Kako izgleda anketni list? Primjer upitnika za ankete: kako ih pravilno sastaviti. studirati humanističke znanosti

Kao i drugi studenti socioloških fakulteta, studenti Instituta za psihologiju, sociologiju i društvene odnose Moskovskog državnog pedagoškog sveučilišta redovito sudjeluju u sociološkim anketama. U pravilu samostalno sastavljaju pitanja za anketu, koja potom uređuju njihovi voditelji. Sljedeći su uzorci upitnika, sastavili nastavnici i studenti IPSS-a.

Primjer upitnika br. 1 na temu "Odnos suvremene mladeži prema vjeri i moralu"

Poštovani sudionici ankete, molimo Vas da odgovorite na sljedeća pitanja. Vaši odgovori pomoći će u organizaciji međunarodne konferencije "Psihologija morala i religije: XXI stoljeće". Anketa je anonimna i prikupljeni podaci će se koristiti samo u zbirnom obliku. Za svako pitanje odaberite jedan odgovor (osim ako nije drugačije navedeno u tekstu pitanja).

1. Tvoj spol:
- muškarac;
- b) žensko.
2. Tvoje godine:
- a) mlađi od 17 godina;
- b) 17–22 godine;
- c) 23–27 godina;
- d) stariji od 27 godina.
3. Vaše obrazovanje:
- a) nepotpuna sekundarna;
- b) prosjek;
- c) nepotpuno visoko obrazovanje;
- d) viši.
4. Koju vjeru ispovijedate?
a) pravoslavlje;
b) nepravoslavno kršćanstvo (katolicizam, protestantizam);
c) židovstvo;
d) islam;
e) druga (neabrahamska) religija;
c) Ne vjerujem.
5. U kojoj mjeri se smatrate religioznom osobom?

Označite jednu od 10 točaka na skali, gdje se brojevi povećavaju uzlaznim redoslijedom religioznog osjećaja:

ne vjerujem 12 3 456789 10 vjerujem

6. Ima li vaša obitelj neke vjerske tradicije ili običaje (odlazak u crkvu, obavljanje obreda, čitanje vjerske literature, itd.)?
a) da;
b) da, takve tradicije postoje, ali im ne pridajemo veliku važnost;
c) ne.
7. Koliko često posjećujete vjerske službe?
a) nikad;
b) jednom godišnje ili manje;
c) jednom mjesečno ili jednom u šest mjeseci;
d) jednom tjedno ili više.
8. Slavite li vjerske praznike?
a) da, stalno imamo kalendar u kojem se obilježavaju svi blagdani naše vjere;
b) da, ali samo one najpoznatije;
c) rijetko, kada se dogodi;
d) ne, u našem krugu to nije prihvaćeno.
9. Ako ste ikada sudjelovali u vjerskim obredima, zašto?
a) zato što je potrebno vjerniku;
b) jer izgleda lijepo izvana;
c) sudjelovao iz proste radoznalosti;
d) izašao u društvo s prijateljima (rođacima);
e) Ne sudjelujem u takvim ritualima.
10. Vodite li se pri odabiru odjeće (nakita) sklonostima svoje vjere?
a) da, uvijek biram odjeću koja nije u suprotnosti s vjerskim normama;
b) obično da, ali ako mi se stvar stvarno sviđa, onda ću je unatoč neskladu s normama moje religije kupiti;
c) vjerski simboli u odjeći (nakitu) samo su dio mog stila;
d) ne, moj izgled nije povezan s religijom.
11. Utječe li vjera na vaše profesionalne (obrazovne) aktivnosti?
a) da, izabrao sam profesiju (specijalnost) koja nije u suprotnosti s etičkim standardima moje vjere;
b) dijelom se radije odnosi na odnose sa zaposlenicima (kolegama iz razreda). Nesebično si pomažemo i jedni drugima čestitamo vjerske blagdane;
c) ne, religija nema utjecaja na moj rad (studij).
12. Utječe li religija na vaše ponašanje (način života)?
a) da, uvijek živim prema propisima svoje vjere i odričem se svega što spada pod vjersku zabranu;
b) nastojim se pridržavati vjerskih etičkih standarda (nastojim ne dolaziti u sukob s ljudima, ne psujem, ne obmanjujem namjerno);
c) moj način života ne ovisi o vjerskim uvjerenjima. Sam odlučujem kako ću živjeti.
13. Koje postupke biste opravdali?

Molimo označite odgovore koji su vam najbliži.

djela	opravdavam	Ja sam na gubitku odgovor	Ja se ne opravdavam
Stjecanje novca i imovine što je prije moguće
Često pijenje iz užitka
preljuba
Preziran odnos prema ljudima koji nisu u stanju postići uspjeh u životu
Odbijanje prijateljstva s osobom koja se bogati i ne želi dijeliti
Grub odgovor na nepravdu
Samoubojstvo nakon dugog niza životnih neuspjeha

14. Koju od 10 biblijskih zapovijedi smatrate najvažnijim za ispuniti?

Molimo označite odgovore koji su vam bliski.

Zapovijedi		Ja sam na gubitku odgovor
Poštuj Jedinoga Boga
Ne pravi od sebe idola
Ne uzimajte ime Božje uzalud
Radite šest dana, a sedmi dan posvetite Bogu
Poštuj svog oca i svoju majku
Nemoj ubiti
Ne čini preljub

Ne svjedoči lažno na bližnjega svoga
Ne poželi kuću bližnjega svoga

15. Vjerujete li modernom svećenstvu?
a) da;
b) ne.
16. Jeste li sposobni počiniti djelo koje je neprihvatljivo sa stanovišta vaše vjere, ali nije osuđeno, a možda čak i odobreno od strane društva?
a) definitivno ne
b) zašto ne? Uostalom, u društvu je sada prihvaćeno mnogo toga što se ne odobrava s gledišta vjere;
c) Religija ne može utjecati na moje postupke.
17. Navedite svoj odnos prema osobama koje se ponašaju nemoralno, ali samo u onim slučajevima kada odstupanje od morala ne šteti drugima?
a) tolerantan (s razumijevanjem);
b) ravnodušan;
c) izrazito negativan.
18. Zašto neki ljudi zanemaruju moralna mjerila?
a) ljudi iskreno ne shvaćaju svoju važnost za društvo;
b) ljudi se samo pokušavaju afirmirati;
c) ljudi su navikli ne slijediti pravila koja su postavili drugi;
d) ljudi su sigurni da neće biti kažnjeni;
e) moralne standarde je preteško poštivati;
e) ostalo.
19. Što mislite kako se nemoralni postupci mogu opravdati?
a) mlada dob
b) neznatnost moralne ili materijalne štete nanesene ljudima;
c) djelovanje u stanju krajnje vitalne nužde;
d) nepoznavanje moralnih standarda;
l) ništa;
e) ostalo.
20. Slažete li se s tvrdnjom da suvremeni način života i sekularni sustav vrijednosti doprinose širenju nemoralnih djela?
a) da;
b) ne.
21. Kako se, po Vašem mišljenju, može spriječiti širenje nemorala u društvu?
a) objašnjavanje praktične važnosti poštivanja moralnih standarda;
b) strože kažnjavanje za razne prekršaje;
c) osobni primjer;
d) propaganda vjerskih moralnih vrijednosti;
e) ostalo.
22. Je li potrebno u škole i sveučilišta uvesti akademsku disciplinu koja bi studente upoznala s glavnim odredbama vjerskih nauka?
a) da, treba uvesti "Osnove vjeronauka" kao obvezni predmet, a poželjno je da nastavu izvodi duhovnik;
b) moguće je uvesti samo čisto uvodni kolegij kao što je "Povijest religija" ili "Vjeronauka";
c) svaka se takva disciplina može predavati samo izborno, na zahtjev učenika;
d) imamo sekularnu državu i svaku propagandu vjere treba izbaciti iz obrazovnih institucija.

Hvala na sudjelovanju!

Primjer upitnika br. 2 na temu "Stav moskovske mladeži prema idejama feminizma"

Zdravo! Pozivamo vas da sudjelujete u sociološkom istraživanju mladih. Odgovorite na 20 pitanja. Upitnik je anoniman, a dobiveni podaci koristit će se u znanstvene i praktične svrhe.

1. Tvoj spol:
- a) žensko;
- b) muško.
2. Tvoje godine:
- a) 18-21 godina;
- b) 22–25 godina;
- c) 26–29 godina.
3. Vaše obrazovanje:
- a) ispod prosjeka;
- b) prosjek;
- c) srednja stručna sprema;
- d) nepotpuno visoko obrazovanje;
- d) viši.
4. Vaš bračni status:
- a) nije oženjen / nije oženjen;
- b) oženjen / oženjen;
- c) građanski brak.
5. Mislite li da je feminizam:
- a) borba diskriminiranih žena za ravnopravnost s muškarcima u socijalnim pravima;
- b) želja žena da dominiraju muškarcima;
- c) politički pokret čiji je cilj dati ženama pravo glasa;
6. Što mislite o feminističkim idejama?
a) u potpunosti odobriti;
b) djelomično odobriti;
c) kategorički poreći;
d) Ravnodušan sam.
7. Je li feminizam preživio do danas?
a) da, naravno;
b) da, ali se posljednjih godina dosta promijenio;
c) ne.
8. Danas u Rusiji postoji niz ženskih društvenih pokreta. Mislite li da njihove akcije pokazuju feminističke ideje?
a) da, jer žene u njima brane prava žena;
b) moguće je, ali u Rusiji nema smisla;
c) ne, jer nemaju određenu ideologiju;
d) drugo (napišite što točno);
e) teško odgovoriti.
9. Jesu li prava žena u Rusiji trenutno povrijeđena?
a) da;
b) da, u nekim stvarima;
c) ne.
10. Jednakost između muškaraca i žena je:
- a) jednaka socijalna prava;
- b) jednaka prava i obveze;

η) nešto iz područja fantazije;

d) drugo (napišite što točno).
11. Mogu li muškarac i žena promijeniti društvene uloge?
a) da, naravno: muškarac može obavljati dužnosti žene, a žena – dužnosti muškarca;
b) da, mogu, ali ne u svim područjima djelovanja;
c) da, mogu, ali to, u pravilu, ne vodi ničemu dobrom;
d) Ne, to je neprirodno.
12. Ako žena zauzima "vladajuću" poziciju u obitelji, onda ovo:
- a) neprihvatljivo je;
- b) normalno;
- c) dopušteno je ako ovaj položaj koristi za dobrobit obitelji i bez omalovažavanja muža;
- d) drugo (napišite što točno).
13. Bi li vas odvratio suprotni spol koji pokušava dominirati vama?
a) da, u svakom slučaju;
b) ne, na umjerenoj je razini prihvatljivo;
c) Ne, polako.
14. Kako fascinacija djevojaka feminizmom može utjecati na njihovu komunikaciju s mladima?
a) nikako;
b) većina ovih djevojaka bit će slobodne;
c) mladi će biti motivirani da u vezi preuzmu stvar u svoje ruke;
d) takvim djevojkama mladi "sjede na vratu";
e) bit će stalne svađe oko toga tko je glavni u vezi;
g) teško odgovoriti.
15. Što može dovesti mladu osobu u suglasnost s idejama feminizma?
a) temeljna podrška ideji društvene jednakosti;
b) utjecaj društvenog kruga u kojem se nalaze feminističke djevojke;
c) utjecaj rodnih stereotipa formiranih u obitelji;
d) ljubav prema feministici;
k) utjecaj propagande;
e) drugo (napišite što točno);
g) teško odgovoriti.
16. Koliko je mladiću lako komunicirati s djevojkom koja prepoznaje ideje feminizma?
a) prilično lako;
b) teško;
c) jednostavno nemoguće;
d) teško odgovoriti.
17. Koji su glavni problemi koji mogu nastati kada mladić komunicira s feminističkom djevojkom?
a) sukob zbog obostrane želje za vodstvom;
b) međusobno nerazumijevanje;
c) želja da se manje međusobno komunicira;
d) sukob oko želje mladića da "preodgoji" svoju djevojku;
e) ismijavanje i vrijeđanje partnera;
e) ne bi trebalo biti problema;
g) drugo (napišite što točno);
h) teško odgovoriti.
18. Kakve osjećaje u vama izaziva slika feminističke djevojke?
a) privlači
b) pobuđuje znatiželju;
c) izaziva smijeh;
d) odbija;
e) izaziva ravnodušnost;
e) drugo (napišite što točno).
19. Biste li izlazili s feminističkom djevojkom?
a) da, budući da se i ja držim ideja feminizma;
b) da, jer mi ideološke razlike nisu toliko bitne;
c) da, ali s velikom pažnjom;
d) ne, nikako;
e) teško odgovoriti.
20. Ima li feministica među vašim poznanicima?
a) da, komuniciram s takvom osobom (ljudima);
b) ne;
c) teško odgovoriti.

