Korištenje benčmarkinga u poduzeću to dopušta. Što je benchmarking - vrste, metode, primjeri ovog alata za analizu konkurenata. Opće mjerenje performansi u Xeroxu


Benčmarking je usporedna analiza različitih poslovnih procesa tvrtke sa sličnim procesima konkurenata. Važno je shvatiti da je ova metoda usmjerena na usporedbu ne pokazatelja uspješnosti tvrtki, već samih procesa. Kao ekonomski pojam "benchmarking" (od engleskog. benchmark - podrijetlo) pojavio se 1972. na Institutu za strateško planiranje, Cambridge (SAD).

Benchmarking svrha- usporedite tvrtku s "vodećim" konkurentom u smislu načina na koji je postigao određene visoke performanse, a zatim kopirajte te poslovne procese kako biste poboljšali njihovu učinkovitost u istraživanoj tvrtki.

Vrlo česta metoda za marketinško istraživanje konkurentskog okruženja, osobito kada je potrebno saznati zašto se određeni konkurent na tržištu razvija brže od tvrtke koja provodi istraživanje. Rezultati metode učinkoviti su u povećanju zadovoljstva kupaca, lojalnosti kupaca i produktivnosti osoblja.

Međutim, benchmarking se koristi ne samo u proučavanju vanjskog okruženja, tj. u usporedbi s velikim konkurentima (mjerenje performansi konkurenata), ali i pri analizi učinkovitosti vlastitih podjela tvrtke tijekom revizije unutarnjeg okruženja. Na primjer, ako organizacija ima nekoliko marketinških ili usmjerenih na kupca strukturnih odjela ili nekoliko poduzeća u kojima se provode isti poslovni procesi, tada se manje uspješni odjeli uspoređuju s uspješnijima. Ovo mjerenje performansi naziva se unutarnji.

Osim toga, postoji funkcionalno ili industrijsko mjerenje performansi, u kojima se uspoređuje samo za određene funkcije ili standarde poduzeća s regulatornim standardima koji se primjenjuju u području industrije u kojoj tvrtka posluje.

Kad glavni konkurenti na lokalnom tržištu rade na sličnim poslovnim procesima, bez jasno istaknutog lidera s naprednim tehnologijama, ili je teško identificirati tog lidera, tada se možete poslužiti usporedbom s globalnim liderom opće ili referentno mjerenje performansi.

Ovisno o parametrima usporedbe, razlikuju se benchmarking pokazatelja, procesi, kao i strateški benchmarking.

M. Spendolini u svojoj knjizi "Benchmarking Wok" definira benchmarking kao "kontinuirani sustavni proces ocjenjivanja proizvoda, usluga ili procesa rada onih organizacija koje su općenito prepoznate kao nositelji najboljih praksi, s ciljem samopoboljšanja. "

Mjerenje performansi u procesu marketinškog istraživanja provodi se u sljedećem proceduralnom slijedu.

Faza 1... Definicija predmetnih područja benchmarkinga (područja usporedbe).

Benchmarking se sastoji od tradicionalnih i modernih područja za usporedbu.

Tradicionalna Benchmarking područja: razina inventara, rad u tijeku, otpad, količina i uzroci odbijanja.

Moderno Mjerila za mjerenje performansi: produktivnost rada (uključujući prodajno osoblje), zadovoljstvo kupaca, sustav korisničke podrške, kvaliteta proizvoda. Ovaj popis može biti širi, budući da je hipotetski moguće usporediti sve poslovne procese, samo u drugim područjima može doći do poteškoća u prikupljanju informacija od konkurenata.

Faza 2... Analiza vlastitih poslovnih procesa u odabranom predmetnom području (na primjer, postojeća razina zadovoljstva kupaca, mjerenje njihove lojalnosti, proučavanje sustava tvrtke, analiza stalnih kupaca koji se vraćaju u tvrtku, struktura kupaca prema razini lojalnosti, njegova preraspodjela tijekom vremena, analiza napuštenih kupaca anketom o razlozima njihovog odlaska iz tvrtke itd.).

Faza 3. Dodjeljivanje referentne organizacije-lidera za usporednu analizu, budući da je pri mjerenju usporedbe nemoguće uspoređivati ​​se s konkurentima općenito, ali je potrebno izabrati specifična konkurentna poduzeća za svaki poslovni proces (po mogućnosti ne više od tri, a za različite poslovne procese nazivi konkurentskih tvrtki koje sudjeluju mogu se razlikovati u usporedbi).

Faza 4. Prikupljanje vanjskih informacija o poslovnim procesima objekata usporedbe (uključujući korištenje prikrivenih metoda) kako bi se utvrdilo kako referentna tvrtka može postići visoku razinu učinkovitosti.

Faza 5... Analiza prikupljenih podataka. Ključna pitanja koja treba analizirati pri implementaciji metode su:

  • postignuti pokazatelji uspješnosti tvrtke: kako su i kojim metodama i tehnologijama postignuti?
  • kolika je razlika između uspoređenih tvrtki?
  • U kojoj su mjeri tehnologije koje koriste druge organizacije primjenjive na praksu tvrtke koja provodi istraživanje?

