Rad u turizmu i savjeti kako postati turistički menadžer

Mladim ljudima nudi se mnogo mogućnosti izbora zanimanja. Naravno, u cijelom popisu, rad u turizmu jedno je od najzanimljivijih područja povezanih s puno dojmova i stalne komunikacije sa zanimljivim ljudima raznih struka koji se susreću u neformalnom okruženju, na odmoru.

Očito je da ova profesija zahtijeva razvoj društvenosti, dobre volje u bilo kojoj situaciji, izdržljivosti i visoke erudicije. Tijekom proteklih deset godina na mnogim se sveučilištima otvorila specijalizirana odjeljenja čija je svrha osposobljavanje stručnjaka za rad u turističkoj industriji.

Odabir u smjeru turizma čine i starije odrasle osobe koje se prekvalificiraju i započinju karijeru u turizmu, što i ne čudi, a rad u turizmu povezan je s mnogim živopisnim dojmovima i putovanjima u različite dijelove svijeta.

Ako se ipak odlučite odabrati posao u turizmu, morate se usredotočiti na temeljito proučavanje geografije, umjetnosti, arheologije, mitologije i nacionalnih tradicija. U mnogočemu će o takvom znanju ovisiti uspjeh rada, jer je potrebno ne samo izraditi programe putovanja, već i znati o tradiciji i povijesnim spomenicima turističke destinacije.

Treba napomenuti da turistički menadžer mora dobro znati engleski jezik, u najgorem slučaju, ovaj je jezik već prepoznat kao međunarodni i uobičajen je u turističkim agencijama širom svijeta. Kad odaberete specijalizaciju u određenom smjeru, bolje je savladati nacionalni jezik, to će vam značajno povećati ocjenu stručnjaka, znanje lokalnih dijalekata posebno će se cijeniti. Turistički menadžer određenog smjera trebao bi biti savršeno svjestan svih aspekata zemlje, uključujući kulturu, značajke, tradiciju, povijest, kao i kupovinu, hotele, restorane i nacionalnu kuhinju.

Treba napomenuti da u većini slučajeva rad u turističkoj agenciji zahtijeva dobro zdravlje. To se uglavnom radi za mlade ljude koji mogu voditi aktivan stil života 24 sata dnevno. Putovanje u druge zemlje može značajno komplicirati zdravstvene probleme kod ljudi sklonih alergijama. Teško je predvidjeti koje alergene može sadržavati nacionalna kuhinja ili biljke koje nisu tipične za mjesto prebivališta. Na primjer, Indija je vrlo lijepa, zanimljiva, ali popis cijepljenja koji je potrebno proći da bi se razvio imunitet na tradicionalne infekcije prilično je velik.

Gotovo najvažniji faktor rada u turističkoj industriji je mogućnost prodaje izleta. Čak i ako to u nekom trenutku to neće biti nužno, onda će se tijekom rasta karijere svi nužno susresti s takvom potrebom. U mnogočemu rast karijere ovisi o sposobnosti izrade prodajne strategije, posebno na visokim pozicijama.

Velika slobodna mjesta u turizmu

Za odabir specijalnosti, treba imati na umu da je turizam podijeljen na vanjski i unutarnji. Prema tome, prvi je fokusiran na strane zemlje, drugi je povezan s organizacijom turizma unutar zemlje. Domaći turizam obično se dijeli na ponude povezane s prijemom stranih gostiju i organiziranjem izleta sunarodnjacima.

Rusija nije zemlja s izraženom turističkom industrijom, ali, u svakom slučaju, postoji dovoljan broj mjesta koja turisti zanimaju. Ekstremni turizam vrlo je popularan u Rusiji, a ekološki ili zeleni turizam sve se više razvija. Brojna zaštićena područja gotovo netaknute prirode privlače i vlastite i strane goste.

U turističkoj agenciji možete navesti nekoliko popularnih slobodnih mjesta:

