Što je maloprodaja. ENVD: razlike između veleprodaje i maloprodaje. Ministarstvo obrazovanja Ruske Federacije

U procesu kretanja robe od proizvođača do potrošača, trgovina na malo je zadnja karika koja zatvara lanac ekonomskih veza.

Trgovina na malo polazna je osnova za novi ciklus proizvodnje i prometa, jer se roba pretvara u novac. U trgovini na malo roba prelazi iz sfere cirkulacije u sferu kolektivne, individualne, osobne potrošnje, t.j. postati vlasništvo potrošača. Kupci kroz trgovinu na malo optimalno zadovoljavaju svoje potrebe, a trgovina na malo, uzimajući u obzir želje kupaca u svom asortimanu, može prodati više robe i osigurati komercijalni uspjeh.

Za razliku od planskog gospodarstva, kao rezultat naredbi tijela za planiranje, ono je maloprodaju lišilo osnova za samostalno djelovanje, tržišno gospodarstvo zahtijeva od maloprodajnog poduzetnika da posluje na temelju osobne odgovornosti. U svom asortimanu poduzetnik se usredotočuje na želje kupaca i te narudžbe prenosi na dobavljače, odnosno na tržištu je poveznica između proizvođača i potrošača. Što maloprodajni poduzetnik bolje uzima u obzir želje kupaca u svom asortimanu, što više robe može prodati, to će biti veći njegov komercijalni uspjeh. Kupci su sa svoje strane u mogućnosti optimalno zadovoljiti svoje potrebe putem maloprodaje. Na taj način i maloprodajni poduzetnik i potrošač imaju koristi od međuovisnosti i spremnosti trgovca na posao.

Komercijalni posao na prodaji robe u maloprodajnim poduzećima, za razliku od veletrgovačkih poduzeća, ima svoja obilježja.

1. Trgovci na malo prodaju robu izravno javnosti, odnosno pojedincima, koristeći njihove specifične metode i metode maloprodaje.

2. Komercijalne usluge za stanovništvo pretpostavljaju dostupnost posebno uređenih i opremljenih komercijalnih prostora prilagođenih:

Najbolja korisnička usluga;

Sposobnost nuđenja i prodaje proizvoda svakoj određenoj osobi;

Izbor i formiranje trgovinskog asortimana;

Stalno proučavanje i razmatranje potrošačkih zahtjeva kupaca.

3. Maloprodajnu mrežu, za razliku od veleprodajne, karakterizira velika teritorijalna nejedinstvenost i rascjepkanost, njene se aktivnosti uglavnom mogu pripisati sferi malog poduzetništva. Mnogo poduzeća i inicijative zahtijeva se od šefova maloprodajnih poduzeća u komercijalnom radu da organiziraju prodaju robe javnosti; sposobnost dobrog pružanja usluga kupcima, odbijanja konkurenata i osiguravanja zdrave dobiti.

Promjena oblika vlasništva u trgovini na malo dovela je do naglog povećanja neovisnosti trgovačkih poduzeća. Komercijalna inicijativa i poduzetništvo široko su razvijeni u organiziranju maloprodaje robe. Važan element komercijalnog prodajnog posla je formiranje optimalnog asortimana robe u trgovini. Uspostava optimalnog asortimana izravno ovisi o vrsti i specijalizaciji poduzeća. U trgovini na malo postoji postupak otvaranja trgovačkih poduzeća s robnom markom u robnoproizvodnim industrijama. Formirana je maloprodajna mreža koja je prodavala proizvode pekara, prerađivača mesa i mljekara. Proces univerzalizacije trgovačkih poduzeća odvija se posvuda, broj mješovitih trgovina raste.

Tijekom razdoblja tržišnih reformi mnogi su trgovci redizajnirali svoje aktivnosti; proizvoljno promijenio postojeći profil trgovanja; isključeni iz asortimana robe široke potrošnje. Unutar sfere trgovine javila se potreba za novom vrstom komercijalne djelatnosti koja osigurava najveću učinkovitost procesa prodaje robe. Stvaraju se posebne usluge:

Istraživanje i predviđanje potražnje potrošača;

Kontrola nad djelatnostima trgovina;

Analiza i utvrđivanje učinkovitosti određenih oblika i metoda trgovanja;

Razvoj i dizajn nove vrste proizvoda, temeljen na rezultatima vjerojatne potražnje;

Provedba standardizacije i izrade prototipa;

Informacije kupaca o potrošačkim kvalitetama i svojstvima novih proizvoda;

Organizacija izložbi itd.

Stvaraju se i široko šire specijalizirani oblici postprodajnih usluga za tehnički složene proizvode.

Maloprodaja je bilo koja vrsta poslovne aktivnosti za prodaju robe (usluga) izravno krajnjim potrošačima za njihovu osobnu nekomercijalnu upotrebu.

Trgovina na malo obavlja sljedeće funkcije:

1. Razvrstavanje robe. Trgovac je uključen u postupak sortiranja, prikuplja asortiman robe od velikog broja dobavljača i nudi ih na prodaju.

3. Plasman robe. Trgovina na malo skladišti robu, određuje cijene za nju, smješta je u maloprodajne prostore i obavlja druge transakcije s robom.

4. Plaćanje robe. Naravno, proizvode plaćaju dobavljači prije nego što se prodaju krajnjim potrošačima.

5. Završetak transakcije kupnje i prodaje. Istodobno se koriste odgovarajuće mjesto trgovina i njihovo radno vrijeme, kreditna politika i pružanje dodatnih usluga.

Ostale značajke uključuju:

Rješavanje problema povrata robe;

Pružanje popusta;

Savjet kupca;

Prihvaćanje troškova prouzročenih krađom, oštećenjem, starenjem robe;

Osiguravanje razvoja novih tržišta uvođenjem novih proizvoda.

Pokazatelj kvalitete maloprodajne mreže je:

1) omjer poduzeća koja prodaju prehrambene i neprehrambene proizvode;

2) udio specijaliziranih prodavaonica u ukupnom broju trgovačkih poduzeća;

3) korišteni oblici prodaje i načini usluge;

4) omjer maloprodajnog prostora koji se koristi za prodaju određenih skupina robe;

5) trajanje korištenja maloprodajnog prostora tijekom dana (radno vrijeme);

6) omjer maloprodajnog prostora poduzeća koja se nalaze u takvim odvojenim i ugrađenim zgradama;

7) prosječna veličina prodajnog prostora jedne trgovine. Trgovačka mreža na malo temeljena na stacionarnosti

razvrstane u sljedeće vrste: 1) stacionarne - trgovine i slično;

2) mala maloprodaja - paviljoni, šatori, kabine, štandovi;

3) mobilni - trgovina od automobila, pladnjeva. Tradicionalno se trgovina na malo vrši putem trgovina. Dvije su glavne vrste trgovine u trgovini:

1) trgovanje putem brojača usluga;

2) trgovina s otvorenim pristupom robi.

1. Trgujte putem brojača usluga uključuje sljedeće operacije:

1) susret s kupcem i utvrđivanje njegovih namjera;

2) ponuda i izlaganje robe;

3) pomoć u odabiru robe i savjet;

4) ponuda srodnih i novih proizvoda;

5) obavljanje tehnoloških operacija vezanih uz rezanje, vaganje, mjerenje;

6) operacije namire;

7) pakiranje i dostava kupnje.

2. U trgovini s otvorenim pristupom robi koriste se sljedeće metode:

1) preliminarni odabir robe;

2) slobodan odabir robe;

3) samoposluživanje.