Faza 6... Razvoj programa mjera za poboljšanje poslovnih procesa (tzv. Reinženjering poslovnih procesa).

Faza 7... Provedba razvijenih mjera.

Tržište namještaja može se uzeti kao primjer korištenja ove metode. Ulaskom na rusko tržište, poznata tvrtka IKEA je gotovo prvi koji je predložio korištenje načela "virtualnog namještaja soba" unutar trgovine. Kupcima je bilo dovoljno da dođu u trgovinu i objasne prodajnim konzultantima kako i što žele staviti u svoju sobu, spomenuvši dimenzije prostorije i granicu maksimalnog mlata. Konzultanti IKEA odabrali najbolje opcije proizvoda i njihov plasman. Ova je usluga pozitivno prihvaćena od strane kupaca i usvojena od strane "naoružanja" u trgovinama "Shatura", "Elegantne kuhinje" i niz drugih marki na ruskom tržištu, koje su se počele pojavljivati ​​kao ista usluga. Postoji dobar primjer mjerenja performansi jednog smjera na temelju rezultata konkurenata koji proučavaju uspješnu uslugu koja postoji na tržištu.

Da biste odabrali tvrtku koja je uspješna u određenom području za korištenje ovih poslovnih procesa, vaša se organizacija mora prvo obratiti samim potrošačima. To se može učiniti uz pomoć telefona hitne službe, prikupljanja informacija na prodajnim mjestima, različitih vrsta anketa, usmenih i pisanih.

Tijekom ankete potrošač mora postaviti sljedeća pitanja:

  • što utječe na vas pri odabiru proizvoda?
  • koje vas vrste usluga privlače u tvrtku X?
  • koje usluge tvrtki nedostaju x ili su loše organizirani?
  • Koje druge tvrtke na tržištu najbolje nude ove usluge?

Ova će pitanja identificirati organizacije koje imaju najbolju primjenu poslovnih procesa vanjskog marketinga po mišljenju potrošača, pa će stoga formirati njihovu visoku stopu zadovoljstva.

Valja napomenuti da benchmarking nije slijepa imitacija. Glavni zadatak je učiti od najboljeg konkurenta na tržištu i prilagoditi naučene poslovne procese u vlastitoj tvrtki. Za poduzeće se ne mogu koristiti nikakve informacije koje su dobivene benchmarkingom u određenom području, budući da ne postoje apsolutno identična poduzeća s istim poslovnim procesima, organizacijskim strukturama, ciljevima i pozicioniranjem na tržištu.

Osim toga, trebao bi se provesti program stalnog praćenja mjerljivih podataka koji se mogu mjeriti jer se oni mogu promijeniti zbog promjena u politici poduzeća, rebrendiranja itd. Benchmarking nije jednokratna aktivnost. To bi trebao biti dio programa stalnog učenja i usavršavanja.

Na temelju izvješća o rezultatima takve analize identificiraju se mogućnosti poboljšanja, povezuje se s uobičajenim planom rada poslovne organizacije te se prema potrebi izrađuje plan potrebnih promjena. Razumijevanje analize izvrsnosti u korisničkoj službi kao tekućeg procesa glavni je kriterij koji određuje korištenje rezultata za daljnji razvoj poduzetništva. To vam omogućuje da razvijete plan implementacije, kontrolne postupke, ocijenite i analizirate stvoreni optimalni proces u vašoj tvrtki, osiguravajući da promijenjeni procesi dosegnu najveću učinkovitost.

Oslanjajući se na benchmarking, takve poznate tvrtke kao Jabuka i Rang Xerox. Ova se metoda vodi Hewlett-Packard, Dupont, Motorola, Unilever i tako dalje.

Jedan od najpoznatijih primjera benchmarkinga je priča o tvrtki Xerox, koja je 1980. podvrgnuta najkorupuloznijim i najstrožim mjerenjima nakon što je njezino rukovodstvo počelo primjećivati ​​da su njihov tržišni udio polako, ali opasno konzumirali japanski konkurenti1. Društvo Xerox je počeo sustavno analizirati proizvode i proizvodne procese svojih konkurenata kako bi na temelju tih podataka reorganizirao vlastiti sustav proizvodnje i prodaje, postavivši si cilj ne samo da sustigne konkurente, već ih definitivno nadmaši. Do 1989. godine Xerox povratila značajan udio na svom tržištu i iste godine osvojila prestižnu nagradu Malcolm Baldrige Quality Award u Sjedinjenim Državama.

U Sjedinjenim Državama i Japanu mjerenje performansi postalo je općeprihvaćen i uvriježen alat za procjenu, a postaje sve rašireniji i u Europi. Na primjer, tvrtka Siemens, njemački proizvođač električnih i elektroničkih proizvoda, upotrijebio je opsežno mjerenje performansi za usporedbu svojih performansi s konkurentima i tvrtkama u drugim poslovnim područjima (poput trgovaca na malo), želeći steći jasnu predodžbu o tome kako poboljšati svoja ne-proizvodna područja djelovanja, kao što su prodaja i usluge korisničke službe.