Hvala!

Uzorak upitnika br. 3 na temu "Problem nezaposlenosti mladih stručnjaka"

Poštovani ispitanik!

Molimo vas da sudjelujete u sociološkoj studiji koja se provodi kako bi se razjasnio stav moskovske mladeži prema problemu nezaposlenosti mladih stručnjaka. Bit će vam postavljeno nekoliko pitanja. Odaberite odgovor koji najbolje odgovara vašem mišljenju. Jamčimo anonimnost i povjerljivost primljenih informacija.

1. Mislite li da je nezaposlenost:
- a) općenito pozitivna pojava u gospodarstvu zemlje (poticaj za poboljšanje vještina i aktivnosti stanovništva);
- b) prirodna stvarnost (troškovi tržišnog gospodarstva, bez kojih ono ne može funkcionirati);
- c) negativna pojava (uzrok društvenih sukoba i porast kriminala).
2. Što mislite, kolika je danas razina nezaposlenosti u Moskvi?
visok;
b) normalno (prirodno);
c) niska.
3. Koji su, po Vašem mišljenju, glavni uzroci nezaposlenosti u Moskvi?
a) smanjenje industrijske proizvodnje;
b) priljev migranata iz susjednih zemalja;
c) pojava potpuno novih sektora gospodarstva za koje je teško naći kadrove;
d) ostalo (napisati) __________________________.
4. Koje su kategorije ljudi, po Vašem mišljenju, danas najosjetljivije na nezaposlenost?
a) mladi ljudi
b) osobe srednje životne dobi (od 30 do 40 godina);
c) starije osobe (od 40 do 55 godina);
d) umirovljenici;
e) ostalo (navesti) ______________________________.
5. Kakvi su ti planovi nakon diplome?
a) ići na posao
b) Nastavit ću studij na svom sveučilištu (magistarski, poslijediplomski studij);
c) steći ću novo obrazovanje na drugom sveučilištu;
d) otići služiti vojsku;
e) vaš izbor ________________________________.
6. Kada se prijavljujete za posao, očekujete:
- a) pomoć rodbine i prijatelja;
- b) pomoć obrazovne ustanove;
- c) služba za zapošljavanje;
- d) agencije za zapošljavanje;
- e) vlastite sposobnosti;
- e) povoljan splet okolnosti;
- g) ostalo (navesti) ______________________________.
7. Koji razlozi, po Vašem mišljenju, mogu utjecati na odbijanje zapošljavanja mladog stručnjaka?
a) nedostatak praktičnog iskustva;
b) osobne kvalitete kandidata koje se poslodavcu ne sviđaju;
c) nepovoljno bračno stanje;
d) nedostatak obrazovanja;
e) nedostatak slobodnih radnih mjesta;
f) predrasude uprave prema "zelenim" zaposlenicima;
g) drugi razlozi __________________________________.
8. Želite li odraditi "poslijediplomsku" praksu u poduzeću uz mogućnost daljnjeg zaposlenja?
a) da;
b) ne;
c) teško odgovoriti.
9. Jeste li ikada pokušali dobiti posao?
a) da;
b) ne.
10. Imate li hitnu potrebu za poslom?
a) da;
b) ne.
11. Što je za vas najvažnije pri odabiru radnog mjesta?
a) razina ponuđene plaće;
b) prestiž poduzeća;
c) socio-psihološka klima u organizaciji;
d) područje djelatnosti;
e) mogućnost samoizražavanja;
f) mogućnost profesionalnog razvoja;
g) stjecanje praktičnog iskustva;
h) fleksibilno radno vrijeme;
i druge___________________________________.
12. Razmatrate li poslovanje kao alternativu za sebe u slučaju nemogućnosti pronalaska posla?
a) da;
b) ne;
c) teško odgovoriti.
13. Kada biste pokrenuli vlastiti posao, što biste učinili?
14. Zašto ste vi osobno nezadovoljni nezaposlenošću?
a) snižavanje društvenog statusa;
b) nedostatak novca;
c) uski krug komunikacije;
d) nemogućnost realizacije sebe;
e) financijska ovisnost o roditeljima;
e) ništa;
g) ostalo ___________________________________.
15. Koji razlozi, po Vašem mišljenju, pridonose nezaposlenosti mladih stručnjaka u Moskvi?
a) pretjerani zahtjevi samih mladih ljudi na željeno radno mjesto;
b) nedostatak želje poslodavaca za zapošljavanjem mladih stručnjaka;
c) nedostatak pažnje lokalne uprave za zapošljavanje mladih u Moskvi;
d) nespremnost samih mladih ljudi za rad;
e) ostalo ___________________________________.
16. Je li po vašem mišljenju lakše pronaći posao u Moskvi nego u drugim gradovima?
a) da;
b) ne;
c) teško odgovoriti.
17. Situacija kada mladi specijalist s visokim obrazovanjem ne radi je zbog:
- a) nemogućnost pronalaska posla;
- b) nespremnost za rad;
- c) nezadovoljavajući uvjeti rada.
18. Mislite li da je moguće boriti se s problemom nezaposlenosti?
a) da;
b) ne;
c) teško odgovoriti.
19. Koji su po vama načini borbe protiv nezaposlenosti?
a) otvaranje novih radnih mjesta;
b) stvaranje burzi rada i drugih vrsta službi za zapošljavanje;
c) stručno usavršavanje zaposlenika;
d) potpora razvoju malog i srednjeg poduzetništva;
e) preraspodjela poslova u korist lokalnog stanovništva u odnosu na posjetitelje;
d) ostalo ___________________________________.
20. Smatrate li da bi poduzeća trebala unaprijed pripremati stručnjake za sebe sklapanjem ugovora s obrazovnim institucijama o zapošljavanju svojih diplomanata?
a) da;
b) ne;
c) teško odgovoriti.
21. Kakvu pomoć biste željeli dobiti od stručnog savjetnika službe za zapošljavanje?
a) saznati koja su zanimanja tražena na tržištu rada;
b) položiti ispit u svrhu profesionalnog samoopredjeljenja;
c) odabrati obrazovnu ustanovu za naknadni prijem;
d) naći posao;
e) nijedan;
e) druga pomoć __________________________________.
22. Što mislite, tko je kriv za trenutnu situaciju s nezaposlenošću mladih stručnjaka?
a) država;
b) burze rada;
c) mladost;
d) poslodavci;
e) poduzeća;
f) obrazovne ustanove;
23. Ima li danas nezaposlenih u vašoj obitelji?
a) da;
b) ne.
24. Po Vašem mišljenju, u kojem obliku bi država mogla podržati mlade stručnjake koji traže posao? (Provjerite nekoliko stavki);
a) organiziranje tečajeva usavršavanja (ili prekvalifikacije);
b) raspodjela sveučilišnih diplomanata na rad u svojoj specijalnosti;
c) financijska potpora za pokretanje vlastitog posla;
d) otvaranje radnih mjesta;
e) razvoj burzi rada mladih;
f) stvaranje centara za socijalnu i psihološku adaptaciju diplomanata;
g) ostalo (pisati) ________________________________.
25. Što mislite o slučajevima odbijanja zapošljavanja žena?
a) po mom mišljenju, ovo je nategnut problem;
b) s razumijevanjem - postoje zanimanja namijenjena samo muškarcima;
v) negativna – spolna diskriminacija je neprihvatljiva. Molimo navedite neke podatke o sebi.
26. Tvoje godine?
a) mlađi od 20 godina;
b) od 20 do 25 godina;
c) od 25 do 30 godina.
27. Tvoj spol?
muškarac;
b) žensko.
28. Koje je tvoje obrazovanje?
a) prosječni general;
b) osnovno strukovno;
c) srednje strukovno;
d) viši;
e) nedovršeno visoko obrazovanje.

Hvala! Uspjeh u zapošljavanju!

Uzorak upitnika br. 4 na temu "Uzroci sukoba u mladoj obitelji"

1. Tvoj spol?
muškarac;
b) žensko.
2. Tvoje godine?
a) mlađi od 21 godine;
b) 21–25 godina;
c) 26–30 leže;
d) 31–35 godina.
3. Vaše obrazovanje?
a) prosječno;
b) sekundarni specijalni;
c) nepotpuno visoko obrazovanje;
d) viši.
4. Je li vaš brak službeno registriran?
a) da, naš brak je upisan u matičnom uredu;
b) ne, živimo u "građanskom braku";
c) Nisam oženjen.
5. Molimo navedite duljinu vašeg braka:
- a) do 1 godine;
- b) 1-3 godine;
- c) 4-6 godina;
- d) 7–9 godina;
- e) više od 9 godina;
- e) Nisam oženjen.
6. Imate li djece?
a) da, jedno dijete;
b) da, dvoje djece;
c) troje ili više djece;
d) nema djece, ali planiramo imati dijete;
e) nema djece, a zasad ih ne planiramo rađati.
7. Jeste li zadovoljni prihodima svoje obitelji?
a) da, potpuno;
b) radije da;
c) ne sasvim;
d) Ne, nimalo nisam zadovoljan.
8. Navedite svoje životne uvjete:
- a) imamo vlastito stanovanje;
- b) živjeti s roditeljima (ostalom rodbinom);
- c) iznajmiti kuću;
- d) uzeo stanovanje na hipotekarni kredit;
- d) živjeti u hostelu.
9. Koliko ste zadovoljni svojim životnim uvjetima?
a) potpuno su zadovoljni;
b) zadovoljan, ali ne sasvim;
c) uopće nisam zadovoljan.
10. Kako ocjenjujete psihičku situaciju u svojoj obitelji?
a) povoljan;
b) zadovoljavajući;
c) neugodno;
d) sukob.
11. Imate li ozbiljnih obiteljskih sukoba?
a) da, često
b) da, s vremena na vrijeme;
c) ne.
12. Koji su glavni uzroci sukoba u vašoj obitelji? Možete odabrati više odgovora:
- a) stambeno pitanje, nered u domaćinstvu;
- b) nedostatak financijskih sredstava, nizak nivo prihoda;
- c) problemi sa zapošljavanjem;
- d) problemi s smještajem djece u (pred)školsku ustanovu;
- e) problemi u odnosima s roditeljima jednog ili oba supružnika;
- f) loše navike (alkoholizam, pušenje, kockanje);
- g) nedostatak topline u odnosima, problemi u komunikaciji;
- h) preljub, ljubomora;
- i) nedostatak zajedničkih interesa, razlika u obrazovanju;
- j) nepristojnost, nasilje od strane supružnika (s);
- k) nedostatak zajedničkih pogleda, uvjerenja (političkih, vjerskih);
- l) želja supružnika (supružnika) da nastavi karijeru;
- m) problemi s rođenjem, odgojem djeteta;
- n) plaćanje duga (zajma);
- n) u našoj obitelji nema sukoba;
- p) drugo (napiši što točno) __________________________.
13. Koji su, po Vašem mišljenju, glavni problemi mladih obitelji u našoj zemlji? Možete odabrati više odgovora:
- a) stambeni problemi;
- b) niske plaće;
- c) nezaposlenost;
- d) potrebu kombiniranja rada sa studiranjem;
- e) nedostatak potpore države;
- f) problemi u osobnim odnosima supružnika;
- g) sukobi između roditelja i djece;
- h) nespremnost mladih za donošenje odgovornih odluka;
- i) drugo (napiši što točno) __________________________.
14. Što će vjerojatnije stvoriti konfliktne situacije u obitelji?
a) socijalni problemi (kućni nered, besparica);
b) psihološki problemi (nedostatak međusobnog razumijevanja, razlika u karakterima);
c) vrijednosne razlike (različita uvjerenja i interesi);
d) teško odgovoriti.
15. Utječe li socijalna i ekonomska situacija u zemlji na sukobe u vašoj obitelji?
a) da, i to vrlo snažno;
b) da, ali ne mnogo;
c) ne, ne utječe;
d) teško odgovoriti.
16. Koliko ozbiljno različita etnička (ili vjerska) pripadnost supružnika može utjecati na obiteljske sukobe?
a) ima veliki utjecaj
b) utjecaji, ali samo ako među supružnicima nema ljubavi;
c) praktički ne utječe;
d) teško odgovoriti.
17. Postoji li izravna veza između obiteljskih sukoba i stupnja obrazovanja supružnika?
a) da, naravno;
b) da, ali se rijetko pojavljuje;
c) ne;
d) teško odgovoriti.
18. Tko bi po vama trebao rješavati probleme mladih obitelji?
a) sami supružnici;
b) supružnici uz pomoć rodbine i prijatelja;
c) država;
d) ostalo (napiši što točno) ___________________________
19. Što mislite o državnoj politici uzdržavanja mlade obitelji?
a) smatrati ga učinkovitim;
b) smatram ga neučinkovitim;
c) teško odgovoriti.
20. Sudjelujete li u nekim državnim programima podrške mladim obiteljima?
a) ne;
b) ne, ali bih želio;
c) da, sudjelujemo (navedite u kojim) ______________________

Generator prodaje

Vrijeme za čitanje: 14 minuta

Mi ćemo vam poslati materijal:

Ako ste suočeni sa zadatkom dobivanja povratnih informacija od kupaca, najučinkovitiji i najpopularniji način je anketa. Ankete kupaca mogu se provoditi i na vlastitoj web stranici i na društvenim mrežama. A kako sve organizirati – pročitajte u nastavku.