1. Prethodni odabir robe omogućuje prezentaciju uzoraka na trgovačkom podu i samo upoznavanje kupaca. Nakon odabira robe i plaćanja kupnje, prodavač daje kupcu robu koja odgovara uzorcima. Ovim načinom prodaje radne zalihe robe dodjeljuju se odvojeno od uzoraka. Prikladan je jer na relativno malom prostoru trgovačkog podija možete prikazati uzorke prilično širokog asortimana robe. Obično se ova metoda koristi za prodaju tehnički složene i velike robe, kao i one robe koja zahtijeva mjerenje i rezanje prije puštanja u promet kupcu. Ovom se metodom prodaju kućanski hladnjaci, perilice rublja, rasvjeta, uređaji za grijanje i grijanje, šivaći strojevi, televizori, radio oprema, glazbeni instrumenti, motocikli, bicikli, namještaj, tkanine i ostala roba.

2. Uz besplatan odabir robe, kupci imaju priliku samostalno se upoznati i odabrati robu postavljenu na radnom mjestu prodavatelja. položeni su na pultove, tobogane, postolja. Funkcije prodavača u ovom načinu prodaje svode se na savjetovanje kupaca, vaganje, pakiranje i točenje robe koju su odabrali. Transakcije poravnanja mogu se obavljati na blagajnama instaliranim u trgovačkom podu ili na radnom mjestu prodavatelja. Prodaja robe s besplatnim izborom prikladna je u usporedbi s tradicionalnim metodama, jer mnogi kupci mogu istodobno pratiti otvorene uzorke robe bez ometanja prodavača kako bi izvršili funkcije povezane s izlaganjem robe i informacijama o svom asortimanu. Korištenje ove metode omogućuje

Povećati protok trgovine;

Povećajte produktivnost prodavača.

Obično se ova metoda koristi kada se prodaje ona roba, čija se prodaja u samoposlugama obavlja putem uslužnih šaltera - tkanina, obuće, čarapa, galanterije, dopisnica, kućanstva i ostale robe.

3. Samoposluživanje je jedna od metoda prilagođenih kupcima prodaje robe s otvorenim pristupom. To je prodajni sustav bez prodavača. Samoposluživanje omogućuje

Ubrzati prodaju robe;

Povećati propusnost trgovina;

Proširite opseg prodaje robe.

Ova metoda omogućuje kupcima slobodan pristup robi koja je predstavljena u trgovačkom podu, mogućnost neovisnog pregleda i odabira bez pomoći prodavača te omogućuje racionalniju raspodjelu funkcija između zaposlenika trgovine.

Plaćanje odabrane robe vrši se u čvorovima za obračun koje opslužuju blagajne. Promjene samoposluživanja:

Tehnološko planiranje prodajnog prostora i ostalih prostora trgovine;

Organizacija materijalne odgovornosti i raspodjela robe;

Funkcije zaposlenika u trgovini.

Metoda samoposluživanja koristi se u prodaji većine prehrambenih i neprehrambenih proizvoda. Iznimka su kućanski električni uređaji i automobili, hladnjaci, tepisi i prostirke, posuđe i kristal, bicikli, motocikli, čamci, motori, televizijska i radio oprema, nakit, satovi, suveniri i neka druga roba, budući da prilikom njihovog odabira kupci u pravilu trebate pomoć prodavača. Ova roba, kao i roba koja zahtijeva rezanje, pakiranje itd. prodaje se u samoposlužnim trgovinama putem brojača osobnih usluga.

Prva samoposlužna trgovina otvorena je 1915. u Memphisu (SAD). Trgovina se zvala "Cila", a sam sustav "cash and carry",

Postojanje trgovina nije preduvjet za maloprodaju. Trenutno su metode pozomagosinnoy trgovine raširene. Prodaja izvan prodajnih mjesta čini 12% svih kupnji potrošača. Prema predviđanjima nekih stručnjaka na početku XXI. polovica svih proizvoda prodavat će se izvan trgovina. Prema drugim procjenama, u isto će vrijeme oko trećina sve prodaje robe široke potrošnje ići preko kanala izvan prodavaonica (putem TV trgovina, kataloga i Interneta).

Trgovina izvan prodavaonica podijeljena je u četiri glavne kategorije:

1. Osobnoprodaja. Nastali prije nekoliko stoljeća, dok su još uvijek bili putujući trgovci, i evoluirao je do razine industrije vrijedne 9 milijardi dolara, s više od 600 tvrtki koje su svoju robu posluživale kod kuće, u uredima i na posebnim zabavama. Postoje tri vrste osobne prodaje:

1) prodaja „jedan na jedan“ (zapravo osobna prodaja), u kojoj prodavatelj posjeti jednu osobu (potencijalnog korisnika proizvoda) i pokušava joj prodati svoj proizvod;

2) prodaja „jedan-prema-više“. Prodajni predstavnik posjećuje dom osobe koja je pozvala prijatelje i susjede na zabavu ili neki drugi sličan događaj. Zatim demonstrira svoj proizvod i prihvaća narudžbu. Najprodavaniji ljudi obično dobivaju velike bonuse. Na primjer, Magu Kay nudi najuglednijim distributerima dijamante, krzno od nerca i pravo vožnje cijelu godinu ružičastog Cadillaca. Prema riječima stručnjaka, svakih deset sekundi u svijetu tijekom "trgovinskog sastanka" postoji jedna komercijalna operacija. Ovaj oblik prodaje prvi je put predstavljen u Sjedinjenim Državama i proširio se na preko 50 zemalja širom svijeta. Sličan oblik prodaje, između ostalog, koristi i poznata švicarska tvrtka-hodzing "Zelter" - svjetski lider na području zdrave prehrane i načina života, proizvodeći visokokvalitetna jela i vrhunsku kozmetiku. Tvrtka ima urede u više od 30 zemalja širom svijeta. Do sada se za većinu domaćih kupaca čini neobičnim kada im predstavnik tvrtke dođe kod kuće i detaljno ispriča o jelima koja pokazuje, odmah priprema ili demonstrira ekološki prihvatljive kreme, losione, mogućnosti ultramoderne svjetiljke "Zepter-biotronic", koja omogućava provesti tečaj liječenja raznih vrsta bolesti, opeklina i rana. Nakon takve emisije zaposlenik tvrtke profesionalno odgovara na sva pitanja koja zanimaju klijenta. Takva pažnja ugodno iznenađuje i, što je još važnije, zadivljuje. Međutim, takav odnos zaposlenika tvrtke prema kupcima norma je usluge. Kad kupac postane, prema vlastitoj definiciji, sretan vlasnik proizvoda, tvrtka ga ne ostavlja samog s visokotehnološkim proizvodom. U bilo kojem trenutku potrošač može kontaktirati svog regionalnog menadžera i trenutno riješiti sve probleme koji se prvo pojave. Štoviše, kako proizlazi iz reklamnih poruka, tvrtka daje doživotno jamstvo za sve proizvedene proizvode;

3) višerazinski (mrežni) marketing. Pionir ove vrste prodaje bila je tvrtka Amwau, čiji je promet 1994. premašio 5,6 milijardi USD. Polovica poslovanja tvrtke odvija se u Japanu i zemljama pacifičke regije. Ovo je "piramida" osobne prodaje, u kojoj tvrtka zapošljava neovisne zaposlenike, postaju distributeri svojih proizvoda. Ti distributeri, pak, zapošljavaju druge ljude i prodaju im proizvod, a također zapošljavaju distributere itd. Konačna prodaja je cijela kuća. Distributer prima određeni postotak prodaje cijele najniže (tj. Stvorene od njega same) trgovinske grupe, kao i zaradu od vlastite prodaje robe krajnjim korisnicima.

2. Direktni marketing korijeni sežu do izravne pošte i trgovine direktorija. U Velikoj Britaniji trgovina poštanskim porukama postala je široko rasprostranjena - ovaj oblik trgovine koristi više od 18 milijuna ljudi (gotovo jedna trećina stanovništva zemlje). U Njemačkoj trgovina putem pošte vrši preko 5% maloprodajnog prometa. Glavna pogodnost trgovine putem narudžbe je prodaja robe na kredit uz plaćanje na rate. Kupac je prilikom kupnje proizvoda dužan platiti 5% od vrijednosti proizvoda (proizvod se šalje sedmi dan nakon narudžbe), a ostatak se isplaćuje u roku od 5-9 mjeseci, ovisno o vrsti proizvoda. Izravni marketing danas uključuje i druge prodajne metode kao što su telemarketing, posebni televizijski kanali (programi za kućnu kupnju i reklame) i e-trgovina.

