promicanje upravljanja, adekvatno odgovoriti na tržišnu dinamiku, stvaranje, održavanje i produbljivanje konkurentske prednosti (konkurentska prednost) kako bi se izdvojila maksimalna korist!

Trenutno stanje može se karakterizirati sljedećim odredbama:

prisutnost velikog broja softvera i hardvera i platforme za učinkovito upravljanje i održavanje proizvodnje, industrijalizirane baze podataka i svodove znanja velikog volumena koji sadrži informacije u svim smjerovima aktivnosti Društva;
Dostupnost tehnologija koje pružaju interaktivni pristup bilo kojem korisniku na informacije i resursi - Tehnička osnova za ovu uslugu otvorene (besplatne) i korporativne informacije o pretraživanju (informacijske sustave za pretraživanje (informacijski sustavi - IRS), državni i komercijalni komunikacijski sustavi, globalni (globalni mrežni sustavi) , nacionalne (NNS) i regionalne (RNS) i računalne mreže; Međunarodni sporazumi, standardi i protokoli razmjene podataka;
širenje funkcionalnosti, pružajući distribuirane operacije baza podataka i skladišta podataka s podacima različitih struktura i sadržaja, multi-objektivnih dokumenata, hipersert; Stvaranje lokalnih i integriranih problematičnih ICS-a za različite namjene na temelju moćnih poslužitelja i lokalno računalnih mreža;
Omogućite u specijaliziranim korisničkim sučeljima za interakciju s ekspertnim sustavima (sudistem - es), sustavi za podršku odlučivanju (DSS), sustavi za izvršenje (izvršni sustav podrške - ESS), strojno prevođenje sustava (TCS prevođenje računalnog sustava) i druge tehnologije i sredstva.

U razvoju je moguće razlikovati pet glavnih trendova.

Globalizacija, Tvrtke se mogu nositi s njom na svjetskom tržištu, bilo gdje, odmah dobivaju sveobuhvatne informacije. Do javlja se internacionalizacija softvera i tržište informacija. Dobivanje prednosti zbog stalne raspodjele troškova informacija za širu geografsku regiju postaje nužan element strategije.
Konvergencija, Razlike su izbrisane između industrijskih proizvoda i usluga, informacijskih proizvoda i sredstava za dobivanje, njihovu profesionalnu i kućnu uporabu. Prijenos i primanje digitalnih, zvučnih i video signala kombiniraju se u nekim uređajima i sustavima.
^ Komplikacija informacijskih proizvoda i usluga , Informacijski proizvod u obliku softvera i hardvera, baze podataka i skladišta podataka, usluge rada i stručna podrška teži kontinuiranom razvoju i komplikaciji. U isto vrijeme, sučelje dio IT-a sa svim složenošću riješenih zadataka stalno je pojednostavljeno, što je sve udobnije interaktivne interakcije korisnika i sustava.
^ Sposobnost interakcije (Interoperabilnost). Problemi optimalne razmjene podataka između računalnih informacijskih sustava, između sustava i korisnika, obrade i problema s podacima te formiranje potrebnih informacija stekla je status vodećih tehnoloških problema. Moderni softver i hardver i razmjena podataka protokoli omogućuju im da ih rješavaju u sve punijoj količini.
^ Uklanjanje međuproizvoda (Desiintermedijacija). Razvoj sposobnosti interakcije nedvosmisleno dovodi do pojednostavljenja isporuke informacijskog proizvoda potrošaču. To postaje nepotreban lanac posrednika, ako je moguće staviti narudžbe i dobiti potrebnu izravno koristeći ga.

Što se tiče poslovanja, to znači sljedeće:

provedba distribuirane obrade podataka, kada je radno mjesto dovoljno sredstava za dobivanje i analizu informacija;
Stvaranje naprednih komunikacijskih sustava kada se poslovi kombiniraju kako bi se povećale brze poruke;
Uklanjanje ometanja u sustav integracije "Organizacija - vanjsko okruženje", izravan pristup svjetskim informacijskim tokovima;
stvaranje i razvoj elektroničkih naloga i trgovinskih sustava;
Podrška društvene mreže.

