Analitika oglašavanja na društvenim mrežama. Učinak oglašavanja na društvenim medijima: što i kako računati


Prema izvješćima temeljenim na istraživanju tržišta na globalnom tržištu internetskog oglašavanja, koju su objavili agencija za istraživanje marketinga Forrester i marketinška tvrtka Nielsen, uspješnost oglašavanja na društvenim medijima je izuzetno niska. Prikupljeni podaci pokazuju da samo 2% poruka popularnih marki stiže do primatelja, a 0,07% uopće obraća pažnju na poruke. Drugim riječima, ljudi ne čitaju ili u potpunosti ne blokiraju biltene i poruke ako su reklamne naravi.

Korisnici radije koriste društvene mreže za komunikaciju i zabavu. Marketinški stručnjaci, koji sanjaju o utjecaju na korisnike, ne postižu svoje rezultate. Studija je navela da je samo 37% oglašivača zadovoljno reklamnom kampanjom na društvenim mrežama. Drugi zaključak izvještaja je da što je tvrtka poznatija i veća, to su uspješnije reklamne kampanje. Za male tvrtke ovo je rečenica njihovom budžetu za oglašavanje.

Obećavajući i širok doseg publike, ciljani utjecaj, 100% realizacija potencijala tvrtke, povećana ocjena prepoznavanja, interaktivna dvosmjerna komunikacija s potencijalnim kupcima - ove fraze čine da mnogi smanje svoj budžet za oglašavanje za kampanje na društvenim mrežama. I to nije sve: uz proračun, možete u potpunosti uništiti svoj ugled s potencijalnim kupcima i pretvoriti svoju reklamnu kampanju u anti-oglašavanje. Na primjer, to se radi ovako:

  • agresivno spam novih usluga i novih proizvoda;
  • jednominutne vijesti o životu vaše tvrtke, o svakom njezinu uzdahu;
  • stare, vulgarne, ukusne postove sa stranica trećih strana.

Vrlo niska konverzija iz „popularnosti“ reklamne kampanje u porast stvarne prodaje i slaba predvidljivost rezultata druga su strana oglašavanja na društvenim mrežama o kojoj vam nitko neće reći. To će postati vidljivo tek nakon što smanjite budžet za oglašavanje i ne dobijete povrat.

Društvene mreže daju vrlo osebujan uzorak dobi, gdje vidimo ogroman valjak za mlade. Kada razvijate reklamnu kampanju, na primjer, trgovinu alatima za ljetnu rezidenciju, posebno ne vrijedi čekati protok kupaca mlađih od 25 godina. Ova publika nije zainteresirana za takve ponude. Zašto biste oglašavačku kampanju vodili potpuno izvan segmenta vaših kupaca? Ne trošite svoje napore i novac.

Ključni zaključak sramote je jednostavan - glavni priljev kupaca, a samim tim i direktna prodaja, prolaze kroz tražilice. Otvaranjem visokokvalitetne odredišne \u200b\u200bstranice i poticanjem ljudi na nju putem, na primjer, Yandex.Direct, dobit ćemo apsolutno jasnu sliku o izvedbi našeg oglašavanja.

Pravilno konfigurirano oglašavanje u Yandex.Direct djeluje poput sata - rezultat će se osjetiti već sljedeći dan, a pravilno vođenje reklamne kampanje također će smanjiti njegov proračun. Yandex.Direct upravo sada donosi profit milijunima tvrtki, no je li vam još uvijek rečeno o prednostima oglašavanja na društvenim mrežama?

Nije tajna da je bilo koja danas na društvenoj mreži ogromna zajednica ljudi koja provodi barem sat vremena dnevno pred monitorom. Najčešće je svaki od sudionika u bilo kojoj društvenoj mreži nekoliko sati „sjedio“ na njoj, razgovarao s prijateljima, gledao zabavni sadržaj, čitao neke vijesti i tako dalje. Svo ovo vrijeme on je "unutar" ove web stranice, potencijalni reklamni kontakt. Bilo bi glupo ne koristiti različite alate za oglašavanje kako bi unovčili i zaradili tako široku publiku.

Stoga je danas oglašavanje na društvenim mrežama i moćan alat za zaradu (za vlasnike grupa i dobro razvijenih stranica), i kanal za prodaju njihove robe i usluga (za poduzetnike, vlasnike tvrtki). A ne koristiti takav učinkovit alat je jednako odustajanje od moćne struje kupaca.

U ovom ćemo članku pokušati naučiti malo više o tome kako funkcionira oglašavanje na društvenim mrežama. Da bismo to učinili, analizirat ćemo različite formate za kupnju oglasa na najpopularnijoj ruskoj mreži "VKontakte", a također ćemo prikupiti mišljenja nekih oglašivača koji rade s različitim njezinim vrstama (radi usporedbe učinkovitosti).

Što se oglašava?

Dakle, za početak ćemo odlučiti za što se (najčešće) oglašavanje na društvenim mrežama koristi. Ko ga kupuje i u koje svrhe? Koliki novac oglašivači žele platiti kako bi dobili svoj udio u prometu?

Ako ste ikada posjetili VK, vjerojatno ste primijetili oglasni blok na lijevoj strani. Uređen je prilično jednostavno: na vrhu je naslov koji nudi određeni proizvod ili uslugu, ispod je slika s logotipom tvrtke ili "osoba" - osoba koja predstavlja proizvod. Tada tekst može preći (iako je to izborno). Zapravo, formati u kojima se nudi oglašavanje na društvenim mrežama su prilično različiti, a vi biste ih mogli upoznati svi.

Da biste razumjeli tko i zašto kupuje mjesto na VK stranici, morate razumjeti publiku ovog resursa. Ako uzmemo u obzir da na ovoj društvenoj mreži ima milijune korisnika, možemo reći da je ovdje publika prilično raznolika, a može se ciljati pomoću različitih filtera. Zapamtite sebe: u prijavi na web mjestu navedete svoj spol, dob, kao i mjesto studiranja i rada. Oglašivači koji trebaju prodati bilo koji proizvod mogu prilagoditi svoj oglas tako da ga prikazuje.

Stoga odgovor na pitanje o svrsi naručivanja VKontakte oglašavanja može biti potpuno drugačiji, jer je publika web mjesta različita, što znači da postoje sve vrste proizvođača robe - tvrtke kojima je potrebna pažnja svih tih ljudi.