Iz ovog članka naučit ćete:

Glavne vrste anketa
One najčešće
Korak po korak upute za ispravno provođenje online anketa
5 savjeta kako napisati prava pitanja
Kako bi anketa trebala izgledati?
3 besplatne usluge za njihovo postavljanje na svoju stranicu

Zašto tvrtke provode ankete kupaca?

Putem ankete kupaca, tvrtka je u mogućnosti uspostaviti snažnu vezu robne marke s publikom i razumjeti kako se potrošači osjećaju o tome. Koristeći rezultate, možete dodatno poboljšati predloženi proizvod ili uslugu.

Stoga anketa kupaca pomaže u dobivanju stvarnih podataka na temelju kojih se dalje prilagođava poslovna strategija ili donose optimalne upravljačke odluke.

Ankete kupaca mogu se koristiti za razne zadatke.

Dobijte besplatne i činjenične recenzije proizvoda

Dobivanje povratnih informacija kupaca o ponuđenom proizvodu jedan je od najtežih zadataka. Na izravan zahtjev kupci ili šute ili izlaze standardnim odgovorima u duhu “sve mi odgovara”.

Taj se problem može riješiti opsežnim marketinškim istraživanjem, koje zahtijeva znatan proračun i angažman stručnjaka, ili jednostavnim besplatnim anketama kupaca na web stranici ili društvenim mrežama.

Druga je opcija najpoželjnija, jer njezina provedba ne zahtijeva puno truda i visokih troškova.

Sve informacije o tome što publika očekuje od vašeg proizvoda i što bi još željela vidjeti u njemu može se dobiti anketom kupaca. Te informacije mogu postati temelj za kreiranje novih proizvoda ili usluga, kao i za prilagodbu poslovnih procesa. Svjesnost potreba kupaca pomoći će zaštiti vaše poslovanje od pogrešaka.

Promocija

Ankete kupaca pomažu privući nove korisnike i motivirati ih da sudjeluju u raspravama. Takva komunikacija s tvrtkom postaje dvosmjerna, što povećava lojalnost kupaca, a postavljanje ankete pretvara se u grupu za živu komunikaciju ne samo s predstavnicima brenda, već i međusobno.

Anketom pokazujete svojim klijentima da vam je stalo do njihovog mišljenja. Za daljnji razvoj potrebno je objaviti rezultate i donesene odluke.

Stvaranje sadržaja

Provođenje ankete korisnika omogućuje vam generiranje tri vrste sadržaja:

obrazloženje razloga za glasovanje i opis njegovih uvjeta;
objavljivanje rezultata ankete;
rasprava o rezultatima (tzv. korisnički generirani sadržaj).

Povećanje posjećenosti

S anketama kupaca možete povećati promet na stranici na društvenim medijima u zajednici. Za to je potrebno motivirati korisnike da šire informacije o glasovanju na svojim stranicama iu drugim zajednicama.

Postoji dvije vrste anketa kupaca, od kojih svaka ima svoje funkcije:

Intervju.
Ispitivanje.

Osim toga, razlikuju se sljedeće grupe istraživanja:

osobni razgovori (ankete licem u lice);
stan (izvodi se izravno u mjestu stanovanja ispitanika);
ulica (izvodi se na ulicama, u trgovačkim centrima);
opcija sa središnjom lokacijom (hall-test).

Da biste dobili informacije na daljinu, postoje daljinske ankete koje se mogu podijeliti na:

Internetske ankete;
telefonski razgovori;
sami popunjeni upitnici.

Pogledajmo pobliže svaku od ovih vrsta daljinskih anketa kupaca.

telefonska anketa

Ova vrsta ankete koristi se u istraživanju, kao i, po potrebi, za proučavanje mišljenja stanovništva koje živi na područjima koja su međusobno značajno udaljena.

Telefonske ankete kupaca također se dijele na intervjue s pravnim osobama i intervjue s fizičkim osobama.

Algoritam za provođenje telefonske ankete je sljedeći. U prvoj fazi stvara se baza telefonskih brojeva kandidata za ispitanike u koju moraju biti uključeni apsolutno svi dostupni kontakti.

Sljedeći korak je odabir nekoliko slučajnih brojeva iz prikupljene baze. Njihovi vlasnici naknadno postaju sudionici telefonske ankete kupaca.

Prednosti ove vrste istraživanja su:

brzina izvršenja;
relativno niska prodajna cijena;
uključivanje u bazu podataka ljudi koji žive na velikom području;
mogućnost privlačenja kupaca iz različitih skupina za sudjelovanje u anketi;
nema potrebe za kontrolom kvalitete ispunjavanja upitnika od strane anketara.

Međutim, ova metoda ima i nedostatke. Na primjer, značajno ograničenje trajanja svakog intervjua. Osim toga, provođenje takve ankete izvana izgleda kao nametanje nečega, pa ljudi često, ne slušajući do kraja o čemu pričaju, poklope slušalicu.

Ipak, telefonska anketa kupaca danas je najoperativnija. Uz njegovu pomoć dobivate priliku saznati mišljenje različitih skupina stanovništva o svim pitanjima od interesa.

Takve studije prvenstveno su usmjerene na utvrđivanje mišljenja stanovništva o određenim markama, proizvodima ili tvrtkama. Oni pokazuju promjene na tržištu i reakcije potrošača.

Pošaljite svoju prijavu

Uz telefonske ankete kupaca možete saznati koliko je reklamna kampanja učinkovita istraživanjem prije i nakon nje. U tom će slučaju financijski troškovi biti minimalni.

Međutim, nedostaci ove metode (ograničenja u pogledu stupnja složenosti pitanja i vremena razgovora) ne dopuštaju prikupljanje dubljeg materijala. Stoga se ova vrsta ankete ne može koristiti u proučavanju prihoda poduzeća ili analizi rada menadžerskog tima.

Bud Reichl, instruktor međunarodnog menadžmenta i konzultant za realno poslovanje, objašnjava kako provesti ankete na pravi način.

Internetska anketa

Uključenost značajnog dijela stanovnika svijeta u online zajednicu čini ispitivanje putem interneta vrlo učinkovitom i produktivnom vrstom istraživanja. To se također može pripisati operativnim metodama anketiranja kupaca.

Osim toga, takav studij nije skup u financijskom i kadrovskom smislu. Dobiveni podaci su visoke kvalitete.

A ispitanici štede vrijeme, jer se prilikom ispunjavanja online upitnika ne odvlače od svojih aktualnih poslova, mogu odmah pogledati cijeli upitnik i imati priliku vidjeti i ocijeniti međurezultate testa.

Nakon završetka studije, programeri dobivaju pojedinačne povratne informacije, što je motivacija ispitanika za daljnje sudjelovanje u sličnim anketama kupaca. Takva lojalnost omogućuje uključivanje ljudi koji su u društvenom krugu intervjuiranog ispitanika da sudjeluju u takvom testiranju.

Međutim, online ankete imaju jedan značajan nedostatak. Heterogenost posjećenosti stranica na temelju kojih se provodi studija ne dopušta programeru da kontrolira radnje ispitanika, što u konačnici loše utječe na konačne rezultate ankete.

Ovisno o mjestu online ankete, može se razlikovati nekoliko načina.

Najčešće ankete kupaca

Anketa o korisničkom iskustvu

Anketa kupaca o kvaliteti usluge može se provesti na različite načine: korištenjem ankete na stranici, telefonom, slanjem poveznice na online anketu, uz uključivanje anketara.

Nerijetko se za takvu procjenu koristi CSI (indeks zadovoljstva kupaca) metodologija koja pomaže u određivanju stupnja zadovoljstva kupaca. Nedostatak ove vrste ankete o korisničkoj službi je broj pitanja, od kojih svako smanjuje stopu odgovora. Kao rezultat, smanjuje se i pouzdanost rezultata upitnika.

Ispitivanje kupaca o kvaliteti usluge sve se češće provodi redovitim praćenjem pomoću tipki. Slični uređaji mogu se naći u poslovnicama mnogih banaka. Proučavanje zadovoljstva kupaca na ovaj način uključuje ne samo mjerenje očitanja, već i poštivanje određenih pravila.

Marketinška anketa kupaca

Uz marketinške ankete kupaca dobivate pouzdane podatke o mišljenju publike o novim proizvodima, uslugama ili značajkama. Lansiranje novih prijedloga trebalo bi biti popraćeno takvim istraživanjem. To će vam omogućiti da odmah odgovorite i ispravite tečaj ako se uoče nedostaci.

Takve se ankete mogu provoditi prilikom pokretanja beta verzija mobilnih aplikacija, kako bi se unaprijed procijenila kampanja koja je u tijeku ili kako bi se istražio učinak novih paketnih ponuda. Rezultati dobiveni na njihovoj osnovi trebali bi postati temelj nove strategije.

Anketa o zadovoljstvu kupaca

Mišljenje kupaca, kao i stupanj njihovog zadovoljstva vašim brendom, vrlo su važni kriteriji za ocjenjivanje na konkurentnom tržištu. Online anketa o vjernosti kupaca na društvenim mrežama dat će vam povratne informacije koje su vam potrebne da prilagodite svoju poslovnu strategiju i povećate pozitivan stav ljudi prema vašoj tvrtki.

Rezultati ankete o zadovoljstvu kupaca otkrit će prednosti i slabosti vašeg proizvoda sa stajališta potrošača, kao i identificirati mogućnosti za poboljšanje. Na primjer, možete saznati:

kako običan potrošač procjenjuje trošak vašeg proizvoda ili usluge (precijenjen ili ne);
da li osoblje učinkovito služi klijentima i nosi li se s mogućim pritužbama;
Je li vaša tvrtka upoznata s rastućim potrebama kupaca?
postoje li praznine u sustavu odnosa s kupcima koje mogu uplašiti itd.

Možda bi bilo vrijedno poslati list ankete o kupcima onim kupcima koji završavaju posao s vašom tvrtkom kako biste saznali kako ih vratiti i kako spriječiti slične situacije u budućnosti.

Anketa potencijalnih klijenata

Svaka internet trgovina upoznata je sa situacijom u kojoj kupac stavlja proizvod u košaricu, ali ga ne kupuje. Potrebno je razumjeti koji je razlog što potrošača potiče da ne dovrši kupnju kako bi se riješio ovaj problem i motivirao klijenta da plati robu.

Razloga može biti nekoliko, na primjer, izostanak ili previsoka cijena dostave u regiju u kojoj kupac živi ili kompliciran sustav prijenosa novca. Možda kupac nije završio kupnju samo zato što je bio ometen i zaboravio platiti. Takve situacije treba analizirati i posvetiti im odgovarajuću pozornost.

Ovom kupcu možete poslati nekoliko e-poruka s malim popustom na ovu ili sljedeću kupnju. Zatim pozovite potrošača na anketu kako bi saznao zašto je odlučio ne kupiti proizvode vaše online trgovine.