• Voditelji korporativnih računa, Njihove funkcije uključuju pripremu poslovnog i turističkog odmora za zaposlenike tvrtke i njezin menadžerski tim, to mogu biti pojedinačne turističke ili grupne ture. Odmor se u takvim slučajevima može kombinirati sa treninzima, na primjer, seminarima i treninzima. U tu svrhu zaposlenici tvrtke organiziraju odmor u slikovitom mjestu koje pogoduje treningu. Od menadžera se mora znati usluga poslovnog putovanja, uključujući rezervaciju prijevoznih sjedala, hotela i organiziranje transfera. Trebate znanje o rezervacijskim sustavima Siren, Amadeus, GTA, Kuoni, Saber, Galileo itd. I engleski govorni jezik.
• Specijalni pojedinačni izlet, Ovaj je specijalist odgovoran za opsluživanje ključnih kupaca i razvoj putničkog proizvoda punog ciklusa. To uključuje razvoj pojedinačnih ruta na zahtjev kupaca, rezervaciju prijevoza i hotela, otvaranje viza, kao i ekskluzivni najam aviona, jahti. Takav položaj zahtijeva poznavanje poslovnog engleskog jezika, jer je u velikoj mjeri fokusiran na vođenje poslovne korespondencije sa stranim organizacijama. Takav položaj zahtijeva atraktivan izgled, apsolutnu ljubaznost, društvenost, poznavanje ekskluzivnog segmenta hotela, prvenstveno europskih destinacija, kao i tečno znanje engleskog i jednog od europskih jezika.
• Stručnjak za zračni promet (nadzornik).  Takav se posao u putničkoj agenciji sastoji od organiziranja posredničkih usluga vezanih uz rezervaciju i prodaju avionskih karata. Potrebno je poznavanje ASB-a: Sirena, Amadeus, GTA, Kuoni, Saber, Galileo. Za stručnjake rezervacijskog sustava postoji potvrda koju su potrebne u nekim putničkim agencijama. Što je status specijalista veći, to je važnija takva certifikacija.
• Agent za ulaznice  Ovo je slobodno mjesto dobro za početnike menadžera putovanja koji nemaju iskustva. Često takav rad ima karakter non-stop, što znači da znači noćne smjene.
• Menadžer zemljoradnika.  Prije svega, to je rad s delegacijama i organizacija ekskluzivnih usluga za korporativne klijente. A odgovornosti uključuju organiziranje događaja, smještaj gostiju, organiziranje izleta i prijevoznih usluga.
• Turistički menadžer  Ovaj posao u turističkoj agenciji fokusiran je na masovne pravce. Rad uključuje savjetovanje zainteresiranih klijenata o glavnim proizvodima turističke tvrtke, kao i obradu prijava i izleta. U ovom slučaju, najpopularnije destinacije smatraju se: Turska, Egipat, Cipar, Grčka, Tunis, Italija, Karibi, UAE.
• Stručnjak za putovanja - Touring, Dužnosti stručnjaka uključuju savjetovanje i traženje klijenata o svim turističkim proizvodima, uključujući i pojedinačne ture. Zahtijeva visoku kvalifikaciju, kao i dobro poznavanje prodajnih sustava i glavnih uputa u pogledu: zemljopisa, odmarališta, hotela, prometnih veza, odredišta za razgledanje. Takav bi specijalist trebao posjedovati i informacije o europskim odredištima i o egzotičnim zemljama.
• Menadžer ekoturizma, Ova vrsta turizma postala je posebno popularna u Europi, postepeno je u Rusiji interes za njom porastao. Putovanje nacionalnim parkovima i rezervacijama postalo je jedna od vaših omiljenih atrakcija. Radije nije odmor, već zabava. Sljedeće turističke destinacije karakteristične su za zeleni turizam: Baikal, delta Volge, Altaj, Kavkaz, Karelija, Kamčatka. U svim vrstama takvih turneja postoji element ekstremnosti, te je u skladu s tim potrebna dobra fizička priprema pratnje i izvrsno znanje na polju takvih turneja.

Popularnost turističkih destinacija

Popularnost turističkih destinacija određuje broj slobodnih radnih mjesta u turizmu, a samim tim i mogućnost zapošljavanja u turističkim tvrtkama na tim područjima. Zbog relativno jeftinog i kvalitetnog odmora, Turska s odmaralištem Antalya zasigurno je popularna. Sljedeći najpopularniji je Grčka, posebno otok Kreta. U Španjolskoj se pruža skuplji odmor, jeftinije, ali i manje kvalitetno, ovisno o zvijezdi hotela, u Egiptu.

Sljedeća na ljestvici je Italija s njenim veličanstvenim odmorom na plaži, kao i Hrvatska i Rusija. Ekskluzivne vrste ture su zanimljive, ali, nažalost, nepristupačne za širu javnost. Također ima smisla obratiti pažnju na Tunis, relativno jeftino putovanje može biti predstavljeno vrlo zanimljivom turnejom.