Treba shvatiti da podaci dobiveni o potrošačima putem benchmarkinga nisu nužno revolucionarni za tvrtku koja ih provodi. Novost je u stvaranju stalnog mehanizma za kopiranje i prilagodbu postignuća drugih u odnosu na njihovu tvrtku.

Zadovoljstvo kupaca kao područje benchmarkinga jedno je od najopsežnijih područja analize koja može započeti proučavanjem telefonskih i osobnih komunikacijskih tehnologija prodajnog osoblja sa postojećim i potencijalnim kupcima, kao i pokriti pitanja poput analize rad tehničkih i uslužnih usluga proizvoda ili, na primjer, analiza tehnologija za formiranje narudžbi u poduzeću.

Marketing: bilješke s predavanja Loginova Elena Yurievna

8. Benchmarking metoda

8. Benchmarking metoda

Benčmarking metoda Metoda je vrednovanja učinkovitosti kao elementa programa za uzimanje u obzir mišljenja potrošača pri stvaranju novog proizvoda.

Uvođenje ove metode u kreativne timove težak je proces iz više razloga. Ljudi u kreativnim zanimanjima imaju negativan stav prema bilo kakvoj kontroli svojih aktivnosti, a posebno prema kontroli kvalitete. S pravom se napominje da svaka kontrola potiskuje kreativnost, prvenstveno kreativnu, pa metoda mjerenja performansi nije prihvatljiva u kreativnom okruženju.

Implementacija sustava upravljanja kvalitetom dovodi do sukoba između procesa slobodnog mišljenja i ograničenja.

Međutim, kako pokazuje praksa, benchmarking (i druge slične metode) nemaju uvijek tako negativan učinak na kreativnost. Negativan stav protiv njihove uporabe je utvrđen, prvo, strah od promjena, drugo, zabrinutost povezana sa složenošću, a ponekad i nemogućnošću pronalaženja odgovarajućih procjena i, treće, produktivnošću osoblja. Međutim, gore navedeni problemi mogu se lako prevladati ako je viši menadžment voljan i predan provedbi doista djelotvornog sustava kontrole kvalitete.

Svrha benčmarking metode Je li stvaranje organizacije za samorazvijanje zasnovana na učinkovitom korištenju kreativnih sposobnosti svih zaposlenika, a ne samo u granicama njihovih funkcija.

Nedavno se benchmarking aktivno koristi u istraživačkim timovima, zavodima za dizajn i uslužnoj industriji, iako nije razvijen jasan sustav za ocjenjivanje učinka.

Iz knjige Praksa reklamnog teksta Autor Nazaikin Aleksandar

Iz knjige McKinsey Tools. Najbolja praksa za rješavanje poslovnih problema od Friga Paula

McKinsey metoda McKinsey naglašava potrebu dosljednosti i jednostavnosti u strukturi prezentacije. Budite strukturirani. Da biste uspješno predstavili svoje ideje, morate voditi publiku kroz logično zaključivanje, korak po korak, kako biste bili laki za praćenje. Vaše

Iz knjige Marketing: Varalica Autor autor nepoznat

Metoda McKinsey Bivši zaposlenici tvrtke McKinsey čvrsto vjeruju da je za uvjeriti kupca potrebno unaprijed se pobrinuti za sve. Pobrinite se za sve unaprijed. Dobra poslovna prezentacija ne smije sadržavati nove informacije koje će šokirati publiku. Prije dogovaranja svečanog

Iz knjige Anti-business management, ili Kako ne uništiti posao poboljšanjem njegove kvalitete autor Maslov Dmitrij

McKinsey metoda Postoji mnogo McKinsey lekcija o pratnji, što ne čudi: Tvrtka veliku pažnju posvećuje službi za korisnike. Ove lekcije nećemo razmatrati redom, već ćemo odmah sažeti sve ključne ideje: - Uključiti klijenta u proces rada na

Iz knjige Benchmarking - alat za razvoj konkurentskih prednosti Autor Loginova Elena Yurievna

Metoda McKinsey McKinseyjev model korisničke službe zasnovan je na odnosima, a ključ zadržavanja kupaca je ispuniti i premašiti očekivanja korisnika. Razmislite kako to tvrtka postiže. Pažljivo planirajte provedbu smjernica. McKinseyju je trebalo dugo

Iz knjige MBA za 10 dana. Najvažniji program vodećih svjetskih poslovnih škola Autor Silbiger Steven

Iz autorove knjige

Parabola Na dnu? Ili posebnosti nacionalnog vrednovanja U vrijeme konferencije o upravljanju kvalitetom (pod naslovom "Kvaliteta za bolji život izvan praga XXI stoljeća"), dva ravnatelja kvalitete iz različitih

Iz autorove knjige

1.2. Razvoj i formiranje benchmarkinga Benchmarking nova je riječ u najvišim poslovnim krugovima Rusije. U našoj zemlji mnogi su poduzetnici još uvijek oprezni prema ovom konceptu, a konzervativno nastrojeni predstavnici starije generacije

