Što je stresni intervju? Kako izdržati stresne intervjue? Neobičan intervju: kako se ponašati tijekom stresnog intervjua

Testiranje kandidata za slobodno radno mjesto ozbiljan je ritual za koji se ispitanici pripremaju s velikom pažnjom. Oni razvijaju nove vrste testova za podnositelje zahtjeva, sastavljaju škakljiva pitanja. U tijeku je intenzivan rad na pronalaženju ranjivosti i „vrelišta“. Za niz zanimanja važno je ne samo biti izvrstan specijalist, nego i moći izdržati stalni pritisak, posebice psihološki. Za odabir takvih kandidata koristi se i stresan intervju.

Tko je u riziku?

Ova vrsta pomaže ne samo saznati profesionalnost neke osobe, već i procijeniti koliko je određeni kandidat prikladan za ispunjavanje dužnosti. Test otpornosti na stres omogućuje vam da simulirate ponašanje podnositelja zahtjeva u neobičnoj situaciji. U većini slučajeva koristi se prilikom provjere ograničenog popisa zanimanja. Među "sretnicima":

bankarski radnici,
prodajni radnici
menadžeri za oglašavanje i usluge kupcima,
agenti osiguranja
PR stručnjaci
psiholozi,
izvještači, novinari i voditelji (najavljivači) prenosa uživo,
rukovoditelji, menadžeri i voditelji ureda,
uslužni radnici.

Širok spektar kandidata podvrgnut je stresnim testovima. Oni mogu biti i obični zaposlenici i top menadžeri. Za prvo se provodi test kojim se utvrđuje stupanj tolerancije na stres, odanost i nekonfliktnost. Za drugo - prepoznati sposobnost vođenja i donošenja ispravnih odluka u nestandardnoj i nervoznoj atmosferi.

Za plodonosno djelovanje potrebno je posjedovati i profesionalna znanja i osobne kvalitete koje će omogućiti diplomatski rješavanje „akutnih“ situacija. Nijedan životopis ne može u potpunosti odražavati takve sposobnosti. Osobni sastanak je jedini izlaz. U takvim slučajevima na spašavanje dolazi posebna vrsta razgovora - stresna.

Što treba očekivati \u200b\u200btijekom intervjua?

Sugovornici će uvijek imati novi trik u ruci i nisu protiv korištenja sredstava testiranih tijekom godina. Samo o njima i razgovarat ćemo. Sofisticirane metode pomažu u procjeni izdržljivosti i otpornosti osobe na stresnu situaciju. Mnogi podnositelji zahtjeva koji se nikada nisu susreli s takvom žalbom na intervjuu se zaglave, izgube ili se naljute. To nije dobro, razgovor se završava odbijanjem njihove kandidature.

Među brojnim uobičajenim trikovima koje regrutori vole koristiti, može se izdvojiti osam najpopularnijih. Vrlo često se oni uvode u postupak radi ekspresne provjere. Neke se tehnike koriste pojedinačno, a druge se vješto kombiniraju. Glavna stvar je postići cilj - saznati osobine podnositelja zahtjeva.

"Beskrajno čekanje"

Situacija je sljedeća. Kandidat stiže u dogovoreno vrijeme. Sekretar ili regrut traži da malo pričeka. Prođe deset minuta, petnaest. Zahtjev se ponavlja, dok regrut može mirno razgovarati s nekim ili samo prošetati uredom i popiti čaj. Slična situacija može trajati od pola sata do sat vremena. I tek nakon toga započet će razgovor.

U ovom je slučaju (kao i uvijek na razgovoru) važno za koju se poziciju kandidat prijavljuje. Ako je privatno, onda se skromno sjedi i čeka poziv za ulazak u ured. Kako se proces ne bi stekao, možete se zabaviti knjigom, časopisom ili drugim stvarima. Demonstrirajući potpunu smirenost, kandidat pokazuje sposobnost kontrole emocija i korisnog provođenja slobodnog vremena.

Za menadžere takvo ponašanje nije prihvatljivo. Nakon deset do petnaest minuta potrebno je otkriti od sekretara ili regrutnika razloge kašnjenja. Ako nema jasnog odgovora, obavijestite o nemogućnosti daljnjeg čekanja, uljudno se pozdravite i otiđite. U pravilu, nakon nekog vremena (u sljedećih pet do deset minuta), kandidat će biti vraćen s prijedlogom za odgodu sastanka u prikladnije vrijeme. Za profesionalce na rukovodećim pozicijama od velike je važnosti sposobnost delikatnog rješavanja sukoba u korist sebe.

"Ciklus aplikacija"

Još jedan omiljeni trik za razgovore. Sastoji se u sljedećem: kandidat je pozvan na testiranje (ispuniti upitnik). U pravilu se prvi put ne možete nositi s tim. Štoviše, podnositelj zahtjeva moraće nekoliko puta napisati zadatak. Razlozi mogu biti nerazumljivi rukopis, napravljene pogreške i slične sitnice.

Intervjueri na ovaj način provjeravaju izdržljivost, odanost organizaciji i sposobnost obavljanja rutinskih poslova. Mali savjet: ako nemate gdje sjesti (nema stola i stolice), ne trebate, skromno uvijajući se u kutu, napisati "na koljenima". Vrijedno je znati gdje ići u koji ured za obavljanje testa. Kandidat mora poštivati \u200b\u200bsebe.

1. "Pod krinkom bure"

U ovoj igri regrut odabire nekoliko taktika ponašanja. Može biti nepristojan. Kandidata se neprestano prekida, nije im dopušteno ništa otkriti ili objasniti, kritiziraju ga i zamjeraju. Podnositelj zahtjeva ima dojam da je zapao. U takvoj se situaciji važno koncentrirati na pitanja i pričekati da anketar završi govor. Nakon toga jasno će iznijeti odgovore i argumente na ranije izrečena pitanja.

Netočna pitanja u vezi s radom na istom mjestu, o razlozima za sudjelovanje na ovom razgovoru, prelasku na "vi" - sve je to cilj srušiti tlo pod nogama podnositelja zahtjeva. Prikladno je da kandidat u odgovorima naglasi svoja postignuća i osobne zasluge. Ako je regrut prebacio na "ti", pristojno bi ga obavijestio o neprihvatljivosti takvih sloboda. To je posebno važno za kandidate za rukovodeće pozicije.

"Nema kočenja"

Neugodan i hrabar način rada s kandidatom. Sugovornik postavlja pitanja, mnoga i ne odnose se na profesionalne dužnosti. Zanima ga sve što se, na ovaj ili onaj način, odnosi na podnositelja zahtjeva - seksualni i obiteljski život, religija. U pravilu, regrut aktivno komentira odgovore i štetočine.

Pitanja za stresni razgovor biraju se pojedinačno, ovisno o položaju. Među njima se mogu razlikovati najtipičnije i najčešće. U osnovi se odnose na dva područja - profesionalno i osobno. Pitanja za testiranje otpornosti na stres u profesionalnom području mogu biti:

Zašto ste bolji od ostalih kandidata?
Zašto bismo angažirali tebe, a ne nekog drugog kandidata?
Kada očekujemo od vas prve izvanredne rezultate?
Koja je plaća po vašem mišljenju prikladnija za vaše znanje?
Recite nam kakav ste specijalist.

Glavni cilj ovih pitanja je utvrditi kako će se kandidat nositi s uzbuđenjem na samom početku intervjua. Također su usmjereni na utvrđivanje samokritike podnositelja zahtjeva i sposobnost kontrole emocija. Ako podnositelj zahtjeva počne krasiti stvarnost, tada je zbunjen ili vrlo nervozan. Podnositelj zahtjeva trebao bi odgovarati na pitanja jasno i jasno, što je moguće pouzdanije.

Postoji mnogo primjera stresnih intervjua. Svaki sastanak preraste u smiješnu ili ne baš tako priču. U takvim je razgovorima važna ne samo razina samokontrole podnositelja zahtjeva, već i profesionalnost anketara. Takvi sastanci su za ljude stres. Nadležni regrut trebao bi ispravno "ocrniti" karakter kandidata i vratiti ga u prijašnje mirno stanje, koje je bilo prije intervjua.

Kako se pripremiti za intervju sa stresom?

Kandidati koji su na sličnom sastanku trebali bi neko vrijeme obratiti posebnu pozornost na rješavanje nestandardnih zagonetki. To će vam pomoći pristupiti potrazi za odgovorima na zadatke na nestandardni način. Čitajući posebnu literaturu na temu samokontrole i samo usavršavanja, također možete prisustvovati treninzima samorazvoja. Prilično je teško objasniti kako ne biti nervozan ako situacija nadilazi udobnost ugodnog okruženja. Povjerenje u njihove sposobnosti i profesionalnost pomoći će vam da u svakoj situaciji pronađete dostojan izlaz. Važno je koncentrirati se na ciljeve i adekvatno reagirati na situaciju - suzdržani, pristojni i osjetljivi.

Pogledajte članak o tome kako se pravilno pripremiti za intervju:

Tražeći od provokativnih anketara da ne žele saznati tajne podnositelja zahtjeva, oni jednostavno procjenjuju razinu samokontrole. Za njih je kao kandidata važno da delikatno izađu iz neugodne situacije. Tijekom stresnog intervjua, ne gubite raspoloženje, reagirajte nasilno na ono što se događa. Ovo je samo test koji u svakom trenutku i podnositelj i podnositelj zahtjeva imaju pravo zaustaviti.