U novije vrijeme popularniji odmor bio je na Cipru, Francuskoj i Bugarskoj. Cipar Rusi više ne preferiraju zbog odstupanja, u usporedbi s drugim odmaralištima, s omjerom "cijena i kvaliteta".

Bugarska je slabo zastupljena u ruskom turističkom poslu, Francuska je postala manje popularna zbog viznih problema. Kao što vidite, moda za turističke destinacije se stalno mijenja, zbog čega se mijenjaju slobodna radna mjesta u turizmu.

Ako se želite specijalizirati za sva područja, takozvani vagon, onda se morate usredotočiti na znanje o vođenju masovne prodaje. Ako još uvijek odaberete određeni smjer, morat ćete ga dobro razumjeti.

Na primjer, Maldivi. Unatoč činjenici da su cijene tura prilično visoke, mnogi turisti dolaze roniti svake godine. Naravno, najbolje ronjenje na svijetu na Maldivima, zahvaljujući ovoj slavi, potražnja za skupim turnejama uopće ne trpi. Nuha je u tome što je nepoznavanje turista teško roniti na atolima na određenim mjestima za ronjenje. Poznato je da ronilačka mjesta imaju različita imena u različitim ronilačkim centrima, ne računajući maldivijski dijalekt. Savjetovanje i odabir hotela, ovisno o potrebama ronioca i njegovoj kvalifikacijskoj razini, visoko će cijeniti menadžment putničke agencije, jer turisti mogu kupiti skuplju turu samo ako su vrlo zainteresirani.

Italija je poznata po jedinstvenim mjestima, većina tura je koncentrirana u središtu - Rimu, Milanu, Pizi. Ali Italija je bogata i raznim, malo poznatim ljetovalištima u Rusiji, kao i zanimljivim povijesnim mjestima, jedinstvenim prirodnim mjestima, kao i planinskim lječilištima. Poznavanje takvih nijansi o Italiji omogućit će vam da zauzmete odgovarajuće slobodno mjesto.

Očito je da je najplaćeniji posao u turizmu povezan s individualnim ili korporativnim turnejama, za što je potrebno dobro znanje ne samo engleskog jezika. Međutim, dobra zarada može biti i na popularnim turističkim destinacijama, ako se oslonite na prodaju, kao i na razne rute, turističke programe, odnosno nešto što nema u ponudama drugih tvrtki. Osim toga, ako se vratite na ronjenje, možete pronaći dobra ronilačka mjesta u blizini Kambodže i Egipta.

Općenito, pri odabiru smjera specijalizacije u turizmu morate se uskladiti sa vlastitim preferencijama i interesima. Morate biti zainteresirani za posao i voljeti ga, tada se u ovoj vrsti posla možete ostvariti bez napornog posla i s odličnim iskustvima na putovanjima o kojima ćete pričati svojim kupcima i zaljubiti se u odabrana mjesta.

Turistički menadžer nije samo onaj koji hvali letovališta potencijalnim klijentima. Između ostalog, za vrijeme odmora on se i na daljinu brine o njihovoj udobnosti.

potražnja

se plaća

konkurencija

Zabrana ulaska

planovi

  Priča

Da bi proširili svoje sfere utjecaja, ali i razvili trgovinske odnose, vođe naroda u antici su poslali hodočasnike, misionare i putnike-istraživače u različite dijelove svijeta. Ali posebne strukture čije su aktivnosti usmjerene na organiziranje turističkih usluga pojavile su se tek krajem 19. i početkom 20. stoljeća. Zanimljiva činjenica: Amerikanac T. Cook organizirao je takozvanu "turneju po paketu" 1841. godine. Ova turistička atrakcija sastojala se od dvadeset kilometara vožnje željeznicom, uz zvuke orkestra koji svira u vlaku, kao i ispijanja čaja sa pecivima. Trošak takvog užitka bio je samo 1 šiling.

U 20. stoljeću dogodio se tehnološki proboj zbog kojeg su se pojavile mnoge vrste kopnenog, vodnog i zračnog prometa. Tako su putovanja postala vrlo pristupačna. Padom željezne zavjese putovanja i letovi kroz istočnu Europu postali su mnogo lakši. Ako su stanovnici ove goleme regije izolirani od vanjskog svijeta od strane državnih sigurnosnih struktura, sada ih samo financijski neuspjeh sprečava da "vide svijet". U prvih 21. godina počelo se organizirati sve više turističkih letova u svemir. Turistički razglednički letovi na uređajima stvorenim tipom sovjetskog broda Buran već su postali relativno uobičajena. Oni su u stanju ući u stratosferu i još više, izvan zone djelovanja Zemljine gravitacije, u nisku Zemljinu orbitu malih promjera. I 2011. godine prodana je prva karta za Mjesec; Let kao dio ove turneje predviđen je za 2015. godinu.