Promjene u zahtjevima IT interesnih skupina i informacijske kulture Društva posljedica su dinamike razvoja poduzeća i vanjskog okruženja te dovesti do funkcionalnih promjena u sustavu upravljanja. Glavni aspekti Ovaj razvoj i njihov utjecaj na ulogu u upravljanju poduzećem su sljedeći [Muller-shvens G., Ashvenn S. Problemi teorije i upravljanja praksama, br. 1, 1998].
^

Iz obrade podataka - za upravljanje znanjem

Dugo je nestao potrebu da se to smatra samo kao alat za obradu podataka. Uz pomoć podataka iz podataka potrebno je izdvojiti informacije za potrebe korisnika, a problem "preopterećenja informacija" koji se pojavljuje u tom pogledu zahtijeva moderne alate za odabir velike brzine, daljnje obrade i ažuriranja informacija. U isto vrijeme, trebali bismo razmotriti pitanje komercijalno povoljnih i praktičnih sučelja, kao i na interakciju zajedničkog znanja između organizacijskih jedinica i partnera za suradnju.

Brza integracija lokalnih sustava s regionalnim i čak međunarodnim strukturama dovodi do napuštanja klasičnih računalnih područja i širokog atrakcija telekomunikacija. Organizalno, to dovodi do "erozije" granica informacija poduzeća. Postaje teže odrediti gdje počinje i gdje se završava. Stvaranje i rad relevantne komunikacijske strukture za takve "virtualne poduzeća" odnose se na zadatke upravljanja informacijama, kao i klasičnu funkciju osiguravanja proizvodnog procesa ili razvoja roba i usluga na temelju njega. Sastoji se ne samo u obradi informacija, nego i u racionalnoj distribuciji i korištenju znanja, Znanje mora profitirati i, ako je moguće, danas!

Osim toga, zaposlenici i menadžeri poduzeća trebaju uzeti u obzir sve nove i važne za IT aspekte. Primjer je pitanje tehnološke i ekonomske vrijednosti internet / intranet tehnologija. Na informativnoj i tehnološkoj službi koja je odgovorna za stvaranje platforme na kojem će biti moguće korporativno upravljanje, uključujući kvalificiranu obuku (uključujući psihološko osoblje).
^

Decentralizacija i rast potreba informacija

Orijentacija za maksimalno približavanje s klijentom zahtijevao je od poduzeća tranzicije na horizontalne, decentralizirane strukture. Donošenje odluka u smislu decentralizacije dovelo je do oštrog povećanja informacija o informacijama u vezi proizvodni proces roba i usluga, Postojala je potreba za detaljnije upoznavanje treće strane sa stanjem u relevantnim gospodarskim regijama i sustavima prodaja kvalitete Proizvod. U novoj situaciji, pružanje informacija u svim smjerovima trebaju funkcionirati besprijekorno.

Upotreba je dizajnirana za razina organizacijske složenosti poduzeća. Prije toga, to je postignuto zbog polaganja na računalima složenog računalstva i procesora dokumentacije u vrlo velikim količinama. Sada govorimo o kontinuiranim kompliciranim horizontalnim i vertikalnim modelima interkonekcije (u kojoj se struktura zauzvrat stalno mijenja) poboljšana uz pomoć nove komunikacijske tehnologije.

Ranije, moćni računalni centri su instalirani u poduzećima, koje su pripremali veliki broj digitalnih izvješća, na temelju kojih je naknadno provedena gospodarska aktivnost. Sada je zadatak IT usluga tvrtke razviti takvu tehnologiju s kojom bi bilo moguće zadržati do danas s događajima menadžera i njihovih partnera koji donose odluke pod decentralizacijom. Novi informacijski i tehnološki sustavi trebali bi osigurati ne-neki apstraktni gospodarski sustav i specifične partnere koji sudjeluju u različitim oblicima u gospodarskom procesu.
^

Integracija decentraliziranih sustava

Informacije o poduzećima obrađuju se u okviru širokog raspona sustava često se ne odnose na jedno drugo. Osiguravanje njihove široke dostupnosti za sve zaposlenike (kao i vanjski partneri) i olakšavaju stvaranje kreativnih rješenja kritički važan faktor uspjeha Za mnoga poduzeća. Međutim, vertikalni pridruživanje i horizontalno informacijske tehnološke sustave koji proizlaze u uvjetima decentralizacije izgledaju gotovo nemoguće. U svakom slučaju, u klasičnim poljima doživljava ovaj rezultat. Međutim, trebalo bi se pojaviti integracija.