Video - "Razgovori o stresu za zapošljavanje"

Uvijek se trudimo pokazati se s najbolje strane, posebno pri prijavi za posao. Izuzetak od ovog pravila nije. Stoga su lukavi zaposlenici izmislili metodu šok-intervjua ili stresnih intervjua na drugačiji način. Glavni princip je provokacija kandidata za mjesto. Sve se koristi - šokantna i neprimjerena pitanja, pokazujući sve nepoštovanje kandidata, nepristojno ponašanje regruta itd. Zadatak je vidjeti kako će se osoba ponašati u određenoj situaciji.

Svrha i ciljevi testa

Nitko neće otvoreno govoriti o vlastitim nedostacima vlastite slobodne volje. Stresni test pomaže da se napravi potpunije i objektivnije mišljenje o nekoj osobi. Pored toga, kako tvrde neki regrut, ova metoda pomaže da se sazna više o biografiji. Od vas će se možda tražiti da radni dan opišete na istom mjestu doslovno u nekoliko minuta. MirSovetov vas uvjerava - ovo uopće nije podsmijeh, oni obično žele čuti takav opis kako bi shvatili kakvo iskustvo kandidat stvarno ima.
Stresni intervjui ponekad imaju za cilj uhvatiti osobu u laži. Pretpostavimo, kada kandidat odbije dati koordinate bivšim poslodavcima pod različitim izgovorom. Ako je nemoguće provjeriti je li osoba postigla takve uspjehe o kojima govori na svom bivšem radnom mjestu, šok intervju može rasvijetliti istinu. Mnogi rukovoditelji ljudskih resursa vjeruju da ova metoda može smanjiti utrošeno vrijeme, jer stvara objektivnu sliku, omogućava vam da vidite prirodne reakcije i koliko čovjek podnosi psihološki pritisak.

Kandidati za intervju sa stresom

Različiti izvori daju popise radnih mjesta za koja kandidati mogu proći takav postupak odabira. Prije svega, to su viši položaji. Nije tajna da menadžeri moraju donositi odgovorne odluke, ponekad pod pritiskom vremena. Ovo je puno stresa, a mnogo toga ovisi o sposobnosti osobe da se okupi i pravilno postupa.
Druga kategorija radnika za koje se mogu primijeniti stresni razgovori su svi oni koji su na dužnosti. Ovaj rad spada u kategoriju "emocionalno iscrpljujućih". Zadatak regrutera je provjeriti otpornost podnositelja zahtjeva na stres. Takvi položaji uključuju rukovoditelje prodaje, tajnike, dispečere, blagajne, službenike osoblja, novinare, administratore, one koji rade s potraživanjima itd. Svi ti zaposlenici komuniciraju s puno ljudi od kojih je vrlo mali dio dobro raspoložen. I ovdje je važna sposobnost "rješavanja" situacije.
Ne preporučuje da MirSovetov koristi stresne intervjue za položaje u kojima su glavne kvalitete metodologija, pažljivost i točnost. Ovo može otuđiti podnositelja zahtjeva. Takvi zaposlenici uključuju ekonomiste, računovođe.

Načela provođenja intervjua sa stresom

Poslodavac će pokušati na različite načine manipulirati ponašanjem kandidata. Konvencionalno načini da se neko izbaci iz sebe mogu se podijeliti u nekoliko skupina:

1. Netočna ili uvredljiva pitanja

Primjerice, dođete na intervju. Postavljaju vam pitanje: želite li zauzeti mjesto svog šefa? Jasno je da nećete odmah adekvatno reagirati. Kako podnositelj zahtjeva može postupati, odnosno ti? Zbunjeno šuti? To nije baš dobro, jer vas može natjerati da razmišljate o svojoj nesposobnosti da donesete brzu odluku. Odgovorite "Da, naravno"? S jedne strane, pokazat će vaš visoki rad i postignuća, što je plus, a s druge, visoke ambicije, što nije previše dobro. Najoptimalniji odgovor, nagovještavajući da ćete raditi tako dobro da će vam, kada povećate šefa u postu, to zaigrati u njegovim rukama. Naglasite da ne želite zauzeti tuđe mjesto, već želite raditi s onim vođom s kojim biste se mogli profesionalno razvijati.
Ili evo još jednog pitanja koje vam se može postaviti na intervjuu za stres: "Zašto ste dugo radili na starom mjestu bez rasta karijere?" Teško je na to nedvosmisleno odgovoriti. Bez obzira na to kako odgovorite, to može izravno ili neizravno ukazivati \u200b\u200bna vaše nedostatke. Kažete "nisam to zapravo želio" - imate ili male ambicije ili obrnuto, precijenjena i neadekvatna percepcija drugih. Da kažu o onome što je stvarno ometano, ne može niti jedan točan. Ne želim širiti svoje nedostatke, a priča o zlim kolegama koji su vam lagali također nije na mjestu. MirSovetov savjetuje da odgovori na takva pitanja da je vaša tvrtka dobra, ali izuzetno je rijetko da se tamo događa vaša promocija i da osjećate snagu da preuzmete odgovorniji posao, zbog čega tražite novo mjesto usluge. To bi, naravno, trebalo reći ako ste stvarno sigurni u svoje mogućnosti, vaša će se razina provjeriti na ovaj ili onaj način.
Pitanja o osobnom životu, djeci, orijentaciji ponekad graniče s nepristojnošću. Kako se ponašati? Netko će započeti detaljnu priču o njegovom životu. To nije sasvim istina. Zapamtite, na svako pitanje možete odgovoriti pristojno i u granicama koje ste sami postavili. Imate pravo odbiti odgovoriti na pitanja poput "zašto ne možete", "imate problema s muškarcima", "koliko pijete za večerom". Što bi, uzgred, omogućilo poslodavcu da zaključi da niste podložni pritisku.

2. Pogrešno ponašanje
Oni mogu vikati na vas, mogu vas ogađati. Zaposlenik koji vas je pozvao na razgovor u 14:00 doći će tek u tri sata, a zatim će tijekom razgovora stalno razgovarati telefonom (čitati novine, pokazati iskrenu dosadu). Kad počnete govoriti o sebi, maltretirat će vas fraza "govorite kraće" ili vas cijelo vrijeme prekidali. Također se događa da poslodavac cijelo vrijeme šuti i ne reagira na izjave.
Ni u kojem slučaju ne podlegnite provokacijama i budite mirni. U svakom trenutku možete ustati i otići. Na primjer, kažu vam: „Zašto ste odabrali tu profesiju? Kao, bilo je jako glupo od tebe. " Kandidat može početi argumentirati u svoju obranu, nabrajati postignuća. Tada može uslijediti još teže pitanje: „Zar sebe stvarno smatrate profesionalcem? Da, vaše je znanje odavno nebitno "itd. Netko može biti zbunjen, umukni. Ali to očito neće impresionirati sugovornika. Pitajte regrut koji profesiju mislite da biste trebali odabrati. Ako ste optuženi da nemate šta za reći, prigovorite da se samo pokušavate izvući iz sukoba u koji ste ponirani.
U slučaju kada sugovornik razgovara telefonom ili nešto čita, možete predahnuti dok ne obratite pažnju. Ako regrut šuti, zanemarujući vas, ne biste se trebali igrati s njim šutnje, imat ćete mišljenje da nemate što reći. Nastavite razgovor, pokušajte ga uvući u razgovor, postavite pitanja. Takvi testovi se često provode za kandidate za mjesto voditelja prodaje. Glavna stvar za njih je da zainteresiraju klijenta koji apsolutno ne želi trošiti svoj novac. Zamislite da imate kupca. Ni u kojem slučaju ne gubite izlaganje.
Naiđuvši na izravnu nepristojnost i nepristojnost, neće svi odmah moći adekvatno odgovoriti na njega. Netko se nervira, bit će nepristojan u odgovoru. To se ni u kojem slučaju ne može učiniti, gubite. I nemojte dobiti posao, i odbacite samopoštovanje. Šutnja također ne vrijedi, oni mogu pomisliti da se ne možete založiti za sebe. Postavite direktno pitanje: "Želiš li me testirati na toleranciju na stres?"
Kao opcija za provođenje intervjua sa stresom: anketar neprestano emitira, poput radija, neprestano vam izbacujući optužbe za nesposobnost i nedostatak argumenata. Vi kao kandidat možete pokušati umetnuti riječ u svoj izgovor, ali to će izgledati kao patetična brbljanja. Pažljivo slušajte do kraja, ne podležući manipulacijama, a na kraju govora mirno prigovarajte, uvjerljivo djelujući argumentima.