Anketa kupaca na primjeru Alibabe

Uzorak ankete kupaca Alibaba grupe uključio je vlasnike Android gadgeta – aktivnih korisnika mobilnog interneta. Uzorak je bio kvota po regijama, upitnik su izradili zaposlenici tvrtke, koji su ga potom distribuirali na web stranici s vijestima.

U samo 24 sata marketinški stručnjaci Alibaba grupe identificirali su potencijalnu potražnju za novim mobilnim preglednikom i spremnost ruske publike da instalira novitet.

Kako se ispostavilo, potrošači najpoželjnije značajke aplikacija su stabilnost i brzina. Publika će pozitivno prihvatiti svaku novost ako se bitno razlikuje od ostalih preglednika.

Ispravno provođenje anketa kupaca na mreži: upute korak po korak

Korak 1. Formuliramo svrhu i temu ankete

Cilj ankete kupaca može se definirati kao željeni ishod, odnosno ono čemu težite, što želite znati ili dobiti. Konačni rezultat formulira predmet upitnika i definira ciljanu publiku.

Primjerice, kao cilj istraživanja odabrana je mjesečna posjećenost trgovačkog lanca Okay. Polazeći od toga, predmet upitnika bit će procjena posjećenosti lanca trgovina, a ciljna publika će biti njegovi kupci.

Korak 2. Odredite uzorak ispitanika

Konačni rezultati ovise o ciljanoj publici. Ako želite dobiti najreprezentativnije zbrojeve, morate ispravno identificirati karakteristike ispitanika koji će sudjelovati u anketi kupaca. Opis ciljane publike može se temeljiti na 3-4 kriterija s popisa u nastavku.

Faze interakcije s proizvodom:

izravni potrošači (oni koji vrše jednokratnu, povremenu ili trajnu kupnju);
ljudi koji su u fazi donošenja odluke o kupnji proizvoda;
ljudi koji mogu postati potencijalni potrošači, ali još nemaju sve informacije o vašem proizvodu ili usluzi.

Odnos prema određenom tržištu (na primjer, vlasnici mobilnih uređaja s instaliranim iOS-om).

Regija prebivališta (važan kriterij za poslovanje sa sjedištem u određenoj regiji ili za tvrtke s predstavništvima u različitim zemljama).

Sociodemografske karakteristike (spol, dob, razina prihoda). Potrebno je odrediti ciljanu publiku robe s dobnim, spolnim, cjenovnim ograničenjima.

Interesi (na primjer, koriste se za proizvode iz kategorije Hobi).

Navike, vrijednosti, karakterne osobine ispitanika (koristi se u slučajevima kada kratak opis tipičnog predstavnika ciljne publike nije dovoljan).

Korak 3. Planiramo zadatke, sastavljamo plan i pitanja

Ciljevi ankete kupaca su skup aktivnosti koje dovode do postizanja cilja istraživanja. Oni odgovaraju na pitanje: "Što učiniti da biste dobili željeni rezultat?" Sada je potrebno odrediti faze rada, teme pitanja, njihov redoslijed u upitniku (u blokovima ili mješovito).

Često programeri upitnika razmišljaju o tome što je bolje: koristiti gotov predložak ankete kupaca ili ga sami izraditi u uređivaču. Ako istraživanje uključuje jedinstven proizvod ili uslugu ili je specifične prirode, neophodan je samostalan rad. U drugim slučajevima dopušteno je koristiti gotov predložak.

Korak 4: Testiranje ankete

Kada je nacrt upitnika spreman, potrebno ga je isprobati na sebi tako da ga sami ispunite i pozovete zaposlenike da učine isto. Takvo testiranje pomoći će provjeriti funkcionalnost poveznica, ispravnost grafičkog prikaza u raznim preglednicima itd.

Odgovarajući na pitanja sadržana u upitniku, shvatit ćete koliko je vremena potrebno za njegovo ispunjavanje, je li razumljiv svim kategorijama ispitanika TA i koliko su te formulacije korisne.

Korak 5. Podijelite upitnik

Upitnici se mogu poslati na nekoliko načina:

Preporuča se objavljivanje anketa kupaca koje se ne šalju putem online panela na web stranici tvrtke. Ispitanike možete privući pismom ili promotivnom porukom, ukratko opisati bit ankete i ponuditi bonus za ispunjavanje.

5 savjeta za pisanje pravih pitanja o anketi kupaca

Kada pišete anketna pitanja, izbjegavajte kvalitativne procjene, poput: “Što mislite o ljubaznim predstavnicima korisničke podrške naše tvrtke?” Odgovori na takvo sugestivno pitanje neće biti točni.

Pitanje bi trebalo preformulirati kako bi se pozornost korisnika usmjerila na neki aspekt vašeg odjela usluga, na primjer: "Koliko ste brzo uspjeli dobiti odgovor na svoj zahtjev od naših predstavnika korisničke službe?"

Razmišljanje o tome što bi kupci mogli učiniti u hipotetskoj situaciji zbunjuje mnoge ljude. Pitanja “Što ako” treba izbjegavati na listi ankete klijenata, jer ne možete znati je li ispitanik bio u sličnoj poziciji.

Potrebno je razmotriti one situacije koje pouzdano odražavaju stvarne aspekte poduzeća. Možete koristiti Likertovu ljestvicu za formuliranje pitanja za procjenu korisničkog iskustva.

Tijekom testiranja provjerite koliko su pitanja iz upitnika jasna svim kategorijama kupaca. To će pomoći da se u budućnosti izbjegne ponovno čitanje upitnika od strane ispitanika.

Također ne biste trebali koristiti pitanja, čiji će odgovori zahtijevati detaljan i detaljan opis u obliku kratkog eseja. U suprotnom riskirate da se suočite s velikim brojem nepotpunih upitnika.

Puno je lakše razumjeti i odgovoriti na pitanje „Koliko je naša tvrtka odgovorna?“ nego na pitanje „Ako ste u prošlosti koristili našu web stranicu, telefonski sustav ili sustav pomoći putem e-pošte, je li vas naš predstavnik korisničke službe kontaktirao na vrijeme način?"?

Ponekad dizajner listova ankete kupaca želi dobiti što više informacija, pa nije neuobičajeno da želite dodati još stavki. To može dovesti do neopravdanog povećanja upitnika, kao i do dezorijentacije (pa čak i iritacije) ispitanika, kojeg zbunjuju nepovezana pitanja.

Savjet 5. Pokušajte koristiti pitanja koja počinju riječju "koliko"

Takve formulacije pomažu da se što točnije odredi razina stava klijenta prema ovom aspektu rada vaše tvrtke. Umjesto pitanja "Je li naša organizacija profesionalna", što podrazumijeva odgovore "da" ili "ne", bolje je koristiti "Koliko je profesionalna naša tvrtka?"

U drugom slučaju, možete koristiti nekoliko odgovora koji odražavaju cijeli niz nijansi značenja. Na primjer, "vrlo profesionalno", "profesionalno" i "potpuno neprofesionalno". Takva ljestvica ocjenjivanja pomoći će da se najtočnije identificiraju praznine u sustavu korisničke službe.

Kako bi trebala izgledati anketa kupaca

Gdje objaviti anketu o kupcima online

Postoje specijalizirane usluge anketiranja kupaca koje će vam pomoći uštedjeti vrijeme i trud:

3 besplatne usluge za postavljanje ankete kupaca na vaše web-mjesto

Anketni majmun

Prilično dobra usluga anketiranja kupaca koja ima svoju besplatnu verziju. Nudi prilično širok raspon popularnih funkcija (zaštita od varanja, detaljna statistika, fleksibilne postavke). Vlasnici plaćene verzije dobivaju priliku ukloniti logotip tvrtke iz prozora ankete i prilagoditi postavke obrasca.

SurveyMonkey ima namjensku aplikaciju za Android ili iOS pametne telefone koja prevodi rezultate ankete korisnika na zaslon mobilnog uređaja.

Da biste kreirali anketu u ovoj usluzi, morate kliknuti odgovarajući gumb nakon autorizacije. Sljedeći korak je generiranje zaglavlja.

Zatim trebate unijeti pitanje s odgovorima, te na dnu standardnog obrasca omogućiti opciju "Dodaj opciju odgovora "Ostalo" ili polje za komentar." To će omogućiti ispitanicima da napišu svoj odgovor umjesto predloženih. Sada morate kliknuti gumb "Spremi".

Sljedeći korak je odabir opcije postavljanja ankete korisnika na stranicu stranice ili u pop-up prozor, nakon čega se trebate odlučiti za veličinu prozora (obično 500 x 430 piksela). Ako nema potrebe za dodatnim postavkama za opcije anketiranja, kliknite "Dalje".

Kada se završe svi pripremni radovi, usluga generira embed kod koji se postavlja na stranicu na kojoj će se nalaziti upitnik. Ostaje ga kopirati i zalijepiti u HTML stranicu.

Obavezno provjerite rezultat učitavanjem stranice i provjerom prisutnosti i ispravnog postavljanja kutije za glasanje.

Usluga ankete

Ova usluga anketiranja kupaca također je prilično učinkovita. Ne zahtijeva plaćanje i registraciju (iako je poželjno). Nakon odlaska na glavnu stranicu, odaberite gumb "Napravi anketu" i napišite pitanja s više odgovora.

Standardni skup funkcija omogućuje vam dodavanje opcije besplatnog odgovora i postavljanje dodatnih parametara u izbornicima "Postavke" i "Zaštita od varanja".

Ostaje kliknuti gumb "Završi" i dobiti kod za ugradnju u HTML stranicu. Nakon ažuriranja web stranice potrebno je provjeriti ispravnost postavljanja upitnika. Odgovarajući na jedno od pitanja, možete vidjeti statistiku ove ankete kupaca.

Survio

Ova usluga anketiranja kupaca nudi registraciju, nakon čega trebate kliknuti na gumb "Kreiraj upitnik" i odabrati opciju "Nova anketa".

Na izborniku možete pronaći predloške ankete kupaca, ali pronalaženje pravog koji ima pitanja koja su vam potrebna može biti prilično teško. Sada trebate unijeti naziv ankete u odgovarajuće polje i kliknuti "Nastavi".

Sljedeći korak je unos pitanja s više odgovora. Ostaje kliknuti na gumb "Popuni upitnik". Ako će anketa klijenta biti objavljena na web stranici, morate odabrati poveznicu "Anketa na stranici" u bloku "Site". Kopirajte generirani kod i zalijepite ga bilo gdje na HTML stranici.

Ako planirate postaviti anketu korisnika u skočni prozor, morate odabrati odgovarajuću opciju. Ova opcija je dostupna u sve tri usluge.

Kako računati rezultate ankete kupaca

Kako izračunati uzorak

Uzorak je najvažnija stavka u svakoj studiji i predstavlja broj upitnika primljenih kao rezultat. Izračun uzorka temelj je anketa kupaca i upitnika.

Pouzdanost rezultata opravdava se zakonima statistike prema kojima se na temelju analize djelovanja pojedinih jedinica iz ove mase može donijeti zaključak o ponašanju većine. Na primjer, možete procijeniti interes potrošača grada s populacijom od 500.000 ljudi na temelju ankete od 400 građana.

Što je već odabrana niša, manje će ispitanika biti uključeno u uzorak. Na primjer, za 500 klijenata tvrtke, uzorak će biti 200 ljudi. Ako ih je manje od 200, vrijedi pokušati intervjuirati sve ili većinu njih. Točnost kvantitativnih rezultata proporcionalno ovisi o broju popunjenih upitnika.

Ako imate mali skup odgovarajućih ispitanika, nemojte odbiti provesti anketu kupaca tako što ćete rezultate reklasificirati u kvalitativne, a ne kvantitativne. U ovom slučaju naglasak treba staviti na utvrđivanje potreba, obrazaca ponašanja i poteškoća ispitanika, bez fokusiranja na njihov točan broj.

Posebni kalkulatori uzorkovanja dostupni na Internetu pomoći će vam da izračunate potreban broj listova ankete kupaca, štedeći vam vrijeme i trud.

Kako brojati pokazatelje

Ovaj najteži dio provođenja anketa i upitnika kupaca možete obaviti ručno, koristeći mnoštvo matematičkih zakona, ili povjeriti ovaj posao posebnim statističkim programima za obradu podataka.

Za izračun pokazatelja možete koristiti Excel. Na temelju dvije ključne vrijednosti - "% ispitanih kupaca" i "% onih koji su odgovorili na određeno pitanje", rezultate možete prikazati u obliku grafikona ili tablice.