  Opis, nedostaci i prednosti

Turistički menadžer - osoba koja se bavi pripremom i pružanjem rekreacije klijentima tvrtke u kojoj radi. Svaki menadžer može "voditi" više zemalja odjednom ili jednu. On zna sve o zemljama u kojima je angažiran i neprestano komunicira sa svojim klijentima za vrijeme njihovog odmora, kao i s upravom hotela, transportnih i putničkih kompanija, turističkim vodičima, zabavnim centrima i institucijama, koji su uključeni u kulturni segment rekreacijskog programa bon. Ako kupci imaju problema, upravitelj u udaljenom načinu rada pridonosi najcjelovitijem i najbržem rješenju. Glavni minus: potreba da budete 24 sata dnevno spremni za rješavanje bilo kojih, čak i najmanjih problema klijenata, kao i da im odgovarate za razne okolnosti više sile te u potpunosti osluškujete čak i najprimjerenije, glupe tvrdnje.

Nesumnjivi plus su unutar korporativni popusti na godišnji odmor, kao i temeljita studija svih nijansi i rizika povezanih s turističkim putovanjima. Takva znanja omogućuju vam da odaberete najbolju opciju za odmor za sebe i svoje najdraže, kao i da uvijek budete svjesni svih promocija, najprofitabilnijih ponuda i popusta u ovom području.

  formacija

Specijalnost „menadžer turizma“ može se svladati ne samo na sveučilištima, već i u specijaliziranim licima, kao i položenim ubrzanim šestomjesečnim tečajevima. Naravno, najkvalitetnije obrazovanje dostupno je na institutima, akademijama i sveučilištima. Da, i poslodavac ima veću vjerojatnost da će prihvatiti novaka s višim obrazovanjem od osobe koja ima malo iskustva, ali, kao dokument koji potvrđuje njegovu profesionalnost, ima samo običnu potvrdu o položenom tečaju. Slijedi nekoliko najprestižnijih sveučilišta u Rusiji koje diplomiraju menadžeri profesionalnog turizma:

1. MGIIE u Moskvi.
2. Moskovsko državno sveučilište Lomonosov, Geografski fakultet za sociologiju, specijalnosti "međunarodni turizam", "regionalne studije".
3. MSUU u Moskvi.
4. Narodno sveučilište prijateljstva.
5. MATiGRB u Moskvi.
6. RSUTS.
7. MIGMiT u Moskvi.
8. Moskovsko državno pedagoško sveučilište u Moskvi.
9. RGUFKSiT.

  dužnosti

Ukratko, menadžer turizma trebao bi:

1. Da biste formirali turistički proizvod, razvili rute do i odmarališta i odabrali lokalitet, gradove, hotele.
2. Razviti izletničke rute, izbor arhitektonskih objekata, atrakcija.
3. Analiza i proučavanje značajki industrije i infrastrukture u rekreacijskim objektima, rekreacijskim, sportskim, poslovnim, obrazovnim objektima itd.
4. Detaljna analiza aktivnosti konkurenata, razvoj konkurentne strategije trgovanja i oglašavanja.
5. Aktivna promocija i prodaja turističkog proizvoda, sudjelovanje na natjecanjima, izložbama i sajmovima, organiziranje flash mob-a i raznih javnih zabavnih događanja reklamne orijentacije.
6. Dizajniranje kataloga, brošura i ostalih reklamnih proizvoda u suradnji s dizajnerima, projektantima i drugim stručnjacima za oglašavanje uskih profila. Objavljivanje promotivnih proizvoda.

  Plaća kome odgovara ovaj rad; karijera i perspektive

Ovo djelo je najprikladnije za mlade žene (mlađe od 25 godina) atraktivnog izgleda. Turistički menadžer trebao bi biti susretljiv, šarmantan, smiren, otporan na stres. Djevojke s iskustvom u call-centrima izvrsno obavljaju posao. Karijera turističkog menadžera obično je ograničena na dvije razine - stručnjaka i generalnog menadžera. Iako je u velikim tvrtkama, koje pokrivaju trećinu tržišta, hijerarhija usluge vrlo proširena. Pored toga, stekavši veliko iskustvo u ovom području, nakon što je pažljivo proučio ovu "kuhinju", turistički menadžer može naknadno otvoriti vlastitu putničku agenciju, kao i prebaciti se u slične poslovne sektore - logističke kompanije, prijevoz tereta i tako dalje.