Drugim riječima, oglašavanje na društvenim mrežama koriste razni poslovni predstavnici, od vlasnika lokalnog kina do najveće internetske trgovine rublja. Svatko može pronaći svog kupca "VKontakte" (kao i u bilo kojoj drugoj mreži) i "doprijeti do njega" pomoću njegovih oglasa.

Gdje se oglašavaju?

Naravno, unatoč raznolikosti ljudi koji vrijeme provode na svojim omiljenim mjestima, njihovoj dobi, spolu, razini prihoda i mjestu stanovanja, na društvenim mrežama postoje i različiti oglasi. VKontakte, na primjer, ima mladalačku orijentaciju. A ako govorimo o "Razrednici", onda je vjerovatno da će ovo web mjesto biti starija publika. Mamba web mjesto za izlaske vjerojatno neće posjetiti djecu i starije ljude, kao ni one koji već imaju srodnu dušu. Ovdje možete pronaći usamljene, avanturističke ljude. Odnosno, svaka društvena mreža ima svoje "jezgro" - grupu korisnika koju objedinjuju neke zajedničke značajke. Trebali biste se voditi njime u slučaju da promovirate oglašavanje jedne ili druge društvene mreže.

Vrste oglašavanja

Svaka društvena mreža koristi svoj format oglašavanja. Web stranice često rade s različitim vrstama kako bi oglašivaču pružili više alata s kojima možete dosegnuti klijenta. Prilično je teško pokriti sve vrste reklamnih materijala koji djeluju na ruskom internetu, pa ćemo govoriti o najpopularnijoj mreži - VKontakte. Ovdje je najveća publika, a samim tim i najaktivnije tržište reklamnih usluga. Stoga ćemo na njezinom primjeru vidjeti što je internetsko oglašavanje na društvenim mrežama.

Oglasna jedinica

Klasičan i najpopularniji, naizgled, format za promociju njihovih usluga je postavljanje u bočni oglasni blok. Potonji se nalazi na svim stranicama VKontakte stranice, a možete ga vidjeti svaki put kad posjetite ovaj resurs, na lijevoj strani. Razgovarali smo o njemu malo više.

Ovaj je blok konfiguriran s računa oglašavanja koji je dostupan svim korisnicima. U njemu možete promijeniti postavke kao što su format plaćanja (po kliku ili na 1000 pojavljivanja), publika (spol, dob, grupe, postavke i mnoštvo drugih postavki), cijena, izgled oglasa (slika i naslov, slika + naslov i tekst - opis) i još mnogo toga. Zapravo oglašavanje na društvenim mrežama u posebnom bloku (a vjerojatno ga ima i na svim platformama, budući da je ovo prilično uobičajen format) prikazuje posebni konfigurator. Pruža vam širok izbor mogućnosti o tome kakav će biti vaš oglas. Vaš je zadatak konfigurirati ga tako da zanima vašeg klijenta, napuniti saldo vašeg računa i početi prikazivati \u200b\u200boglase.

Promotivni zapisi

Druga zanimljiva opcija pružanja informacija o njihovim proizvodima su reklamni zapisi. Možete ih vidjeti ako otvorite odjeljak "Vijesti". Usluge oglašavanja na društvenim mrežama koristeći takve zapise čest su način na koji se možete promovirati što je moguće „organskije“, a da pri tome ne izazove nelagodu kod korisnika.

Generator prodaje

Materijal ćemo vam poslati na:

Danas je gotovo nemoguće pronaći osobu koja nije registrirana na jednoj ili više društvenih mreža. Zato promocija SMM-a postaje punopravna marketinška metoda. Učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama ne može se zanemariti, gubeći mogućnost korištenja ovog alata jer se to nalazi u Odnoklassniki, Facebooku, VKontakteu, Twitteru itd. nalazi se značajan dio ciljne publike vašeg poslovanja.

Zašto je potrebno procijeniti učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama

Planiranje marketinških aktivnosti poduzeća nemoguće je bez izravnog uključivanja menadžmenta, što određuje tijek razvoja poslovanja. Prilikom izrade strategije uzimaju se u obzir tržišni pokazatelji na temelju kojih je moguće izgraditi prognozu dinamike preferencija potrošača. Uobičajeno, oni se mogu nazvati pokazateljima. Podaci za evaluaciju mogu se dobiti, uključujući na društvenim mrežama, u kojima oglašavanje vašeg branda ili proizvoda pomaže vidjeti promjene u karakteristikama ciljne publike (demografija, dob, lokacija, sklonosti, interesi itd.).

Svaki od ovih pokazatelja može odgovoriti na važna pitanja marketinške strategije i poslovanja u cjelini:

Pokazatelji poput proračuna, resursa, vremenskog rasporeda, proizvoda i procesa mogu imati kvantitativni i kvalitativni izraz, pokazujući kako korisnici društvenih mreža komuniciraju s vašom markom. Osim toga, mogu se optimizirati i prilagoditi za povećanje učinkovitosti oglašavanja na društvenim mrežama. Dugoročno gledano, poboljšani pokazatelji mogu dovesti do isplativije raspodjele ulaganja u društvene medije.

Nedavna istraživanja o učinkovitosti oglašavanja na društvenim mrežama

Institut za content marketing, zajedno s MarketingProfsom, organizirao je anketu u kojoj je sudjelovalo 3.714 trgovaca iz cijelog svijeta. Kao tema istraživanja odabran je sadržaj, kao i uspjeh u internet marketingu. Unatoč činjenici da samo 263 ispitanika pripada B2C trgovcima i vlasnicima tvrtki, rezultati ankete smatrani su indikativnim.

Oglašivačke postove (na primjer, objave na Facebooku ili Twitteru i Pinterestu) koristi 76% trgovaca B2C-om. 61% njih potvrdilo je djelotvornost ove vrste oglašavanja na društvenim mrežama, čija je učinkovitost ocijenjena na 4 ili 5 bodova na sustavu s pet točaka (3 pokazuju neutralan stav).

Samo oglašavanje na društvenim mrežama dobilo je ocjenu 4 ili 5 bodova na skali učinkovitosti u 59% ispitanika (74% svih ispitanika koristi ovu metodu promocije). Facebook je prepoznat kao najuspješnija platforma za promociju, a Youtube je zauzeo drugo mjesto.

Performanse društvene platforme za B2C:

Većina ispitanika koji su sudjelovali u istraživanju CMI pripadaju B2B sferi (1521 osoba). Od toga 93% koristi oglašavanje na društvenim mrežama: 52% - oglašavanje, 41% - oglašavanje izravno. 48% trgovaca je takvu taktiku ocijenilo na 4 točke na skali od pet bodova učinkovitosti, 45% na 5 bodova.