Potrebna je formulacija takvog cilja za najviše upravljanje za upravljanje stvarnim promjenama, Organizacijska poluga u svom postignuću može biti virtualni, projektirani i radne skupine u kombinaciji od strane općih interesa provedbe tekućih projekata i rješavanje dugoročnih zadataka. Možda takve skupine mogu čak i učinkovito upravljati funkcijama distribuiranih odjela tvrtke i pratiti njihove aktivnosti. U tom slučaju, pristup integraciji za međusobno povezane tehnološke, društvene, funkcionalne i ekonomske procese mogao bi biti pristup integracije.
^

Ulaganja i rizici

U njoj danas podrazumijevaju brojne posljedice. S jedne strane, oni otvaraju određene perspektive, as druge strane, oni mogu lišiti poduzeća obećavajućih prilika u budućnosti zbog ovisnosti povezanih s brzim tehnološkim promjenama i "obvezujućim" na bilo koju jedinstvenu tehnologiju ili određeni dobavljač. Stoga se investicijske odluke u njemu ne bi trebale poduzeti sve dok se neće ocijeniti rizici primjene određenih računalnih i telekomunikacijskih fondova i neće se dobiti profesionalni savjet, na koji način će biti razvoj sljedeće generacije tehnologije. Prilikom planiranja ulaganja u njega, potrebno je "imati na umu" krajnji cilj njihovog stjecanja i implementacije - kako će doprinijeti provedbi poslovne strategije poduzeća.
^

Psihološki faktor i razina jezika

Naravno, nova tehnologija povećava performanse, pomaže tvrtki da postigne najbolje poslovne rezultate. Uz to, menadžeri bi trebali biti svjesni kako misli i kako ljudi koji koriste novi tehnološki rad. Tvrtke koje uspije bolje se mogu nadati velikom povratku u uložene sredstva u njega.

Proizvođači informacijskih tehnologija i integracijskih timova moraju naučiti kako napraviti ponude ne samo u visoko specijaliziranim uvjetima. U pregovaračkom partneru će postaviti pitanja koja su od temeljne važnosti za vrhunsko upravljanje u svojoj tvrtki. Ovdje je važno da obje strane dolaze na novu razinu pregovaranja kada stranke bi govore na istom jeziku., U ovom slučaju, ne radi se o kvaliteti tehnologije, već o kvaliteti usluga usluga. Tehnika, naravno, trebala bi dobro funkcionirati, biti na visokoj razini. U isto vrijeme, njezin se proizvođač treba osjećati na mjestu upravitelja, koji, uz pomoć, nastoji postići konkurentske prednosti. "Pure prodavatelj" u IT prodajnom sustavu ulazi u prošlost. Sličnu situaciju treba uputiti na samom poduzeću, pogotovo kada je riječ o multidisciplinarnoj proizvodnji ili pružanju raznih usluga. Sposobnost IT menadžera da pronađe zajednički jezik s upraviteljima odjela treba prestati biti umjetnost pojedinačnog, i pretvoriti se u svakodnevnu praksu.
^

Razvoj i organizacijske promjene u poduzećima

Nove informacijske tehnologije i na temelju njihovih osnovnih informacijskih sustava su moćan alat za organizacijske promjenekoji "prisiliti" poduzeća za obnovu svoje strukture, područja djelovanja, komunikacija, resursa, tj. potrošiti puna reinženjering Poslovni procesi za postizanje novih strateških ciljeva. Tablica 3.4 prikazuje neke tehničke i tehnološke inovacije, čija uporaba neizbježno dovodi do potrebe promjene u organizaciji.

Tablica 3.4. Čimbenici koji dovode do potrebe za reinženjeringa poduzeća
^ Informacijska tehnologija	Organizacijske promjene
Globalne mreže	Međunarodno razdvajanje proizvodnje: akcije Društva nisu ograničene na lokalizaciju; Globalno područje djelovanja je prošireno; Smanjuju se troškovi proizvodnje na štetu jeftinog rada, poboljšava se koordinacija grana.
Mreža poduzeća	Suradnja: Organizacija procesa koordinira se preko granica jedinica, distribuirani proizvodni kapacitet postaje dominantan čimbenik. Upravljanje procesima obećava jedan plan
Distribuirana kontrola	Ovlasti i odgovornost Promjene: pojedinci i skupine imaju informacije i znanje da djeluju samostalno. Poslovni procesi prestaju biti "crne kutije". Tekući troškovi upravljanja su smanjeni. Centralizacija i decentralizacija su dobro uravnoteženi
Distribuirana proizvodnja	Organizacija postaje djelomično virtualna: proizvodnja nije vezana za geografski na jednom mjestu. Informacije i znanje se dostavljaju tamo gdje su potrebne, u željenoj količini iu pravo vrijeme. Organizacijski i kapitalni troškovi smanjeni su, budući da se potreba za nekretninama smanjuje za smještaj proizvodnje
Grafička korisnička sučelja	Sve u organizaciji, počevši od glavnih menadžera i završavaju s izvođačima, imaju pristup potrebnim informacijama i znanju; Upravljanje procesima je automatizirano, kontrola postaje jednostavan postupak. Pojednostavljeni su organizacijski procesi i dokumenti