Plaće menadžera u turizmu su prilično velike. Obično se sastoje od "neto" plaće i fiksnog postotka prodaje. Plus, bonusi i bonusi. U proljeće, u Moskvi, prosječna plaća takvog stručnjaka iznosi do 60 000 rubalja. Ljeti puno više. Zimi i jesen - do 40 000. Moskovljani vjeruju da je takva plaća za Moskvu "penija". U drugim regijama, uključujući Sankt Peterburg, mjesečni prihod turističkog menadžera rijetko prelazi 30 000 rubalja. Istovremeno, u istoj Ufi 30.000 rubalja prosječni je pokazatelj po zanimanju. Moguće je da su takvi prihodi menadžera uzrokovani upravo orijentacijom aktivnosti: usluge putničkih agencija koriste uglavnom bogati ljudi. Nekonkurentne tvrtke ne ostaju dugo u ovom poslu. Pored toga, monopolisti se brzo snalaze sa svojim konkurentima: nekoliko sezona s damping cijenama i višemjesečnom operacijom stvaranja gubitaka bez poteškoća „izbaci“ male poduzetnike s tržišta.

Ako još uvijek imate barem najmanju sumnju da je profesija "menadžer turizma" vaš poziv, ne žurite. Uostalom, tada cijeli život možete požaliti izgubljene godine zbog studiranja i rada na posebnosti koja vam jednostavno ne odgovara. Da biste pronašli profesiju u kojoj možete maksimizirati svoje talente, prođite online savjetovanje o karijeri savjetovanja    ili narediti konzultacije "Vektor karijere" .

Profitabilna putnička agencija [Savjeti vlasnicima i menadžerima] Sergey Vatutin

Što bi trebao znati menadžer turizma

Dakle, odlučili smo da je znanje turizma, poznavanje materijalnog dijela potrebno, ali kakvo je znanje potrebno? Kako razumjeti što točno menadžer razumije u turizmu? Koje su glavne točke za kontrolu (tab. 4)?

Tablica 4. Što bi trebao znati turistički menadžer

Kao što vidite, osnovna znanja potrebna za menadžera podijelili smo u dvije skupine. Podebljano smo označili ona područja koja je gotovo nemoguće prepoznati u kratkom razmaku. Njihova voditeljica to tek treba imati u fazi intervjua. Podučavanje hotelske baze, podučavanje značajki zemalja, glavnih turističkih odredišta, sezonalnosti, sezonalnosti i drugih prilično globalnih materijala u kratkom je vremenu gotovo nemoguće. U svakom slučaju, još se nismo susreli s takvom metodom u našoj praksi, iako je pripremamo sada i možda ćemo je uskoro najaviti. Ali o tome će se govoriti kasnije.

Ista stvar - vrlo je teško naučiti menadžera prodajne psihologije i prodajnih tehnika u kratkom vremenu. To su prodaja, prodajna vještina, na što biste trebali obratiti pažnju, sam pristup prodaji i poznavanje hotelske baze - to su stvari dugoročne stvari. Stoga ih je gotovo nemoguće podučiti u kratkom vremenu. Redovnim fontom označavaju se ona područja koja se mogu naučiti prilično realno i u kratkom vremenu, ali ako se voditelj ponosi svojim znanjem o programu pretraživanja, na primjer, da dobro poznaje dokumentaciju, ali ne poznaje same zemlje, ne zna kako prodati, to nije najbolja kupovina. U isto vrijeme, ako osoba savršeno prodaje i razumije zemlje, često putuje sam i ne poznaje nijedan program, metode rezervacije ili bilo kakva pravna pitanja, to ne znači da vam ne odgovara. Te teme se mogu savladati za dva tjedna, ako to temeljito radite. Krenimo kroz točke. Odnosi "turoperator - putnički agent". Da bi ih razumjela, osoba uz iskusno predavanje može proučiti ugovore s glavnim turoperatorima, uz neko uvodno predavanje. Koja su prava organizatora putovanja, koja su prava i obveze putničkog agenta. Pogledajte slične stvari u Zakonu o turističkim djelatnostima, pogledajte ugovor koji je agencija usvojila s klijentom. Već na temelju toga možemo shvatiti tko je odgovoran za što i tko bi trebao nešto učiniti.