Međutim, 55% B2B stručnjaka ocijenjeno je višim od prosječnog (4 ili 5) plaćenog oglašavanja u pretraživačkoj mreži, kao i PPC (Pay-per-Click - plati po kliku). A samo 29% ispitanika smatra da je tradicionalno oglašavanje natpisa dovoljno učinkovito ili super učinkovito.

Učinkovitost društvenih platformi za B2B:

Koji pokazatelji ocjenjuju učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama

Korisnici društvenih mreža djelomično su privučeni mjernim podacima koji vam omogućuju da vidite koliko pretplatnika ima vaša zajednica ili kanal, koliko komentara, lajkova i objava vašeg sadržaja. Vlasnici tvrtki također bi trebali obratiti pozornost na ove pokazatelje kako bi ih izmjerili i procijenili nastalu učinkovitost oglašavanja za tvrtku.

Publika

Poduzetnici očekuju da je ciljna publika svjesna svog branda i ponuđenih usluga. Ta se svjesnost može mjeriti pomoću sljedećih kriterija:

  1. Broj pretplatnika, to jest onih ljudi koji su članovi vaše zajednice na društvenoj mreži i redovito primaju biltene o ažuriranju sadržaja.
  2. Dinamika rasta publike, pokazujući porast ili smanjenje broja pretplatnika za određeno vremensko razdoblje.

Svjesnost je vrh prodajnog lijevka. Ovdje su poticaji za kupce poput poticaja za prepoznavanje potreba, želje za zadovoljenjem njihovih potreba i odanosti tvrtki.


Ostavite zahtjev

pokrivenost

Pokazatelj pokrivenosti odražava koliko je korisnika ukupnog broja publike na društvenim mrežama gledalo vaš sadržaj, uključujući plaćeno oglašavanje. Ovaj je pokazatelj primjenjiv kako na jedan post, tako i na cijelu stranicu. Uz njegovu pomoć možete procijeniti učinkovitost učinka oglašavanja na ciljanu publiku.

učešće

Postoje 4 glavna načina interakcije s publikom pomoću društvenih mreža. Omogućuju vam mjerenje reakcije publike.

  1. Sviđa mi se s kojima možete vidjeti broj korisnika koji su pregledali i ocijenili vaš sadržaj.
  2. Komentari koji dokazuju učinkovitost vašeg sadržaja, koji su ohrabrili korisnike da se uključe u dijalog.
  3. Prijave koje odražavaju pojačani interes publike koja je smatrala vaš sadržaj relevantnim za objavljivanje na njihovim stranicama, kao i za daljnju distribuciju.
  4. Spominjući koliko se puta navodi ime vaše marke tijekom komunikacije s korisnicima.

Što više publike pokazuje, to su viši pokazatelji uspješnosti oglašavanja na društvenim mrežama. Indikator angažmana pomaže vam da odredite koliko su vaši korisnici zainteresirani za vaš sadržaj. Zbog toga raste vjernost publike, što u budućnosti može dovesti do rasta prodaje.

Društveno raspoloženje

Ovaj je pokazatelj jedan od najaktivnijih. Istražujući društveno raspoloženje, dobivate priliku procijeniti odnos korisnika prema vašoj tvrtki i saznati što kažu o vašem brandu.

Poteškoća leži u činjenici da u procesu komunikacije korisnici društvenih mreža mogu spomenuti vašu marku, a da ne kontaktiraju izravno. Da bi razumjeli u kojem kontekstu publika govori o vašoj tvrtki - pozitivnoj ili negativnoj, one uključuju specijalizirane usluge koje trgovci koriste za procjenu. Analiza mišljenja recenzija provodi se na temelju utvrđenih ključnih parametara. Što je veći postotak spominjanja vašeg branda na društvenim mrežama, to je veća učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama. Osim toga, mjereći društveno raspoloženje, dobivate priliku brzo odgovoriti na kritike i prilagoditi strategiju kako biste izbjegli pojavu negativnog u budućnosti.

Korištenjem specijaliziranih usluga (na primjer, ReviewPro), društveno raspoloženje vaše publike može se izraziti brojevima, kojima je lako upravljati prilikom procjene učinkovitosti oglašavanja na društvenim mrežama.

Udio reklamne izloženosti (SOV - Udio glasa)

Mjerenje ovog pokazatelja može pomoći:

  • Procijenite učinkovitost oglašavanja na društvenoj mreži, tj. Dajte odgovore na pitanja:
  • Pojasnite stupanj prepoznatljivosti vaše tvrtke (bilo da kupci spomenuti vašu marku sami tijekom komunikacije ili samo nakon stvarnog oglašavanja ili promocije).
  • Za dopunu analize konkurentskih aktivnosti:

Akvizicija kupca

Što se tiče postizanja poslovnih ciljeva, aktivnosti na društvenim mrežama jednostavno se ne mogu temeljiti samo na komunikaciji s korisnicima. Zadaća marketinških aktivnosti na društvenim mrežama je oblikovanje potrebe za uslugama, generiranje olova i rast prodaje.

Na temelju tih ciljeva trebali biste stvoriti vlastiti prodajni tok i organizirati kanal zarade kao rezultat promocije vašeg branda na društvenim mrežama. Platforme mnogih društvenih mreža pružaju korisniku priliku za generiranje standardnog izvještaja o prometu. No, kako biste proveli cjelovitu analizu, bolje je uključiti specijalizirane usluge, na primjer, Google Analytics, koje pomažu u procjeni učinkovitosti vaših marketinških napora koji su olakšali prelazak potencijalnih kupaca sa stranice vaše društvene mreže na web mjesto tvrtke. Uz pomoć UTM veza smještenih u postovima, Google Analitycs pomaže pronaći kanal prometa i procijeniti je li to dovelo do stvaranja i dovršetka transakcije.

Kako procijeniti učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama: glavne faze

Faza 1. Definicija marketinškog toka društvenih mreža

Ovaj se postupak sastoji od nekoliko faza:

  1. Poznavanje.

Ciljevi ove faze su privući pažnju korisnika i potaknuti njihovo zanimanje za vašu marku.

  1. Uključenost.

Korisnici se mogu uključiti uz pomoć zabavnog ili edukativnog sadržaja, zahvaljujući kojem zainteresirana publika sudjeluje u raspravi, ostavljajući komentare i distribuira ih pomoću prigovora.