Iz autorove knjige

1.3. Vrste benchmarkinga Evolucija benchmarkinga slična je klasičnom modelu "prijelaza iz umjetnosti u znanost". Postoji mnogo vrsta benchmarkinga, jedna od klasifikacija je po generacijama. Takozvana prva generacija benchmarkinga naziva se reinženjering, ili

Iz autorove knjige

1.4. Glavne faze procesa benchmarkinga Ne može se ne obratiti pozornost na takve komponente benchmarkinga kao što su njegova načela, predmeti proučavanja, osnovna pravila analize i faze procesa benchmarkinga, ne zaboravite na glavne izvore informacija, kontrolni sustav

Iz autorove knjige

1.5. Odnos usporednog mjerenja i konkurentskih prednosti U tržišnim uvjetima, oštra konkurencija postala je norma, stoga poduzeća i organizacije koje se bave sličnim aktivnostima, proizvodeći istu vrstu robe i usluga, pokušavaju zaobići konkurenta tražeći sve

Iz autorove knjige

5.1. Koncept i ciljevi strateškog benchmarkinga Strateški benchmarking je odnos između metodologije strateškog planiranja i procesa benchmarkinga, čiji je krajnji rezultat pronalaženje jedinstvenih prilika neophodnih za osvajanje

Iz autorove knjige

6.1. Koncept i ciljevi operativnog mjerenja performansi Mnoga današnja poduzeća željela bi biti uspješnija, međutim to ne mogu postići zbog nedosljednosti procesa između osobnih i organizacijskih ciljeva. Neki od njih koriste različite metode i

Iz autorove knjige

7.4. Vrednovanje benčmarkinga Kako bi se procijenila učinkovitost mjera razvijenih i provedenih u poduzeću za širenje i razvoj benčmarkinga, potrebno je naučiti da je gore navedeno benchmarking mehanizam komparativne analize

Iz autorove knjige

7.5. Konsolidacija benchmarkinga u poduzeću U pogledu uspješne konsolidacije benchmarkinga u poduzećima, bez obzira na njihov oblik vlasništva i vrstu djelatnosti, bezuvjetno uvođenje ICT -a (informacije

Tiskarska tvrtka uspoređivala je trgovinu s robom za kampiranje. Dobavljač streljiva pregledao je proizvode kozmetičke tvrtke, uspoređujući čahure i držače ruževa. Zračni prijevoznik nadzirao je trkaći tim kako bi razumio kako izvesti brzo održavanje i popravke opreme.

U saveznoj vladi agencije su usporedile performanse linija za korisničku podršku za brzinu, točnost i ljubaznost s drugim saveznim agencijama, kao i privatnim sektorom.

Vrsta istraživanja koja je poduzeta nije toliko važna kao prepoznavanje činjenice da benchmarking, unutar i izvan organizacije, može biti izuzetno koristan u različitim područjima i iz različitih razloga.

Ovisno o značajnim razlikama u ulaganju u resurse i potencijalnim ishodima povezanim s različitim vrstama, menadžment mora odlučiti i odrediti koju vrstu benchmarkinga tim treba koristiti.

Nijedan od tipova nije idealan i svestran. Jedan pogled može biti prikladniji za određenu organizaciju, ovisno o okruženju, proizvodu, usluzi, resursima, kulturi i trenutnom stanju provedbe tehnološkog napretka. Postoje četiri glavne vrste mjerila: interno, konkurentno, funkcionalno i općenito.

  1. Interno mjerenje performansi Je li usporedba poslovnog procesa sa sličnim procesom unutar organizacije.
  2. Konkurentno mjerenje Izravna je usporedba proizvoda, usluge, procesa ili metode unutar odnosa konkurenta prema konkurentu.
  3. Funkcionalno mjerenje performansi Je li usporedba sa sličnim ili identičnim praksama sličnih ili sličnih funkcija izvan neposredne industrije.
  4. Opće mjerenje performansi općenito obuhvaća nepovezane poslovne procese ili funkcije koje se mogu obavljati na iste ili slične načine, neovisno o industriji.

Detaljniji opis ove četiri vrste benchmarkinga bit će dolje, a uključivat će: kratak opis svake vrste; mogući rezultati; primjeri iz Ministarstva obrane, savezne vlade i privatnog sektora; te neke prednosti i nedostatke svake vrste.

Interno mjerenje performansi

Interno mjerenje performansi uspoređuje poslovni proces sa sličnim procesom u organizaciji radi utvrđivanja najboljih praksi za interno vođenje poslovanja. Na državnoj razini, dva odjela Odjela za promet mogu pripremiti svoje proračunske podneske za odobrenje Kongresa. U privatnom sektoru, u maloprodaji, lanac trgovina odabire svoju najprofitabilniju trgovinu kao referentnu točku za druge.