3. atipični zadaci
Možda će od vas tražiti da napravite kavu kada se prijavite za mjesto šefa odjela. Dobro razmislite prije nego što odustanete ili zapalite. Neki čelnici to rade namjerno, ne želeći na pozicijama vrhunskih menadžera vidjeti ponosne ljude koji nisu sposobni za ništa sami.
Igre uloga tome se mogu pripisati i kada je opisana konfliktna situacija, a regrut nudi kandidatu da nađe izlaz iz toga ili jednostavno opiše svoje ponašanje. Na primjer, službenik za kredit. Što ćete učiniti ako vam svjesno nesolventni klijent ponudi mito za pomoć u izdavanju zajma? Ili ako klijent hrabro počne tražiti popust na robu (za prodavače). Pokušajte dati najprimjereniji odgovor, ni u kom slučaju se ne gubite. Obećavate da ćete razmišljati, ali u međuvremenu ćete sami obavijestiti službu sigurnosti banke? Odbiti klijenta i izbaciti ga kroz vrata? Nakon što nam date svoj odgovor, MirSovetov preporučuje pitati koja pravila za takve slučajeve postoje u tvrtki. Slobodno postavljajte pitanja, pojasnite nerazumljive stvari. Možda to očekuju od vas.
Ponekad na razgovorima sa stresom daju brze zadatke, na primjer, kako se noj može prodati? U takvim slučajevima nije važan samo odgovor, već vlakovna misao kandidata, ovo je test sposobnosti brze navigacije u situaciji. Zvuči svoje misli, razlog. Što ste kreativniji, to će vam se svidjeti sagovornik. Iz iste opere zadatci poput "prodaj mi olovku". Regrut uzima običnu olovku i nudi vam da je prodate. Taj zadatak nije samo na mogućnosti da se ponudi roba, već i na sposobnosti vođenja razgovora. Možete ovako izgraditi razgovor: "Dopustite da vam kažem o zaslugama ove olovke. Lijepo se uklapa u ruku, prekrasne boje paste, a ovi užitci su samo 5 rubalja. " Na kraju ćete pitati: "Pa koliko komada trebate donijeti?"

4. Neobično okruženje.
Možda ćete biti pozvani u restoran na razgovor. Nakon što ste dobili pozivnicu, važno je znati: malo je vjerojatno da će oni imati obrok s vama. Ne naređujte i ne pušite za stolom. Naravno, alkohol je zabranjen. Inače bi mogli pomisliti da ste nepouzdani. Ili u društvu svojih snova pušenje nije prihvaćeno. Pokušajte ne pokvariti svoj dojam.
Možda ćete biti intervjuirani u ili na ulici. Ako ste upoznati ovako, pokušajte djelovati prirodno.

Traže posao

Suočeni s takvom situacijom, prije svega, sjetite se da je važno kontrolirati sebe, bez obzira na to izazivaju li vas ili ne. Ako ste sigurni, možete se igrati sa svojim sugovornikom. Ili recite da razumijete da imate stres test. MirSovetov smatra izvrsnu zaštitu u ovoj i bilo kojoj drugoj situaciji -. Pozovite u pomoć svu svoju izdržljivost, ne bojte se i ne sramite se. Zapamtite, vaše će se vještine i znanje sigurno cijeniti, ako ne ovdje, onda u nekoj drugoj tvrtki.
Ako vam se postavljaju škakljiva pitanja, sjetite se da je ovdje provjerena vaša inventivnost. Budite pametni. Nije potrebno trivijalno odgovarati.
Općenito, razmislite o tome, ako tvrtka provodi ovakve razgovore, tada će uvjeti rada biti isti jer se prilikom prijave za posao provjerava usklađenost kandidata s kulturom poduzeća. Treba li zaista ovaj post? ..

Poslodavcima

Da bi se osoba otvorila, potrebna vam je atmosfera povjerenja. Sugovornik, koji se došao zaposliti, već se osjeća ugodno.

Poslovna etika u našoj zemlji ponekad ostavlja mnogo željenog. U SAD-u, na primjer, nije uobičajeno pitati o obitelji, dobi.

Kandidata možete „provjeriti na uši“ s prilično jednostavnim pitanjima, primjerice, što bi učinio u slučaju nepoštenog napada klijenta ili s neadekvatnom procjenom njegovih sposobnosti. Otkrijte kako osoba izlazi. Važno je pratiti odgovor kandidata.
MirSovetov se želi podsjetiti da još nitko nije otkazao "cigansku poštu". Ako se razgovor ne provede pravilno, izgubit ćete izvrsnog kandidata koji smatra da je bio prevaren ili misli da je provokacija vaša korporativna norma. I tada uvrijeđeni podnositelji zahtjeva mogu postati izvori glasina o vašoj tvrtki, vaš ugled može patiti. Ako se ipak odlučite koristiti ovu metodu provjere kandidata, ne zaboravite se nakon završetka ispričati podnositelju zahtjeva i objasnite mu da ste koristili test stresa. Stoga osoba koja će voditi takve intervjue treba određeno znanje i sposobnost oslobađanja napetosti na kraju razgovora. Trebao bi biti dovoljno objektivan, jer je teško procijeniti rezultate razgovora sa stresom.

Dobra vijest je da u našoj zemlji stresni intervju u svom čistom obliku još nije baš čest. Kao element takvog testa često se koriste samo poslovne igre. Ova je situacija posljedica činjenice da je malo stručnjaka sposobno voditi te intervjue produktivno. Podnositelji zahtjeva, zapamtite, smirenost i samodisciplina pomoći će vam u svakom slučaju!

Stres je engleska riječ koja dolazi od francuskog estresse, što znači ugnjetavanje, depresija. Ovaj je koncept uveo kanadski znanstvenik Hans Selye, on je definirao stres kao reakciju neuropsihičke napetosti koja se javlja u ekstremnim okolnostima i osmišljen je da mobilizira obrambene snage tijela. Danas stres sve češće znači stresne učinke: značajan fizički i mentalni stres koji vodi do stresa. Sposobnost tijela da se nosi s tim preopterećenjima naziva se otpornošću na stres.

Na primjer, buka u pozivnom centru, ispraznost u trgovačkom centru, neredovno radno vrijeme, stalna komunikacija s velikim brojem kupaca - sve su to stresne situacije.

Vrste otpornosti na stres

Svaki kandidat ulaže svoje značenje u pojam „otpornosti na stres“ - ovisno o profesiji i funkcionalnim odgovornostima. Prodajni menadžeri shvaćaju toleranciju prema stresu kao sposobnost mirnog reagiranja na negativne strane klijenta, a revizori - na „gorući“ plan ili rad kod kuće. Podnositelj zahtjeva za mjesto tajnika tako informira poslodavca da se može slagati s autoritarnim vođom. Kandidati za čelne pozicije imaju na umu sposobnost trezvenog analiziranja situacije i donošenja ispravnih odluka, uz stalnu nestabilnost i promjenu prioriteta, a da pritom ne izgube iz vida strateški cilj. Ali Eychar ne može čitati između redaka! Prema statistici, obrada jednog nastavka u prosjeku traje oko 5 sekundi. Ako je odjeljak "Osobne osobine" popis "modnih" karakteristika, zaviriran u životopise drugih ljudi, nemojte se uvrijediti što im regrut u najboljem slučaju neće pridavati značaj. Umjesto da u životopisima navode apstraktni pojam „otpornosti na stres“, rukovoditelji zaposlenja preporučuju napomenuti konkretna dostignuća i primjere koji izravno ili neizravno ukazuju na to da kandidat ima sposobnost adekvatnog suočavanja sa stresnim situacijama. Štoviše, svaka profesija ima svoje vrste živčane napetosti.

Socionika je znanost o obradi informacija ljudskim intelektom koja omogućuje predviđanje ljudskog ponašanja u najrazličitijim situacijama, uključujući stresne.

Poseban blok posvećen je teoriji tolerancije na stres prema kojoj su svi ljudi podijeljeni u 4 skupine:

otporan na stres;
stressotreniruemye;
stresno kočenje;
otporan na stres.

"Otporan na stres" karakterizira maksimalnu moguću krutost u odnosu na vanjske događaje. Nisu skloni mijenjati svoje ponašanje i prilagođavati se vanjskom svijetu. Njihovi stavovi i koncepti su nepokolebljivi. Stoga je svaki nepovoljni vanjski događaj ili čak naznaka njegove mogućnosti u budućnosti stres za njih. U naj stresnijoj, kritičnijoj situaciji, ljudi s TIM-om nestabilnog stresa (vrste informacijskog metabolizma) skloni su povećanoj emocionalnosti, izuzetno su uzbudljivi i neuravnoteženi. Ne biste trebali očekivati \u200b\u200bbrza i konstruktivna rješenja od njih u napetim trenucima.

Osposobljeni za stres spremni su za promjene, ali ne globalne i nisu trenutne. Svoj život pokušavaju transformirati postupno, prirodno, bezbolno, a kad je to nemoguće iz objektivnih razloga, postaju razdražljivi ili depresivni. No, kako se stresne situacije, koje su približno slične po sadržaju, ponavljaju, oni koji su pod stresom navikavaju se i počinju smirenije reagirati na stres. Zreli, iskusni predstavnici takvih TIM-a prilično su sposobni da budu lideri u ekstremnim situacijama.

"Inhibitori stresa" razlikuju se u krutosti njihovih životnih načela i pogleda na svijet, međutim prema naglim vanjskim promjenama postupaju prilično mirno. Oni u osnovi nisu spremni postupno se mijenjati, ali mogu brzo i jednokratno promijeniti jednu ili drugu sferu svog života, na primjer, dramatično promijeniti posao. Ljudi s TIM-ovima ove skupine mogu biti vođe tijekom "točkastih" promjena, nakon čega će odmah doći do popravljanja njihovog novog statusa quo. Ako stresovi slijede jedan za drugim, a osobito imaju sporan karakter, oni postepeno gube razum i kontrolu nad svojim emocijama.