  1. Pretvorbe.

Sada je vrijeme za pretvaranje zainteresiranih korisnika u buduće kupce, nudeći im kupiti atraktivan proizvod, ispuniti obrazac ili se pretplatiti na newsletter.

  1. Uključenost.

Jedna od sjajnih karakteristika društvenih mreža je da korisnici koji ulaze u prodajni tok svojom aktivnošću uključuju tamošnje druge ljude. Zbog toga broj vaših potencijalnih kupaca neprestano raste i svaki od njih dovodi do vaših prodajnih tokova ljude koji se nalaze u krugu prijatelja i rodbine.

Faza 2. Definicija pripisivanja društvenih mreža poslovanju

Atribucija na društvenim medijima   - Proces identifikacije kanala, kampanja i publikacija prihoda. U tom će vam slučaju Google Analytics doći u pomoć. Međutim, nisu svi modeli atribucija koje nudi ova usluga pogodni za društvene mreže.

Ako pretpostavimo da se prvo upoznavanje s vašom markom dogodilo prilikom gledanja videa na Facebooku, sljedeći koraci korisnika izgledaju ovako:

  • Posjetivši stranicu vašeg branda, korisnik se pretplaćuje na nju kako bi mogao primati redovne vijesti.
  • Nakon nekoliko dana vaša će stranica napuniti članak koji se može pročitati samo na vašoj web lokaciji, kamo vodi link objavljen u postu.
  • Korisnik odlazi na vašu web stranicu i pretplaćuje se na bilten kako bi bio u toku s novim proizvodima i aktualnim događajima.
  • Tjedan dana kasnije korisnik prima e-poštu s kodom, upisujući koji na vašu web stranicu, ostvaruje popust na proizvod koji je privukao njegovu pažnju na stranici na društvenoj mreži.

Google Analytics nudi atribuciju zadnjeg klika, ali ne uzima u obzir utjecaj društvenih mreža. U ovom slučaju, multi-touch atribucija, kojom možete pratiti sve kanale korisnika koji su ga doveli do kupnje, daje veću učinkovitost.

Faza 3. Izračun CPA na društvenim mrežama

CPA (cijena po akviziciji) je model oglašavanja u kojem oglašivač plaća samo određene korisničke akcije: klikove, pretplate, kupnje, registracije.

Kada pokrenete kampanju na Twitteru i uz njegovu pomoć povećate broj pretplatnika, možete saznati koliko je ljudi iz te publike postalo kupcima (ovo je akvizicija). Ako znate koliki je iznos investicije potrošen na objavljivanje, možete izračunati otkupnu cijenu tako što ćete cijenu objavljenog posta podijeliti s brojem korisnika koji su na kraju kliknuli na vašu vezu i pretplatili se.

Faza 4. Izračun ROI na društvenim mrežama

ROI \u003d (prihod umanjen za ulaganja) * 100 / ulaganja

Prihod od društvenih mreža izračunava se korištenjem modela atribucije. Ako pretpostavimo da je prihod od jedne akcije pretvorbe 120 dolara, od čega 30% pripada društvenim mrežama (to je predložio model atribucije), tada će povrat ulaganja biti 40 dolara. Naravno, ovaj pokazatelj nije uvijek točan, ali daje predstavu o razini troškova.

Društvene mreže važan su izvor generiranja potencijalnih poduzeća za poslovanje, posebno B2B. Ako slijedite gore navedeni algoritam, uz njegovu pomoć možete procijeniti učinkovitost društvenih mreža za odabranu marketinšku strategiju, kao i prilagoditi svoje akcije unutar ove politike kako bi potaknuli rast profita.

Kako odrediti učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama ovisno o vrsti projekta

  1. Trgovine (usluge) čije se aktivnosti provode samo na društvenim mrežama.

Za takve se web stranice učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama izračunava vrlo jednostavno, jer se sva prodaja vrši samo ovdje. Profit je zbroj troškova sve prodane robe, a trošak određuje trošak proizvodnje uvećan za veličinu ulaganja u promociju na društvenim mrežama. U ovom se slučaju pokazatelj ROI-a izračunava pomoću sljedeće formule:


D   - prihod od prodaje robe;

P1   - ukupni trošak robe;

  1. Javne stranice i grupe čija se dobit temelji na objavljivanju plaćenih postova gostiju, veza na partnerske programe itd.

Za ove se web stranice učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama također lako izračunava u skladu s formulom omjera dobiti i ukupnog troška, \u200b\u200bkoja je prikazana gore. U ovom slučaju, prihodni dio je ukupni trošak svih plaćenih radnih mjesta za razmatrano vremensko razdoblje (mjesec, tromjesečje itd.). Troškovni dio uključuje troškove radnog vremena za izvještajno razdoblje, kao i iznos ulaganja u promociju grupe.

  1. Trgovine (usluge) i tvrtke koje prodaju usluge za koje su društvene mreže jedan od kanala promocije u cjelokupnom prodajnom lijevku.

Za ove je stranice procjena učinkovitosti oglašavanja na društvenim mrežama prilično teška jer je teško pronaći težinu zasebnog kanala za promociju u cjelokupnom paketu marketinških aktivnosti. Zbog toga za početak morate pronaći pravi pristup koji će vam olakšati zadatak izračunavanja ROI-a društvenih mreža.

Vrste oglašavanja koje pokazuju najveću učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama

  • Branding.

Prepoznavanje branda ključ je njezinog pobjedničkog položaja u odnosu na konkurente. Uz pomoć društvenih mreža možete doći do ogromne ciljne publike, čija veličina premašuje broj gledatelja televizijskog oglašavanja. Ne zanemarujte učinkovitost društvenih mreža kao alata za povećanje svijesti o marki.

  • Skriveni marketing.

Baneri i ostali neugodni oglasi koji se pojavljuju na cijelom zaslonu dugo su naučili korisnike društvenih mreža da zatvore ove stranice, a da se uopće ne upoznaju sa njihovim sadržajem. S tim u vezi pojavila se potreba za takvim oglašavanjem na društvenim mrežama, čija se učinkovitost izražava u skrivenoj manipulaciji pažnjom posjetitelja.

Ovaj pristup zahtijeva strpljenje. Za početak, potrebno je okupiti vjernu publiku oko svog branda, a zatim krenuti u promociju, koja je oslobođena nametljivosti običnog oglašavanja, ali istodobno slijedi iste ciljeve. Većina tvrtki za koje su društveni mediji jedan od glavnih kanala promocije, posebno ističu učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama.