Prednosti

  • najisplativije
  • relativno lako
  • proračunski
  • brzo
  • dobra praksa / poznavanje benčmarking procesa
  • razmjena informacija
  • lako podijeliti naučene lekcije
  • jednostavan jezik
  • priliku za dublje razumijevanje vlastitog procesa
  • bit će dobro polazište za buduća benčmarking istraživanja

nedostatke

  • njeguje osrednjost
  • ograničava mogućnosti rasta
  • loše poboljšanje performansi
  • može stvoriti natjecateljsko ozračje
  • unutarnja pristranost

Konkurentno mjerenje

Konkurentno mjerenje performansi izravna je usporedba proizvoda, usluge, procesa ili metode unutar odnosa konkurenta prema konkurentu. Ovaj oblik benchmarkinga daje vam priliku da bolje upoznate sebe i svog konkurenta; udružiti snage protiv drugog zajedničkog rivala. Primjer konkurentnog mjerenja performansi unutar Ministarstva obrane: može uključivati ​​suprotne sustave opskrbe kopna i zračnih snaga za zajedničke inicijative. Unutar privatnog sektora, dva ili više američkih automobila mogu uporediti zajedničkog međunarodnog konkurenta u obostranu korist; ili se suparničke kemijske tvrtke uspoređuju kako bi bolje ispunile ekološke standarde.

Prednosti

  • usporedba sličnih procesa
  • možete bolje upoznati svog konkurenta
  • moguće partnerstvo
  • korisno za postavljanje i planiranje ciljeva
  • slična regulatorna pitanja

nedostatke

  • složena pravna pitanja
  • relativno nisko povećanje produktivnosti
  • opasnost
  • ograničenje poslovne tajne
  • mogu se dati lažni podaci
  • možda nećete postići najbolje u svom usporednom području
  • konkurenti mogu profitirati od vaših slabosti

Funkcionalno mjerenje performansi

Funkcionalno mjerenje performansi usporedba je sa sličnim ili identičnim praksama (npr. Postupak odabira narudžbi kupaca, održavanje zaliha računalnih rezervnih dijelova, logistika pokretnih operativnih snaga itd.) Sličnih ili sličnih funkcija izvan neposredne industrije. Funkcionalno mjerenje performansi može odrediti aktivnosti koje su najvažnije za vaše područje djelovanja, bez obzira na djelatnost. Funkcionalno mjerenje performansi vrši se na saveznoj razini usporedbom zbirki IRS procesa s American Expressom. Usporedba metoda vađenja bakra s metodama vađenja ugljena primjer je iz privatnog sektora.

Prednosti

  • pruža informacije o industrijskim trendovima
  • kvantitativne usporedbe
  • najveća stopa poboljšanja; oko 35

Poteškoće

  • različite korporativne kulture
  • velika potreba za specifičnošću
  • ovdje nije izumljen sindrom
  • zajedničke značajke može biti teško pronaći
  • traje dulje od unutarnjih
  • moraju biti u stanju smisliti kako prilagoditi najbolje aktivnosti

Opće mjerenje performansi

Općenito benchmarking široko obuhvaća nepovezane poslovne procese ili funkcije koje se mogu obavljati na iste ili slične načine, bez obzira na industriju (npr. Prijenos novca, crtični kod, ispunjenje narudžbi, tolerancije, opskrba zalihama, skladištenje itd.). Općenito - znači da nema marke. Ovo je čisti oblik mjerenja performansi. Fokus je na inovativnosti i učenju o vodećim radnim procesima, a ne poslovnim praksama određene organizacije ili industrije. Rezultat obično nije samo široka konceptualizacija, već i oštro razumijevanje cjelokupnog tijeka rada koji najbolje funkcionira. Općenito se uspoređuje kada se postupak registracije u Veteranskoj bolnici razlikuje od procesa registracije u agenciji za iznajmljivanje automobila. Prilagođavanje barkodiranja trgovine mješovitom robom za kontrolu i razvrstavanje zračne prtljage drugi je primjer.

Prednosti

  • visoki prinosi; oko 35 posto
  • nema konkurencije / nema opasnosti
  • široke nove perspektive
  • inovacija
  • veliki potencijal za otkrića
  • proučavanje nekoliko industrija
  • može se usporediti sa cijelim svijetom

nedostatke

  • složen koncept
  • može biti teško odrediti najbolje u datom području
  • planiranje traje dugo
  • renomirane tvrtke svjetske klase preplavljene su upitima
  • kvantitativne promjene mogu povećati rizik, izgraditi neki strah

Kako sažeti što je benchmarking (benchmarking)? Benčmarking-ovo je aktivnost koja podrazumijeva dugoročno razmišljanje kroz poslovnu strategiju, temeljeno na pozitivnom iskustvu partnera i konkurenata na svim razinama (industrija, međuindustrijska, međunarodna itd.).

Pogrešno je misliti da je benchmarking oblik marketinške inteligencije. Iako su ti koncepti prilično bliski, marketinška inteligencija podrazumijeva rad s povjerljivim ili polu povjerljivim informacijama u promjenama u vanjskom marketinškom okruženju.

Benčmarking se može koristiti na mnogo načina. Ako je prije četrdeset godina bio dio konkurentne analize, tada u suvremenoj stvarnosti benchmarking pomaže u uspješnoj procjeni strategija i ciljeva poduzeća, uspoređivanju njegovog rada s aktivnostima čelnika industrije. To je učinjeno kako bi se osigurala dugovječnost tvrtke na tržištu.