Kada postoje poteškoće s postavljanjem ankete kupaca na web-mjesto ili niste zadovoljni dobivenim rezultatima, možete se obratiti profesionalcima. Oni će vam pomoći da se nosite s nastalim problemima, počevši od besplatne revizije stranice.

Nakon što sam ozbiljno zaronio u more specijaliziranih izvora za izradu anketa, odlučio sam svoje znanje objaviti u obliku ozbiljnog priručnika. Ali njegov volumen sa svakim novim blokom informacija počeo se povlačiti za punopravnu brošuru. Stoga sam ga odlučio podijeliti u sljedeća tri članka:

u prvom ću objasniti pojam ankete, kao i njezinu važnost u internet marketingu i blogiranju. Naučit ćete kako se to radi, koja pitanja može sadržavati, detaljno ću objasniti bit ankete i pokazati svoj postupak provođenja anketnog upitnika.
U drugom postu pokazat ću različite načine izrade upitnika na mojoj stranici. Za provedbu ovog zadatka koristit ću upute korak po korak s originalnim slikama.
u trećem članku vidjet ćete moj način izrade upitnika pomoću posebne skripte iz LimeSurveyja. Detaljno ću vam reći kako možete primijeniti znanje iz prvog članka u raznim anketama na mom resursu.

Što je društveno istraživanje

Jednostavnim riječima, društveno istraživanje je vrsta komunikacije u kojoj se prikupljaju određene informacije. Ovdje kreator ankete (intervjuator) postavlja pitanja svom protivniku (ispitaniku), a zatim ih obrađuje kako bi obavio neke zadatke.

Znanstvenim jezikom, metoda ankete je psihološki način komunikacijske interakcije između anketara i ispitanika, koji vam omogućuje da dobijete odgovore na postavljena pitanja. Na drugi način možemo reći da je provođenje ankete svojevrsno istraživanje koje vam omogućuje da saznate potrebe ispitanika. U osnovi se često koriste sljedeće dvije metode anketiranja - ljestve i ispitivanje.

Metoda ljestava (ljestve)

Ova vrsta društvenog istraživanja aktivno se koristi u raznim marketinškim istraživanjima. Zahvaljujući njemu, lako se otkriva uzročna veza između svojstava proizvoda (usluge, robne marke), prednosti upotrebe i potrošačkih vrijednosti.

Implementacija ove metode je sljedeća – ispitaniku se postavljaju pitanja o različitim svojstvima proizvoda (usluga, marka), mogućnostima potrošnje itd. Obično postoji takva shema razgovora - anketar pita "zašto ...?", a protivnik ankete daje konkretan odgovor. Ovisno o odgovoru idu sljedeća pitanja, na njih odgovara protivnik. Grubo rečeno, riječ je o razgovoru u kojem se često formiraju pitanja prema odgovorima ispitanika.

Prednost ove metode je što postoji povratna informacija uživo – ispitanik daje iscrpne odgovore, anketar može postaviti preciznija pitanja kako bi dobio potpune podatke za istraživanje.

Loša strana ljestvice je u tome što ispitanici zbog nedostatka praktičnog iskustva u korištenju predmeta koji se proučavaju mogu izmisliti odgovore. To jest, oni intervjueru nude malo svjesnih ili uobičajenih razloga kao odgovore.

Što je anketa

Ova metoda istraživanja koristi posebno dizajniran upitnik s unaprijed izrađenim pitanjima. Na drugi način se zove upitnik. Anketa upitnikom ne zahtijeva živu komunikaciju s ispitanikom - na pitanja iz upitnika moguće je odgovarati na daljinu.

Stoga ova metoda provođenja ankete ima niz pozitivnih aspekata:

anketna anketa pomoću unaprijed pripremljenih upitnika može se provesti s velikim brojem ispitanika (masovno istraživanje);
anketa se može provesti anonimno, bez potrebe da ispitanik daje svoje podatke (omogućuje vam da pokrijete što je više moguće sve segmente stanovništva).

Minus ankete je značajan:

bez punopravnih povratnih informacija uživo, veliki postotak upitnika ostaje bez odgovora.

Po čemu se anketa razlikuje od ankete?

U prvom slučaju, anketar može dobiti potpune odgovore za studiju zahvaljujući svojim pojašnjavajućim pitanjima. Ispitanik se aktivno ukorijenjuje u komunikaciji, anketar prati tijek razgovora i po potrebi pažljivo mijenja smjer svojih pitanja. Ovdje je najvažnije postaviti prva pitanja o temi, a zatim će biti konkretna sugestivna na temelju odgovora ispitanika.

Prilikom ispitivanja takav punopravni kontakt ne može biti. Stoga anketar mora unaprijed promisliti cijeli niz mogućih pitanja (i, sukladno tome, odgovora) koji će mu omogućiti da dobije maksimalne rezultate za studiju. Stoga je ovdje vrlo važna početna priprema – izrada upitnika.

Korištenje ankete u internetskom marketingu i blogovanju

Korištenje anketa u internet marketingu

Društvena istraživanja uvijek su pratila ona područja ljudske djelatnosti u kojima postoje dobra i usluge. Stoga ne čudi da se u internet marketingu ovaj alat za dobivanje odgovora naširoko koristi u raznim područjima. Evo primjera nekih:

istraživanje potrošačkog tržišta (provjera popularnosti trenda, procjena kupovne moći itd.);
procjena uspješnosti određenog proizvoda ili usluge (zadovoljstvo pojedinim proizvodom, anketa kupaca i sl.);
proučavanje ljudskih potencijala (procjena radnog osoblja, analiza motivacije zaposlenika i sl.);

Druga najčešće korištena metoda provođenja ankete je anketa. Obično se upitnici popunjavaju ili prije zaprimanja robe (usluge), ili nakon kupnje.

Ljestve se također koriste za provođenje raznih marketinških istraživanja. Ali u ovom slučaju potrebna je potpuna povratna informacija od kupca (često se koristi u obliku online konzultacija).

Korištenje anketa u blogovanju

Blogosfera uglavnom koristi upitnike – vrlo je teško voditi živu komunikaciju na blogovima. Blogeru je lakše provesti svoje istraživanje slanjem upitnika svojim pretplatnicima. Naravno, neće svaki ispitanik odgovoriti na upitnik. Ali takva opcija ankete zahtijeva red veličine manje troškova od provođenja studije pomoću ljestava.

O kojim temama blogeri najčešće rade svoje ankete? Po mom mišljenju, najpopularnije teme istraživanja su sljedeće teme blogerskog života:

procjena aktivnosti blogera, istraživanje njegove sposobnosti prezentiranja vrijednih sadržaja čitateljima;
istraživanje funkcionalnosti vašeg bloga, prepoznavanje pogrešaka u dizajnu, dobivanje preporuka;
testiranje njihovih informacijskih proizvoda, istraživanje njihovog potrošačkog značaja za svoje kupce;

Ispitivanje se provodi na različite načine, o čemu ću detaljnije govoriti u sljedećim člancima ove teme. Primjer jednog takvog upitnika možete vidjeti u zadnjem dijelu ovog posta.

Ubuduće će se sve informacije o izradi ankete na Vašoj stranici temeljiti na drugoj metodi, upitniku.

Sastavljanje anketnog upitnika

Kao što sam već rekao, u metodi upitnika najvažnije i najteže pitanje je trenutak kreiranja upitnika. Anketar treba ne samo razumjeti temu istraživanja, već i pravilno sastaviti upitnik. U nastavku ćete vidjeti niz preporuka i moj plan za provođenje anketnog upitnika.

Pravila za sastavljanje upitnika za anketu

Formiranje ciljeva istraživanja. Prije nego što izradite upitnik, morate razmotriti ciljeve ankete. Da biste to učinili, potrebno je sastaviti samo takva pitanja, čiji će odgovori dati ocjenu studije.
Kratkoća nije samo sestra talenta, već i uspjeh ankete. Formulirajte svoja pitanja kratko i jezgro – ne biste trebali dodavati pojašnjavajuće fraze kada je sve jasno iz samog pitanja. Oni će odvući pažnju ispitanika.
Dosljednost pitanja. Zastrte i besmislene fraze odvest će protivnika od pravog odgovora. To može zbuniti odgovor na pitanje u uzročno-posledičnoj vezi, što će negativno utjecati na rezultate studije.
Slijed pitanja. Slijedite redoslijed pitanja u upitniku. Ako njihov slijed nije točan u anketi, anketar će na izlazu dobiti iskrivljene informacije o studiji. Kako bi se to spriječilo, često se koristi jednostavna tehnika – prvo se prikazuju jednostavna pitanja, a zatim se povećava njihov stupanj složenosti.
Jedno pitanje, jedna tema. Bolje je pitati ispitanika samo jedan odgovor u jednom pitanju. Tada će se smatrati jedinim važnim. Inače, ako postoji nekoliko tema, fokus na primarnom pitanju može ići na drugu.
Bez tragova. Pitanja iz upitnika ne smiju sadržavati eksplicitne naznake. Inače, studija neće biti prirodna - njezini će odgovori dovesti do izobličenja rezultata. Dopušteno je samo objašnjenje složenog pitanja.
Koristeći otvorena pitanja. Dajući ispitaniku mogućnost da da svoj odgovor, a da ne bira između ponuđenih, studija će se pokazati točnijom i potpunijom (pokriva različite strane).

Shema provođenja anketnog upitnika

Nakon što ste razmislili o temi studije i sastavili popis potrebnih pitanja u glavi ili na papiru, možete prijeći na fazu izrade upitnika. Evo mog rasporeda kako provodim svoje ankete:

Ovaj plan se koristi samo za anonimne ankete. Ako anketa zahtijeva fiksiranje pojedinosti sudionika studije, pojavljuje se još jedna stavka "Registracija". Dolazi odmah nakon stavke "Dobrodošli".

Također, kako bih izradio uspješan upitnik, vodim se sljedećim preporukama:

Upitnik ne smije sadržavati pravopisne pogreške. Inače, povjerenje ispitanika u anketara pada, što može utjecati na kvalitetu rezultata istraživanja.
Za svako pitanje dajem sve moguće odgovore. Po potrebi dodajem polje za osobni odgovor ispitanika.
Prije objave testiram kreiranu anketu. Obično čitam naglas sve što je napisano u upitniku. Odgovaram i na pitanja iz tzv. akrobatskog lista:

Klasifikacija pitanja u anketi

Sva pitanja korištena u upitniku mogu se klasificirati:

sadržaj

pitanja o činjenicama svijesti (pokazati mišljenje ispitanika, njegove želje i planove za budućnost);
pitanja o činjenicama ponašanja (otkriti radnje i radnje ispitanika);
pitanja o osobnosti ispitanika (prikazati njegove osobne karakteristike – spol, dob i sl.).

u formi

zatvorena pitanja. U upitniku su za njih gotovi odgovori od kojih ispitanik bira svoju opciju;
otvorena pitanja. Ne utječu na odgovor ispitanika (nema predloženih odgovora). To mu omogućuje da izrazi svoje stajalište o tom pitanju. Stoga su informativniji i potpuniji od zatvorenih.
poluzatvorena pitanja. Sadrže i očite opcije odgovora i mogućnost da ispitanik napiše vlastitu verziju.
izravna i neizravna pitanja.

Nekoliko riječi o zatvorenim pitanjima. Mogu biti alternativni (ispitanik može izabrati samo jedan odgovor od ponuđenih) i nealternativni (više odgovora). Uglavnom se koristi u jednostavnim pitanjima gdje je izbor očit (jedno ili više). Inače, ako se od ispitanika traži detaljan odgovor, nude se otvorena ili poluzatvorena pitanja.

putem podnošenja pitanja

O ovoj vrsti pitanja raspravljat ćemo s primjerima u zadnjem dijelu ovog priručnika (3. post o skripti).