"Otporni na stres" spremni su prihvatiti promjene relativno mirno, bez obzira koliko dugoročne ili trenutne bile. Naprotiv, sve što je stabilno i unaprijed određeno on je tuđ i uzrokuje ironiju zbog opće nestabilnosti koju predstavnici TIM-a ove skupine tako oštro osjećaju. Obično oni sami započnu procese transformacije ili čak revolucije, vode ih i u najoštrijem trenutku mogu otići na stranu, jer uz svu ljubav prema promjenama uopće nisu oduševljeni mogućnošću da naštete sebi. U stanju su učinkovito djelovati u nestabilnim, kriznim uvjetima, ali su slabo prilagođeni radu u organizacijama s ustaljenom tradicijom. Stres za njih predstavljaju samo najteže događaje koji se tiču \u200b\u200bnjih samih ili njihovih najbližih. Često „otporni na stres“ biraju profesiju povezanu s rizikom i stalnom prisutnošću u ekstremnim situacijama.

Što je stresni intervju

Intervju o stresu je intervju u kojem se stvara nervozna, stresna situacija posebno da bi ga kandidat izvukao iz ravnoteže. Ova metoda pomaže u prepoznavanju osobina poput otpornosti na stres, društvenosti, fleksibilnosti ponašanja, itd. Ovaj oblik razgovora može biti prikladan za servisne radnike, stručnjake za prodaju i usluge kupcima, menadžere, rukovoditelje ureda. Odnosno, za stručnjake čiji položaj uključuje nestandardne, konfliktne situacije. Pored toga, razgovori sa stresom često postaju jedini način izbora podređenih za rukovoditelje s teškim karakterom. Domaći djelatnici osoblja ponekad su prisiljeni sudjelovati u takvim "podnescima", jer razumiju da prije svega trebaju tražiti ne dobrog profesionalca, već nekoga tko je spreman iznijeti trikove s glavom: postoje mnogi šefovi u ruskim tvrtkama koji rješavaju pitanja proizvodnje vičući na svoje ljude, a neki su čak u bijesu sposobni baciti nešto teško na podređenog.

Neki veliki poslodavci aktivno provode razgovore o stresu s podnositeljima zahtjeva jer imaju agresivnu politiku osvajanja tržišta i trebaju im „zubasti“ rukovoditelji prodaje i drugi stručnjaci. Stoga se već od prvih minuta kandidatovog predstavljanja počinju širiti o njegovoj nesposobnosti kao stručnjaku, bacaju nejasne pojmove i raspravljaju o njegovom izgledu i načinu govora. Ako je osoba zbunjena ili uvrijeđena, to znači da nije mogla podnijeti test.

Dovođenjem kandidata do granice sloma može se upotrijebiti za postizanje "sporednog" učinka. Na primjer, kada u procesu komunikacije postoji pretpostavka da kandidat ne otkrije cijelu istinu o svom prethodnom radnom iskustvu ili postoje nedosljednosti u njegovu životopisu. Osoba je, nakon što je prošla fazu psihološkog uzbuđenja, umorna, opuštena i ne primjećuje sebe kako "ulazi u čistu vodu".

Poznata je legenda o posjetu sovjetskog skladatelja Arama Khachaturiana Salvadoru Daliju. Khachaturian je dugo čekao sastanak u prostranoj dvorani pod vlastitim "Sabre Danceom", dirnut gostoljubivošću. Vrijeme je prolazilo, ali vlasnik se nije žurio. Iznenada su se vrata otvorila i Salvador Dali brzo je projurio pokraj sovjetske delegacije. Prema različitim verzijama: odjeven, bez odjeće, bez odjeće na konju. Tada je izašao veličanstveni majordom i rekao da je "publika gotova". Tako je slavni skladatelj postao žrtva stres-mistifikacije sjajnog umjetnika.

Kao metoda, stresni intervjui nastali su tek sredinom prošlog stoljeća. I, kao i obično, u utrobi vojnih odjela kako bi se riješio problem zapošljavanja i testiranja osoblja. Neočekivano, naporno ili iskreno nepristojno ponašanje anketara omogućilo je ne samo brzo utvrđivanje otpornosti na stres kandidata, već i testiranje njegove sposobnosti da pokaže fleksibilnost i sposobnost ponašanja u neobičnim situacijama.

Postupno se opseg stresnih intervjua proširio. S jedne strane, pojavili su se očekivani pozitivni rezultati regrutovanja kroz stresne razgovore vatrogasaca, policije i vojske, i svi su htjeli usvojiti najbolje prakse. S druge strane, krajem 20. stoljeća vodeće strane zemlje aktivno su prenijele čitave industrije u zemlje jugoistočne Azije, gdje su formirana glavna radna mjesta. U Europi i Americi posla je postalo objektivno manje, a previše je onih koji su voljni raditi. Stoga se ideja korištenja metode razgovora o stresu za ograničavanje tražitelja posla u civilnoj sferi činila opravdanom i praktično inovativnom. Nekoliko desetljeća kasnije, metoda intervjua sa stresom prešla je granicu i ušla u domaću praksu.

Za koga je to relevantno

Razgovori o stresu najčešće se provode s kandidatima za slobodna radna mjesta povezana s nervoznim, napornim radom. Ako želite dobiti posao kao radnik u tvornici ili prodavač u supermarketu, tada vam stresni razgovor ne prijeti. Prema riječima službenika osoblja, stručnjaci u inženjerstvu, građevinarstvu, te obrazovnim i medicinskim ustanovama također ne rade slične testove čvrstoće.

„Grupa rizika“ uključuje menadžere i njihove pomoćnike, menadžere prodaje i službi za korisnike, oglašavanje, agente osiguranja, novinare, urede menadžera, stručnjake za ispitivanje potraživanja, prodavače, stručnjake za podmirenje gubitaka, stručnjake za postavljanje rizika, kupci i medijski zapečaćenici, nadzornici, trgovci, specijalisti za nabavu, vanjski trgovinski stručnjaci itd. To su, u pravilu, svi koji zastupaju predstavništvo tvrtke.

Običan zaposlenik provjerava se zbog tolerancije prema stresu, odanosti, bez sukoba i pozitivne spremnosti za suradnju, kao i zbog brze reakcije i snalažljivosti. Vrhunski menadžeri i supervizori testiraju se ne samo na otpornost na stres, već i na prisustvo snažne volje, liderskog potencijala, samopouzdanja, spremnosti za rješavanje problema u nestandardnim uvjetima.

Izravni poslodavci posebno vole razgovore o stresu i često ih vode pogrešno, ne brinući o negativnim posljedicama za podnositelja zahtjeva.

Tijekom stresnog razgovora za regrut nisu bitni samo podnositeljevi odgovori na pitanja, već i njegova emocionalna reakcija.

Kako izgleda

Intervju o stresu u njegovom "čistom" obliku nije čest - to je previše komplicirana tehnika koja zahtijeva posebnu obuku stručnjaka. U pravilu, regrutori koriste njegove elemente tijekom normalnog razgovora, a također uključuju uloge u igrama i razne testne situacije koje simuliraju sukob u ovom konceptu. Primjerice, oni prisiljavaju doslovno „na koljenima“ da ispunjavaju duge upitnike ili dugo „biraju“ kandidata ispred zatvorenih vrata. Sustav za razgovore često se koristi u uvjetima koji za prijavitelja nisu povoljni - na primjer, svijetla svjetiljka usmjerena prema licu ili slomljena noga stolice.

Ali najneugodnije, u pravilu, čeka osobu tijekom komunikacije s sugovornikom. Na primjer, potonji započinje bezobrazno ometati podnositelja zahtjeva, preskačući s teme na temu, sprečavajući ga da govori. Ponekad prelazi na "vi" i postavlja neetična pitanja: "Jeste li još uvijek u braku jer se previše sramotite u prirodi?", "Kakve krpe nosite?", "Za koji iznos ste spremni predati bazu klijenata svojim konkurentima?" tvrtke? "," Zašto ste uopće došli ovamo? "- to su daleko od najokrutnijih tema koje regrutori doživljavaju na živce kod prijavitelja.

Jedan od "stresnih" oblika provođenja intervjua je panel-intervju, kada nekoliko predstavnika tvrtke komunicira s kandidatom odjednom. Nadalje, "subjekt" se intervjuira u brzom tempu, bez mogućnosti razmišljanja o njihovim odgovorima. Slična metoda (popularno nazvana "vrtiljak") pretpostavlja da počnete pričati jednom regrutu o sebi, a zatim drugi dođe i traži od vas da započnete priču iznova, a treći se deklarira s istim zahtjevom itd. Istodobno se provodi promatranje u kojoj fazi kandidat neće stati i slomiti se.

Možete povećati nervozu podnositelja zahtjeva raznim neverbalnim tehnikama: pokazati kako ne slušate sugovornika, dugo šutjeti, mrštiti se tijekom njegova izlaganja.