Za postizanje tog cilja proučavanjem pozitivnog iskustva drugih tvrtki, ocjenjivanjem i korištenjem rezultata u vlastitim aktivnostima, benchmarking uključuje korištenje čitavog niza različitih sredstava.

Problem koji najčešće komplicira uporabu benčmarking metoda u praksi je psihološki sklop menadžera i stručnjaka. To može imati sljedeće manifestacije:

Nedostatak težnje za boljim rezultatima, zadovoljstvo postignutim;
Neopravdana ušteda kada menadžer odbije uložiti u rizičan, po njegovom mišljenju, događaj, uključujući plaćanje konzultanata i stručnjaka za mjerenje performansi;
Strah od gubitka novca i drugih resursa u nastojanju da se učini nešto bolje od konkurenata, strah da je jako teško, nemoguće i skupo učiniti bolje od konkurenata.

Osnovni pojmovi i vrste benchmarkinga

Da biste razumjeli što je benchmarking i kako funkcionira, morate se upoznati s tehničkom terminologijom.

Vrste mjerenja performansi:

Općenito- omogućuje vam da odredite smjer investicijskih aktivnosti. U praksi ova vrsta benchmarkinga uključuje proučavanje i usporedbu pokazatelja proizvodnje i prodaje određenog poduzeća s proizvođačima slične robe. Štoviše, za usporedbu se uzima što je moguće više konkurenata. To je najteža vrsta benchmarkinga.

Interno mjerenje performansi- usporedba različitih dijelova organizacije radi utvrđivanja najučinkovitijih metoda rada. Prednost ove vrste benchmarkinga je jednostavnost vođenja, organiziranja, prikupljanja informacija. Zbog toga je interno mjerenje performansi najčešći tip.

Konkurentno mjerenje- za usporedbu, odabire se konkurent, odnosno onaj koji djeluje u istoj industriji. Možda, za usporedbu, uzmite partnersku tvrtku čija je sfera interesa u drugim industrijama. Konkurentno mjerenje je također popularno.

Usporedba troškova- predviđa smanjenje troškova, identifikaciju faktora koji utječu na njihovo obrazovanje, traženje i proučavanje razlika u formiranju troškova između različitih tvrtki.

Funkcionalno mjerenje performansi- podrazumijeva usporedbu pojedinih funkcija poduzeća sa sličnim funkcijama uspješnijih poduzeća uključenih u isto područje. Potrebno je da uvjeti za funkcioniranje poduzeća budu slični.

Funkcionalni benčmarketing: metode i koraci

Stvaranje radne skupine;
Definiranje funkcije poduzeća za analizu;
Isticanje parametara po kojima će se funkcije uspoređivati. To može biti jedan parametar (profitabilnost, troškovi, stupanj rizika ili drugi), ili može biti skupina parametara (upravljanje kvalitetom proizvoda, upravljanje gotovinom ili drugi);
Istraživanje tržišta za prisutnost sličnih proizvođača;
Analiza primljenih informacija;
Razvoj niza promjena koje će se izvršiti u proučavanoj funkciji u poduzeću;
Opravdanje promjena u ekonomskom i tehnološkom smislu;
Primjena predloženih promjena na poslovnu praksu;
Praćenje funkcioniranja poslovanja, ocjenjivanje učinkovitosti promjene funkcije.
U funkcionalnom benchmarkingu mogu se koristiti sljedeće metode: proučavanje informacija u otvorenom tisku, na izložbama, prezentacijama, dobivanje informacija od bivših zaposlenika konkurentskih tvrtki itd.

Osim navedenih, ovisno o situaciji i problemu koji se proučava, razlikuju se i druge vrste mjerila.

Benchmarketing: razlozi za nužnost

Posljednjih godina benchmarking je postao vrlo popularan. Poanta je rast konkurencije i potreba da tvrtke u ovim uvjetima opstanu, razviju se i ostvare profit. To se ne odnosi samo na velika poduzeća, već i na male tvrtke u svim sferama djelovanja.

Koncept benchmarkinga je višestruk i uključuje:

Metode benchmarking poslovanja, usvajanje pozitivnog iskustva najboljih tvrtki na tržištu;
Sustavni rad na proučavanju najboljih praksi, lokalnih i globalnih;
Sposobnost vidjeti najbolje u radu drugih tvrtki, proučiti i poboljšati metode svog rada;
Kontinuirane aktivnosti za procjenu rada poduzeća i njegovu usporedbu s procesima svjetskih lidera;
Pretraživanje i primanje informacija o najoptimalnijim rješenjima koja druga poduzeća koriste u svojim aktivnostima. Kao što pokazuje praksa, najuspješnije je proučavanje rada tvrtki koje djeluju u drugim područjima, regijama, zemljama.

Puno pričamo o najboljim tvrtkama. Da, morat ćete odrediti najbolje tvrtke, ovo je sastavni dio benchmarkinga, ali prije nego što to učinite, morate odgovoriti na dva pitanja:

Što prioritetno treba poboljšati u poduzeću?
Koliko je tvrtka spremna na ove promjene?