3. Prodaja putem automata. Široka paleta robe prodaje se putem automata, uključujući i impulsnu robu koja se traži u različitim uvjetima (cigarete, bezalkoholni i topli napitci, slatkiši, novine) i druge proizvode (hulahopke, kozmetika, razni lagani prehrambeni proizvodi, tople juhe, glazbeni albumi, filmovi, majice, police osiguranja). Automati su najrazvijeniji u Japanu, gdje distribuiraju nakit, smrznuto meso, svježe cvijeće i alkoholna pića. Automati se mogu naći u bilo kojoj tvornici, uredu, velikoj maloprodaji, benzinskoj pumpi, hotelu i restoranu.

S gledišta kupaca, takvi strojevi imaju sljedeće prednosti:

Radite 24 sata dnevno

Pružaju mogućnost potpune samoposluge i "čisti" proizvod koji gotovo nitko nije imao u rukama.

4. Kupovinaservis. Istodobno, trgovac nema zasebnu trgovinu koja opslužuje neke stalne kupce (u pravilu su to zaposlenici velikih organizacija - škola, bolnica, sindikata, državnih agencija). Zaposlenici takve organizacije stvaraju vlastitu mrežu maloprodajnih usluga i imaju pravo na popuste u raznim maloprodajnim trgovinama koje su pristale sudjelovati u programu. Na primjer, ako neka osoba kupuje video kameru, od organizatora usluge dobiva poseban obrazac, odlazi s njim u jednu od trgovina koje sudjeluju i tamo kupuje popust. Nakon toga trgovina prenosi malu proviziju organizatoru.

Trgovina - ovo je jedna od najpopularnijih i najisplativijih aktivnosti koju mnogi naši korisnici odabiru prilikom registracije. U ovom članku želimo odgovoriti na vaša najčešća pitanja o trgovanju:

Kada dobiti dozvolu za trgovanje;
Tko mora predati obavijest za početak trgovanja;
Koja je razlika između veleprodaje i maloprodaje;
Koji su rizici UTII platitelja u slučaju nepravilne maloprodaje;
Koja je odgovornost za kršenje pravila trgovine.

Za naše korisnike koji su odabrali maloprodaju kao vrstu djelatnosti, pripremili smo knjigu "Trgovina na malo" iz serije "Pokreni svoje poslovanje". Knjiga je dostupna nakon.

Licencirana trgovina

Sama trgovačka djelatnost nije licencirana, ali je potrebna licenca ako planirate prodati sljedeću robu:

alkoholni proizvodi, osim piva, jabukovače, poireta i medice (samo organizacije mogu dobiti dozvolu za alkohol)
lijekovi;
oružje i streljivo;
otpad od željeznih i obojenih metala;
krivotvoreni proizvodi za tisak;
posebna tehnička sredstva namijenjena tajnom pribavljanju informacija.

Obavijest o pokretanju aktivnosti

Obveza informiranja o početku rada utvrđena je zakonom od 26. prosinca 2008. br. 294-FZ za neke vrste djelatnosti, među kojima postoji i trgovina. Ovaj se zahtjev odnosi samo na maloprodaju i veletrgovce koji posluju pod sljedećim kodovima:

- Trgovina na malo pretežno hranom, pićima i duhanom u nespecijaliziranim prodavaonicama
- Ostala trgovina na malo u nespecijaliziranim prodavaonicama
- Trgovina na malo voćem i povrćem u specijaliziranim prodavaonicama
- Trgovina na malo mesom i mesnim proizvodima u specijaliziranim prodavaonicama
- Trgovina na malo ribom, rakovima i mekušcima u specijaliziranim prodavaonicama
- Trgovina na malo kruhom i pekarskim proizvodima te slatkišima u specijaliziranim prodavaonicama
- Trgovina na malo ostalim prehrambenim proizvodima u specijaliziranim prodavaonicama
- Trgovina na malo kozmetikom i proizvodima za osobnu njegu u specijaliziranim prodavaonicama
- Trgovina na malo nestacionarnim trgovinskim objektima i tržnicama
- Trgovina na veliko mesom i mesnim proizvodima
- Trgovina na veliko mliječnim proizvodima, jajima i jestivim uljima i mastima
- Trgovina na veliko pekarskim proizvodima
- Trgovina na veliko ostalim prehrambenim proizvodima, uključujući ribu, rakove i mekušce
- Trgovina na veliko homogeniziranim prehrambenim proizvodima, dječjom i dijetalnom hranom
Nespecijalizirana trgovina na veliko smrznutom hranom
Trgovina na veliko parfumerijskim i kozmetičkim proizvodima, osim sapuna
Trgovina na veliko igrama i igračkama
Trgovina na veliko bojama i lakovima
Trgovina na veliko gnojivima i agrokemijskim proizvodima

Imajte na umu: ako ste tijekom registracije jednostavno naznačili ove OKVED kodove, ali ih još ne planirate koristiti, tada ne morate slati obavijest.

Postupak za podnošenje obavijesti utvrđen je Uredbom Vlade Ruske Federacije od 16. srpnja 2009. br. 584. Potrebno je prije početka stvarnog posla podnesite teritorijalnoj jedinici dva primjerka obavijesti - osobno, preporučenom poštom s obavijesti i popisom priloga ili elektroničkim dokumentom potpisanim digitalnim potpisom.

U slučaju promjene pravne adrese prodavatelja (prebivališta pojedinog poduzetnika), kao i promjene mjesta stvarne provedbe trgovačkih aktivnosti, o tome će biti potrebno obavijestiti odjel Rospotrebnadzora u roku od 10 dana, gdje je prethodno dostavljena obavijest. Zahtjev za promjenu podataka o trgovačkom predmetu podnosi se u bilo kojem obliku. Kopija dokumenta koji potvrđuje promjenu podataka u državnom registru podnosi se u prijavi (obrazac P51003 za organizacije ili P61003 za individualne poduzetnike).

Trgovina na veliko i malo

Koja je razlika između veleprodaje i maloprodaje? Ako mislite da se trgovina na veliko prodaje na veliko, a maloprodaja je jednodijelna, tada ćete biti u pravu, ali samo djelomično. U poslovanju je kriterij za određivanje vrste trgovine drugačiji, a on je dan u zakonu od 28.12.2009. Br. 381-FZ:

veleprodaja - kupnja i prodaja robe za njihovu poslovnu uporabu ili za druge svrhe koje nisu povezane s osobnom, obiteljskom, kućanstvom i drugom sličnom uporabom;
maloprodaja - kupnja i prodaja robe za njihovu uporabu u osobne, obiteljske, kućanske i druge svrhe koje nisu povezane s provođenjem poduzetničkih aktivnosti.

Prodavatelj, naravno, nema mogućnost pratiti kako će kupac koristiti kupljenu robu, a nema ni takvih obveza, što potvrđuju dopisi Ministarstva financija, Federalne porezne službe, sudske odluke, odluke Prezidijuma Vrhovnog arbitražnog suda Ruske Federacije (na primjer, od 5. srpnja 2011. N 1066 / jedanaest). S obzirom na to, u praksi se razlika između veleprodaje i maloprodaje utvrđuje dokumentiranjem prodaje.

Za maloprodajnog kupca koji obavlja kupnju u osobne svrhe dovoljan je novac ili potvrda o prodaji, a poslovni subjekt mora dokumentirati svoje troškove, stoga se prodaja na veliko obrađuje drugačije.