Razmotrite najčešće scenarije.

ignoriranje

Jedna od metoda tvrdog pritiska je nedostatak povratnih informacija. Došli ste na razgovor na vrijeme, ali tražili su vas da pričekate u čekaonici dok se stručnjak za osoblje s kojim ste imali sastanak nije vratio s ručka. Međutim, zadnjih sat vremena vašu prisutnost nitko ne primjećuje. Zaposlenici prolaze, život je u punom jeku, ali vi, kao da ste u drugoj dimenziji, nikoga ne izazivate.

Mnogo ljudi, odlučivši da takva tvrtka nije dostojna tako odgovornog podnositelja zahtjeva, okrenuće se i otići. Postoji još jedna kategorija podnositelja zahtjeva koja će početi postavljati različita pitanja tajniku ili kolegama službenika blagovaonice. I samo će najstrpljiviji čekati publiku, zarađujući svoje prve bodove na putu do posta iz snova. To se naziva prirodnom selekcijom. Najčešće se ova metoda primjenjuje na podnositelje zahtjeva za položaj menadžera u oglašavanju, koji provode dosta vremena čekajući da potencijalni klijent na njih obrati pažnju. Što učiniti ako vas ignoriraju? Sve ovisi o tome koliko ste zainteresirani za ovaj rad. Ako je motivacija velika, budite strpljivi i pričekajte. Prelistajte časopis, uzmite dnevnik i zabilježite u njemu (nije važno je li ovo vaša omiljena pjesma ili raspored vlakova do stanice Lobnya). HR stručnjaci savjetuju: glavno je pretvarati se da vas ne nervira dosadno iščekivanje. I nemojte dugo biti odsutni, inače riskirate da propustite trenutak kada vas napokon odluče nazvati. Vjerujte mi, vaše će strpljenje biti cijenjeno. Smiješan primjer, kada je direktor velike organizacije tijekom pregovora povremeno skočio i dugo pobjegao za računalom. Ljudi su u početku bili zabrinuti, zabrinuti, a onda su slučajno vidjeli odraz monitora u slučaju zrcalnog ormara. Što mislite, što je bilo tamo? Nikad ne pogodite. Pasijans.

Pitanje o nedostacima podnositelja zahtjeva

Odgovor podnositelja zahtjeva na ovo pitanje omogućava poslodavcu da odredi ponašanje osobe u teškim situacijama, da procijeni stupanj njezine zadovoljstva i otpornost na stres. Prije svega, takvo bi pitanje trebalo očekivati \u200b\u200bza one koji teže upravljačkim ili rukovodećim pozicijama, jer je sposobnost pregovaranja na odgovarajućoj razini u bilo kojim okolnostima dio profesionalnih kompetencija menadžera. Međutim, u skladu s etičkim standardima, pitanje nedostataka sugovornika smatra se neprihvatljivim, stoga on ne može samo zbuniti podnositelja zahtjeva, već i negativno utjecati na njegovo mišljenje o poslodavcu. U isto vrijeme, ne biste se trebali prepustiti emocijama i žuriti sa zaključcima, jer sugovornik vjerojatno jednostavno nije mogao pronaći ispravne izraze.

To uključuje i pitanje razloga otpuštanja s prošlih radnih mjesta. Kad odgovarate na pitanja, vrlo je važno da se ne zbunite, već mirno i razumno navesti razloge koji su vas naveli da tražite novu tvrtku. Gotovo uvijek, može se misao formulirati na takav način da se negativni aspekti ublaže.

Osobna pitanja

Zakoni poslovne etike ne odobravaju takvu "znatiželju" anketara. Izuzetak je samo razgovor sa zaštitarskom službom, čija je svrha provjera osobnih podataka podnositelja zahtjeva. U pravilu kandidati na privatna pitanja odgovaraju vrlo bolno, nerazumno vjerujući da njihov privatni život ni na koji način nije povezan sa savjesnim izvršavanjem funkcionalnih dužnosti. Stoga će regrutovaču ovo pitanje biti opravdano pojašnjenjem kako osobni podaci mogu utjecati na ishod intervjua. Čak i tijekom klasičnog intervjua, službenik će vam moći postaviti neočekivano pitanje: „Koje je državljanstvo vaše bake?“, „Je li vam brak zaista izračunan?“ izloženost. Muškarac, koji je bio hrabar, naravno da će takva taktičnost iznervirati. Ali to poslodavac očekuje od vas. Vaša je zadaća prevariti njegova očekivanja. Tretirajte test humorom i ne ostavljajte izgled da ste uvrijeđeni. Nije bitno na što ste odgovorili - glupo pitanje sugerira isti odgovor. Nitko neće provjeriti koliko ste iskreni. U ovom slučaju procijenite svoju izdržljivost, smisao za humor i takt. Ako vam je cilj položaj tajnice, zaposlenik servisnog centra ili odjela za potraživanja, ne možete bez ovih kvaliteta.

Malo je pitalaca

Intervju najčešće vodi jedna osoba, najviše dvije. Na stresnom intervjuu možete vidjeti tri ili čak pet stručnjaka. I svi će nestati postavljati pitanja (uključujući i neugodna), zahtijevati pažnju na sebe.

Najčešća varijacija u ovom slučaju je metoda "dobrog i zlog policajca". Njegova suština je sljedeća: 2 stručnjaka istodobno provode razgovor s kandidatom. Jedan je izuzetno prijateljski - smiješi se, suosjećajno postavlja pitanja „prikladna“ za podnositelja zahtjeva i snažno podupire inicijativu sugovornika. Drugi, naprotiv, zauzima agresivan, dominantan položaj - prekida je, postavlja škakljiva, provokativna pitanja ("Jeste li sigurni da sa svojom razinom profesionalnosti možete računati na tako visoku plaću?" Ili "Koliko dugo prestajete piti?", Itd.) , nastoji na sve moguće načine srušiti inicijativu podnositelja zahtjeva, osuditi ga na laž, sumnjati u njegovu profesionalnu sposobnost i tako dalje.

Monolog, a ne dijalog

Eichar može odabrati monolog kao oblik komunikacije s vama. Činilo bi se da je to nerealno ako postoje dva sugovornika ... Međutim, sugovornik vam postavlja jedno pitanje, a zatim, ne čekajući odgovor, preskoči drugo i odmah pređe na treće ... I istovremeno vam ne dopušta da ubacite riječ. Štoviše, osoblje tumači vašu šutnju kao nesposobnost ili, u najboljem slučaju, tromost, s vremena na vrijeme bacajući fraze: „Vidim, nemate šta za reći“, „Izgleda da ne znate kako komunicirati“, „I da li planirate surađivati \u200b\u200bs takvim vještinama s našom tvrtkom?“

Pokušajte umetnuti svojih pet centi. Uljudan, ali čvrst. Pričekajte da se demonstracija završi i razumno iznesite svoje stajalište o svim postavljenim temama. I - mirno, samo mirno.

Neugodan položaj

Konvencionalni intervjui u pravilu se mnogo ne razlikuju jedan od drugog. Dolazite u zakazano vrijeme, službenik osoblja ili rukovoditelj razgovara s vama, proučava dokumente. Mogućnosti intervjua za stres su puno više. Primjerice, HR specijalist započinje razgovor s tobom u hodniku ili čak na slijetanju. Budite spremni na činjenicu da ćete biti pozvani na intervju u najbliži restoran, posebno ako se vrijeme sastanka podudara s pauzom za ručak. U prvom je slučaju potrebno prihvatiti uvjete igre: pretvarajte se da sve ide kako ste planirali, zauzmite udoban položaj i razgovarajte kao da se ništa nije dogodilo. U drugom - prihvatite pozivnicu, ali ništa ne naručujte u restoranu, pokažite da je za vas ovo samo mjesto susreta - jednako prikladno kao i ured. Međutim, ako vaš sugovornik namjerava jesti, zatražite maksimalno čaj ili kavu kako biste bili u istom položaju s osobljem.

Sljedeće metode se također mogu koristiti:

prijedlog da dokažu svoju ekskluzivnost ne riječima, već konkretnim činjenicama iz biografije;
kažnjavanje uljudno, sumnjajući u kandidatove riječi o njegovim postignućima, vještinama, osobnim karakteristikama;
provjera psihomotornih sposobnosti kandidata (na primjer, postavljanjem nekoliko jednostavnih pitanja kandidatu i stalan zahtjev za odgovor što prije);
očuvanje naglašenog strogog tona;
pritisak na kandidata izražavajući negativne emocije (na primjer, jedan od direktora tvrtke postavljao je kandidatima pitanja na vrlo pristojan način, ali takvim tonom kao da je bijesan);
ponavljanje istog pitanja nekoliko puta zaredom (na primjer, "maraton" pitanja "Zašto?", cijeli intervju može trajati);
ponuda kandidatu da pronađe izlaz iz nestandardne situacije (tzv. rješenje slučajeva s nestandardnim situacijama);
izobličenje odgovora - manipulativno iskrivljavanje značenja odgovora u korist ispitivača. (Na primjer, pitanje: "Zašto mijenjate posao?" Odgovor: "Ured je jako daleko od kuće, morate puno vremena provesti na putu. Iskrivljavajući komentar:" Znači, stalno kasnite? ").