  • Virusni marketing.

Kvalitetan virusni marketing može zahtijevati puno više snage i kvalifikacija. Vrlo je teško generirati virusni sadržaj i postići njegovo brzo širenje, ali učinkovitost takve promocije na društvenim mrežama je zaista velika. U ovom će slučaju od velike pomoći biti šaljivi ili stimulirajući korisnika da pokažu znatiželjne sadržaje koji će pomoći povećanju svijesti o robnoj marki.

  • Crni PR.

Metode crne boje prilično su nepredvidive, jer se na kraju može pokazati da je prljavština na tvrtki koja je nastojala ocrniti konkurente. U ovom slučaju treba djelovati vještije i delikatnije, ne spuštajući se na razinu tračeva i netočnih informacija, kako bi potaknuli korisnika da misli da je reputacija konkurenata mnogo skromnija na pozadini dotičnog branda.

Sve vaše akcije u okviru primjene crne PR metodologije ne bi trebale ostavljati "repove" tako da natjecatelji nemaju priliku dokazati svoju umiješanost u ono što se događa ili izjavljivati \u200b\u200bzahtjeve.

Kako povećati učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama

  1. Iskoristite društveni potencijal svojih zaposlenika.

Oko 89% marki-oglašivača koristi besplatne marketinške alate na društvenim mrežama, stvarajući tako vlastite reklamne kampanje. 71% agencija čiji kupci naručuju promociju svog poslovanja također ih koristi. Istovremeno, 81% agencija provodi marketinške kampanje za svoje kupce pomoću alata s plaćenim društvenim medijima. Koristi ih 75% tvrtki koje svoje marke samostalno promoviraju.

Iz ovoga možemo zaključiti da većina marki radije privlači vlastite resurse i besplatne alate za društvene medije za promociju i generiranje sadržaja, kao i za interakciju s ciljanom publikom. U isto vrijeme, agencije treće strane najčešće se koriste za stvaranje i objavljivanje plaćenih oglasa.

Ako iskustvo i kvalifikacije vaših zaposlenika mogu učinkovito sudjelovati u promociji vašeg branda na društvenim mrežama, dobit ćete priliku za uštedu novca. Osim toga, komunikacija s korisnicima bit će personaliziranija.

  1. Objavite oglase na društvenim mrežama koje vaša ciljna publika koristi.

Rezultati marketinškog istraživanja potvrđuju da je značajan dio oglašivača uvjeren u potrebu povećanja troškova oglašavanja na društvenim mrežama. Učinkovitost ovog pristupa je nesumnjiva. Međutim, 40% ispitanika planira povećati proračun za samo 10% ili čak manje. To znači da su brandovi svjesni visokih performansi plaćenih oglasa na društvenim mrežama, ali nisu spremni za značajna ulaganja u ovaj promocijski kanal.

Ako vam je proračun ograničen, razmislite o malim stvarima. Da biste povećali učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama uz minimalne financijske troškove, pažljivo odaberite vrijeme i mjesto objavljivanja, a za to morate znati sve o značajkama društvenih mreža koje preferira vaša ciljna publika.

  1. Upotrijebite društvene mreže da biste povećali svoj domet.

Televizija i druge vrste oglašavanja postupno gube svoju poziciju. Učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama prepoznaje većina oglašavača, od kojih 40% povećava ulaganja u ovu vrstu promocije. Društveni su mediji prepoznati kao fenomen modernosti koji kombinira različite kanale širenja informacija. Ako se obratimo rezultatima marketinškog istraživanja, otkrivat ćemo znatiželjne činjenice:

  • Preko 50% oglašivača promovira svoj brand putem izvanmrežnog oglašavanja i objave plaćenih oglasa na društvenim mrežama. To je zbog činjenice da su s jednakim troškovima za stvaranje reklama troškovi objavljivanja na društvenim medijima niži.
  • Više od 25% oglašivača preraspodjeljuje marketinški proračun u korist oglašavanja na društvenim mrežama.
  • Oko 75% marki vodi marketinške kampanje kako na stranicama vlastite web stranice tako i u mrežnim zajednicama.

Korištenjem oglašavanja na društvenim mrežama možete značajno povećati doseg ciljne publike jer ove web stranice pružaju širok izbor plaćenih i besplatnih alata. Najlakši način za privlačenje korisnika je promocija vaše zajednice oglašavanjem tijekom objavljivanja zanimljivog sadržaja.

  1. Odredite ciljeve i ciljeve reklamne kampanje na društvenim mrežama.

Da biste potaknuli rast prodaje na društvenim mrežama, prvo morate kupiti oglašavanje na ovim platformama, s kojim ćete privući ciljanu publiku i uključiti je u interakciju. Postavljanje plaćenog oglasa u internetske zajednice ne ostvaruje momentalno povećanje prihoda od prodaje. Međutim, sasvim je moguće pretplatiti svoju pretplatnicu svoje zajednice u kupca. Glavno je dati mu nešto što ga može zanimati, odnosno proizvod s kojim možete procijeniti učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama.

  1. Na web mjestu stvorite relevantnu odredišnu stranicu za korisnike društvenih mreža.

Više od polovice oglašivača vjeruje da se isti kriteriji mogu koristiti za ocjenu učinkovitosti plaćenih oglasa u internetskim zajednicama i izvanmrežnom oglašavanju, na primjer, rast prodaje, informiranost o robnim markama i besplatne publikacije tvrtke. Međutim, oglašavanje s plaćenim alatima na društvenim mrežama ne jamči uvijek povećanje volumena prodaje vašeg proizvoda. Samo 10% prodavača oglasa u mrežnim zajednicama posvećeno je postizanju ovog rezultata. Pored toga, za procjenu učinkovitosti oglašavanja na društvenim mrežama primjenjuju se i drugi kriteriji, kojima upravlja gotovo polovica prodavača.

Da biste postigli najpouzdanije rezultate, morate sami analizirati izvedbu. Da biste to učinili, možete stvoriti odredišnu stranicu na korporativnom web mjestu za korisnike koji kliknu na oglasne veze društvenih mreža. Pratite posjetitelje koji su dovršili korake potrebne za pokretanje prodajnog postupka.

No, nisu svi posjetitelji spremni izvršiti transakciju odmah nakon prve posjete. Zbog toga bi vaša odredišna stranica trebala imati atraktivan sadržaj koji će pomoći korisniku da se dalje upozna s vašim poslovanjem. Na primjer, potencijalnim kupcima možete ponuditi popust za registraciju na web mjestu.