Uobičajene pogreške pri sastavljanju ankete

Nelogična pitanja (odgovori). Ova se pogreška često nalazi u upitnicima – pitanja (ili odgovori) sadrže semantičke logičke nedosljednosti i proturječnosti. Zbog toga je takve upitnike teško analizirati, a rezultati istraživanja bit će nepouzdani. Evo primjera poluzatvorenog pitanja s dodatnim odgovorom (posljednji), što može zbuniti ispitanika na neko vrijeme:

Imati više tema ankete. Kako ne biste odvratili ispitanika od pitanja, ne biste trebali trpati dvije teme u jedno pitanje odjednom. U suprotnom, rezultati mogu izgubiti informativni sadržaj (izobličenje informacija). Evo primjera anketnog pitanja s nekoliko tema za raspravu:

Nedostatak jednakog izbora. Događa se da pitanje upitnika podijeli mišljenje ispitanika na suprotne polovice. Ne samo da ne može odabrati normalan odgovor, već mu se mozak prenapreže. Evo primjera takvog pitanja:

Prisutnost specifičnih pitanja koja zahtijevaju posebna znanja. Nedavno sam odgovorio na jedan upitnik popularnog poslovnog čovjeka s informacijama u RuNetu o njegovoj mailing listi. Mnoga pitanja u njegovom upitniku sadržavala su specifične pojmove. Morao sam se popeti na Yandex u potrazi za dekodiranjem lukavih fraza.

Vrlo teška pitanja. Jednostavnost je ključ uspjeha u svakom poslu. Ovdje je pravilo jednostavno – što je pitanje jednostavnije, to će rezultat biti adekvatniji. Evo primjera jednog pitanja o instant kavi, nakon čega se želja za odgovorom može smanjiti:

Primjer upitnika za procjenu vaše stranice

U zaključku, nudim vam malu verziju predloška ankete za procjenu osobne stranice. Pitanja u ovom upitniku su jednostavna, odgovori sadrže malo humora. Pomoću ovog predloška možete napraviti vlastitu verziju upitnika i dobiti puno korisnih i relevantnih informacija o svojoj web stranici. Ovdje je poveznica na ovu anketu:

Ovime je završen teorijski dio o sastavljanju anketa. U sljedećem dijelu govorit ću o tome kako na razne načine kreirati upitnik već na svojoj stranici.

S poštovanjem, Vaš Maxim Dovzhenko

Uzorak. Profil kupca.

preuzmi uzorak upitnika klijenta 2014. u doc formatu (microsoft word)
preuzmi uzorak upitnika klijenta 2014. u pdf formatu (pdf)

Kvalitetu usluge, pruženih usluga ili prodanih proizvoda određuje prvenstveno zadovoljstvo kupaca. Za određivanje ovog potpuno subjektivnog pokazatelja najbolje je koristiti univerzalni upitnik za kupce koji sadrži niz pitanja vezanih uz tvrtku. Nema jasan jedinstveni oblik, ne zahtijeva ovjeru u raznim državnim agencijama, kao ni prilog općem izvješćivanju. Glavna zadaća takvog upitnika je identificirati postojeće nedostatke i odrediti potencijal za razvoj poduzeća.

Svaki upitnik sastavlja se za određenu organizaciju u skladu s njezinom vrstom djelatnosti. Također, za prikupljanje konkretnijih podataka, bolje je utvrditi zadovoljstvo kupaca u određenim područjima (usluga, održavanje, kvaliteta proizvoda, politika cijena itd.). Ovaj pristup će se usredotočiti na najranjivija područja tvrtke.

Jednostavnost pitanja;

kratkoća, sažetost;

Jasna pitanja itd.

Međutim, samo sastavljanje upitnika neće odrediti uspješnost procjene zadovoljstva – od velike je važnosti kako ovaj upitnik prezentirati klijentu kako ga ne bi odbio ispuniti, kao i pismenost naknadnog analiza.

Uvijek se trudimo da Vam kupnju u našim trgovinama učinimo još ugodnijom i stoga Vam nudimo da iskoristite dodatnih 10% popusta na kupnju.

Pozivamo Vas da ispunite obrazac i ostvarite jednokratni popust od 10% na kupnju!

Popust vrijedi u svakom trenutku u bilo kojoj od naših trgovina u trgovačkom centru Mitino i trgovačkom centru Ladya.

Nakon ispunjavanja upitnika na e-mail ćete dobiti kopiju upitnika koju možete ispisati i predočiti na blagajni uz korištenje popusta od 10%.

Vaše ime (obavezno) Vaše prezime (obavezno) Datum rođenja (obavezno) Kontakt telefon E-mail (ispravan e-mail) Pošaljite kopiju upitnika na mail

Pitanja iz upitnika

Svaki tjedan Još nisam bio 2. Da li uvijek pronađete pravu odjeću za sebe? da ne 3. Što vam se sviđa/ne sviđa (nije prikladno) iz asortimana? 4. Što vam se sviđa/ne sviđa u našoj trgovini? 5. Što vam se sviđa/ne sviđa na usluzi? 6. Jesu li cijene u našim trgovinama prikladne za vas? Cijene su super! Skup

Kupujem samo za promociju koju mogu priuštiti skuplje 7. Želite li primati informacije o akcijama i rasprodajama iz naše trgovine na e-mail? da ne 8. Koje društvene mreže koristite (livejournal, facebook, vkontakte itd.)? Livejournal FacebookVkontakte Ostalo 9. Što mislite da nedostaje u Mister dućanima odjeće? (obavezno) 10. Možda imate još nešto za poželjeti našoj trgovini bolji rad. Napišite ovdje: (obavezno)

Zaštita od neželjene pošte

Izračunaj 3+34

cformira obrazac za kontakt putem delicious:days

Hvala vam puno na sudjelovanju!

vijesti tvrtke

Primjer upitnika za provođenje ankete potrošača, kupaca

Konačni upitnik za anketu formira se na temelju formata i ciljeva studije, dopunjen pitanjima i blokovima koji su važni za studij.

Primjer obrasca upitnika: Potrošačke preferencije stanovnika grada N na tržištu proizvoda.

Popraviti prepoznatljivost tvrtke i robne marke proizvoda na proučavanim tržištima.

Određivanje kruga glavnih konkurenata.

Identifikacija glavnih izvora informacija o proizvodima.

Izrada plana za set mjera za povećanje svijesti i lojalnosti tvrtki i brendu (marketinški i reklamni plan).

Ključna istraživačka pitanja (nacrt upitnika za direktnu anketu):

Ispitivanje potrošača: Uzorak anketnog upitnika

Uzorak upitnika za kupce

Upitnik o potražnji

I. Podaci o potrošačima (podcrtajte prema potrebi).

1. Spol (muški, ženski).

2. Dob (do 18 godina, od 18 do 30 godina, od 30 do 50 godina, preko 50 godina).

3. Društveni status (radnik, namještenik, poduzetnik, student, domaćica, umirovljenik)

II. Pitanja za proučavanje potražnje.

B) jednom mjesečno D) jednom u šest mjeseci E) jednom godišnje

E) jedna kupnja.

5. Koja će vam cijena odgovarati? (Umetnite cijenu_rub.)

6. Koliko predmeta želite kupiti po vašoj cijeni? (Unesite količinu_komada ili kg).

7. Koliko često ćete kupovati robu po svojoj cijeni (podvucite prema potrebi):

A) dnevno B) jednom tjedno

B) jednom mjesečno, D) jednom u šest mjeseci, E) jednom godišnje, E) jedna kupnja.

8. Zašto odbijate kupiti (podcrtajte prema potrebi):

A) već postoji, B) nije potreban,

B) Nisam zadovoljan kvalitetom. D) ne sviđa mi se boja, D) ne sviđa mi se stil, E) ne sviđa mi se oblik,

G) ne sviđa mi se dizajn, 3) ne sviđa mi se veličina, I) nemam viška novca, J) mogu to učiniti sam, JI) drugi.

Na sl. prikazana je shema glasanja, t.j. redoslijed postavljanja pitanja na temelju odgovora na prethodno pitanje

Riža. Shema ankete

Prednost metode upitnika je u tome što provođenje jedne ankete omogućuje dobivanje čitavog niza informacija: zahtjevi kupaca za potrošačkim svojstvima robe, prosječna veličina kupnje, učestalost posjeta trgovini za ovaj proizvod, prosječna razina cijene koja zadovoljava očekivanja kupaca, kao i očekivani broj i demografske karakteristike potencijalnih kupaca. Važno je samo odabrati pravi broj i sastav ispitanika kako bi se dobila reprezentativna skupina koja odražava kontingent kupaca.

Dobivene podatke treba smatrati početnim pri određivanju mogućih obujma prodaje. Međutim, u uvjetima velike zamjenjivosti većine dobara, općeg viška ponude u odnosu na potražnju, te u prisutnosti konkurencije, dobiveni rezultati neće točno odražavati stvarne potrebe stanovništva za pojedinim proizvodom. Stoga, kako bi se poboljšala točnost izračuna, potrebno ih je prilagoditi uzimajući u obzir podatke o stvarnim količinama prodaje robe.

Upitnik za vlasnike diskontnih kartica

Naša tiskara nudi ispis obrazaca - upitnika za diskontne kartice na papir ili karbonski papir. Vaša tvrtka će možda trebati upitnik za vlasnike diskontnih kartica s vašom robnom markom kako biste dobili informacije o vašim klijentima. Istraživanje diskontne kartice može pružiti mnogo korisnih informacija za analizu vaše baze kupaca. Osim toga, kontakt podaci koje je dao klijent mogu se koristiti za daljnju interakciju s vašim klijentom, na primjer, za slanje informacija o novim promocijama ili rasprodajama vaše tvrtke.

Bilo koje izdanje možete naručiti po niskoj cijeni. Jedna od vrsta našeg posla je tisak specijaliziranih memoranduma poduzeća, uključujući i samokopirajuće i sa simbolima poduzeća. Rado ćemo Vas savjetovati u našem uredu i pokazati Vam razne uzorke obrazaca i vrste papira na koje možemo ispisati Vaš osobni upitnik.

Primjeri obrazaca upitnika za izdavanje diskontnih kartica

Možete preuzeti uzorke prijavnica za izdavanje diskontnih kartica u .doc formatu na pregled. Arhiva sadrži veliki broj gotovih primjera upitnika:

U većini slučajeva obrazac zahtjeva za dobivanje diskontne kartice sadrži sljedeća pitanja:

Sljedeće:

Jos nema komentara!

Popularni članci:

Uzorci i primjeri pisma odbijanja (pogled 14)

Uzorak čina posjeta disfunkcionalnoj obitelji (prikaz 10)

Napomena o uzorku ozljede (pogled 10)

Uzorak potvrde o prijenosu gradilišta (pogled 10)

Negativna karakteristika za uzorak zaposlenika (pogled 8)

Karakteristike uzorka djece predškolske dobi (pogled 7)

Dodatni ugovor uz ugovor uzorak dodatnih radova (pogled 7)

Najnoviji materijali:

Nasljeđe i njegov dizajn

Majka nije naslijedila nakon očeve smrti

Mjera zaštite nasljedstva je

Priznaje se pravna činjenica otvaranja nasljedstva

Koliko javni bilježnik naplaćuje potvrdu o nasljeđivanju

Kako odbiti nasljedstvo u korist sina

Profil kupca

Uvijek se trudimo da Vam kupnju u našim trgovinama učinimo još ugodnijom, te Vam stoga nudimo dodatnih 10% popusta na kupnju.

Pozivamo Vas da ispunite obrazac i ostvarite jednokratni popust od 10% na kupnju!

Popust vrijedi u bilo koje vrijeme u bilo kojoj od naših trgovina u trgovačkom centru Mitino i DIP "Ladya".

Nakon ispunjavanja upitnika dobit ćete elektronički primjerak upitnika koji se može ispisati i predočiti na blagajni ukoliko iskoristite popust od 10%.

Vaše ime (obavezno) Vaše prezime (obavezno) Datum rođenja (obavezno) Kontakt telefon E-mail (ispravna e-mail adresa) Pošaljite kopiju upitnika na e-mail

Pitanja za pitanja

Koliko često posjećujete naše trgovine u trgovačkom centru Mitino i trgovačko-zabavnom centru Ladya? Jednom godišnje Jednom mjesečno

Svaki tjedan nikad nisam imao 2. Da li uvijek nađeš pravu odjeću za sebe?

da ne 3. Što vam se sviđa/ne sviđa (neprikladno) na prijedlogu? 4. Što vam se sviđa/ne zanima naša trgovina?

5. Što vam se sviđa/ne sviđa na usluzi? šesti

Upitnik za anketiranje kupaca supermarketa (br. 1)

Jeste li zadovoljni cijenama u našim trgovinama? Cijene su super! skup

Kupujem samo dionice koje si mogu priuštiti i koje držim. 7. Želite li primati informacije o akcijama i rasprodajama u našoj trgovini na e-mail?