Od regrutera

Ako specijalist za ljudske resurse i dalje želi koristiti elemente razgovora o stresu u svojoj praksi, trebao bi se pridržavati nekih pravila.

Prije svega, ne preporučuje se testiranje kandidata „na slijepo“. Osobu treba upozoriti da će se u jednoj fazi razgovora (po mogućnosti ne u prvoj) intervjuirati s njim. Upozorenje može umanjiti "efekt iznenađenja", ali posljedice će biti mnogo manje ozbiljne. U ekstremnom slučaju, vrijedno je barem obavijestiti sugovornika da će se razgovor održavati u neobičnom formatu i da bi njegovi sudionici trebali biti neutralan jedni prema drugima, bez obzira na oblik u kojem će pitanja biti postavljena. Nakon intervjua kandidat se mora ispričati i objasniti da je ovo bio stresni razgovor - dio selekcijskog postupka koji djelomično modelira poteškoće koje čekaju kandidata na novom poslu.

Tijekom razgovora, bolje je vršiti psihološki pritisak na kandidata postupno: počevši s nekom "nevinom" primjedbom koja mu je upućena, nastavite s zamkom pitanja ili scenarijem "neočekivane" situacije. Možda će se kandidat brzo otvoriti, a "teška artiljerija" neće se morati lansirati.

Intervju o stresu uopće ne znači otvoreno gnušati pitanja. Dovoljno je, na primjer, pripremiti strukturirani intervju i, nakon dva ili tri pitanja na ležeran i prijateljski način, povećati tempo razgovora postavljajući rigidnije formulirana (naizmjenično otvorena i zatvorena) pitanja. Štoviše, pitanja zatvorenog tipa treba se postavljati vrlo brzim tempom.

Osim toga, treba razlikovati "teška", neugodna pitanja za kandidata od neetičkih. Nema ništa loše u tome što podnositelju zahtjeva postavite nekoliko provokativnih pitanja, po mogućnosti povezanih s njegovim profesionalnim aktivnostima. Na primjer, o njegovom najstrašnijem projektu ili ozbiljnom neslaganju s voditeljem. Ili zašto ne biste provjerili kod podnositelja zahtjeva narančastu kosu i zelene nokte: "Zar stvarno mislite da je takav izgled prihvatljiv za recepcionere?" Ako je odgovor na takva pitanja neadekvatan, niste krivi. No, zanimanje za donje rublje ili broj ljubavnika kandidata vjerojatno neće odobriti, i koliko ćete korisnih informacija izvući iz ovih podataka?

Stresan razgovor ni na koji način ne podrazumijeva bure u odnosu prema podnositelju zahtjeva. Koristeći ovu metodu, morate unaprijed konfigurirati zaposlenika za povjerljiv razgovor, što će vam pomoći da dobijete iskrene odgovore od njega čak i na neugodna provokativna pitanja.

Na primjer, možete pitati kandidata za mjesto šefa odjela za nabavu (s bogatim iskustvom i niskom plaćom): "Koliko umirovljenika uzimate?", "Zašto ste izbačeni s zadnjeg posla?", "Kako ste dogovorili materijal ukraden iz skladišta?" , Uz duženu revnost, podnositelj zahtjeva neće takvo zanimanje anketara dočekati s neprijateljstvom. Kandidat za mjesto proizvođača građevinskih radova koji je osvojio sljedeća pitanja bit će također prilično iskren: "Ako dođete na posao nakon što pijete, idete li u svlačionicu ili u ured?", "Koliko uzimate od svakog radnika za" krov "?", "Moj prijatelj je radio u vašoj bivšoj tvrtki i rekao mi da su tamo jedini put napustili zgradu s automobilima s pijeskom!" Nisi te izbacio zbog toga? "

HR stručnjaci imaju bogat set alata za prepoznavanje potrebnih karakteristika kandidata. Intervjui o stresu samo su jedna od mnogih metoda koje su prihvatljive u izuzetnim slučajevima. I ni u kojem slučaju ih se ne smije zloupotrijebiti da ne bi otuđili profesionalne radnike iz tvrtke i time ne naštetili poslodavcu.

Od zaposlenika

Ako imate barem jednu priliku izbjegavanja intervjua sa stresom, učinite to. Ma koliko težak bio zadatak, ako ga ljudi zaista žele riješiti uz pomoć vas, za vas će se stvoriti svi uvjeti. U ozbiljnom, cijenjenom slučaju, nema mjesta pretjeranom ispitivanju čvrstoće. A činjenica da imate pregovore ili intervju znači da već ispunjavate osnovne kriterije. I to je norma.

Ako se iz različitih razloga ne može izbjeći svađa, uvijek se sjetite svojih interesa. Samo će vam osobne vrijednosti, ideje o onome što trebate i samopoštovanje dopustiti da obuzdate stres. Teško je razgovarati s osobom koja razumije sebe. Ali zanimljivo. I što je najvažnije - samo se takvoj osobi može povjeriti ozbiljan posao. Čim počnete žuriti - to je zaista pokazatelj neizvjesnosti. Ne očajavajte. Napravite zaključke. Bit će potrebno još više raditi na sebi.

Nikada, ni pod kojim okolnostima, ne izazivajte skandal. Odgovornost za nesputanu svađu snosi onaj tko je prvi započeo, a svi stresni anketari toga su dobro svjesni. Stoga je vaš zadatak "zadržati svoje lice" do kraja. Pod uvjetom da je vaš sugovornik dovoljno pametan da ne prelazi na osobnosti i izravne uvrede.

Tiho ponovite ono što je rečeno i recite nam što i u kojim ste terminima naučili u posljednje vrijeme (ako je u pitanju sposobnost samo-učenja), kako ste to učinili. Recite nam o konfliktnim situacijama koje su nastale u djelu i kako ste ih majstorski riješili zbog svoje društvenosti. Svakako napomenite svoje uspjehe u sportu, studiranju, radu! Slobodno razgovarajte o poteškoćama koje ste svladali da biste to postigli.

Ako budući rad podrazumijeva brz tempo ispunjavanja zadataka, budite spremni na činjenicu da se tijekom intervjua morate dokazati kao "živi uzgajivač" i adekvatno reagirati na brz tempo razgovora. U slučaju kada vam se nudi pronalaženje rješenja za nestandardne situacije, imajte na umu da nema "ispravnih" i "pogrešnih" opcija. Svaki predloženi izlaz iz neke situacije jednostavno odražava vaš model ponašanja u stresnom stanju.

Studije slučaja

Ima puno primjera. Na primjer, već klasična tehnika intervjua za Sergeja Brina, osnivača Googlea. Omiljeno pitanje: "Spremite se za pet minuta i recite mi nešto što ne znam." Svi koji su radili i radili u tvrtki odgovorili su na ovo izvrsno pitanje. Sve se koristi: posao, hobiji, tehnologije, sklopovi i algoritmi. Čak i ako podnositelj zahtjeva nije dobio mjesto u tvrtki, Sergej nije uzalud gubio vrijeme. Naučio je puno novih i zanimljivih stvari.

Jedna je djevojka dobila posao računovođe u velikom imanju. Položaj nije najsjajniji, plaća je umjerena. Ali na recepciji je bila prava puna kuća. Kao u košnici, ljudi su "zujali", ispunjavali upitnik, tražili olovku, papir, komad stola i nogu stolice. Djevojčica nije bila iznenađena i znatiželjna: što se događa? Pokazalo se da se našla u redu s podnositeljima zahtjeva za istu poziciju! Treba zaštititi živce. Izrazom "ovo mi ne odgovara", naš prijatelj je napustio bojno polje favorizirajući sljedeći razgovor.

Veliki alkoholni holding zatvorio je mjesto ravnatelja HR-a. Intervju je vodio komercijalni direktor, odlikovan groznim načinom komunikacije s kandidatima.

Podnositeljica zahtjeva, koja je sjedila na stolici sa prekriženim nogama, odmah je pokazala na vrata: „Prijavljujete li se za upražnjeno mjesto jednog ešara - osobe koja se odlikuje otvorenošću i društvenošću, pa zašto sjedite u zatvorenom položaju?“ Žena nije našla na što bi odgovorila i zgrožena. izašao.

Poza sljedećeg kandidata također je bila "zatvorena". "Verbalni jezik govori o vašoj izoliranosti, tajnosti", poželi režiser. "Ne odgovarate nam!" Djevojka nije bila zatečena, razmišljala je na trenutak i mirno odgovorila: "Znate, uhvatila sam gaćice na torbu, nisam htjela da to budu uočljiva, pa sam sjela tako." Direktoru se svidio odgovor - djevojka je ostala.

Protiv metode

Stav ove regrutacije među regrutima daleko je od nedvosmislenog. Mnoge agencije za zapošljavanje odbijaju koristiti intervjue sa stresom, preferirajući lojalnije načine komuniciranja s kandidatima za koje je već trajno zapošljavanje. Pa, i što je najvažnije, stručnjaci za zapošljavanje moraju imati visoku razinu poznavanja ove metodologije i biti sigurni da uranjanjem kandidata u stres neće naštetiti njegovoj psihi i moći će izaći iz stresnog stanja. Za provođenje intervjua sa stresom preporučuje se privlačenje stručnjaka treće strane - zaposlenika konzultantskih tvrtki i agencija za zapošljavanje koji su posebno obučeni za primjenu takvih tehnika. Svaka pogreška ispitivača prijeti gubitkom kvalificiranog stručnjaka za tvrtku.