  1. Izmjerite učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama.

Međutim, gotovo trećina oglašivača sumnja u sposobnost mjerenja učinkovitosti plaćenog oglašavanja u mrežnim zajednicama. Da biste dobili podatke, dovoljno je odabrati odgovarajuće metrike koje će biti najučinkovitije za procjenu vaše određene kampanje. Na primjer, rezultat možete procijeniti pomoću broja pretplatnika privučenih marketinškom kampanjom ili broja spominjanja vaše marke u mrežnim zajednicama. Takvi će pokazatelji biti korisni za analizu učinkovitosti oglašavanja na društvenim mrežama.

  1. Koristite oglašavanje na društvenim mrežama kako biste informirali kupce o vašoj marki i za podršku prodaje.

Nakon pokretanja kampanje na društvenim mrežama, gotovo 50% oglašivača očekuje povećanje prodaje i svijesti o robnoj marki. Potrebno je postupno uključiti korisnike u proces pretvorbe, privlačeći njihovu pozornost već tijekom prvog posjeta vašoj stranici na društvenim mrežama.

Pomoću oglašavanja u mrežnim zajednicama, robne marke dobivaju priliku započeti interakciju s publikom i informirati potencijalne kupce o proizvodu i novim proizvodima. Međutim, promocija društvenih medija također može biti alat za podršku prodaji. Glavna stvar je odabrati odgovarajuće metode i kriterije ocjenjivanja.


Društvene mreže odavno su se pretvorile u više od samo mjesta za komunikaciju. Najpopularniji od njih svakodnevno prikupljaju milijune posjetitelja, ujedinjuju ljude u skladu s njihovim interesima i postaju sredstvo širenja važnih informacija. Čini se da već prisutnost zajednice ili grupe na društvenim mrežama već jamči priljev potencijalnih kupaca i kupaca na web mjesto. Ali u uvjetima žestoke konkurencije, odnosno prisutnosti stotina i tisuća zajednica, javnosti i grupa na vašu temu, takav posao kao što je promocija VKontaktea, Facebooka, Instagrama i drugih društvenih medija ili SMM - Marketing društvenih medija, zahtijeva se.

Promocija zajednica i javnih mjesta na društvenim mrežama odnosi se na skup događaja koji mogu povećati svijest o vašem brendu, osigurati povjerenje potencijalnih kupaca, poboljšati kvalitetu interakcije s publikom, povećati prodaju i dobit.

Jedan od najučinkovitijih načina za postizanje svih ovih ciljeva prilikom promocije Vkontaktea, Facebooka, Instagrama danas je virusni marketing i stvaranje virusnog sadržaja.

Možemo vam ponuditi cijeli spektar mrežnih aktivnosti:

SMM strategija

Podrška za SMM

Želite li i sami komunicirati s kupcima, ali ne znam odakle započeti?


postaviti jasne ostvarive ciljeve važne
za vaše poslovanje;
monitor spominje marke
na društvenim mrežama;

razumjeti kojim jezikom razgovarati sa svojim
publika;
provodimo službene zajednice, posebne projekte,
računi s likovima

izraditi svjesni akcijski plan;
priprema sadržaja: vijesti, ankete, fotografije,
video, humor, poezija i još mnogo toga;


stvoriti živopisnu zajednicu ujedinjenih ljudi
interes za vašu marku.
dajemo izvješća o dogovorenom KPI-ju.

SMM Alati

Specijalni alati u SMM-u danas su od velike pomoći stručnjacima. Oni pojednostavljuju ručni rad, pomažu u prikupljanju statističkih podataka, automatski promiču javnost i čak povećavaju šanse za stvaranje virusnog sadržaja.

Uobičajeno, svi alati za marketing na društvenim mrežama mogu se podijeliti u dvije velike skupine:

Tehničke - usluge i programi koji spašavaju korisnika od rutinske radne snage. Ovi SMM alati pomažu vam pri postavljanju oglasa na društvenim mrežama, prikupljanju statistika, nadziranju spominjanja vaše marke ili proizvoda na Vkontakteu, Facebooku, Instagramu, Twitteru. Primjeri - liveinternet, prospero, iqbuzz;

Kreativna. Ovo je prilično apstraktno ime. Ova kategorija uključuje sve SMM alate koji nisu isključivo tehničke prirode. To su usluge i programi koji pomažu u stvaranju, dizajniranju i promociji profila, javnih i društvenih mreža, odgovorni su za bloganje, organiziranje skrivenog oglašavanja itd.

Neizravna motivacija i aktivnost neželjene pošte

Aktivnost korisnika i velik promet na društvenim mrežama sugeriraju da je ovo vrlo učinkovit informacijski kanal za oglašavanje i marketinške događaje. Ne u svim slučajevima možete postići visoke rezultate, pogotovo ako koristite "crne" metode, poput neželjene pošte u privatnim porukama, komentarima, fotoalbumima. No, postoji niz tehnologija koje vam omogućuju visoku učinkovitost oglašavanja proizvoda na društvenim mrežama. U pravilu je ovo viralna ili skrivena reklama koja ne motivira izravno ili ne potiče upotrebu oglašenog proizvoda, ali ipak uključuje korisnike društvenih mreža u raspravu o proizvodu i njegovim prednostima.

Osnova oglašavanja na društvenim mrežama je objavljivanje postova.

Među najpopularnijim načinima oglašavanja na društvenim mrežama je objavljivanje postova. Ovaj se pojam odnosi na postavljanje komentara i poruka s elementima skrivene reklame u srodne grupe, zajednice, bilješke itd. Najvažnija karakteristika ove vrste skrivenog oglašavanja je njezin visoki informativni sadržaj. U ovom se slučaju sama reklama smatra kolateralom, a glavna poruka poruke privlači publiku, nudi relevantne informacije i daje odgovore na važna pitanja.

Virusne metode oglašavanja web stranice na društvenim mrežama

Razvoj zajednice na društvenim mrežama

  1. izravno oglašavati tvrtku, njene proizvode i usluge;
  2. ponuditi korisnicima popularnu uslugu;
  3. savjetovati;
  4. djeluju kao platforma za komunikaciju o određenim temama.

Na primjer, skupina obožavatelja kave izravno ne oglašava pojedine marke i proizvođače, već aktivno radi na popularizaciji slike ovog osnažujućeg pića.