Da Ne 8. Koje društvene mreže koristite (livejournal, facebook, vkontakte, itd.)? LiveJournal FacebookKontakt Ostalo 9. Što nedostaje u trgovini odjeće "Lord"? (Obavezno) 10. Možda želite nešto drugo u našoj trgovini za bolje iskustvo. Pišite ovdje: (obavezno)

Zahvaljujemo na Vašoj suradnji!

Vijesti iz tvrtke

N na tržištu roba.

Anketa potrošača: Uzorak upitnika

Pola mog posla je izrada procjena, a za to imam potpuno povjerenje u SurveyMonkey. Do danas mogu reći da sam u potpunosti zadovoljan praktičnošću rada sa Surviom. Predložite proizvod ili ga isprobajte. Za dodavanje popisa SURVEYMONKEY adresa i slanje jedinstvene veze na anketu u porukama koje šalje poslužitelj pošte SurveyMonkey.

Model upitnika može se mijenjati i obraditi. Svatko može formirati obrazac. Što misle o kvaliteti i vrijednosti. Pogledajte dublje da biste razumjeli kako korisnici koriste vašu web-lokaciju. Kupci vole politiku dostave i povrata. Provedite anketu među korisnicima kako biste procijenili i poboljšali iskustvo kupovine u svojoj internetskoj trgovini.

Koristite besplatne uzorke profila SurveyMonkey za prikupljanje povratnih informacija kupaca danas. Tražio sam program za rad u parku Maza za prikupljanje podataka o kvaliteti rada svih odjela ove ustanove.

Napravite male usporedne kupnje. Modeli upitnika za pitanja potrošača o sadržaju internetskih trgovina u nekim oblicima dostupni su samo na engleskom jeziku. Imaju želju redovito kupovati određeni proizvod putem interneta. Koristite ovu taktiku da nagradite ispitanike.

Pouzdanost i iskustvo, SurveyMonkeyjevi alati pomogli su više od 20 milijuna kupaca u prikupljanju informacija na mreži. Pokrenite anketu da biste dobili povratne informacije kupaca.

Koristite ankete kako biste kupcima omogućili da podijele svoje ideje o vašem poslovanju, kvaliteti usluga vaše online trgovine i proizvodima. SurveyMonkey sustavi poboljšavaju način na koji prikupljate i tumačite informacije pomoću naprednih analitičkih alata i više.

Pomoću ove ankete saznajte jeste li uhićeni i jesu li vas stranke spremne uputiti na druge osobe. Tada ćete moći pratiti pojedinačne odgovore, tko nije, tko je odgovorio, a tko je odbio anketu, uključujući i obavijest o tome.

Dovoljno da odlučite sami. Shvatite svrhu svog ponašanja i pitajte samo ono što je potrebno. Ovo je prilika da dođete do klijentovog mjesta i ne izgubite.

Kako osigurati zadovoljstvo kupaca i povrat, umjesto da ponudite kupnju koja ne ispunjava očekivanja. Posvetite kupce za komunikaciju s predstavnicima korisničke službe, ili hitan slučaj spasio sretan scenarij da saznate.

U stvarnom vremenu koje spremate ili dijelite s drugima, možete vidjeti podatke kako stignu. Identificirajte svoje jake strane i područja i upotrijebite ove informacije da poboljšate svoje ulaganje u privatni kapital.

Obrazac za kupca

Upitnik za istraživanje potražnje

Podaci o korisniku (podvučeno).

1. Spol (muškarac, žena).

2. Dob (do 18 godina, 18-30 godina, od 30 do 50 godina, preko 50 godina).

3. Društveni status (zaposlenik, radnik, poduzetnik, student, domaćica, umirovljenik)

II. Pitanja proučavanja potražnje.

B) jednom mjesečno D) jednom u šest mjeseci D) jednom godišnje

E) jedna kupnja.

5. Koja je vaša cijena? (Unesite cijenu_ru.)

6. Koliko artikala želite kupiti po vašoj cijeni?

(Unesite broj jedinica ili kg).

7. Koliko često kupujete artikle po vašoj cijeni (podcrtajte):

A) dnevno B) jednom tjedno

B) jednom mjesečno D) jednom u šest mjeseci D) jednom godišnje E) jedna kupnja.

8. Zašto odbiti kupnju (istaknuti):

A) već postoji, B) ne nužno,

B) ne odgovara kvaliteti. D) ne sviđa mi se boja, D) ne sviđa mi se stil, E) ne sviđa mi se oblik,

G) Ne sviđa mi se dizajn, 3) Ne sviđa mi se veličina, In) Nema dodatnog novca, K) Mogu, II) drugačije.

Dizajn studija, t.j. Redoslijed kojim trebate postavljati pitanja na temelju odgovora na prethodno pitanje

Riža. Shema ankete

Prednost metode istraživanja je što provođenje istraživanja pruža cijeli niz informacija: zahtjeve kupaca za kvalitetom proizvoda, prosječnu veličinu kupnje, tečaj u trgovini za ovaj proizvod, prosječnu razinu cijene koja zadovoljava očekivanja kupaca, te očekivani broj i demografiju potencijalnih klijenata,

Važno je samo odabrati pravu veličinu i sastav intervjuiranih ljudi kako bi se dobila reprezentativna skupina koja odražava kontingent klijenta.

Dobivene informacije treba smatrati početnim podacima pri određivanju mogućih obujma prodaje. Međutim, uz visoku zamjenjivost većine proizvoda, ukupni višak ponude nad potražnjom i dostupnost rezultata konkurencije neće točno odražavati stvarne potrebe stanovništva za određenim proizvodom.

Stoga, kako bi se poboljšala točnost izračuna, moraju se prilagoditi uzimajući u obzir stvarni obujam prodaje robe.

Upitnik za vlasnike diskontnih kartica

Naša tiskara nudi tiskane obrasce – upitnik za diskontne kartice na papiru ili kopiranje. Za dobivanje informacija o svojim klijentima, vaša tvrtka može zahtijevati upitnik za nositelja popusta s logotipom vaše tvrtke.

Izdavanje kartice s popustom može pružiti mnogo korisnih informacija za vašu analizu kupaca. Osim toga, podaci za kontakt korisnika mogu se koristiti za daljnju interakciju s vašim klijentom, kao što je slanje informacija o novim promocijama ili rasprodajama vašoj tvrtki.

Možete naručiti tisak po niskoj cijeni.

Jedna od vrsta našeg posla je tisak specijaliziranih oblika poslovanja, uključujući samokopiranje i simbole poduzeća. Rado ćemo Vas informirati u našem uredu i pokazati Vam razne primjere vrsta papira i obrazaca na koje možemo ispisati prilagođene prijavnice.

Modeli upitnika za izdavanje diskontnih kartica

Možete preuzeti uzorke obrazaca za izdavanje diskontnih kartica u .doc formatu za referencu.

Arhiva sadrži veliki broj već pripremljenih upitnika:

U većini slučajeva upitnik za dobivanje diskontne kartice uključuje sljedeća pitanja:

sljedeće:

Jos nema komentara!

Popularni članci:

Uzorci i primjeri pisama o odbijanju (14 mišljenja)
Posjet uzorku disfunkcionalne obitelji (Avenija 10)
Potvrda o prijenosu uzorka gradilišta (vidi 10)
Objašnjenje slike traume (Pros.10)
Negativne karakteristike uzorka zaposlenika (vidi 8)
Platno pismo nije bio uzorak (vidi 7)
Zahvalnica partnerima na suradnji

Najnoviji materijali:

Naslijeđe i dizajn
Majka nije naslijedila nakon smrti oca
Mjera zaštite nasljedstva je
Priznaje se pravna činjenica otkrića baštine
Koliko košta javni bilježnik za potvrdu o nasljeđivanju?
Kako se odreći svog nasljedstva u korist svog sina
Udio bračnog druga i djece u nasljedstvu po zakonu

Istraživanje zadovoljstva kupaca u trgovini hranom "Bundes"

- Potaknite svoje potrošače da dobiju povratne informacije;

- Neka vaš neformalni kanal povratnih informacija bude organiziran na način da potrošač može izraziti svoju želju ili mišljenje (čak i ako je riječ o pritužbi);

- Ne kreirajte, nepotrebno, složene upitnike i ankete.

Veliki i složeni intervjui imaju vrlo nisku stopu odgovora. Ali što je najvažnije, često imaju suprotan učinak, vaš posjetitelj nije odgovorio i nije zadovoljan!

— Olakšati pružanje informacija potrošaču;

— Ne ostavljajte samo jednu pritužbu bez odgovora, brz odgovor često može potpuno otkloniti problem;

— Uvođenje anketa i upitnika samo po sebi nije jedinstven pristup koji će nam omogućiti da u potpunosti sagledamo potencijalni problem;

— Ankete i ankete treba provoditi redovito, idealno na dnevnoj bazi, tek usporedbom rezultata možemo razumjeti dinamiku rasta ili pada kvalitete usluge;

— Pregled — Rezultati — Analiza — Poboljšanje! Sve je osmišljeno kako bi se poboljšala kvaliteta proizvoda ili usluga.

Koji su ciljevi anketa potrošača?
Kako izraditi pravu anketu i dobiti korisne informacije za svoju online trgovinu

Svako istraživanje potrošača počinje jasnim navođenjem zadataka. Da bi rezultati istraživanja bili istinski korisni, iznimno je važno identificirati problem i zadatke koje treba riješiti provođenjem anketa. Najpopularniji zadaci riješeni anketama potrošača:

Definicija i opis ciljane publike brenda.

Tko je redoviti kupac brenda?
Tko je potencijalni kupac brenda?
Tko nikada neće kupiti marku?
Procjena trenutnog položaja marke na tržištu i perspektiva razvoja.
Što je svijest o brendu? Kakvo je konkurentsko okruženje brenda?
Što je lojalnost marki?

Je li brend u stanju zadržati svoje kupce?

Koji su uvjeti za prelazak na drugu marku?
Potražite učinkovit kanal za promociju robne marke.
Gdje počinje, a gdje završava potraga i odabir proizvoda?
Koji su najčešći izvori informacija o proizvodu?
Kojim se izvorima informacija o proizvodu najviše vjeruje?

Karakteristike imidža marke.

Kakva je reputacija marke?
Što brend poručuje kupcima?
Negativne i pozitivne slike povezane s markom.

Određivanje cjenovne osjetljivosti.

Iznad koje vrijednosti će kupci napustiti marku?
Koja je optimalna cijena proizvoda?
Jesu li kupci spremni preplatiti dodatne usluge?

Testiranje koncepata pozicioniranja brenda.

Kako provodimo ankete potrošača?

Sljedeći važan korak nakon postavljanja ciljeva je razvoj istraživačkih alata.

U ovoj fazi potrebno je odgovoriti na sljedeća pitanja:

Kako ćemo pitati?
Koga ćemo pitati?
Gdje ćemo pitati?
Koliko ćemo ljudi intervjuirati?
Kad ćemo pitati?
Što ćemo pitati?

Ova pitanja prvenstveno podrazumijevaju izbor metode za provođenje ankete potrošača, te definiranje populacije uzorka.

Učinkovitost ankete ovisi o tome koji će ispitanici biti uključeni u uzorak. Ako se anketira neciljana publika, rezultati ankete će biti irelevantni, a sama studija neučinkovita. Kako se to ne bi dogodilo, važno je odabrati odgovarajuću metodu ankete koja vam omogućuje da dosegnete pravu publiku za zadatke.

Najpopularnije su ankete licem u lice i online panel ankete. U prvom slučaju, ankete se provode na prodajnim mjestima proučavanih proizvoda i koncentracije ciljane publike - u određenim trgovinama, ustanovama itd.

U drugom slučaju, anketa se provodi na daljinu, putem interneta.

Osobne ankete potrošača i hall testovi

Tijekom dugogodišnjeg rada na području istraživanja ponašanja potrošača, stručnjaci IndexBoxa razvili su posebnu metodu osobnih intervjua koja omogućuje dobivanje i kvantitativnih i kvalitativnih informacija. Ankete su izgrađene u obliku razgovora i zahtijevaju odgovore visokog stupnja detalja.

Oko 20% upitnika se sastoji od otvorenih pitanja. Odgovori na većinu pitanja trebali bi tvoriti detaljnu priču koja vam omogućuje da proniknete u unutarnji svijet ispitanika, objasnite motivaciju njegovih želja i postupaka.