Za registraciju prodaje na veliko između prodavatelja i kupca zaključuje se ili, što je više u interesu kupca. Kupac može platiti bankovnom doznakom ili gotovinom, pod uvjetom da iznos kupnje prema jednom ugovoru ne prelazi 100 tisuća rubalja. Primarni dokument za potvrđivanje troškova kupca je tovarni list TORG-12. Ako prodavatelj radi na zajedničkom poreznom sustavu, i dalje morate izdati račun. Uz to, kad se kupljena roba isporuči cestom, oni sastavljaju tovarni list.

Pri prodaji robe na malo, kupoprodajni ugovor zamjenjuje gotovinu ili potvrdu o prodaji. Osim toga, mogu se izdati isti popratni dokumenti izdani u trgovini na veliko (tovarni list i račun), iako nisu obvezni za trgovinu na malo. Sama činjenica da kupcu izdaje račun ili tovarni list nedvosmisleno ukazuje na trgovinu na veliko, ali postoje dopisi Ministarstva financija u kojima odjel smatra da se prodaja, sastavljena ovim dokumentima, ne može priznati kao maloprodaja. Da biste izbjegli porezne sporove, ne biste ih trebali otpisivati \u200b\u200bmaloprodajnom kupcu ako kupuje robu u neposlovne svrhe, ne trebaju mu takvi popratni dokumenti.

Prilikom obavljanja trgovine na malo potrebno je poštivati \u200b\u200bPravila prodaje odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. N 55, a posebno smjestiti u trgovinu kupac kutak (potrošač). Ovo je informativni stalak smješten na mjestu dostupnom kupcu.

Sljedeće informacije trebaju biti u kutu kupca:

Kopija potvrde o državnoj registraciji LLC ili individualnog poduzetnika;
Kopija lista s OKVED kodovima (obavezno navedite glavnu vrstu aktivnosti, ako postoji mnogo dodatnih kodova, oni su označeni selektivno);
Kopija dozvole za alkohol, ako postoji;
Poruka o zabrani prodaje alkohola osobama mlađim od 18 godina ako trgovina prodaje takve proizvode;
Knjiga žalbi i prijedloga;
Zakon o zaštiti potrošača (brošura ili ispis);
Pravila prodaje (brošura ili ispis);
Informacije o značajkama usluživanja privilegiranih kategorija građana (invalidi, umirovljenici, sudionici Velikog domovinskog rata, itd.);
Podaci za kontakt teritorijalne podjele Rospotrebnadzora, koja kontrolira aktivnosti ove trgovine;
Podaci za kontakt voditelja organizacije ili individualnog poduzetnika koji je vlasnik prodajnog mjesta ili odgovornog zaposlenika;
Ako prodavaonica prodaje robu po težini, vage za ček treba postaviti pored kuta kupca.

Sva prodajna mjesta, uključujući tržnice, sajmove, izložbe, moraju imati kutak za kupca. Samo u slučaju trgovine na malo, možete se ograničiti na osobnu karticu prodavatelja s fotografijom i naznakom punog imena, podataka o registraciji i kontaktima.

I posljednje - o izboru poreznog režima u provedbi trgovine. Imajte na umu da je samo trgovina na malo dozvoljena u modovima i, a da biste radili u okviru pojednostavljenog poreznog sustava, morate se pridržavati ograničenja prihoda - u 2017. to je 150 milijuna rubalja godišnje.

Trgovina na malo i UTII

UTII je porezni režim u kojem se za oporezivanje uzima u obzir ne stvarno primljeni dohodak, već imputirani dohodak, tj. trebao. Za maloprodajne nekretnine porez se izračunava na temelju površine trgovine. Za male trgovine koje prodaju samo malo, ovaj se režim pokazuje prilično pošten, uključujući uzimajući u obzir interese proračuna.

Ali ako, na primjer, 30 sq. m za obavljanje trgovine na veliko, tada promet takve trgovine može biti veći od jednog milijuna rubalja dnevno, a porez će biti zanemariv. Neispravno bi bilo primijeniti na trgovinu na veliko iste dijelove formule za izračun poreza kao i trgovinu na malo, kako u odnosu na druge porezne obveznike, tako i na dopunu proračuna. Zbog toga se porezni inspektori uvijek pobrinu da UTII obveznici ne zamjenjuju trgovinu na veliko na malo. Kako porezne vlasti dolaze do zaključka da UTII obveznik umjesto trgovine na malo obavlja trgovinu na veliko?

1. Trgovina na veliko formalizirana je ugovorom o opskrbi, dakle, ako imputirani porezni obveznik sklopi takav ugovor s kupcem, prodaja će se nedvosmisleno priznati kao veleprodaja, s pripadajućim dodatnim porezima. No čak i ako se ugovor naziva kupoprodajnim ugovorom na malo i predviđa određeni raspon robe i vrijeme za njezinu isporuku kupcu, tada se takva trgovina priznaje i kao veleprodaja. Ovo je stajalište izraženo u rezoluciji Prezidijuma Vrhovnog arbitražnog suda Ruske Federacije od 04.10.11. Br. 5566/11.

Općenito, maloprodajni ugovor je javni ugovor i za njegovo sklapanje nije potreban pisani dokument, ali dovoljna je blagajna ili potvrda o prodaji. Ako vas kupac zatraži pismeni ugovor o kupoprodaji, uz obrazloženje da želi te troškove uzeti u obzir u svojim troškovima, onda je to upotreba robe u poslovne svrhe, što znači da UTII obveznik, sklapajući takav ugovor s kupcem, riskira da bude podložan dodatnim porezima i kaznama.

2. Glavni kriterij za razdvajanje trgovine na veliko i malo, kao što smo već doznali, konačna je svrha korištenja kupljene robe od strane kupca. Iako prodavatelj nije obvezan pratiti daljnju upotrebu robe od strane kupca, postoji takva roba čija obilježja jasno ukazuju na njezinu uporabu u poslovanju: trgovina, stomatološka, \u200b\u200bnakit i druga oprema, blagajne i strojevi za ček-ispis, uredski namještaj itd.

Uz to, članak 346.27 Poreznog zakona Ruske Federacije pruža popis robe čija prodaja nije priznata kao trgovina na malo dozvoljena na UTII:

neka akcizna roba (automobili, motocikli snage veće od 150 KS, benzin, dizel gorivo, ulja);
hrana, piće, alkohol u ugostiteljskim objektima;
kamioni i autobusi;
posebna vozila i prikolice;
roba prema uzorcima i katalozima izvan nepokretne trgovačke mreže (internetske trgovine, katalozi pošte).

3. U nekim slučajevima porezni inspektori zaključuju da je trgovina na veliko, samo po kategoriji kupca - pojedinačnog poduzetnika i organizacije. Ovaj zaključak pobija Uredba Prezidijuma Vrhovnog arbitražnog suda Ruske Federacije od 5. srpnja 2011. N 1066/11 i neka pisma Ministarstva financija: „... poduzetnička aktivnost vezana za prodaju robe za gotovinu i bezgotovinske isplate pravnim osobama, individualnim poduzetnicima, koja se provodi u okviru maloprodaje, može se prenijeti u porezni sustav u obliku jedinstvenog poreza na imputirani dohodak. "

Što se tiče takvih proračunskih institucija kao što su škole, vrtići, bolnice, trgovina prema njima trgovina može biti priznata na veliko ne na temelju korištenja kupljene robe u poslovanju, već na temelju ugovora o nabavi. Dakle, rezolucija predsjedništva Vrhovnog arbitražnog suda Ruske Federacije od 4. listopada 2011. br. 5566/11 ostavila je nepromijenjenu sudsku odluku prema kojoj je pojedinačni poduzetnik iz UTII-a, koji je isporučivao robu školama i vrtićima, preračunao porez prema općem poreznom sustavu. Sud je podržao mišljenje porezne inspekcije da "prodaja robe od strane poduzetnika proračunskim institucijama pripada trgovini na veliko, budući da je izvršena na temelju ugovora o nabavi, roba je isporučena prijevozom dobavljača (poduzetnika), računi su izdavani kupcima, plaćanje robe izvršeno je na račun poduzetnika".