Na ova pitanja objektivni odgovor moći će dati stručnjaci za konkurentnu inteligenciju, koji će osim odabira partnera za mjerenje performansi, utvrditi po kojim parametrima su superiorniji od vaše tvrtke, kao i saznati tko je, prema istim karakteristikama, superiorniji je od vaših partnera u mjerenju performansi.

Benčmarking partneri biraju se trostupanjskom metodom koja se naziva STC (od engleskog - skim, trim, cream).

Prva faza (S)- uključuje opći pregled dostupnih izvora informacija i prikupljanje dodatnih podataka;
Drugi (T)- naručivanje i detaljan opis prikupljenih podataka;
Treća faza (C)- odabir najprikladnijih partnera.

Glavna pitanja na koja treba odgovoriti usporednom analizom koju su proveli stručnjaci za konkurentnu inteligenciju za određene vrste aktivnosti, podjele tvrtke, identificirajući najbolje oblike i metode rada, su sljedeća:

Kako partneri to rade?
Zašto se radi drugačije?
Što im omogućuje da to učine bolje?

Benchmarketing se koristi paralelno s istraživanjem tržišta i konkurentnom inteligencijom. Benchmarking je usporedna ocjena mjerila i testnog sustava, zapravo, to je razvijenija metoda analogija. Svrha benchmarkinga je detaljno proučavanje unutarnje organizacije i karakteristika funkcioniranja poduzeća, što može dati nešto korisno za poboljšanje učinkovitosti vlastitog rada.

Koncept benchmarkinga podrazumijeva strukturiranje bilo kojeg posla, što pomaže u određivanju njegova uspjeha, kao i u planiranju inovacija.

Nakon što ste pročitali ovaj članak, zamislite što je benchmarking... Osnovni pojmovi i vrste benchmarkinga, koje smo pokušali strukturirati što je moguće bolje radi boljeg razumijevanja, pomoći će da se detaljnije razumije proces benčmarkinga, a i učiniti njegovu upotrebu u praksi razumljivijom.

Zdravo! Danas ćemo vam jednostavnim riječima reći što je benchmarking i koliko je ovaj alat koristan za poslovanje.

Trenutno je u bilo kojem području djelatnosti poprimio globalne razmjere. Čelnici mnogih tvrtki razumiju da je potrebno sveobuhvatno proučiti pozitivno iskustvo konkurenata kako bi se predvidjela njihova uspješna budućnost. Kako bi bili u korak s uspješnijim konkurentima, oni koriste benchmarking.

Što je benchmarking jednostavnim riječima

Izraz "benchmarking" vrlo je blizak konceptu "marketinške inteligencije", ali marketinška inteligencija je prikupljanje praktički povjerljivih informacija, za razliku od benchmarkinga.

Benčmarking To je način proučavanja aktivnosti konkurentskih tvrtki kako bi se usvojila njihova pozitivna iskustva i podaci o tome primijenili u njihovim aktivnostima.

Svrha i ciljevi benchmarkinga

Glavna svrha benchmarkinga je utvrditi koliko je vjerojatno da će određena aktivnost uspjeti.

Za potpunu pokrivenost ovog koncepta vrijedi detaljnije razmotriti glavne zadatke mjerenja performansi:

  • Odredite koliko je poduzeće konkurentno, koje su njegove slabosti;
  • Utvrditi koje promjene treba izvršiti;
  • Izraditi plan za poboljšanje uspješnosti tvrtke;
  • Razviti nove pristupe poslovanju;
  • Postavite dugoročne ciljeve koji su globalniji od sadašnjih.

Vrste benchmarkinga

Poređenje se može grubo podijeliti u nekoliko vrsta:

  1. Funkcionalna - omogućuje vam da usporedite kako pojedine funkcije određenog proizvođača ili prodavača rade s uspješnijim prodavačima, ali koji rade u sličnim uvjetima;
  2. Opće mjerenje performansi - je usporedna analiza pokazatelja proizvodnje i prodaje robe jednog proizvođača, sa sličnim pokazateljima drugog, uspješnijeg proizvođača;
  3. Natjecateljski – u usporedbi s konkurentima koji posluju na višoj razini tržišta. Na primjer: tvrtka koja posluje na regionalnom tržištu za usporedbu odabire tvrtku koja je već ušla na međunarodnu razinu. Ti se podaci mogu smatrati važnijim, ali nije ih lako doći;
  4. Interijer - vrši se usporedba između procesa unutar tvrtke koji su što bliže jedan drugome. Podaci se u ovom slučaju lako prikupljaju, ali su podaci prilično pristrani;
  5. Strateško mjerenje performansi – to je postupak za pronalaženje nove razvojne strategije koja će u konačnici dovesti tvrtku do postizanja najviše razine performansi. On određuje ciljeve koje će tvrtka morati postići;
  6. Usporedba troškova – ako se pravilno provede, omogućuje vam smanjenje troškova, kao i utvrđivanje čimbenika koji utječu na njihovo formiranje.

Publikacije se koriste kao izvori informacija, različiti popisi dobitnika i dobitnika u kategoriji "kvaliteta" raznih nagrada, kao i različite baze podataka (revizija, savjetovanje).