U turističkoj industriji ne postoji toliko programa koji su široko rasprostranjeni: sustav pretraživanja putovanja, sustavi rezervacija turoperatera, oni bi se mogli savladati za dva do tri sata. Programi u kojima se dokumenti izvršavaju malo su složeniji, ali s obzirom na to da će upravitelj tamo morati raditi samo osnovne stvari, poput popunjavanja podataka klijenta i ispisa ugovora, vaučera itd., To se također svladava prilično brzo.

Načini rezervacije. Naravno, još uvijek postoje situacije u kojima se za to koristi faks ili e-pošta, ali sada većina turističkih agencija prelazi na rezervaciju. I ovdje postoji takva suptilnost da je svaki internetski operator malo drugačiji. A rezervacijski sustav treba proučiti, ali ako savlada tri ili četiri sustava glavnih turoperatora, vaš menadžer će moći u potpunosti raditi.

Pitanja vezana uz papirologiju. Morate imati jasne upute. U kojem trenutku rezervirati turneju, ni u kojem slučaju ne rezervirati turneju bez plaćanja unaprijed. Ono što je potrebno uključiti u ugovor, jer se često događa da u standardnom ugovoru postoje klauzule za popunjavanje i upravitelj se možda žuri i ne mora ispunjavati neke stvari. Jasno trebate navesti da u ugovoru moraju biti popunjeni svi prazni prostori, i opet, naša praksa pokazuje da se on ne samo popunjava, već da se u dvije kopije popunjavaju na isti način: u kopiji klijenta i u kopiji koja ostaje u turističkoj tvrtka. Vrlo je važno znati kazne i sankcije, na primjer, u slučaju odbijanja klijenta iz turneje. Sve je to, u pravilu, propisano ugovorima, na web stranicama operatera, a nije teško proučiti. Potrebno je razumjeti pravila za podnošenje zahtjeva i kako postupiti s ovim zahtjevom (o radu s tvrdnjama govorit ćemo u sljedećim poglavljima).

Različiti dokumenti, poput potvrde turneje koja dolazi od organizatora putovanja. Postoje situacije kada postoje neke pogreške. Stoga je potrebno sve provjeriti. Bilo da let, aerodrom, hotel. Ovo će biti svojevrsna vježba budnosti. Ako jest, onda to osoba lako može shvatiti.

Naravno, voditelj treba znati i imati dobru ideju u kojem trenutku se dokumenti izdaju turistu, što treba uključiti u skup tih dokumenata, kad ih primimo od organizatora putovanja, koje dokumente moramo potpisati prilikom izdavanja dokumenata. Sve ove stvari možete savladati u tjedan ili dva napornog rada, za razliku od znanja zemalja i hotelske baze, nažalost. Prioritet bi vam trebao biti da upravitelj, kad ga vodite na posao, normalno poznaje zemlje i hotele. Štoviše, u načelu, ako, naravno, ne uzimate superprofile, bit će dobro ako osoba zna kako se zove, iz i barem u nekoliko zemalja, to je optimalno - ovo je Turska za ljetnu sezonu, a Egipat za zimsku sezonu. Ako je osoba radila kao vodič u jednoj i drugoj zemlji, ona, naravno, već ima dobru ideju i može vam se javiti da biste kasnije u tom procesu mogli, da tako kažem, privući druge zemlje i naučiti ga da ne zna za rad putničkog agenta. Ali ako osoba ne poznaje zemlje i ne poznaje, ne razumije i ne voli psihologiju prodaje, s takvim menadžerom niste na putu.

     Iz knjige Kako preživjeti među morskim psima   napisao Mackay Harvey

Lekcija 3 Znati barem nešto o svom klijentu jednako je važno kao i znati sve o vašim proizvodima. Uzmimo, na primjer, političare. Bilo koji političar podržavat će vaš prijedlog sve dok je politički popularan ili obećava

   Iz knjige Kako varati prilikom kupovine automobila. Vodič za štedljivke   autor    Glatki Aleksej Anatolijevič

Kupnja automobila na kredit: svi bi to trebali znati. Za mnoge Rusi kupovina automobila na kredit jedina je prilika da ispune svoj zamišljeni san i konačno postanu vlasnici automobila. Međutim, u svom nastojanju da ostvarite ono što ste planirali, to ne biste trebali zaboraviti

   Iz knjige Kako sami prevladati krizu [Znanost štedjeti, znanost riskirati]   autor    Delyagin Mikhail Gennadievich