4. Način plaćanja - gotovinski ili bezgotovinski nije jednoznačni pokazatelj trgovine na veliko. Maloprodajni kupac ima pravo prodavatelju platiti u gotovini i kreditnom karticom te prijenosom na tekući račun. Međutim, plaćanje bankovnom doznakom na račun prodavatelja često se procjenjuje kao posredni dokaz trgovine na veliko.

Stoga je najsigurnije da se platitelji UTII-a pridržavaju sljedećih točaka prilikom prodaje robe:

Ne za sklapanje pismenog kupoprodajnog ugovora s kupcem, već za izdavanje gotovine ili potvrde o prodaji;
Prodajte proizvod u prostorijama trgovine, a ne isporukom kupcu;
Da ne izdaje račun i otpremnice kupcu;
Prihvatite gotovinu ili plaćanja putem kartice.

Ako vaši kupci uključuju ne samo obične pojedince, za njih je lakše raditi. U tom slučaju ne riskirate ponovni izračun poreza prema općem poreznom sustavu.

Odgovornost za kršenje pravila trgovanja

Evo popisa najčešćih trgovinskih prekršaja s naznakom visine mogućih sankcija.

Kršenje	Sankcije	Članak Upravnog zakona
Neodavanje obavijesti	od 10 do 20 tisuća rubalja za organizacije od 3 do 5 tisuća rubalja za menadžera i individualnog poduzetnika
Podnošenje obavijesti s lažnim podacima	od 5 do 10 tisuća rubalja za menadžera i individualnog poduzetnika
Nedostatak potrošačkog kuta u maloprodajnoj trgovini i druga kršenja Trgovačkih pravila	od 10 do 30 tisuća rubalja za organizacije od 1 do 3 tisuće rubalja. za menadžera i individualnog poduzetnika
Nedostatak licence za licencirane djelatnosti	od 40 do 50 tisuća rubalja za organizacije dodatno je dopušteno oduzimanje proizvoda, proizvodnih alata i sirovina
Kršenje zahtjeva za licenciranje	upozorenje ili novčana kazna
Grubo kršenje zahtjeva za licencom	od 40 do 50 tisuća rubalja za organizacije ili obustavu aktivnosti do 90 dana od 4 do 5 tisuća rubalja. za menadžera i individualnog poduzetnika
Prodaja robe neodgovarajuće kvalitete ili kršenje zakonskih zahtjeva	od 20 do 30 tisuća rubalja za organizacije od 10 do 20 tisuća rubalja za individualne poduzetnike od 3 do 10 tisuća rubalja za vođu
Prodaja robe bez, u slučajevima kada je to potrebno	od 3/4 do punog iznosa izračuna, ali ne manje od 30 tisuća rubalja. za organizacije od 1/4 do 1/2 iznosa izračuna, ali ne manje od 10 tisuća rubalja. za menadžera i individualnog poduzetnika
Prodaja robe bez navođenja obveznih podataka o proizvođaču (izvođaču, prodavaču)	od 30 do 40 tisuća rubalja za organizacije od 3 do 4 tisuće rubalja. za menadžera i individualnog poduzetnika
Mjerenje, vaganje, izračunavanje ili druga obmana potrošača prilikom prodaje robe	od 20 do 50 tisuća rubalja za organizacije od 10 do 30 tisuća rubalja za menadžera i individualnog poduzetnika
Obmanjivanje potrošača o potrošačkim svojstvima ili kvaliteti robe u marketinške svrhe	od 100 do 500 tisuća rubalja za organizacije
Nezakonita uporaba tuđeg zaštitnog znaka, znaka usluge, oznake izvornosti	od 50 do 200 tisuća rubalja za organizacije od 12 do 20 tisuća rubalja za menadžera i individualnog poduzetnika
Prodaja robe koja sadrži ilegalnu reprodukciju tuđeg zaštitnog znaka, znaka usluge, oznake podrijetla	od 100 tisuća rubalja za organizacije od 50 tisuća rubalja za menadžera i individualnog poduzetnika uz oduzimanje trgovačkih predmeta materijala i opreme koji se koriste za njihovu proizvodnju

Maloprodaja - trgovina na malo, trgovina na malo, trgovina na malo, trgovina - prodaja robe i usluga krajnjem potrošaču. Doslovni prijevod engleskog maloprodaja - maloprodaja. Šire gledano, maloprodaja treba smatrati ne samo bilo kojim prodajnim mjestom, već i principom organizacije trgovine. Svaki rad s bilo kojim kupcem koji može slobodno doći i kupiti robu spada u definiciju maloprodaje.

Maloprodajna točka - prodajno mjesto, trgovina. Prvi primjer koji odgovara definiciji maloprodaje je dobro poznato tržište i trgovine. Najstariji oblik maloprodaje je ulična maloprodaja ili ulična trgovina.

Trgovac je maloprodajna tvrtka - bilo da je riječ o supermarketu, prodavaonici odjeće, autosalonu ili banci koja prodaje usluge privatnim klijentima.

Maloprodaja koristi posebne tehnologije trgovine na malo:

postavljanje maloprodajnih poduzeća prema određenim pravilima o lokaciji;
opskrba grupiranim asortimanom robe u stalnoj potražnji;
korištenje komercijalne opreme;

Aplikacije za trgovinski marketing;

minimum prodajnog osoblja;
korištenje korisničke samoposluge;
automatizacija računovodstva, nabave i skladištenja robe;
optimizacija logistike, maloprodajnog prostora;
i tako dalje.

Obilježje maloprodaje je širok izbor ponuđenih proizvoda i usluga prikupljenih na jednom mjestu. Sve to smanjuje troškove servisiranja svakog klijenta, smanjuje troškove, a time i povećava konkurentnost. Korištenje ovih tehnologija na malo omogućuje prodaju robe na malo u velikoj količini, usporedivoj s trgovinom na veliko.

Mrežna maloprodaja - mreža prodavaonica u jednom formatu (rjeđe u više formata) koje ujedinjuje jedan vlasnik, jedinstveni logistički sustav, nabava, jedinstvena robna politika. Sve to omogućuje daljnje smanjenje troškova i stoga kupcu nudi cijene proizvoda znatno niže nego u maloprodajnim objektima koji nisu u lancu. Uz nisku cijenu i stalnu dostupnost glavnog asortimana, dostupnost prodajnih mjesta, lanac maloprodaje privlači velik broj potrošača i ostvaruje veliku dobit zbog prometa.

U hiper- i supermarketima velikih lanaca uobičajeno je kupovati velike količine otprilike jednom tjedno, a potrošači radije kupuju (kupuju uz to) robu svakodnevne potražnje u malim trgovinama „blizu kuće“.

Klasifikacija maloprodaje. Detaljna klasifikacija predstavljena je u bilješci trgovca "Klasifikacija trgovačkih lanaca", koja predstavlja klasifikaciju trgovina prema veličini i ideologiji, klasifikaciju trgovina prema pristupima određivanju cijena.

Prihod od maloprodaje... Glavni prihod za trgovca na malo dolazi od trgovinske marže na robu isporučenu u maloprodaju. Međutim, ovo nije jedini izvor prihoda za trgovca. Primjerice, postoje dodatne usluge koje plaćaju dobavljači proizvoda od kojih maloprodaja također prima prihod. Mogućnost isporuke robe u maloprodaju, mogućnost izlaganja robe na "polici" željenoj za dobavljača, plaćanje usluga trgovinskog marketinga - sve to trgovci na malo "prodaju" dobavljačima proizvoda kao marketinšku uslugu. Trgovci također zarađuju na promocijama, oglašavanju, prodaji (zakupu) maloprodajnog prostora za sporednu robu.