Metoda uključuje provođenje intervjua u posebno određenom prostoru prodajnog mjesta kako bi se osigurali ugodniji komunikacijski uvjeti koji dovode do detaljnog i dosljednog proučavanja raznolikosti i nijansi ponašanja potrošača.

Kontrola kvalitete zaprimljenih podataka provodi se tijekom samog istraživanja (vizualna kontrola), kao i provjerom najmanje 35% upitnika, nasumično odabranih, od strane stručnjaka - nadzornika terenskog odjela.

Provjera se sastoji od telefonskog poziva ispitaniku i ocjene kvalitete ispunjavanja upitnika.

Dodatna provjera provodi se statističkim metodama analize podataka i utvrđivanjem stupnja odstupanja pokazatelja prikazanih u upitnicima svakog anketara.

Online ankete potrošača

Odabir ispitanika koji zadovoljavaju kriterije populacije uzorka provodi se na temelju kontakata s odgovarajućeg online panela. Online paneli su zajednice ljudi koji su pristali redovito sudjelovati u istraživanju tržišta. Svaki se sudionik namjerno prijavljuje u panel na posebnom internetskom portalu, pružajući različite sociodemografske i potrošačke podatke o sebi, a također prima naknadu za sudjelovanje u obliku novčane nagrade ili nagrada.

Svaki ispitanik e-poštom dobiva pozivnicu za sudjelovanje u anketi, a u slučaju uspješnog ispunjavanja filter pitanja počinje ispunjavati upitnik.

Vjerodostojnost informacija koje su dali panelisti provjerava se sljedećim metodama:
Mjerenje vremena potrebnog za odgovor na svako pitanje;
Analiza odgovora na otvorena pitanja;
Dinamička usporedba odgovora na pitanja iz upitnika s profilom panelista;
"Crna lista" i dinamički pregled upitnika sumnjive pouzdanosti;
Ponovno ispitivanje sudionika istraživanja (kontrola);
Odbijanje upitnika koji sadrže veliki broj odgovora „Ne znam / teško mi je odgovoriti“;
Odbijanje upitnika sa stereotipnim odgovorima (na primjer, jedan stupac ili cik-cak u tabličnim pitanjima);
Pitanja za logičnu korespondenciju s filterskim upitnicima ispunjenim "na slijepo";
Pitanje-zadatak za testiranje pažnje (na primjer, u tabličnom pitanju, zadatak se dodaje među tvrdnje - "označite odgovor" potpuno se slažem ");
Filtriranje "ravnih" upitnika sa stereotipnim odgovorima na pitanja (primjerice, ispitanik uvijek odgovara "u potpunosti se slažem" na veliki broj tvrdnji).

Koji nam resursi omogućuju kvalitetno ispitivanje potrošača?

Tim stručnjaka sa značajnim iskustvom u provedbi uspješnih i zapaženih projekata u području istraživanja potrošača.
Standardi istraživanja u skladu s propisima American Marketing Association i Alliance of International Marketing Research Institutes.
Metodologija rada koja objedinjuje stolno i terensko istraživanje, kao i naš vlastiti razvoj, uzimajući u obzir specifičnosti ruskog tržišta.
Korištenje najboljeg softvera za provođenje Kinesis ankete.
Vlastiti terenski odjel IndexBox (150 anketara, 8 supervizora).

U kojem formatu dostavljamo rezultate ankete potrošača?

Po završetku ankete, kvalitetno provjereni niz podataka šalje se u desk fazu studije – analizu informacija.

Na temelju rezultata analize, rezultati i zaključci studije sastavljaju se u formatu MS PowerPoint prezentacijskog izvješća, MS Excel tablice se dodatno prilažu izvješću.

Izvješće sadrži:

Opis trendova u sažecima;
Vizualizacija podataka na grafikonima i dijagramima;
Zaključci i preporuke koji odgovaraju ciljevima i zadacima studije.

Prikladan format prezentacije omogućuje vam da brzo shvatite rezultate studije i odmah ih koristite u svom radu. Ovisno o opsegu zadataka, prezentacija uključuje u prosjeku 50-60 slajdova.

Naručiti

Uzorak ankete za potrošače, kupce

Konačni upitnik za anketu temelji se na obliku i ciljevima ankete, dopunjen pitanjima i blokovima koji su relevantni za anketu.

Marketinška agencija Life-Marketing pruža usluge provođenja saslušanja potrošača i proučavanja potražnje potrošača.

Primjer obrasca upitnika: želje potrošača grada
N na tržištu roba.

Ciljevi istraživanja:

Odrediti svijest o robnoj marki tvrtki i proizvoda na proučavanim tržištima.

Određivanje preferencija potrošača i čimbenika odlučivanja.

Odredite veličinu glavnih konkurenata.

Identificirajte glavne izvore informacija o proizvodu.

Izrada plana mjera za povećanje vidljivosti i lojalnosti tvrtki i brendu (plan marketinga i oglašavanja).

Ključna pitanja koja treba razmotriti (nacrt upitnika za osobno istraživanje):

Podaci o ispitanicima:

do 15 godina (manje od 12 godina nisu intervjuirani). Odredite svoje godine očima.

16-25 - studenti, studenti, aktivni mladi ljudi

26-35 - samostalna publika za rad, mlade obitelji

36-45 - ljudi srednjih godina

46-60 - samostalna grupa koju karakteriziraju starija djeca (u slučaju bračnog statusa) i moguća prisutnost unučadi

od 61 - do mirovine i mirovine

Spol odgovorne osobe

Imate obitelj, djecu/unuke (do 12 godina).

Pitanje se odnosi na starije i starije.

Obitelj Da / Ne

Djeca. Da. Koliko godina? _____

Proučite učestalost kupnje, princip trošenja:

Unesite više odgovora.

Učestalost kupnje

Studija proizvoda i preferencije proizvoda:

Postavke prema vrsti proizvoda (može biti više od jednog odgovora)

proizvod 1

proizvod 2

proizvod N

Koje su vam marke poznate?

Priznati zaštitni znakovi (po imenu/marki). To nije ime producenta. Preporuča se upotpuniti ovaj blok sa 7-9 brendova, uključujući i vaš, koji su stvarno aktivno zastupljeni na mjestu gdje se vrši analiza i koji su izravni konkurenti vašim brendovima.

Što _____________________ ste vi/vaša obitelj kupili u posljednjoj kupnji?

To može biti vrsta ili marka.

Što biste željeli kupiti _____________________ u bliskoj budućnosti/sada? To može biti vrsta ili marka.

Poznavanje robne marke:

Proizvođači čije ime navodi ispitanik znaju (bez navođenja). Otvoreno pitanje.

Ako je odgovor ne, onda sljedeća stavka.

Znate li proizvođače, nazive gore navedenih tvrtki? Čuli su proizvođači čija tvrtka imenuje tuženika. Popis je pročitan. Odaberite između 5-7 tvrtki čiji su proizvodi prisutni u regiji koja se proučava, uključujući naziv vaše tvrtke.

proizvođač 1

proizvođač 2

proizvođač N

Proizvođači čijim proizvodima investitor vjeruje.

Mjesto kupnje i kupnja faktora odluke

Gdje kupac najčešće kupuje proizvode. Može biti više od jednog odgovora.

supermarket / internet trgovina

rezultat _______

specijalizirani __________

Osjetljivost na cijenu

proizvod je odabran ________________________.

Cijena nije bitna.

Proizvod odabire ________________. Cijena se proučava i razmatra.

Prilikom odabira proizvoda, glavni fokus je na cijeni.

Kriteriji odabira proizvoda. Što je fokus?

marka koju poznajem/u koju vjerujem

u izgledu

za cijeli set

prije _______________

Za ________________

Ovisnost o vrsti proizvoda

vrsta proizvoda.

složen proizvod s _____________________. Koji?

kupiti ______________________________-

Načelo kupovine

Kupujem brzo i impulzivno (u hodu) ono što mi se sviđa

Kupujem brzo i impulzivno (u pokretu) jer

Pitanje kupaca

Jasno znam što želim

Pažljivo odlučujem i trenutno tražim odgovarajuću opciju

Odnos prema vijestima

Kupujem isti poznati proizvod

Želim eksperimentirati i kupovati nove proizvode

Izvori informacija o proizvodu

Izvori informacija o novim proizvodima na tržištu robe

u trgovinama kad vidim novi nepoznati proizvod na akciji

Koje se marke sjećate i koje možete imenovati? Sjećaš li se?

Ovaj uzorak upitnika za anketu potrošača koji koristi marketinška agencija Life-Marketing je samo u informativne svrhe (predložak), a ne konačna verzija.

Kako izgleda anketni list? Primjer upitnika za ankete: kako ih pravilno sastaviti. studirati humanističke znanosti

Zašto tvrtke provode ankete kupaca?

Dobijte besplatne i činjenične recenzije proizvoda

Promocija

Stvaranje sadržaja

Povećanje posjećenosti

telefonska anketa

Internetska anketa

Najčešće ankete kupaca

Anketa o korisničkom iskustvu

Marketinška anketa kupaca

Anketa o zadovoljstvu kupaca

Anketa potencijalnih klijenata

Anketa kupaca na primjeru Alibabe

Ispravno provođenje anketa kupaca na mreži: upute korak po korak

Korak 1. Formuliramo svrhu i temu ankete

Korak 2. Odredite uzorak ispitanika

Korak 3. Planiramo zadatke, sastavljamo plan i pitanja

Korak 4: Testiranje ankete

Korak 5. Podijelite upitnik

5 savjeta za pisanje pravih pitanja o anketi kupaca

Savjet 5. Pokušajte koristiti pitanja koja počinju riječju "koliko"

Kako bi trebala izgledati anketa kupaca

Gdje objaviti anketu o kupcima online

3 besplatne usluge za postavljanje ankete kupaca na vaše web-mjesto

Anketni majmun

Usluga ankete

Survio

Kako računati rezultate ankete kupaca

Kako izračunati uzorak

Kako brojati pokazatelje

Što je društveno istraživanje

Metoda ljestava (ljestve)

Što je anketa

Po čemu se anketa razlikuje od ankete?

Korištenje ankete u internetskom marketingu i blogovanju

Korištenje anketa u internet marketingu

Korištenje anketa u blogovanju

Sastavljanje anketnog upitnika

Pravila za sastavljanje upitnika za anketu

Shema provođenja anketnog upitnika

Klasifikacija pitanja u anketi

sadržaj

u formi

putem podnošenja pitanja

Uobičajene pogreške pri sastavljanju ankete

Primjer upitnika za procjenu vaše stranice

vijesti tvrtke

Primjer upitnika za provođenje ankete potrošača, kupaca

Primjer obrasca upitnika: Potrošačke preferencije stanovnika grada N na tržištu proizvoda.

Ključna istraživačka pitanja (nacrt upitnika za direktnu anketu):

Ispitivanje potrošača: Uzorak anketnog upitnika

Uzorak upitnika za kupce

Upitnik o potražnji

Upitnik za vlasnike diskontnih kartica

Primjeri obrazaca upitnika za izdavanje diskontnih kartica

Sljedeće:

Popularni članci:

Najnoviji materijali:

Profil kupca

Upitnik za anketiranje kupaca supermarketa (br. 1)

Vijesti iz tvrtke

N na tržištu roba.

Anketa potrošača: Uzorak upitnika

Obrazac za kupca

Upitnik za istraživanje potražnje

Upitnik za vlasnike diskontnih kartica

Modeli upitnika za izdavanje diskontnih kartica

sljedeće:

Popularni članci:

Najnoviji materijali:

Istraživanje zadovoljstva kupaca u trgovini hranom "Bundes"

Koji su ciljevi anketa potrošača? Kako izraditi pravu anketu i dobiti korisne informacije za svoju online trgovinu

Kako izraditi pravu anketu i dobiti korisne informacije za svoju online trgovinu

Kako provodimo ankete potrošača?

Osobne ankete potrošača i hall testovi

Online ankete potrošača

Koji nam resursi omogućuju kvalitetno ispitivanje potrošača?

U kojem formatu dostavljamo rezultate ankete potrošača?

Uzorak ankete za potrošače, kupce

Koji su ciljevi anketa potrošača?
Kako izraditi pravu anketu i dobiti korisne informacije za svoju online trgovinu

Primjer obrasca upitnika: želje potrošača grada
N na tržištu roba.