6.5. "Krizma dva mjeseca": svi bi to trebali znati. Većina porodica, kao i većina ljudi, u svom razvoju ima niz objektivno utvrđenih kriza povezanih sa gomilanjem iskustva i prelaskom u kvalitativno novo stanje; najpoznatija od njih je tako

  autor    Mann Igor Borisovič

138. Što treba biti voditelj prodaje? Da li bi menadžer prodaje trebao biti prodavač? Pitanje za koje je napisano tisuće knjiga! Voditelj prodaje mora znati proizvod, vjerovati u njega, znati svog klijenta, njegovo poslovanje (ovo je važno!), Mora poznavati psihologiju,

   Iz knjige Marketing. Sad pitanja!   autor    Mann Igor Borisovič

140. Tko bi trebao tražiti kupce? Tko bolje poznaje kupce tvrtke - marketinga ili menadžera prodaje? Pronalaženje kupaca zadatak je i marketing menadžera i voditelja prodaje. Ali marketar ima mnogo više alata i veći proračun

  autor Brockbank Wayne

Što bi HR stručnjak trebao znati o novim tehnologijama Kako bi zajedno s menadžmentom poduzeća sudjelovao u raspravi o strateškim pitanjima vezanim za razvoj tehnologija, kao i razumio kako će one utjecati na glavne ciljne skupine i to ispravno

   Iz HR knjige u borbi za konkurentsku prednost   autor Brockbank Wayne

Što HR stručnjak mora znati o ekonomskim i pravnim aspektima Da bi mogao sudjelovati u raspravi o ekonomskim i pravnim pitanjima, voditelj za ljudske resurse mora biti svjestan trenutnih trendova i znati gdje može dobiti relevantne relevantne informacije.

   Iz HR knjige u borbi za konkurentsku prednost   autor Brockbank Wayne

Što stručnjak za ljudske resurse treba znati o demografskim karakteristikama ljudskih resursa Da bi sudjelovao u raspravi o pitanjima vezanim za ljudski kapital, rukovoditelj za ljudske resurse mora biti svjestan trenutnih trendova i znati gdje se može nabaviti

   Iz knjige Pomozite im da odrastu ili gledajte kako odlaze. Razvoj zaposlenika u praksi   autor    Giulioni Julia

Uvod. Što menadžer treba učiniti? Razviti zaposlenike tvrtke. Pomozite im da rastu. To je poput pravilnog jela ili vježbanja. Znaš da je ispravno. Što biste trebali učiniti. Ali ako ste poput većine modernih menadžera, ne učinite to ili ne

   Iz knjige Kako upravljati robovima   autor    Falks Mark Sidonius

  autor    Adizes Yitzhak Calderon

Ne znati znači znati nešto vrlo važno, a ako proizvođač nešto ne zna, osjeća se neugodno. Na sastanku, ne shvaćajući što će se sljedeće dogoditi, on zahtijeva: "Dr. Adizes, recite mi otvoreno, na što se upuštate?" Odgovor: "Ne znam. Saznaj uskoro. Ne želim napredovati

   Iz knjige Razvoj liderstva. Kako razumjeti svoj stil upravljanja i učinkovito komunicirati s nositeljima drugih stilova   autor    Adizes Yitzhak Calderon

Ne znati je znati nešto vrlo važno. Ako P nešto ne zna, postat će mu neugodno. Kada treniram Proizvođače, oni često pitaju: "Dr. Adizes, kuda nas vodite?", Pa se zbune kad kažem: "Ne znam, dok samo ispitivam

   Iz knjige Putnička agencija: odakle započeti, kako uspjeti   autor    Mokhov Georgy Avtondilovich

Opcije plaće za menadžera turizma Turistička se ponuda smatra 100% plaćanjem. Beskamatni sustav: plaća od 22.000-30.000 rubalja. Plaća + kamata: Plaća 10 000-15 000 rubalja. + 10% od ture koje je prodao menadžer. Plaća od 15.000 + 10% nakon provedbe obilaska više

   Iz knjige Kako plivati \u200b\u200bmeđu morskim psima   napisao Mackay Harvey

Lekcija 3 Znati nešto o svom klijentu jednako je važno kao i znati sve o vašem proizvodu, uzmite na primjer političare. Političar će podržati vaš prijedlog samo u mjeri u kojoj je politički popularan ili obećava posebno velike koristi. To uopće ne znači

   Iz knjige Profitabilna putnička agencija [Savjeti vlasnicima i menadžerima]   autor Vatutin Sergej