Trgovina je jedno od područja poduzetničkog djelovanja i određena je vrsta robno-novčanih odnosa između prodavača i krajnjeg potrošača. Razmotrimo specifičnosti i značajke maloprodaje i veleprodaje, kao i njihove glavne razlike.

Što je trgovina na malo?

Trgovina se dugo smatrala popularnom i profitabilnom ljudskom djelatnošću. Njegov je glavni cilj generiranje prihoda zadovoljavanjem potreba krajnjeg kupca.

Poveznica je prodavač između kupca i proizvođača proizvoda: poduzetnik kupuje sve vrste robe na veliko i prodaje ih u maloprodaji kupcima s određenom trgovinskom maržom, a pritom ima koristi za sebe.

Dajući kratku definiciju maloprodaje, prodaja robe krajnjem potrošaču je da bi se ispunili njegovi osobni ciljevi, a ne povezani s komercijalnim aktivnostima. Trgovina na malo kupcima nudi sljedeće usluge:

odabir robe među proizvodima slične namjene (na primjer, određena vrsta alkohola različitih proizvođača);
neovisni odabir razne robe u maloprodajnim objektima (samoposluge);
sveobuhvatna (cjelovita) usluga (pružanje pomoći kupcu u svim fazama kupnje, sve do besplatne dostave);
mješoviti tip - prodaja robe u maloj i velikoj trgovini (velike trgovine, supermarketi).

Danas potrošači imaju priliku samostalno kupiti bilo koju robu u trgovinama, obaviti kupnju u internetskim trgovinama, a također je mogu dobiti kod kuće kurirskom dostavom. Glavne funkcije trgovine na malo uključuju:

praćenje robnog tržišta;
analiza cijena konkurenata;
otkrivanje potražnje potrošača za određenom vrstom proizvoda;
tražiti proizvode koji zadovoljavaju potražnju potrošača;
formiranje cijena uzimajući u obzir troškove robe, oglašavanje, skladištenje, isporuku.

U supermarketima i hipermarketima široko se koristi model trgovine na veliko i malo hranom, proizvodima za kućanstvo i ostalim proizvodima široke potrošnje. Ako maloprodajna mjesta uzmemo u obzir prema ponuđenom asortimanu proizvoda, tada se oni mogu uvjetno podijeliti u specijalizirane prodavaonice, robne kuće, supermarkete, kao i maloprodaje koji potrošačima nude razne usluge:

Specijalizirane prodavaonice nude usku paletu proizvoda. Primjer su maloprodajna mjesta koja prodaju knjige, cvijeće, građevinski materijal, sportsku robu ili odjeću. Postoje i trgovine s ograničenom ponudom proizvoda u kojima se mogu prodati traperice, donje rublje, dječje igračke, muške košulje itd.
Supermarketi su velika maloprodajna mjesta specijalizirana za samoposluživanje posjetitelja. Ove trgovine karakteriziraju velike količine prodaje, niski troškovi i prosječna profitabilnost. U osnovi ih potrošači posjećuju kako bi kupili hranu, kućanstvo ili kemikalije za kućanstvo.
U robnim kućama istodobno postoji nekoliko grupa proizvoda. Kupci na takvim prodajnim mjestima mogu kupiti sve vrste odjeće, kućanskih dobara, alata i opreme za potrebe kućanstva, kao i svakodnevnu robu za dom. Značajka takvih prodajnih mjesta je prisutnost robnih odjela u kojima se nalazi određena skupina proizvoda.
Usluga koju pružaju maloprodajna poduzeća u velikoj je potražnji za potrošačima. To bi trebalo uključivati \u200b\u200bkina, bolnice, obrazovne institucije, bankarske organizacije, restorane, hotelske komplekse, frizere i poduzeća za popravak.

Važno: prema statistikama, broj organizacija koje pružaju maloprodajne usluge neprekidno raste i za redoslijed veličine premašuje broj prodajnih mjesta za hranu i široku potrošnju.

Trgovina na veliko - što je to?

Komercijalna djelatnost poduzeća usmjerena na prodaju robe u određenim serijama (i velikim i malim) naziva se veleprodaja. Takve organizacije uglavnom izravno surađuju s proizvođačima svih vrsta proizvoda, kupujući ih skupno u svrhu daljnje preprodaje maloprodajnoj mreži.

Brzi razvoj veletrgovačkih poduzeća lako se objašnjava velikom potražnjom potrošača za raznom robom i kontinuiranim rastom dobiti. Ova vrsta robno-novčanih odnosa od velike je koristi za kupce: rast konkurencije i asortimana proizvoda neizbježno dovodi do smanjenja troškova različitih grupa proizvoda, što u konačnici dovodi do smanjenja prodajnih cijena u maloprodajnim trgovinama.

Teško je zamisliti punopravni rad većine poduzeća koja proizvode sve vrste proizvoda bez organizacija za trgovinu na veliko. To je zbog činjenice da se roba proizvodi u određenim gradovima i nije moguće pronaći potreban broj potrošača na jednom mjestu.

Zauzvrat, veletrgovci promiču distribuciju proizvoda u razne regije, značajno povećavajući potrošačku mrežu. Napominjemo da je sama tvrtka koja proizvodi robu ili hranu veletrgovac. Istodobno, proizvodi se mogu prodavati po posebnim cijenama putem posebnih veletrgovina ili putem dogovora s prodajnim odjelom proizvođača.

Stoga se proizvod može više puta preprodati između različitih organizacija prije nego što putem maloprodajnih trgovina dođe do krajnjeg potrošača. Veleprodajna poduzeća imaju sljedeće ciljeve:

razvoj kanala prodaje robe;
tražiti dobavljače proizvoda za maloprodajna mjesta;
stvaranje pričuvnog financiranja za protok robe;
kupnja velike količine robe od proizvođača;
povećanje broja posrednih kupaca robe (u rasutom stanju);
praćenje i detaljna analiza prometa trgovine na malo.

Trgovci na veliko obavljaju niz važnih funkcija koje oblikuju odnos između proizvođača i krajnjih korisnika. Oni također pružaju regionalnu komunikaciju unutar države. Treba imati na umu da organizacije za trgovinu na veliko potiču rad proizvodnih pogona na stvaranju novih proizvoda.

Važno je razumjeti da su veletrgovci u opasnosti i mogu pretrpjeti velike financijske gubitke. To je prije svega zbog proizvoda za kojima potrošači nisu traženi, pa ih stoga maloprodajne prodavaonice ne kupuju. Veleprodaja neće moći vratiti novac uložen u proizvod.

Poput maloprodajnih trgovina, veletrgovci kupuju proizvode od proizvođača u određenom rasponu, uzimajući u obzir potražnju potrošača. Trgovci na veliko nužno akumuliraju razne proizvode ovisno o sezoni i osiguravaju njihovo skladištenje. Za to se koriste specijalizirani terminali i skladišta.

Trgovine na veliko pružaju proces kretanja robe ne samo unutar određene države, već i daleko izvan njezinih granica. Uz to, kontroliraju kvalitetu robe koja se isporučuje u maloprodajnu mrežu.

Proizvodi se mogu dostaviti u maloprodajne prodavaonice s odgodom plaćanja na određeno vrijeme, što je vrsta pozajmljivanja i potiče rast kupnji.

Koja je razlika između veleprodaje i maloprodaje?

Otkrijmo koje su razlike između veleprodaje i maloprodaje. Prema definiciji, trgovci na malo komuniciraju s određenom kategorijom potrošača, što mogu biti i organizacije i pojedinci, kao i zasebni odjeli različitih tvrtki.