Često se mora čuti prigovore podnositelja zahtjeva protiv ne-profesionalnih službenika osoblja i intervjuirati rukovoditelje tvrtki koji se izjašnjavaju na štetu kandidata, uživajući u svojoj moći nad podnositeljima zahtjeva. Ovakva se situacija može objasniti psihološkim kompleksima, što nesumnjivo ukazuje na profesionalnu nepodobnost regrutova i odgovarajuću razinu vodstva organizacije.

Metode razgovora o stresu najbolje se koriste samo za slobodna radna mjesta gdje je tolerancija prema stresu jedna od ključnih kompetencija i kada je simulirana situacija što bliža onoj koja je moguća u radnom okruženju. U isto vrijeme, stručnjaci napominju: teško je u potpunosti se osloniti na rezultate takve provjere, jer oni ne jamče potpuno isto ponašanje podnositelja zahtjeva u stvarnoj situaciji. Ako osobi stvarno treba posao, može pokazati ekstremni stupanj tolerancije prema bilo kakvom silovanju, ali u "teškim" uvjetima može biti i manje suzdržan. Kad provjerite kako osoba reagira na gomilu papira bačenog na njega, tada točno provjeravate reakciju na bačeni gomilu papira i ništa više. U stvarnoj stresnoj situaciji osoba će se i dalje ponašati drugačije.

U isto vrijeme, mnogi iskusni regrut uvjereni su da nijedno teško pitanje "na čelo" neće moći otkriti kandidata poput mekog, "iskrenog" pristupa. U potonjem slučaju, podnositelj zahtjeva se može toliko opustiti da će sam reći cijelu istinu kako se nosio s okolnostima više sile koje su se pojavile na njegovom putu.

Nedostaci stresnog intervjua su što on stvara izuzetno neugodan dojam na podnositelja zahtjeva. Kandidat koji vam se sviđa nakon takvog ispitivanja snage, najvjerojatnije će jednostavno odbiti raditi za vas i ostaviti se uvrijeđen. Kandidat koji ga ne voli također se ne smije vrijeđati, u protivnom će širiti negativne podatke.

Korištenje stres tehnologije može ozbiljno naštetiti ugledu tvrtke. Tijekom razgovora, regrut je prisiljen nepoštivanje podnositelja zahtjeva, a često su i slučajevi kad kandidati koji su uspješno "progutali" sve maltretiranje i voljeli poslodavca odbili raditi u organizaciji sa sličnim načinom liječenja. Da, i prijateljima je rečeno kako "tamo" susreću vrijedne stručnjake. Mnogi podnositelji zahtjeva smatraju da su sva neetička pitanja "stresna", na primjer, o bračnom statusu, seksualnoj orijentaciji ili čak o dobi. Mogu im odgovoriti s dubokom ogorčenošću. Jedan kandidat će rado razgovarati o svojoj ženi i djeci, a drugi će odmah optužiti regruta da se miješa u njegov osobni život.

Što možemo reći o strožim metodama komunikacije! Za mnoge od njih degradacija ljudskog dostojanstva kandidata ukazuje na nizak nivo menadžmenta i korporativne kulture u tvrtki koja zapošljava.

Čak i ako kandidat na kraju postane zaposlenik tvrtke, oprezno će voditi i kolege koji su ga natjerali da prođe neugodan test. Nijedan trening team buildinga neće pomoći osobi da se osjeća kao u timu istomišljenika ako bi ga netko "pritisnuo" za razgovor.

No, poslodavci često takvu provjeru zaobilaze: mnogi kandidati čak i nakon uspješno podvrgnutog mučenja odbijaju rad. Njihove su zamjerke sasvim opravdane, jer pravi stručnjaci za zapošljavanje moraju unaprijed odrediti stupanj otpornosti na stres kandidata, ne pribjegavajući slobodama i krajnostima. Regrutori ne bi trebali zaboraviti da podnositelj zahtjeva može ići na sud i tražiti naknadu za moralnu i materijalnu štetu koju im je, prema njihovom mišljenju, učinio anketar. Takvi su slučajevi vrlo rijetki, jer uporaba stresnih intervjua nije protiv zakona, ali teoretski je sasvim moguća.

Drago mi je što vas mogu pozdraviti, dragi prijatelju!

Riječ "tolerancija prema stresu" prilično je česta u opisima poslova. Pogotovo u tvrtkama u kojima su dosadnost i beznadni nered postali svakodnevna norma. U skladu s tim, možemo očekivatipitanja na intervjuu za toleranciju stresa. Razumno, zar ne?)

Prvo se pozabavimo pojmom. U vezi s našom temom,otpornost na stres -sposobnost mirnog reagiranja nastresor s u obliku neugodnih pitanja. Bez praska negativnih emocija koje utječu na sebe i druge.

Posljedica negativnih emocija je iritacija, nezadovoljstvo, ogorčenje, bijes, neprikladna ironija. Ili obrnuto - stupor, stezanje, zbunjenost.

Ključna riječ ovdje je smirenost.Mirnost, samokontrola i ton poštovanja sve su što je potrebno. Ne toliko, zar ne?

Pitanja mogu biti, u obliku manipulacija, slučajeva ili čak napada.Uz odgovarajuću intonaciju.

Na primjer:

Oprosti, ali nisam ništa razumio! Objasniti?

Izgleda da ste malo toga napravili?

Ocjenjuje se odgovor na kritike.

Jednom su postavili ovo pitanje: " Jeste li obrisali noge kad ste ušli? " .

Smijat ćete se, ali mnogi odgovaraju: Naravno! ” Iako se ispred ulaza ne spominje prostirka.

« Kakvo voće voliš? ",

"Zašto nisi oženjen?"

"I s ovim se izgledom prijavljujete na radno mjesto?

Popis se nastavlja i nastavlja.

Podnositelj zahtjeva dolazi na mjesto izvršnog direktora.

Redatelj: " Imam samo deset minuta! Toliko toga znamo o tebi. Sve mi je jasno. "

"Da, naravno ..." - Podnositelj zahtjeva je vidno nervozan ...

Nakon razgovora general je rekao:

« Zašto tako tvrd? Tražimo kandidata za mjesto direktora proizvodnje. Želim znati s kim moram raditi. Primijetio je kako se smrznuo? Voditelji radionica će ga potpuno zakucati. Morat ću riješiti sve probleme».

Pa, uplašen?

Namjerno sam odlučio nadoknaditi nekoliko strahova, a zatim ih otjerati. Da biste pojačali učinak.)

Nema panike

U stvari je sve puno jednostavnije.

stresna pitanja postavljaju se rjeđe nego što se obično smatra
izvana nepristojnost je izuzetno rijetka
odgovarati na stresna pitanja lakše je od mnogih drugih

Trik je u tome što je sadržaj odgovora na stresno pitanje manje važan od vaše reakcije i oblika odgovora. Većina njih nema ispravan ili pogrešan odgovor.

A to znači - možete koristiti jednostavnu shemu pripreme i smatrati da je to šešir.

Idemo:

Što treba učiniti?

1. Ispravno podešavanje

Problem mnogih tražitelja posla je taj što su se za intervju postavili kao na dvoboj. Ili kao ispit, gdje je u ulozi studenta. Ovo je u osnovi pogrešan stav, što dovodi do suženja, nervoze.

Ili obrnuto, pokušavajući se pojaviti u ulozi u neprobojnom oklopu. Primjer ispravnog stava je u članku

Ne vidim puno smisla u pokušaju pogađanja pitanja prije intervjua. Vjerojatnost da će vam se postaviti jedno od pitanja koja smo razmotrili je gotovo jednaka. Prikazivanje sreće nije naša metoda.

U principu je mnogo važnije razumjeti kako odgovoriti na takva pitanja. Što radimo.

2. Prihvatite pravila igre

Regrut ili menadžer postavlja neugodna pitanja ne zato što nije dobra osoba, „radič“. Mora shvatiti s kim ima posla. Ovo je test za vašu emocionalnu zrelost. Emotivna igra koju je važno pravilno igrati.

3. Naučite prepoznati stresne probleme

Važno je stalno pratiti svoje stanje. Ako se negativna emocija pojavi kao odgovor na pitanje, poput iritacije, obratite pažnju na sebe: "Da, ovo je krug emocionalnog ispitivanja. Igrajte mirno”.

Sama svijest o emociji spriječit će njihov rast poput lavina. Kad počnu emocije - možda će biti prekasno, jednostavno ćete početi blebetati ili agresirati.

4. Slijedite obrazac odgovora

Kao odgovor na "stresna" pitanja, NE:

Zanemari postavljeno pitanje
Žurite, izvinite
Oduzmi se i raspravljaj

Naravno, uvijek možete ustati i otići.Ali dati napadača nije strategija koja nas približava radu).

Već smo odlučili da „stresna“ pitanja nisu uvreda. Ovo nas testira na emocionalnu zrelost.

Osnovna tehnika odgovora je konstruktivna.