Uvođenje informacijskih tehnologija može dovesti do organizacijskih promjena u različitim stupnjevima: od minimalnog do dalekosežnog. Sve ovisi o strategiji Društva, predmetnom području svojih aktivnosti, na razini razvoja mreže poslovnih procesa, o stupnju integracije informacijskih resursa i, naravno, od određivanja i ustrajnosti Najbolje upravljanje poduzećem kako bi započela transformacije na logičan završetak.

Tablica 3.5 Sadrži rezultate organizacijskih promjena u društvu pod utjecajem.

Tablica 3.5.
Prilika	^ Organizacijski učinak (rezultat)
Poslovanje	Pretvara nestrukturirane procese u djelomično strukturiran i strukturiran, pogodan za automatizaciju odlučivanja
Automatizacija	Zamijeni ili smanji ulogu umjetnika u izvođenju standardnih (rutinskih) funkcija i operacija
Analiza	Pruža analitiku s potrebnim informacijama i snažnim analitičkim sredstvima
Informacija	Isporučuje sve potrebne informacije na upravljačke i proizvodne procese do konačnog potrošača
Paralelizam i pristup	To vam omogućuje da izgradite procese u željenom slijedu s mogućnošću paralelnog izvršenja iste vrste operacija i istovremenog pristupa mnogih uređaja i izvođača
Upravljanje podacima i znanje	Organizira prikupljanje, obradu, sistematizaciju podataka, formiranje i širenje znanja, stručnih i revizijskih aktivnosti za poboljšanje procesa
Praćenje i kontrola	Pruža detaljno praćenje procesa i kontrolu utjecaja upravljanja
Integracija	Izravno kombinira dijelove aktivnosti u međusobno povezanim procesima koji su se ranije dogodili uz sudjelovanje posrednika i srednjih veza za upravljanje
Zemljopisne i telekomunikacije	Brzo prenosi informacije za obavljanje procesa bez obzira na njihovu lokaciju

Na sl. 3.3. Prikazana su četiri glavna klasa strukturnih promjena u društvu koje su podržane informacijskim tehnologijama. Svaki od njih ima svoje posljedice i rizike.

Najčešći oblik organizacijskih promjena s njom - automatizacija poslovnih procesa (Automatizacija poslovanja - BPA), Prve primjene razvijene od strane utjecala na financijske transakcije i protok dokumenata, budući da je to najrabrazniji dio poslovnih procesa Društva. Izračuni i izvršenje plaćanja, kontrola transakcija i kretanje dokumenata, izravni pristup klijentima svojim depozitima - to su standardni primjeri rane automatizacije. Rizik uvođenja tih tehnologija bio je minimalan, dobitci - vrlo veliki.

Sl. 3.3. Strukturne promjene u poduzeću

Dublji oblik organizacijskih promjena, već utječu na strukturu proizvodnje, - racionalizacija radnih postupaka ili procesi poboljšanja (poboljšanje poslovnih procesa - BPI), Za vođenje narudžbi u složenim i distribuiranim postupcima i procesima, potrebno je promijeniti postupak za njihovo izvršenje. Suština promjena je racionalna zgrada tehnoloških postupaka, ušteda procesa prostora i vremena. Racionalizacija također ne uvodi veliki dodatni rizik, jer može početi s lokalnim postupcima i procesima i tek nakon primitka ekonomskog učinka proširiti na sve poduzeće.

Novi je na kraju dizajniran za promjenu prirode cijele organizacije, pretvarajući ga ciljevi i strateške aspiracije (pomak paradigme - PS): na primjer, razvoj temeljne nove tržišne niše, otvaranje grana društva u drugim zemljama, stjecanje druge tvrtke, spajanje s partnerskom tvrtkom, itd. Takve organizacijske promjene posjeduju najveći rizikali nose i najviši povratak, Uprava Društva treba biti svjesno pristup promjenama u ovom tipu, shvaćajući punu mjeru odgovornosti za donesene globalne odluke.