Važno: Ako kupac ne posluje i kupuje određene proizvode pod standardnim uvjetima, oni će se prodavati u maloprodaji. Nitko ne može odrediti točne količine robe da bi se smatrala veletržnicom. Ovo je pitanje na mnogo načina regulirano vrstom ugovora (veletrgovci sklapaju ugovore o otpremi s kupcima).

Trgovina na veliko i na malo međusobno se razlikuje po dokumentarnom dizajnu. Trgovci u svom radu koriste gotovinu i potvrde o prodaji, kao i druge dokumente koji potvrđuju plaćanje. Trgovci na veliko za OSNO sastavljaju ugovore s kupcima, podnose im račune, tovarne listove, a također obvezno vode knjigu nabave i knjige prodaje.

Obje se vrste trgovine međusobno razlikuju u namjeni robe. Ako trgovina na malo proda krajnjim kupcima proizvod koji će se koristiti u osobne svrhe bez ostvarivanja komercijalne svrhe, veletrgovac će prodati za komercijalnu korist.

Trgovci na malo i veletrgovci prihvaćaju gotovinsko i bezgotovinsko plaćanje prilikom plaćanja proizvoda. Također imaju pravo na suradnju s fizičkim i pravnim osobama.

Što je maloprodaja?

Maloprodaja svih vrsta proizvoda krajnjem potrošaču (bez daljnje preprodaje robe) naziva se maloprodaja. Na teritoriju Ruske Federacije trgovinski odnosi između sudionika u maloprodaji regulirani su Zakonom o zaštiti prava potrošača.

Trgovina na malo može se organizirati ako na prodajnom mjestu postoji blagajna i potrošaču se izda račun za izvršenu kupnju. Danas je uobičajeno razlikovati nekoliko vrsta maloprodaje:

Klasični oblik organizacije rada maloprodajnog poduzeća je ulična maloprodaja. Obuhvaća trgovine smještene na pješačkim ulicama naselja, kao i prodajna mjesta koja se nalaze u podrumu ili na prvim katovima zgrada i stambenih zgrada. Danas su trgovački centri izravni konkurenti ulične maloprodaje, jer imaju velik broj svih vrsta trgovačkih poduzeća (trgovine, butici, mini marketi, kao i maloprodajne usluge) i velik asortiman razne robe. Smještaj uličnih trgovina i nepostojanje trgovačkih centara, velikih tržnica i supermarketa glavni su uvjeti za uspješno funkcioniranje i razvoj ulične maloprodaje.
Trgovina na malo prehrambenim proizvodima, čiji se broj nalazi na velikim trgovinskim površinama, obično se naziva maloprodajom hrane. Odlikuje ga stalni prihod vlasnika, jer će prehrambeni proizvodi, bez obzira na financijsku solventnost stanovništva, biti svakodnevno traženi. Supermarketi i mega-tržnice uspješni su maloprodajni projekti hrane.
Trgovina na malo neprehrambenom robom široke potrošnje (kućanski aparati i kemikalije, sportska roba, odjeća, građevinski materijal, kućanstvo) oblik je takozvane maloprodajne maloprodaje. U trgovinama hranom ta se skupina robe naziva srodnom. Paleta takvih proizvoda odabire se uzimajući u obzir sezonsku potražnju potrošača ili nadolazeće blagdane.
Prodaja robe putem virtualnih trgovina ili web stranica s jednom stranicom naziva se internetska maloprodaja. Plaćanje se može izvršiti gotovinskim ili bezgotovinskim plaćanjem.
Pružanje usluga mobilnih operatera stanovništvu naziva se mobilna maloprodaja. Veliki rast dobiti u ovom segmentu trgovine lako je objasniti potražnjom za komunikacijskim uslugama.
Mnoge trgovine čiji je dizajn i rad u jednom formatu i u okviru određenog trgovinskog koncepta nazivaju se lančana maloprodaja. Drugim riječima, riječ je o mreži prodajnih mjesta jednog vlasnika (rjeđe više), koje je lako prepoznati po korporativnom identitetu. Takvo trgovačko poduzeće ima jedinstveni logistički sustav odgovoran za isporuku i kupovinu proizvoda na veliko. Lanac maloprodaje nudi potencijalnim kupcima atraktivnu cijenu robe i širokog spektra proizvoda. Takva poduzeća u pravilu ostvaruju znatnu dobit od obujma prodaje sa svih točaka mreže.

Trgovci na malo - što su oni?

Supermarketi, razne vrste prodavaonica, tržnica i drugih prodajnih mjesta koja obavljaju maloprodaju robe krajnjem potrošaču nazivaju se trgovci na malo. Te organizacije djeluju u raznim segmentima robnog prometa. Glavni su.

Trgovina na malo je svaka djelatnost prodaje robe ili usluga izravno krajnjim potrošačima za njihovu osobnu nekomercijalnu upotrebu.

Bilo koja tvrtka koja se bavi ovom aktivnošću bavi se maloprodajom. Štoviše, nije važno kako se točno prodaje roba i usluge - osobnom prodajom, poštom, telefonom ili putem automata i gdje se točno prodaju - u trgovini, na ulici ili u kući potrošača.

Broj samoposlužnih prodajnih mjesta brzo je rastao u zemlji kao rezultat kopiranja u 1960-ima. Američko iskustvo. Sada se smanjio broj samoposlužnih trgovina koje prodaju svakodnevnu robu. Ali ne zaboravite da je samoposluživanje okosnica svakog jeftinog trgovanja.

U trgovci na malo s besplatnim izborom robe 1 kupac se po želji može obratiti prodavaču za pomoć. Klijent dovršava transakciju odlaskom prodavaču i plaćanjem kupnje. Te prodavaonice imaju nešto veće režije od samoposlužnih trgovina zbog dodatnog osoblja.

Trgovci s ograničenom uslugom pružite kupcu kvalificiraniju pomoć prodajnog osoblja, jer te trgovine prodaju više predmeta za predizbor, a kupci trebaju više informacija. Uz to, potrošačima se nude usluge u obliku profesionalaca

prodaja na kredit i vraćanje kupljene robe. Troškovi takvih trgovina su, naravno, veći.

Trgovci s punom uslugom - to su modne robne kuće čiji su prodavači spremni pomoći kupcu u svim fazama procesa pretraživanja, usporedbe i odabira proizvoda. Bogati potrošači više vole ovakve trgovine. Atributi takvih trgovina su dobro obučeno osoblje, visok postotak u rasponu posebne potražnje i modnih predmeta te korištenje različitih kreditnih shema. Osim toga, trgovina pruža sljedeće usluge: dostava kupnji, održavanje trajne robe kod kuće, sadržaji u obliku salona i restorana.

Trgovci se mogu klasificirati prema sljedećim kriterijima.

1. Ponuđeni asortiman proizvoda. Trgovine se razlikuju po asortimanu proizvoda. Najčešće su specijalizirane trgovine, robne kuće i supermarketi, maloprodajne uslužne djelatnosti.

Specijalizirane prodavaonice nude usku paletu proizvoda značajne zasićenosti. Primjeri specijaliziranih maloprodaja uključuju trgovine odjeće, trgovine sportskom robom, prodavaonice namještaja, cvjećarnice i prodavaonice knjiga. Specijalizirane trgovine mogu se dalje podijeliti prema stupnju skučenosti ponuđenog asortimana. Trgovina odjeće samostalna je trgovina s punom uslugom, trgovina muške odjeće trgovina s ograničenom ponudom, a trgovina muškim košuljama visoko specijalizirana trgovina. Prema brojnim stručnjacima, najbrže rastući broj visoko specijaliziranih trgovina iskoristit će segmentaciju tržišta, odabir ciljnih segmenata i specijalizaciju proizvoda. Međutim, specijalizirana trgovina može bankrotirati ako njezini proizvodi izgube popularnost.

robne kuće ponuditi nekoliko asortimanskih grupa robe - obično odjeće, kućanskih predmeta, kućanskih dobara. Svakom asortimanskom grupom upravlja poseban odjel robne kuće. Prvom ikad robnom kućom ikad smatra se Le Bon Marche, osnovana u Parizu 1852. godine. Postao je inovator u trgovini, uvodeći niske marže i ubrzani promet robe, otkrivajući cijene, potičući kupce na pregled robe bez ikakvog pritiska i liberalnu analizu prigovora.