Četiri ključna čimbenika uspjeha menadžera za turizam razmotrite strukturno što zaista utječe na prodaju svakog pojedinog zaposlenika. Kako pomoću ispravnog odabira zaposlenika, motivacijskog sustava, osposobljavanja ili neobrazovanja, utjecati na uspjeh u

   Iz knjige razgovora   autor    Ageev Aleksandar Ivanovič

Pojedinosti Ažurirano: 22.12.2018 19:17 Objavljeno: 5.8.2017. 17:24

Svatko od nas unaprijed planira svoj odmor. Kada kontaktiraju putničku tvrtku, ljudi ne nailaze slobodno na stručnjake iz područja turizma. Turistički menadžer  radeći s klijentima tvrtke, organizira njihove buduće odmore. Ovaj je posao često povezan s redovnim poslovnim putovanjima u različite zemlje svijeta.

Povijest profesije:

Turizam u svom modernom obličju postao je široko rasprostranjen zahvaljujući tehnološkom napretku. Razvojem prometne infrastrukture ljudi su dobili priliku putovati i učiti kulturu različitih zemalja. Razvoj turističkog poslovanja u 20. stoljeću doveo je do potrebe za novim zanimanjima koja su povezana sa specifičnostima putovanja: potreba za rezervacijama u hotelima, planiranjem turističkih ruta, iznajmljivanjem vozila itd.

Velike putničke agencije sami su osposobljavali svoje zaposlenike u svim sitnicama profesije. Kasnije, u vezi s kadrovskom "glađu" na ovom području, u obrazovnim ustanovama različitih zemalja počeli su se stvarati fakulteti za podučavanje studenata turističkog smjera.

Značajke profesije:

Možda glavna značajka profesija menadžera u turizmukao što je gore spomenuto, brojna su poslovna putovanja. Jako je poželjno da stručnjak za ovo područje tečno govori strani jezik. Glavne odgovornosti menadžera su izrada turističke rute i prodaja gotovih tura po različitim dijelovima svijeta.

dužnosti:

Ovdje puno ovisi o tome radi li specijalist za hranu na ovom području. Kod organizatora putovanja ili putničke agencije.

Suradnja s organizatorom putovanja:

Stvaranje turističkih ruta;
- formiranje izletničkih i zabavnih programa za turiste;
- predbilježbe hotelskih soba;
- kupnja avionskih karata;
- formiranje letova u zakupu;
- Pregovaranje, uključujući izlazeće sukobne situacije, s predstavnicima zemlje domaćina;
- rad na osiguranju turista i priprema njihovih viza;
- izrada paketa za izlete;
- obavljanje poslova sklapanja ugovornih obveza s putničkim agencijama;
- oglašavanje;

Rad u turističkoj agenciji:

Upućivanje i primanje poziva;
- savjetovanje s potencijalnim klijentima agencije;
- pružanje svih potrebnih informacija, usmeno i u papirnom obliku, o predstojećem putovanju;
- Posjedovanje znanja o tržišnoj situaciji na turističkom tržištu i optimalna selekcija za klijenta;
- stalni radni kontakt s turoperatorima;
- sklapanje ugovora s klijentima agencije.

Važne kvalitete:

Turistički menadžer, treba imati niz kvaliteta koje mu značajno pomažu u njegovu radu:

Velika samozadovoljnost;
- aktivna životna pozicija;
- odgovoran odnos prema svom radu;
- dobro izveden govor;
- karizma;
- izvrsne organizacijske sposobnosti;
- memorija.

Vještine i znanje:

Svaka profesija, zbog svoje specifičnosti, zahtijeva od podnositelja zahtjeva određene vještine i sposobnosti. Turistički menadžer mora imati najmanje osnovnu prtljagu odgovarajućeg znanja:

Poznavanje stranog jezika;
- temeljne ideje o kulturi, religiji i običajima zemalja;
- poznavanje zemljopisnog položaja zemalja;
- Izvrsna društvenost i sposobnost utvrđivanja potrebnih potreba potencijalnog klijenta;
- osnovno znanje iz psihologije.

Perspektiva i karijera:

Započevši svoju karijeru, obični menadžer može postepeno prerasti u zamjenika direktora putničke agencije. U mnogim agencijama rad menadžera plaća se po sustavu komad - bonus. Sve ovisi o broju prodanih proizvoda. Turoperatori imaju raznolikiji izbor pozicija: top - menadžeriputovati - menadžeri, menadžeri  organizacija poslovnog turizma itd.