U tablica 3.6 Karakteristike tvrtki daju se u skladu s uspjehom uvoda i primjene novih IT tehnologija.

Tablica 3.6.
^ Preostale u prošlosti	U prekriznim ili postkriznim državama	Kretanje naprijed konkurentno	Vodeći
Uprava Društva ne vjeruje u mogućnosti za to za razvoj poslovanja.	Uprava Društva ne sudjeluje u planiranju IT aktivnosti.	Aktivnosti u području stjecanja, razvoja i provedbe planirane su u skladu s osnovnim potrebama aktivnosti Društva.	Najviše čelnici tvrtke formiraju politike u području primjene i razvoja.
Troškovi su bili nerazumni, nedovoljni ili nedjelotvorni.	IT odjel nema neovisnu vrijednost.	Rashodi su pod kontrolom.	Tvrtka vješto primjenjuje najnovije tehnologije za upravljanje i razvoj poslovanja.
Osnovno načelo stjecanja računalstva - niska cijena i brzina instalacije bez planiranja i proučavanja rješenja.	Troškovi se ne povećavaju s promjenama u zahtjevima tržišta i uspjesima konkurenata.	IT računalno okruženje se distribuira, pouzdano i razumljivo u uporabi.	Troškovi su usmjereni na dobivanje konkurentske prednosti.
IP nije podržan, ne mijenja se, ne razvija.	Računalna i mrežna oprema se kupuje bez razvijenog i odobrenog projekta, povremeno.	Koriste se moderni međunarodni standardi i platforme za razvoj primjene.	Razvijena, pouzdana i prikladna infrastruktura, upravljana i jednostavno prilagodljiva konfiguracija, praktična sučelja.
Rad se daje slučajnim ljudima.	Glavni dio IT proračuna troši se na rad i podršku.	Osnovne i pomoćne poslovne pro-ladice podržavaju IT aplikacije.	Moguće je koristiti gotove rješenja u fleksibilnim uvjetima reinženjeringa, prilagođena rješenja integrirana s postojećim i otvorenim za daljnje razvijanje aplikacija.
Novi događaji obično su odsutni.	IP se povećava kaotična, složenost raste na štetu razumijevanja i fleksibilnosti.	Tvrtka je spremna provesti reinženjering velikih poslovnih procesa.	Tvrtka ima svoj vlastiti centar za obuku.
Trening osoblja nikada nije proizvedeno	Novi događaji su obično nedjelotvorni i ne isplaćuju se.	Novi događaji su obično učinkoviti, troškovi se tijekom vremena potpuno isplatiti.
	Sredstva za obuku nisu dodijeljene	Održavaju se redovite kvalifikacije osoblja

U razvoju informacijskih sustava poduzeća, glavni trend sve više integrira IT / IP za maksimalni povrat, povećati učinkovitost korištenja i rast "povratnog ulaganja".
^

Provjerite pitanja i zadatke

Nazovite glavne preduvjete za brz razvoj informacijskih tehnologija i sustava njihove primjene u upravljanju poduzećem na kraju dvadesetog - rano XXI stoljeća.
Koje su glavne faze razvoja informacijske tehnologije?
Na temelju kojih su računalni uređaji pronađeni prvi informacijski sustavi?
Koje su upravljačke zadaće riješene uz pomoć IP-a u 70-ima dvadesetog stoljeća?
Opišite glavne trendove razvoja IT / IP-a.
Kako se moderna tvrtka radi poslovanje u učinkovitom korištenju IT / IP-a?
Koji čimbenici dovode do potrebe za reinženjeringa poduzeća?
Koje se organizacijske promjene u tvrtkama javljaju pod utjecajem?
Koja od organizacijskih promjena u informatizaciji poduzeća ima najveći rizik i zašto?
Kako decentralizacija i integracija u informatizaciji poduzeća kombinirati?
Kako tvrtka može karakterizirati tvrtku u skladu s uspjehom uvođenja i primjene IT tehnologija?
Zašto bih trebao biti u mogućnosti pronaći zajednički jezik s upravljačkim upravljačkim i proizvodnim jedinicama tvrtke?