Ovdje značajnu ulogu igra činjenica da oni korisnici koji se pridruže zajednici aktivno sudjeluju u njenom životu (ostavljaju komentare, komuniciraju na razne teme, pretplaćuju se na biltene) - ovo je najčišća ciljna publika tematskog proizvoda. To jest, u slučaju grupe koja se bavi kavom, većina sudionika u ovoj javnosti potencijalni su kupci marke kave. Štoviše, za započinjanje konstruktivnog dijaloga s tim ljudima neće biti potrebno puno napora. Zato je ova metoda promocije web stranica na društvenim mrežama najpoželjnija!

publika tematskog proizvoda. To jest, u slučaju grupe koja se bavi kavom, većina sudionika u ovoj javnosti potencijalni su kupci marke kave. Štoviše, za započinjanje konstruktivnog dijaloga s tim ljudima neće biti potrebno puno napora. Zato je ova metoda promocije web stranica na društvenim mrežama najpoželjnija!

1. Plaćeni promet   - proizvod koji u pravilu nude same društvene mreže,u oglasima za plaćanje po kliku. Kada kažemo „plaćeni“, mislimo da ovaj promet službeno prodaju društvene mreže.

2. - u ovom slučaju mislimo na sve načine na koje možete privući promet u zajednicu. To može biti i plaćeni promet koji nude društvene mreže, kao i različiti načini samostalnog generiranja prometa koristeći objavljivanje, izravnu poštu (pozivnice grupi) itd.

3. Upravljanje ugledom u društvene mreže   - Ova vrsta reklamne aktivnosti uključuje identificiranje strukture mišljenja korisnika društvene mreže o marki ili određenom proizvodu i obavljanje poslova na poboljšanju ugleda.

Ovisno o vrsti, razlikuju se i KPI i metode njihovog mjerenja na društvenim mrežama. Pa krenimo.

Plaćeni promet

Za ovu vrstu oglašavanja primjenjuju se sve one analitičke metode koje se koriste za arbitriranje prometa iz drugih izvora (kontekstualno oglašavanje, prikazno oglašavanje, optimizacija za tražilice itd.). Najpopularniji alat je Google Analytics, čije se sposobnosti koriste za procjenu kvalitete prometa i njegove daljnje pretvorbe u akcije i prodaju. Međutim, analitika plaćenog prometa na društvenim mrežama ima svoje karakteristike, koje moramo uzeti u obzir:

1. Sinergistički učinak. Korisnik koji dolazi s društvene mreže za razliku od korisnika koji dolazi iz oglašavanja na pretraživačkoj mreži manje je spreman za dovršavanje transakcije. To je zbog činjenice da u trenutku kad ste mu pokazali svoju reklamu nije tražio vaš proizvod, ustvari ste sami stvorili potražnju. Nedostatak ove situacije je što osoba koja dolazi s društvene mreže u prosjeku ima manju vjerojatnost da će odmah kupiti (na primjer, još nema potrebnu svotu novca). No on se može vratiti ovom pitanju sljedeći put, dakle, prateći pridružene konverzije, odnosno redoslijede posjeta vašoj web lokaciji kada korisnik prvi put dođe iz jednog izvora i sljedeći put izvrši kupnju, koja dolazi iz drugi izvor. Ovdje se postiže sinergistički učinak zbog činjenice da istovremeno djelovanje više alata: oglašavanje na društvenim mrežama i, na primjer, pretraživačko oglašavanje - dovodi do većih rezultata od fragmentirane uporabe tih alata.

2. Kvaliteta kvalitete je različita. Ako procjenjujete da KPI pokazuje kvalitetu prometa koji dolazi, na primjer, od oglašavanja na pretraživačkoj mreži (SEO, kontekstualno oglašavanje), preporučuje se dvostruko provjeriti prije nego što ga koristite kao KPI za društvene mreže. Neznanstveno što Google Analytics ima poseban odjeljak koji vam omogućuje da pogledate pokazatelje kvalitete prometa s različitih društvenih mreža i usporedite ih međusobno. Zašto je to tako? Prije svega, to je zbog posebnog modela ponašanja publike koji je stizao s društvenih mreža, jer osoba nije došla na društvenu mrežu kako bi kupila vaš proizvod - vi ste ga natjerali da ode na vašu web stranicu. Ovo je temeljna razlika od pretraživačkog oglašavanja, gdje korisnik namjerno ulazi u tražilicu kako bi pronašao određeni proizvod ili uslugu koji su mu trenutno potrebni. U slučaju pretraživačkog oglašavanja, korisnik će se voditi relevantnošću prijedloga prema njegovom zahtjevu na svakoj razini odlučivanja, od prelaska na oglas do klika na gumb "Odredi narudžbu". Na društvenoj mreži on će biti vođen emocijom s kojom je povezan s kupnjom vašeg proizvoda - jer se samo na taj način osoba može izvući iz poludržavnog stanja gledanja vijesti ili novih fotografija prijatelja. Nije uzalud da se slika koristi u reklamnim materijalima društvenih mreža, a tekst se koristi u pretraživačkom oglašavanju. Grafička slika uključuje figurativnu percepciju, a tekst je samo racionalan.

- stopa napuštanja početne stranice   - Osnova za ocjenu učinkovitosti pojedine odredišne \u200b\u200bstranice na koju vodi oglašavanje. Visoka stopa napuštanja početne stranice prvi je znak nebitnosti prometa odredišnih stranica.

- vrijeme provedeno na web mjestu   - Ovaj je pokazatelj potreban za one web stranice čiji je cilj zadržati korisnika na stranici što je duže moguće, na primjer, za internetske igre, web stranice za pronalaženje i druge web stranice s zabavnim sadržajem.

- prosječni broj pregledanih stranica- Ovaj je pokazatelj zanimljiv za sadržajne projekte jer je njihovo unovčavanje izravno povezano s tim koliko je korisnik uključen u sadržaj web mjesta, na primjer, koliko je članaka pročitao na web mjestu. Ovakvi projekti prodaju oglase na svojim stranicama uz plaćanje 1000 pojavljivanja, tako da je svaka stranica koju korisnik pregledava jedno pojavljivanje, što znači da možete izravno izračunati metriku ePC (zarada po kliku) koristeći podatke Google Analytics.

-% pretvorbe prometa u cilj- bez obzira koju svrhu postavili na web mjestu (slanje prijave, ulazak na stranicu Kontakti itd.), možete procijeniti kvalitetu prometa u odnosu na njega. Ovaj je indikator prikladan za mrežne projekte čiji je unovčavanje vezano za akciju. Na primjer, to su organizacije za osiguranje i osiguranje (slanje prijave), oglasne ploče (podnošenje ili pregled najave).