Za provođenje benchmarkinga obično se stvara namjenska radna skupina. Bolje je u sastav takve grupe uključiti stručnjake iz različitih strukturnih odjela tvrtke. To povećava šanse za objektivnu procjenu primljenih informacija.

Metode mjerenja i koraci

Metodologija uspoređivanja uključuje određene faze:

  1. Odabire se određena funkcija poslovanja proizvođača ili prodavatelja;
  2. Parametri su odabrani za usporedbu. To može biti jedan kriterij, a može biti i grupa;
  3. Prikupljaju se podaci o sličnim proizvođačima ili prodavačima;
  4. Primljene informacije pažljivo se analiziraju;
  5. U izradi je nacrt promjena koje će se izvršiti na ovoj funkciji;
  6. U pripremi je poslovni slučaj za planirane promjene;
  7. Promjene se provode u praktičnim aktivnostima tvrtke;
  8. Prati se napredak provedenih promjena i daje im se konačna ocjena.

Rezultat će uvelike ovisiti o tome koliko je dobro organizirano prikupljanje potrebnih informacija.

Koji se pokazatelji uspoređuju u procesu mjerenja performansi

Može se usporediti:

  • Količina ponuđenih proizvoda ili usluga;
  • Financijska učinkovitost;
  • Poslovni procesi.

Benchmarking nije industrijska špijunaža

Nema potrebe brkati benchmarking s industrijskom špijunažom. To su dva potpuno različita i različita koncepta. Benchmarking uspoređuje svoje proizvode ili usluge sa sličnim proizvodima. Situacije nastaju i kada konkurentske tvrtke razmjenjuju iskustvo na obostranu želju.

Osim toga, najčešće se pri benchmarkingu koriste informacije koje su u javnoj domeni, odnosno do njih se može doći anketama, analizirajući politiku cijena.

Tanka linija između industrijske špijunaže i istraživanja je konkurentna inteligencija.

U našoj zemlji često se udružuje nekoliko tvrtki kako bi se oduprijeli konkurentima pomoću benchmarkinga. Primjeri uključuju iskustvo nekoliko farmaceutskih tvrtki koje su uspostavile međusobnu razmjenu informacija, dok su pristup tome zatvorile stranim konkurentima. Ili ista suradnja u bankarskom sektoru: kako bi riješila problem dugih redova čekanja, velika banka usvaja iskustvo druge banke (povećanje broja bankomata, smanjenje naknada za korištenje internetskog bankarstva, razvoj automatizacije mnogih procesa).

Nedostaci benčmarkinga

  • Potrebno je tražiti benchmarking partnera;
  • Ponekad su potrebne usluge konzultanata;
  • Ako organizacija nema iskustva u benchmarkingu, početne će faze zahtijevati značajne troškove;
  • Zaposlenici u organizaciji ne prihvaćaju uvijek potrebne promjene i prihvaćaju ih, iako su usmjerene na povećanje razine produktivnosti;
  • Ne mogu se opće metode primijeniti na određenu organizaciju.

Kako sami porediti kompaniju

Postupak koji bi odgovarao svakoj tvrtki jednostavno ne postoji. Svaka ga tvrtka razvija sama.

Možete dati samo nekoliko savjeta na koje će se tijekom procesa moći osloniti:

  • Za usporedbu odaberite samo one procese ili usluge čija je izvedba nezadovoljavajuća. Usporedba pokazatelja s kojima je sve u redu samo će značiti gubitak vremena i novca;
  • Nemojte birati previše opsežan popis pokazatelja ili procesa za analizu;
  • Pripremite tvrtku ili poduzeće za planirane promjene u aktivnostima;
  • Okupite grupu visoko kvalificiranih stručnjaka;
  • Upotrijebite odgovarajući softver kako biste olakšali proces.

Primjer benchmarkinga u poduzeću

Primjer automobilske tvrtke Ford vrlo je indikativan. Devedesetih godina prošlog stoljeća provedeno je benčmarking kako bi se podigla klimava pozicija tvrtke na tržištu. Stručnjaci tvrtke proveli su internu studiju velikog broja modela automobila kako bi ispitali prednosti svakog od njih i identificirali modele koje potrošači preferiraju.

Za svaki kriterij identificiran je najbolji automobil u svojoj klasi, na temelju toga razvijena je strategija premašivanja najviših pokazatelja.

Rezultat analize bio je automobil koji je dobio titulu "Automobil godine". Postupno su dosegnuti vrhovi opet izgubljeni.

Uprava tvrtke na kraju je shvatila da je benchmarking proces koji je u tijeku i ne može se smatrati jednokratnim.

Ukratko, želio bih reći da vam benchmarking omogućuje da saznate zašto je konkurentska tvrtka postigla značajan uspjeh u svom području djelovanja, koje su radnje dovele do pozitivnog rezultata. Analiza samo jednog od ovih pokazatelja neće dati potpunu sliku o aktivnostima tvrtke. Treba napraviti usporedbu za slične pokazatelje u sličnim područjima djelovanja.