Supermarket - veliko je samoposlužno poduzeće s niskim troškovima, niskim profitnim maržama i velikom prodajom. Dizajniran je da u potpunosti zadovolji potrebe potrošača u prehrambenim proizvodima, a ponekad i u deterdžentima za pranje rublja, kućanskim proizvodima. Supermarketi su se prvi put proširili u Sjedinjene Države tijekom Velike depresije, što je prisililo potrošače da štede novac, a poduzetnicima omogućilo jeftinu kupnju robe od dobavljača i iznajmljivanje velikih prostora uz minimalne naknade.

Nova tehnologija pakiranja omogućila je potrošačima da ponude prehrambene proizvode u spremnicima prikladnim za skladištenje i pakiranje. Napokon, upotreba elektronike i računala osigurala je računovodstvo i kontrolu potrebne za današnje velike supermarkete. U razvijenim zemljama nude do 10 tisuća različitih proizvoda. U modernim ruskim uvjetima broj supermarketa smanjio se, pogotovo zbog povratka malih trgovina preuređenih tijekom sovjetske ere u prvobitno stanje.

Trgovci uslugom - To su hoteli, banke, zrakoplovne tvrtke, fakulteti, bolnice, kina, restorani, servisi i razne uslužne ustanove poput frizerskih i kozmetičkih salona, \u200b\u200bkemijskih čistionica i pogrebnih kuća. Broj trgovaca uslugama raste brže od broja trgovaca robom.

2. Cijene. Trgovine se također mogu klasificirati na temelju razine cijena. Većina trgovina nudi proizvode s prosječnom cijenom i uobičajenu razinu usluge za potrošače. Brojne trgovine nude kvalitetniju robu i usluge po višim cijenama. Suprotno tome, diskonti prodaju svoju robu po niskim cijenama, organiziraju svoje aktivnosti uz najniže troškove i nude manje usluga.

Odluka o ciljanom tržištu. Najvažnija odluka koju trgovac donosi je odabir ciljnog tržišta. Neke su trgovine savršeno ciljane na svoje ciljno tržište. Na primjer, ženska modna trgovina može ciljati tržište žena s visokim prihodima, uglavnom u dobi između 25 i 45 godina, koje žive unutar 30-40 minuta vožnje. Međutim, mnogi trgovci ili nisu jasni u vezi sa svojim ciljnim tržištima ili pokušavaju zadovoljiti nekompatibilna tržišta i, kao rezultat toga, niti jedno od njih ne zadovoljavaju pravilno.

Trgovac mora provesti marketinška istraživanja. Mora dobiti jasnu ideju o tome koje će skupine stanovništva biti njegovi glavni ciljni kupci kako bi mogao bolje odabrati svoj asortiman proizvoda, cijene, lokacije trgovina i poticaje dizajnirane za te skupine.

Odluka o asortimanu proizvoda i asortimanu usluga. Trgovački asortiman proizvoda mora udovoljavati očekivanjima ciljnog tržišta. Miks proizvoda često postaje ključni čimbenik u konkurenciji između sličnih trgovaca. Trgovac će morati odlučiti o širini asortimana proizvoda (uskom ili širokom) i njegovoj dubini (plitkoj ili dubokoj). Dakle, na području javnog ugostiteljstva ustanova može ponuditi uski i mali asortiman (mali šalter švedski stol), uski i duboki asortiman (švedski stol s hladnim zalogajima), širok i mali asortiman (kafeterija) ili širok i dubok asortiman (restoran).

Sljedeća karakteristika asortimana proizvoda je kvaliteta ponuđene robe. Potrošača ne zanima samo širina izbora, već i kvaliteta proizvoda.

Trgovac će također morati riješiti problem kompleks usluga, koje će ponuditi klijentima. Važan element arsenala trgovca je atmosfera trgovine. Svaki maloprodajni prostor ima svoj raspored, što može zakomplicirati i olakšati kretanje kupaca. Svaka trgovina ostavlja drugačiji dojam. Jedno se doživljava prljavo, drugo je šarmantno, treće je luksuzno, četvrto je tmurno. Trgovina bi trebala sadržavati atmosferu koja odgovara ukusu potrošača na ciljanom tržištu. U pogrebnom poduzeću prikladna je tišina, a u diskoteci - jarke boje i glasni zvukovi.

Odluka o cijenama. Cijene koje traže trgovci ključni su konkurentski čimbenik i istodobno odraz kvalitete robe u ponudi. Na primjer, niske nadoknade na nekim proizvodima pretvaraju ih u zamjenske proizvode ili u „lidere koji donose gubitke“. Ova taktika pretpostavlja da će potrošači, jednom u trgovini, kupiti i druge predmete s većim cijenama.

Odluka o poticajnim metodama. Trgovci se koriste uobičajenim medijima kako bi dosegli potrošače - oglašavanje, osobna prodaja, promocija prodaje i zagovaranje. Trgovci se oglašavaju u novinama, časopisima, na radiju i na televiziji. Dopunjuje se izravnim oglašavanjem putem pošte. Lična prodaja zahtijeva pažljivu obuku prodavača. Poticanje prodaje može se izraziti provođenjem izložbi trgovina, upotrebom kreditnih kartica i izvlačenjem nagrada.

Odluka o mjestu poduzeća. Odabir mjesta za trgovinu jedan je od presudnih čimbenika konkurencije. Kupci obično odaberu trgovinu koja je u blizini. Pri odabiru mjesta potrebno je koristiti najnaprednije metode za procjenu mjesta.

Organizacija prodaje robe

1. Roba je skup radova planiranih i izvedenih izravno u maloprodajnom poduzeću, koji uključuje sljedeće:
- - razvoj aktivnih oblika prodaje robe;
- - izlaganje i demonstracija robe;
- - korištenje ambalaže ("tihi prodavač") i označavanje robe s iscrpnim informacijama za kupca;
- - fleksibilna cjenovna politika;
- - oglašavanje u trgovini;
- - dodatne usluge trgovanja;
- - mjere za poticanje potražnje itd.

Kompleks trgovačkih napora usmjeren je na osiguravanje optimalnog iskorištavanja maloprodajnog prostora i visoke profitabilnosti. U konačnici, govorimo o stalnom povećanju učinkovitosti svakog četvornog metra maloprodajnog prostora ili svakog tekućeg metra izlaganja robe i cijele trgovine u cjelini.

2. Franšiza budući da je povlašteno poslovanje vertikalni ugovorni marketinški sustav prodaje robe, on predviđa dugoročni ugovorni odnos, prema kojem jedno poduzeće drugom daje pravo na obavljanje trgovačkog posla na ograničenom području, podložno utvrđenim pravilima i pod određenom robnom markom. Istodobno, kupac takve pogodnosti plaća određeni iznos novca i odbitke od prodaje, dobivajući zauzvrat pravo na upotrebu zaštitnog znaka, kao i stalnu podršku i prijenos iskustva.

Postoje sljedeće vrste franšize, povezivanje pod određenim povlaštenim uvjetima: proizvođač i prodavač; veletrgovac i trgovac na malo; trgovci među sobom.

Vidi: M. McDonald Strateško marketinško planiranje. SPb.: Peter, 2002 (monografija).
Vidjeti: Pankrukhin M.V. Marketing: udžbenik. M.: Omega-L, 2002 (priručnik)
Vidi: N. N. Pilipenko, E. L. Tatarsky. Osnove marketinga: Obrazovni i metodološki priručnik. Moskva: Marketing, 2002 (monografija).