- profitabilnost prometa- Ovaj pokazatelj koriste internetske trgovine. Da biste ga izračunali, morate instalirati dodatak u Google Analytics (e-trgovina). Također će vam trebati podaci o prihodu s računa web mjesta na kojem se obavlja plasman, od Google Analytics-a ili iz nekog drugog izvora koji mogu pokazati razinu troškova oglašavanja. Profitabilnost se izračunava kao omjer prihoda i troškova i pokazuje učinkovitost ili povrat troškova oglašavanja.

Uključivanje unutarnjeg prometa u zajednice

Druga vrsta oglašavanja na društvenim mrežama je privlačenje unutarnjeg prometa u zajednicu, čija je svrha povećati broj sudionika i / ili povećati aktivnost onih koji se pridružuju zajednici. Oba cilja dovode do povećanja učinkovitog prometa preporuka iz zajednica na društvenim mrežama (promet koji vodi do prodaje) ili do povećanja prodaje izravno iz zajednica, ako se pruži takva prilika i nije u suprotnosti s politikom društvene mreže.

Broj članova grupe ili pretplatnika stranica;

- broj jedinstvenih posjetitelja na stranici;

Broj aktivnih korisnika dnevno / tjedan / mjesec;

- broj novih sudionika u određenom vremenskom periodu;

Broj umirovljenih sudionika u određenom vremenskom razdoblju;

- ukupan broj lajkova stranica;

Broj prenesenih fotografija, fotoalbuma, videozapisa;

- broj novih rasprava (VKontakte), bilješki, rasprava (Facebook).

Kao što vidite, postoji puno pokazatelja. Da biste razumjeli kako utječu na zaradu od oglašavanja, morate odgovoriti na 2 pitanja:

1. Na kojim se kvalitativnim pokazateljima zajednice pojavljuje učinkovita monetizacija u obliku daljnje pretvorbe u prodaju?

2. Koji izvori prometa u zajednici i aktivnosti unutar zajednice daju najveći rast ovim pokazateljima?

Na primjer, održali smo natjecanje u zajednici internetske trgovine simulatora, obećavajući pobjedniku, drugom i trećem mjestu popust od 10%, 7 odnosno 5%. Uvjet natjecanja - trebate napraviti što više push-up-ova i video staviti u grupu kao potvrdu. Kao rezultat toga, dodana su 34 nova videa, prikupljeno je više od 100 komentara i oko 200 lajkova. Tijekom natjecanja izvedeno je 8 prodaja za promet koji dolazi iz grupe. Na temelju tih pokazatelja možemo odrediti koji su nam intermedijari potrebni u zajednici da bismo postigli konačni cilj u obliku povećane prodaje.

Upravljanje ugledom na društvenim mrežama

Upravljanje ugledom započinje praćenjem trenutne prezentacije branda na društvenim mrežama. Za praćenje ugleda na društvenim mrežama nisu dovoljni ni statistički podaci o društvenim mrežama, Google Analytics također neće pomoći ovdje. Na tržištu postoji mnogo sustava koji nude neovisnu analitiku takvog plana: Wobot, JagaJam   i dr. Da biste odabrali koji sustav trebate koristiti, morate razumjeti koje pokazatelje trebamo za praćenje i upravljanje reputacijom na društvenim mrežama:

1. Dinamika broja referenci na marku.   Ovaj pokazatelj odražava rezultate medijske aktivnosti marke. Kada analizirate pokazatelj, morate se sjetiti sezonalnosti i prekriti dobivene grafikone na grafikonima sezonskih fluktuacija potražnje za vašim proizvodima.

2. Broj i omjer pozitivnih recenzija.   Tehnologija analize ovog pokazatelja vrlo je jednostavna: što je veći udio pozitivnih recenzija, to je bolje.

3. Broj i omjer neutralnih recenzija.Ovaj pokazatelj nije samodostatan. S povećanjem udjela neutralnih pregleda potrebno je provesti dublju analizu kako bi se utvrdila njegova priroda. Na primjer, to može značiti da publika nema dovoljno informacija o proizvodu, a neutralni pregledi su pitanja o određenim svojstvima vašeg proizvoda.

4. Broj i udio negativnih recenzija.   Ovi pokazatelji omogućuju nam da utvrdimo relativan i apsolutni udio negativnih pregleda. Treba imati na umu da sama prisutnost negativnih recenzija nije tako loša. Još gore ako uopće ne razgovaraju o tebi. SMM je u praksi razvio 3 glavna područja rada s takvim pregledima:

Prepoznavanje i uklanjanje prilagođenih negativa;

Vježbajte negativne povratne informacije;

- stimulacija pozitivnih kritika kako bi se neutralizirala negativna pozadina.

Kao takve, prihvatljive vrijednosti za udio negativnih recenzija još uvijek nisu utvrđene, kao što pokazuje praksa, ako barem 3 pozitivna mišljenja (25%) padnu na negativan forum ili zajednicu, tada se učinak negativnih povratnih informacija neutralizira.

5. Omjer broja autora i broja recenzija   omogućuje vam da prepoznate koncentraciju pozitivnih ili negativnih kritika na autora, što će vam pomoći da istaknete obožavatelja marke, ili uglednog teroristu, i moguće da autor izvršava nečiju narudžbu za crni PR.

Naravno, veliki plus za sustav analitike na društvenim mrežama bit će i automatizirana sposobnost određivanja tona kritika (pozitivnih ili negativnih), budući da mnogi brandovi imaju velik kapital reputacije i izračunavanje broja recenzija ručno, a da ne spominjemo određivanje njihovog tona, postaje prilično skupo. Međutim, određujući tonalitet u automatskom načinu, također treba imati na umu da sustav neće uvijek moći uzeti u obzir sve značajke morfologije. Na primjer, ako želite prikupiti statistiku reputacije iPhone 4, prednost će biti na strani pozitivnih kritika zbog velikog broja ljudi koji žele prodati iPhone4u " izvrstan   stanje ".

Naravno, analitika oglašavanja na društvenim mrežama nije ograničena na navedeni popis pokazatelja, i sigurno će se alati nadopuniti razvojem tehnologija, ali uvijek treba imati na umu da se analiza treba temeljiti na konkretnim brojkama i činjenicama u koje se može vjerovati.