Odgovorite mirno u skladu sa shemom:

Slušajte sugovornika bez ometanja.
Pozitivan verbalni signal - lagano kimanje, osmijeh vrhovima usana (samo ne smiješak i bez smijeha)
Pauzirajte 3-5 sek
Odgovor. Jednostavan i jasan jezik. Bez daljnjeg divljanja.Što je jednostavnije, to je bolje.

Tehnike suzbijanja

Upotrebljavati ili ne primjenjivati \u200b\u200btehnike suprotstavljanja - na vama je da odlučite. Ovisi o dojmu koji želite stvoriti i stilu komunikacije s kojim vam je ugodno u životu.

Ako ste osoba s kojom biste trebali ravnopravno komunicirati, kao što je Vysockov "nećete to učiniti ..." - nastavite:

1. Igra magle

U određenom smislu, psihološki aikido. Više detalja

2. Beskonačno dorađivanje

Pojašnjavate pitanje. Ili postavite nekoliko pojašnjenja.

Primjer:

“ I takvim nastupom se prijavljujete na radno mjesto? "

Vi odgovorite: "Oprostite, Ivane Ivanoviču, - s kojom pojavom? Jesu li izgled i položaj nekako povezani? I što izgleda dobro? Jesu li uši dio vašeg izgleda? A cipele, odjeća? Je li itko ikad bio u savršenom izgledu? "

ili: "Zašto nisi oženjen?"

ti: "Oprostite, kako se to odnosi na temu?"ili : "Ivan Ivanovič, mislio sam da je naš sastanak drugačijom prigodom."

Budite oprezni. Važno je postaviti razjašnjavajuća pitanja ljubazno, bez ironije ili iritacije.

Značenje tehnike usavršavanja je sljedeće: susrećući se s malim otporom, provokativno raspoloženje sugovornika obično se smanjuje. "Dobiti" ne možete. Vozite se u prostoriju - i još više. Onda koji je smisao gubljenja vremena i odgovora na kontra pitanja?

3. Stanka

Hvala vam na zanimanju za članak.

Ako vam je korisno, učinite sljedeće:

Podijelite sa svojim prijateljima klikom na gumbe društvenih mreža.
Napišite komentar (na dnu stranice)
Pretplatite se na ažuriranja bloga (obrazac ispod gumba društvenih mreža) i primajte člankeo temama koje ste odabrali na moj mail.

Ugodan dan i dobro raspoloženje!

Ako je na razgovoru podnositelj zahtjeva uvrijeđen, vikao na njega ili stavio prazno, možda se upustio u stresni razgovor. O tome kada je ta metoda zaista opravdana prilikom zapošljavanja i kako ispravno stvoriti stresnu situaciju, kaže Natalya Chaylytko, direktorica statusnog centra.

- Temu intervjua o stresu proučavam više od 15 godina i vodim ih već oko 11 godina. Tijekom tog vremena stekao sam vlastito mišljenje o tome kako ga provesti, koja se pravila moraju poštivati \u200b\u200bi u kojim je slučajevima zabranjeno njihovo provođenje. Dijelit ću svoje iskustvo.

Direktor Statusnog centra

Kada provesti intervju sa stresom

Sa stresnim intervjuima odnosim se s velikom točnošću. Ni u kojem se slučaju ne može provesti bez iskustva u ovome. Kao rezultat nepismenog razgovora o stresu, podnositelj zahtjeva može učiniti ozbiljnu štetu. U najmanju ruku, to može dovesti do smanjenja njegova samopoštovanja.

U mojoj praksi bilo je slučajeva da je podnositelj zahtjeva bio u depresiji, odbio tražiti posao jer se bojao da će ponovo doživjeti ozbiljan stres.

No, iako znam kako voditi intervjue sa stresom, preporučujem da to učinite samo ako se potrebne kvalitete ne mogu potvrditi nekom drugom metodom.

Ako upravitelj inzistira da ne vidite drugi način provjere kandidata, dat ću neke preporuke.

3 pravila za provođenje intervjua sa stresom

1. Stresni razgovor učinkovit je ako traje 10-20% vremena za intervju, a ne tijekom cijelog intervjua.

2. Stresnu situaciju treba odabrati na temelju:

Radnih mjesta. Zaposlenici različitih struka doživljavaju stres iz različitih situacija. Na primjer, računovođa se može provjeriti na otpornost na revizije, voditelj prodaje za sukobljeno ponašanje klijenata, voditelji projekata radi pravodobnog završetka projekta itd.
Temperament kandidata. Na primjer, ubrzavanje tempa govora, komunikacija s više ljudi istovremeno nije stresna situacija za osobu s koleričnim temperamentom
Vrsta percepcije informacija kandidata (audio, vizualna, kinestetička). Kinestetika se može staviti u neudobnu stolicu, zvuk se može prekinuti, vizualni se može prekinuti prolaskom "slučajnih" ljudi

3. Stresna situacija se ne može stvoriti na prvom razgovoru. Podnositelja zahtjeva možete prepoznati samo kad ste već imali jedan, ili još bolje, dva sastanka. I tek tada odaberite pravu tehniku.

Kako stvoriti stresnu situaciju

Postoji puno standardnih metoda za stvaranje stresne situacije. Na primjer:

Ispitivač nudi podnositelju zahtjeva da sjedne u neudobnu stolicu
Prisiljava se ispuniti upitnik "na koljenu"
Pita "na čelo" zašto je podnositelj zahtjeva objavio najavom da nije prikladan za njihovu tvrtku
Usmjerava svijetlu svjetiljku u oči
Zanemaruje odgovore podnositelja prijave pomoću obrasca monologa, sprečavajući kandidata da odgovori na postavljena pitanja.
Potiče na obiteljske ili intimne probleme
Intervjui stalno prekidaju "slučajno" prijavljeni ljudi

A sada - nekoliko primjera iz prakse.

Primjerna metoda za kinetestik. Šef salona namještaja tražio je zaposlenike za razna slobodna radna mjesta - menadžere za usluge kupcima, dizajnere namještaja, računovođe. Za sve je koristio jednu metodu. Kupio je stolicu - s tvrdim sjedištem napravljenim od isprepletenih metalnih šipki, visokim naslonom napravljenim od upletenih metalnih bušilica. Uredi ga u ured i ponudi da sjedne s kandidatima.

U sredini intervjua ispričala im je legenda - navodno je osoba koja je umrla na radnom mjestu duže vrijeme radila u tvrtki. Ova mu je stolica bila najdraža. Nakon smrti, njegov duh dolazi u ured sjesti na ovaj stolac.

Zamislite stanje kandidata koji je već 15 minuta sjedio u ovoj neudobnoj stolici, osjećao sve njegove osobine, a onda mu je to rečeno? Samo kandidati koji su vrlo otporni na stres ne odbijaju se ili ne bježe.

Tako je šef tvrtke otkrio motivaciju kandidata - ako želi nakon takvog testa postati zaposlenik tvrtke. Rezultat je bio poznat ili odmah ili sljedeći dan.

Dakle, već 7 godina uz pomoć „omiljene“ metalne stolice kandidati za otpornost na stres testiraju se u uredu ove tvrtke ...

Primjer metode za vizual. To su ljudi koji malo komuniciraju i puno rade s dokumentima - osoblje za ljudske resurse, računovodstvo, dizajneri, pravnici.

Za intervju se od kandidata traži da donese fotografiju iz osobne arhive - u kojoj je s djecom, supružnikom, roditeljima. U sredini intervjua, kad se prije koristi više trikova, predlaže se izrezati fotografiju i na taj način „podijeliti“ ljude na fotografijama (rez može biti između ljudi na razini očiju, „odsjeći“ noge ...). Linija reza uvijek je navedena.

Na ovaj neobični zahtjev kandidat gotovo uvijek doživljava ozbiljan stres - misli da će se, ako sada objavi fotografiju, ili razvesti ili izgubiti dijete, roditelja.

Ovdje je motivacija vidljiva golim okom: je li kandidat doista sposoban za sve u budućnosti zarad ove tvrtke.

Primjer provođenja intervjua za stres za publiku. U pravilu su to voditelji prodaje, rukovoditelji korisničkih službi, rukovoditelji za ljudske resurse i PR itd.

Na prvom intervjuu, sugovornik „uzima“ kandidata natrag: traži da se prisjeti koje riječi je prezirala njegova majka, učiteljica u školi ili bivši ravnatelj. Tako sugovornik prikuplja paket fraza koje kandidatu predstavljaju stresnu situaciju. Na primjer, to mogu biti izrazi:

"Pa, koji si ti vrag poslovni čovjek?"
"Vi niste nitko i ne možete zvati ni na koji način
"Svi ostali su bolji od vas"
"Ništa si bez štapića"
"Pa, koliko možeš patiti sa tobom?"

I slična fraza se naizmjenično pojavljuje na intervjuu za stres. Na primjer, izgovara ga slučajno prijavljeni zaposlenik ili menadžer priča priče o već otpuštenim zaposlenicima koristeći ove izraze.

I ipak: nijedan, čak ni najkompetentniji intervju sa stresom neće dati 100% rezultat kako će se osoba ponašati na poslu. Jedna je stvar provjeriti kandidata tako što će ga uroniti u stresne situacije, a drugo je stvarno radno okruženje.